内部员工服务和各部门之间的协调
第一章内部员工之间的关系
鸿扬集团各公司的业务领域为家庭装修装饰、制造厂、预制家研究所、培训学校，为了服务好公司的客户，各公司设有总经理和总经理领导下的若干部门，每个部门由部门负责人和部门员工组成，其中有直接服务于客户的部门，如设计部、工程部，也有内部的服务部门，如人力资源部。除鸿扬集团的公司外，还有董事长办公室等机构。至2005年3月底，鸿扬集团的员工人数已超过1000人，员工之间是什么关系？整个鸿扬集团员工内部之间的关系要从两个方面来理解，一是团队关系，二是内部客户关系。
一、团队关系：
团队有不同的层次，整个鸿扬集团是个大团队，各个公司整体是个团队、公司内各部门也是一个团队。在完成一项任务时，所有的员工组成一个团队，如春节前回访老客户组成的二人小组，这二人小组就是一个团队。在客户装修施工过程中，项目经理、设计师、预算员、材料员、各个施工班组，组成一个客户施工服务团队。
为什么要组成团队，而不是一个人去工作。一个人能完成的工作，不能让二个人去做。但是，一个人的知识、技能、体力是十分有限的，为了提高效率，现代社会分工越来越细，有分工，就需要有团队协作，二个人组成的公司就需要团队协作。团队协作，就能1+1>2。世界上卓越的公司就是用三流的人才，做二流的工作，创造一流的业绩，普通公司与卓越公司的差距，主要就在团队方面，而不是员工个人方面。蚂蚁、狼群的良好团队，是它们在自然界生存的法宝，也是鸿扬生存与发展的法宝。
每个员工都是团队的一员，每个团队成员都应该围绕团队的共同目标去工作，相互间有着良好的沟通，团队内部有明确分工，又有密切协作与替补，需要我干啥就干啥，如当客户有事找到“我”时，就是这个工作不在“我”的工作职责范围之内，只要是团体职责范围之内的事，就要求“我”在客户那里把工作揽下来。绝对不可以说：“这不是我的事，你要找我们公司的×××”。
员工的团队关系说起来简单，但常有的问题很多，可举例如下：
·把客户的这个单签下来，主要靠我，他们没用。
·这个问题是他们造成的，与我无关，我才不管。
·要商量这件事，让他来找我吧，凭什么要我找他。
·“你马上把这件事办好！”“我现在没时间！”
·“他不是我的部门经理，凭什么我听他的。”
二、内部客户关系：
鸿扬内部客户关系有如下三种类型：
1、下属是上司的客户：为了让一线员工服务好客户，鸿扬的上级要把下级当成客户，主动为内部客户提供服务，这种服务层次关系为：董事长→总经理→部门经理（主管）→员工→客户。
2、下道工序员工是上道工序员工的客户：根据鸿扬的客户服务流程，依次有市场部、客户部、设计
部、财务部、工程部、售后服务中心为客户提供服务，因此，客户部是市场部的客户，工程部是设计部、财务部的客户，等等。
3、接受服务者是提供服务者的客户，接受产品者是提供产品者的客户，接受信息者是提供信息者的客户：如人资部提供招聘、培训、薪酬计算，后勤等服务，其他部门是人资部的客户，财务部提供报帐，结算、付款等服务，其他部门是财务部的客户。同时，人资部在招聘时，需要各部门提供招聘计划，计算薪酬时需各部门员工提供工作清单，此时，人资部是各部门的客户。财务部在为其他部门员工报帐时，报帐员工应该按公司规定贴单据，填凭证，此时财务部就变成了客户。因此，内部客户关系是经常变化的，谁是服务、产品、信息的接受商，谁就是客户。又如，董事长办公室在大多数情况下，应为各公司提供服务，各公司是董事长办公室的客户，但在每月12日各公司向董事长办公室提供报表时，董事长办公室是各公司的客户。
将内部客户与外部客户同等对待，将同事做为衣食父母，才能真正将内部关系彻底理顺，才能使内部协作高效率，才能真正保证客户的服务品质和产品品质。
第二章公司各部门介绍
随着公司管理日趋规范，组织结构也越来越明细，各部门员工的工作职责也更加明确，以目前湖南鸿扬为例，湖南鸿扬目前有11个部门，分别是：市场部、客户服务部、设计部、财务部、橱柜部、产品部、行政部、人力资源部、工程部、材料采购部、售后服务中心。
一、市场部：
市场部的员工又称家装顾问或网上家装顾问。
市场部是公司的前沿阵地，主要职责是在小区为客户提供家装咨询，引导客户来公司装修，站在客户的角度，全程协助和监督公司其它部门的相关责任人共同为客户提供满意规范的服务，做好团队配合，促使客户顺利完成整个装修过程，提高客户满意度。
当客户进入公司咨询环节后，要配合前台文员做好回访接待工作，带客户看样品房，把客户的基本情况与接待人员交流，引导客户与设计师见面，陪同设计师咨询，协助量房，提醒和督促设计师出图时间和对客户的服务，促使客户进入下一环节——预算，与预算员一起分析客户投资意向，引导客户，顺利签单。在施工环节，把客户的意见和想法及时转告项目经理，做好工地事情协调和监督，让客户满意，及时将售后客户的问题告知售后服务中心，做好客户服务。
二、客户服务部：
客户部员工通常又称前台文员。
主要职责是宣传，咨询，接待，回访，及时将客户的情况反馈到各部门，各责任人，与家装顾问配合，为客户提供咨询，填写客户意向表，合同前客户服务进度表，安排设计师咨询量房，，带客户看样板房，保证客户在公司咨询、设计、预算环节的业务畅通，让客户通过团队服务更快地进入施工环节。开工前将开工资料复印清点好放入资料袋，填好交接表，送财务部登记。施工中做好客户回访，将客户意见及时反
馈，做好完工工地检测和环保检测，将售后维修客户服务表交售后中心主管，每月将量房登记表送人资部存档。〕
三、设计部：
设计部的职位有首席设计师、高级设计师、主任设计师、中级设计师、橱柜设计师、制作设计师、绘图员。
设计是装修中很重要的一项工作，设计师的服务关系到客户每单的成功与否，做好内部服务和协调，是每一位设计师都必须做到的，那么在工作中要求设计师做到：听从设计部的安排，主动到前台接待来访客户，配合前台文员和家装顾问做好客户咨询，填好《意向表》，根据客户的要求量房，按规范三天出平面，10到15天出设计方案，并将客户签字认可后的设计方案和设计内容表交部门经理签字审核后，预算费交财务部，不做预算的交人力资源部，高级设计师要做好组员的工作安排，绘图员要按质按时画图、出效果图，配合设计师，当好助手。
设计师还要与预算员多交流，及时做好设计内容的变更和调整，使客户顺利签单，施工阶段要参加开工交流，工地服务，工程验收，配合项目经理做好客户服务。
四、财务部：
财务部员工有预算员和财务会计两大岗位。
财务部经理接到档案袋后一天内将客户档案袋交预算员，预算员在熟悉图纸后，要及时与设计师进行交流，一同去核尺，并将核尺内容表装入档案袋，3到5天出预算方案，对审后，配合此客户的其它工作服务人员，如小区家装顾问、前台接待人员、设计师做好预算方案，顺利签单，签订合同后，将预算汇总表、预算明细表、材料采购单、施工项目明细表、施工工人工资表、合同书存入档案袋，交前台文员复印交工程部。
预算员的工作是保证客户顺利签单的关键，在做好本职工作同时，更要讲究做好内部配合，前期阶段要与设计师一起到实地核尺，现场放样，到采购部了解材料价格，开材单，到家装研究中心办好客户主材代购，及时通知工程部经理做好工地人员安排，组织好项目经理，设计师及师傅做好开工交底，施工阶段到工地核对材料，及时调整变更后的预算，收取二期款后告之项目经理，做好工地材料核实，配合项目经理参与验收清账，收好尾款后将材料考核数据与工资调整表存档交成本会计，开保修单给客户。
财务会计的工作主要是做好公司的财务管家，公司的财务报账程序：原始票据写好经手人的证明人——会计填写费用报销单——部门经理审核——财务部经理签字——副总经理签字——总经理签字。
五、工程部：
工程部是装修进程中重要部门，可以讲每套作品的成功与否直接与工程部的人员挂钩，工程项目主要负责人是项目经理，项目经理应对工程质量、工期、现场管理和各相关环节的协调全面负责，必须填写好施工日志，安排好当天的工作，组织好施工人员，做好工地检测，监督设计师、预算员的工地服务。组织好项目，开工负责安排工地责任人参加开工交底，开工后做好材料采购及验收，对工程质量、现场管理，每两天必须去一次工地，抽查抽检，指导各班长的工作和工地阶段验收，掌握工地进度，负责协调设计、
预算、材料、施工人员、客户之间的关系，有权安排各责任人到现场服务，由项目经理负责发放和实施“变更通知单”，配合班组长、预算员收二期款和尾款，自查自检，将要求整改地项目列出给各班组长进行整改，达到验收标准后，通知业主、设计师、预算员、各班组长、公司行政领导、项目经理一起验收，填写客户满意度回访表和工程估算单，配合预算员收清尾款，将水路改造图，电路改造图交客户和公司存档，验收时，将剩余材料交公司，结算工资。
施工环节需要各部门责任人共同配合，发扬团队精神，保证让客户百分之百满意。
六、售后服务中心：
售后服务员工有专职，也有兼职，由文员和维修工人师傅组成。
售后服务文员收到已完工的客户档案后，及时检查资料是否齐全，做好客户档案，按售后服务规范做好售后回访和维修记录，接到业主维修电话12小时内派人到现场维修，当天不能维修的项目与有关人员商定好，与客户约定准确时间，将客户维修的项目做好记录，按规定维修好，水电问题应在当日维修好，在验收合格后十天、一个月、半年、一年、保修期满前两个月时定时电话回访客户，将设计、材料、工艺、服务方面的问题及时反馈到各责任部门和责任人，做好售后服务。
七、采购部：
材料采购部接到预算员的材料采购单后，应与项目经理对工地材料进行核对，及时将材料送到工地，保证材料质量，并对材料的价格和品牌有所了解，协助设计师采购新型材料，对各材料做好登记，保证工地材料无色差、批号错误，配合项目经理做好工地服务。工地完工前，须做好剩余材料的回收。
八、人力资源部：
人资部文员分管公司行政和人资的内务工作，是公司的内部服务部门，也是公司的监督协调部门，主要负责公司人员的招聘、培训、考核、日常管理、薪酬、后勤工作，对各部门的资料进行检查，对每位员工的各项工作进行考核监督，负责工资核算，考勤，办公用品设备、文书的管理，负责师傅之家和食堂管理，是公司内重要的职能部门，并对各部门的工作安排协调，下达会议通知和通报，确保内部信息的反馈，对客户投诉进行登记，反馈调查，确认和处理，不能协调和处理的事件应及时向领导汇报，人资部的工作按规定服务和协调，做好内部服务。
第三章内部员工关系的原则与常用问题
一、原则：
平等原则：不管你是什么岗位，不管你是老员工与新员工，不管你是否拥有鸿扬的股份，不管你是否是公司的创业者，不管你是什么身份，所有员工都是平等的。
着眼于整体目标的原则：作为公司的一分子，作为团队的一分子，在思考、说话、办事时，我们事事、处处要着眼于公司的总体目标和团队的总体目标，而不是阻碍这一目标实现。
帮助同事就是帮助自己的原则：我需要同事帮助，同事也需要我的帮助，当同事需要帮助时，施以援手，同事更顺、公司更顺、你自己也会更顺。
对外就是代表公司的原则：不管你是什么岗位，当你与公司外的人员打交道，如材料供应商、客户，你的一言一行就是代表公司，而不是沿用内部员工的惯性思维，我是××岗位的×××。
内部客户就是客户原则：对外部客户的事情，任何员工都会高度重视，客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母。当我们与内部客户打交道时，心态却常常没有那么好，“我凭什么伺候他？”，“他把预算做成这个样子，还说我没把设计做好。”没有客户，公司必垮无疑。当没有内部客户时，公司也会必垮无疑。因此，当为内部客户提供服务时，内部客户就是客户。
做文明客户原则：当你作为一名内部客户，根据鸿扬的规范、制度，要求同事提供符合要求的服务、产品与信息时，不能动不动就耍脾气，摆出不可一世的派头，指责这也不是，那有问题，而应该站在团队一分子的角度，指出你的内部客户的问题，协助其解决问题，帮助其提升，这才是内部客户应取的态度，才是内部客户的责任。
二、常见的协调问题举例：
（一）市场部提出的问题：
1、设计师量房后，服务不主动，对投资不多的客户比较冷淡，讲解方案时不热情，导致客户有意见。
2、设计师不愿主动到小区直接量房，客户意见较大。
3、小区咨询活动，人手周转不过来。
（二）客户中心提出的问题：
1、客户到公司后无设计师咨询、量房。
2、家装顾问私自安排设计师量房，业务不协调。
3、没有好的样板房。
（三）设计部提出的问题：
1、工程部对创新工艺研究不深，不愿意做。
2、安排单不合理，有的单多，有的单少。
3、工程部随便更改项目不通知设计师。
（四）财务部提出的问题：
1、设计师不到工地核尺。
2、设计师拖延了出图时间。
3、设计师投资的把握与意向差别较大。
（五）工程部提出的问题：
1、客户点施工队造成工作不好安排。
2、材料问题影响工地质量。
3、设计师、预算员去工地服务少。
4、师傅流动性大，旺季工地无人做事。
（六）其他问题：
1、员工报帐单据不符要求，被财务拒报时，员工到总经理处说财务部态度不好。
2、员工到食堂就餐，食堂菜的口味不符合员工要求，员工提出意见。食堂员工说，要吃好的，到饭店去。
3、工地上有剩余材料，项目经理不予反馈，剩余材料没有回收。项目经理认为这是材料员的事，与他无关。
做好分工与合作的基本原则
1、找不到规范的工作应该采取怎样的程序开展工作。
开展工作前如果没有相应制度和规范，切记不能按照自己的理解开始工作（除了突发的紧急的情况或者拖延工作）。
个人层面：发现问题——>反映问题——>寻求帮助以便解决问题——>实施办法——>反馈实施情况公司层面：迅速解决问题，并拿出可行的办法和措施，形成规范和制度。
部门主管层面：将新措施录入部门规范，培训本部门员工并要求严格执行新规范。
人力资源部：及时将公司层面形成的规范录入相应的部门规范，并组织公司内部其它部门员工学习。再通知集团公司人力资源部备案。
2、当发现不是自己岗位的工作，而客户又需要及时服务，怎么办？
如果自己知道做的，应该马上为客户提供服务，并详细记录相关服务的内容和客户的反应，转达给相关的服务人员；
如果自己不知道做的话，应该马上与该服务人员的部门主管联系，由主管安排好服务人员，自己方可以离开客户；
3、人力资源部负责人在分工与合作中起到怎样的协调作用？
任何员工反应的问题应该当场处理，并给于答复；
在协调的问题上，任何主管都有义务跨部门管理；
事情处理完之后应该在部门会议或者晨会上通报并及时培训；
4、新员工岗前、在职培训的合作与分工。
跨部门的：任何部门的老员工发现新员工的工作有错误都必须指正；或者新员工对工作内容不清楚需要咨询的时候，都必须主动耐心教新员工办法；新员工应该不懂就问，不要害怕别人笑话；不要埋怨老员工不积极主动指教。
公司主要部门介绍 企划部： 企业的决策几个人稍加沟通就企业的发展可以跟着感觉走，企业规模小时， 可以做出。船小好掉头，即使决策失误对企业也造不成致命的伤害。 否则一个决策失任何决策的做出都需要充分的依据。企业达到一定规模后， 这就需要一个专业的部门搜集信息为决策提供足够的误就可以使企业一蹶不振。 决策依据。同时这个部门还必须创造性的优化企业资源，给企业设定远景目标， 做出阶段性的规划，塑造和整合企业文化，制定各种规章制度，研发、改良、整 合产品，制定战略、战术，并对战略和战术的实施进行跟踪、修正和监督。这个 部门就是企划部。企划部就是以企业的品牌、促销、广告为主要工作的部门。 主要工作有：, 产品文化、建立和发展公司的企业文化、企划工作，负责公司品牌推广、、 1 市场文化和管理文化； 、负责公司项目企划工作的掌控，包括市场调研、信息搜集，组织、参与、2
设计与提完成公司营销推广项目的整体策划创意、指导企划及活动方案的制定， 报，指导专案策划与设计，公司内部大型活动的组织策划； ，负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营3 管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公4 司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工 . 作 财务部： 资本的融，)投资(关于资产的购置主要职能是在本机构一定的整体目标下， 筹资(通符合公司治理结以及利润分配的管理。，)营运资金(和经营中现金流量) （财到现金的运营（筹资管理）构设置的财务部或类财务部门应当有从资本的融通 务管理）再到资本运作（投资管理）的三项职能。而目前国内的大部分公司财务 财务总监管理的除财务总会计师、（包括独立于财务部门的由首席财务官、体系 造成这种原因往往是由往往都没有有效的包括这三项职能。部之外的其他部门）
员工服务意识和行为意识 随着医院的物业发展需求这就要求我们不断提升员工的素养和技能，尤其是员工的思想上要有一定性的认识这就要求我们从长远的角度去思考吗？如何规范员工在工作中行为这就需要我们通过创新去改变。做好医院物业管理就是做好公司的品牌，这种品牌是需要通过员工自觉的服务意识和行为去提升，下面我我就讲解一下服务意识和行为规范。 服务意识就是转变自身的思维融入到这个集体里，把个人意识转换到工作上来。也许很简单但实际工作起来会有些难度，这就要靠我们的管理者如果去发现我们在工作中的缺陷，服务意识包括以下几点： 1、工作态度 态度：一个没有良好的工作心态往往会影响到它对工作上的热情度，首先要让员工明白的你不是在为公司工作而是在为你自己而工作。在工作的同时要看到自己的价值所在，端正自己的工作态度，全心全意把公司的事当成自己的事去做。 2、思想意识 思想：每一位员工都有自己的想法和做法，而有的员工思想是不健康的它把公司当成可以混日子的地方，没有把全部心思放在工作上这样是很危险的虽然都在做但成绩不是很大。这就要我们随时随地掌握他们每一个人的思想动态，进行心里上的疏导让员工能及时转变过来。
3、换位思考 换位思考：不管作为领导者还是员工都要多站在对方的立场去想想，往往就是这样换位能收获员工对工作的热情度。有人常说“中层领导就是一个平衡点”怎么样把握这一点很重要，既要对公司负责又要对下面的员工负责。当遇到问题时换位想想就能明白公司和员工之间的不易。 4、以司为家 既然选择了，就要把公司当成自己的家。把公司的事当成家里的事去做。我在开会时这样说道“我们都是一家人因为这个家需要我来主持这个家”这样做的目的就是要让员工明白公司既是家这种思想。 行为意识是为了提升员工的工作积极性的一种方式，它在现实当中不仅仅代表公司、院方也代表自己。一个员工有了服务意识那他会明白行为会给他带来什么？不用说大家都知道那就是“价值”通过行为意识可以展现公司对员工的一种素养更重要的是他能借助这样的平台实现自己的成就，行为意识概括以下几点 1、仪容仪表 仪容仪表：不仅仅是代表公司的现象，也是代表自己从事的职业。你的形象会影响到公司未来的发展，你的语言会给公司带去信誉。这对于每一名员工来说是很重要的你的衣着不整，说明这家企业管理不严，你说话粗鲁说明没有企业文化。这不仅仅是对公司名誉上的一种伤害。 2、任劳任怨
大学生志愿服务中心各部门职能简介 哈尔滨工业大学（威海）大学生志愿服务中心，是以组织我校学生开展志愿服务活动为基本职能，负责管理、指导全校的各个院系、各志愿服务组织、各志愿服务团体及个人开展志愿服务活动的服务实体。自2010年6月成立以来，大学生志愿服务中心秉承“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神，始终坚持“用我的努力，换您的微笑”的服务宗旨，致力于推动我校志愿服务活动的发展，让更多的同学参与到志愿服务中来，收获丰富多彩的大学生活。中心现设六个部门：办公室、监察部、外联部、培训部、宣传网络部、项目部。各部门的职能如下： 一、办公室 1.负责上传下达各项会议精神，编排值班表，组织例会，撰写文字材料(新闻、通知等)； 2.负责对各部门上交的活动资料进行分类、整理和保存，管理中心财务及物品的使用； 3.负责运营临时志愿者库，管理志愿者群和飞信平台，负责志愿者的招募、选拔、通知及联系工作； 4.负责中心内部文化建设，内部联谊；负责支教平台的日常管理；负责策划举办相关节日活动。 二、监察部 1.负责例会考勤、请假记录工作；负责中心内部绩效考核、内部评优；负责实施临时活动管理规范； 2.负责志愿服务活动的认证、监察工作；负责实施信息反馈制度；负责非优服务质量的记录工作； 3.负责志愿者管理平台中志愿者信息的录入与导出；负责志愿服务时长日常行为加分整理； 4.负责志愿服务部分的素质考评工作，组织“星级志愿服务评比”和“金银铜优秀志愿者评定”。 三、外联部 1.联系校外单位，建立长期志愿服务项目、基地，为我校学生争取更多志愿服务机会； 2.负责各学院（系）志愿服务点、校外志愿服务基地及相关志愿服务团体的沟通、协调工作；
提高超市员工服务意识 导语： 在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 服务是超市的主要工作之一,所有的服务工作都是为了让顾客满意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。为什么我们超市当前的服务状况不理想呢?主要的原因是我们没有清楚地知道要服务的内容,怎样去满足顾客的需求。 正文： 第一部分：何为服务？ 1.服务是帮助 2.服务是照顾 3.服务是贡献 4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需 5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 6.服务是一种人与人之间真诚的交往 第二部分：如何提高服务质量。 1.运用微笑服务 员工的微笑必须是发自内心的，就是员工必须心胸宽阔，感激生活。通过微笑，员工能实现与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。 2.要有专业知识。
对自己所属的品牌商品要有较深的理解与认知，可以解答顾客的各种疑问，比如说不同饼干有不同口味，添加不同物质，适合不同的人群吃，如果能够在顾客购买前予以提醒，相信顾客会记住你，会记住我们商场专业的服务态度。 3.要尊重顾客的一切。 有句话叫“进门都是客”，不管对方的来意、穿着打扮和言行举止等如何怪异。如有顾客带宠物进卖场，按规定是不允许的，不能因为你讨厌宠物就明令禁止顾客，可以设置一块区域帮忙照看顾客的宠物等等，让顾客能够安心的购物。 4.以愉快的心情主动服务于顾客。 “要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！ 5.学会换位思考。 如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！ 总结： 总之员工在服务过程中，多一份热情，多一点微笑，多一声问候，多一些帮助，把我们有形的服务和无形的服务结合起来、做到最好。
外国语学院学生会文艺部部门简介 一．文艺部部门宗旨 文艺部是院学生会的一支，它是组织和开展全院各项文艺活动的部门。自创建以来深受同学们的喜爱和青睐，同时深受院领导的重视。 它面向的广大在校师生，是一个代表学生的团体，通过开展各种文艺活动，丰富同学课余生活、增强同学之间交流，尽可能地为每个同学提供了展示自己才能的舞台。 二．文艺部部门主要职责： （一）主办学院计划内的大型文艺活动（如迎新、新年晚会、毕业生欢送晚会，组织舞蹈比赛等），为我校营造一个高雅的艺术氛围。 （二）搞好文艺普及工作；倡导校园文化，酝酿文雅、活泼、丰富的校园文化氛围，选择正确的活动内容和形式，陶冶同学们的情操，丰富同学的第二课堂。 （三）发动和组织同学参加课外文艺活动，以文艺活动的方式积极宣传我校，发现和培养艺术骨干及文艺活跃分子，挖掘院内文艺特长人才，同时为大型文艺活动及对校推荐文艺节目做储备。提高素质，充分发挥文艺骨干作用，组建有特色的外院文艺精英队伍。 （四）配合校及院系各部门组织各类大型比赛演出、联欢活动等并筹备、策划、组织、协调等工作，同时从中学习一些重要经验，带动全系文娱工作的蓬勃发展。 （五）定期督促各班文艺委员开展工作，推动和指导各班文艺活动的 开展。配合学院文艺工作，收集和了解同学对本部文艺活动方面的意见和要求，不断改进工作方法，推动文艺工作的开展。 （六）协助艺术团负责人搞好日常训练和活动开展，组织排练、编排节目。做好优秀节目的对校选送与文艺总结汇演工作。
（七）负责文艺部工作计划的制定、检查、落实；每月及学期末，对本部门工作进行总结汇报，不断提高活动质量，并制定下学期工作计划，以及负责提出对本部门成员考核计划。 （八）经常向系领导、系学生会汇报工作，认真听取意见，完成院团委,学生会安排的其它活动,能够很好的参与配合其他部门的工作,与他们进行良好的沟通与合作. （九）加强与兄弟院系学生会文艺部门和艺术团的联系，通过相互的友情文艺活动，促进自身发展。 三．文艺部曾举行及参加的校级活动 1.历届xx联欢晚会 2.大学生风采歌唱比赛 3.外国语学院与商学院联谊晚会 4.校级舞蹈大赛 5.教师年终总结汇报演出 6.教师舞蹈大赛 四．文艺部今年工作重点 大学生艺术团 主要是平时把会跳舞、唱歌、乐器、武术等的文艺人才凑到一起训练， 为大型晚会及院里的需要和给同学们一个展示的机会做准备，避免在需要时手忙脚乱。 文艺部部门成员 我们将定期举行各种形式的比赛和节目，爱好文艺的，我们外院精英艺术团在欢迎你。我们每个人都能在这里找到自己的位置，我们的课余生活绝对能
便民服务中心简介
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 3
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便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
公司关于提高员工服务意识活动 简报 （第32期）（总第32期） 人力资源部2011年11月28日 一句两三得 编者语： 作为一名普通的导购，提高销售是我们一直追求的目标，但是如何提高销售呢？也许只在于你的一句话。 今天是商场活动的第一天，客流量较大，就在中午倒班的时候，厅内走进一对夫妇，我走到他们面前说：“欢迎光临！姐，您是给自己选还是给别人选？”她说：“我给我儿子选双鞋。”我介绍了一款较为舒服的鞋，但她说：“你这有皮面的吗？要厚一点的."我指着另一款鞋说：“那您看这款呢，它是限量的，是板鞋里唯一一款带AIR 气垫的鞋，而且是皮面的，像这种鞋越踩越舒服，而且好搭衣服，要不让哥帮着试穿一下？”他穿上说：“是挺舒服的。拿双42号的吧。”我把鞋包好后，对他们夫妇说：“您看看，还选别的吗？我们现在全场8.8折，满八百再加一元就可以得到一瓶名牌的洗发水。”然后她说：“这样啊，那我再选条裤子。”在我的介绍下，这两位顾客又选了条裤子，交完款后，我还为他们办了一张会员卡，并说明了洗涤方法
和兑奖处，然后他们便离开了。看得出他们很满意，因为他们得到了实惠。 案后语: 每位顾客都希望花最少的钱买最多的商品，我们必须熟知商场的活动内容，让利顾客，才能得到顾客的认可与购买。有时简单的一句话会带来意想不到的收获。 反面案例 今天下午巡店的时候，到三楼jeep专厅时，仍有顾客吸烟现象…… 案后语： 现在正处于冬季干燥的时候，一不留意就容易发生火灾，为了大家的生命财产安全，禁止吸烟，是对自己负责，也是对他人生命负责，希望大家提高警惕，及时制止吸烟顾客，防患于未然，生命不可小觑！！！！
一、综合部职责 1、根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交 材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。 2、根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制 公司行政工作计划和工作总结。 3、制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、BaoMi、安全生产、 消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。 4、通过战略环境分析，会同有关部门拟定公司的发展战略和规划，报总经理批准 后组织实施。 5、根据公司发展规划和经营计划，拟定人力资源发展规划和计划、年度薪资计划、员工劳动保险与福利计划。 6、根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施。 7、负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、食堂、宿舍、办公环境、门卫值班 等总务后勤管理。 9、负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。 10、制定员工培训计划，集中组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的业 务技术培训。 11、负责对公司各部门劳动纪律、安全保卫、总务后勤等方面的检查监督。 12、负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟 通联系。 一三、负责企业工商资质管理工作。 二、财务部职责 1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则. 2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作. 3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报. 4、负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作. 5、负责资金管理,调度.编制月,季,年度财务情况说明分析,向公司领导报告公司 经营情况. 6、负责销售统计,复核工作,每月负责编制销售应收款报表,并督促销售部及时催 交楼款.负责销售楼款的收款工作,并及时送交银行. 7、负责每月转账凭证的编制,汇总所有的记账凭证. 8、负责公司总长及所有明细分类账的记账,结账,核对,每月按时完成会计报表的 编制,并及时清理应收,应付款项. 9、协助出纳做好楼款的收款工作,并配合销售部门做好销售分析工作. 10、负责公司全年的会计报表,帐薄装订及会计资料保管工作.
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。“宾客至上，用心服务”是本书自始至终强调的观点。 “从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，客人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。用心服务，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与客人之间心与心最惬意的沟通就是客人的满意和赞扬。 用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为客人服务，实心实意替客人着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对客人微笑”的同时，“客人也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代为服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为客人所用，情为客人所系；急客人之所急，想用户之所想；想于客人未想之先，做于客人未做之前。 客人服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到客人满意为止。 心
××镇便民服务中心简介【镇情概况】××镇地处县城，是全县政治、经济、文化中心，总面积××平方公里，辖××个行政村××个社区，××个村（居）民小组，××万人。近年来，城关镇党委以“在孟津科学务实发展进程中挑大梁、走前头”为目标，开拓进取，务实重干，顺应新常态，奋力新作为，保持了经济社会的良好发展态势。镇域经济综合实力在全市133个乡镇中位居11位、省百强乡镇××位。先后荣获市人民满意公务员集体、文明乡镇、先进乡镇党委、征迁改建工作先进乡镇、农业农村工作先进乡镇等荣誉称号。 【中心历程】为积极探索高效、便捷的为民服务方式，转变工作作风，提高办事效率，改进服务质量，改善投资环境，推进政府职能转变，进一步促进全镇经济发展和社会稳定，建立和谐社会，根据上级部署，2010年11月，我镇建立城关镇便民服务中心。2012年6月，依托原有场所对中心进行了提升改造，设置6个服务窗口，增添了办公、便民设施。2015年1月，中心迁新址，位于镇政府西侧100米。目前，中心设党群服务、劳动保障、计划生育、民政救助、三资管理、国土城建、惠农补贴、企业服务等8个窗口办理39项审批服务事项，现有工作人员××名，是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。 【主要措施】“中心”成立以来，以“群众满意”为根本准则，秉承“便民规范廉洁高效”的服务宗旨，不断在改革创新中求证自身价值和生命力，沿着强化协调联合和管理
监督的路径探索创新，通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径不断增强整体行政服务功能。“中心”实行服务事项（办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、收费标准、人员职责、联系电话）的“七公开”操作，并对进入“中心”的部门、窗口、服务事项进行了6次调整，不断深化和完善“中心”服务功能；对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范、“十不准”行为规范、中心工作制度、AB岗工作制度、群众评议等制度，实现审批服务的提速提质；加强宣传，印发镇便民服务手册、各窗口办事指南、村便民服联系卡、一封公开信等，让群众清楚有事到哪里办，找谁办，怎么办，方便群众办事；切实加强工作人员队伍建设，注重教育引导、制度规范、社会监督和文化凝聚，共创“情满中心”的服务品牌，以文化力增强服务力，以凝聚力催生竞争力。 【镇村联动】为解决服务“最后一公里”问题，成立村级便民服务站，覆盖全镇××个村（社区），采取“当场办理+全程代办”的服务模式，在镇现有39项业务中有19 项业务村可以全程免费代办，涉及劳动保障、计划生育、民政救助等33种表册全部下放到村。村民可以自主选择委托村干部代办或到镇直接办理。村（社区）实行AB岗值班制度，每天有2名村（社区）干部值班，秘书、民调员、计生专干为村代办员，镇包村干部为村协办员。镇村联合开展民政、计生、劳保等业务的流动巡回服务、以党团员志愿者为依托的志愿者服务、以突出问题、特殊领域、特定对象等为
生产企业中各部门职能简介 每当走进一个企业，首先对企业进行检视，从企业外在形象到企业内部制度，从生产到经营，从组织结构到生产环境，从人力资源到企业文化，每个环节、每道工序、每一项企业内部制度，都直接或间接反映了企业的经营状况。外贸跟单员对生产企业的组织结构和各个部门都要有所了解，以便更好开展跟单工作。 在生产企业中，不同的行业会有不同的部门设置，主要有质量检验部、业务销售部、仓储运输部、财务部、技术开发部、人力资源部和生产部等，在这里主要介绍与跟单有关的质量检验部、技术开发部、人力资源部、业务销售部和生产部的主要职责。 （一）生产部 生产部也称为制造部，主要负责公司生产运行、生产技术、设备管理等生产管理工作的职能部门，其职责范围是： （1）根据本企业的订单，编制生产计划，制定和组织实施生产运行方案。 （2）制定本部门的考核标准，并检查、考核执行情况，定期向上级有关领导。 （3）定期上报生产进度、运行情况的统计、汇总、分析，并定期报送公司有关领导。 （4）定期维护设备，编制设备更新、技术改造和设备大、中修计划，并组织实施。 （5）负责各类生产事故的分析，并拿出处理意见。 （6）负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。 （二）技术部开发部 主要负责本公司技术管理的职能部门，其职责范围是： （1）负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度。 （2）组织和编制本企业技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。 （3）负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定。
如何提高员工服务意识 1、由上至下改进服务 要创造出优势的服务，仅*将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。 2.创造具体的优质服务目标 优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客；第一线员工拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。 3.雇用重视顾客的员工 制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 4.训练员工关心和体谅顾客 光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。譬如，丰田汽车公司在推出凌志牌豪华车时，对精心挑选的销售人员安排了两天的研修活动。公司采用演说、猜谜和角色表演等方式，培养销售人员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。 5.激励员工提供特别的服务 企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的诱因有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。例如，泡沫温水按摩浴缸公司鼓励维修人员一次就将浴缸修好。公司在雇用员工时订下协议：所有维修技师都必须同意，如果他们第一次未能解决顾客的问题，就得去第二次，且差旅费自理。在公司宣布这项政策之前，30%的技师需两次以上才能完全修好，现在公司平均每年只接到六次要求重新修理的电话。 6.授权员工自行解决问题 顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：（1）在正常状态下如何运作；（2）发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。北欧航空公司总裁卡森根据他的观察认为：“要赢得一位
郑州中小企业公共服务中心 简介 一、成立背景 郑州中小企业公共服务中心（以下简称“中心”）是为贯彻落实国家《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》，省委、省政府《关于实施工业强省战略的决定》和《关于加快产业园区发展的意见》，实施好省十二五产业园区发展规划任务，进一步落实市委、市政府实施工业强省战略的决定，由郑州市经开区政府牵头，郑州市创业中心承建成立郑州中小企业公共服务中心。中心围绕“政府扶持中心，中心服务企业”的原则，协调联系相关部门和社会机构，构建为中小企业提供公共服务、知识产权服务、融资咨询服务、上市服务等多方面、多层次的社会化服务体系。 二、服务理念 中心在解决中小企业共性需求，畅通信息渠道，改善经营管理，提高发展质量。增强市场竞争力，实现创新发展等发面发挥重要支撑作用。三、服务原则 通过统筹规划、整合资源、营造环境、强化服务，建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境，促进中小企业提升创新能力和核心竞争力，实现又快又好发展。中心按照“政府引导、市场化运作，面向产业、服务企业，资源共享注重实效”的原则，坚持政府引导与社会广泛参与相结合，坚持非盈利服务与市场化服务相结合，坚持社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合。
四、服务目标 两年内，使中心服务大厅发展成为全省服务最便捷、最高效、价 格最低的省级中小企业综合性专业服务平台；成为河南省中小企业的 孵化基地、俱乐部。 五、服务模式 由中心专业的服务团队组成，与专业公司、机构合作为企业提供 “一站式”服务。 六、服务内容 为贯彻落实国家、省、市支持中小微型企业发展的相关文件精神， 按照市委、市政府的工作部署，中心正致力于打造“中小企业服务大 厅”、“中小企业融资中心”等服务平台，服务内容： (一)公共服务： 1、信息咨询 为中小企业提供各类法律法规、贷款融资、知识产权、技术支持等各类信息咨询服务。 2、管理咨询 为中小企业提供企业管理、人员培训、专家诊断、管理工具、视频课件、PPT课件等管理服务。 3、法律维权 中小企业的法律顾问专家，提供法律维权服务，众多知名律师事务所、知名律师等待您的咨询，典型案列分析帮助您解决常见法律纠纷。
职能部门简介: 组织部 1、社团活动的组织，人员的安排；熟悉学校的管理制度和相关规 定，在活动开展中严格执行。 2、社团会员的培训；团结社干，使之相互交流，联系紧密。 3、收集各种与社团有关的信息；负责鉴别活动是否可行及活动举 办的申请；负责场地的申请，对活动主题、规模、参与人员及经费预算做出详细审核，与策划部交流讨论好，再交于理事会。 会员部 1、收集会员信息资料[招新] 2、通知会员参与社团活动及文艺培训； 3、社团开展各项活动对会员的宣传要及时到位，要能充分利用各 种通讯媒体（如邮件、QQ群、飞信、南湖论坛发帖、校内网等）； 4、招纳有艺术特长或能说会道有主持这方面的人才（性格开朗、 参与活动积极、踊跃）注意保留他们的资料，与他们保持联系。外联部 1、拉取活动经费； 2、熟悉社团以及社团活动所需经费的动态； 3、熟悉周边商家的心理活动及合作要求，在拉赞助之前，要全面 考虑可能遇到的难题； 4、协调社团与赞助机构、媒体以及社会公众的关系，保持与校外
企业、事业单位的沟通和良好合作。 5、在校内与其他学生机构部门紧密联系； 6、注意与校内外与其他社团的竞争关系。在招新时，需要掌握时 间的先机问题； 宣传部 1、负责社团日常宣传工作，社团信息、海报、宣传画、宣传板， 报的制作和张贴。将涉及到的财务费用提前报与财务部门，确认资金不足的情况下与外联部商量争取商家赞助的方式； 2、通过各种形式的宣传社团，对社团活动和社团形象进行多角 度、深层次地宣传；充分展现社团的自身特色，扩大社团在校内外的影响； 3、负责社团与校内外各新闻媒体的联系与合作，对社团活动进行 追踪报告和摄影，使及时投上校园网，对活动进行后期宣传（人员安排上可利用组织部合作）进一步提高社团形象和知名度；4、自办刊物（可以是《社团报》和网站（页）的建设，如可以利 用学校南湖论） 策划部 1、把整个活动做一个详细的策划，其中包括各部门的工作内容， 最后把活动的流程以文本的形式展现出来。 2、策划书：要求对活动主题、规模、参与人员以及经费预算做出 详细说明。其中有几个要素必须齐全，预想可能发生的问题并制定相应的应急措施，保证一切计划顺利安全的进行。要有敏锐的
员工服务意识的培训 员工心态与服务意识培训目的 1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 员工心态与服务意识培训背景 服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的行业。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好工作具有重大意义。具体来说，首先是服务。“没有规矩，不成方圆。”一个企业要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从企业看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些，同样需要一批职业经理人发挥教育、管理和督促的作用。 职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定戒约定俗成的做法，为服务对象提供文明规范的服务。 员工心态与服务意识培训课程内容： 一、员工心态决定企业发展 1、什么是心态？ 2、心态与管理 3、心态与发展 4、心态素质结构模型 二、员工心态“五大陷阱” 1、拒绝责任：习惯上推下卸 2、青蛙心态：没有危机意识 3、打工心态：当一天和尚撞一天钟 4、借口太多：不自动自发去努力表现 5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情
三、员工如何摆脱不良心态的纠缠？ 1、跳出畏惧的心理漩涡 2、战胜胆怯 3、克服倦怠 4、冷静沉着 5、重新振作 6、一笑了之 案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心 四、员工服务意识培训 1、培养积极主动的服务意识 2、服务技巧 3、掌握有效服务的原则 五、服务技巧培训 1、客户沟通技巧 2、客户投诉处理 案例：如何应对客户投诉 六、优质客户服务培训 1、客户心里分析 2、客户不满、抱怨的原因 3、客户投诉的心里分析 4、客户投诉的目的 5、让客户满意的策略 七、处理客户抱怨培训
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 2
便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
公司主要部门介绍 企划部: 企业规模小时,企业的发展可以跟着感觉走,企业的决策几个人稍加沟通就可以做出。船小好掉头,即使决策失误对企业也造不成致命的伤害。 企业达到一定规模后,任何决策的做出都需要充分的依据。否则一个决策失误就可以使企业一蹶不振。这就需要一个专业的部门搜集信息为决策提供足够的决策依据。同时这个部门还必须创造性的优化企业资源,给企业设定远景目标,做出阶段性的规划,塑造与整合企业文化,制定各种规章制度,研发、改良、整合产品,制定战略、战术,并对战略与战术的实施进行跟踪、修正与监督。这个部门就就是企划部。企划部就就是以企业的品牌、促销、广告为主要工作的部门。 主要工作有,: 1、负责公司品牌推广、企划工作,建立与发展公司的企业文化、产品文化、市场文化与管理文化; 2、负责公司项目企划工作的掌控,包括市场调研、信息搜集,组织、参与、指导企划及活动方案的制定,完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报,指导专案策划与设计,公司内部大型活动的组织策划; 3,负责连锁加盟经营体系的建立,加盟店视觉效果的品牌化,加盟店运营管理、开发媒体发布渠道,组织、策划媒体活动; 4、负责公司对外形象的建立与宣传,建立公司与上级部门的交流,建立公司与行业媒体的交流,建立公司与相关协会的交流,配合完成日常推广宣传工作、 财务部: 主要职能就是在本机构一定的整体目标下,关于资产的购置(投资),资本的融通(筹资)与经营中现金流量(营运资金),以及利润分配的管理。符合公司治理结构设置的财务部或类财务部门应当有从资本的融通(筹资管理)到现金的运营(财务管理)再到资本运作(投资管理)的三项职能。而目前国内的大部分公司财务体系(包括独立于财务部门的由首席财务官、总会计师、财务总监管理的除财务部之外的其她部门)往往都没有有效的包括这三项职能。造成这种原因往往就是由于公司治理结构不完善、财务负责人能力较差等原因造成,结果往往造成部门
武汉大学青年发展咨询与服务中心各部门 简介 武汉大学青年发展咨询与服务中心是在共青团武汉大学委员会直接领导下的，以“关注青年发展，引导青年成才”为宗旨，以培养青年正确就业观念、提高青年创业能力、引导青年健康成长为目标，负责我校“第二课堂”成绩单制度相关工作的指导性、服务性的校级学生组织。由就业指导事务部、“第二课堂”事务部、秘书处、外联部、媒体推广事务部（含新扬工作室）、N.E.W(Nest of Enlightenment & Well-development)六个部门组成，以下是对各个部门的职能简介： 就业指导事务部： 敢于承担，立即执行。就业指导事务部作为全校唯一统筹实习与就业的部门，在青发主席团领导下，以成员精英化、活动精品化为目标，以面向学生、服务就业为宗旨，坚持实践、认知、发现、探索四位一体化，全方位打造华中高校优质就业服务平台。我们的工作如下：实时整理发布就业实习信息；全面负责举办就业实习活动；加强华中高校就业组织交流与合作；倾力提供就业导师帮扶、就业讲座举办、校招企业对接；暑假举办“行走中华”实践项目，深入企业与高管面对面交流。十多年来，就业指导事务部秉承青发“关注青年发展，引导青年成才”的理念，与多家知名企业合作，为武大学子搭建职场精英学习平台，提供精选就业实习资讯。 “第二课堂”事务部： 负责武汉大学共青团“第二课堂成绩单”制度推进工作，包括与相关职能部门、校级学生组织和院系学生组织的联络对接工作、网络信息系统的建设和维护工作、“第二课堂成绩单”制度宣传工作和其他日常事务性工作等。从工作内容、
项目供给、评价机制等方面进行系统设计和整合拓展，促进我校共青团“第二课堂成绩单”成为学校人才培养评估、学生综合素质评价、社会单位选人用人的重要依据。 秘书处： 主要负责处理青发内部日常事务，进行工作简报收集、制作，财务管理和报销，各部门举办活动所需场地的借用，活动档案备份及整理，青英学院培训，负责校青发与其他校级组织及院系对接单位之间的联系等各项日常工作；并负责统筹青发迎新、招新活动的开展和全体大会的举办，同时承担青发内部的人事考评工作。 外联部： 主要负责为青发各项活动争取赞助经费，与企事业单位联系，与各类商家商谈合作事宜，包括寻找有意向商家、面谈细节、签订合同、活动流程的协调、宣传物料的设计沟通、后期反馈等多方面内容。同时负责与其他部门及其他院校学生组织的沟通合作。 媒体推广事务部： 是青发对外展示与交流的主要窗口，也是进行活动宣传、信息发布的的重要平台。主要负责建设、运营武大青发微信、微博等新媒体网络平台，活动现场的图片拍摄及新闻撰写，与校内外媒体的联系对接，对活动进行前期宣传和后期报道，统筹校青发及院系青发活动新闻采编及影像资料的采集整理工作，为青发的各项活动提供强力支持。 新扬工作室： 主要负责校青发整体宣传工作的统筹及推广活动、文案制作、创意设计的执行。具体负责校青发宣传工作的整体设计，官方标识系统的建设与维护，“第二课堂”小程序的设计、更新、维护，品牌活动的对外推广，活动宣传方案的审核及相关宣传品的设计制作。
公司职能部门工作职责描述 一、财务部： 财务部负责公司的财务管理的部门。 1、严格执行国家财经、税务政策、法规和公司各项管理制度，保 证会计工作依法进行。 2、负责公司财务会计工作。 3、负责企业成本核算工作和项目成本核算。财务制度不全 4、负责公司财务状况统计报表填制工作。 5、负责公司其他部门的财务支出监督、检查工作。 6、负责按月给出财务分析报表和资金使用预算。 7、负责项目应收、应付统计报表编制工作。 8、完成公司领导临时交办的工作。 二、审计部： 1、负责公司的内审工作，为管理层提供决策支持； 2、建立与完善公司的内部审计制度与流程； 3、执行二级公司的审计工作与财务监督； 4、协助金融财务部贯彻落实各项财务管理制度。 三、人事行政部： 1、执行国家人力资源、劳动政策、法规和公司各项管理制度。 2、负责人力资源管理工作：职务职称、员工考核奖惩、入职离
职工作。 3、负责公司人力资员的规划、人才引进、人才的评估、人才库 德建立、人力资源培训工作。 4、人力资源的招聘 5、负责劳动保险、劳动保护工作。 6、负责职工福利、文体活动、计划生育等工作。 7、负责人力资源档案、人力资源技术档案的管理工作。 8、负责公司劳动纪律及员工日常管理工作。 9、负责统筹培训的组织工作。 9、负责公司行政后勤管理及车辆安排管理等工作； 10、完成公司领导临时交办的工作。 四、销售中心： 1、针对企业的销售目标拟定营销计划和策略。 2、根据企业回款制度，催收或结算货款。 3、制定年度销售计划，分解并实施目标，。 4、开拓与合理布局营销网络。 5、管理、指导、监督区域分支机构正常运作，考核各驻外办事处的业绩。 6、控制产成品存量，提高存货周转率。 7、研究销售人员的需求，培训销售人员的营销技能，充分调动其积极性。 8、参与实施促销方案。
第一部分 分工及职责
中心简介 公共教学服务中心成立于2010年1月，其目的在于进一步理顺全校公共教学资源管理体制，提高公共教学资源服务质量和服务效率。 公共教学服务中心是学校直属业务单位，为全校公共教学提供教学设备运行保障和公共教室资源管理的专门机构，由学校集中建设、统一管理和独立运行。目前中心的主要工作职能为： （1）375间公用多媒体教室教学设备运行保障（含南湖和文昌）工作； （2）全校470间左右公用教室资源统筹管理与教学计划外教室借用审批； （3）大学生外语自主学习中心机房学生管理和设备运行保障工作； （4）380个标准化考场设备运行保障及运行管理工作； （5）专业录播教室设备运行保障与课程录制工作 “服务至上，追求质量，满意师生”是公共教学服务中心一切工作的出发点和目标。中心所有成员有信心在学校领导的关心与支持下，在全校师生的积极配合、各学院和相关职能部门的大力协助下，以高度的责任感和饱满的热情积极投入到本职工作中，坚持“意识到位、责任到位、人员到位、技术到位、服务到位”的工作理念，不断学习和研究，努力提高技术素养和管理水平，为全校师生提供高质、高效、方便、快捷的技术保障和管理服务。 二○一三年十二月十日
中心业务分工 二○一三年四月修订 二○一一年八月制订
中心办公室工作人员岗位职责 第一条中心办公室是中心对内对外工作联系的中心，中心办公室工作人员应在负责人的指导下开展各项工作。 第二条中心办公室负责中心日常办公行政事务、设备资产（含耗材）统筹管理、公用教室资源管理、设备需求及招标计划制定、学生助理统一管理，以及中心负责人安排的其他工作等。 第三条中心行政事务包括办公设备（含耗材）统一购置与管理、办公日用消耗品领取与发放、中心人员工资和福利待遇统计与上报、办公网络费用上交、中心财务帐目报销与登记等工作。 第四条中心办公室负责根据中心年度设备采购计划，做好设备招投标前期准备工作，并与各责任区工作人员一起统筹做好设备招标后的进场与现场施工，以及后期的设备验收等工作。 第五条中心办公室应不定期组织各责任区工作人员做好对设备资产的清查、核对与登记工作，对各责任区设备的变更情况做及时登记和备案，做到设备“进出有序、进出有据、进出有帐、进出平衡”，确保设备资源的安全、有序化管理。 第六条中心办公室负责全校公共教室资源的统一管理，在教务部和其他相关部门的协同下，做好教室的借用与管理工作，并配合中心负责人做好全校排课过程中教室资源的统一调度工作。 第七条全面负责和指导学生助理的选、聘、用、管工作，指定专人做好学生助理的岗位培训与考核工作。 第八条负责中心全体人员的出勤考核和岗位履职情况检查，并协助中心负责人做好中心工作人员的年终考核工作。 第九条协助中心负责人做好中心各项工作的计划、实施、检查和监督工作，并负责与各责任区工作人员之间的沟通和联系工作。 二○一三年四月修订 二○一一年八月制订