Ｋｏｎｇ电信公司管理信息系统
灵活的生产系统工程
１９９０年６月的一天，鲍博·麦克顿，Ｋｏｎｇ公司的副总经理，一位生产电信产品部门的资深领导，开车
穿过基顿桥去他的办公室。此时他正在考虑星期五早上召开的会议，在会上，他将和他的顾问讨论一个问题。这个问题就是，该部门要求５００万美元来处理在威廉顿建立的一个生产光纤的车间，为此要重新设计管理信息系统。如此大的金额是一项非常重要的投资。而且，准确地讲，它们得到这笔投资是很艰难的。硬件的预算与讨论和设计软件的费用相比要小得多。他们将设计出一套以前从来没有建立过的系统，并且问题解决后，此次系统方案可以持续发展、不断升级。ＡＴＬＡＳ即新设计的软件，是十分麻烦的。（ＡＴＬＡＳ是一个比较好的商业数据库系统，已经开发设计了２年，其预算超过１００万美元）。另外，没有人能够告诉麦克顿，灵活的生产制造系统是否可行。它是否能马上设计出来，或者写出报告，并且能实际运行。他们都说，没有这个系统，工厂也能继续工作。
一、光学波导器
光学波导器就是玻璃纤维，可以利用光波传播信号而不是通过电流。它只有人的头发丝的五分之一粗细。通过这些纤维的中心传送的信号，相当于１．６万多部同时开通，所传送的信号（相当于２４条铜线同时传送信号）。光学波导管和铜线不同，光学波导管可以同时双向传送信号，即发送和接收信息。纤维能够把通过光传送的信号传到２００多公里以外，而不需要校正放大，并且可以在６００多米的水下正常运转工作４０年。尽管给它的外表涂上涂层，使它看起来和钓鱼线相似。但纤维每平方厘米能够承受７万多千克的力。光纤传送信号的速度比铜线要快得多。光纤每秒的传送量是１８亿个字节。如果把大英百科全书和圣经用光纤同时传遍地球，也不超过２秒钟。
用光波传送信号，看起来就像一个光束。因为它的外结构是不同的，核的折射率高于外层的折射率，因此，光线穿过核还将返回到核。如果它们从整齐的直线变成为零散的光线，那么它将反射到核和外层的交界处。通常，信号总是在核传送的，即使光纤发生弯曲。
光纤有多模和单模两种。多模的光纤只是用于地方的建筑物与建筑物之间的连接和建筑物部的布线。此时，它有相当大的核，以减少安装费用。多模光纤用在一些玻璃和光纤涂层的设计上。当它和各种类型的光学性能标准相结合，就增加和扩大了光纤家族（即光纤系列品种）。
单模的纤维主要用于公司。最初的应用是长距离的通讯。就像ＭＣＩ，ＡＴ＆Ｔ和Ｓｐｒｉｎｔ等公司。新品种的光纤和表面涂层的采用，以及１９８３年以后，电信系统费用的下降，地方公司采用新的光纤和表面涂层后，导致了一些新的应用。例如出现了Ｂｅｌｌ北方公司、有线电视公司、长距离的通讯公司等。公司尽力强调产品的标准化。多模光纤无法同单模光纤竞争，单模光纤占领了市场的９０％。
Ｋｏｎｇ电信公司所出售的电缆几乎全部是光纤电缆。这些电缆估计占Ｋｏｎｇ公司所出售电缆的８０％。其他２０％被２００多家公司所占领。基本上，为方便安装和减少安装环境所造成的影响，光纤外表都包了由各种保护材料制成的电缆，这样光纤的费用就增加了很大一部分。超过电缆本身所要求的容量，电缆的屏蔽功能就会降低。公司购买的光纤占光缆市场的８０％，并且这些公
司都通过建立一些特殊标准和制定购买战略，以建立共同平等的操作市场。对于公司来讲，产品的质量和服务是最重要的，它是公司产品进入市场的关键．吸引公司进行商业投标是比较残忍的．总体上讲，光缆的利润趋于降低。在经济上，光缆和铜缆所取得的经济利润是一致的。
由于光纤系统的费用下降，公司改变了从长距离拉电信主干线的做法，而改为通过地
区中间局主干线与中央局转换系统相连接，支电缆通过中央局转换系统，直接与大的商业网或相邻的居民住宅相联．公司打赌，光纤系统费用的降低并不是很难，而且比铜线系统直接接到居民住宅所要求费用还要低。当光纤能够安置在家里时，公司就能够发挥光纤无限容量的优势，提供大量的新的信息服务．例如电视娱乐系统、家庭商场、家庭教育等。这些发展使公司迅速发展起来，高速发展的信息技
术坚定了它们对未来发展的希望。
有线电视市场也用单模光纤．以提高画面的质量和频道的容量，并且有线电视公司和公司相对抗，因为公司对家庭娱乐市场也感兴趣，而且可以利用光纤扩大有线电视的影响。公司进入家庭娱乐领域比有线公司要晚５年。有线电视从１９８８年起成长并壮大。
除了公司和有线电视市场外，另一个大的市场是有线银行、公司办公室、大学、医院、复合工业和交易所。这些客户构成了多模光纤的市场。就某部分而言，光纤的标准化并没有得到发展，市场上有各种不同的设计和维修保养的多模光纤。就公司而言，由于缺乏集中购买力，而且购买方式也是无规则的。在工作相同的前提下，许多光纤和通讯系统结合在一起，共同报价，并且交货时间是决定报价的关键。
电缆通过分段（节点）电压直接接到Ｋｏｎｇ公司和其他供应者如ＡＴ＆Ｔ和Ｓｐｒｉｎｔ等公司。当Ｋｏｎｇ公司和ＡＴ＆Ｔ公司满足于单模光纤能够占据大部分市场时，Ｓｐｅｃｔｒａｎ公司赢得了多模光纤市场。Ｓｐｅｃｔｒａｎ公司采用有吸引力的价格迅速转变报价，取得了竞争时间，吸引生意。
另一个具有吸引力的市场是海底通讯市场。横跨大洋的电缆已经生产并安装，使美国与欧洲、日本相联。海底电缆最终铺设到印度周围，以便可以传播最近举行的世界杯足球赛。在这些应用中，采用长距离、低失真、高强度的光纤以减少安装系统的费用。更有兴趣的发展是，改变单模光纤的设计，在比较长的波长方面尽可能使光的运行完善即不失真。这样可以降低光纤的损失，并且在安装系统时，减少大量费用。
除了目前的市场外，还开拓光纤的新应用领域。包括用光纤控制武器、导航和传感工具等。生产设计方案最后仍然确定下来了，但它清楚地说明，新的光纤和外表涂层设计已经超出了现有生产线所具有能力。
二、Ｋｏｎｇ的波导器
Ｋｏｎｇ成立于１９９０年，是由四个部门组成，即专业玻璃和瓷部门、通讯部门、实验室和消费品生产部门。在专业玻璃和瓷市场上，销售４０００多种专业材料，包括眼镜材料和自动发散过滤器。通讯部门生产光纤、光纤网络上的电子识别器、电视显示屏和液体显示器。实验室提供分析测试，科学地研究和对销售服务环境作出评价。消费品生产部门，生产著名的产品。例如Ｋｏｎｇ公司的商品，Ｒｅｖｅｒ公司的商品和Ｃｏｒｅｌｌｅ公司的晚餐器皿。
自１９８９年至１９９０年，通讯部门上缴Ｋｏｎｇ公司大约２１％的税收和３０％的利润。这两部分都分别增加了３５％。对的利润提高做出重大贡献的是光学波导器，这类产品之所以始终如一地取得高额的利润，是由于Ｋｏｎｇ公司的产品质量和送货服务。
１９７０年，Ｋｏｎｇ公司首先开发在技术上可行的光纤。公司经过８年的努力，不断优化提高技术，设计出合理的低费用的生产工艺。尽管这些年只是采用适度的销售战略，公司还是从公司和电缆用户那里筹集到资金，建立了研究开发基金，１９７９年在威廉顿建立了一个生产工厂。这个工厂在１９８２年接到主要订单（电信设备订单）之前，一直都是在进行小规模实验性的生产。
在那时，ＭＣＩ公司宣布建立全球性的光纤网络计划，并且订购了一条１万公里长的光纤。这个要求超过了以往任何光纤长度的１０倍。新的类型的单模光纤在Ｋｏｎｇ公司，仍是在实验室中进行实验。根据ＭＣＩ公司的要求，Ｋｏｎｇ公司把新一代光纤从实验室移
到工厂，安装新的生产设备，并且投资扩建Ｋｏｎｇ公司历史上最大的工厂。经过１６年，到１９８６年，可以提供商用的性能可靠的光纤。Ｋｏｎｇ公司能够每天２４小时生产光纤，并且获得了很大利润。
ＭＣＩ公司紧跟着和其他竞争对手在通讯业方面迅速发展起来。１９８３年，Ｋｏｎｇ公司根据生产业务迅速增长的要求，支出了公司历史上最大的一笔费用——１００万美元，用以扩建威廉顿的工厂。并且生产Ｋｏｎｇ公司的第五代光纤，而且它的愿望是允许其他公司投资，并且和最大的对手竞争，例如ＡＴ＆Ｔ公司和日本有线公司，通过竞争使自己处于世界光纤生产制造的主导地位。１９９１年Ｋｏｎｇ电信公司开始全面质量管理，努力使公司的全部商业活动和生产过程具备竞争能力，从事这项活动的是沃德·布朗。
最初项目的发展阶段，还需要公司的支持，到最后，公司只是在工业生产技术上进行支持。Ｋｏｎｇ公司平均１２个月至２４个月便对生产设备进行更新。第二步是在１９８６年，Ｋｏｎｇ公司为了继续增加它的产品产量和所占的市场份额，停止了最初的增长。因为远程线路市场已经饱和，并且按规格改制的光纤品种日益增多，特别是多模光纤的品种。Ｋｏｎｇ公司的光纤生产工厂根据要求，从生产电缆改为生产光纤。到１９９０年，新的市场需求量并没有得到满足。早在１９９１年，工厂的规模和生产能力重新稳固增长，并且调动了每个工人的积极性，使工厂的生产水平继续向前发展。
三、当前的生产制造和信息系统
在制造阶段，有一种叫做“ＩＡＴＨＥ”的机器。它可以按规定的程序自动地给瓷准确地涂上一层化学物质，制成毛坯。在这个过程中，部的化学积累组成了光纤的核。这些化学物质通过化学变化变成光纤的表层。完成的毛坯看起来就像一支雪茄烟。
在加固阶段，这些毛坯放在炉子中加热，以去掉毛坯中的水分和杂质，并且加固多孔的毛坯，把它变成纯净的玻璃。在加固阶段，使毛坯纯净。下一步就是延拉阶段。在这一阶段，毛坯放在一个特制的台子上，并且有一个小炉子加热毛坯的最尖端，引起尖端熔化，滴成塔状导管。然后再从毛坯的尖端拉出一串光导纤维。这些细线经过专有机器涂上不同的化学物质，并且同时测量它的宽度。在导管的末段，一个牵引机以预先设置好的速率把它拉成光纤。这些光纤经过收集并打成卷。
把大量拉好的光纤移到显示屏上，来测量光纤的力。把成卷的光纤运走，用大的光学电池测量。光纤通过测量并被截成不同的长度。在缠绕阶段，去掉特殊的线轴，并且重新缠绕在运送货物船的线轴上。
马克·琼斯是安排生产计划和生产作业计划的管理人员，他简要介绍了在威廉顿的工厂的生产情况。生产波导器的过程不同于汽车的标准化生产。生产汽车，只要有１０台发动机，１０台汽车机身，就可以生产出１０台汽车，而且组装工作的标准化程度较高。
在这儿，在光学波导器的生产过程中，我们可以在相同的条件下，在同样的计算机控制下，混合１０种相同批号的化学物质。有时，我们能得到７种，或者得到１０种波导器。每种批号都和其他批号略有所不同。例如，最长的光纤有些部分发生变化，变坏时，就必须截断。玻璃晶体的精确度由于化学物质的不同批号也会产生细小的不同。所以我们不知道因为选择不同的市场，产品的特性又不同而使最终的产品有多少销路。幸运的是，我们可以找到相似特性的替代品。客户都希望在相同的价格下，获得高质量的电缆。但这样会降低收益。所以我们必须选择分散市场和寻找新的替代复杂产品的市场。
生产制造波导器要求高精确性的计算机控制系统。但早期，只是重点强调远程通讯系统在获得低费用的同时，使产品保持相应的功率和高质量，可以减少修改的标准化的产品。设计这个系统，是为了控制产品生产过程的每一步。在每个单独的生产阶段，信息系统的主要功能是识别设备和生产过程中的问题。在生产和制造过程中，允许少量的修改已经比较严密的系统控制代码。为了控制生产和生产制造过程，工厂产品中有一小部分是为了做实验而
生产的产品。每个生产过程都有单独的生产诀窍。这些新产品经过人工干涉，进入生产过程，计算机控制着每一步的生产。例如，生产新的或客户要求的直径和长度都与标准的光纤不同的产品。这要求工程师建立特殊的延拉和测量系统．由于所有的光纤基本上都可以通过肉跟识别，特殊的光纤在生产过程中可以利用彩色圆点或用批号数作为传送特殊要求信号的光纤的标识。人工干涉不仅只是时间和体力上的消耗，而且容易引起信号传送错误。
计算机无效指令经常和信息标准及固定生产法则相冲突。因为特殊规格的产品和新产品所消耗的费用不能精确计算出来，不恰当的推算经常导致错误的生产信息，并且报告的产量超过实际生产过程的生产量．控制信息是通过每个过去经常控制的各个独立过程的系统收集得到的，信息不能通过系统直接到生产阶段，操作员甚至可以抽出人工识别的，锁住每个阶段。这个部门的生产信息最终成为就像雇员所说的直线信息控制系统，和计算机联合后，也叫直线控制系统。每一个控制过程，都由单独的职员监督和控制。计算机存储高度概括了生产完成情况和存货情况。
目前的直线控制系统结构不允许一些有用的信息跨越生产过程，并且不允许把信息提供给其他部门。不同的系统，其规模不同，所包含的容也不同．在直线结构中，可以有机会把这些数据联成一个整体。例如，从ＯＬＳ系统看，其测量阶段不能进行质量检测，或者在测试阶段确定成品战略，这个系统没有提供在生产过程中，可以向前或者向后插入信息的功能。在以后的生产过程中，发现了光纤的一些缺点，在人工的干涉下最后得到修正。在最后阶段，信息汇集。如在测量阶段，测量光纤的直径和有用长度，没有通用测量技术，只能花费大量时间从一卷可用的光纤中寻找适当的部分进行测量。把不同系统的信息汇集起来，可以及时地为生产提供信息。简单地说，直线控制限制了工厂最大限度地利用其他有用的设备和资本。
为产品设计出满意的查询系统。这个系统在进行管理中设有管理工作通道。所有订单都和工厂的库存相比较。无论何时，都可以通过此系统相对稳定地为客户提供货物，上级主管也可以通过此系统了解库存量，调整生产。
当客户要求大量的多品种的产品、特殊要求的产品以及在短时间供货时，就需要设立一位紧急协调员，即工厂的生产计划和生产作业计划的职员。他的职责是根据客户的多种要求，调整工厂的生产计划以及作业计划。并对工厂生产什么，生产多少，作出相应的反应。比如确定每种产品的生产数量，接受订单，或者客户取消订单时，紧急协调员都要修订计划。目前，紧急协调员每星期都要对今后四个星期的生产计划进行修改和调整。
１９８８年，产品的市场压力不断增加。Ｋｏｎｇ公司的销售人员把客户对送货的要求和产品价格的情况，及时反馈给威廉顿的工厂。这样他们必须在一天对客户的要求作出反应。１９９１年，外部压力增大，因此对外部客户要求必须在４个小时之作出反应。在１９９１年，威廉顿工厂只制定几个小时的生产作业计划，并且紧急协调人员，在工厂的实际生产过程中，不断巡视指挥，以完成其所制定的目标。
所有的计划都是根据两天以前的信息通过手工制定的。所有有关生产信息都是通过生产人员和紧急协调人员收集整理并制定成计划再传送给实际操作的工人。如改变光纤的颜色和不同光纤卷的数字标点。
马克·琼斯顿，是一名计划和生产作业计划员。也是紧急协调工作的领导。他对紧急协调工作的解释是：一个客户要购买长的多模光纤，这并不是标准产品。因此，我们必须在长的多模光纤上加上黄点标记，制成特殊光纤。过几天，这个客户又回来了，说他不想要长的光纤。为了不浪费光纤，我们不得不从已经加工好的光纤中去掉黄色标记，并把它再加工成普通规格的光纤。第二天，相同的客户又来了，并且提出想要不同带宽的多模光纤。我们就必须再次寻找一些成品光纤，按照客户的要求在不同的位置上加上黄色标记。你能想象出这类事每天要发生多少次吗？
过去经常根据客户的订货情况，汇总相类似的信息，制定出规划。如果我们制定出的生产计划比竞争对手晚一两天，那么我们就可能失去客户订单．如果产品的交货时间错过了最后期限，或者给客户运送了不正确的产品，这都违反了Ｋｏｎｇ公司的规章制度。目前，客户的大部分订单都能在５天之把货物送到客户手中。但是也有部分产品，工厂需要超过６天才能完成。这是由于即使减少生产过程所消耗的时间，但因生产过程和生产规划之间的冲突，也会造成一些时间的延误。
马克·凯博——威廉顿工厂的厂长，他说，虽然计算机可以集中管理工厂，但它仍然依赖于人的干预并按照人的意愿执行。客户希望很多订单能在最短的时间交货，我们把他们的要求记录下来，通过轮船把货物运送到客户那里；同时为客户提供相应的服务。这样就增加了竞争优势。建立重点优势是我们取得成功的关键因素。目前，我们没有一套缩短交货时间的管理系统。我们现在所要做的只有一条，那就是自己做自己的领导。我们应该把工厂当作自己的一样，认真对待客户订单，同时我们还应紧缩开
支。当我们的产品获得了很高的知名度，并且产品品种达到多样化时，我们就会在市场中取胜。
依靠生产过程和生产后产品的共性，调整工厂和紧急协调人员之间的关系，在工厂建立一个大的系统传送网络，使生产过程逐步向网络化发展。
通过生产系统的生产订货一览表，琼斯顿估计，工厂现在在相同时间可以多接受１０％的订单。他解释说，他预想的信息系统具有很高的工作效率。我想我能够在家或在办公室，或者在计算机旁，就可以知道光纤是放在仓库里还是放在商店里。现在我可以检查仓库里有多少存货，也可以知道它们放在那儿。而在这个过程中，我几乎是看不见货物的。
琼斯顿希望，新设计的管理系统不应像他以前接触过的老的管理系统那样，使用和运行起来比较困难，而且运行效率不高。虽然我的思想能对客户的要求作出快速反应，但我以前接触的老的管理信息系统，像ＡＴＬＡＳ系统，虽然已经有了很大的改变，但现在并没有解决系统的实质问题。现在我们利用新的管理信息系统，在５分钟之就可以看见某个客户在公司的全部订单，而以前利用ＡＴＬＡＳ系统则要花费２４小时。虽然新的管理信息系统有了很大的改进，但我感到此系统也有些不足。这个系统是根据多个部门以及部门部的多种职责和任务而设计的，只是为了实现单个部门的职责和任务。因此所有部门之间的协调就十分困难。比如，我们部门没有销售任务，因此也就不承担相应的销售压力。这样，当需要我们承担某些销售任务时，就不能通过这个系统直接指挥。而是，我们部门停止工作，等待从威廉顿发来指令，并且从那儿获得必要的资金，以便完成任务。现在我们希望撇开威廉顿的指挥，并且部门的职员建议给公司的管理信息系统注入一定的资金，增加部门管理的权限。
在最近的一次视察威廉顿工厂时，麦克顿谈及新系统中所包含的传送人们日常信息的通讯网络，以及它在实际应用中的效果。奥肯认为，新的系统为客户提供了巨大的利益和服务，但是对工厂的员工来说却没有什么好处。自从商业活动开始以来，许多人除了在网上扮演信息传送者外，几乎没有什么工作可做。他们感到恐惧。我想他们以后将被计算机所替代。
正如麦克顿所说，在个人计算机领域，大鱼吃小鱼，机器取代人。
四、适当的要求
这个部门要求获得５００万美元改造光波导管的生产，不是一件简单的事。就某一点而言，光波导器项目通常带有很大的风险，但它又有很高的收益。从经验上看，大的投资必然伴随着大的债务；另一方面，在１９７０年，区域通信市场和远程通信市场的结构体系还没有完全形成，而且出现的时机也不成熟。
汤姆·拉哥德厂威廉顿ＩＳ工厂的厂长，把大量精力投入到这个项目的准备工作中。他和麦克顿商量，如何尽量管理好这个项目，他认为应该在最高水平上组织由全体公司高级主管人员组成的评审委员会。委员会每年召开两次会议，以便讨论这个项目。这个委员会是
和公司平级的。当我们最初提出的要求被批准以后，每年还应提交两次请求拨款的报告。在每次的报告中，都应写明该项目已经完成了哪些工作，以及下一步将继续完成哪些工作；同时还应写明该项目已经使用了多少经费，为了完成下一步工作还需要多少经费。我们公司的雇员虽然都很有才能，但却没有这类项目的实际工作经验，因此促使我们采用综合分析的方法，组成一个由５名专家组成的顾问公司。我们通过计算机制定计划、跟踪、评价和管理这个项目，并且和每个项目人员相联系。这个项目在技术上有很大风险。其风险性超出了该项目本身的规模和复杂性。由于我们没有计算机关系数据库方面的知识以及经验，所以不能灵活快速地提供大量信息。另一个难题是，由于此项目复杂而规模大，我们把整个项目分为五个部分，即综合分析公司、工程、信息系统公司、数据统计公司和威廉顿工厂，每个部分由５人－７人组成。这样由于部门的增多，人员之间缺乏紧密的联系，造成了该项目具体执行时的另一大困难。作为组织的协调领导机构，我们必须为该项目的执行提供必要的支持。同时，在具体操作阶段，工厂还必须获得其他能够满足需要的信息。例如，工厂的现有生产能力，以及其本身的生产特点。只有把这些信息同工厂扩建的目标相结合起来，相互补充，才能使这个项目执行起来更加顺利，目标更加清晰。
麦克顿拿起放在桌子上的项目建议书，研究起来。他知道，威廉·坎宁安是一名通讯部门的经理，在管理信息系统中投入了大量的资金，而且现在扩建工厂所需的５００万美元的计划已经得到委员会的批准。改变信息管理的方式，将威廉顿工厂设计成由生产过程比较标准化的工厂转变成灵活方便的生产制造企业。如何更好地改变ＥＭＳ呢？麦克顿和他的员工认为，选择Ｋｏｎｇ公司，这样他们就不用再投入许多的资金在光波导器上。他们也在寻找方法，但没有找到其他方法来解决当前的问题。ＥＭＳ公司的员工认为，毕竟他们花费了几年的时间对该项目进行集中的分析和设计，但他们理解工业生产的压力，这些压力要求有不同的战略与之相适应，并逐步完成它。最后，这个系统怎样工作？ＡＴＬＡＳ项目怎样得到资金？怎样介绍建立信息系统战略的巨大作用？麦克顿想使他的员工在他得出结论之前认真想一想这些问题。他们的员工将有大量的问题需要回答。麦克顿将利用周末的时间好好考虑这些问题，星期一他和坎宁安会面，并且就信息管理系统提出他个人的建议。
五、摘要
１、背景。这个信息系统项目最初是由通讯部门承担的。因为这个项目规模大技术复杂，所以需要外界广泛帮助和支持。经过几个月的考察和谈判，我们选择了综合分析公司。因为它在建立生产制造支持系统和商业区域分析理论方法上都具有相当丰富的经验。我们对这个选择感到非常的满意。
Ｋｏｎｇ公司在１９８９年１０月４日，开始同综合分析公司进行合作的。研究的目标是研究组织结构数据，为信息管理系统的基础建设和光波导器的生产制造制定计划和生产作业计划表提供服务。１９９０年５月２３日，这项计划研究完成。
２、要求。灵活的生产制造系统表明，工厂所生产的每个产品，都要满足客户的要求与需要，并且能预测产品的发展方向。但在目前现有的系统中并不具备这些功能。当前所有货物的生产都是为了生产而生产，而不是根据客户的订单来组织生产。掌握生产的具体情况，并且和客户所要求的生产特殊产品的订单相结合，这在当前是可以通过人工来掌握的。提高信息管理系统的自动化水平可以由以下主要的两部分来实现。
（１）为工厂建立一个可以满足工厂制定计划和生产作业计划的信息系统。
（２）建立一个可更新的包括工厂计算机网络、计算机组织结构和工厂数据库在的信息系统结构。
这个项目从１９８９年开始实施，到１９９３年全部完成。Ｋｏｎｇ公司的全体员工、综合分析公司、ＤＥＣ公司和其他外部承包商组成的公司共同参加了该项目的全过程。综合分析公司获得了３０％－４０％的股份。
六、项目结构
信息管理系统被分成五个主要部分
１、更新计算机组织结构；
２、货物的加工过程的追踪；
３、生产作业计划；
４、订单界面；
５、费用追踪。
信息管理的每一阶段又都包含其他项目的完成结果。它们之间是相互衔接的。
重新设计计算机结构。我们管它叫做数据中枢结构。这意味着这个管理信息系统结构是建立在与基本的实际运行的商业活动相关的基础之上的。威廉顿公司的计算机系统设计成可比较容易地进入计算机系统并且可以利用该系统管理公司的财产。这个新的计算机结构可以很容易地进入一个数据库系统，并且管理存放在此的一些关键数据。这个中央数据结构通过已知的可进入的系统结构灵活管理信息资源，并且影响着许多部门的计算机系统。
另外新的计算机系统，增添了三项主要的新技术：
１、ＤＥＣ环境的ＲＤＢ数据库，它是管理数据的系统；
２、应用硬件组的概念，允许工厂生产制造计算机直接进入数据库；
３、引进虚拟网的定义，允许所有商业、过程控制和个人计算机通过网络进入数据库。
货物加工过程追踪
系统的这部分组成是：把工厂的生产情况放入中央数据库中，并且为用户提供生成数据报告和数据分析的应用程序。同时个别订单、产品、半成品和光纤在生产过程中得到追踪，并且可以很快地进行分析。在ＷＩＰ追踪阶段，引入“商店订单”，作为追踪工厂生产的全部产品来满足客户的要求。这个信息目前没有采用。在信息管理系统追踪阶段，ＷＩＰ追踪提供了商店所要求的计划和费用信息。
生产作业计划
在生产作业计划阶段，要考虑生产制造光波导器过程的三个特征。生产制造过程提出，为了使产品更好地发挥作用，打开产品的销路，解决生产和销售的不连续性，在光波导器的生产中，可以用光纤的潜在特性替代其他不利因素。这样即使是有少量订货的光纤也能被卖出。最后，生产制造过程就可以实现自己调节产品产量。
这个生产作业计划，实际上是一个限制生产能力的计划系统。它与ＷＩＰ追踪系统所得结果相联。它表示生产过程的性质，对实际的、历史的数据进行分类。由计划管理者预测所要生产产品的质量。历史记录是编制现行计划的基础，并且为生产制造过程编制出生产作业计划表。商店的订单在生产作业计划中被特别标识出来，并且定期进行检查，以便可以对意外事故进行补偿。有序的生产作业计划可以减少交货时间，并且可以向用户作出按时交货的有效承诺。
订单界面
工厂有一个与有限商业数据系统相联系的界面。通过此界面可以加入或者取消订单，以完成商店订单。信息管理系统的订单界面，允许工厂在制定生产作业计划阶段根据客户减少订货的要求来建立生产计划和生产作业计划。另外，如玻璃涂层、光波导管信息、测量力、增加特殊标记、开清单、货物包装和解决客户要求等，每一步都将进行检查，并把信息传送到信息管理系统中去。订货界面可以保证有秩序地完成订单，从而避免了人工操作所带来的错误。虽然在两个系统的衔接上有一定的风险，但这一点已经被人们所意识到，并且已经成为设计此系统的关键。
费用追踪
费用追踪部分是最主要的记录商店订单追踪的途径，并且它通过ＷＩＰ追踪阶段与数据
基础管理制度 行政部 二○○五年六月 目录 第一部分基础管理大纲 公司组织机构图 基础管理大纲 (1) 员工行为守则 (3)
第二部份行政管理制度 第一章总则 (5) 第二章印信管理 (5) 第三章证照管理 (6) 第四章公文管理 (7) 第五章办公用品管理 (8) 第六章图书报刊管理 (9) 第七章档案管理 (9) 第八章车辆驾驶员管理 (12) 第九章来宾接待管理 (16) 第十章保密制度 (17) 第十一章安全保卫制度 (18) 第十二章卫生管理制度 (19) 第十三章电话管理 (20) 第十四章会议管理 (20) 第十五章电脑管理制度 (21) 第十六章差旅费报销制度 (22) 第十七章工作计划管理 (23) 第十八章考勤管理制度 (24) 第三部份人力资源管理制度 第一章总则 (24) 第二章人力资源规划 (24) 第三章员工招聘与配置 (30) 第四章劳动合同及员工离职 (31) 第五章员工薪资制度 (35)
第六章绩效考评制度 (39) 第七章员工福利 (45) 第八章奖励和处分 (47) 第九章员工培训 (48) 第四部份附则 第一条批准、修改、解释与执行 (54) 第二条说明 (54) 附：1、工资等级表 2、人力资源管理表 (1)．普通员工、主管级以上员工和项目部员工月绩效考评表 (2)．基层单位月（季）管理目标责任考核表（市场部、项目部） (3)．员工人事担保函 (4)．试用期员工转正申请表 (5)．试用期员工转正考核表 (6)．员工岗位申请表 (7)．员工工资定级申请表 (8)．员工离职手续办理表 (9)．其它表格（免打卡证明、加班申请表、休假申请表）
矿业公司管理制度汇编 矿业公司治理制度汇编 安全办公会议制度 1、贵州博鑫矿业股份有限公司每月至少召开一次安全办公会和“一通三防”例会，召开时刻由公司安全监察部届时通知。各矿每周至少组织召开一次安全办公会。 2、公司会议由公司总经理主持。 3、参加会议部门及人员： 公司各位副总经理、总工程师、副总工程师、安全监察部、生产技术部、财务部、各矿要紧负责人，安全副总经理、安全监察部负责人。 4、各矿汇报以下工作内容： ①本月安全工作事情； ②本月安全质量标准化事情； ③本月安全教育和安全技术培训事情； ④当前存在隐患及应采取的防范措施； ⑤下月安全工作重点及采取的安全技术措施； ⑥公司及相关部门协调解决的人、财、物事项。 5、有关部门通报上月相关工作，如生产事情、事故事情、质量标准化事情、“三违”事情、当前存在咨询题、下月工作安排等。 6、公司副总工程师对有关工作提出建议。 7、公司领导协调解决各单位提出的咨询题，并对下月安全工作提出要求。 8、总经理传达贯彻上级有关文件、指示、指令，总结分析上月安全工作事情，安排部署下月安全工作。 9、要求： 凡是在安全办公会议上确定的安全重点事项必须是谁开会、谁负责，并有专人或部门进行跟踪、降实、验收。
安全生产事故隐患排查、报告和管理制度 1、公司安全生产领导小组每月必须组织有关人员对各矿井上、下进行一次安全隐患大检查。 2、在安全隐患检查中，发觉的隐患事情，公司必须做好记录和下发隐患整改通知书。检查完毕后，各矿马上召开安全生产办公会议，对安全隐患按“五定”原则进行逐个降实处理。 3、公司第二巡进行井上、下安全隐患大检查时，必须对各矿上巡检查出来安全隐患进行复查，若发觉上次隐患未进行处理排除，必须追究各矿有关人员的责任并进行严肃处理。 4、公司在第二次检查中，发觉的安全隐患，各矿应再次组织现场办公会议，总结上次检查和处理事情，并降实好新检查出来的事故隐患处理措施。 5、公司安全监察部必须将每次检查及整改的隐患做好登记复查工作。对在限期内未完成整改任务的进行处罚。 6、各矿严格执行治理人员现场跟班检查制度，发觉咨询题当班现场整改，并仔细做好记录，如当时别能完成整改任务的必须向下一班交待清晰进行整改。 7、公司安全监察部必须针对安全办公会议要求，完成降实的咨询题，及时检查整改事情，逐月分重大隐患、普通隐患做好台帐，并分类存档。 安全目标治理制度 安全目标治理是经过目标的体系化，组织各矿向安全挺进的一种形式。 一、制**全目标 结合环境因素、历史和现实，公司制定一具经过各矿努力能够实现的安全总目标。那个安全目标，必须具备： 1、明确性。目标要具体明确，既有数量目标（如工伤人数，千人负伤率、百万吨死亡率等），又有形象目标（如达到某某先进水平等）。要重点突出，体现出本公司的特点。 2、可行性。目标的高度应依照需要与可能综合确定，既先进又合理，既能鼓舞各矿的热情，又能经过努力而实现。 3、系统性。要充分思考各矿、队、班组业务之间的内在联系与分工协作的关系，使目标具有可分性又有组合性。 4、应变性。煤矿生产是地下作业，所处的生产环境十分复杂，经常变化，还受到自然灾难的威胁。所以，在制**全目标时，既要有相对的稳定性，又要有一定的灵便性，以达到促进安全生产的目的。
战略管理制度和工作流程一、战略发展部职能、组织结构与管理制度 1. 战略发展部在战略管理中的定位与职能 2. 岗位职责和设置 3. 管理制度 二、战略发展部战略职能工作流程 1. 研究管理指导流程 2. 集团战略规划编制流程 3. SBU战略规划编制指导流程 4. SBU年度经营计划编制指导流程 5. SBU偏差分析指导流程 6. SBU核心竞争力管理指导流程 7. SBU并购整合监督流程 8. SBU非收购重大投资管理流程
9. SBU咨询诊断服务指导流程 10. SBU信息管理与工作协调指导流程 三、相关文本与格式附件
1. 相关文本清单 2. 格式附件 、战略发展部职能、组织结构与内部管理制度 1. 战略发展部的职能定位与工作范围 1.1战略发展部的定位 1.1.1 集团战略管理与决策支持 1.1.2 SBU 战略管理支持、监督 1.2战略发展部的职能 1.2.1 战略规划 1.2.2 SBU 偏差分析 1.2.3 SBU 核心竞争力管理 1.2.4 SBU 并购整合监督 1.2.5 SBU 咨询诊断服务
2. 战略发展部的组织结构与岗位职责 .2.1组织结构和岗位划分 2.1.1 战略发展部设8个岗位：总经理，副总经理，总经 理助理，行业分析师，战略控制员，咨 询诊断师，并购整合师，信息管理员 2.1.2 战略发展部的内部组织结构见左图： 2.2岗位职责：见
3. 战略发展部管理制度 3.1战略发展部会议制度3.1.1战略发展部内部会议制度 3.1.1.1 战略发展部内部会议包括：临时会议、周例 会、月度工作例会和年度总结会议 3.1.1.2内部会议由主管战略的执行总裁或战略发展部总 经理召集，战略发展部成员部分或全部参加，重要会议 须作会议记录，会后整理成会议 纪要，由总经理签发并存档 3.1.1.3战略发展部成员根据工作需要，可以提请总经理 召开某项专题紧急会议 3.1.2战略发展部的对外会议制度 3.121战略发展部负责的集团/SBU重大项目调研结束 后，由战略发展部负责会议落实，由执 委会组织SBU和集团有关人员听取项目调研汇报和论 证。 3.1.2.2 每年一次由执委会召集，战略发展部组织的 SBU战略规划研讨会，如在xxxx总部召开，由战略发 展部负责会议组织，行政部负责会议接待和食宿安排。 3.1.2.3战略发展部组织，报请执委会批准，每 年召开一次有SBU董事长、总经理和对口部门 参加的SBU年度经营分析例会，如在山菜田总部召开， 由战略发展部负责会议组织，行政部负 责会议接待和食宿安排。 3.1.2.4 战略发展部战略控制员参加SBU每季 度（或月度）召开的经营分析例会。 3.2战略发展部信息管理制度 3.2.1战略发展部信息收集和数据库的建立： SBU相关行业/ 项目研究资料 SBU管理资料-------- 1
2017年7月广东省高等教育自学考试现代企业管理信息系统试题 （课程代码08816） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 信息系统的技术可以作为自由替代资本和劳动力的生产要素，这个理论是 A．微观经济理论 B．交易成本理论 C．转换成本理论 D．决策控制理论 2. 信息系统通常按管理的等级层次分为三个层次，它们分别是 A．计划级、控制级、操作级 B．高层决策级、中层决策级、基层作业级 C．战略级、战术级、策略级 D．战略信息管理子系统、管理控制子系统、操作层子系统3．最基本最核心的系统软件是 A．操作系统 B. 数据库管理系统 C．程序设计语言 D. 计算机网络 4．下列不属于数据的物理结构的是 A．顺序存储 B. 链接存储 C．索引存储 D. 倒排存储 5. 31决策支持系统的核心内容是 A．数据库系统 B. 人机交互系统 C．方法库系统 D. 模型库系统 6．数据字典的内容不包括 A．数据流 B. 数据处理 C．数据管理机构 D. 数据存储 7．数据流图的组成符号不包括 A．数据输人 B. 外部实体 C．数据处理 D. 数据存储 8．用TB一C一25代表25寸彩色电视机，这个代码属于 A．顺序码 B．混合码 C．字符码 D．尾数码 9．描述信息系统逻辑模型的主要工具是 A．数据流程图 B．业务流程图 C．功能结构图 D．组织机构图 10．用二维表数据来反映现实世界中的事物及其相互联系的数据模型称为 A．实体联系模型 B．层次模型 C．网状模型 D．关系模型 11．从大量的数据中提取出可信、新颖、有效并能被人们所理解的、潜在的模式、规律或趋势的技术称为A．数据挖掘 B．专家系统 C．联机分析处理 D．数据仓库 12．那种比较简单、直接，有相对成熟的决策方法和决策过程可以利用的决策属于 A．非结构化决策 B．半结构化决策
企业管理制度汇编(DOC 153页)
企业管理制度汇编 （试行版） 2013年11月1日 山西飞华节能环保服务有限公司
目录 一、公司简介及企业文化 (4) 二、公司组织机构设置及岗位设置 (6) 三、公司办公场所确定及部门办公室划分 (7) 四、管理制度 (8) （一）、人力资源管理制度 (8) 1、《薪酬管理制度》 (8) 2、《岗位任职资格说明书》 (13) 3、《工作计划、总结管理制度》。 (19) 4、《招聘管理制度》 (44) 5、《培训管理制度》 (47) 6、《绩效考核制度》 (51) 7、《员工关系管理制度》 (59) 8、《人事异动管理制度》 (64) 9、《人事档案管理办法》 (75) （二）、行政管理制度 (78) 1、《考勤管理制度》 (78) 2、《会议管理制度》 (84) 3、《员工日常行为规范》 (86) 4、《办公用品管理规定》 (90) 5、《档案管理规定》 (93) 6、《保密管理规定》 (95)
7、《安全保卫管理制度》 (97) 8、《资产管理制度》 (101) 9、《计算机及网络管理规定》 (110) 10、《卫生管理制度》 (112) 11、《公文管理制度》 (115) 12、《钥匙管理办法》 (122) 13、《出差管理制度》 (124) 五、工作流程 (129) （一）、行政管理工作流程 (129) 1、《提案管理工作流程》 (129) 2、《办公室发文管理工作流程》 (130) 3、《办公费用审批管理工作流程》 (131) 4《工作计划、总结报送工作流程》 (132) 5、《出差管理工作流程》 (133) 6、《员工考勤管理工作流程》 (134) 7、《员工违纪处理工程流程》 (135) 8、《节假日管理工作流程》 (136) 9、《办公用品管理工作流程》 (137) 10、《办公用品采购管理工作流程》 (138) 11、《办公用品发放管理工作流程》 (139) 12、《加班审批管理流程》 (140) （二）、人力资源管理工作流程 (141) 1、《招聘计划制定流程》 (142)
公司管理制度汇编大全 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。 第一条总则 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机
会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。 6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二条办公室管理制度 1、文件收发规定 （1）公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。 （2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。 （3）属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 （4）已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。
（5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 （6）经签发的文件原稿送办公室存档。 （7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。 （8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在【】日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。【】日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 2、文印管理规定 （1）所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 （2）打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
1目的 操纵对构成软件/硬件产品的各配置项的标识、治理、更改活动，保证配置项的完全性和正确性，防止非预期的使用，并能够有效的实现可追溯性。 2适用范围 适用于软件/硬件产品在整个生存周期中的操纵治理活动。 3术语 配置：配置是指一个软件/硬件产品在生存周期的各个时期所产生的各个形式（机器可读或人工可读）和各种版本的文 档、程序及其数据的集合，该集合随着开发工作的进展而不 断变化。 配置项：为了配置治理目的而作为一个单位来看待的硬件和/或软件成分，或它们的集合体（软件项及开发文档都称为 配置项）。 软件库：软件和有关文档讲明的一个受操纵的集合。目的是有助于软件/硬件开发、使用和维护。包括开发库、受控库 和产品库等。 开发库：指在软件生存周期的某一个时期期间，存放与该时期软件/硬件开发有关的计算机可读信息和人工可读信息的 库。 受控库：指在软件/硬件生存周期的某一个时期结束时，存放作为时期产品而释放的、与软件/硬件开发工作有关的计 算机可读信息和人工可读信息的库。配置治理确实是对受控 库中的各个软件项进行治理，因此受控库也叫做配置治理
库。 产品库：指在软件/硬件生存周期的组装与系统测试时期结束后，存放最终产品而后交付给用户运行或在现场安装软件 库。 软件项：是指组成最终产品的源代码、中间文件、目标运行代码，构成安装程序的源代码、中间文件、目标运行代码以 及产品的联机关心讲明文件（源代码包括程序代码、头文件、资源文件等）。 4职责 项目负责人是配置治理活动的总负责人。其要紧职责是制定《配置治理打算》，组织配置治理活动的实施并对实施效果进行监督检查，协调配置治理活动中的有关事宜。 配置治理人员负责按《配置治理打算》进行配置治理，并对配置标识、追踪、更改进行操纵。 软件库维护人员（可由配置治理人员担任）负责软件库的维护治理及更改操纵。 项目组成员执行《配置治理打算》的要求。 5工作流程 5.1配置治理内容与时限 配置治理对软件/硬件产品的治理包括软件项及开发文档（都称为配置项）。 配置治理的时限应从项目策划到软件/硬件维护的各个时期。 5.2配置治理打算 《配置治理打算》具体规定了在项目开发过程中应执行的配置
一、单选题 1、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。 2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、管理控制信息、作业信息。 3、信息按照表现形式分，可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。 4、按其组成部分，系统分自然系统、人工系统和复合系统 5、在信息系统发展，经历了EDPS、MIS、CIMS、DSS和KMS几个阶段 6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 7、管理信息系统的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。 8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性能及连接方式。 9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、核心资源、分布式系统和网络系统四个阶段。 10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和信息资源。 11．信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔及其效率12．办公自动化的具体功能包括＿文字处理,、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。 二、名词解释题 1、信息：是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识。 2、系统：是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合。 3、信息系统：是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列相 互联系的系统。 4、信息资源的管理：是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用的 管理工作。 5、管理控制信息：是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用资源的信息。 6、战略信息战略信息：是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达的、 目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和、处理资源的指导方针等方面，如产品投资、停产，新厂址选择，开拓新市场等。 7、作业信息：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生的信息的人 三、简答题 1、如何建立一个信息系统？ 答：一个信息系统的建立，必须依据系统的观点，运用数学的方法，使用现代化的信息技术设备。系统的观点用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构，数学的方法用来建立信息处理的规则，现代化的信息技术设备是处理信息的工具，这三个要素在建立信息系统过程中缺一不可。 2、为什么在现代企业息管理很重要？ 答：首先，现代企业活动变得越来越复杂，其工作任务常常需要团队的协作才能完成。这样，团队的沟通和交流以及协调行动对任务的成败十分关键，而良好的沟通和协调依赖于获得信息的及时性和便捷性。其次，由于信息技术的进步，人类对信息的处理能力大大增强，管理效率提高，从而使企业能够利用信息技术推动组织和管理结构的改革。因此，信息技术不仅向企业提供有效的管理工具，也是促进企业实施管理变革管理变革的重要手段 3、在信息经济中管理信息系统的应用有何作用？ 答：（1）管理信息系统能够帮助企业适应全球化的市场竞争
公司企业管理规章制度汇编大全(精华版) 企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的活动过程。并能实行行之有效管理,从而使企业获得最大的经济和社会效益。增强企业发展后劲,做大做强企业。使企业强起来,职工富起来。 结合企业管理实际,根据国家法律、法规,和现有条件自身情况,本照“合法、合理、具体”的原则,在此基础上制订该管理制度,目的是：使企业职责明确,运作平稳、流畅、高效,团结奋进,开拓创新,使企业更加繁荣昌盛! 第一章行政管理 一、总经理岗位责任制 1、认真贯彻党和国家的方针、政策、法律法规,并遵守有关法令法规,做到合法经营。 2、主持公司的日常生产经营管理,实施公司年度经营计划；根据市场需求和公司实际,制定公司的市场运营、发展战略及规划。 3、拟订公司的基本管理制度。领导公司建立各级组织机构,并按公司战略规划进行机构调整；制定各种规章制度,并深入贯彻实施；决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩。 4、代表公司参加重大的内外活动,加强企业文化建设,抓好公司的文明建设,培育企业文化,提高职工素质,改善职工福利,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 5、定期主持召开员工座谈会,了解员工动向,指导生产、销售、服务的每个环节；检查、督促和协调各部门的工作进展情况。 6、加强公司质量、环保、安全管理工作,负责处理公司重大突发事件,重大质量事故。对质量、环保、安全工作作出成绩的个人和集体进行表彰奖励。 7、定期主持召开生产例会,质量、安全及经济活动分析会,并制定合理,可行的应变对策。 8、充分发挥预测与计划,组织与指挥,督促与检查,教育与激励,革新与挖潜的各项工作。 二、生产部经理岗位责任制 1、负责公司的日常生产、设备、电气、安全管理。协助总经理制定公司的质量方针、目标,完成公司年度生产计划。负责生产任务完成。 2、根据市场需要,及时调整配料,按计划生产各种强度等级的水泥,满足工程的需要,并配合销售部服务跟踪信息反馈。 3、制定公司内部各项生产管理,奖惩制度,充分调动员工的工作积极性,保证完成各月生产任务。 4、及时处理生产中设备、电气和排查生产中的各项隐患,事先预防,深入了解实情,针对薄弱环节,分析处理。 5、协调配合,加强公司质量、安全、环保工作,并对做出成绩的个人和集体给予表彰奖励。 6、深入实际,了解情况,查看现场,掌握当天的生产动态,做出总结,分析,提高,召开相关会议,及时安排、布置处理。 7、抓好公司建设,培育企业文化,注重辖区环境,改善生产条件,树立企业形象。 8、注重生产节能降耗,减亏增效,逐步实现清洁生产。 三、质量部经理责任制 1、认真贯彻执行国家《产品质量法》、《水泥质量管理规程》等方面的法律、法规和政策。协助总经理抓好节能、降耗、减污、增效的工作。 2、负责企业质量管理工作,确定企业质量方针目标,根据市场的动态制订产品质量发展规划,在总经理的领导下对公司的质量管理工作负主要责任。
企业管理全套数据流程图(doc 48页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
图23.1 企业销售管理业务的第一层数据流图4 图23.2 销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流）5图23.3 销售计划管理业务数据流图（第二层数据流）5 图23.4 销售订单管理业务数据流图（第二层数据流）6 图23.5 销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流）6 图23.6 销售服务管理业务数据流图（第二层数据流）7 图23.7 企业销售管理E—R关系图7 图23.8 销售管理系统的功能模块图8 图24.1 企业采购管理数据流程图9 图24.2 采购基础数据管理数据流程图(第二层数据流) 10 图24.3 采购计划管理数据流程图(第二层数据流) 10 图24.4 采购订单处理数据流程图(第二层数据流) 11 图24.5 采购收货管理数据流程图(第二层数据流) 11 图24.6 采购系统实体关系图12 图24.7 采购系统模块图13 图25.1 企业库存管理第一层数据流图14 图25.2 库存基础数据管理数据流图(第二层数据流) 15 图25.3 库存处理数据流图(第二层数据流) 15 图25.4 入库处理展开数据流图(第三层数据流) 16 图25.5 出库处理展开数据流图(第三层数据流) 16 图25.6 企业库存管理E—R关系图17 图25.7 库存管理系统功能模块图18 图26.1 制造标准管理业务数据流图19 图26.2 制造标准管理实体关系图20 图26.3 制造标准管理功能模块图20 图27.1 计划管理业务数据流图21 图27.2 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流程图）21图27.3 物料需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图）22图27.4 能力需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图）23图27.5 计划管理实体关系23 图27.6 计划管理功能模块图24 图28.1 企业车间管理第一层数据流图25 图28.2 车间任务管理系统数据流程图25 图28.3 生产工票管理数据流程图26 图28.4 车间物料管理数据流程图26 图28.5 车间完工管理数据流程图26 图28.6 企业生产管理E—R关系图27 图28.7 车间管理系统功能模块图28
现代企业管理制度汇编1 经典管理制度 ……………………………………目录…………………………………… 第一章总则---------------------------------------第3页第二章作息安排-----------------------------------第3页第三章考勤制度-----------------------------------第4页第四章室内规范-----------------------------------第5页第五章值日规定---------------------------------第5-6页第六章行政规定-----------------------------------第6页第七章会议规定---------------------------------第6-7页第八章安全规定-----------------------------------第7页第九章印信管理---------------------------------第7-8页第十章档案管理-----------------------------------第8页 第十一章财务规定---------------------------------第8-9页第十二章用人制度--------------------------------第9-10页第十三章培训办法----------------------------------第10页第十四章机构设置-------------------------------第10-11页第十五章业务规范-------------------------------第11-14页第十六章薪酬制度-------------------------------第14-16页第十七章奖罚制度-------------------------------第16-17页第十八章补充说明-------------------------------第17-18页 管理制度 第一章总则 我公司坚持“以人为本、司我合一”的企业管理精神，通过一套简洁、直观、实效的管理制度，规范公司经营操守和员工行为，全面提升公司整体服务水平和市场竞争能力，充分发挥公司团队的整体功能，以便更好的为客户服务。
目录
第一篇组织制度 第一章总则 一、公司以制度为准则、以流程做管理，以绩效促动力，外抓项目，内树管理，突出效益。 二、公司的所有者、经营者、劳动者之间通过公司的决策机构、执行机构、监督机构形成各自独立、权责分明、相互制约、相互促进的和谐关系。 三、提高公司经济效益，重点建立岗位责任制和绩效考核体系，严格规范流程，提高执行力，鼓励员工发挥最大能力以创造更大价值。 四、按照职责明确、结构合理、人员精干、权力与责任对等的原则，科学设置各职能机构，责任到位、到人。 五、能者多劳、多劳多得，把员工创造的价值通过奖金或提成的形式反馈给员工，使员工更加珍惜在公司的工作机会，积极发挥主观能动性，从而创造出更多的价值，形成良性循环，实现公司与员工双赢。 六、规范企业财务管理体系，完善企业财务审核和控制，严格财务报销和各项业务费用支出。 七、下级绝对服从上级，提倡办事积极主动、沟通协作，发挥主人翁精神，大力提高工作效率，杜绝办事拖拉、敷衍了事，鼓励员工积极参与公司的决策和管理。 八、公司实行董事长领导下的总经理负责制，要求以岗定位，责任到人，强化管理执行和监督考核，提高执行力，落实公司各项计划任务。 九、工作流程实行“员工—主管（部门经理）--总经理”的逐级责任程序，严格执行签字及审批流程，起到执行落实和监督考核作用，提高工作效率和任务落实。
十、全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定，禁止任何部门和个人做有损公司利益、形象或破坏公司发展的事情。 第二章职责 一、公司设总经理，全面管理公司事项，执行并监督各项工作，向董事长负责。设副总经理、总经理助理各一人，辅助总经理处理公司业务和行政工作，设总工程师一人，负责公司工程及技术工作。 二、每个员工向部门负责，部门经理向总经理负责。讲究岗位、职责、待遇相一致原则，逐级管理，严格流程，强化执行与落实，所有目标统一到提高效率和业绩上来。 三、公司下设综合办公室（人力资源部）、财务部、市场业务部、招标代理部、造价审计部、建筑工程部、可研技术部等职能部门。各职能部门负责相关事项的执行落实，要求执行到人、落实到位。办公室为综合部门，做好公司整体组织协调工作，并具体负责办公、后勤、会议、接待和综合事宜。财务部负责财务报销和监督考核，并具体负责财务审核、工资发放，绩效提成等事项。 第三章员工守则 一、遵守公司的规章制度、管理流程，忠诚公司、热爱岗位，维护公司利益和形象。关心公司发展，积极踊跃参加公司组织的各项活动。 二、服从管理，服从分工，杜绝与上级顶撞，决策一经公司确定，应遵照执行，不得阳奉阴违或敷衍马虎，过程中可有变通或纠偏。 三、忠于职守，钻研业务，勤于学习，不断加强工作技能，提高工作效率和工作价值，做事积极，不得有意怠慢工作或工作不努力。 四、工作时间不得看闲杂书籍、看电影、打游戏、聊天等与工作无关的事，不都在网上下载或上传与工作无关的东西，以免影响他人工作。
“企业管理”试卷A卷 一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共10分） 1.管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。（√） 2.改变航道原理是指执行计划时要留有余地。（√） 3.科学决策主要以主管人员的判断为基础。（×） 4.目的或任务是在目标的指导下，指出整个组织所要达到的具体成果。（×） 5. 灵活性原理是指制订计划时要有灵活性。（√） 6.组织中沟通的目的是维护稳定，了解情况。（×） 7.在直线参谋型组织结构形式中，职能部门人员只有参谋建议权，没有直线指挥权。（√） 8. 组织工作就是要回答5W1H。（×） 9.规则与程序实际是等同的。（×） 10.运筹学、系统分析法和数学模型是管理科学理论主要的管理研究手段。（√） 二、单项选择题：（每小题1分，共10分） 1.组织目标系统的最高层是（A）。 A、社会经济目标 B、专业目标 C、宗旨任务 D、部门目标 2.狭义的决策是指（ C）。 A、拟定方案 B、评价方案 C、选择方案 D、比较方案 3.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ D）。 A、战略的，常规的，肯定的 B、战略的，常规的，非肯定的 C、战略的，非常规的，肯定的 D、战略的，非常规的，风险的 4.在多种组织结构中，直线型组织结构形式适用于（A）。 A．小型企业组织 B．中型企业组织 C．大型企业组织 D．多品种经营的企业组织 5.一个主管人员成功履行管理职能的最基本要求是（C）。 A．果断的决策能力 B．完善的组织能力 C．强烈的管理愿望 D．对权力与利益的追求愿望 6.权变学说包含着（A）。 A、权变关系和权变理论 B、权变思想和权变组织 C、权变方法和权变技术 D、权变原则和权变制度 7.计划工作前提条件的主要依据是（D）。 A、决策 B、确定目标 C、目标管理 D、预测 8.（D）是指组织在决策或处理问题以及指导和沟通思想活动方面的方针和一般规定。 A、规则 B、程序 C、规划 D、政策 9.对新加入组织的成员进行岗前培训，这属于（D）。 A．现场控制 B．反馈控制 C．间接控制 D．前馈控制 10.直线职能制组织结构形式的特点有（ B）。 A、多头领导 B、权力集中 C、相对的独立自主权 D、达到条块结合 三、多选题（每小题2分，共20分）1.ABCD 2.ACD 3.ABCD 4.BDE 5.BCDE 6.AC 7.BCD 8.AC 9. ADE 10.ABCDE 1.影响组织的外部环境因素包括（ ABCD ）。 A.政治环境 B.社会环境 C.经济环境 D.技术环境 2.属于社会环境的因素有（ ABC ）。 A．期望 B．法律 C．信念 D．态度 E．市场
目录 公司简介............................................2-4 公司运营规划 (5) 员工手册...........................................6-15 十条禁令 (16) 行政管理制度······································17-24 项目部岗位职责····································25-28 企划部岗位职责····································29-30人力资源部岗位职责································31-70
公司简介 酒泉大敦煌农产品交易市场有限公司成立于2007年，公司是集农产品种植、收购、加工销售、冷链冷藏、速冻、保鲜储运、养殖、农业科技研究与开发、电子商务、智慧物流配送、技术培训为一体的大型现代农业产业化集团；公司以洋葱为主产品，种植、收购、加工、储藏、出口农产品为主的专业化农业企业，以韩国、日本、印度、俄罗斯和东欧为销售市场的外向型甘肃省龙头企业，也是酒泉市进出口协会副会长单位、酒泉市洋葱协会副会长单位。 公司注册资金1680万元，总资产2.8亿元，占地面积600亩。其中有建筑面积4万平方米的蔬菜恒温保鲜库、冷藏速冻库、保温库，一次性库容5万吨以上，安装了国际最先进的美国约克制冷设备；2979平方米的电子商务、农产品检验检测及物流配送中心大楼，2.8万平方米钢架蔬菜交易大棚，2065平方米年处理10万吨脱水蔬菜车间，货场5个共2.5万平方米，3883平方米的物流配送和厂区水泥道路供排水、供暖、供电、消防等配套基础设施建设。为加大出口力度，公司在青岛港口附近建立高密市大敦煌食品加工厂，占地面积1.4万平方米，内有加工车间0.3万平方米，恒温冷库8栋，储量2000吨。并在哈萨克斯坦首都阿拉木图市建成冷库4座占地1.3万平方米储量5000吨，占全省比重40%。 2007年公司在酒泉火车站东侧，建成了占地170亩地，建筑面积12000平方米的3万吨冷库，投资2000万元。为扩大经营规模，提高带动能力，2014年公司又在酒泉市南郊工业园区黄金地段，申
企业管理制度汇编(完全版)一总经理办公室制度 员工行为准则 4 经理办公会议管理制度7 传真机使用管理制度9 复印机使用管理制度9 保密管理制度10 劳动争议调解委员会工作规则12 礼仪、仪容、仪表管理规定错误!未定义书签。 印章、介绍信使用管理规定错误!未定义书签。 档案管理办法错误!未定义书签。 编制周（月）工作计划及总结的管理制度错误!未定义书签。 制定颁布规章制度的管理办法错误!未定义书签。 合同法律风险防范管理制度错误!未定义书签。 领导干部任前公示制度错误!未定义书签。 二行政事务制度 文件收发管理制度错误!未定义书签。 办公用品管理办法错误!未定义书签。 关于客、货车的管理规定错误!未定义书签。 通勤费管理制度错误!未定义书签。 塑胶网球场、篮球场管理制度错误!未定义书签。 通勤大客车管理制度错误!未定义书签。 房屋土地建筑物管理制度错误!未定义书签。 绿化卫生管理制度错误!未定义书签。 行政备品、设施管理制度错误!未定义书签。 行政收费管理制度错误!未定义书签。 给排水设施维修管理制度错误!未定义书签。 闭路电视及电话管理制度错误!未定义书签。 水暖维修管理制度错误!未定义书签。 独身宿舍管理制度错误!未定义书签。 大学生公寓管理办法错误!未定义书签。 食堂管理制度错误!未定义书签。 车辆交通安全管理制度错误!未定义书签。 三顾客服务制度 顾客产品在企业内部联络及协调管理制度错误!未定义书签。 营销技术支持管理制度错误!未定义书签。 客户档案管理制度错误!未定义书签。 外部科研院所协作管理制度错误!未定义书签。 整理审核管理制度错误!未定义书签。 产品市场信息搜集整理管理制度错误!未定义书签。 合同评审及产成品入库前评价错误!未定义书签。 技术服务管理制度错误!未定义书签。 售后服务问题反馈调查的管理制度错误!未定义书签。 营销工作管理制度错误!未定义书签。 经销员出差报告审批制度错误!未定义书签。 新产品促销制度错误!未定义书签。 产品促销活动管理办法错误!未定义书签。 四生产管理制度 计算机工作管理制度错误!未定义书签。 统计工作管理制度错误!未定义书签。 生产计划管理制度错误!未定义书签。
万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构（P10） 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书（P22） 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书
3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书
三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理（P60） 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理（P90） 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单
现代企业管理 一、单项选择题 1．产品的整体概念应包括三个层次，即核心产品，形式产品和附加产品，核心产品是指（）。 A．产品质量B．售后服务C．顾客特定的需求D．品牌 2．小型企业年销售额和资产总额在（）。 A. 2000万元以下 B.3000万元以下 C. 4000万元以下 D. 5000万元以下 3．股份有限公司的执行机构是（）。 A．经理班子B．股东大会C．监事会D．董事会 4．使用中的固定资产价值存在（）。 A．实物形态B．价值形态C．实物形态和价值形态D．货币形态 5．适用于规模较大、产品种类较多，各种产品之间差异较大的大型联合企业的组织结构是（）。 A．直线职能参谋制B．模拟分权制C．事业部制D．矩阵制 6.以下几项内容中属于企业文化深层部分的是() 。 A.产品形象 B.厂风厂貌 C.职工价值观 D.组织效率等组织特征 7.企业生产经营活动必须根据市场变化及时调整，从系统论观点看，这是() 。 A.系统相关性的要求 B.系统集合性的要求 C.系统目的性的要求 D.系统环境适应性的要求8．企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法是（）A．需求导向定价法B．竞争导向定价法C．渗透定价法D．成本导向定价法9．分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的方法是（）。 A．因果分析法B．控制图法C．散布图法D．直方图法 10. 企业进行技术开发的主要对象是() 。 A.工艺开发 B.产品开发 C.设备与工具开发 D.能源和材料开发 11.在下列各因素中，影响企业集权与分权状况的因素是( ) 。 A.企业生产技术特点 B.法人治理结构特点 C.企业领导人员的多少 D.下属单位与人员的要求12．经营战略制定程序的第二个步骤是() 。 A.形成战略思想 B.拟定、评价和选择战略方案 C. 实施战略方案 D. 进行环境调查 二、多项选择题 1.企业的特征( ) A.经济性 B.规模性 C.盈利性 D.独立性 E.社会性； 2.下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是( )。 A.标准化工作 B.定额工作和计量工作 C.信息工作 D.建立以责任制为核心的规章制度 E.职工技术业务培训工作 3.现代企业经营决策按决策层次划分可将决策分为（）。 A．战略决策 B. 非程序化决策 C.业务决策 D．程序化决策 E. 管理决策 4．企业经营计划的特点是( )。 A.决策性 B. 抗争性 C. 效益性 D.开放性 E.全面性 5. 经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征( )。 A.依法成立 B.按经济规律经营 C.拥有独立支配的财产 D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任 E.企业员工必须有明确的岗位责任 6.现代企业用人的原则是( )。 A.用人 B.知人 C.容人 D.做人 E. 管人 三、名词解释
目录 1、党支部议事规则 (1) 2、行政议事规则 (2) 3、政务公开实施细则 (3) 4、员工考勤制度及假期管理暂行规定 (6) 5、员工奖惩办法 (8) 6、临聘人员管理办法 (10) 7、离退休人员管理制度 (13) 8、财务管理办法 (14) 9、办文制度 (20) 10、科室目标管理考核办法 (21) 11、质量控制管理办法 (22) 12、应对突发公共卫生事件工作制度 (25) 13、科研管理办法 (27) 14、人员培训管理办法 (40) 15、实习生管理制度 (44) 16、车辆管理制度 (46) 17、固定资产管理办法 (49) 18、采购管理办法 (52) 19、安全生产责任制 (62) 20、实验室生物安全管理制度 (66) 20、信访、投诉处理制度 (78) 21、保密制度 (79) 22、计划生育工作管理规定 (79) 23、档案管理制度 (83)
支委会议议事规则（试行）
办公会议议事规则（试行）
政务公开实施细则(试行) 为进一步加强中心民主管理，促进依法行政工作，根据《深圳市卫生系统院（所、站、校）务公开实施细则》（深卫发[2001]4号）和区卫生局的有关规定，结合中心工作实际，制定本实施细则。 一、机构与职责 成立中心政务公开协调小组。协调小组由工会主席任组长，成员由职代会以无记名投票方式选举产生，任期与职代会相同。协调小组的主要职责是：依据本细则对政务公开工作进行协调和监督。中心行政班子对应予公开的中心政务按有关规定进行公开。 二、中心政务公开的内容及责任部门 ㈠行政管理（办公室负责） 1、中心发展规划、年度工作计划、工作总结。 2 、各项规章制度。 3、对社会的承诺：⑴承诺项目和内容；⑵办理程序；⑶办理和答复期限。 4、上级下发的关于中心管理的文件或制度性规定。 ㈡人事管理（办公室负责） 5、干部职工评先和调晋级：⑴上级有关文件精神；⑵评定程序； ⑶ 评定结果。 6、职称评聘：⑴上级有关文件精神及中心职数；⑵任职资格与实绩；⑶ 评聘结果。 7、年度考核及奖惩：⑴上级有关文件精神及考核程序；⑵考核结果；⑶ 上级及本 中心的奖惩。 8、接收、安排借聘人员（包括临时工）：⑴接收、借聘人员基本情况；⑵ 岗位安 排或流向情况。 9、中层干部任免及后备干部管理：⑴中层干部领导职数；⑵中层干部任免及后备 干部推荐程序；⑶中层干部任免及后备干部推荐群众