管理心理学
第一章管理心理学的对象、任务与方法
第一节管理心理学的对象
一、管理的含义
管理就是在特定的环境下,管理者对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便更好的完成组织特定目标的过程。
狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。
就企业管理来说包括以下几方面的容：
A、管理的对象：是企业的生产活动和经营活动。
B、管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调等方面。
C、管理的目的：充分利用企业的一切资源，完成企业的各项任务，取得最好的经济效益。
D、管理的依据：是生产活动和经营活动的客观规律以及人的心理活动规律。
E、管理的实质是经济意义上的管理.是用以指导人们如何有效的管理社会生产、交换、分配、消费过程所有一切活动的。所谓管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。
就企业管理过程来看，管理包括两大系统：一是技术系统，二是社会心理系统。
现代组织理论认为组织包括五大系统：目标价值系统、管理系统、组织结构系统、技术系统和社会心理系统。
二、管理心理学的对象
管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。
管理心理学的研究对象是企业的纯粹人的因素问题。
三、管理心理学的容围
1、人性假设与管理理论。
2、关于个体心理的研究。
3、关于团体心理的研究。
4、关于组织心理的研究。
5、关于领导行为的研究。
第二节管理心理学的任务
一、管理心理学的任务：
1、努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展
2、提高管理者与组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明的发展
3、不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系
二、管理心理学的研究意义
1、推进管理的现代化和科学化
2、充分挖掘人的潜能，不断提高工作绩效
3、增强思想政治工作的科学性和有效性
4、提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术
第三节管理心理学与邻近学科的关系
一、管理心理学与工业心理学
工业心理学是一门用心理学原理和方法来分析工业生产、分配、交换和消费等领域中人的心理和行为规律的科学。它包括人事心理学、工程心理学、组织心理学和消费心理学。
二、管理心理学与行为科学
广义的理解，美国管理百科全书对行为科学的定义：行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。
狭义的理解，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产率一门科学。从这个意义理解行为科学即指管理心理学。
三、管理心理学与社会心理学、管理学
社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。包括个体和群体在社会文化环境中所形成的各种心理现象和规律。
第四节管理心理学的研究方法
一、观察法：指通过感官按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法。
二、实验法（实验室实验、现场实验）
管理心理学主要采用现场实验法，即在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素（即控制自变量），从而说明在什么条件下影响因素（自变量）能激发工人的劳动生产积极性（因变量）。
三、访谈法：研究者通过与研究对象面对面的谈话，从对方的言谈话语，和体态语言中直接分析研究他人的心理活动规律和行为规律的一种方式。(有组织的访谈、无组织的访谈）
四、问卷法：运用容明确，表达正确的问卷量表，让被试根据个人情况，自行选择答卷的研究方法。（是非法、选择法、等级排列法）
五、心理测量：心理测量是采用标准化的测量工具（即测验量表），施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人的能力、个性、品德、态度等做出评价判断的方法。
六、案例分析法：借助收集和剖析管理活动的案例，达到学习和理解管理心理理论，并对心理现象和行为进行深入研究的方法。
第二章管理心理学的发展概况
第一节西方管理心理学的发展
一、早期文明与工业化前后的管理
二、古典管理理论的形成
泰勒等人的“科学管理”理论、法约尔的管理理论、韦伯的组织理论、厄威克和古利克的管理原则
三、工业心理学的诞生
四、行为科学理论的产生
1、早期的人际关系理论。梅奥、罗特利斯伯格
2、行为科学理论的形成时期。马斯洛的需求层次理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论
3、行为科学理论发展的新时期。有把行为科学与科学管理理论调和起来的趋势
霍桑实验的结论：
１、传统的科学管理理论把人当作“经济人”看待，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑实验证明，工人不是单纯追求金钱收入，他们还有社会心理的需要。
２、传统的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。霍桑实验证明，生产效率主要取决于职工的积极性。职工的积极性的提高又主要取决于职工的态度，以及企业部的人际关系。
３、传统的管理只注意了“正式团体”的问题，即注意组织机构、职权划分、规章制度等。霍桑实验发现组织除正式团体之外还存在的“非正式团体”。
４、霍桑实验还发现新型领导、管理对于提高生产效率的作用。主“工人参与管理”、“倾听职工意见”、“沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效果。
五、现代“管理科学”学派
以运筹学、系统论、决策论等为基础
1、管理科学学派：管理就是制定和应用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，求出最优答案，从而达到组织的目标。起源于泰勒制的思想。
2、管理过程学派：又称管理职能学派。管理过程就是管理人员在执行职务时应该做什么？基本研究分为：首先把管理人员的职能加以分类，明确管理人员的基本任务。其次分别展开具体研究，容包括每项职能的目的、结构、技术、实施障碍及其排除等。起源于法约尔。
3、行为科学学派：行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。具体来说，它主要是从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。
4、社会系统学派：这一学派的主要代表巴纳德认为,社会的各级组织都是都是一个相互进行协作的个人组成的系统。它包括三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的联系.而非正式组织则与正式组织相互创造条件，并对正式组织产生积极的影响，并进而要求各级经理人员在系统中作为相互联系的中心，对协作的努力进行协调。以保持组织的活力。
5、系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。这一学派强调各个系统和有关部门的相互联系网络的清
楚有效，对当代系统管理经济中的自动化、控制论、管理情报系统、权变理论的发展有重要影响
6、决策理论学派：代表人物西蒙认为，决策贯穿着管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用，建立了有关决策的过程、准则、程序化的决策和非程序化的决策，组织机构的建立与决策过程的联系等理论原则
7、经验主义学派：代表人物是杜拉克和戴尔等人, 认为古典管理理论和人际关系学说都不能完全适应企业的需要,强调要注意当今企业管理的现状和实际需要，主注重大企业的管理经验以此作为当代经济管理理论的基点,并把这些经验传授给从事具体管理工作的人。
8、权变理论学派：管理要根据企业所处的外条件随机应变，没有普遍适用的最好的管理方法。通过大量实例研究,归纳为几个基本类型,并相应的给出管理模型.
除此还有：组织行为学派、经理角色学派、社会技术系统学派等。这些学派互相争鸣又互相补充，促进管理科学不断向纵深发展。
第二节我国管理心理学的发展概况
我国自古就有一些领导者的理论,君主与民众关系等论述,主重视人的因素,但总的来说没有形成体系化。管理心理学在我国建国以来研究较少，１９７８年以后，为适应中国社会主义现代化建设需要，随着现代管理科学传入我国。１９７８——１９８０年间，理论介绍。１９７９年管理教育研究会第一个成立行为科学的研究组织。后来，中国企业界、学术界、社会各界开展广泛的研究并应用于中国的企业管理实践，从而有力的促进了现代管理水平的提高。现在处于一个研究应用的重要时期。管理心理学是一门新兴学科。
第三章人性假设与管理
第一节马克思主义的人性观
马克思关于人性的解释：人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
道格拉斯.麦格雷戈(Douglas Mcgregor)的“管理人性假设说”:在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设.各种管理人员以他们对人性的假设为依据,然后用不同的方式来组织、领导、控制、激励他们。
第二节西方管理心理学的人性观
一、“经济人”假设
经济人(rational-economic man)起源于享乐主义哲学和亚当.斯密的关于劳动交换的理论,认为人的行为动机在于经济诱因,都是为了追求自身的最大的经济利益。
1、“经济人”假设的基本观点
1）多数人是天生懒惰的,他们都尽可能逃避工作2）多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,而心甘情愿受别人指导.
3）多数人个人目标和组织目标相矛盾,必须用强制、惩罚的措施使他们为达到组织目标而工作
4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要,因此,只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作.
5）人大致可以分为两类,都数人都是符合上述设想的人,另一类是自己能鼓励自己、克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任.
2、“经济人”假设相应的管理措施
（1）管理的重点在于提高劳动生产率，完成生产任务。（2）管理工作是少数人的事，与广大职工无关。
（3）金钱加皮鞭的奖励制度。泰勒的科学管理方法是这种“经济人”假设的典型代表。
3、评价
缺点：
1）经济人假设把人看成是非理性的、天生懒惰的不喜欢工作的，抹杀了人的社会性。
2）这种假设把金钱当成一种主要的激励工具，把惩罚看作有效的管理手段，否认了人的主动性、自觉性、创造性和责任心。
3）把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位和作用。
优点：这种理论包含有科学的成分。改变了当时放任自流的管理状态，促进了科学管理体制的建立，提高了劳动生产率。该理论在一些中小企业仍然在使用。
二、“社会人”假设的基本观点
社会人（Social man）也称社交人。这种假设是在梅奥的霍桑实验的基础上提出来的。
社会人的特点：
（1）人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会需求；
（2）科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；
（3）工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重要；
（4）工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化
梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。社会人假设的理论基础就是梅奥的人际关系理论。2、“社会人”假设的管理原则
（1）管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，满足人的需要；
（2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培养和形成职工的归属和整体感；
（3）在奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体奖励；
（4）管理者的职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意上下沟通；
（5）实行“参与式管理”，吸引职工在不同程度上参与企业决策研讨。
3、评价
实现了以生产任务为中心向以职工为中心的转变
重视人际关系对生产的影响
但是，社会人假设并没能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系，假设中的人际关系，并未改变资本主义生产关系。
三、“自我实现人”假设
自动人（Self-actualizing man）也叫自我实现人。这种假设认为，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
马斯洛提出自我实现人的概念。
1、“自我实现人”假设的基本观点
（1）人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然；
（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；
（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；
（4）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；
（5）工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
2、“自我实现人”假设的管理原则
（1）管理重点的转变
经济人：重视生产任务，轻视人的因素社会人：重视人的因素
自动人：重视工作环境，主创造一种适宜的工作环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。
（2）管理者职能的转变
经济人：生产的指挥者社会人：人际关系的调节者自动人：生产环境与条件的设计者与采访者。
（3）奖励方式的转变
外在奖励：工资、提升、良好的人际关系在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。该假设重在奖励。
（4）管理制度的转变
主下放权限、参与管理，给职工一定的自主权、参与组织决策的实施。
3、评价
资本主义高度发展的产物。工作扩大化、工作丰富化的管理措施，主创造适宜的工作环境和条件，充分发挥职工的潜力和才能，强调在奖励的重要性。
局限：人既不是天生懒惰也不是天生勤奋的，自我实现既不是自然而然的成熟过程，也不是仅仅依靠自我设计、个人奋斗就可达到的。这只是基于一种美好的愿望和理论。
四、“复杂人”假设
复杂人（Complex man）是20世纪60年代末70年代初提出的，摩斯和洛希（J.J.Morse and J.W.Lordz）提出了“应变理论”（Contingent theory）
1、“复杂人”假设的基本观点
（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。
（2）人在统一时间有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。
（4）一个人在不同单位或统一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。
（5）人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同反映。没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行之有效的方法。
2、“复杂人”假设的管理措施
（1）采取不同的组织形式提高管理效率。（2）根据情况的不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理效率了。
（3）因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖励方式。
3、评价
承认了人的个性差异，强调因人而异，灵活多变的管理方式，有辨证法思想；但是这种人性假设过分强调了人的个性、特殊性，在某种程度上忽视了人的共性、普遍性，其结果是片面强调了管理措施的灵活性、应变性，而否定了管理的普遍性和一般规律，不利于管理组织和管理制度的相对稳定。
人性观念与管理理论的发展
五、人性假设在管理中的应用
第四章认知的个别差异与管理
第一节一般知觉过程
一、知觉概述
感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。
二、知觉的特征
1、知觉的选择性：即优先把被知觉对象从背景中区分出来的特性。
2、知觉的整体性：即客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体。
3、知觉的恒常性：即知觉的条件在一定围变化时，人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。
4、知觉的组织性：即人的知觉有凭借经验对感觉材料进行组织加工的特性。
知觉的组织原则有：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则。
三、影响知觉的因素
1、影响知觉的客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性刺激物的重复。
2、错觉现象对知觉的影响：光渗错觉、高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉、整体影响部分的错觉。
3、影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品质等。
第二节社会知觉
一、社会知觉的概念社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。
二、社会知觉的种类
1、对他人的知觉通过对他人外在的行为表现来了解他人在心理特征的的过程.
2、人际知觉对人与人关系的知觉
真诚地关心别人\经常微笑\聆听鼓励别人多谈自己的事\谈论他人感兴趣的事\衷心让他人觉得他很重要
3、角色知觉指对每一位角色的认识,包括每一个人在社会上担当的角色行为\行为规\角色期待的认识.
第三节自我知觉
一、关于自我和自我知觉
自我：是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的的统一体。
自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。
自我的特点:自我的社会制约性\自我的个别差异性\自我的意识性\自我的统一性
二、自我知觉的构成要素现象环境现象自我概念自我
三、自我知觉的形成
1、以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认识
2、扮演角色，以促进自我知觉的发展
3、通过社会比较来认识并评价自己
4、通过省来实现自我知觉和自我评价
第四节影响社会知觉的因素
一、首因效应（第一印象）\近因效应
1、概念：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。
概念：指最后给人留下的印象有强烈的影响。
2、在管理中的意义
二、月晕效应（印象扩散效应）
1、概念：对某个人的整体印象影响到对此人的具体特征的认识和评价的一种心理现象。
2、在管理中的意义
三、定势现象
概念：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成关于某类人的固定形象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象，也称社会刻板印象。
2、在管理中的意义
四、制约现象
1、概念：指个体根据某个人的品质和个性心理特征去推论与之相接近的其他人也存在这种品质或个性特征。
2、管理中的意义
印象操纵
概念：就是控制和操纵别人形成对自己的印象的过程。
五种较为普遍的印象操纵技巧：
1、行为相配指知觉对象使自己的行为尽可能与知觉者相配
2、自我拔高指知觉对象尽可能要突出表现自己
3、顺应情景规指知觉对象顺应组织多数成员遵守的行为规
4、赞赏和奉承别人指知觉对象赞赏知觉者
5、保持一致指与多数人的意见保持一致，或者说这是一种从众行为
第五章个性差异与管理
第一节能力差异与管理
个性：指在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理与行为的总和。
个性的性质：具有独特性与共同性、稳定性与可变性、生物性与社会性的特点
一、能力概述
能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
能力的种类：1、按能力倾向划分为一般能力和特殊能力。2、按创造性程度划分为再造能力和创造性能力。
3、从测验的观点来看分为实际能力和潜在能力。
4、桑代克把能力划分为“社会智慧”、“具体智慧”和“抽象智慧”。
二、能力差异分析
1、智力的个别差异：心理学家研究发现，人的智力的个别差异在一般人口中的测量呈常态曲线分布；此外，
人的智力差异还表现在知觉、表象、记忆、想象、思维的类型和品质方面的差异。2、特殊能力的个别差异：