装饰公司套餐模式解说方案
一、什么是套餐装修模式？
“套餐装修模式”是当前家装行业的一种商业模式，它的主要内涵是把装修的基础工程部分和主材产品部分整合在一起，材料部分即墙砖、地砖、地板、橱柜、洁具、门及门套、墙面漆、吊顶等全面采用品牌主材再加上基础装修组合在一起，让您足不出户就能完成一个称心如意的家装工地。
二、套餐装修模式和普通装修模式的区别是什么?
传统装修是把基础工程和主材产品相分离的，企业赢利点主要是在工程方面，对主材产品的掌控是随机的、无序的。而“套餐装修模式”的基础工程和主材产品是合为一体的，有利于提高对消费者的家居装修服务水平。企业的赢利点不在工程利润方面，而是产品的利润差价、产品返点利润，因此，“套餐装修模式”对产品的整合是有机的，成系统的。
三、你们公司推出的是什么套餐模式？
四、你们套餐模式是如何计算的？
1.以100平米建筑面积为标准基数
2.每平米的装修价格为“00”元，透明计价方式，便于客户把握预算
3.套餐内包主材、基材
4.一站式售后服务，负责协调一切售后服务
5.润泽装饰承担材料施工损耗
装修费=100*元/平米
= 元（含主材）+个性化设计
五、你们的套餐模式有什么优势吗？
1、省时：总工期50-60天，工期由公司全部负责。公司整体统筹安排，在合同签订开始整体运作。统一下单制作，统一配送、安装、售后并且各工种由公司统一安排配合。一站式选材，一站式配送，退、补货全由公司负责。
2、省心、省力：专业从事家装行业的公司，有多年的经验。选用的都是优质产品，以免客户选择材料时上当受骗。公司统一安排，无需业主操心，极其方便。由于所有的材料都由公司统一负责，一旦发生售后问题，无需界定哪方面原因，公司全权负责。
3、省钱：计价简单，全包模式。一口价。无需客户自行购买产品。工程造价一目了然。做到心中有数，轻松安排。材料由公司从厂家或省代理直接采购，减少中间环节，降低流通次数，让利于业主。
六、为什么套餐这么便宜？
1、“套餐装修”要比自己购买主材、零点采购价格平均低30%左右。套餐中的
所有品牌主材全部从各大厂家、总经销商或办事处直接采购，由于我们的
采购量非常大，拿到的价格也全部是底价。专家在做套餐成本核算的时候，直接是按底价核算的，把实惠让给消费者。
2.通过批量定制的方式对主材进行工程采购，工程采购比一般的采购要低15﹪-30﹪，同时，批量定制把材料流通领域的提成、佣金、回扣都挤干。
七、你们用的主材有没有质量保证
我们的主材是十大品牌商品
用户自助服务系统操作手册 本操作手册使用注意事项 一、系统启动 二、登录用户自助服务系统 三、用户注册 匿名用户登录 注册用户登录 四、注册信息修改 五、审核查询 六、个人信息查询 七、修改个人密码 八、上网明细查询 九、退出系统
使用本操作手册注意事项 用户自助服务系统有2种登录方式：匿名登录及注册用户登录，两种登录方式所完成的功能不同。匿名登录可以完成用户注册、修改注册信息、审核查询三个功能，主要是为没有正式取得帐户之前的用户所提供的一个服务窗口；而注册用户登录是为已取得正式帐户的用户提供服务的，在这种模式下，可以完成个人信息查询、修改个人密码及上网明细查询三个功能。用户在匿名登录中所填的信息，在没有通过审核之前是自己可以修改的，在审核通过之后，用户就没有修改的权限了。 一、系统启动 打开IE，在地址栏中输入： https://www.doczj.com/doc/d82388621.html,:8080/selfservice/ 便可进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。 如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认在IE的“工具－》internet选项－》高级”选项中至少选择“使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一个。然后在地址栏中输入：https://https://www.doczj.com/doc/d82388621.html,:8443/selfservice/ 便可以进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。 图1.1 RG-SAM V2.1用户自助服务系统登录页面
如图1.1自助服务系统登录页面所示，用户可以有2种方式登录自助服务系统： 1．系统中已经存在的用户登录 2．系统中不存在的匿名用户登录 如果用户已经是RG-SAM系统的用户，则请直接输入用户登录名和用户密码，即可进入注册用户自助服务界面，如果用户还没有用户ID，则请直接点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务管理系统界面。相关界面在第二节中详述。 二、登录RG-SAM用户自助服务系统 注册用户登录 在用户自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入用户自助服务系统主页面（图 2.1）。注册用户可以进行用户注册、审核查询、个人信息查询、修改个人密码、上网明细查询、缴费记录查询、自助开通（包月和计天用户）、余额查询、在线充值、我要报修、报修查询等功能操作。注册用户具体能使用的功能根据管理员在RG-SAM 管理系统中进行定制（管理系统－系统配置－自助服务定制）。 图2.1 RG-SAM V2.1用户自助服务系统主页面（注册用户） 匿名用户登录 如果您还没有用户名，可以按匿名登录进入用户自助服务系统主页面（图2.2），匿名用户可以进行用户注册、修改注册信息、审核查询的操作。
看完发现有不太对的地方告诉我下 各设计模式优缺点总结 1桥接模式 优点：1 将实现予以解耦，让它和界面之间不再永久绑定 2 抽象和实现可以独立扩展，不会影响到对方 3 对于“具体的抽象类”所做的改变，不会影响到客户。 缺点：1. 增加了复杂度 用途：1. 适合使用在需要跨越多个平台的图形和窗口上 2. 当需要用不同的方式改变接口和实现时，你会发现桥接模式很好用。 具体实例：跨平台的软件，不同电视机和不同的遥控器。 2生成器模式（建造者模式） 优点： 1.将一个复杂对象的创建过程封装起来 2.允许对象通过多个步骤来创建，并且可以改变创建过程 3.向客户隐藏内部的表现 4.产品的实现可以被替换，因为客户只看到一个抽象的接口 缺点： 1.与工厂模式相比，采用生成器模式创建对象更复杂，其客户，需要更多的知识领域。用处： 用来创建组合结构。 典型例子： 想不起典型例子 还是扯那个画小人，构建小人分画头，画身体，画双手，黄双脚等不同构建部分，全部放在一起构建。 3职责链模式 优点： 1.将请求的发送者和接收者解耦 2.可以简化你的对象，因为它不需要知道链的结构 3.通过改变链内的成员或调动他们的次序，允许你动态地新增或删除责任 缺点： 1.并不保证请求一定会被执行，如果没有任何对象处理它的话，它可能会落到链尾端 之外 2.可能不容观察运行时的特征，有碍于除错。 用途：
经常被使用在窗口系统中，处理鼠标和键盘之类的事件。 当算法牵涉到一种链型运算，而且不希望处理过程中有过多的循环和条件选择语句，并且希望比较容易的扩充文法，可以采用职责链模式。 1）有多个对象处理请求，到底怎么处理在运行时确定。 2）希望在不明确指定接收者的情况下，向多个对象中的一个提交请求。 3）可处理一个请求的对象集合应该被动态指定。 典型例子： 一个请求发送给前台，前台表示我无权管理，将请求传递给财务部门，财务部门再……4蝇量模式（享元） 优点： 1.减少运行时对象实例的个数，节省内存 2.将许多“虚拟”对象的状态集中管理 缺点： 一旦你实现了它，单个的逻辑实现将无法拥有独立而不同的行为 用途： 当一个类有许多的实例，而这些实例能被同一方法控制的时候，我们就可以使用蝇量模式。（这话什么意思啊，HF书上原话，是这话有问题还是我理解能力有问题?!） 具体场景： 五子棋中的黑白子，改变坐标状态(x,y)，但用同一个实体。 5解释器模式（这个模式我真没仔细看） 优点： 1．将每一个语法规则表示成一个类，方便事先语言。 2．因为语法由许多类表示，所以你可以轻易地改变或扩展此语言 3．通过在类结构中加入新的方法，可以在解释的同时增加新的行为，例如打印格式的梅花或者进行复制的程序验证。 缺点： 当语法规则数目太大时，这个模式可能会变得非常繁琐。 用途： 1．当你需要实现一个简答的语言时，使用解释器 2．当你有一个简单的语法，切简单比效率更重要时，使用解释器 3．可以处理脚本语言和编程语言 典型例子：正则表达式 6中介者模式 优点： 1.通过将对象彼此解耦，可以增加对象的复用性。 2.通过将控制逻辑集中，可以简化系统维护
UP Lite自助服务终端 使用手册 Y&C 深圳市宇川智能系统有限公司
内容提要 本手册是”自助服务终端”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了”自助服务终端”的使用操作. Y&C 2011年版权属于深圳市宇川智能系统有限公司 版权所有,翻印必究 非经深圳市宇川智能系统有限公司事先书面同意,不得对本手册进行增删、修改、节录、翻印、改做或仿制。深圳市宇川智能系统有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。 本手册中包含了一些使用于校园、企业一卡通领域的数据或报表实例。为了能尽可能完整地说明问题，这些示例中可能包含了一些人名、公司名。这些名称都是虚构的，如和实际所用的名称一致，纯属巧合。
目录 第一章系统安装 (1) 1.1 运行环境需求 (1) 1.2 安装前准备 (1) 1.2.1系统硬件准备 (1) 1.2.2系统软件准备 (1) 1.2.3软件产品准备 (2) 1.3 数据库的安装 (2) 1.4 自助服务终端的安装 (2) 第二章、UP Lite自助服务终端 (8) 2.1 自助终端基本功能操作 (8) 2.1.1自助终端的登陆 (8) 2.1.2公告信息 (9) 2.1.3卡片查询 (11) 2.1.4详单查询 (12) 2.1.5卡片转帐 (13) 2.1.6挂失/解挂 (15) 2.1.7领取团充 (15) 2.1.8密码修改 (16) 2.1.9卡片修复 (16) 引言 欢迎使用“自助服务终端”产品。 本手册共分四部分，产品安装模式可分为自定义安装和完全安装，根据您所使用的设备的不同，您可以选择合适的安装方式。本手册将描述“自助服务终端”产品的功能及使用方法。
装饰模式 概述 在软件系统中，有时候我们会使用继承来扩展对象的功能，但是由于继承为类型引入的静态特质，使得这种扩展方式缺乏灵活性；并且随着子类的增多（扩展功能的增多），各种子类的组合（扩展功能的组合）会导致更多子类的膨胀。如何使“对象功能的扩展”能够根据需要来动态地实现？同时避免“扩展功能的增多”带来的子类膨胀问题？从而使得任何“功能扩展变化”所导致的影响将为最低？这就是本文要讲的Decorator模式。 意图 动态地给一个对象添加一些额外的职责。就增加功能来说，Decorator模式相比生成子类更为灵活。[GOF 《设计模式》] 结构图 图1 Decorator模式结构图 生活中的例子 装饰模式动态地给一个对象添加额外的职责。不论一幅画有没有画框都可以挂在墙上，但是通常都是有画框的，并且实际上是画框被挂在墙上。在挂在墙上之前，画可以被蒙上玻璃，装到框子里；这时画、玻璃和画框形成了一个物体。
图2 使用有画框的画作为例子的装饰模式对象图 装饰模式解说 在软件开发中，经常会遇到动态地为一个对象而不是整个类增加一些功能的问题，还是以我惯用的记录日志的例子来说明吧（也许在Decorator模式里面用这个例子不是特别合适）。现在要求我们开发的记录日志的组件，除了要支持数据库记录DatabaseLog和文本文件记录TextFileLog 两种方式外，我们还需要在不同的应用环境中增加一些额外的功能，比如需要记录日志信息的错误严重级别，需要记录日志信息的优先级别，还有日志信息的扩展属性等功能。在这里，如果我们不去考虑设计模式，解决问题的方法其实很简单，可以通过继承机制去实现，日志类结构图如下： 图3 实现代码如下： public abstract class Log { public abstract void Write(string log); } public class DatabaseLog : Log { public override void Write(string log)
装修公司的管理运营模式 方法/步骤 一、如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。 二、客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当客户拨打装修公司电话时将会听到：您好，**装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。 客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。 三、参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方便，让客户感觉企业对他们的重视度。 四、上门量房。客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。一般的装修公司都会与客户签订《客户立项书》。然后设计师上门为客户量房。 五、预算。绘制平面图是为客户做初步预算，一般的装修公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，
然后邀请客户与公司负责人见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。 六、客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。 七、绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图。 八、签订施工合同，客户交首期款。这是装修公司管理运营模式的重点。签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书”。（暖气、煤气管路及设施不能改动的）公司与客户签定订的责任书一式两份，客户、设计部各一份。 九、建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。 十、设计一次交底。从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。 十一、设计现场交底。设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、项目经理，进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看，项目经理负责向客户说
服务运作的特殊性：产品是无形的产品是不可储存的与顾客的接触频繁相应顾客需求的程度大射手靠近顾客目的地质量不一度量生产率难以测定 制造业运行性系统竞争分类：缺乏竞争力竞争力对峙有竞争优势世界级制造哦系统 服务于宁系统那个的竞争要素:可获性便利性安全可靠性个性价格质量声誉速度 制造业运行系统的竞争力培养：生产重点必须随环境的变化而调整取得订单的资格要素和赢得要素进行培养和核心竞争力 服务业运行系统竞争力的特殊性：总体进入障碍较低不问你定的销售波动不易形成规模经济面临替代产品的威胁较大需求多样性购买者和销售者交易规模没有规格性竞争压力大 顾客满意度：顾客额让渡价值顾客让渡价值构成 服务业运作系统竞争力的培养：利用价值链实现网络竞争优势实行核心业务流程的管理实行全面的质量营销加啊强企业服务内部管理重视员工忠诚度培养 生产运营策略的构成;生产运作总体策略;自制或外购低成本或大批量多品种或小批量高质量混合策略产品服务的选择开发与设计运营系统设计运营系统运行 制定生产运作策略的一般程序;运营策略的总体分析明确运营策略目标企业外部环境因素企业内部环境因素分析运营策略的分析运营策略的具体化分析 制造业运作系统制定的一般步骤;根据市场需求变化趋势选择目标市场去确定目标市场的着重点竞争表提出产品或服务的特征要求确定订单资格要素和订单赢得要素将订单资格要素和订单赢得要素转化为特定的运营这能策略 服务业运作策略的实施;树立服务的理念确定顾客服务需要服务的设计与实施服务人员的管理服务质量的管理实现顾客满意与忠诚 产品设计的基本内容;编织技术任务书方案设计技术设计工作图设计 产品是设计中的技术方法;计算机辅助设计成组技术拟实产品开发减少变化方案工艺上设计的基本内容;产品图纸的工艺分析和审查拟定工艺方案编制工艺规程工艺装备的设计和制造 工艺设计的技术方法;计算机辅助设计计算机辅助工艺设计产品数据管理技术算计辅助制造 组织生产过程的原则：生产过程的连续性平衡性比例性均衡性准时性柔性 生成呢过程的空间组织方式：工业专业化形式产品专业化形式混合组织形式 设施选址的基本原则:费用最低原则接近用户原则聚集人才原则战略发展原则分散与集中相结合原则专业化分工与协作原则 生产设施选址步骤：准备阶段地区性选择阶段地点选择阶段编制报告阶段 生产设施选址方法：分级加权评分法重心法（坐标法）线性规划法 设施布置的分类：生产设施布置；工厂运作布置车间布置服务设施布置：服务总体平面布置设施内的内部布置设施布置目标：满足生产过程的需要设施占用空间缩小总运输费用最少生产系统柔性强组织结构的合理化和管理的方便性提供方便安全舒适的作业环境 影响设施是布置得主要因素：产品或服务的种类企业规模的大小生产专业化和协作化水平企业的技术装备水平所需投资量物流的合理化设施布置得柔性其他因素 工作研究的内容方法研究实践研究 劳动定额形式：工时定额产量定额看管定额 制定劳动定额方法：经验估工法统计分析法类推比较法技术测定法 编制定员的方法;按时间定额定员按产量定额定员根据看管定额定员根据岗位定员按比例定员按业务分工的定员 影响生产能力的因素：设备 数量运行时间生产效率人的 因素产品工艺运营供应能力 综合计划的主要目标：制造 成本最小或利润最大库存费 用最小生产稳定（生产均衡 化程度高）人员水平变动最 小设施设备的有效利用率高 顾客满意度最大化 备货型企业的主生产计划： 产品品种与产量的确定：规 模经济的要求主要指生产的 数量要达到盈亏平衡点产 量。主生产计划的编制：均 衡要求条件下主产计划的安 排：大量生产企业主生产计 划的安排，成批生产企业主 生产计划的安排。非均衡要 求下主生产计划安排：可采 用改变库存水平改变失衡产 率和改变按工人数 ERP&MRP2区别：扩充了企 业经营管理功能面向供应 链虚拟分析和决策支持的 扩展系统功能模块化 库存的控制模式：定量控制 模式;订花储备量是固定的每 次订货的量是固定的订货时 间间隔期不固定，定期；间 隔固定定货量变化订货储备 量变化，最大最小控制模式 与库存有关的费用：库加费 用：存货成本仓储空间费用 物品变质陈旧损失税收和保 险费，哭减：订货费调整准 备费采购加工费生产管理费 缺货损失费 影响作业排序因素：生产任 务到达方式设备种类和数量 工作人员数量生产工艺流程 方式 作业排序方案的评价标准： 总流程时间最短平均流程时 间最短最大延迟时间或最大 误期最短平均延迟或平均误 期最短平均在制品占用量 最小是调整时间最小 作业排序的优先规则：FCFS 规则：选择最早进入排序集 合的工作SPT规则：优先选 择加工时间最短的工作 EDD规则：完工期限要求最 紧的工作SCR规则：临界化 最小的工作MWKR规则： 余下加工时间最长工作 LWKR规则：余下加工时间 最短的工作MOPNR规则： 余下工序数最多的工作 期量标准的制定：大量生产 企业的期量标准主要有：节 拍在制品定额流水线工 作指示图表成批生产企业 的期量标准主要有：成批生 产间隔期生产提前期生产 周期在制品定额 单件生产企业的期量标准主 要有：生产周期生产提前期 服务作业排序准则：1先到线 服务FCFS 2顾客平均等待时 间最短准则3响应顾客服务 的概率最大准则4顾客成本 最小准则5销售损失最小原 则6预期利润最大原则 项目计划目的：1预测在不同 时间所需的资金和资源的级 别，以便赋予项目不同的优 先级。2通过货源优化，使各 项资源配量合理。3保证各项 资源按质按时供应4满足所 需要的完工时间约束5保证 项目按期完工并获取盈利以 补偿项目实施过程中的资源 消耗 生产运作管理：指企业提供 产品或服务的系统所进行的 设计运行评价和改进包括对 生产活动所进行的计划组织 领导控制。 生产运作系统：由人和机器 构成的功能将一定的输入转 化为特定输出的有机整体。 订单资格要素：指允许一家 企业的产品参与竞争的资格 筛选的要素。 工艺设计：按产品设计的需 求，安排或规划从原材料加 工或产品的所需要的一系列 过程。 PDM：是在数据库基础上发 展起来的一项面向工程应用 的信息管理技术它管理了所 有与产品有关的信息过程是 着吃企业重组并行工程虚拟 制造计算机集成制造的技术 流程:由一系列单独的任务组 成的使一个输入经流程变成 输出的全过程。 运作流程：一系列组织运作 和顾客需求链接起来的活 动。 业务流程：指一组跨部门与 其他流程相辅相成的任务或 活动的逻辑序列。 流水线：又称流水作业，是 指生产对象按照一定的工艺 路线顺序通过每道正常的各 个工作地，并按照一定的速 度（节拍）连续或重复完成 生产过程的生产组织形式。 节拍：就是流水线相继产出 两件相同制品之间的时间间 隔。 工作常量：是指需要战局一 定空间位置的任何实物，也 包括人。 工作研究：在一定的生产技 术和组织条件下，运用系统 分析的方法，研究资源的合 理利用，排除作业中不合理 布景机的因素，寻求一种更 佳更经济的工作方法，以提 高系统的生产率。 方法研究：对工作过程的每 个环节的系统分析，制定出 更合理，更经济，更有效的 工作方法，使之成为标准的 科学方法。 时间研究：就在已制定的标 准的工作程序和方法的前提 下，运用各种时间测定技术， 衡量完成这一工作所需的合 理时间，得出标准工作时间。 劳动定额：产品生产过程中 的劳动消耗的一种数量标 准，它是在一定的技术组织 条件下，生产单位产品所需 要消耗的时间，或者是在一 定时间内，规定生产合格产 品的数量。 生产能力：是指企业全部生 产性固定资产在一定时期 （通常为1年）和一定的生 产技术组织条件下，经过综 合平衡后所能生产一定种类 和一定质量产品的最大数量 或者能够加工处理一定原材 料的最大数量。 综合生产计划（APP）：是对 企业未来较长一段时间内预 计资源消耗量和市场需求量 之间的平衡所做的概括性设 想，是根据企业所拥有的生 产能力和需求预测对企业未 来较长一段时间内的内容， 产量等问题所做的概括性描 述。 生产计划（MPS）：又称为产 品出产计划，是确定个最终 产品在每一具体时间段内的 生产数量。 物料需求计划（MRP）：是制 定企业生产所需的原材料， 零件和部件的生产与采购计 划。 独立需求：一个库存项目的 需求在数量和时间方面与其 他的库存项目的需求无关， 而只取决于市场上用户的需 求。 非独立需求：一个库存项目 的需求在时间上，数量上取 决于另一个库存项目的需 求。 看板管理：是一种现场管理 的方法，以流水线管理为基 础，将生产过程中的传统的 送料制改为取料制，以“看 板”作为“取货指令”“生产 指令”“运输指令”惊醒现场 控制。 准时制：正确的时间生产正 确的零件或产品，杜绝浪费 （过量生产，等候时间，不 必要的运输废品） 库存：是为了满足未来需求 而暂时闲置的资源。 期量标准：又称为作业计划 标准，是为制造对象在生产 期限和生产数量方面所规定 的标准数据，它是编制生产 作业计划的重要依据。 项目：通常被认为是一次性 的工作或任务，必须在有限 的时间内或成本内通过利用 恰当的资源完成这些工作和 任务达到某个特定的目标。 项目管理：按照项目的技术， 成本和时间方面的要求，对 项目资源（人员，设备物料 等）进行计划，组织，控制 的管理活动。 关键路径法CPM：以经验数 据为基础来确定各项工作的 时间并以缩短时间提高投资 效益为目的的肯定型网络计 划技术。 计划评审技术PERT：把各项 工作时间做为随即变量来处 理并能找出缩短时间节约费 用关键的非肯定型网络计划 技术。 市场竞争的基本要素分析： 质量，成本，时间，柔性 CIM：计算机集成制造JIT： 准时化生产TQM：全面质量 管理PWP：厂中厂 服务业运作模式：1坐等服务 2上门服务3获得差别，赢 得竞争优势服务4世界级的 服务公司 服务业运营策略的选择：成 本领先策略差别化策略集 中化策略 产品生命周期：导入期成长 期成熟期衰退期 新的改进包括：新的原理， 构思与设计；新的材料或无 器件；新的性能特点 新产品包括：全心产品换代 产品改进产品 产品开发的阶段：1产品构思 的形成2产品开发策略的制 定3产品的正式开发具体 有：1调查研究与预测分析2 构思创意3产品开发的时机 选择4产品开发的策略选择 5产品开发的方式选择6新 产品的正式开发7试销8投 放市场 产品设计包括：创新设计改 进设计变形设计 按工艺性质不同，可将劳动 过程分为：工艺过程检验过 程运输过程等待停歇过 程。工艺过程可划分为：毛 坯制造，零件加工，产品装 配。工序是工艺过程最基本 的组成单位。工序是在一个 工作地上工人利用一次准备 时间所完成的加工作业。 生产过程可分为带动过程和 自然过程。 零件在加工过程中可采用3 种移动方式：顺序移动，平 行移动，和平行顺序移动。 制造型企业运营流程决策可 采用：产品—流程矩阵决策， 品种—批量决策 流水线按生产对象数目分 类：1单一品种流水线2多 品种流水线：多品种可变流 水线多品种混合流水线成 组流水线 按服务运作模式可将服务流 程分为：1生产线模式2自 动服务模式3个体维护模式 服务业技术：办公自动化图 象处理系统电子数据交换 计算机网络技术 管理中技术：事物处理系统 管理信息系统CIM 决策支 持系统DSS 专家系统SDSS 设施选址包括两个层次的内 容：1选位2定址 按设施数是多少可分为单一 设施选址和复合设施选址。 按设施性质可分为：生产设 施选址和服务设施选址 工厂总体布置包括平面布 置，立体布置和运输布置 工厂总体布置方法：1模型布 置法2物料流向图法3物料 运量比较法4作业相关图法 车间布置分为车间总体布置 和车间设备布置。车间总体 布置分为车间平面布置和车 间立面布置 车间立面布置将厂房空间通 常分为：1基层2地面层3 产品流动层4顶隔空间层5 构架层6顶层 车间设施布置可采用从至表 法 服务设施选址方法：1直接推 断法2引力模型法 生产能力按用途分：设计能 力，查定能力，现有能力。 按结构分：单机能力，环节 能力，综合能力。 生产能力运行水平的种类：1 最佳运行生产能力2经济规 模运行能力3柔性生产能力 4单元生产能力 备用生产能力是指生产设施 的平均利用率低于100%的 程度，亦即设计生产能力超 出预计产出的程度。cb=1-μ。 cb为备用生产能力。μ为生 产设施（能力）平均利用率。 服务系统能力利用率ρ=λ/ μλ为顾客平均到达率μ 为平均服务率。最合理的服 务能力利用率为70%左右， 即备用生产能力为30%。 制造业生产计划按对象可 分为综合计划，主生产计划， 物料需求计划。按计划执行 部门可分为厂级生产计划， 车间生产计划，和班组生产 计划。按计划时间长短分为 年度生产计划，生产作业计 划。 备货型企业主生产计划的核 心内容是确定品种和产量指 标。 对于订货型生产企业来说， 主生产计划核心内容是否接 受订货决策以及品种，价格 与交货期的确定。 MRP按反工艺顺序来确定零 部件，毛坯直到原材料的需 要数量和需要时间。MRP始 于最终成品的时间进度安 排，回答了3个问题：需要 什么，需要多少以及何时需 要。 MRP系统的工作原理：依据 主生产计划（MPS），物料清 单（BOM），库存记录文件等 资料，经过计算制定出物料 生产与采购计划，同时提出 各种订单补充建议。 运用MRP应注意：1物料清 单2批量规则：（FOQ固定 订货量）3安全库存4提前 期 A类物资品种数占库存物资 是品种数10%-20%，占用库 存资金通常达到70%-80%，B 类20%-25%，资金15%-20%， C类60%-65%，资金5%-10% →帕累托 库存决策方法：1经济订货批 量模型2经济生产批量模 型，EPL或EPQ 作业排序基本形式：1生产作 业排序2劳动力企业排序 排序问题表示形式：加工设 备数m/工件数n/排序问题类 型A：F为流水生产R为非 流水生产G为单件作业排序 生产作业计划的编制：1在制 品定额法：适用于生产稳定 的大量大批生产企业2生产 提前期法：适用于成批轮番 生产企业3生产周期法：单 件小批生产企业 服务作业排序应考虑3个因 素：需求变化，服务时间变 化，提供服务人员的变化。
几种常用的设计模式介绍 1. 设计模式的起源 最早提出“设计模式”概念的是建筑设计大师亚力山大Alexander。在1970年他的《建筑的永恒之道》里描述了投计模式的发现，因为它已经存在了千百年之久，而现代才被通过大量的研究而被发现。 在《建筑的永恒之道》里这样描述：模式是一条由三个部分组成的通用规则：它表示了一个特定环境、一类问题和一个解决方案之间的关系。每一个模式描述了一个不断重复发生的问题，以及该问题解决方案的核心设计。 在他的另一本书《建筑模式语言》中提到了现在已经定义了253种模式。比如： 说明城市主要的结构：亚文化区的镶嵌、分散的工作点、城市的魅力、地方交通区 住宅团组：户型混合、公共性的程度、住宅团组、联排式住宅、丘状住宅、老人天地室内环境和室外环境、阴和阳总是一气呵成 针对住宅：夫妻的领域、儿童的领域、朝东的卧室、农家的厨房、私家的沿街露台、个人居室、起居空间的序列、多床卧室、浴室、大储藏室 针对办公室、车间和公共建筑物：灵活办公空间、共同进餐、共同小组、宾至如归、等候场所、小会议室、半私密办公室 尽管亚力山大的著作是针对建筑领域的，但他的观点实际上适用于所有的工程设计领域，其中也包括软件设计领域。“软件设计模式”，这个术语是在1990年代由Erich Gamma等人从建筑设计领域引入到计算机科学中来的。目前主要有23种。 2. 软件设计模式的分类 2.1. 创建型 创建对象时，不再由我们直接实例化对象；而是根据特定场景，由程序来确定创建对象的方式，从而保证更大的性能、更好的架构优势。创建型模式主要有简单工厂模式（并不是23种设计模式之一）、工厂方法、抽象工厂模式、单例模式、生成器模式和原型模式。 2.2. 结构型 用于帮助将多个对象组织成更大的结构。结构型模式主要有适配器模式、桥接模式、组合器模式、装饰器模式、门面模式、亨元模式和代理模式。 2.3. 行为型 用于帮助系统间各对象的通信，以及如何控制复杂系统中流程。行为型模式主要有命令模式、解释器模式、迭代器模式、中介者模式、备忘录模式、观察者模式、状态模式、策略模式、模板模式和访问者模式。
营业厅自助服务一体化管理模式研究 摘要：为加快电力营业厅电费回收速度、提高电费回收率、提升服务质量，本单位拟建设7×24小时电力自助服务营业厅，拟提供POS缴费、普通发票打印、电量电费查询、增值税发票自助领取、自助业扩报装、95598免费服务电话等全天候自助服务。 关键词：营业厅自助服务一体化 一、电力营业厅自助服务的发展现状： 自助服务是指客户通过自己操作终端设备完成一系列流程为自己提供一种服务，是一种新的服务渠道，自助服务终端设备承担了一系列人工窗口服务的功能，主要用于操作方系统采用的一种服务设备，它是一种电子装置，利用磁性代码卡自动工作，代替服务人员基本工作的自动化机器。一般设置在公共服务场所，通过本地的PC机，再通过通信网络连到操纵方主机。用户使用时，自行操作服务。但由于具有客户自主的特性，从发展至今有一个循序渐进的过程，有时需要面对大众进行宣传和引导。自助服务终端的发展大体上分为以下三个阶段：（1）导入期：自助服务模式刚刚进入人们视线，少部分人愿意尝试使用自助服务终端设备。（2）培养期：在一定范围的人群中建立对终端设备的使用习惯的培训，形成一定规模，在一定程度上可替代人工服务。（3）普及期：在大部分客户中建立对自助终端使用的习惯，使自助机成为主要的服务方式，很大程度上甚至可以完全替代人工窗口服务。 二、主要研究咨询内容、关键技术、技术方案等 技术方案： 自助业扩报装系统由业务受理系统和摄像打印系统两个模块组成。由话筒、采集证件装置、视频摄像头、凭条打印机、监控录像机、镜面反光板、高拍仪和UPS电源构成。采集证件安装在报装机的中间，凭条打印机安装在视频摄像头的下面，镜面反光板安装在高拍仪的下面，监控录像机安装在UPS电源的上面，UPS电源插头与安装机电源插头相连接。 1、业务受理系统模块： 业务受理模块包括用户持低压用户和居民用户的新装、增容、过户、更名、销户等业务的申请，在触摸屏上填写相关业务的申请表，若有疑问需工作人员解答，可通过点击话筒按钮，远程与工作人员沟通，完成申请表格的填写。 2、摄像打印系统模块： 摄像打印模块包括证件扫描，打印凭条等功能。客户填写完申请表后，将申
装饰企业商业模式 金螳螂：跟着国际酒店打天下 设计驱动施工+工厂化 1.3万亿元的年市场容量，且每年以10%以上的速度快速膨胀，但行业集中度CR4（行业前4企业的市场占有率）仅约1%—“大行业，小企业”是目前建筑装饰行业的典型特点。在装饰行业分散化、恶性竞争、游击战盛行的背景下，行业集中度提升的马拉松竞赛才刚刚开始，金螳螂等一批企业凭借和以往装饰企业不太相同的运营模式获得了较快增长，有望获得发展先机。 金螳螂依托国际连锁酒店在中国的扩张尚处于第三次浪潮的契机，重点开展高端酒店装修装饰业务，形成渠道化建设，这与传统企业的游击队作战显著区分，2007年其酒店类装修收入占比约40%；而当住宅精装修逐步进入全面发展期之时，金螳螂又在该领域发力，迅速将这一业务的收入占比提升至16%。 在集团业务获得较大规模的业务总量之后，金螳螂运用以设计驱动施工的设计施工一体化模式，一来享受一定的设计溢价，从而提升了毛利；二来以设计赢得客户，并进而带来施工业务，凭借日益强化的品牌效应摆脱装饰行业“业务随着项目承接人员流失而流失”的魔咒。同时，金螳螂以工厂化生产、装配化施工形成标准化生产、降低原材料成本，以部品部件的质量来保证整体施工质量，加快资金周转。金螳螂再次与传统企业的以施工为主、现场施工的做法显著区分，形成了领先优势。 研究表明，上市前金螳螂以设计带动施工的模式使其具有“智力型”企业的轻资产运营模式。2006年其固定资产仅占总资产的5.27%，而净资产收益率（ROE）在上市之前高达30%以上。然而随着工厂化的推进，金螳螂不断介入产业链的上游，因而也使其具有生产型企业的特征，固定资产投入和原材料存货增多，从而压低了资本回报率。??本刊研究员文芳/文本刊李凌对本文有贡献 金螳螂的主要业务是为公共建筑提供配套装饰服务，其中以与香格里拉等国际连锁酒店集团的合作为最多，目前高档酒店的装修业务收入是公司最重要的利润来源，相比于企业集团类（包括写字楼）30%的份额，酒店类从2006年的31%提升到2007年的大约40%份额，并有望继续提高到50%。随着国际酒店在中国的攻城掠地，金螳螂的业务迅速向上海、北京、广州、深圳等一线大城市蔓延，省外业务占比呈现爆炸式增长，贡献的营业收入从2003年的11%蹿升至2007年的41%。2007年其省外业务营业收入达到14亿元，同比增幅高达268.9%，带动其总营业收入95%以上的年增长。 在金螳螂的酒店客户名单上，除了香格里拉外，还有索菲特、万豪国际酒店集团（Marriott）、世茂、艾美、喜来登酒店（Sheridan）和文华等国际连锁酒店巨头，而拥有众多品牌的喜达屋也即将加入这一名单。金螳螂合作最多的是香格里拉，二者在浦东、青岛、中山、长春、
家政服务公司运作经营 管理模式草案 The manuscript was revised on the evening of 2021
家政服务公司运作经营模式草案 家政公司是一种较特殊的服务行业机构。随着形势的发展越来越多的家庭需要安全/保障/高质量的家政服务项目投放家庭。 在公司建立的初期，家政服务公司应权衡家服行业的发展与管理模式，应该放眼于公司发展中可能遇上的问题/困难/麻烦等；并应考虑到方方面面的需要以及出现的危机，制定出完善的管理与解决方案。 首先，公司的运营模式须明确。就目前看来，最适合市场经济需求，能最大限度发展公司潜力的运营模式是员工制，公司/家政服务员与客户形成两性的经济关系与服务关系。家服员受聘于公司，公司向家服员发放工资，并对其进行统一的培训管理，家服员作为公司的员工进入客户家服务，客户与公司建立服务合同，作为公司的客户如有问题向公司提出并解决。公司必须设立专业的督导小组，对家服员工作进行绩效考核。 其次家政服务公司的人员来源于农村务工及下岗工人，这些人员一般文化不高自身素质教育也不高，他们对如何与客户相处/如何使用家用电器来完成客户要求的工作以及如何处理矛盾等都存在着相当大的难度。又如何把她们培养成文明有礼/技能娴熟/有着良好的服务技能和服务心态的家服员对家政公司来说，是至关重要和迫切需要解决的首要问题。 另外，公司应建立完善的安全保障体系，对于家服员的人身安全和客户的财产安全等给予有效的保障措施，这样才能使三方放心合作。制定措施时要责任明确，也有利于公司的利益维护。所以建议公司引入保险机制，与保险公司签订三方投保合同，制定“家政服务综合险”。如此一来，因家服员原因使客户人身意外伤害/财产损失等，即可获得保险公司相应大额赔偿，免使公司利益受到损害。一．员工制经营 员工制是指从事家政服务的公司自主或政策招聘家政服务员作为员工。对于员工制的家政公司必须有以下流程：实行招生/培训/考核/派遣与管理一体化作业的管理模式。家服员要经过统一培训/统一考核，考核合格后颁发等级证/上岗证等，由公司负责安排相关工作与工种。
自助餐厅经营模式概述 自助餐厅目前有2种形式，无限量自助餐厅和单点式自助餐厅，也有一些餐厅是2种方式都有的。这2种方式的运营管理中，分别侧重的是服务成本和物料成本。 无限量自助餐 无限量自助餐一般按人/位来收费，吃啥都是无限量；这边也有2种情况，一种是要吃啥自己拿，也有一些高端定位的餐厅是给客户备菜送菜的。但总体 来说，无限量自助这种服务流程简单，相对服务成本较低，但客户吃了多少 东西物料消耗了多少没法具体的统计，暂时只能通过“倒挤法”计算成本。 单点式自助餐 单点式自助餐是客户点啥，咱就给客户送啥，这种方式物料的消耗可以追踪 到每一个单据，很精确的计算出物料的消耗情况，但是一个客户点啥，咱就 得准备啥，还得给他送过去，这样需要更多的服务员、更多的服务成本以及 管理成本--因为人多了，管理成本自然而然就多了。 自助餐厅 客人自选自取适合自己口味菜点就餐的餐厅。其就餐方式有两种：一是客人就餐先购票，到餐厅随意自取食品和饮料；二是先进餐厅自取随意食品和饮料，后到门口结算付款。不得餐后带食品或饮料出餐厅。 其特点是 供应迅速；客人自由选择菜点及数量；就餐客人多，销量大；服务员较少，客人以自我服务为主。 铺台管理的重点是菜点台。菜点台一般设在靠墙或靠边的某一部位，以客人取用方便为宜。 铺台操作要求是 ①菜点台都用长台，台上摆着各种食品饮料，旁边放各种餐具，菜点由客人自取。一般要求是冷菜靠前或靠边，热菜居中，大菜盘靠后，点食居中或靠边，在菜点台上还要摆上花坛，有层次和艺术感。 ②菜点台上铺台布要整齐，四周有台裙，美观大方，效果好。 ③在开餐前20分钟上冷菜、点心或面包，10分钟前上热菜、包子或饺子，均按设计要求在菜点台上摆好。 ④摆好餐桌，铺上桌布，摆上花坛、五味架、牙签筒、口布等。菜点台和桌面只提供
装饰装修公司管理运营模式 装饰装修公司在运营中，管理模式大致都差不多。大致都是从客户咨询到设计师洽谈，再从量房到设计图纸，再从设计图纸交底到施工，验收到竣工的。很多管理者告诉我们说，公司内部的程序走的很好，但是还是不清楚每个员工，哪个时间段在做些什么，那么是否公司管理模式的步骤有问题呢？还是项目经理，设计师，项目监理在工作中出了问题？让我们来看看，大型装饰公司的管理运营模块。 第一步：如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。 第二步：客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当客户拨打装饰公司电话时将会听到：您好，**装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。
第三步：参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方便，让客户感觉企业对他们的重视度。 第四步：上门量房。客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。一般的装饰公司都会与客户签订《客户立项书》。然后设计师上门为客户量房。 第五步：预算。绘制平面图为客户做初步预算，一般的装饰公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。 第六步：客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。 第七步：绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图。
套餐中常见问题的解答 客：你们的那个288是什么意思？ 业：噢，这是一个以面积计价的装修模式，其最大的优势在于能合理控制您的装修投入，预算与决算几乎相等，准确率能达到百分百。请问先生您的房子在哪里? 客：××小区，你们的套餐里包含了哪些内容？ 业：套餐里包含的内容太多了，不管是出租房还是自住房，必须在现场施工的项目基本包括，同时还包含了墙地砖、地板、洁具、橱柜、集成吊顶、成品套装门。当然橱柜每家是不一样的，我们是按基数计算的，也就是2米，超出2米是要另外计费的。另外还得要给您说明下，水电栏目是单算的，为什么呢？现在一线城市，特别是北京，政府对房地产商建造标准要求很高，建房时已考虑的相当完善，所以这方面的费用就相当低了，没有大的变化几乎不用改动。然而在常熟水电是一个挺费钱的项目，据我们所知跟我们规模差不多的公司收费标准都是在80/㎡~100/㎡之间。如果是出租房这一块投入的比例就太大了。当然，如果是长期居住的还是一步到位的好，这样比较放心，同时责任也理顺了。 客：我的房子只有70平方米，你看按288套餐需要多少钱？ 业：××先生，不知您是否了解套餐的计算方法？我接待了几个客户在这里都有一些误解，最大的误解在于他把他家房子的面积拿去乘以基数从而得出装修总价。实际上不是这样的，就像吃自助餐一样，我是不是可以买半份，而这半份只是菜的部分，米饭我就不要了。其实
道理很简单，如果哪一天哪个客户只叫我们装一个卫生间或厨房间，你说按照这样的计算方式，你说这个生意该怎么做？当然面积少了，墙面，地面相应的会少一些。可是再小的房子功能设施基本是一样的，平方面积减少功能不变所形成的成本按288套餐计每平方才70来块。如果你同意我的计价方式那我就帮您计算一下，当然如果您不同意那就采用基础加主材的模式，你看怎样？ 客：我的购房面积为136㎡，实际里面的空间我看最多只有100㎡左右，你给我算一下按588配置大概要多少钱？ 业：××先生，您的房子得房率确实低了一点，按国家标准应该为110㎡到120㎡的使用面积。不过您放心，您的公摊面积是不会计算进去的，我们是以外框面积计算的方式，这样双方都显得比较公平。××先生，据我的经验，如果没有猜错的话，您的房子应该为一厨两卫三房两厅的房子，这样的房子按套餐的计算方式应该要增加一个卫生间的配置费用。请让我再解释一下，不管什么样的套餐，它的综合价格已经限制死了，然而房子与房子之间的功能区别很大，套餐它只能按照一个标准才能计算出它的成本，也就是100㎡左右，这样的房子绝大多数都是一厨一卫两房两厅的功能，这样的房子就算有两个卫生间其中的一个卫生间配置也不在套餐范围之内。不知××先生是否已清楚我们套餐中的标配？ 客：我只是想不清楚？ 业：您可以这样理解。如果100平方米的房子设置了三个卫生间那么投入的成本就要大一倍，然而就算有这样的房子也是不能作为标准
C# 设计模式之装饰者模式（Decorator Pattern） 1.概述 装饰者模式，英文名叫做Decorator Pattern 。装饰模式是在不必改变原类文件和使用继承的情况下，动态地扩展一 个对象的功能。它是通过创建一个包装对象，也就是装饰来 包裹真实的对象。 2.特点 （1）装饰对象和真实对象有相同的接口。这样客户端对象就可以和真实对象相同的方式和装饰对象交互。 （2 ）装饰对象包含一个真实对象的引用 （reference ）（3）装饰对象接受所有来自客户端的请求。它把这些请求转发给真实的对象。 （ 4 ）装饰对象可以在转发这些请求以前或以后增加一些附加功能。这样就确保了在运行时，不用修改给定对象的 结构就可以在外部增加附加的功能。在面向对象的设计中， 通常是通过继承来实现对给定类的功能扩展。 3.应用范围 1.需要扩展一个类的功能，或给一个类添加附加职责。 2.需要动态的给一个对象添加功能，这些功能可以再动态的撤销。
3.需要增加由一些基本功能的排列组合而产生的非常大 量的功能，从而使继承关系变的不现实 4.当不能采用生成子类的方法进行扩充时。一种情况是，可能有大量独立的扩展，为支持每一种组合将产生大量的子类，使得子类数目呈爆炸性增长。另一种情况可能是因为类定义被隐藏，或类定义不能用于生成子类。 4.优点 1.Decorator 模式与继承关系的目的都是要扩展对象的 功能，但是Decorator 可以提供比继承更多的灵活性。 2.通过使用不同的具体装饰类以及这些装饰类的排列组合，设计师可以创造出很多不同行为的组合。 (这一条更能体现) 5.缺点 1. 这种比继承更加灵活机动的特性，也同时意味着更加多的复杂性。 2. 装饰模式会导致设计中出现许多小类，如果过度使用，会使程序变得很复杂。 3.装饰模式是针对抽象组件 ( Component )类型编程。 但是，如果你要针对具体组件编程时，就应该重新思考你的 应用架构，以及装饰者是否合适。当然也可以改变Component 接口，增加新的公开的行为，实现“半透明”的装饰者模