笔记本电脑维修售后服务调查报告
笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）
一.您是第一次修笔记本电脑
1.是38%
2.不是62%
二.您维修笔记本电脑首先条件
1.价格18%
2.技术42%
3.综合考虑40%
二.您对笔记本维修行业收费了解多少
1.完全不了解21%
2.不了解56%
3.了解10%
4.没法回答23%
三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑
1.太贵了还不如买新的60%
2.老出毛病30%
3.电脑该淘汰了10%
四.您为什么要选择第三方维修
1.维修价格便宜速度也快30%
2.维修人员技术好20%
3.合作久了比较信任30%
4.售后不维修只换配件20%
五.您在我们这里维修您放心为什么
1.不放心22%换电脑配件修好后抬价我不懂电脑
2.不放心50%看你们工程师技术看维修价格
3.放心28%来这修过技术挺好的
六.您是衡量维修费用的
1.你们公司维修价格表30%
2.多方打听后70%
七.您最终为什么选择我们公司为您服务
1.技术能力服务态度60%
2.价格便宜20%
3.没有选择20%
八.我们这维修价格最便宜的
1.不是挺贵40%
2.还可以介绍比较合理30%
3.不知道30%
十.我们服务那些方面需要改正加强
1.技术水平10%
2.服务态度10%
3.收费标准30%
4.维修时间30%
5.保修时间50%
十一.您下次还会选择我们为您服务
1.会60%
2.不会10%
3.会优先考虑30%
汽车维修专业调研报告 ——苏州建设交通高等职业技术学校 一、行业企业人才需求调研 一)、行业企业发展现状及趋势 我国的汽车维修行业完全是在改革开放的基础上发展起来的，随着国民经济和汽车工业的发展，汽车维修企业像雨后春笋一般出现在中国的大江南北，原来展现在人们印象中的汽车维修企业“脏、乱、差”现象得到了彻底的改变，一批具有国际一流硬件水准的维修企业，出现在人们的视野中，为我国的交通运输事业和市民出行起到了保驾护航的作用。 据交巡警部门最新统计数据显示，截至2012年3月底，苏州全市非机动车数量超过300万辆，机动车保有量突破223万辆。苏州机动车保有量位列全国地级市之首，在所有城市中排名第六。汽车日均上牌1000辆左右，年增长率达10%，如按照目前增长速度计算，预计在2014年将突破300万辆大关。私家车的数量约占苏州市机动车保有总量的50%以上，突破100万辆。其中不乏德国的宝马和奔驰、美国的凯迪拉克、日本的雷克萨斯、英菲尼迪等世界名车，每辆价值高达60万至150万元，其中尤以民营经济发达的吴江盛泽和张家港市两地居多。 业内人士称，市民购买机动车的热情持续高涨，是近年来苏州经济社会快速发展，居民群众生活水平大幅度提高的体现，前几年平均每天有200辆左右新车上牌，现在每天上牌的新车达三、四百辆之多，有时甚至超过500辆。 机动车数量大幅度增长，带动了维修等服务业的快速发展。目前，苏州市城乡拥有一类和二类汽车维修企业950家，三类汽车维修企业四千家，汽车维修从业人员超过3万人，年创汽车维修产值达30多亿元。“4S”店遍布城乡各地，方便维修也为购车市民解除了后顾之忧。 随着汽车保有量的飞速增长，对汽车维修企业的需求量也越来越大。因此，相继出现了：特约维修站；“4S”店维修企业；汽车俱乐部；快修连锁经营等多种经营模式。 “4S”店是指集整车销售、汽车维修、配件经营和信息反馈四项功能于一体的销售服务网
适合制图笔记本： 1，华硕UL80E52Jt-SL 参考价：5800元 上市时间2010年11月 操作系统Windows 7 Home Basic（家庭普通版） 处理器型号Intel 酷睿i5 520M 处理器主频 2.4GHz 最高睿频2900MHz 三级缓存3MB 核心类型Arrandale 内存容量2GB 内存类型DDR3 最大支持内存4GB 硬盘容量320GB 硬盘描述5400转 光驱类型DVD刻录机 设计类型光驱内置 光驱描述支持DVD SuperMulti双层刻录 屏幕尺寸14英寸 屏幕比例16:9 显卡类型双显卡切换（独立＋集成） 显卡芯片NVIDIA Geforce 310M 显存容量512MB 摄像头集成130万像素摄像头 蓝牙支持，蓝牙2.1+EDR模块 数据接口3×USB2.0 视频接口VGA，HDMI 读卡器5合1读卡器 电池类型锂电池 续航时间10小时左右，具体时间视使用环境而定 笔记本重量2Kg 外形尺寸322×233×14.8-24.6mm 外壳材质铝合金拉丝顶盖
2，索尼（SONY）VPCEA18EC/B 参考价：5700元 操作系统WIN 7 CPU类型英特尔酷睿i5 速度i5-430M （2.26 GHz） 系统总线2.5 GT/s 二级缓存3 MB三级缓存 内存容量2GB 内存类型DDR3-1066 插槽数量2 x SO-DIMM 最大支持容量4GB 硬盘容量500GB 转速5400转/分钟 接口类型SATA 串行 类型独立显卡 显示芯片ATI Mobility Radeon HD 5650 显存容量1 GB（DDR3显存） 屏幕尺寸14英寸 显示比例宽屏16：9 网络摄像头有 摄像头像素有效像素：640 x 480 面部识别不支持 指纹识别无 读卡器SD 记忆卡插槽 电池锂离子电池(VGP-BPS22) 续航时间2-3小时, 具体时间视使用环境而定 电源适配器100-240V自适应交流电源适配器 尺寸约345.8 mm / 27.3 mm / 238.7 mm 重量约2.35kg ATI-HD5650显卡+1G独立显存+I5 CPU最高可达到2.5的处理速度，500G硬盘足够你存储大量的图形素材和视频，这个CPU配显卡玩多数的大型3D网游应该都没问题，而且索尼的屏幕应该来说是非常好的（至少在做笔记本的几家品牌里），另外游戏的音质还原技术也已经很稳定了
售后服务人员年终报告(一) 售后服务部年终工作总结 2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。 2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:
2019 年客服部工作计划4 篇 本文目录 2017 年客服部工作计划客服部年度工作计划商场客服部工作计划范文医院客服部工作计划范例忙碌的20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000 余次,接 待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300 余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20 余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7 月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底 进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物 业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序 化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章 的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通, 制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在 周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力, 收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55% 提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来 说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一
售后服务个人述职报告范文 述职报告这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在报告中反复突出。下面就是我给大家带来的售后服务个人述职报告范文，希望大家喜欢! 售后服务个人述职报告一 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产
汽车售后服务2018年工作计划范文 汽车售后服务2018年工作计划(一) 一工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订2018年工作计划。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。 4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。 三具体实施方案及工作重点 1.客户档案的建立
客户接待部应将2018年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。 2. 各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉 制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。 3. 业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)
汽车维修专业调研报告 汽车维修专业调研报告——苏州建
设交通高等职业技术学校 一、行业企业人才需求调研一)、行业企业发展现状及趋势我国的汽车维修行业完全是在改革开放的基础汽上发展起来的，随着国民经济和汽车工业的发展，车维修企业像雨后春笋一般出现在中国的大江南北，差”“脏、乱、原来展现在人们印象中的汽车维修企业一批具有国
际一流硬件水准现象得到了彻底的改变，为我国的交通运出现在人们的视野中，的维修企业，输事业和市民出行起到了保驾护航的作用。3年据交巡警部门最新统计数据显示，截至2012万辆，机动月底苏州全市非机动车数量超过300机动车保有量位列全223万辆苏州车保有量突破汽车日均上城市在所有中排名第六。国地级市之首，牌1000辆左右，年增长率达10%，如按照目前增长速度计算，预计在2014年将突破300万辆大关。 2 私家车的数量约占苏州市机动车保有总量的50%以上，突破100万辆。其中不乏德国的宝马和奔驰、
美国的凯迪拉克、日本的雷克萨斯、英菲尼迪等世界名车，每辆价值高达60万至150万元，其中尤以民营经济发达的吴江盛泽和张家港市两地居多。 业内人士称，市民购买机动车的热情持续高涨，是近年来苏州经济社会快速发展，居民群众生活水平大幅度提高的体现，前几年平
均每天有200辆左右新车上牌，现在每天上牌的新车达三、四百辆之多，有时甚至超过500辆。 机动车数量大幅度增长，带动了维修等服务业的快速发展。目前，苏州市城乡拥有一类和二类汽车维修企业950家，三类汽车维修企业四千家，汽车维修从业人员超过3万人，年创汽车维修产值达30多亿元。“4S”店遍布城乡各地，方便维修也为购车 3 市民解除了后顾之忧。 随着汽车保有量的飞速增长，对汽车维修企业的需求量也越来越大。因此，相继出现了：特约维修站；“4S”店维修企业；汽车俱乐部；快修连锁经营
笔记本电脑配备管理制度 第一条目的 为提高公司员工工作效率，加强对公司便携式电脑的管理，细化管理责任，提高使用率，简化后期维护管理，特制定本管理制度。 第二条配备条件及标准 1.公司高管、销售、技术及符合以下条件的员工可以申请配备笔记本 电脑： 1）为公司的正式全职员工。 2）因工作需要，经常外出并需使用电脑的员工。 3）不符合上述条件但因特殊工作需要，由部门申请经公司领导逐级 签批后可配备笔记本电脑。 2.配备原则：合理够用，能够满足工作需要。 3.配备笔记本电脑的人员，公司不再为其配备台式电脑。 4.笔记本电脑的配置品牌、硬件配置标准依据企划部推荐的品牌，由 公司办公室统一采购，杜绝采购指定品牌以外的电脑。 5.笔记本电脑配备标准及使用年限参考表 6.公司配备的笔记本电脑达到规定年限或超过年限的电脑列入更新计
划。 第三条职责 1.办公室负责笔记电脑的日常管理、监督和协调使用； 2.企划部网络管理员负责日常使用的性能检测、维修鉴定和相应的技 术支持； 3.使用部门及个人负责维护、日常保养及保管。 第四条购置 1.需购买笔记本电脑时按公司内部调配的原则，如果确因公司内无资 源调配的再行购买。 2.购置笔记本电脑由部门填写购置计划，后附书面申请，上报办公室， 由办公室逐级签批后统一购买。 3.为确保管理职责的使用效果，初次购买笔记本电脑员工，在支领电 脑当月财务部需在员工个人工资中扣除20%作为使用保证金。 4.各部门根据工作需要每年6月、12月份上报计划和采购申请。 5.电脑累计使用达到公司规定年限，原使用人可提出重新配备申请， 逐级签批后由公司统一购置。 6.电脑累计使用达到公司规定时间，原使用人不提出新购申请，设备 继续使用的，由公司将使用保证金退回。达到年限确因软件升级影 响工作的，可申请更换新机。 7.需重新购置笔记本的员工，应首先将旧笔记本电脑交至企划部鉴定 电脑是否完好，配件是否齐全，并由企划部出具鉴定报告。鉴定无 误后，办公室收回旧笔记本电脑，办理新机购买及支领。
2017年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报 告 近些年来，我国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业提供了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为出发点和落脚点，让发展成果更多、更公平地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了了解广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的能力和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。 本次调查选取18岁至60岁的人群，对于XX年内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11，210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2，376个、洗衣机2，417个、空调1，046个、彩电2，368个、热水器2，403个。主要调查结果如下： 一、调查总体情况 (一)六成家电使用年限超过两年 五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占29.9%，使用年限在3-XX 年之间的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家电产品品牌集中度呈加快态势 从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。 (三)家电产品升级换代预期看好 从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1，000-3，000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3，000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5，000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。 (四)家电产品售后服务满意度低、调查故障率高 从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。 (五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效
2020年售后年度工作计划 加强对妇女工作的理论研究。围绕新形势下制约妇女儿童发展新情况、新问题和妇联 组织自身建设中存在的突出问题开展研究，加强对妇联工作新观点、新思路、新举措的研 究和探讨，探索和把握妇女工作的前瞻性和科学性，创新工作方法，增强工作指导性、针 对性和实效性，充分调动和发挥广大妇女群众能动性，扎实推进妇联组织在新农村建设中 的独特优势，在服务大局、服务妇女儿童事业中建功立业。 上学期，我园后勤各岗位围绕幼儿园的工作目标，团结一致，为幼儿、家长提供优质 的服务。通过总结与反思，我园后勤组制定新学期工作目标。力求新学期有新的改变，更 大地提高，为幼儿、家长、教职工提供一流服务。 先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达 到思想和情感上的交融。 主要问题集中在以下三个方面：实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题; 表面处理问题;表面光洁度问题。 为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入 重要议事日程，成立了校长为组长的安全工作领导小组和食品卫生工作领导小组，学校领导、班主任、教师都具有很强的安全意识。还根据学校安全工作的具体形势，把涉及师生 安全的各项内容进行认真分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专(兼)管人员、主管 领导和分管校长，防止了工作上的相互推诿。从而形成了学校校长直接抓，分管组长具体抓，教导主任具体分工负责组织实施，全校教职员工齐心协力共抓安全的良好局面。 健全维修赔偿制度。各班需要维修请到总务处登记，以便及时维修，非正常损坏的请 当事人到总务处交纳赔偿金。 xx年3月6日下午，xx “06年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报 告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上，技术工艺部范强就06年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题 以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销 往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。 陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对06年的工作进行了简单的总结，一方面 肯定了06年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取 综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是
湖南工贸技师学院汽车运用及维修专业调研报告 为了适应经济建设的发展，使技工教育汽修人才培养模式及社会需求接轨，技工汽修专业教师就必须对社会汽修需求动态有一个清晰的跟踪了解。为此，湖南工贸技师学院组织我系汽修教师对北京汽车股份有限公司株洲分公司及株洲市部分汽修4s店进行了一次调研，于2016年6月28日重点调研了北京汽车股份有限公司株洲分公司。现将调研及论证情况报告如下： （一）调研目的 1、了解汽车行业现状及发展趋势 2、确定就业岗位（群），了解岗位职责和岗位从业人员结构 3、了解本专业相关岗位职业能力结构，收集工作任务和项目，了解岗位生产对象，生产流程等，深入到工作岗位的细节，考虑潜在的因素 4、明确专业定位 （二）调研对象： 1、企业高层管理者 2、企业中层管理者 3、企业基层 4、行业专家 5、毕业生
（三）调研方法 文献和统计资料研究方式（网上调研）、问卷调查、专家咨询、座谈、现场考察、毕业生反馈 （四）调研时间安排及内容 1、调研时间、地点、对象 调研时间：2016年6月28日 调研地点：北京汽车股份有限公司株洲分公司 2、调研内容 （1）产业背景调研 中国汽车制造业正在飞速发展。2013年我国汽车产销分别完成2211.68万辆和2194.41万辆，同比2012年分别增长14.76%和13.87%，总销量首次超越美国，成为世界第一。2014年增长势头更猛。汽车业已经成为我国的支柱性产业。近20年来，公路运输和汽车维修行业产生了深刻的变革。从业主体由国营企业一统天下，发展为国营、集体、私营、中外合资等多种成分并存；车辆结构的更新及其维修技术的发展速度等都不是前几十年所能及之相比的。由于生产实际的巨大变化，用人部门对毕业生的要求也随之发生了很大变化。及此相适应，汽车运用及维修技术专业的教学改革也一直在进行。但由于种种原因，及全国汽车运用及维修行业生产发展的速度相比，仍存在教学模式不适应职业教育的特点，课程体系的划分不够合理，教学内容始终落后于生产实践的要求，教学方法和教学手段落后，毕业生动手能力不够强等问题，及市场需求存在较大差距。为了加快汽车运用及维
关于给XXX每位员工配备笔记本电脑的申请报告尊敬的上级领导： 你们好，自公司机构调整以来，XXX所承担的外部设计项目的逐年增多，以大中型项目为例，XXX年外部设计项目约占XXX承担设计项目的XX%，XXX年上半年外部设计项目所占比例提高到XXX左右，随着今后设计业务的不断扩展，XXX承担外部设计项目的比例还将进一步提高。为了能更好和更有效的并及时的开展工作，我部认为给部属每位员工配备一台笔记本电脑是非常有必要的。 1、XXX笔记本的使用现状 自XXX成立之前，原工艺室只配备了不多的笔记本电脑，用于设计人员项目审查汇报、现场设计、业务培训等场合，由于数量少，造成了很多不便，具体表现如下： 1).笔记本电脑内资料的混乱：由于很多人因为各种工作中的因素，使用完的笔记本电脑资料存在着名目繁多、文件混乱，重要的资料丢失和重复的现象。此外，由于业务需要，设计人员需要现装各种所需软件，造成大量的重复性工作，降低工作效率。 2).笔记本电脑不够用：因为业务需要，XXX由于有时候很多人一起出差到不同的地方，或者外派学习需要使用笔记本电脑，造成了笔记本电脑不够用的情况。 3).管理上的缺陷：由于是公用物品，造成了公用笔记本电脑易发生损坏，易感染病毒的问题，影响使用效果。 4）.原有笔记本电脑配置较低，已无法满足新的绘图软件和计算
软件的配置要求，使得设计人员在操作时画图效率低。 2、配备笔记本电脑的理由 1）.由于XXX设计工作的特殊性，常常需要晚上和周末来单位加班工作以保证工作的进度，而大部分员工由于家庭的因素，例如照看生病的父母或者年幼的孩子，不能及时来单位加班工作，在加上公司的大楼管理制度，造成了工作的不连续性。如果给每位员工都配备上笔记本电脑，员工就可以在家中及时的开展工作，并且保证了工作的连续性。既照顾了家庭，也保证了工作能及时的完成。 2).迎合社会潮流，促进公司的业务发展：现在的社会是信息高度发达的社会，员工出差或者外派学习随身携带笔记本电脑已成为必然趋势，可以利用笔记本电脑的便携优势，及时的记录下相关的信息，更能的做好和自己相关的工作。此外，员工根据自身需要，安装所需的软件，便于及时使用，提高工作效率。 3).易于管理：由于每位员工都配备了属于自己的笔记本电脑，作为个人拥有者，在笔记本电脑的日常维护和保管都要远远强于公用笔记本电脑。即使笔记本电脑出现问题，也可以明确责任，以利于管理。 综合上述原因，我部认为给每位员工配备笔记本电脑是很有必要的，对于公司的形象和发展有着很大的帮助。 3、新配笔记本电脑的配置要求 由于我部现存的公用笔记本电脑存在着老化过时，并且有部分笔记本电脑已发生损坏的情况，此外，XXX已逐步开始使用3D绘图软
文件编号：GD/FS-1668 （报告范本系列） 笔记本电脑维修售后服务调查报告详细版 The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
笔记本电脑维修售后服务调查报告 详细版 提示语：本报告文件适合使用于个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是38% 2.不是62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格18% 2.技术42% 3.综合考虑40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？
1.完全不了解21% 2.不怎么了解56% 3.了解10% 4.没法回答23% 三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的60% 2.老出毛病30% 3.电脑该淘汰了10% 四. 您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快30% 2.维修人员技术好20% 3.合作久了比较信任30% 4.售后不维修只换配件20% 五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1.不放心22% 换电脑配件，修好后抬价，我不
汽车售后服务2020年工作计划范文 汽车售后服务2020年工作计划(一) 一工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现"客户第一，用户至上"的服务理念，售后服务客户接待部特制订2020年工作计划。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。 4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。 三具体实施方案及工作重点 1.客户档案的建立 客户接待部应将2020年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门
取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。 2.各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉 制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。 3.业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。
汽车运用与维修专业调研报告 （一）调研目的通过本次调研收集和分析汽车维修类专业学生的社会人才需求状况信息，了解莱阳地区企业对汽修类专业人才知识、技能、素质要求的变化和趋势，为我校专业设置、招生规模、学生就业指导提供信息，为专业人才培养目标定位、教学计划和课程标准的修订、教学的改革提供依据和帮助，提高我校汽修专业人才培养质量及毕业生的就业质量。 （二）调研时间、地点、对象调研时间：xx年10月8日调研地点：莱阳市汽车维修企业莱阳一中汽 修宏利汽车维修欧亚进口汽车维修中心全顺福汽车维修正一汽车维修服 务路通汽配维修金来汽车维修及配件经销处金烨汽车修理厂调研对象：企业老板、经理、技术主管、机修员工、服务顾问第二部分调研方法与内容 （一）调研方法企业走访，现场调查,查阅资料，参观交流，网络调研 （二）调研内容产业背景调研中国汽车制造业正在飞速发展。年我国汽车产销分别完成13 79、10万辆和13 64、48万辆，同比分别增长48%和46%，总销量首次超越美国，成为世界第一。年我国汽车产销量双双突破1800万辆,不仅
蝉联世界第一,且创全球历史新高。据中汽协统计,xx年中国汽车产销分别为18 26、47万辆和1806、19万辆,同比分别增长 32、44%和 32、37%。年上半年我国汽车产销为9 15、60万辆、9 32、52万辆，同比分别增长 2、48%和 3、35%。从销售总量来看，汽车业已经成为我国的支柱性产业。莱阳地处胶东半岛腹地,是半岛经济区交通枢纽,人口密度大,汽车保有量多。人才需求调研根据去年由教育部、劳动和社会保障部等六部委联合公布的《紧缺人才报告》，目前国内汽修人才的缺口至少达到100万。莱阳地区缺口在1000人左右,随着时间的推移,这个缺口将进一步扩大。另据调查显示:人民网，xx年7月12日电,今年上半年，烟台平均每天有320多辆新车上牌，现在平均每12名烟台人就拥有一辆私家车,截至今年6月30日，烟台机动车保有量已达到1 68、9万辆，其中汽车保有量为 71、3万辆（不包含9万辆三轮汽车和低速载货汽车），私家车为 59、3万辆（不包含
买笔记本电脑怎么看配置 硬件方面 1、CPU，这个主要取决于频率和二级缓存，频越高、二级缓存越大，速度越快，未来CPU会有三级缓存、四级缓存等，都影响响应速度。 2、内存，内存的存取速度取决于接口、颗粒数量多少与储存大小（包括内存的接口,如：SDRAM133，DDR233，DDR2-533，DDR3-800），一般来说，内存越大，处理数据能力越强，速度就越快。 3、主板，主要还是处理芯片，如：笔记本i965比i945芯片处理能力更强，i945比i910芯片在处理数据的能力又更强些，依此类推。 4、硬盘，硬盘在日常使用中，考虑得少一些，不过也有是有一些影响的，首先，硬盘的转速（分：高速硬盘和低速硬盘，高速硬盘一般用在大型服务器中，如：10000转，15000转；低速硬盘用在一般电脑中，包括笔记本电脑），台式机电脑一般用7200转，笔记本电脑一般用5400转，这主要是考虑功耗和散热原因。硬盘速度又因接口不同，速率不同，一般而言，分IDE和SATA（也就是常说的串口）接口，早前的硬盘多是IDE接口，相比之下，存取速度比SATA接口的要慢些。 硬盘也随着市场的发展，缓存由以前的2M升到了8M或更大，就像CPU一样，缓存越大，速度会快些。 5、显卡：这项对运行超大程序软件的响应速度有着直接联系，如运行CAD2007，3DStudio、3DMAX等图形软件。显卡除了硬件级别上的区分外，也有“共享显存”技术的存在，和一般自带显存 芯片的不同，就是该“共享显存”技术，需要从内存读取显存，以处理相应程序的需要。或有人称之为：动态显存。这种技术更多用在笔记本电脑中。 6、电源，这个只要功率足够和稳定性好，也就OK啦。 7、显示器：显示器与主板的接口也一样有影响，只是人们一般没有太在乎（请查阅显示设备相关技术资料）。 软件方面 1、操作系统：简单举个例子说明一下：电脑的同等配置，运行原版Windows 98肯定比运行原版Windows XP要快，而原版XP肯定又比运行原版的Windows Vista 速度要快，这就说明，同等配置情况下，软件占用的系统资源越大，速度越慢，反之越快。 还有，英文原版的操作系统运行英文版程序比运行中文版的程序稳定性及速度都有是关系的。 所以，这里特别强调是原版的系统，也就是没有精简过的系统。同理，精简过的Windows XP一般来说，会比原版的XP速度快些，因为精简掉一些不常用的程序，占用的系统资源少了，所以速度有明显提升。 2、软件（包括硬件）都可以适当优化，以适合使用者，如：一般办公文员，配置一般的电脑，装个精简版的XP和精简版的Office 2003就足以应付日常使用了。但如果是图形设计人员，就需要专业
报告编号：YT-FS-9797-20 笔记本电脑维修售后服务调查报告(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
笔记本电脑维修售后服务调查报告 (完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是 38% 2.不是 62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格 18% 2.技术 42% 3.综合考虑 40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？ 1.完全不了解 21% 2.不怎么了解 56%
3.了解 10% 4.没法回答 23% 三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的 60% 2.老出毛病 30% 3.电脑该淘汰了 10% 四. 您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快 30% 2.维修人员技术好 20% 3.合作久了比较信任 30% 4.售后不维修只换配件 20% 五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑 2.不怎么放心50% 看你们工程师技术，看维修价格 3.放心 28% 来这修过技术挺好的 六. 您是怎么衡量维修费用的？
关于家电售后服务情况的 调查报告 Warm调查团队共同制作 2010年11月
队徽： 队名：warm 理念：家庭是温暖的，我们同样也能带给你温暖！ 组长：陈德平 成员：陈文均、张勤、周玲、代蓓诗、付小龙 人员的分工与运作的方案： 我们这个团队分了四个组，分别是周玲和代蓓诗负责的策划部；张勤负责的调查部（业务部）；陈文均负责的培训部；付小龙和陈德平负责的市场部。在任务下来之后，我们每个成员聚在一起讨论了调查的项目和对象，确定下来以后，由市场部和培训部负责问卷程序的设计工作，在问卷设计出来以后，再集体讨论，发表对电子问卷的看法，提出不足与建议，然后更正；在确定下来并打印出来以后，分发到各个部门的手中，由其完成问卷的调查工作。在调查完以后，统一的交到策划部的手中，由其完成数据的录入与最终结果的输出。
目录 一、摘要 一、调查目的与方式 1、调查目的 2、调查方式 二、调查设计与组织实施 1、调查背景 2、调查人员 3、调查范围 三、调查分析 1、调查结果分析 2、解决的措施及建议 四、调查过程中遇到的问题 1、关于问卷本身 2、关于调查本身 3、对于此次调查的认识 五、对于家电行业的一些建议与意见
随着时代的发展，科技的进步，人们的日常生活也变得越来越丰富。在人们日常生活当中扮演的相当重要的角色的各种生活必需品，也逐渐成为了人们 关注的焦点。家电，对于许多人来说，都是在生活当中相当重要的角色。由于众多商家实现利益的不同，在售后服务这一块上做的都不尽一样。所以，在这个大背景下，我们本着为人民大众服务的精神，进行了这么一次关于家电售后服务的调查。 以问卷的形式进行调查，具体以调查者与被调查者进行面与面交流的方式进行调查。 二、调查设计与组织实施
汽修行业调查报告_调查报告 调查报告是对某一情况、某一事件的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的汽修行业调查报告，欢迎查看！ 一、我国汽车维修市场分析 1.我国汽车工业发展现状及趋势。近几年我国汽车工业发展势头强劲。据中国汽车工业协会统计，去年1至7月，汽车全行业完成工业总产值3723.82亿元，同比增长29.44％：产品销售收入3598.88亿元，同比增长31.05％：利润总额221.90亿元，同比增长51.14％。主要经济指标增长都比较大，实现了增产增收。汽车产业作为国民经济支柱产业的地位越来越突出。去年交通运输设备制造业对工业增长的贡献率首次跃升至40个工业行业之首。以汽车制造业为主的交通运输设备制造业已取代电子信息通信业，成为名副其实的领头羊。 2．汽车维修行业发展及现存主要问题。汽车维修检测设备发展前景广阔，主要有两个原因。首先，作为人类运载的主要工具，汽车的保有量将随着社会的进步与人们生活水平的提高而大幅 度增加，尤其在我国小汽车大范围进入家庭的条件下，需要更多的适合现代汽车技术要求和社会经济承受能力的汽车维修检测 设备。其次，随着汽车数量的增加，社会和国家将会对汽车维修检测提出更高的要求，使得汽车维修检测可持续发展的空间巨大。 根据近几年的实际发展情况，可以看出我国当前汽车维修检测
设备的发展趋势：汽车检测诊断方面设备的比重有较大幅度地增长，以满足贯彻“视情修理”的可能性；汽车维护及小修所需的机工具比重相对加大，而修理机加工设备的比重相对变小，这是实行强制维护，尤其是小汽车进入家庭后发展的必然趋势；电子、电脑检测诊断设备将成为行业新秀。 在市场大环境影响下，国内一些大型生产厂家和行业内的新军都推出了电子和电脑检测诊断设备高新科技产品，如全电脑四轮定位仪、自动电脑解码器、电脑控制车身大梁矫正度量系统等检测设备。但这些产品在我国算是刚刚起步，尚需大力开发，市场前景看好。 二、我国汽车维修行业目前正处于发展时期，主要表示在以下几个方面： 1.缺少核心技术，产品质量及服务意识淡薄 汽车制造业水平的大幅度提高给汽车维修企业迎来了一个难 得的发展机遇，但由于实际门槛低、市场竞争无序、低价的设备市场空间比较大，汽车维修设备商们纷纷压低价格以获取市场份额，打价格战成了营销的主要手段，而价格降低的背后必然会对质量产生影响，同时会间接对品牌的树立带来负面效应。国内部分产品存在性能不够稳、故障率高、外观设计抄袭等问题，许多企业都没有自己的品牌，只能靠低价格来销售，最终很难长久得到市场的认同。 我国汽车维修设备厂家必须打破地域、行业以及所有制的局限，实现强强联合，发展大批量、高质量、低成本的适销设备产品，引进国外技术，生产出自己的优质产品，在竞争中才能立于