1.1数据存储容量需求
磁盘阵列上需要存储的数据主要包括来电数据和统计结果数据、工单数据和工单存储结果数据。
来电结果的数据和分析结果数据所需容量，包括：
1.来电数据：
每个呼叫均需要产生记录，其中未接通的呼叫将产生未接通的记录信息，接通的呼叫将产生过程记录、结果记录等数据。
估算依据：
按照50座席，每天工作时长为8小时，其中有效通话时长占70%进行估算；
平均每次通话时长为120秒；
拨打电话数量：接通电话数量=3：1；
则系统来电次数如下：
50个座席每天的通话次数为：50×8×3600×0.7/120=8400次；
每天系统需要拨打的电话数量为：8400×3=25200次。
按照每个记录信息占用1K字节估算，每月的工作时间为21天，则每月需要记录的数据为：25200次×1K×21=0.5GB；
按照每个接通的呼叫记录信息和统计记录等共占用30K字节估算，则每个月需要记录的数据为：8400次×30K×21=5.05GB；
则总维系记录占用空间为：5.55GB。
按照以上数据需要在线存储1年估算，则需要的空间为：5.55×12=66.6GB。
2.工单数据和工单存储结果数据：
坐席呼叫过程中可能产生工单，工单流转将产生过程记录、结果记录等数据。
估算依据：
按照50座席，每天工作时长为8小时，其中有效通话时长占70%进行估算；
呼叫量：工单产生量=4：1；
则系统来电次数如下：
50个座席每天的通话次数为：50×8×3600×0.7/120=8400次；
每天系统需要拨打的电话数量为：8400×3=25200次。