天敏安防监控产品常见问题解答(doc 6页)
监控卡类
1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示
这个问题主要有如下原因：
1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应
该在设备管理器中的音视频游戏控制器中
看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多
少路就有多少个设备
2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户
在应用升级的时候，只更新应用程序，没有
更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决
方法是驱动和应用同时在网上下载并安装
或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照
说明书上所述完整卸载驱动和应用
3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天
敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题了，
解决方法是换卡
4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡
提供给视频显示的资源，如果其它程序占用
了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资
源，则会出现这个问题，解决方法是退出其
它占用OVERLAY的程序如暴风影音、
MDPLAYER等程序，如果是显卡不能提供
OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市
面上的显卡都是支持OVERLAY的
5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出
现在使用WINDOWS2003 SERVER或
WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默
认是没有打开音视频硬件加速的，请参考说
明书，打开音视频硬件加速解决问题
6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问
题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将卡插
到PCI插槽中重新启动计算机安装
7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正
常启动，则会出现这样的问题，请更换更大
功率的优质计算机电源，可以解决这个问题2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象
这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁
3、GUARD4000启动时提示“无法定位序数
11。。。。。”
这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX 版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可
4、GUARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面
这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式
5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现
这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆
版操作系统
6、录像效果太差
客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。
录像的画面效果与视频分辨率和视频位率等参数有关系，合理调节这些参数是你取得好的录像质量的保证，当然必须基于你的系统性能，如果单单为了取得好的录像质量，而系统资源跟不上，反而录像质量会更差，这是必须要注意的，在我们的推荐配置中，都是运行必须使用到的最低配置，如果在质量上有更高的需求，请相应提高系统配置，在4路时需要可以在压缩设置中设置优秀，8路时可设置为良好，16路和24路请设置为标准，这里主要是PC的PCI带宽限制。视频位率也与质量相关，在相同画面分辨率情况下，位率越大，质量越好，当然文件也越大，网传时资源需求也越高7、启动软件出现“please input 10moons card”错误
这个问题出现在GUARD4000V3.3以前的版本或GUARD4000英文的所有版本中，在这些版本软件运行是需要读取卡的序列号，如果卡的序列号不正确则认为这卡不是天敏的卡，解决这个问题，需要更换新的中文版本，如果要使用英文版本软件，则需要将卡
答：因为老版本的软件会在每一路视频建立连接的时候去检查卡的有效性，如果有一路不能通过则会出现这个问题，请使用新版本的驱动或应用程序，即可解决问题
8、为什么软件启动时报“无法定位与动态库direcxsoundstream.dll”错误？
答：出现这个问题的原因是计算机的硬件加速没有开启或DX版本不够，请安装DX9.0，并将硬件加速完全打开方式：开始----运行“dxdiag”,到声音和显示栏分别打开所有选项，如果有打不开的选项，那么系统可能不支持，请重新安装操作系统或DX
9、为什么出现驱动安装不上去的现象？
答：出现这个问题的原因有：
1) 驱动不支持你的操作系统，请更换操作系统
2) 你的操作系统里以前安装过其他的视频卡的驱动，请重新安装操作系统，确保系统的干净3) 系统自作主张给你安装了其他的驱动程序，请制定位置强行安装驱动程序
4) 硬件和其他设备冲突，请更换PCI插槽，确保没有硬件冲突
5) 驱动和系统里其他软件有冲突，请卸载与之有冲突的软件，重新启动系统后安装驱动程序
10、为什么运行软件出现蓝屏、死机、重启等现象
答：出现蓝屏、死机、重启等现象主要是由于软件冲突导致，请确保你的系统的干净和没有硬件冲突，按照我们说明书配置卡的运行环境
11、为什么启动软件后黑屏？
答：该问题一般出现在老的应用程序版本上，主