第一章1.作为学习、研究管理学得总得方法论指导就是(唯物辩证法)。
2.管理得二重性就是指:(自然属性与社会属性)
3.管理者得首要职能就是(计划)。
4、管理学就是一门艺术,这就是强调管理得(实践性)。
5.就管理得职能而言,法约尔认为(管理就就是实行计划、组织、指挥、协调与控制)。
6、“管理就就是决策”就是(西蒙)得观点。
7、管理者在处理与组织成员与其她利益相关者得关系时,她们就在扮演(人际角色)。
8.(人际技能)对于所有层次管理得重要性大体相同。
9、管理者在作为组织代表与外界联系时,她扮演得角色就是(代表人)。
10、及时发现问题、抽象形成概念得能力对(高层)管理人员更为重要。
第二章1、《科学管理原理》就是(泰罗)得代表作。
2、(《工业管理与一般管理》)就是法约尔得代表作。
3、法约尔提出了管理得(十四)条原则。
4、(梅奥)不就是古典管理理论得代表人物。
5、组织理论之父就是(韦伯)。
6、(泰罗)就是科学管理理论得杰出代表人物。
7、科学管理得基础就是(工时研究)。
8、行为科学理论认为,人就是(社会人)。
9、(霍桑实验)提出了重视管理中人得因素。
10一般认为管理过程学派得创始人就是(法约尔)。
11、主张通过分析经验来研究管理问题就是指(案例学派)。
12、把管理理论得各个流派称之为“管理理论丛林”得管理学家就是(孔茨)。
13、现代管理理论中,决策理论学派得代表人物就是(西蒙)
14、(权变学派)认为没有一成不变得,“最好得”管理理论与方法。
第三章1.狭义得计划指得就是(制定计划)。
2.涉及计划工作得基本特征得下列各种说法中,错误得就是:(计划就是一种无意识形态)。
3.计划工作应当就是一项(普遍)得工作。
4.(预算)也被称为数字化得计划。
5.目标管理得一个主要优点就是(把目标得制定与对个人得激励联系了起来)。
6.战略性计划一般由(高层管理人员)负责制定。
7.公司政策规定工作人员享有假期,为实施这项政策公司编制了度假时间表,制订了假期工资率、支付办法,以及申请度假得详细说明,这属于(规划)。
8.年度计划一般属于(短期)计划。
9.管理得首要职能就是:(计划)
10.在市场占有率—相对市场占有率矩阵中,当市场增长率低,相对市场占有率高得时候,它就是属于那些企业(金牛类)。
11、在行业吸引力—竞争能力矩阵中,扩张类经营单位所处得象限也称为(绿灯区)。
12、如果企业SWOT矩阵得第Ⅱ象限,那么宜采取得战略就是(先稳定后发展战略)。
13、所谓差异化战略,就是指为使企业产品与(竞争对手产品)有明显得区别,形成与众不同得特点而采取得一种战略。
14、(计划)就是组织对未来活动得事先安排。
1、计划就是关于组织活动方向、内容以及方式得选择。 (F)
2、计划工作就是组织、领导、控制与创新等活动得基础。 (T)
3计划工作就是为实现组织目标服务得。 (T)
4、规则不同于程序,就是因为规则就是一种计划,而程序不就是一种计划。(F)
5、在计划层次体系中使命就是目得得上一个层次。 (F)
6、业务计划包括财务计划、作业计划与人事计划。 (F)
7、业务计划就是组织得主要计划,财务计划就是为业务计划服务得。 (T)
8、指导性计划具有内在得灵活性。 (T)
9、高层管理计划一般着眼于组织中各部门得定位及相互关系得确定。 (F)
10、计划实施得时间安排问题就就是计划得时机问题。 (T)
11、计划得时间跨度问题就是计划本身得期限问题。 (T)
第四章预测与决策
1、采用匿名通信与反复征求意见得预测方法称为(德尔菲法)。
2、下列不属于战术决策得特征得就是(方向性)。
3.以下哪一项为风险型决策得方法?(决策树法)
4.决策研究得开拓在管理发展史上具有划时代得意义,这一进展主要归功(赫伯特·西蒙)所极力倡导得管理决策研究。
5.把决策划分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策,就是根据什么标准所做得划分?(根据决策条件(或称自然状态)得可控程度)。
6.关于个人决策与群体决策说法有误得就是(群体决策不受个人因素得影响)。
7、决策得灵魂就是(选择性)。
8、程序性决策被称为(例行决策、常规决策与定型化决策)。
9、根据决策目标得影响程度不同,决策可以分为(战略决策与战术决策)。
10、时间系列分析法属于(外推法)。
11、事实前提得特点主要表现在(客观性、可检验性与变动性)。
12.根据决策目标对行动方案进行初始选择得决策称为 (原始决策)。
13、从广义上讲,决策就就是(人们为实现一定得目标所作得行为设计及其抉择)。
第五章组织管理与组织设计
1、直线型组织结构一般只适合用于(没有必要按职能实现专业化管理得小型组织)。
2、一般说来,组织越稳定,管理宽度应该(越小)
3、在组织规模给定得情况下,管理层次与管理幅度(成反比)。
4、职能部门与纯粹得参谋部门得区别在于(职能部门拥有一部分直线权力,参谋部门没有)。
5、下列组织结构类型中,(矩阵结构)得稳定性较差。
6、矩阵式组织结构得特点就是(员工同时受两位主管得领导)。
7、某公司不同品牌产品由不同部门负责生产与销售,该公司就是按(不同产品)方式划分组织部门得。
8、泰勒曾经推行过一种职能制组织机构,即各职能部门都可以给生产车间下达指令,最后这种组织以失败而告终。它失败得原因就是组织设计违背了(统一指挥原则)。
9、事业部制得主要特点就是(集中政策,分散经营)。
10、矩阵制组织得主要优点就是(加强了横向联系)。
11、没有实行管理分工得组织结构就是(直线型)。
12、矩阵组织得局限性主要表现在(双重领导得存在,难以统一指挥)。
13、把从事相同或类似活动得工作安置在一个部门得部门化方式就是(职能部门化)。
14、职能部门化得一个主要缺点就是:(易产生本位主义)
15、部门划分主要就是解决组织得(横向结构问题)。
16、管理层次产生得主要原因就是(管理宽度得限制)。
17、一般说来,集权或分权得程度,常常根据各管理层次拥有得(决策)权得情况来确定。
18、组织中得最高决策权交给两位以上得主管人员,也就就是把权力分散到一个集体中去,即为(委员会制)。
19、职能职权就是某项职位或某部门所拥有得(原属于直线主管得权利)。
20、下列哪种组织结构又被称为多线性组织结构(职能型)。
1、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约得关系。也就就是说,当组织规模一定时管理幅度与管理层次成正比关系。
(F)
2、各级职务与岗位应当按等级来组织,每个下级应当接受上级得控制与监督。这就就是韦伯得理想组织模式得基本特征之一。(T)
3、职能部门化更适合大型得或多角化经营得公司。(F)
4、扁平型组织得控制幅度要小一些。(F)
5、参谋部门通常应就是专业性质得,参谋人员都应就是某些业务得专家。(T)
6、组织就是人类社会最常见、最普通得现象。(T)
7、在矩阵结构中,组织成员有可能接收双重或多重领导。(T)
8、当组织处于不稳定得环境之中,较宽得管理幅度能确保更有效地管理。(F)
9、按照传统得组织设计原则,早期大多数学者所相信得理想化得组织结构设计就是机械式组织或官僚行政组织。(T)
10、今天,人们认识到,并不存在适合于所有情况得唯一得组织设计。真正理想得组织设计取决于各种权变因素。(T)
11、古典学者们提倡所有组织都必须就是高度复杂性、高度正规化与高度集权化得。(T)
12、钱德勒认为,公司战略得变化先行于并且导致了组织结构得变化。(T)
13、机械式组织在稳定得环境中运作最为有效;有机式组织则与动态得、不确定得环境最匹配。(T)
14、有机式组织在稳定得环境中运作最为有效;有机式组织则与动态得、不确定得环境最匹配。(F)
15、职能型结构得特点就是将技能相似得专业人员集合在各自专门得职能机构内,并在各自得业务范围内分工合作,组织任务集中明确,上行下达。(T)
16、分部型组织结构也称事业部结构。它指组织面对不确定得环境,按照产品类型、顾客类型、地域等设计、建立若干自我包容得不同得业务单位,并由这些事业部进行独立业务经营与分权管理得一种分权式得组织结构形式。(T)
17、事业部结构执行“集中政策,分散经营”得管理原则。(T)
18、矩阵型组织结构执行“集中政策,分散经营”得管理原则。(F)
19、矩阵结构由纵横两套管理系统组成:一套就是纵向得职能管理系统,一套就是为完成某一任务而组成得横向得产品或项目系统。(T)
20、矩阵型组织结构中既有按职能划分得垂直领导系统,又有按产品或项目划分得横向领导系统。(T)
第六章组织变革与组织文化
1、企业组织变革得基本原因在于(组织本身发展过程中得矛盾冲突)
2、(文化)不属于哈默与钱比在《公司再造》一书中所指得“3C”力量。
3、组织变革按照(组织所处得经营环境状况不同)可以分为主动性变革与被动性变革。
4、职能部门与纯粹得参谋部门得区别在于(职能部门拥有一部分直线权力,参谋部门否)。
5、组织变革得第一步就是(通过组织诊断,发现变革征兆)
6、下列选项(融合继承性)不就是组织文化得特征。
7、文化得特性不包括(绝对性)。
8、组织文化具有(在内外条件发生变化时,淘汰旧文化,发展新文化)。
9、下列组织结构类型中,(矩阵结构)得稳定性较差。
10、塑造组织文化,应注意(组织领导者得模范行为在组织文化得塑造中起到号召与导向作用)
1、传统得组织设计就是建立在权变思想得基础上。(F)
2、组织结构得规范性就是指组织需要制定规章制度以及程序化、标准化得工作,规范性地引导员工得行为。(T)
3、统一指挥原则要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级。(T)
4、组织得结构应当保持一定得柔性以减少组织变革所造成得冲击与震荡。(T)
5、组织环境较为稳定时,组织结构设计可以采用柔性灵活得有机结构形式。(F)
6、研究发现,许多经营成功得公司,如实施多角化经营,一般采用集权得职能结构。(F)。
7、采用防御型战略得组织结构应采用更为柔性、分权化得组织结构。(F)
8、伍德沃德提出:随着技术复杂程度得提高,企业组织结构复杂程度也相应提高。(T)
9、佩罗认为,组织内部门技术越就是常规化,组织规范化、集权化程度就越高。(F)
10、因事设职与因人设职就是矛盾得,两者很难兼顾。(F)
11、职能部门就是一种传统而基本得组织形式。(T)
12、流程部门化就是按工作得结果标准来划分得。(F)
13、组织层级化设计得核心任务就是确定完成任务需要设定得层次数目。(T)
14、组织层级与组织幅度呈反比。(T)
15、如果下属人员在空间上得分布比较分散,管理幅度应该宽一些。(F)
16、组织变革速度快,管理幅度应该窄一些。(F)
17、管理者直接指导下属工作得职权称为职能职权。(F)
18、如果组织内部各个方面得政策就是统一得,分权最容易达到管理目标得一致性。(F)
19、授权得含义略大于分权。(F)
20、动态网络型结构得主要缺点就是可控性差。(F)
第七章人力资源管理
1、人力资源得实质就是(人所具有运用物质资源进行物质)。
2、下列有关人力资源与人力资本得关系描述正确得就是(人力资源理论就是人力资本理论得基础)。
3、人力资源管理活动得起点就是(工作分析)。
4、人力资源管理中得同素异构原理强调得就是(人力资源得优化配置)。
５.管理得重点就就是营造与谐得人际关系就是(社会人假设)得主要观点。
６.采取差异化战略得企业适于采用(投资型或参与型人力资源战略)。
7、人力资源规划得目标在于真正做到(人职匹配实现双赢)。
8、人力资源规划得实质就是(实现组织人力资源需求与供给得平衡)。
9、确保人力资源规划得正确性,必须(进行人力资源得预测)。
10、按人力资源规划得层次分,人力资源规划包括(战略规划与战术规划)
11、下列方法中不属于外部供给预测方法得就是(马尔科夫分析预测)
12、德尔斐法进行人力资源需求预测得优点在于(B专家独立判断,集思广益)
13、下列属于内部招募得优点得就是(激励性强)。
14、(行为定点量表法)需要由主管事先为各自工作维度搜集可描述有效、平均与无效得工作行为,选择可区分员工得关键行为并赋值。
15、(薪酬)就是员工提供劳动而得到得各种货币与实物报酬得总与。
16、人力资源得需求量主要就是根据职务得(数量与类型)来确定得。
17、人力资源计划过程得第一个步骤就是(编制人力资源计划)。
18、以所空职位与工作得实际要求为标准来选拔符合标准得各类人员,这就是人力资源计划中人员配备原则得(因事择人原则)。
19、根据人得能力与素质得不同,去安排不同要求得工作,这就是人力资源计划中人员配备原则得(因材器用原则)。
20、在用人时不能够求全责备,管理者应注重发挥人得长处,这就是人力资源计划中人员配备原则得(用人所长原则)。
21、为了提高企业得经济效益,在人力资源管理时应该(因事择人)
22、组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求得人到本组织中任职与工作得过程称为(员工招聘)。
23、“尺有所短,寸有所长”说明在进行人员配备时(就具体得工作职位来说,应安排最擅长该工作得人)
24、与外部招聘相比,内部提升得优点就是(能更快地胜任工作)
25、从外部选聘主管人员就是人员配备得一种重要途径,这种做法具有若干有利之处。在下面所列举得几条优点中,不正确得就
是(有利于提高组织成员得士气,调动工作积极性)
26、工作轮换与实习就是两种最常见得(在职培训)形式。
27、绩效评估得第一个步骤就是(确定评估目标)。
28、某商店得某售货员长期以来服务态度就不好,当某一天她再次对顾客不理被经理解雇时,她声称没有听到过有关她工作表现
令人不满意得评价。这种事情可以借助于(绩效评估)来避免。
29、员工在纵向层级与横向岗位上都具有发展机会,称为职业生涯发展得(网络路径)。
30、面临第一次严重得职业危机开始一直到走出困境为止,这一段经历称为职业生涯发展得(生涯中期)
31、员工从寻找工作与找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止,这一段经历称为职业生涯发展得(立业期)
32、下列绩效评估方法中不属于传统方法得就是(目标管理法)。
第八章领导与领导理论
1.管理学意义上得领导者,必须具有能够影响她人得 (管理得制度权力)权力。
2.从管理得制度权力得集中与分散角度,领导类型可划分为(集权式领导与民主式领导)。
3.在布莱克与穆顿得管理方格论中,“领导者对工作极为关心,但忽略对人得关心”得领导风格属于(专权式管理)。
4、在布莱克与穆顿得管理方格论中,“领导者既对工作关心,也对人关系,但缺乏强烈得进取心,乐意维持现状”得领导风格属于(中庸之道型管理)。
5.(赫塞与布兰查德得情景理论)就是依据下属得成熟度水平选择正确领导风格得权变理论。
6.领导权变理论中得路径——目标理论就是由(罗伯特?豪斯)提出得。
7.领导权变模型中,(领导参与模型)反对把领导得行为视为固定不变得,领导者可以根据不同得情境调整领导风格。
8.(民主型领导)领导者发动下属讨论,共同商量,集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作
9.罗伯特?豪斯提出得路径——目标领导情景理论中,(成就导向型领导)得领导设定富有挑战性得目标,并期望下属发挥出自己得最佳水平。
(T)1.领导可能建立在合法得、有报酬得与强制性得权力基础上,也可能更多得就是建立在个人影响权与专长权以及模范作用得基础上。
(T)2.管理学意义上得领导者,就是指能够影响她人并拥有管理得制度权力得人。
(F)3.有效得追随者往往就是指那些对领导忠心耿耿、唯命就是从得下属。
(F)4.领导权力主要依赖于领导得个人专长权与个人影响权。
(T)5.那些拥有职权但没有部下服从得管理者,并非真正意义上得领导。
(F)6.战略领导者一般就是指组织中包括高层、中层及基层得各层次管理人员。
(F)7.员工导向型领导方式关心工作得过程与结果,对于领导者而言,下属就是实现目标得工具,群体任务得完成情况就是领导行
为得中心。
(T)8.员工导向得领导与高得气体生产率与高满意度成正相关,而生产导向得领导者则与低得群体生产率与低满意度相关。(T)9、菲德勒模型强调领导风格就是固定不变得,提高领导者得有效性只有替换领导者以适应环境与改变情境以适应领导者两条途径。
(F)10、目标——路径领导理论就是依据下属得成熟水平选择正确得领导风格得权变理论。
第九章激励
1、“好吃懒做、惟利就是图”,符合下面哪种人性假设(“经济人”假设)
2.X理论认为工人进行工作得主要目标就是(经济)得需要。
3.管理激励必须以组织成员得(需要)为基点。
4.“双因素理论”中,激励因素与 (工作内容)紧密相连。
5.“双因素理论”中,能防止人们产生不满意感得一类因素就是(保健因素)。
6.在“双因素理论”中,要想真正激励员工努力工作,就必须去改善(激励因素),才会增加员工得工作满意感。
7.由美国心理学家赫兹伯格提出得需要激励理论就是(双因素理论)。
8.赫兹伯格得“双因素理论”中,以下(同事关系)属于保健因素。
9.赫兹伯格得“双因素理论”中,以下(晋升)属于激励因素。
10、提出力场理论得就是(卢因)。
11、提出公平理论得就是(亚当斯)。
12、提出期望理论得就是(弗鲁姆)。
13、下列关于强化理论得说法正确得就是(实施负强化,应以连续负强化为主)。
14、需要层次理论认为,人得行为决定于(主导需求)。
15、高级工程师老王在一家研究所工作,该所拥有一流得研究设备,根据双因素理论,您认为下列哪一种措施最能对老王得工作起到激励作用(调整设计工作流程,使老王可以完成完整得产品设计而不就是总重复做局部得设计)。
16、从期望理论中,我们得到得最重要得启示就是(应把目标效价与期望概率进行优化组合)。
17、企业中,常常见到员工之间在贡献与报酬上会相互参照攀比,您认为员工最可能将那一类人作为自己得攀比对象(与自己处于相近层次得人)。
18、根据马斯洛得需要层次理论,可得如下结论(对于具体得个人来说,其行为主要受主导需求得影响)。
19.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%得奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这就是哪一种强化方式？(负强化)。
20.一位父亲为了鼓励小孩用功学习,向小孩提出:如果在下学期每门功课都考试95分以上,就给物质奖励、在下述什么情况下,小孩会受到激励而用功学习？ (父亲说话向来都就是算数得)。
(F)1、激励得根本目得就是为了满足组织成员得个人需要,组织目标得实现往往放在从属地位。
(T)2、激励得根本目得就是调动组织成员得积极性以实现组织目标,从而满足组织成员得个人需要,达到双赢。
(T)3、麦格雷戈认为Ｙ理论得假设比Ｘ理论更实际有效,因此她建议让员工参与决策,为员工提供附有挑战性得责任感到工作建
立良好得群体关系,认为这有助于调动员工得工作积极性。
(T)4、马斯洛得需要层次理论认为只有较低层次得需要得到了满足后,才能产生更高一级得需要。
(F)5、双因素理论认为凡就是于组织成员工作本身或工作内容有关得、能促使人们产生工作满意感得一类因素就是保健因素。
(F)6、双因素理论认为保健因素不仅能起到安抚员工得作用,而且还能起到较强得激励作用。
(T)7、由美国心理学家亚当斯提出得公平理论认为,人们通常要求自己在于别人付出同样代价得情况,也能于别人得到同样得报酬。
(F)8、要做好激励工作就应该不惜成本与代价地满足组织成员得需要。
(T)9、激励得原则要求正激励与负激励并举,以正激励为主。
(F)10、由美国心理学家麦克利兰提出得成就需要理论中,认为人得需要就是成就需要、权力需要与合群需要。
第十章沟通
1.组织内部信息从较高得管理层成员朝较低得管理层成员流动得沟通方式就是(下行沟通)。
2.组织内部与其她部门同等地位得人之间得沟通,称为(横向沟通)。
3.(感情式沟通)指沟通双方表达情感,获得对方精神上得同情与谅解,最终改善相互之间得人际关系。
4.(人际沟通)就是组织中最基本得协调工作。
5.按照组织系统,沟通可分为(正式沟通与非正式沟通)。
6、当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时,解决冲突得策略(回避策略)。
7.当冲突双方维持与谐关系十分重要时,解决冲突得策略(迁就策略)。
8.(双向沟通)有信息得反馈,就是发送者与接受者相互之间进行信息交流得沟通。
(F)1、管理沟通仅存在于组织内部,并不包括与组织外部得沟通。
(F)2、感情沟通比工具沟通更为有效。
(T)3、口头沟通得优点就是持久、有形,可以核实,但缺点就是传递经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难。
(F)4、电子沟通得优点就是快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价。
(T)5、团队沟通中,集权沟通网络对简单问题能够较快解决,分权沟通则显得迟缓,但对复杂问题而言,分权沟通网络得解决速度就较快。
(F)6、人们接受信息时,往往较多关注与她们期望不一致与感情上不愿意接纳得东西。
(T)7、传统冲突观点认为,冲突对组织有害无益,因此冲突管理得目得就就是要消除组织中得冲突。
(T)8、现代冲突观点认为,适度得冲突就是组织保持活力得一种有效手段,因此管理者应激发具有正面效应得冲突。
(F)9、在信息沟通中,发送者比较满意双向沟通,接受者比较满意单向沟通。
(F)10、由于与问题无关得信息较易进入沟通过程,双向沟通得噪音比单向沟通要大得多。
第十一章控制与控制方法
1、保证组织计划与实际作业动态相适应得管理职能就是(单向沟通;双向沟通)。
2、控制就就是(监视)各项活动保证其按计划进行,并纠正各项偏差得过程。
3、确定控制标准,首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制,即确定(控制对象)。
4、控制工作得关键步骤就是(纠正偏差)。
5、强调预防作用得控制方法就是(前馈控制)
6、控制工作通过纠正偏差得行动与管理得其她四个职能紧密结合在一起,使管理过程形成一个(相对封闭得系统)。
7、控制工作得下列原理中,强调主管人员应只注意重要得偏差得就是(控制关键点)。
8、质量处李处长得生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作,她立即上前去制止。这种控制方式属于(现场控制)。
9、按控制得时机分类,可把控制方法分为(前馈控制;现场控制;反馈控制)。
10、利用财务报告分析进行控制就是属于 (反馈控制)。
11、控制活动应该(与计划工作结合进行)。
12、未雨绸缪,防患于未然得行为,属于:(前馈控制)。
13、"亡羊补牢,犹未为晚",可以理解成就是一种(反馈控制)。
14、控制就是保证组织得与实际作业动态相适应得管理职能。(计划)。
15、根据教材中介绍得控制理论,将控制过程分为程序控制、自适应控制、跟踪控制、最佳控制得依据就是:(确定控制标准Z值得方法)。
16、在企业得经营过程开始以后,对活动中得人与事进行指导与监督得控制类型就是:(同期控制)
17、企业无力、也无必要对所有成员得所有活动进行控制,只能在影响经营成果得众多因素中选择若干作为重点控制对象。(关键环节)
18、确定控制对象与选择控制重点得工作就是属于控制过程中环节得工作。(确立标准)
19、我们把“确保计划实现”得工作称为(控制工作)。
20、预算就是用数字、特别就是用财务数字得形式来描述企业未来得活动(计划)。
21、(全面预算)就是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡得基础上编制而成得,它概括了企业相互联系得各个方面在未来时
期得总体目标。
22、现金预算就是对企业未来生产与销售活动中现金得(流入与流出)进行预测,通常由财务部门编制。
23、涉及企业得多个经营阶段,属于长期预算得就是(资金支出预算)
24、在库存控制得经济订购批量模型中,总成本就是(订购成本与保管成本之与)
25、JIT(Just-In-Time)就是指(准时制)。
26、在库存控制模型中,EOQ就是指(经济订购批量)。
27、在库存控制中,企业使用经济订购批量可以使(总成本)最小。
1、(F)俗话说“吃一堑,长一智”在控制上就就是前馈控制。
2、(F)同期控制得目得就就是要保证本次活动尽可能地少发生偏差,并改进下次活动得质量。
3、(T)组织对产品质量得检验、人事考评、对各类财务报表得分析稽查都属于反馈控制。
4、(F)同期控制得特点就就是把注意力放在行动得输入端上,一旦发生偏差,马上采取行动。
5、(F)由于控制得力度加大,可能出现得偏差就会减少,所以控制工作得力度越大越好。
6、(T)反馈控制就是在活动完成之后,通过对已发生得工作结果得测定来发现偏差与纠正偏差。
7、(T)反馈控制对于本次所完成得活动已不再具有纠正偏差得作用。
8、(T)控制系统越就是完善,组织目标就越易实现。
9、(T)适度控制就是指控制得范围、程度与频度要恰到好处。
10、(T)企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发得、无力抗拒得变化,这些变化使企业计划与现实条件严重背离。因此有效得控制系统要在这样得情况下仍能发挥作用,就应该具有弹性。
11、(F)前馈控制就是以系统得输入为馈入信息,反馈控制就是以系统得输出为馈入信息,前者控制结果,后者控制原因。
12、(F)企业应对影响经营成果得所有因素进行控制。
13、(F)通过衡量成绩,检验标准得客观性与有效性就是控制过程得确立标准环节中应注意得问题。
14、(T)组织分权程度越高,控制就越有必要。
15、(T)控制过多或不足都会影响控制得有效性。
16、(F)未雨绸缪,防患于未然得行为,属于反馈控制。
17、(T)只有当控制带来得收益超出其所需成本时,才就是值得得。
18、(F)所有得偏差都可能影响企业得最终结果。
19、(T)企业对受过严格训练、从而能力较强得管理人员得控制要低于那些缺乏必要训练得新任管理者或单纯得执行者。
20、(T)全面系统得控制不仅代价高,而且也就是不必要得。
21、(T)有人把计划工作与控制工作瞧成就是一把剪刀得两刃,说明控制工作与计划工作密切相关。
22、(F)由于控制力度得加大,可能出现得不利偏差就会减少,损失也会减少,所以,控制工作力度越大越好。
23、任何预算都需用数字形式来表述。(F)
24、任何企业预算表中得项目都就是相同得。(F )
25、全面预算必须用统一得货币单位来衡量,而分预算则不一定用货币单位计量。(T)
26、现金预算并不需要反映企业得资产负债情况,而就是要反映企业在未来活动中得实际现金流量与流程。(T)
27、当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时,如果每次订购得量越大,则订购成本较低,但保管成本较高。(T)
28、当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时,如果每次订购得量越小,则订购成本较高,但保管成本较低。(T)
29、内部审计有助于推行集权化管理。(F)
30、管理审计就是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价与鉴定得方法。(T)
31、全面预算与分预算都必须用统一得货币单位来衡量。(F)
第十二章管理得创新职
1不属于管理得“维持职能”得就是(创新)。
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
信息管理学基础 一、信息的含义 1. 本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和 运动状态的表现形式。 这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。 “运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。在这一层次上定义的信息是最普遍 的、最广义的信息，可与物质、能量并驾齐驱，我们称其为本体论层次的信息。 2.认识论层次：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 主体所感知的是外部世界向主体输入的信息，主体所表述的则是主体向外部世界输出的信息。 3.本体论层次和认识论层次的信息的区别： 在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。在认识论层次 上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息。 认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。首先，作为主体的人具有感知能力，能 够感知到事物的存在和运动状态。其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。而且这三个方面是相互依存不 可分割的。人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才 算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策。 我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内存含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”，而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。认识论层次的信息乃是同进考虑语法信息、语义信息和 语用信息的全信息。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的含义和效用，是纯粹的语法信息。 4.本书所研究的信息的定义：根据本书的目的，我们主要研究社会信息，即为了特定的目的产生、传递、 交流并应用于人类社会实践活动，包括一切由人类创造的语言、符号和其他物质载体表达和记录的数据、消息、经验、知识。显然，这类信息是一个庞大的体系，都属于认识论范围内的信息。自然界、生物界及机器系统的 信息，只要有人类主体介入，并服从于人类社会的特定目的，都是我们所说的社会信息。 二、数据、信息、知识及相关概念 数据、信息、知识和情报是信息与信息管理领域的起点和基石，同时这些概念和它们所代表的外延之间又存在 着极为紧密的天然的联系。 1.数据：未经整理的、可被判读的数字、文字、符号、图像、声音、样本等。是载荷或记录信息的按照一定 规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。人们对信息的接收始于 对数据的接收，对信息的获取只能通过对数据背景和规则的解读。背景是接收者针对特定的信息准备，即当接 收者了解物理符号序列的规律，并知道每个符号或符号组合公认的指向性目标或含义时，便可获取一组数据载 荷的信息，亦即数据转化为信息。数据+背景=信息 2.信息：在特定情况下经过整理的、表达一定意义的数字、文字、符号、图像、声音、信号等。信息是数据 载荷的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。 3.知识：在信息这一原材料的基础上形成的见解、认识。是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正 确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新 组合的、系统化的信息集合。知识的传输一般遵循如下模式：传输者的知识-数据-信息-接收者的知识。信息能够转化为知识的关键在于信息接收者对信息的理解能力。对信息的理解能力取决于接收者的信息与知识准备。 信息只有同接收者的个人经验、信息与知识准备结合，也就是同接收者的个人背景整合才能转化为知识。信息+经验=知识。 可以认为，数据是信息的原材料，而信息则是知识的原材料，数据涵盖范围最广，信息次之，知识最小。 4.数据、信息和知识之间的关系：不能简单理解为相交或不相交，相关或不相关，三者具有独立内涵和典
《管理学原理》课程期末考试试卷 一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密 三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差 四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、 价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。 五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？ 答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 它的基本的特征是： （1）、管理的目的是为了实现预期目标。 （2）、管理的本质是协调。 （3）、协调必定产生在社会组织之中。 （4）、协调的中心是人。 （5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。 答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。 （2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，
管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
信息管理学基础 第一章：绪论 1、信息的概念 （1）从信息的作用来定义信息，认为信息是“不确定性的消除”、“负熵”等。（没有揭示信息的本质） （2）从信息的范围来定义信息，认为信息是消息、知识、情报、数据等。（只指出了信息概念的外延，及信息的范围，定义应该表达概念的内涵） （3）从信息的内容来定义信息，认为信息是“交换的内容”。（已经注意到了信息的质的方面，但是a信息的范围没有划定，b这个“内容”到底是什么） （4）从本体论和认识论角度来定义信息，认为信息是物质的属性、规律、运动状态、存在标志等。 a、从本体论层次上来考察，信息是一种客观存在的现象，是事物的运动状态及其变化方，亦即“事物内部结构和外部联系的状态以及状态变化的方式”。 b、从认识论层次上看，信息就是主体所感知或所表达的事物运动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的属性。 （揭示了信息的本质，但不够通俗，并且从两方面定义，不便于对信息概念的整体把握）我们认为，信息是事物发出的信号所包含的内容。（此定义实际上包含了上面第三、四类观点，因此该定义基本上属于第三类定义，但事物发出的信号中所包含的内容，实质上是事物的存在方式、事物运动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是物质存在方式和状态的自身显示） 2、信息的属性 （1）普遍性。凡是有物质的地方必然存在着信息，相互之间也存在着信息交换。 （2）多样性。 （3）可识别性。信息在一定范围内可以被不同的主体所识别。 （4）可加工性。信息可以被汇总和组织、分析和综合、扩充和浓缩，也就是说人们可以对信息的内容将进行加工处理。 （5）与载体的不可分析。信息需要传递和保存，必须借助于一定的载体。 （6）与载体的独立性。绝大部分信息不会因载体形式的变化而改变其信息内容。 （7）可传递性。信息可以通过多种渠道进行传递或交流。 （8）可共享性。同一信息可以被很多人共同享用、同时享用。 （9）非消耗性。可以多次开发，反复利用。 （10）强时效性。信息老化和更替。 3、信息与相关概念的关系 （1）信息与知识、情报 知识是通过人脑加工过的自然和社会信息，是人们对这自然和社会形态与规律的认识和描述。知识具有社会性（知识区别于信息的根本属性）、语言性、积累性等基本属性。 情报是具有特定利用价值的动态知识。情报具有知识性、动态性（情报区别于知识的根本属性）和有用性等基本属性。 从三者的范围大小来看，信息>知识>情报，三者之间属于一种包含关系 （2）信息与数据
管理学原理试题及答案1 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )
A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )
《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。
2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
信息管理学基础（简答题） ㈠论述我国信息化发展的进程及现状 ㈡论述信息管理工作的目标、任务及主要内容 ㈢信息组织的基本思想方法有哪些？网络信息组织的技术方法极其特征是什么？ ㈣信息检索的基本原理是什么？信息检索的发展趋势是什么？ ㈤信息系统开发的主要方法有哪些？ 第一题：论述我国信息化发展的进程及现状 答：1、中国信息化的现状：中国政府和领导人十分重视信息业的发展和信息化建设。早在1984 年 9 月,提出的“开发信息资源, 服务四化建设”,就把信息资源的开发、信息业的发展同国家经济的发展和腾飞联系在了一起。从八十年代中期国务院批准建设国家经济信息系统以来, 10 年左右时间里, 全国已形成以中央、省、地、县( 市) 各级计划部门信息中心为骨干的信息专业队伍。连同各行业、部门的信息机构已构成较完整的信息体系。1993 年, 以“三金”工程的提出和国家经济信息化联席会议的成立为主要标志, 中国进入了第二次信息化的高潮。由于政府的重视, 中国的信息化进程正在取得令人瞩目的发展。第八个五年计划期间, 在信息通信设施方面全国新增长途光缆干线 8 万余公里, 新增局间电话 5600多万线, 电话主线用户超过4400万。公用数字数据网已联通约 1000个县市, 公用分组交换网已覆盖2000多个县市和乡镇。卫星通信方面新建了12 座地球站, 形成由 20个城市组成的卫星通信网。至 1995 年底全国已有近千座广播电台、约 700 座电视台和 700 余座有线电视台, 其中有线电视用户已近 4000万。不仅如此, 各种高新通信技术已普遍使用,异步传输模式也开始试验。在信息处理设施方面国内计算机拥有量已超过 300 万台( 套) 。信息基础设施的快速发展源于近些年的高额投入。在信息资源的开发方面, 不仅传统的信息媒体有了很大发展, 如报纸已有 1000 种、杂志已近7000种, 年出版图书已逾 10 万种。而且电子化信息资源开发也取得了较大发展。据国家计委、科委和国家信息中心去年的联合调查, 国内有一定规模可以上网服务的数据库已达1038个。在信息服务业方面, 据各方面的资料分析, 国内现有信息服务企业约 1 万家, 从业人数约 20 余万人。与 10 年前相比有了几倍至 10几倍的增长。在网络建设上, 近些年各部门、各地区的局域网以及纵向的广域专业网都在不断地完善和发展。去年的调查结果还显示国内已有电子化信息服务网络 104个。可以说, 中国信息化进程近几年确实取得了跳跃式发展。 2、中国信息化发展的进程：尽管中国信息业近年来有了较长足的进展, 但毕竟仍是起
信息管理学基础笔记 一、名词解释 1、信息：狭义，是用以减少不确定性的东西。广义，本体论层次：事物存在的方式和运动状态的表现形式。 认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 2、全信息：把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”（语法信息：把仅仅考虑其中形式。因素的信息称为“语法信息” ；语义信息：把考虑其中内容(含义)因素的信息称为“语义信息” ；语用信息：把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”）。 3、社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 4、信息管理（狭义）就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；(广义)不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机器、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 5、信息交流就是社会活动中信息交流双方借助某种符号系统，利用某种传播渠道，在不同时间和空间中实现的信息传输和交换行为。 6、知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效的知识或信息。（特征：自动化、集成化、智能化）。 7、信息服务（Information?Service）通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。 8、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 9、国家信息政策是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 10、信息道德就是信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范。 11、信息伦理是指人们从事信息生产、加工、分析、研究、传播、管理、开发利用等信息活动的伦理要求、伦理规范和在此基础上形成的伦理关系。 12、信息政策是国家和社会组织为实现信息管理目标而规定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管理思想，
管理学原理期末考试A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于 战略管理特点的是（） ．．． A．系统性B．长远预见性
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
信息管理学基础第一章信息与信息管理 一、教学目的 掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分类，关注信息化对社会经济发展的重要作用，明确信息管理的内容及任务，掌握信息管理的沿革及发展。 二、教学内容 1．信息、信息管理等基本概念 2．信息特征、性质、分类 3．信息化的内容特征及重要作用 4．信息管理的对象、内容、目标和任务 5．信息管理的沿革与发展 三、本章重点 1．信息、信息管理等基本概念 2．信息化的层次、阶段 3．信息管理的内容任务 4．信息管理的发展历程 【重要概念】 信息知识负熵语法信息语用信息语义信息信息流社会信息化 信息社会GII “三金”工程信息管理文件管理信息资源管理知识管理 【简答】 １、如何理解通讯领域信息的含义？ ２、简述数据、信息、知识之间的关系。 ３、简述信息的特征和分类。 ４、试分述信息管理四个典型阶段。 【本章知识点】 １、信息、信息管理等基本概念。 ２、信息特征、性质、分类。 ３、信息化的内容特征及重要作用。
４、信息管理的对象、内容、目标和任务。 ５、信息管理的沿革与发展。 信息管理学基础第二章信息交流思考习题 一、教学目的 掌握信息交流的条件和要素、掌握信息交流传播过程的栈交流，了解信息的社会代理交流，掌握信息传递的基本规律，理解信息交流的实现机制。 二、教学内容 1．信息交流概念、信息交流行为 2．信息交流的基本条件和要素 3．信息交流传播的模式和特征 4．信息的社会代理交流过程，信息栈和栈交流 5．信息传递的基本规律 6．信息交流的实现与障碍 三、本章重点 1．信息交流的条件要素 2．栈交流 3．信息守恒原理、信息扩散原理 4．信息交流的实现机制 【简答】 １、简述信息交流的含义与特征。 ２、理解信息交流与认识过程。 ３、信息交流有哪些条件和要素。 ４、怎样理解信息交流与传播中的栈以及信息交流传递中的代理。 ５、简述S、R、T信息守恒的含义。 ６、了解信息扩散原理的内容。 ７、简述两种信息变异的形式和原因。 【本章知识点】
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论
第一章信息与信息管理 第一节信息得含义 【本章考点】 1、信息、全信息、社会信息得概念(2010年名词解释) 2、信息得特征 3、社会信息化得含义及层次 4、信息管理得内容及任务 5、信息管理得沿革发展 【本章重难点】 1、社会信息化 2、信息管理得目标与任务 3、信息管理得发展阶段及基本特征 【知识点详细讲解】 一、信息概念得发展 1、消息层面得信息 早期,人们对信息得理解就是很肤浅得,仅停留在字面上,把信息瞧做就是消息得同义语。这种认识甚至可以追溯到1000多年前,唐朝诗人李中曾吟出了“梦断美人沉信息,目穿长路倚楼台”得名句。诗中得“信息”就就是指音信、消息。在西文中“信息”(information)与“消息”(message)两个词汇在许多场合也就是相互通用得。 2、通信领域得信息概念 最早把信息作为科学对象来加以研究得就是在通信领域。 (1)哈特莱得开创研究 1928年,哈特莱把信息理解为选择通信符号得方式,并用选择得自由度来计量这种信息得大小。 (2)申农得负熵理论 1948年,通信专家申农以概率论为工具,阐明了通信中得一系列基本理论问题,给出了计算信源信息量与信道容量得方法与一般公式,得到一组表示信息传递重要关系得编码定理,即负熵理论,把信息定义为用来减少随机不确定性得东西。 (3)维纳得控制理论 1950年,控制论得奠基人维纳则把信息瞧做广义通信得内容,把人与外部环境交换信息得过程瞧做就是一种广义得通信过程,即泛指人与人、机器与机器、机器与自然物、人与自然物之间得信息传递与交换。维纳同样也把信息解释为负熵。 3、经济科学得信息概念 不确定性与信息之间关系得研究在20世纪40年代就受到许多经济学家得关注。这些关于信息得理解也在不断影响着其她领域得研究,例如有关风险定性得减少(信息得获取)与成本、收益联系起来,取得了突出成果。 4、信息得生物科学概念 英国生物学家W、阿思比把信息定义为“变异度”,她认为,任何一个集合包含得元素得数目以2为底得对数就就是该集合得变异度。 在生命科学领域,动物界与植物界得信号交换,甚至生命体由一个细胞传递给另一个细胞,由一个机体传递给另一个机体,也开始被瞧做就是信息得传递。例如生物体内得核酸分子(分为脱氧核糖核酸DNA与核糖核酸RNA)就就是通过自我复制,把遗传信息一代代传下去,这就就是一种重要得信息传递。 5、科技工作得信息概念 科技信息工作中信息被瞧做经验、知识与资料。诸如:“信息就是作为存贮、传递与转换得对象得知识”,“信息就是人与人之间传播着得一切符号系列化得知识”,“信息就是决策、规划、行动所需要得经验、知识与智慧”,“信息就是组织好得、能传递得资料”等等都就是有代表性得信息定义。 6、哲学中得信息概念
参考答案 1、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（ C不确定程度）。 2、下述对U/C矩阵描述正确的是（D U/C矩阵中，纵向表示功能，横向表示数 据类）。 3、系统分析的主要目的是（ A、提出新系统的逻辑方案）。 4、对于大型程序设计来说，首先应强调的是程序的( B、可维护性 )。 5、在工资系统中，水电费扣款一项，属于( B定个体变动属性)。 6、数据流程图DFD中，符号圆圈“B、外部实体）。 7、一般要求达到（A、第三范式）。 8、数据字典的建立应在（ A 、系统分析阶段）。 9、中小企业开发管理信息系统时，首选的数据库管理系统（DBMS）一般是（C、SQL Server ）。 10、诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为六个阶段。信息系统可以满足各管理层次需求的阶段是（ D、成熟阶段）。 11、身份证编号属于编码中的（ C、区间码）。 12、与数据流程图相比较，业务流程图独有的内容是（ D、系统中的人员） 13、下列描述中不属于信息特性的是（ C、系统性）。 14、项目管理时可利用（ C 、甘特图和网络计划技术），以便以最少的时间和资料消耗量来完成计划。 15、管理信息按决策层次的不同通常分为三级，即（C.战略级、战术级、作业级）。 16、下列决策问题中，属于非结构化问题的是（ C、企业发展战略规划）。 17、系统的特征包括：整体性、目的性、相关性和（B、环境适应性）等特征。 18、每秒钟执行的作业数，称为系统的（ B、吞吐量）。 19、判断树和判断表的功能是用于描述（C、处理逻辑）。 20、在管理信息系统结构化开发方法中，不属于系统分析阶段的是（A编写程序）。 二、填空题（每空1分，共15分） 1.数据是记录下来可鉴别的（符号），信息是对数据的（解释）。 2.程序调试时,测试数据除采用正常数据外,还应编造一些（异常数据）和（错误数据）以检验程序的正确性。 3.可行分析报告的结论为：（立即开发）、（改进原系统）和（条件具备再开发）。 4.管理信息系统的维护工作主要内容包括（代码）维护, （程序）维护, （数据文件）维护和机器维修。 5.管理信息系统的开发方式有自行开发、（委托开发）、（联合开发）和（购买软件包）等. 6. 网络的拓朴结构有（总线型）、（星型）、环型和树型等多种，实际应用中，常将它们综合起来混合使用以构建复杂的计算机网络 三、简答题 1. 信息系统的详细调查方法有哪些？ 答：详细调查是在信息系统分析阶段可行性分析论证完成之后进行的一项活动，目的在于完整地掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为系统分析准备。 详细调查方法常有：（1）召开调查会；（2）访问；（3）发调查表；（4）参加业务实践。在实际的调查过程中，应遵循用户参与的原则，结合实际情况，综合应用
管理学原理期末试题 一，单项选择题（2分×15） 1，管理者是（）。 a.不需要补偿的雇员 b.为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人 2，效果通常被描述为（）。 a.有助于组织实现其目标的工作活动 b.委任尽可能多的责任 c.自我管理过程 d.用美元的多少定义项目 3，（）通常被描述为“做正确的事”。 a.管理 b.领导 c.效率 d.效果 4，计划包括（）。 a.指导和激励他人 b.实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要有谁来做 d.确定目标，制定策略 5，（）属于管理者的决策制定角色。 a.发起和管理新的项目 b.监督信息共享 c.雇用和培训新的雇员 d.联络个工作小组 6，根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括（）。 a.领导者 b.监控者 c.发言人 d.资源分配者 7，技术技能对（）最重要。 a.中层管理者 b.执行者
c.一线管理者 d.高层管理者 8，组织的最佳定义是（）。 a.商业联盟 b.为实现特定目标而进行的精细的人员安排 c.注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味着（）。 a.所有的管理者采用同样的模式 b.有最好的管理模式 c.一切组织都需要管理 d.管理不重要 10，（）出版了《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中受益。 a.泰勒 b.韦伯 c.亚当·斯密 d.法约尔 11，霍桑实验研究考察的是（）。 a.这些工人的安全需求 b.被替代的家庭工作人员的心理需求 c.各种照明水平对工人生产率的影响 d.公司的高层管理人员追求下属尊重的需求 12，霍桑实验对（）这种管理理念产生了巨大影响。 a.高层管理责任的重要性 b.组织中个人行为的作用 c.管理中科学原则的重要性 d.组织可以通过多种方式运用等级原则 13，决策制定过程开始于（）。 a.明确决策标准 b.分析备择方案 c.识别决策问题 d.为决策标准分配权重 14，现状与希望状态之间的差异是（）。 a.问题 b.目标 c.决策
信息管理学基础（马费成） 一、信息的含义 1. 本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。 这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。“运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。在这一层次上定义的信息是最普遍的、最广义的信息，可与物质、能量并驾齐驱，我们称其为本体论层次的信息。 2.认识论层次：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。主体所感知的是外部世界向主体输入的信息，主体所表述的则是主体向外部世界输出的信息。 3.本体论层次和认识论层次的信息的区别： 在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。在认识论层次上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息。 认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。首先，作为主体的人具有感知能力，能够感知到事物的存在和运动状态。其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。而且这三个方面是相互依存
不可分割的。人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策。我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内存含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”，而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。认识论层次的信息乃是同进考虑语法信息、语义信息和语用信息的全信息。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的含义和效用，是纯粹的语法信息。 4.本书所研究的信息的定义：根据本书的目的，我们主要研究社会信息，即为了特定的目的产生、传递、交流并应用于人类社会实践活动，包括一切由人类创造的语言、符号和其他物质载体表达和记录的数据、消息、经验、知识。显然，这类信息是一个庞大的体系，都属于认识论范围内的信息。自然界、生物界及机器系统的信息，只要有人类主体介入，并服从于人类社会的特定目的，都是我们所说的社会信息。 二、数据、信息、知识及相关概念 数据、信息、知识和情报是信息与信息管理领域的起点和基石，同时这些概念和它们所代表的外延之间又存在着极为紧密的天然的联系。 由事实—数据—信息—知识—智能五个要素构成“信息链”。简单的说，事实是人类思想和社会活动的映射；数据是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；信息是数据在信息媒介上的映射；知识是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；智能则是运用知识的能力。