浅谈供电企业基层人文关怀心理疏导提升员工幸福指数
发表时间：2015-12-18T14:26:14.520Z 来源：《基层建设》2015年16期供稿作者：戴德明
[导读] 国网泸溪县供电公司湖南湘西要强化职工的业务技能培训，有效提高职工的业务技术理论水平和实践操作能力，提高自信度增强身心健康。
戴德明
国网泸溪县供电公司湖南湘西 416100
摘要：自党的十一届三中全会以来，我国社会主义经济体制改革不断深入，各行各业快速发展、社会物资的丰富，精神文化的多元化众生，使企业职工心理相应出现不同的需求。尤其是供电企业受行业特点因素影响，导致供电员工从事的电力安全生产和优质服务工作的压力越来越大。本文就如何提升员工的幸福指数，以人文关怀和心理疏导为切入点，对职工在思想上存在的问题和特征进行策对。
关键词：供电企业；心理疏导；员工；幸福指数
幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。对于人的主观幸福感的测量在20世纪60年代晚期到80年代中期，成为心理学的一个热点研究领域。心理学家对于主观幸福感的探讨更多地来自生活质量、心理健康和社会老年学三个学科领域。由于社会学家和经济学家加入幸福感研究的行列，幸福感的丰富内涵和表现形式得到了更多的揭示。
一、掌握需求，分析心理动态
1、随着改革开放后供电企业劳动生产率不断提升，企业经济效益不断丰厚，电力员工在物质需求等方面相应的得到一定满足之后，必然追求更高的精神需求。特别是供电服务企业不断地加强企业管理，内提素质外树形象，严格考核制度，强化优质服务，时刻把客户的利益放在首位，改变原来的我行我素的工作作风之后，使员工面对紧张、单调的工作，则容易成为引发职工心理烦躁和担忧。
2、供电企业的服务对象面向全社会，面向每一位用电客户。特别是服务结构的不断调整，服务范围更加广泛，服务质量不断提升，一些供电服务对象地处边远山区、供电设施源于荒山野岭之间，工作环境的艰苦造成的风险，很容易给员工的精神和内心带来厌倦和不安的情绪。
3、职工面临的各类社会矛盾，以及个人的家庭问题、婚姻问题、社会关系纠纷等诸多问题的纠结，使职工对工作和生活的满意感和幸福感不断呈现出多变性和复杂性的心理。尤其是一些职工在评先评优、晋级升长工资等方面失意时，就会产生一种失落思想。这部分职工思想的不如意，其幸福指数也就随之上下左右波动。
4、省公司三集五大改革推行的能效工资改革，充分体现了社会主义的“按劳分配”原则。能效工资改革极大地促进了员工的工作积极性，有效提高企业的劳动生产率和经济效益。也极大地激发了员工刻苦钻研业务技术的学习劲头，为企业今后的工作能人倍出营造了大环境。但对能效工资改革首次书面考试不理想，而实践经验丰富，日常工作能力强，从事的工作能独当一面，横向比较相同的工作，不同能级的人去做，工作成效一样，但根据能级层次等级不同劳动报酬也不同，首次书面考试不理想的人也不少，这部分员工在工作上会产生对应思想，即：按能级等级对应做事的思想，只愿完成相应等级的事情，有多做事情不划算的错误思想，缺乏工作热情和激情。
二、完善制度，提升幸福指数
1、开展困难帮扶，提升职工幸福指数。该厂始终把解决职工实际困难作为人文关怀的具体表现，不断创新帮扶方式，建立完善了困难职工档案，实行动态管理，专门抽调人员采取逐户调查的方式进行摸排，详细了解各家庭基本情况、生活状况、家庭成员构成、收入来源等。此外，坚持开展“金秋助学”活动，认真履行高等学校学生资助政策，为考上大学或专科院校的困难职工子女顺利入学提供帮助。厂领导与困难职工结对子，开展“一对一”帮扶，每逢重大节日，还对符合救助条件的职工发放慰问金和慰问品，使困难职工得到了及时的救助。
2、建立沟通机制，搭建心灵驿站。针对当前生产经营压力大，企业内部资源整合带来的一系列问题，该厂通过设置基层联系点、开展民主接待日、举行事务公开恳谈会等形式，与职工“面对面、实打实、心贴心”的对话交流，了解职工需求，理顺职工情绪，增强职工的归属感和责任感。为缓解职工工作压力，邀请心理专家进行阳光心态培训，以认知自我、调理心态为重点，精心熬制“心灵鸡汤”，激发职工内在的创业活力；利用网络平台建立“快乐女工群”、“青工交流群”，提供政策咨询、工作感悟、健康生活、心理疏导等主题服务，引导职工以积极、健康的心态工作生活。
3、拓宽教育方式，让职工享培训福利。建立教育培训学员档案和员工培训积分卡，以“技师上讲台，培训到现场”、“名师高徒”大赛、“技能领跑团队”等特色活动为平台，开展传授绝技绝活培训。同时引导职工读书自学，建立职工书屋、开放电教室，鼓励职工“一专多能”，对取得多工种技能资格证书的员工，按等级给予不同奖励。此外，还适时开展职业修养培训，举办了文艺、道德、健康、法律等专题讲座，使职工在在工作之余拓宽知识、陶冶情操。
三、以人为本，实现自我价值
经济学家厉以宁说：“员工幸福感越大，工作效率也越高，企业的效益也将水涨船高”。员工是企业最大的财富，只有加强人文关怀，加强对员工心理状态的分析，才能使员工坦荡无私的去努力工作，实现企业目标值。这样就要充分利用心理疏导解决职工内心的实际困惑，引导员工保持健康的心态，形成良好的思维行为习惯。为员工搭建产生幸福感的平台，激发员工的工作积极性，增强职工的生活乐趣，打造企业和员工双赢局面。
1、摸清家底掌控员工喜怒哀乐。江泽民同志曾经说过：“我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。在任何时候任何情况下，都必须坚持党的群众路线，坚持全心全意为人民服务的宗旨，把实现人民群众的利益作为一切工作的出发点和归属点”。企业的生存和发展，离不开企业的基层员工自觉舒心的努力工作。同时员工的生存和发展与企业的生存和发展相互依赖相互作用。在平常工作中，企业中的各层次管理人员要紧密联系员工，每月要和自己的直接下属本着坦诚的态度开展谈心谈话活动，并且要做好谈心谈话活动情况分析记录。
2、心理疏导是思想政治工作的重要内容。员工的心理是否健康，只有和员工多接触多交流才能发现。因此，要想深入推进心理疏导，就得把心理疏导工作放到各个层次的管理者头上。作为一名管理者，既要做好日常行政事务工作，又要做好属下员工潜质的思想意识调制