由网购想到的
最近我在网上购了一套书，驽钝浮想联翩，有了如下感想。如今网购潮流已席卷了社会上各种各样的人物，不论男女老少都爱在网上购买东西，在网上购买东西的好处就是——便宜，便利。只要在网页上点击“立即付款”，接下来只要在家里等待包裹寄过来就可以了。但是在这里不少新手不禁有了疑问，因为是在网上购买，所以看不到真实的货品，怎样才能辨别商品的好坏呢？这里有一个方法：我们可以看其他顾客对这家店的评价。如果大多数人对这家店的评价是好评，那就说明这个店还可以，反之则不好。但是要怎样获得顾客的好评呢？这就涉及到了诚信问题。只要讲诚信，不欺骗顾客，按时将货物送到，这样这个网店才能受到顾客的好评。
网购讲诚信十分重要，同时在社会上讲诚信也很重要，但社会上的信誉度比网店比起来又怎样呢？在我看来那就差多了，最明显的是食品问题——在食品的制造过程中，不断放入防腐剂，过量的食品添加剂和化学原料导致了毒大米、毒海带等等的不断传出，另外假钞、翻新的手机、诈骗等一些不诚信的违法事件屡禁不止，甚至有时还传出了一些这样的笑话：一个人去买手机，付了钱拿到手机后并没有马上离开，而是拿着手机仔细的检查，看手机是不是翻新的，而店主拿到钱后也没有马上把钱收起来，而是在验钞机离过了一遍又一遍担心着有没有假钞。难道人与人之间连这样一点的信任都没有了吗？哎，真是太可悲了。
人与人之间本应该互相信任，不要因为一点小便宜而丧失了做人的最基本的道德准则啊！丧失了诚信，无论一个人再怎么富有，得到的也只能是他人的怀疑和质问，进而敬而远之，那么他的一生也就只能充满欺骗，最终众叛亲离。
网络购物配送与传统货物的配送有着显著性的区别，网络购物配送是以小物件为主，““由于配送具有地域广（包括商品供应地域广、消费者分布区域广、提供商品的卖家区域广）、多品种、小批量、髙频次等特征，使得网络购物的配送区別于传统货物配送大批量、集合运输的品种少、时效性要求不强等特性，从而体现网络购物配送的独特性。网购的配送区别其他方式的配送，在分析网购配送独有的配送特征基础上，对网购配送环节存在的问题进行归纳总结，包括配送商品质量得不到保证、配送时效不强、配送费用高、配送便利性程度不高等。 网络购物配送特征 网购消费者特征 ①消费者规模大，单次成交数量少 参与网络购物的消费者数量呈逐年增长的趋势，与我国目前 使用网络的年龄结构有关，据2013年CNNIC数据统计年龄在18-40岁的网民占 88.9%. 在以网络作为交易平台的购物过程，使得消费者购买商品时打破了地域的限制，甚至可以从国外购买其所需的商品。也就是说只要有网络覆盖的地方，就存在消费的可能。网络购物的消费者主要是以家庭和个人为交易单位，以日用百货为交易对象，所以单次成交的商品数虽:相对较少。 ②消费者学历水平相对较髙 由于网购消费者大多是以家庭和个人为交易单位，且消费者学历程度相对较髙。消费者的购买行为直接影响其自身利益，因此理性消费思维使其对商品的价格和质虽、网站所能提供的服务、安全性支付以及配送是否及时准确、安全、便捷等方而都很敏感。 虽然大专学历的购物用户比例由于初中以下、髙中学历的 用户深透呈逐年下降趋势，而本科及以上购物用户今年来基本维持稳定比例状态，但是大专及以上购物用户比例仍是购物用户的主力。由上图3.3数据显示，截止 2012年12月底，我国参与网络购物人数达到2.54亿人，学历水平在大专及以上的占64.4%,约为1.69亿人。虽然该部分用户的比例呈下降趋势，但由于参与网络购物的基数呈逐年增长，因此大专及以上学历的购物用户总数呈增长趋势。 ③消费者类型多样且复杂 参与网购的消费者，既有企业公司人员，又有个体自由职业者、学生、党政机关事业单位，且消费者的收入水平、消费水平、年龄结构、性别、城乡分布等也不尽相同。上述情况导致网购消费者类型多且复杂，也就使得网购配送环右区別与普通物流配送的要求，但快速、髙效、低费用的配送仍是消费者所注重的。 ④消费者地域分散 B2B电子商务模式也是在网上完成交易，在本国内进行交易的用户一般集中于工业园区或商业区，英配送地域相对较小。异于B2B的网络购物，其消费者適布全国各大城市及乡镇，同时随Internet网络布局逐年的扩大，近10%的网络购物消费者居住在农村。3.1.2卖家特征 目前国内开展C2C、B2C、团购的网络购物商家有7700万,其中个人卖家有 6500万，企业商家有1200万，如此庞大的卖方队伍分布任国内各大城市及乡镇。 C2C模式（比如淘宝网）的网上商品经营者大多是个人，其有专职也有兼职，该模式提供的商品虽种类多，但单个经营者的规模小且经营的商品种类较少。据报告数据显示，淘宝网现有职业卖家600多万，每天停运或倒闭晚点数量近万家。以个体为单位的经营模式，在完成商品的配送时就需要与第三方物流供应商进行合作：而B2C模式（比如京东商城）则是以公司为经营者为消费者提供各类商品及服务。为满足消费者对配送的要求以及为使自身发展不受限制，根据自身实际发展情况投资建立自建物流布局物流体系，但考虑到自建物流投资耗用大，因此同样通过利用与第三方物流供应商合作来完成配送。 以网购作为交易模式，该模式突破了传统购物提供商品的卖家地域的局限，卖家可以来自与全
2018年网上购物利弊调查报告 随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力;网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。本人就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。 一、调查的情况 (一)网购人群比例、74%的网购消费者处于18-38年龄阶段，18岁以下的占13%。 (二)网购市场规模、达到4980亿元，网购人数约为1.85亿。 (三)网购覆盖城市、全国 (四)网购选择网站、淘宝网占70.8%，其它网站低于淘宝。 (五)网购满意度、三分之二消费者认为产品差不多。 二、消费者网购的利与弊——利、 第一,网络商品种类多。它包含各种产品，在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把各类知名品牌全部展示在上面，供消费者随意选购。 第二,购物方便。传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购买你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时
间内就可以完成。并且可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间人力物力财力的消耗。第三,网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。 第四,商品信息更新快。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。 第五,商品容易查找。网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。第六,交流。因为消费者网购时有时候不知道什么适合自己，自己到底想买什么类型的商品，或是什么品牌的比较信得过。就可以发贴询问或者与客服聊天询问，从而买到自己合适的产品。 综上可以看出，网上购物突破了传统购物的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 网购弊端: 第一，交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追究责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。第二，商品信息描述不清。由于购买者
网购的好处和坏处 网购的好处： 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 其次，对于商家来说： 由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 再次，对于整个市场经济来说： 这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。
综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 网购的缺点： 第一，实物和照片上的差距太大： 网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 第二，不能试穿： 网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。第三，网络支付不安全：可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。 第四，诚信问题： 就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。 第五，配送的速度问题： 在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。 第六，退货不方便的问题： 虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。 更多网购知识请点击: https://www.doczj.com/doc/d810108884.html,
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/d810108884.html, 消费者在网络购物中存在的问题和权益保护作者：陈婷婷向芝薇 来源：《大东方》2016年第03期 摘要：随着互联网的快速发展，它改变了人们诸多的生活方式，网络购物就是其中之 一。网上购物既节约时间又相对来说比在商城买东西可以节约许多金钱，因此许许多多的人们开始选择网上购物的消费方式。但是，网络购物随之带来的问题就是在虚拟的互联网上，顾客既无法看到实际货品，只能够凭图片和描述来做判断，导致很多出售假冒伪劣产品的情况的涌现，拒国家工商局2014年的数据，网购正品率只有58.7%，另一个问题就是出现问题如何妥善解决也成为了网络购物的一大难题。 关键词：网购维权；消费者权益 一、案例介绍 案例一 2014年网友李红在电子购物网站星星商城购买了价值一万多元的一台电脑，网站在购物 须知中写出，除因货物本身质量问题和购物网站责任之外，概不负责，后来，李红在买家收货期内并没有收到货物，经查，才知道货物被冒领，购物网站声称是快递公司责任，所以要找就找快递公司，与他们无关，为此，多次交涉无果，李红最终将快递公司告上法庭，最终，法院判决，根据合同相对性原则，合同只约束签订合同的两方，快递公司把货物错给了别人并不属于买卖合同关系里的。快递不应在承担责任，故对李红关于快递公司应当承担赔偿责任的请求不予支持。 案例二 2010年5月，小王在淘宝网上购买了一款佳能600d的相机，在商品的介绍页面上所刊登的佳能600d相机的图片是携带了相机架的，小王在简略的看了介绍页面的信息后就购买了这台相机，但是他没有注意到，在宣传页面中有标明相机架是选购的选项，等于是说，小王购买的这台相机是没有携带相机架的。小王在购买之后向商家支付了货款，但是收到货后才发现，商家给发的货与介绍宣传上的产品不符，小王要求退货但是商家已没有欺骗消费者为由拒绝请求。 二、案例体现出的网购过程中存在的问题 （一）产品质量的问题 在网络购物中，买房与卖方的信息十分不对称，部分的经营者诚信意识差、网络诈骗数不胜数、监管和制度的不完善，消费者所收到的商品与宣传的不一致。一种是收到的商品与宣传
内蒙古农业大学学报（社会科学版）２０１２年第６期（第１４卷 总第６６期）Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ）Ｎｏ．６ ２０１２（Ｖｏｌ．１４ Ｓｕｍ Ｎｏ．６６） 浅析网购市场交易过程中存在的诚信问题及对策＊ ● 饶赛云 （福建师范大学公共管理学院，福建福州３５０００７） 摘 要：近年来我国国民经济稳步增长，居民消费水平飞速提高，社会运行脚步加快导致现代都市人群越来越感觉到沉重的压力，购物、消费逐渐成了人们舒缓压力的一种途径。随着互联网的普及，网购应运而生并且挑战着传统的消费模式。然而网购虽然给人们带来无限的便利，但也在发展过程中逐渐暴露出自身的部分缺陷。本文详细阐述了网购交易中存在的诚信行为问题的现况并进一步分析政府在应对网购相关诚信问题上应如何建立相应的失信惩罚机制，加大网购交易主体的失信成本。构建一个和谐的网络交易环境，规范网购交易主体的行为。 关键词：网购；诚信；实名制；失信机制 ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９－４４５８．２０１２．０６．０８６ 中图分类号：Ｃ９１３．３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００９－４４５８（２０１２）０６－０２２１－０２ 一、网购市场交易存在的诚信问题现状分析 根据中国互联网络信息中心公布的数据（ＣＮＮＩＣ）显示，截至２０１１年１２月３１日，中国网民数量已经达到５．１３亿，较２０１０年底增长了５５８０万，在中国总人口数中的比重从３４．３％提升到３８．３，互联网普及率呈直线上升。 １．面对面的传统消费时代正受到网购时代的冲击 ＣＮＮＩＣ第２９次互联网络发展状况调查显示，２０１１年网络购物用户规模继续实现较快增长。截至２０１１年１２月底，我国网络购物用户规模达到１．９４亿人，网络购物使用率提升至３７．８％。与２０１０年相比，网络用户增长３３４４万人，增长率为２０．８％。网购消费金额逐年增长，网络购物已经逐渐成为社会的主要消费模式。在传统的消费模式中，消费者可以对交易品进行直接判断，当权益受到侵害时可以与商家面对面交涉或通过法律手段实现维权。政府相关部门可根据相关条款对失信经营的商家进行相应的处罚。而网络市场的开放性、隐蔽性和虚拟性等特点使得交易中消费者无法直观的判断交易品的质量，只能从网购宣传中初步了解产品。当面对网购商品不满意，需求退换货时商家的责任推诿，消费者如何维权，跟谁维权，通过何种渠道维权等问题近年来也引起了社会各界的广泛关注。 ２．网购时代—新利益市场的到来诱发了诚信危机 随着互联网的普及，一方面网络交易快速发展时代的到来同步出现了网购市场中双方诚信意识缺失的问题；另一方面政府如何建立失信惩罚机制也是对政府行政执行力的一大考验。 由中国电子商务协会诚信评价中心发布的《我国电子商务诚信状况调查报告》可知：网购诚信成为公众和企业普遍担忧的问题。网络市场的开放性、隐蔽性和虚拟性等特点使得网络交易市场中呈现出群体参与的多样性，网络交易市场中人群结构呈年轻化趋势发展。网络交易市场中出现“网络差评师”这一新兴职业更是针对淘宝对网店的信用评价体系，利用交易规则中的漏洞，以“差评”敲诈卖家。在网络交易市场中卖家提供的商品质量良莠不齐、宣传内容不实、“刷信用”现象层出不穷、交易量不实、售后服务与网络协议不匹配等。然而，面对诚信危机，公众和企业可采取的自我维权途径亦十分有限。导致“蹭蹭族”、“网络差评师”等异军突起更是严重扰乱了市场交易正常秩序的发展。面对网购市场层出不穷的问题，政府应如何恰当使用执行力这一问题值得我们深思。 二、网购诚信问题成因剖析 １．网购行为不受限，加大政府法制监管难度 网上购物这种新的购物方式已经逐渐深入到人们的日常生活中，在网络交易快速发展的同时，交易中买方诚信缺失问题日益凸显。网购市场的虚拟性为网购交易双方提供了虚拟的交易身份，公众并利用这个虚拟的交易身份任意的进行网络交易，网络差评师就是借助这个条件而新兴起来。网络交易市场的虚拟性和隐蔽性使得在网络交易过程中，消费者可以随时中断网购交易。若卖方不同意，买方就给卖方“差评”。［１］但是，对于卖方而言，“差评”严重影响到其它消费者对商品的选购，将直接导致销量的减少。在以信用评价体系搭建的第三方网络交易平台上，买家可在收到货品后对商家每一笔交易进行评价，获得好评后，网店诚信度越高，光顾的网购者也会随之增多若获得买方的一次差评，网店便会被第三方平台的信用评价系统扣除一分，买方的购买行为拥有较大随意性，加上网络身份的虚拟性和隐蔽性使得网络交易中以信用评价为生存发展前提的卖方无法对买方的这种不诚信行为作出责任追究。导致网络交易市场发展过程中存在政府监管的瓶颈：网购市场的虚拟性和买方的 ＊收稿日期：２０１２－０１－０５ 作者简介：饶赛云（１９８７－），女，福建福州市人，福建师范大学公共管理学院研究生，研究方向：行政执行力。
议我对国内网络购物的认知 国内网购的概况 我国第一宗网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。继北京之后，上海也于次年年底开张了第一家网络商店。一街道居民替儿子过生日，通过网上商店订购一只哈尔滨食品厂的大蛋糕，半小时后蛋糕就准时送到了门上。早在1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网站，致力于在中国推动网络购物。但这种做法在当时遭到了经济学界的普遍质疑。 这种质疑主要来自三个方面： 第一，是否会有足够多的消费者会在线购物？答案是没有。到2000年，中国的网民人数仅为890万，而且大部分人并没有形成网络购物的习惯。所以，网络购物不会有很大市场。 第二，网络购物能否解决物流配送的问题？答案是不能。网络购物需要全国性的物流配送体系，而当时的快速物流、快速递送行业还只是处于起步阶段。很多经济学家一谈物流配送，就想到中国邮政，愈发觉得物流配送问题的不可解决性。 第三，网络购物能否解决网络支付的问题？答案是不能。中国人喜欢现金交易，还没有形成刷卡消费的习惯，现在又要求大家直接在网络上输入银行资料，直接通过网络实现银行转账，短期内要解决这一问题显然绝无可能。 然而，在之后的时间看来，这些质疑却都不是问题了，它们已经被大型购物网站和除了邮政以外的快递公司及众多与各大银行对接的第三方网上支付所解决。 自1991年起，中国先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了EDI(电子数据交换）的应用，启动了金卡、金关、金税过程。1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。1997年，网上书店开始出现，网上购物及中国商品订货系统初现端倪。1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行，北京、上海启动了电子商务工程。 1998年3月6日下午3:30，国内第一笔INTERNET网上电子商务交易成功。
网上购物存在问题及对策分析 [摘要] 随着互联网技术的普及，电子商务已成为我国新兴的商业运营模式。而网上购物作为电子商务中的重要组成部分，正以一个惊人的速度发展着。由于网上购物形式的特定性，导致它在交易安全的保证上存在着一定的漏洞。在此，为了更好的解析网上购物以使其更加顺利地发展，我针对网上购物的存在的问题做了一系列的对策分析。 [关键词] 电子商务、网上购物、问题、对策 一、引言 电子商务（Electronic Business），是指在网络信息技术的基础上，通过开放信息的互联网，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种商业运营模式。 电子商务从本质上讲，其实就是基于互联网的商务活动，是利用网络来进行传统的商业运作的一种模式。因而电子商务就先天地拥有了互联网的相关特征，如全球性、开放性、全天候,以及高投入产出比等特点，因而在全面信息化的当今，有着广泛的发展基础与前景，正在迅速地蓬勃发展起来。据中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年发布的《第18次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国26%的网民有过网上购物经验，经常上网购物的人数已达3000万人。 中国的电子商务起步较晚，但近年来发展很快。电子商务的发展离不开互联网的发展，由于中国互联网用户的人数众多，因而网上购物的问题越加显现。 二、我国电子商务存在的问题 （一）安全问题 目前阻碍个人或企业进行网上交易的最大的心理障碍，就是电子交易平台及网络的安全问题。网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。 1．基于互联网本身的安全问题 2010年9月9日，360安全中心发布了《2010上半年中国互联网安全报告》。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。 2．法律对网上购物安全性的影响 在我国，电子商务是近十几年来才不断发展壮大起来的。虽然在硬件上，我国正在不断的完善电脑的普及以及计算机技术的应用，以促进电子商务的发展，但是在法律法规上却难以与其发展同步。随着电子商务的不断壮大而产生的安全问题越来越多，经营者的诈骗或是购买者的有意欺骗等事件层出不穷，但由于缺乏相关的法律法规和合同的认证，现阶段对网络犯罪和处罚没有完善的具体可行的法律，这类案件很难快速有效的被处理。也正是因为这种案件处理的滞后性，进而导致了用户对网上购物安全性更加严重的质疑，影响网上购物的交易量。为了制止破坏网络安全的行为，目前的购物网站主要是通过制定不超出法律允许范围的规则来实现对安全问题的站内解决的监控形式。但是，这种方式虽然能够在一定程度上制止网上欺诈等行为，但依旧是一种不能“治本”的方式。 3．支付上的安全问题 以淘宝的“支付宝”为例，它确立自身的地位是为用户提供网络时代的的中介，作为第
浅谈网购及其利弊 摘要： 最新发布的报告显示：我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。2011年有2.12亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的41.5%。 从网购规模的增长率来看，中西部城市的增长速度高于京沪穗深和东部城市。从增长因素来看，平均网购金额增长的贡献已经超过了网购消费者数量增长的贡献，对网购增长的贡献率超过三分之二。 我国网购市场规模及增长率 由此可见，网上购物已经风靡全球。 1999年，被誉为“草根创业之父”的马云创办阿里巴巴（淘宝是阿里巴巴集团旗下的），刮起“电子商务”旋风，中国最早的网络购物开始出现。 北京正望咨询有限公司最新发布的《中国网上购物消费者调查报告2010》显示，2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网上购物规模达到2670亿元，网上购物人数达到1.3亿。而上海市和北京市的网上购物金额双双突破200亿元，分别为285亿元和229亿元。这两个城市是我国网上购物排名前两位的城市。另外，该报告预测，2010年我国网上购物市场规模将达到4900亿元。 而中国电子商务研究中心8月初公布的数据显示，中国网上购物用户突破1.3亿到今年末，网上购物交易额将达4300亿元。今年上半年，全国社会消费品零售总额同比增长18.2%，而同期的网上支付交易额同比增长71.1%。这一数据对比表明，网上购物市场的增长速度明显高于其他传统商业模式。
上面的两组报告显示：网上购物已经成为一种时尚。随着天气逐渐变冷，越来越多的白领也更倾向在网上购物。足不出户，轻松又方便。可同时也给我们带来了许多困扰，今天就谈谈大家对网上购物的一些观点和看法： 关键词：网购支付手段安全利弊 首先让我们来认识一下这位新时代最受欢迎的购物方式——网购 一．什么是网购？ 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货，直接银行转帐，在线汇款 。 担保交易：淘宝支付宝、百度百付宝、腾讯财付通等的担保交易。货到付款等。 二．为什么网购会迅速发展？ 由于一些信用度较好的网店和货物供应商之间的长期良好合作关系，而且建立了强大的供应链系统可以进行大量采购，大大降低了采购成本。同时，在年底，这些网店还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本；其次，对于购物网站来说，本身具有媒体传播价值。这就增加了另一笔营业收入，再次，网上产品群有很高的利润空间。例如出版社的库存图书，网站也可以包销、定制、买断产品来做低价销售。同时，针对新产品线的百货、礼品、饰品等可以做贴牌销售，毛利空间很高，弥补了其他产品线低价的损失；第四，网上购物无店面成本，并且可以根据客户需求进行针对性的跟踪推广，市场广告成本比较低，整体的运营成本低。同时，网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在向这样的网店购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。 三．网购的特点有哪些？ 目前网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C华强商城、淘宝商城、亿汇网、京东商城等对个人，在到现在的S2C 中小型店铺对个人。前2者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。而且，网购已经变得越来越有速度了。 四．网购的安全性怎么样？ 网上购物一般都是比较安全的。只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。 最好是用自己家里的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新，选择第三方支付方式如，支付宝、财付通、百付宝等，这个要商家支持，对于太便宜而且要预支付的话就最好不要轻信。 传统的网上购物的物品适合书本、音乐娱乐、信息购买、化妆品、服装等等物质一般性比较强的，对于像收藏品则不宜网上购物，珠宝也是，当然一般首饰例外。因为这些品质很难确定，所以很容易货不对版，对买卖双方都会造成麻烦，所以传统网购时网络只是一种购买渠道。现在又出了一种全新的模式，叫做O2O模式。我们可以
网上购物的利弊 网络购物的利处 1 网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制.它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势.在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的,而对于网络来说,它是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面,展示在上面. 2 网络购物没有任何时间限制.作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登陆网站,就可以挑选自己需要的商品.而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制. 3 购物成本低.对于网络商品购买者,他们挑选,对比各家的商品,只需要登陆不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低.而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的. 网上商品价格相对较低.网上的商品与传统商场相比相对便宜,因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用,所以商品的附加费用很低,商品的价格也就低了.而对C2C购物网站来说,用户通过竞价的方式,很有可能买到更便宜的商品.另外,在传统商场,一般利润率要达到20%以上,商场才可能盈利,而对于网络店铺,它的利润率在10%就可以盈利了.当然网络商品价格的优势,也有它的局限性,它的价格优势更多的是和较大规模的商场比较,和超市的商品价格是不能进行比较的. 4 网络商店库存小,资金积压少.网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压.因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品.当然,不同的商品,具有不同的库存需求,比如对于价格,样式,功能等方面变化不大的商品,可以有适量的库存.而市场需求,价格变化大的商品,一般都是在接到订单后,再进行商品调配.这样,一方面可以减少不必要的损失,另一方面也会减少资金的积压. 5 商品信息更新快,而且容易.只要将新商品的图片,介绍资料上传到网上,或者对商品信息,价格进行修改,购买者就可以看到最新的商品信息了,而且立刻在全球范围内统一更新.而在传统商业中,购买者要看到新的商品,就要等到商家拿到商品,放置到货架后才能够看到.在修改商品信息或调整价格,特别是要在较大地域范围内统一修改时,在时效性上传统商店就更处下风了. 6 商品容易查找.网络商店中基本都具有店内商品的分类,搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便的找到需要的商品.而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力. 网络购物的弊端 1信誉度问题.信誉度问题是网络购物中最突出的问题.无论是买家还是卖家,信誉度都被看成是交易过程中最大的问题.作为买家,商家提供的商品信息,商品质量保证,商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后,是否能够如期拿到商品等等,都是购买者所担忧的问题. 2 网络安全问题.从网络进入人们的生活开始,网络安全问题就一直存在.在网络购物中,网民对网络安全也有很大担忧,诸如用户的个人信息,交易过程中银行账户密码,转账过程中资金的安全等问题.这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影. 3 商品信息虽然发布快,但商品不能及时到位.互联网信息是无国界的,但是很多商品信息上网后,购买者能够看到,却无法立刻购买到,主要是因为信息在网上发布,而供货商仍然是传统企业.传统企业的商品配送无法和互联网信息同步,所以会产生信息快于商品的现象.
关于网购情况调查报告 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。 一.调查的背景 随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务的迅速普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆的一种购物方式。凭借着互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地域距离的障碍。现在越来越多的人为了方便、节约时间等原因而选择网购，网上购物越来越贴近人们的生活，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而深入人心。 二.调查的目的 这次网上购物调查研究目的是为了研究日常生活中人们网上购物的情况并对其进行分析，了解当代人们对网上购物的消费态度，以及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。 三.调查的方法及对象 本次调查采用调查表的形式对日常生活中不同阶层、不同年龄阶段的人们进行网购调查，来收集人们对网购的看法和意见。 四.调查的结果总结 ㈠网购消费者性别分析 通过调查表的数据显示，网购消费群体中男性占比例达52%，女性占比例达48%，这一调查结果与传统下市场一般女性消费者偏多的情况是有所不同的。 ㈡网购消费者年龄分析 通过调查我们发现，网购群体中近半是大学生（19-23岁）和刚刚走上工作岗位的小白领（23-25岁），合计占比例高达42.5%，另外近半数是社会主流的中产阶层（26-34岁），合计占比例高达42.7%；年龄超出34岁的中年人群整体占比例不足13%。 ㈢网购消费者学历分析 从我们的《关于网购情况调查》的调查表分析结果，我们不难发现在网购消费群体中，本科及大专学历以上占比例高达78.5%，而文化程度只在高中、初中的人群有过网购经历的只占到21.5%。 ㈣网购消费的原因分析 通过对网购的调查，我们发现当前人们进行网购的原因有：购买方便，节约时间；价格便宜；商品种类比较齐全；款式新颖，看到别人买，自己想买等等。各种原因所占比例见如下图：
Nowadays, internet has made much large change. More and more people don’t go out. If people need some things, they would shop online. There is no doubt that shopping online can save much time and energy. People only sit aside a computer and press mouse constantly. Then, the wares will be sent to home. Of course, the price may be lower than store’s. Every coin has two sides. Shopping online means that people can’t touch the goods after they pay for it. So good quality needs luck. People who like shopping online enjoy themselves when they run over the photos of goods. And other people are happy with going window-shopping well. In a word, shopping online is not only a way of shopping but also a style of life. It is imaginable that the beneficiaries are the man who don’t want to be company with woman.
调查报告 消费者网上购物情况调查 指导老师：刘琴 小组成员：文勇 宋斌霞 刘小菊 文柳 2012年4～12月
目录 一、摘要 二、引言 三、调查报告正文 （一）网购的现实情况简介 （二）调查方案 1、调查目的 2、方法与对象 （三）调查结果数据分析 （四）网购优点的具体分析 1、不受时间和地点限制。 2、相对传统购物便宜 3、可以货比N家 4、网购更具便捷性 5、安全免带现金 6、便捷赠送方式 7、购物环境安静 （五）网购缺点的具体分析 1、配送时间不定 2、质量难以保证 3、不能当场试用 4、售后很难保证 5、网上支付有风险 (六)网购问题的解决方法 （七）结语 四、附录 附录一 关于网上购物调查问卷—消费者卷附录二 关于网上购物调查问卷—商家卷
一、摘要 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物喜好的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势逐渐深入人心。 二、引言 购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购”，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；（3）网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；（5）由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜；（6）对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；（7）对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。 三、调查报告正文 （一）网购的现实情况简介 随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度加速提升。一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普及
关于大学生网购的调查报告 学院：青岛理工大学商学院学院 作者：陈曦 201323089 刘超 201323090 吴佳佳 201323076 李爽 201323071 目录 一、摘要 二、前言 1、背景 2、目的 3、调查计划 三、调查问卷的结果分析 1、关于问卷的比例分析 2、大学生网购所存在的问题 3、大学生网购的问题解决建议 4、网络购物的消费前景 四、调查总结 附调查问卷
一、摘要 通过对50名我校在校大学生进行调查，得出我校大学生网购的相关数据，进行分析并得出调查结果。发现大学生网购存在的一些需要解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。并预测出网购的发展前景。 二、前言 1、背景： 现今，互联网和通信技术高速发展，电子商务在人们的生活中迅速普及。网购凭借无地域限制的优势，消除了产品与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响购物积极性的障碍性因素。越来越受到人们的喜爱。 从我国情况来说，改革开放三十年来，我国经济首当其冲的发生了在短时间内完成的巨大变化。正逐渐转变为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网上购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。但任何事物的发展都有两面性。当前消费者针对网购的投诉越来越多，使网购作为一种消费行为存在许多问题。大学生作为站在时代前沿的群体，可以作为探究有关网购问题的典例 2、目的： 对大学生网上购物调查，了解大学生在网上购物的情况与需要，对网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出针对性的建议，促进这个行业更好的发展，尽力完善我们的生活中的网络购物。 3、调查计划 调查内容：大学生网购相关情况 调查地点：青岛理工大学 调查方法：校园内随机调查方法 调查时间：2014年五月9日到13日 时间安排：9日：发放调查问卷表 10日：统计问卷结果 11日：整理分析调查问卷结果 12日：撰写电子版调查报告总结 13日：誊写纸制版 撰写日期：2014年6月12日 样本数量：50份 样本情况：青岛理工大学在校大学生 调查人员：青岛理工大学商学院会计133班陈曦，刘超，李爽，吴佳佳 报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳 三、调查问卷的结果分析 1、问卷分析 关于本次调查问卷，我们小组总共发放了50份调查问卷，25个女生，25
网络购物的利弊 好处：资源丰富，搜索方便，快捷，想找什么都有，而且，网络对话平台加强了人与人之间的交流。很多失去了联系的朋友，都再网上找到了联系，网络上的游戏等，也娱乐了大众。 坏处：人们变得懒惰，不爱思考了，有什么东西都不去自己思考，而是去网上搜索，直接载下来。网络游戏的普及也使得人们沉迷与游戏之中 网上购物好处多多 1，网上购物你可以不用出门就可以充分了解你所感兴趣的商品，包括产品的外观、规格、参数、功能及价格等。一般好的网站都会提供这些信息，应该说通过这样的资料，我们就对某个商品有了很深的了解。这在现实购物中几乎是不可能实现的。大家是不是觉得在那些漂亮的售货员MM面前有些局促或心虚，不好意思的问来问去，问东问西？碰到服务态度好的MM是运气，但往往消费者的运气是不怎么好的，想想看，你花钱还要看别人的脸色是什么滋味？（对于这一点，我觉得我们网站不错，大家有什么意见也尽可提出来，合理的我们会采纳。） 2，网上购物还可以与大量的有共同兴趣爱好的网友交流切磋一番有关这个商品。你可以在论坛上，在悄悄话里，通过QQ或Email，交流心得与体会。在这现实购物中也是很难实现的。一般来说在一个人的生活周围能有这么多的共同的爱好者实在是很少的。而在网上，这轻而易举地实现了。在购买前你可以问任何有关这个商品的问题，这在现实购物中也是比较难以实现的。现实中购买者面对商家，不管他是男生也好，漂亮MM也罢，往往不好意思问太多问题，而且有些问题往往一下子也想不起来。碰到有些冷若冰霜的销售员MM更不用说了。（而在网上购物你大可抛开那些。一边购物一边还可以交到要好的朋友，如果你觉得站长（我）为人不错，也可以和我交个朋友呀，我随时欢迎大家互换联系方式，也可以在本站留言或在论坛中发贴，注：网站设的论坛旨在让顾客朋友们开心购物，欢乐交友我其实也是一个瞒喜欢交朋友的人。） 3，网上购物还可以和老板与厂家直接参与讨论、建议改进这个商品的优缺点，从而使已经网得的商品获得更方便的使用性与更强大稳定的性能，尽最大可能地挖掘出其潜力。这也是现实购物中难以实现的。现在消费者购买了商品后，往往只有很少一部分会去寄那些回执什么的，也就无从谈起与厂商的联系。而网上购物你可以直接反馈意见。 4，网上购物还有一个很强的优点，就是很多商品你在你的现实生活中根本买不到!（说到这一点我是有深切体会，很多时候想吃、穿、戴点特色东西的时候，不容易买到，现在大家不都追求个性嘛。而网络为大家提供了很好的一个平台，你可以在上面周游世界之精彩物品，而我就为大家提供了一个新疆购物平台，希望能足不出户的领略到新疆那独特的魅力）以前在报纸杂志上也只能是看编辑怎么说，要命的是编辑往往只挑好的说! 呵呵，大家说是吗？ 5，从很大程度上来说，网上购物往往能得到更多的价格与服务上的实惠，尤其是价格。网上老板们清楚地知道自己的经营方式，所以往往在价格上比现实中商店中给出的要优惠很多。还有更重要的一点，网上购物是无店铺经营，少了很多环节与经营成本，这也是网上购物能享受更多优惠的一个原因。（我就是新疆人，我会以我的优势，为大家提供尽可能低价格优质量的物品） 网上购物的弊：
网上购物存在的问题及对策 随着社会的发展，传统的购物方式已不能与快节奏的生活相融合，网上购物这一新兴行业便应运而生。但是随着网购的发展、普及，消费者在享受低价以及便利的同时，发错货、诚信度不高等情况时有发生，购物网站上不健全的售后系统导致买家只能选择退货或进行投诉维权来终止交易，这一举动使买卖双方均有利益亏损。通过调查可知，售后问题带来的影响居于榜首。因此，通过借鉴国外知名网购服务体系建立相关组织、加强消费者保障管理等方法来改善我国网购售后服务问题迫在眉睫。 一、我国网上购物存在的问题 2013年6月，国际信息和网络安全会议在北京举行，外交部发言人洪磊表示：网络安全问题是当前国际热点，涉及国际社会的共同利益，也是全球治理新的重要领域。针对我国网上购物存在的问题，笔者对不同年龄段的公民进行问卷调查，有效问卷128份，其中网购117人，顺利网购的人数仅15人。因产品质量、交易、售后服务和物流问题均有不同程度的影响。 根据调查数据，便可大致地展现出我国网购体系的现状，现以上述调查结果为基础分以下几个方面进行阐述。 1.诚信度不高。出售假冒伪劣商品的事例不胜枚举，让消费者不禁对网上购物的产品质量产生质疑。 2.网购售后服务难以保证。售后服务瘫痪时有发生。不健全的网购
规章成为阻碍消费退货的挡箭牌。 3.物流快递环节破绽百出。物流是网购过程中不可缺失的关键环节，物流问题能否解决在很大程度上决定了网络购物今后发展的空间。 4.用户评价失信。网购好评师的恶劣行为影响消费者的判断。消费者的差评也会引来困扰，因此，用户评价的不可信度逐渐升高。 综上所述，无论何种原因导致买卖双方利益的受损，都可归结为售后服务的不健全性，消费者协会 3 15 投诉案件中网络维权成为一大亮点。这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题，因此如何改善售后服务、建立一个规范有效的网购售后系统显得尤为重要。 二、改进网上购物售后服务基本策略 1.国内外售后服务方法借鉴。(1)我国售后服务规定。我国《网络交易管理办法》明确规定在售后服务方面，消费者有权自收商品之日起7日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好，并承担退回商品的运费。现在许多购物网站引入消费者保障、货到付款等环节旨在维护消费者的合法权益。 (2)国外售后服务规章。瑞典：法律规定商家必须在网络平台上给出自身的明确信息，消费者拥有无条件退货的权利，无条件退货的期限是14天，并且卖家无条件承担运费。 英国：建立相应的自律组织，对合格的网店颁发信用彰，以便消费者甄别。 韩国：采用实名注册。若遭侵权，全国的身份验证系统可以追踪到