质量管理的基本知识
一、单项选择题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1. “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
答案：C
[解答] 领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。
2. 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是。
A.质量方针目标管理
B.质量策划
C.质量保证
D.质量控制
答案：B
[解答] 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。
3. 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是的活动。
A.确立组织目标，制定实现目标的策略
B.确定组织机构，分配人力资源
C.激励并管理员工，组建团队
D.评估执行情况，配置组织资源
答案：A
[解答] 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。它们的主要活动是：①计划确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织确定组织机构，分配人力资源；
③领导激励并管理员工，组建团队；④控制评估执行情况，控制组织的资源。
4. 计划的内容不包括。
A.研究活动条件
B.确立组织目标
C.制定业务决策
D.编制行动计划
答案：B
[解答] 计划确立组织目标、制定实现目标的策略，主要内容有：①研究活动条件；②制定业务决策；③编制行动计划。
5. 在四项管理职能中，在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
答案：D
[解答] 控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差和纠正偏差。控
制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。
6. 管理的四项职能从职能的作用看，下列说法正确的是。
A.计划是手段
B.组织是前提
C.控制是保证
D.领导是关键
答案：D
[解答] 从职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段。
7. 下列关于管理幅度与管理层次的说法中，不正确的是。
A.管理幅度是指管理者直接领导下属的数量
B.组织规模一定，管理层次与管理幅度成正比
C.管理幅度一定，管理层次与组织规模大小成正比
D.管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小
答案：B
[解答] 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。
8. 关于管理的层次划分，下列说法不正确的是。
A.高层管理者主要负责组织目标的监督实施
B.中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标
C.中层管理者通常监督指导作业人员
D.基层管理者负责日常业务活动
答案：A
[解答] 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理、基层管理三个层次。其