《商务沟通与谈判》教学大纲
一、课程基本情况
开课单位：工商管理学院
课程编码：
总学时：40学时
总学分：2
修课方式：必修
考核方式：考试
先修课程：专业概论、电子商务概论
教材：《商务与管理沟通》基蒂O. 洛克（Kitty O.Locker）编著，机械工业出版社参考书：《商务英语信函》曹菱编著，外语教学与研究出版社
《外贸英语函电-商务英语应用文写作》尹小莹编著，西安交通大学出版社二、课程的性质、任务与目的
商务沟通与谈判是电子商务专业方向课程之一。本课程的开设有助于学生了解商务交流与沟通的概念、理念、方法和实践。
成功的沟通者能够利用沟通对他人施加影响，并提升自己的职业生涯。本课程向学生介绍了在各种商业环境中进行有效沟通的全貌，针对改进写作技巧、提高口头演讲的能力、与他人进行面对面的沟通等问题给出了实用的建议。旨在让学生认识塑造积极的自我形象的好处，明确在沟通中塑造成功形象的方法，在措辞中使用有效的职业用语，以及明确发展积极的人际关系的方法。
三、课程内容、基本要求与学时分配
（一）Business Communication, Management, and Success（4 hours）理解
1. An inside Perspective
2. The Cost of Correspondence
3. The Cost of poor
4. Business Communication
（二）Building Good Will （4 hours）掌握
1. An inside Perspective
2. Tone, Power, and Politeness
3. Reducing Bias in Business
4. Communication
（三）Adapting Your Message to Your Audience （4 hours）理解
1. An inside Perspective
2. Identifying Your Audience
3. Ways to Analyze Your Audience
4. Choosing Channels to Reach Your Audience
5. Reader Benefits
6. Writing or Speaking to Multiple Audience with Different Needs （四）Making Your Writing Easy to Read （2 hours）掌握
1. Ten Ways to Make Your Writing Easier to Read
2. Readability Formulas and Good Style
（五）Planning, Composing, and Revising（4 hours）理解
1. An inside Perspective
2. The Ways Good Writers Write
3. Technology and the Writing Process
（六）Designing Documents,Slides,and Screens（4 hours）掌握
1. An inside Perspective
2. Designing Brochures
3. Designing Presentation
（七）Informative and Positive Message（2 hours）掌握
1. An Inside Perpective
2. Writing Letters and Memos
3. Ending Informative and Positive Letters and Memos
（八）Negative Message（4 hours）理解
1. An insede Perspective
2. Tone in Negative Messages
3. Alternate Strategies for Negative
（九）Persuasive Messages（4 hours）掌握
1. An insede Perspective
2. Choosing a Persuasive
3. Writing Persuasive Problem Solving Messages
4. Tone in Persuasive Messages
（十）Sales, Fund-Raising, and Promotional Messages（8 hours）掌握
1. An inside Perspective
2. Components of Good Direct Mail
3. Strategy in Sales Letter
4. Strategy in Fund-Raising Appeals
5. Strategy in Contact Letters
6. Strategy in Brochures
7. Parts of a Direct Mail
四、课程的其它教学环节
无
五、教学手段与教学方法
本课程以教师课堂讲授、演示为主，课堂组织学生讨论、分析案例，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。结合双语教学，进一步增强学生学习效果。
六、成绩评定
平时成绩（含作业、考勤）＋期末考试成绩×80％＝该课成绩
说明：平时成绩取20分，期末考试成绩取百分之八十，二者之和为该课最后成绩。七、其他说明
课外作业不少于三次，考勤检查不少于五次，考核结果记入平时成绩。
教学大纲撰写人：杨红玉
教研室主任：温廷新
教学院长(主任)：李玲
工商管理学院信管教研室