智能语音外呼营销系统
目前销售型企业电话外呼营销、调查、回访碰到的问题
1、销售人员挨个一个个的打电话，外呼的数量大，工作比较重复，工作也挺枯燥，而且有时外呼的任务比较紧急，需要在某个时间段内必须打完。如果能把这个外呼打电话的动作让电脑来完成多好啊！
2、目前都是销售人员手工外呼电话，呼完后会听到：你拨的电话正在通话、正忙、彩铃、无人接、关机、不在服务区、尤其是空号等情况；很多市场调查公司和电话外呼营销公司做过统计，每个销售人员每天30%-40%的时间都被这些情况浪费了，接通率低导致销售人员工作情绪不好，影响工作效率。
3、如果想做更多的外呼销售业务必须配更多的销售人员，导致用人成本大幅增加：人员工资、社保支出、场地扩容租金、销售人员电脑购置增加、员工住宿费用升高等等一系列相关费用都会提升。
电话智能外呼转销售人员系统功
能：
1、自动外呼转销售人员：这个系统的原理是将需要外呼的客户电话号码和手机号码清单导入智能外呼系统，系统会自动一个个进行呼叫，呼通后就转给空闲的销售人员，设定好工作时间段，比如：每天的拨叫时间段为早上9:00到中午12:00，下午2:00到18:00。点击启动外呼，系统就开始自动给要拨打的号码打电话了。
2、销售人员只要戴着耳机等着接电话就可以了：利用智能外呼转销售人员系统后，系统帮销售人员呼叫客户号码，真正呼通后才转到销售人员，销售人员接到的电话都是呼通的电话，这样销售人员的效率是100%在跟客户讲话，那么以前是60个销售人员，现在可能只需要40个人了，节约了大量人员工资、场地、办公设备等等，给客户打通电话后马上接通销售人员电话，因为销售人员电话是一直与系统联通状态，所以没有任何延迟，销售人员耳机里面会听到滴滴2声提示有客户电话进来，马上说“您好XXXXXX”。
3、空号检测功能：可以把要呼叫的号码清单导入系统，让系统在呼叫前做一下空号检测，把有效号码筛选出来后，外呼成功率和速度更高。
4、销售人员与客户电话通话过程自动录音：系统呼通客户电话转到销售人员时自动启动通话录音，将双方通话过程录成语音文件。
录音对营销人员的培训非常有用，可以把每个营销人员每天和客户打电话的过程都录下来，进行电话销售能力分析，尤其可以拿优秀营销人员的通话录音播放给业务能力差的或新来的营销人员进行培训，让他们学习真实有效的电话沟通语言提高销售业绩，而且也可以通过录音继续监督培训后他们的通话情况又是什么样子。
当然也可以将电话拨入者和客服人员的电话通话
过程录制成语音文件，以备日后查询听取，有些客服人员刚接完一个电话还来不及记录，就马上又接进来下一个电话，当他忙完后回忆不起来当时跟上一个客户的通话内容时，可以把当时的通话录音查出来听，而且还可以考核客服人员对拨入者的服务态度，回答是否专业，回答是否正确，当发生拨入者投诉客服人员服务态度时，客服管理人员可以查询当时的通话录音，听当时双方的通话内容进行判断到底是谁的责任，是拨入者说的有问题还是客服人员回答不对，而且客服管理人员可以用自己的电脑随时监听现场每个拨入者和客服人员的通话内容，当时就可以指导客服人员
的服务质量，不用非得等发生投诉后才进行处理。尤其可以拿优秀客服人员的通话录音播放给服务能力差的或新招聘的客服人员进行培训，让他们学习有效的电话沟通语言提高客服质量，而且也可以通过录音继续监督培训后他们的客服情况又是什么样子。
5、呼通转到销售人员时在销售人员电脑屏幕上弹出客户信息：系统呼通客户后，转到销售人员时，销售人员如果有电脑可以实现来电弹屏，弹出这个电话是呼通了哪个客户，比如显示：姓名、单位名称、需要营销哪个产品、需要说的营销语言（话术）等信息，销售人员只要看着屏幕念给客户听就可以了。
6、呼叫报表：呼叫完后会形成一个报表，哪些电话打通了，哪些没打通，通话时长等呼叫信息。
7、自动调查：可以设计电脑自动问卷调查语音流程，让电脑自动外呼客户电话号码，给客户出题，让客户边听语音提示边回答问题。
8、自动外呼营销：采用的是智能外呼技术，通过模拟真人对话的方式，向目标客户群进行互动式营销。
用户在语音营销平台上，导入自己的会员或目标客户群的电话号码，录下自己的产品营销语音，通过系统就可以完全自助地完成语音营销推广。系统最大的特点是采用了模拟真人通话的的语音感应技术，客户接听电话后，语音可以和用户进行基本对话，让接听用户感觉是人工电话的效果。是企业产品推广，售后服务满意度调查、市场调查的一种最新颖营销方式。
比如：帮运营商推广彩铃业务，还可以推广其它基础业务或增值业务，因为目前运营商推广这些基础业务或增值业务时一般都在报纸上做广告或电视上做广告，费用挺高（报纸每天广告费多贵呀，电视就更贵了），却宣传没有针对性（因为看到广告的不一定是自己的用户），而用我们这个外呼平台只要运营商把自己用户的电话号码或手机号码导进来，录制一个促销提示语音就可以了，然后我们这个设备就会给每个用户打一个电话，比如：运营商推彩铃业务，可以录一段推广语音，当外呼平台打通本运营商的客户后，客户会听到，你好这里是XX移动公司，我们现在正在促销彩铃业务，如果您现在申请我们会让您免费用2个月，现在申请请按1键，可能会申请请按2键，不会申请请按3键，用户如果按1键后咱们就可以给用户立即开通彩铃业务，然后采用人工对那些按2键
可能会申请的进行回访，让他们尽快申请，也可以再送他10元的IP电话卡让他当时申请，对那些按3键的让人工问问是什么原因不会申请，收集一些好的建议或意见。这样系统很快速的给咱们的每个客户打个电话，进行产品的促销。当然也可以促销其它产品，如小秘书等业务。
运营商上一个120路的设备，就可以同时给120个客户拨打电话！每个电话按照3分钟计算，一小时可以通知2400个用户，一天工作10小时，那一天就至少可以对24000个用户进行营销服务工作。你看这样的营销是点对点的，针对性很强，营销速度快，所以在新业务营销方面起到很大的推动作用。
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电话自动外呼营销系统 外呼营销系统基于先进的CTI技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。外呼营销系统是专为CTI领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能。 网讯兆通系统与电话自动外呼营销系统直线电话的模式相比，存在着显著的优势。它不仅可以大大的提高效率，还能实现科学化智能化的电话营销管理，从号码导入、外呼任务设定、执行、监督，到订单生成、流转、审批，再到业绩的统计与考核，贯穿于整个电话营销过程中，是现代电话营销公司必不可少的经营利器和制胜的法宝。 电话自动外呼营销系统： 1、外呼功能 坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 2、客户管理销售管理 客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。
3、IVR自动语音流程功能 客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 4、自动话务分配ACD功能 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 5、队列管理功能 外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。 6、广告投入回报分析 某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。 7、知识库 销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 8、来/去电弹屏功能 来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。 9、录音功能 通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。 10、销售分析 每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当
外呼电话系统软件 外呼电话系统软件可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 网讯兆通外呼电话系统软件的优势： 1. 完善的呼入系统：各自个性化语音菜单，来电弹屏，排队等待，来电归属地转接、指定坐席转接、来电排队，满意度评价等，满足各种客户的各方面需求，提高了工作效率，提升了企业服务形象。 2. 高效的外呼系统：批量自动群呼，意向跟踪、坐席监控等，从来加强了电销部门的工作效率。 3. 完整的话务统计：每一通电话的完整录音，每一条来去电的详细记录，系统化的数据分析，便于管理层的综合分析业务数据，议定针对性销售及客服方案，提供了有效的、实用数据。 4、批量导入客户，管理者可自主分配客户资源给座席； 5、人性化的回访提醒，重要客户的回访不再遗忘； 外呼电话系统软件的基本功能包括：
1、客户资料弹屏 当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度； 2、客户关系管理 记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息； 3、话务控制 在话务控制模块中提供：拒接，挂机，外呼拨号。 4、通话全程录音 提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期； 5、知识库 系统可建立常见问题解答资料数据库，通过内设的关键字搜索，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 6、话务明细 话务明细、未接来电 7、外呼功能 外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，协助企业保持统一形象；
自动外呼系统 简介： “自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。 适用范围： 适用行业： 电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。适用内容： 电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。 自动外呼系统-特点： 无需硬件支持 自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。 代替人工拨号 自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。 降低营销成本 营销成本低。企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。 真人录制语音
人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。 监控通话过程 系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。 客户分析 自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。通过客户分析，帮助企业选择意向客户。 转接电话客服坐席 转接电话客服坐席。客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。 不会被手机拦截 不会被手机拦截。由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。 清晰消费 清晰消费。128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。[1] 自动外呼系统-功能： 瞬间群拨高效便利 128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。中国联通、中国电信、中国移动强强合作，128系统的超大容量，保证用户长期稳定使用。 电话语音随时更改 用户可以自行在128批量呼平台上进行更改客户接听的电话语音。同时拥有不同行业的电话语音供用户参考。 按键转接人工坐席 电话接听方可以通过语音提示按键，直接与公司坐席人员电话互动。可转接多个人工坐席。 强制转接人工坐席 接听方在接听电话语音时，不需按键，直接接通公司电话坐席。(根据客户接听时间的长短，辨别是否为有购买意向客户，从而自动与意向客户电话直接沟通、互动)。 设置定时群呼
外呼营销工作总结 篇一：电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析 电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析 一、行业背景 电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。 二、呼叫中心的外呼流程说明 采用呼叫中心进行电话营销，外呼流程如下图： 1）创建外呼任务 从系统客户资料或EXCEL表中批量导入客户电话号码，选择外呼方式，有预览式外呼和预测式外呼两种方式。 2）预览式外呼 预览式外呼：管理员分配任务后，座席主动执行呼出任务。
3）预测式外呼 预测式外呼：管理员分配任务后，管理员先点击执行任务，座席被动接听电话。 4）调查问卷自定义设置 系统可以自定义调查问卷的主题和内容，可以设置单选、多选、问答等问题的形式，可以新增、编辑、删除调查问卷，并对调查结果进行统计。 5）外呼统计报表 系统可以提供各类外呼统计报表，可按日期、客户号码、座席分机、客户接听状态等参数进行查询和进行数据的导出，为外呼工作的管理提供重要的数据依据。 三、呼叫中心使用场景 如下图所示： 四、各营销模式效益对比分析 五、其他效益 、拨号费时 电销行业操作流程，大致可分为几个步骤，买号-洗号-分号-拨号-存号-报表。据厦门一客户透露，未建设呼叫中
心前，销售代表采用手工拨号时，每人日均通话量只有100，因拨号动作慢且经常拨错号，拨重号，消耗了大量时间。 集时通讯呼叫中心系统注重一键操作，单击回访、预测外呼、预览外呼、短信群发等功能，避免拨号错误、拨号重复等风险，极大提高工作效率，每人日均通话量轻松达到300。 、沟通重复 我们经常会碰到类似情况：A客户打公司电话3次，就分别和3个不同座席沟通，每次沟通都要重新自我介绍一遍，这样给客户的体验度很差，有的客户会 直接挂掉，更有甚者会放弃。还比如张三的客户希望来电话总是张三接的，但是客户打公司电话时总是要转到前台，再转，或是直接分到其它同事分机去。再比如我们打电话给客户，客户暂时没接到，然后按照手机显示的号码回拨时，这个电话又不知道会转到哪部分机去，结果只是转来转去。 集时通讯呼叫中心系统具有智能号码匹配功能，可将上次与某一个座席通话的客户优先分配给这个座席。避免重复沟通，提高工作效率，提高客户体验度。 、VIP占线 公司的客户会很多，但真正能够直接影响公司业绩的
智能外呼系统建设方案乙方所提供软件产品名称：普强语音助手系统V1.0（下文简称：智能外呼系统）。 附件一 附件二：
一、机器人外呼功能 1、乙方向甲方提供的外呼机器人、语音分析转写引擎、语音合成系统能够通过语音识别和上下文理解技术，充分理解用户意图，建立良好的人机对话流程，完成良好的人机对话交互能力。
2、智能外呼服务的外呼模型的评估及架构设计、业务流程的开发（至少包含低端客户唤醒外呼和外出务工客户活动通知外呼等3个业务流程）、外呼脚本的编写、录制与测试、模型的优化、系统的对接联调、话术模型梳理及可支撑本项目外呼业务场景的外呼需求。 3、替代甲方协调通信公司做专线部署、中继资源、所有网点的固话号码放到中继的外显库等处理等工作，售后服务及业务咨询，流程话术制定，甲方人员的督导培训、数据分析及操作流程，确保甲方有能力为甲方客户提供完善后售前、售中、售后服务。 4、向甲方提供优化和策划旺季期间外呼场景，至少包含万元以下长尾客户盘活的场景包及呼叫营销方案，具体包括场景外呼的话术、轮次、时间、目标、营销等闭环管控。 5、系统需支持营销开展情况进行管控，管控的指标包括外呼进度、意向率、意向跟进率等具体指标。 8、完善的系统功能模块：提供成熟的AI语音系统，具备批量及单个外呼能力。需要具备完善的报表系统，支持查看已处理业务交互明细、录音下载、转写记录等功能。 10、核心语音技术能力在平台的应用：运用语音识别、语义理解、语音合成技术能力，并具备本地化部署能力。 11、业务话术知识模型构建及维护：提供基于“汉语普通话”语言场景下的所需业务话术知识模型的建立及后期维护。 12、TTS音库：提供1个TTS合成音库的授权并在本项目场景中进行运用。 13、提供语音识别效果优化和定制：针对系统应用进行效果优化和定制，如业务专业词汇，提升语音识别引擎识别准确率。 14、应具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文字，文本作为意图理解的核心组成部分。 15、交互过程中应具备静音检测和用户特殊行为检测能力，能够适时合理的响应用户特殊行为，达成良好的交互体验。 16、支持当用户静音时，机器人进行主动追问，保持流程正常进行。支持用户请求等待的需求，模拟真人稍等行为。支持用户请求重复的需求，模拟真人听不清的行为。 17、提供完全符合甲方客户技术规范标准的系统：能够在10日时间内，完成系统建设、至少1套业务话术及业务模型等功能，并能正常对外呼叫，且实现与甲方客户的智能电话营销系统的对接。
一、概述 随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。 通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。 但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。 所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。 电话营销系统是友邻通讯根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的。经过不同行业客户的应用证明：该电话营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、航空、银行、知名企业等不同行业客户，不断受到好评。 二、功能模块。 外拨系统（CPDS） 所谓外拨系统就是不依靠营销代表、自动拨打电话的系统。外拨系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。系统将忽略空号、电话忙音、FAX、Modem、无任何反应等，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。其功能如下： 自动拨号 自动号是此系统的核心。当被叫用户应答时，预拨号系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。
电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话详细介绍 电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话电话自动群拨系统广泛应用于：电话营销、SP运营、电信运营商、电力部门、水业集团、广告、煤气公司等行业。 ◆语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知。 ◆自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。 ◆完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。 ◆全程记录通知过程，提供系统服务报告。 ◆支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。 ◆通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。 ◆采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。 ◆可灵活定制通知语音。 ◆语音通知系统是目前真正解决彩铃问题的CTI厂商，采用模拟语音卡能判断对方是否彩铃，根据独特的语音分析技术，确保在用户真正接听电话时开始放音。 ◆系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性。 ◆ 系统主要功能： 1、数据导出/导入：支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。 2、数据查询：根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。 3、数据删除：删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。 4、启动/停止通知服务 启动：开始执行通知任务 停止：停止执行通知任务 点击开通按钮，系统就自动把要通知的数据通知出去 5、参数设置：系统运行相关参数的设定，可视化操作。 6、发布广告：只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。 7、语音管理及编辑：系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。 8、按键确认通知：系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。 9、通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。 10、报表打印：支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。 11、语音咨询：系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。 12、TTS文语转换（选用模块）：系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
泉州市赛福通信设备有限公司项目团队构成、人员资质介绍赛福公司外呼运营管理团队具有丰富的管理经验，外呼业务由公司总经理康美珠总负责。该同志从事通信行业10年，公司综合部经理凌月红、数据管理部门经理徐英瑜、客户服务部门经理商雅毅从事移动外呼经营管理工作达7年以上，具有丰富的外呼现场管理经验，其他质检、现场管理团队人员均具有3年以上的管理经验，并获得话务技能资格鉴定。团队人员具有扎实的现场管理经验，质量把控等各项工作落实，大部分管理岗位人员从事外呼行业均达到5年以上，其中50%的管理人员均有在泉州移动公司外呼中心工作、学习、锻炼的履历，熟悉移动外呼的各项管理流程、规章制度、业务知识、现场管理、质量控制等要求，对移动外呼业务的经营管理具备较扎实的基础。 泉州市赛福通信设备有限公司 二0一五年五月 泉州市赛福通信设备有限公司外呼精确营销方案 精确营销指通过客户的静态数据和实时数据对客户的动态行为进行数据分析，掌握客户和业务匹配关系并把握营销时机在合适的时间、合适地点、通过合适渠道将合适的业务推荐给合适的客户，从而提升营销和服务质量。为了确保精
意识、沟通技巧、积极心态等方面进行划分管理；服务方面是从服务用语、服务态度、服务规范等进行划分管理。 其次：在项目安排方面，有了人员特性电子档案库及现有的UNCC系统支撑，可将营销类型人员安排执行营销推广项目；服务类型人员更倾重于市场调查或客户关怀类型项目。从而实现用最适合的人做最适合的项目，提高项目有效性、资源利用、降低人员成本。实现外呼人员的精确营销。 泉州市赛福通信设备有限公司 二0一五年五月 泉州市赛福通信设备有限公司外呼项目管理方案
电销专用电话外呼系统 网讯兆通电话外呼系统可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 我们语音自动外呼系统是采用先进的CTI 技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能语音营销管系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。 系统特点: 1. 不同通道分配不同的任务，播放不同的语音，呼转内定人工座席。可全程录音。比如同时电话语音自动通知，电话自动催费，物业费自动催缴宽带欠费催缴，通知电话催缴煤气费，等可同时进行。 2. 支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。 3. 本软件设置了直接模式，可拨通后由座席人员直接与客户对话。此功能适用于电话营销业务，电话直接通知业务。 主要功能： 1 播放的语音文件自动录制 本系统用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。 2 电话外呼时间长短可自由设置
本系统对外呼的语音广告可以自行控制时间长短，对外呼的时间没有限制。 3 外呼电话号码批量导入 本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。 4 CRM客户管理功能 支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 5 系统自动外呼 本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。 6 自动外呼方式设置 共有四种外呼方式：呼出接通后什么都不做（闪一下）；呼出接通后放语音，放完语音挂机；呼出接通后放语音，对方按键后转人工；呼出接通后直接转人工 7 系统自动统计已接电话和未接电话 系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。 8 对已接电话和未接电话可以分别设置不同的重复呼叫次数 本系统可以对已接电话和未接电话分别设置循环呼叫的次数或者不循环呼叫。 9 黑名单设置功能 可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。
联通 智能语音外呼系统解决方案 中国联通省分公司 2018年3月13日
目录 一、方案概述 (1) 1.1 项目背景 (1) 1.2 客户需求 (1) 二、系统架构 (1) 2.1智能语音外呼流程： (1) 2.2自动外呼营销服务： (2) 2.3 IVR自动语音流程功能： (2) 2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2) 2.5免崔表功能： (2) 2.6坐席功能： (2) 2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3) 2.8通话录音功能 (3) 2.9来电弹屏功能： (3) 2.10客户评价功能： (3) 2.11权限设置： (3) 2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3) 2.13 VIP专席功能 (4) 2.14自动外呼转人工坐席功能 (4) 2.15新业务自动营销功能 (4) 2.16新业务营销二次确认功能 (4) 2.17话费催缴及预警通知 (4) 2.18客户满意度的调查： (4) 三、系统特点 (4) 四、智能自动群呼模块流程 (5) 4.1智能自动群呼模块流程图 (5) 4.2智能语音合成系统 (6) 五、主要技术参数 (6) 六、系统结构图 (7) 七、联通短信平台 (7) 7.1“E信通”业务简介 (7) 7.2“E信通”业务实现流程 (8) 7.2.1“E信通”业务信息流 (8) 7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8) 7.3“E信通”业务的优势 (8) 7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8) 7.4.1政府综合应用 (8) 八、系统报价 (12) 8.1总体报价 (12) 8.2系统明细 (12) 九、售后服务条款 (17)
外呼呼叫中心系统功能 车载外呼系统 随着竞争的不断激烈，Callout已经成成新现代企业营销/服务的 重要方式。区别于传统的外拨现代方式，华唐纬通智能外拨系统帮助 企业免去烦琐人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，以使坐席 资产价值资源发挥最大价值。 一．华唐纬通智慧型外呼功能说明 1.手动外拨 由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览即将拨号的客户 名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行鼠标拨号，加快了座席 员的人工拨号处理速度。2.预测式拨号 通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功 率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测下坐席控管下一 个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。3.定时外呼 用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成 功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的坏时间自 动外拨该通电话。4.精准外呼 系统可监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时同时拨 打电话总数，避免对客户造成骚扰，座席提高座席相关人员的利用率。 5.人机交互组合外呼列表 华唐纬通智能外拨系统消费者可以依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/保障性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列 表分配给不同部门、技能的坐席。系统支持外拨数据先期导入。6.应 答扫描
对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席座位的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高处理速度。同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户内部信息，实现及时推送。7.各种外呼类型 系统提供支持语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定广泛应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。8.外呼质检 根据有所不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以标示出好评、差评等在所有质检数据中的比例。9.座席外呼数据 座席人员可以在座席页面看到外拨结果。10.外呼参数设定 用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。 二．华唐纬通呼叫中心系统查询功能查看列表 1.总控制台量查询 2.呼叫总量与被放弃率查询 3.呼叫覆盖率与放弃比率查询 4.ACD 每日呼叫流通量查询 5.周同比呼叫量模型对比查询 6.线路查阅分配模型对比查询 7.被放弃数据查询 8.平均通话时间查询 9.服务水平合格率查询10.平均应答速度查询11.使用效率与速度自然数查询12.品质/速度自然数查询13.效率查询查询14.员工韦格尔查询15.当前员工势态查询16.员工绩效评估登入17.CSR中报分布查询18.员工客户满意度查询19.订单质量统计分析查询20.成单率查询21.成货率查询22.加购率查询23.一次通过率查询24.投诉率查询 扩展阅读：介绍呼叫中心系统介面介绍 呼叫中心系统 功能介绍
电话语音外呼系统 电话外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。网讯兆通智能外呼模块主要可分为：批量外呼、约定外呼、自动外呼、手工外呼等，包含智能外呼模块的vsion呼叫中心系统即可实现一个完整的企业电话智能外呼系统。 电话外呼系统可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 它的主要功能包括： 1、通话全程录音 网讯系统提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期； 2、电话号码批量导入 本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。 3、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 4、外呼功能 外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，也可以显示真实号码或区号+400号码，协助企业保持统一形象； 5、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 6、点击外呼功能 座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。 7、自动外拨功能 座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码，可以选择多种外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等。
关于拓展人工语音外呼中心的方案 营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，电话营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下，传统的销售模式使管理成本上升，并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易，客户的反应不能及时得到企业的回复，客户的忠诚度难以实现。自2006年初开始，**电信与中流网络合作，在**地区设立了专门的电话营销工作小组，在人工语音外呼方面进行了一些有意义的探索和尝试，获得了很多宝贵的工作经验，于此，在对前期工作中经验和问题进行深刻总结的基础上对今后的人工语音外呼工作提出一些看法： 一、外呼中心的工作架构： 1、设立人工语音外呼中心，可以实现业务的精准性营销，和个性化的服 务，极大提高客户的满意度，提升用户的使用率，同时有利于提升客户的忠诚度。外呼中心的具体优势主要体现在： 1）. 处理业务摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便快捷的服务； 2）. 为电信客户提供差别性的服务，真正体现出客户为上的服务理念； 3）．为客户提供主动服务和主动营销，实现业务的快速发展； 4）．在外呼中心系统的运行过程中不断的收集客户资料和相关特征，建立客户档案，体现个性化服务，并进行数据分析，随时调整决策； 5）．对业务的统一管理，和对客户回应的快速响应。
2、外呼中心的管理结构： 内江电信人工语音外呼中心设有带全程录音系统的人工座席16个，并可根据业务需要进行扩展，普通外呼人员20人，普通外呼人员负责完成当日的外呼工作量； 外呼中心设置区域经理1人，主要负责与电信相关部门的业务沟通、对普通外呼人员的工作管理（包括员工招聘，日常考勤、质量巡察、记录格式检查、小组统计等日常管理工作）、与内江业务支撑人员的协调； 外呼中心设置客户经理1人，主要负责抽查录音，现场质量检查，在网用户的维护，产生投诉后的处理； 外呼中心设立业务经理1名，主要负责电话营销人员的业务技能培训、外呼中心管理培训以及电信业务规范培训、表格的输入和业务的开通； 内江设立营销策划支撑1人，负责各地区营销方案和电话脚本的拟订修正，定期抽查各地区的电话录音，对营销工作中产生的问题进行分析和解决； 针对外呼中心的管理人员设有专门的考核指标，其中包涵日常工作的管理、营销质量的监督、投诉的控制和处理等，根据考核指标确定其工资标准。 二、拓展外呼中心的服务内容： 1、专项业务电话营销： 适合于电话营销的业务要具有一些本身的特性，如资费比较低廉，月 资费一般在10元以下，业务内容比较简单，能通过电话通俗易懂地
智能外呼系统 随着竞争的不断激烈，Call out已经成为现代企业营销/服务的重要方式。区别于传统的外拨方式，华唐纬通智能外拨系统帮助企业免去人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，使坐席资源发挥最大价值。 一．华唐纬通智能外呼功能说明 1.手动外拨 由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览完即将拨号的客户名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行拨号，加快了座席员的人工拨号处理速度。 2.预测式拨号 通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测坐席处理下一个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。 3.定时外呼 用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的时间自动外拨该通电话。 4.精准外呼 系统可实时监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，避免对客户造成骚扰，提高座席人员的利用率。 5.智能组合外呼列表 华唐纬通智能外拨系统能够依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/维护性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列表分配给不同部门、技能的坐席。系统支持外拨数据批量导入。 6.应答扫描 对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高工作效率。同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户信息，实现及时更新。 7.多种外呼类型 系统提供语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。
8.外呼质检 根据不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。 9.座席外呼数据 座席人员可以在座席页面看到外拨结果。 10.外呼参数设定 用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。 二．华唐纬通呼叫中心系统查询功能列表 1. 总呼叫量查询 2. 呼叫总量与被放弃率查询 3. 呼叫覆盖率与放弃比率查询 4. ACD每日呼叫量查询 5. 周同比呼叫量模型对比查询 6. 线路分配模型对比查询 7. 被放弃数据查询 8. 平均通话时间查询 9. 服务水平合格率查询 10. 平均应答速度查询 11. 效率与速度矩阵查询 12. 品质/速度矩阵查询 13. 效率查询查询 14. 员工流失率查询 15. 当前员工状况查询 16. 员工绩效评估查询 17. CSR业绩分布查询 18. 员工客户满意度查询 19. 订单质量分析查询 20. 成单率查询 21. 成货率查询 22. 退换货率查询 23. 一次通过率查询 24. 投诉率查询
自动语音呼叫系统 自动语音呼叫系统是将计算机技术与电话交换技术相结合，同时对多路通话进行同期监控录音，由计算机将通话内容转换为数字信息，以语音文件的方式存储在多种存储设备上，通过计算机处理后可通过用户界面检索或电话检索方式进行查询，查询到的语音文件可通过声卡或电话直接播出。 自动语音呼叫系统还是集计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求于一身的应用系统。随着行业竞争越来越激烈，如何结合现代科技更好地获取客户信息，如何提供更好的服务，如何获取更多的利益成为众多企业关注的重点。 网讯兆通的自动语音呼叫系统现在就告诉你，使用自动语音呼叫系统，有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。 网讯兆通自动语音呼叫系统功能： 1、来电弹屏功能：来电弹屏能根据客户来电电话判别客户。在电脑上会弹出该客户相关信息，客服人员无需重复询问，无需翻查资料，而对客户信息一目了然。 2、电话录音功能：自动语音呼叫系统本身具有录音功能，无需增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。便于管理人员随时检查服务员的电话服务质量，统一电话营销人员的服务水平，并及时发现问题并改进。
3、批量自动外呼功能：批量的将客户电话导入到系统中。由系统自动对资源发起外呼。 4、统计功能：具有话量统计、分机效率统计、效率统计、电话来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。 5、电脑拨号功能：用户可以通过电脑鼠标按数字拨号，也可能点击客户信息上的电话进行软件拨号，免去了人工按键拨号的麻烦。 6、其他功能：ACD话务自动分配功能、PBX交换机功能、IVR语音导航功能、座席功能、强插通知、电话会议、电话转接功能、分机远程功能……
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自动语音外呼系统 网讯兆通自动语音外呼系统是一款功能强大的自动批量语音拨 号外呼系统。适用于集团通知、费用催缴、电话营销、广告宣传等领域。批量导入客户资料后点击外呼按钮系统即可逐条自动外呼，无论是手机、座机均可拨打。客户接通电话后，事先录制好的话术音频自动播放给客户，并根据提示客户按键，电话即可回拨至公司的呼叫中心或销售部门，并自动分配至空闲坐席，由我们的电话销售人员进行进一步的销售。彻底改变了传统的电话营销方式，用机器代替了人工，为企业节约的大量的人力成本和销售成本.并且能自动生成各类统计报表，可以导出EXCEL表格，减少统计工作量，节省人力成本。采用数字录音，清晰且不丢失，可以远程和录音文件导出，能大大减少外呼环节，提高工作效率，提升销售业绩。同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 我们自动语音外呼系统，是采用先进的CTI 技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能语音营销管理系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。 网讯兆通自动语音外呼系统常用功能： 1、用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。
2、外呼电话号码批量导入，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。 3、完善的CRM客户管理，系统支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 4、系统自动外呼，提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。 5、系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。对已接电话和未接电话可以分别设置不同的重复呼叫次数 6、强大的黑名单设置，坐席可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。 7、坐席可以提前设置任务执行时段，预先设置某一段时间需要执行的呼叫任务，等到设置的时间，系统会自动开始外呼播放语音广告。 8、数据库资料读取及语音文件播放，当用户收到外呼电话并摘机后，系统自动读取数据库中的资料，并将语音文件（广告）自动播放给用户收听。 9、客户能有选择性的接听语音文件，比如公司介绍请按“0”，产品服务请按“1”，“*”键重听，“#”键返回上级菜单。同时能导出按“0”和按“1”键的用户。
语音自动外呼系统的发展方向 语音自动呼叫系统是将计算机技术与电话交换技术相结合，同时对多路通话进行同期监控录音，由计算机将通话内容转换为数字信息，以语音文件的方式存储在多种存储设备上，通过计算机处理后可通过用户界面检索或电话检索方式进行查询，查询到的语音文件可通过声卡或电话直接播出。 语音自动外呼系统，就是系统自动呼叫事先导入客户的电话，当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解。因为电话营销是概率性销售，其成功的关键有两方面，一个是电话量要足够多，二是对于感兴趣的客户要第一时间取得联系，通过后期跟进促成成交，因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。我们语音自动外呼系统是采用先进的CTI 技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能语音营销管系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。 由于传统的电话营销模式需要投入较大的人力成本和场地，在加上呼通电话后需要由座席来进行接听，由此造成了巨大的成本支出，不适合企业建立呼叫中心的初衷。IVR自动外呼营销系统的出现有效的解决了这一难题，管理员可以事先录好一段音，在拨通客户电话后，录好的音将自动播放，客户有兴趣做进一步了解的话可以直接通过按键选择所需的服务，这样一来就可以大大减少座席人员和场地
的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。 联动U语音自动外呼系统包括： 客户（号码）资料导入、项目设定、队列分配、任务执行、自定义录音外呼、一套系统可以执行多个任务、销售考核和统计分析等主要模块，还有目标管理、电话录音、通话评分等众多实用的辅助功能。 1、项目管理： 将IVR语音外呼任务设立为不同的项目，针对不同的客户进行不同业务的电话销售，方便统计和管理。同时为了应对不同的情况，可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时执行，利于提高效率。 2、号码导入和队列分配: 外呼系统中，客户资料的导入方式有EXCEL、未接来电、通话记录、导入失败记录和待回访客户五种，多种导入方式大大提高客户资料导入的效率和数量。 导入客户资料后，针对不同的外呼项目可进行不同的管理。IVR 语音外呼是指系统自动向外拨打电话，座席只需要带着耳麦接通呼通的客户电话，客户转接给座席即可。这种方式适用于高效率、高频率外呼要求的情况，最大限度提高外呼的效率。 3、外呼报表: 坐席绩效报表，任务详细报表，客户按键接回座席统计，平均通话时长，客户接通率统计。
预览式外呼系统 电话外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外呼模块主要可分为：批量外呼、预览式外呼、自动外呼、手动外呼等。 网讯兆通预览式外呼系统首先通过管理人员分配给坐席任务，在每个坐席的终端可以显示他们要呼出的电话记录集，在这些电话记录集中可以显示要外拨电话的相关信息，以便坐席更有针对性和客户进行交流、沟通，提高成功率。该外拨方式是由坐席人点击呼叫，相对于主动式外拨效率有所降低，但是成功率会大大提高。 系统在发起呼叫前，首先将要呼叫的客户的信息推送到座席的屏幕上，座席预览用户信息后，选择是否呼叫该用户。确定呼叫后，系统自动呼叫该用户；呼叫连接过程中，座席需要等待拨号过程的完成并人工判断该次呼叫的连接情况； 1、如果呼叫未成功接通，如忙音、空号音等特殊信号音，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将其信息推送给座席； 2、如果呼叫不是由用户接听，而是由如彩铃、语音信箱、自动应答机等自动语音应答设备应答，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将其信息推送给座席； 3、如果用户成功接听了该呼叫，则座席与用户成功通话； 网讯兆通预览式外呼系统的功能和优势： 1、采用行业领先的智能预拨号法：根据客户排队率、坐席空闲
率，提前预测坐席的空闲几率，自动调整外拨速度，同时降低坐席闲置，有效提升坐席工作效，提升效率同时不会造成电话的大量呼损。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼号码质量差时会造成坐席等待过长，批量外呼号码质量好时又会造成客户等待而导致大面积呼损。 2、自主知识产权，语音识别功能能够在外呼的时候在非常短的时间内自动识别出无效电话号码状态，比如关机、忙音、无人接听、空号、错号等，比同行系统识别要快几倍，大幅提升中继使用效率，提高电话营销效率。 3、利用实时内存数据库技术，实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等，为准确的预测提供数据基础； 4、系统通过数据库分表，内存读存的方式进行了全面优化，与同行系统相比，可以支持更大容量的坐席、更大的数据量以及更快的查询运行速度。