现场管理基础知识
目标
1、必须具备的基础知识与专业技能 (1)
2、具体工作职责 (2)
3、如何运用科学的管理方法 (3)
4、拉长工作循环的P，D，C，A (4)
5、拉长工作的五个手段 (5)
6、生产中的4M认识 (6)
7、工作要求的6S (7)
8、控制和驾驶部属的十种方法 (8)
9、了解员工对企业的愿望 (9)
10．领导者要具有人群关系知识 (10)
11．激励员工的有效方法 (11)
12．如何对部属下达任务 (12)
13．如何指责和指正员工 (13)
14．如何领导好女性部属 (14)
15．成功的领导者应具有下列的才能 (15)
序言：
制造现场管理是企业管理的基础，作为企业现场基层管理人员-拉长其管理工作成败将直接影响企业的整体效益，现场拉长的具体工作职责因不同岗位而有不同分工但其主要工作目标是：运用科学的管理手法，领导下属去完成既定的产量定额，质量定额与成本定额；一句话，即用最快的速度最优秀的质量最低的成本去完成既定的工作指标，下面具体畅叙拉长工作职责用方法。
一、必须具备的基础知识与专业技能：
1、熟悉产品的生产流程，工艺要求与质量标准；以便现场指导下属
工作与时检验下属工作成效。
2、熟悉产品的工时定额，人力资源设备资源与生产能力，以便合理
进行劳动分工有计划的组织按排生产。
3、掌握生产工具，生产设备，检测仪器与各种硬件实施的操作使用
技巧便于现场指导与监控下属操作。
4、熟悉公司现有管理制度，公司运作状况，使管理工作纳入制度化，
规范化的管理管道，使所有生产行为均有章可遁，有法可依。
5、熟悉各部门职能，便于沟通联络，与时取得相关支持。
6、熟悉公司生产计划，质量政策与物料流程，保证生产活动正常运
作，达到高效，优质，低耗的工作目标。
二、具体工作职责：
1、执行上级指令，准时完成上司交待的工作任务。
2、参考来料计划，生产计划，出货计划，提前做好产前准备，合理组织资源，安排生产。
3、掌握生产进度，按时填写生产工作进度报告与做好相关工作的记录。
4、收集有效的生产数据，并妥善使用与保管。
5、现场指导下属工作方法与随机抽样检查工作成效。
6、与时处理现场生产问题，若问题已超出解决能力范围，立即汇报上级或相关部门以寻支持。
7、妥善保管，使用生产工具，设备，检测仪器与各项硬件设施。
8、有效控制生产物料（包括生产主料，生产辅料）的流失与损耗。
9、与时解决质量问题反馈与投诉。
10、制定，传达公司各项管理制度与监督各项管理制度的实施状况，反馈下属对管理制度的意见。
11、明确下属工作责任，制定具体准则，做到责任明确，有法可依，违规惩处。
12、公正解决下属间的人事纷争。
13、客观评核下属工作，做到奖惩分明。
14、配合公司制度改革，积极参加专题培训项目，提高自身素质。
15、树立文明生产风气，健全安全生产制度。
三．如何运用科学的管理方法：
1．了解下属工作能力，合理安排下属分工；用其所长，避其所短；做到知人善用，人尽其才，使个人潜能得到最大发挥。
2．避免管理中的感情成份，做到用人唯才，而非唯亲。
3．树立正派的工作作风，工作上严格要求自己，处理事务公正严明与以身作则，可在员工中树立良好的威信。
4．采用开明的管理方式，避免采取纯高压管理手段；主动沟通下属并吸纳良好建议取得员工的信任，建立和谐的合作关系，以引导其对工作的归属感。
5．准确理解，传达与实施公司的方针决定，维护企业的整体形象，对员工来说，管理人员就是公司的代表，管理人员的表现好坏将直接影响其对公司整体的印象。
6．明确下属责任，制定具体准则来衡量工人的表现，依据评核标准的制度，不折不扣地定期评核下属的工作表现，以作为调整待遇或晋升的根据，奖惩分明，让员工了解公司的价值取向，使他们的努力有所依归，以激励基层人力资源充分发挥。
7．承上启下，做好下属与公司间的沟通桥梁，掌握员工的动态，与时反馈员工对管理制度的意见，关心帮助下属的工作与生活困难，切实解决或反馈员工的实际问题，以使其能解除负担，全力投入工作。8．通过培训来提高生产技术与各方面知识，使整体人力资源增值，以适应产品日趋向高科技发展的新挑战。
9．掌握良好的沟通技巧，使在必要时得到各方面的有效的支持和帮
助。
10．运用科学技术为生产服务与物力资源的有效控制。
四．拉长工作循环的P，D，C，A
1．P……()计划
决定目标(目的),决定方法．
2．D……()实施
教育,训练,按计划实行．
3．C……()检查
检查,确认所做的工作．
4．A……()行动
采取修正措施,实行改良．
拉长日常业务主要的就是按上述循环,反复进行工作．
五．拉长工作的五个手段：
１．正确：决定标准，规格，按标准，规格严格实施．
２．速度：提高工人的作业效率．
３．容易：改善作业工具，简化作业标准，做到通俗易懂．４．节拍：并行操作流程，节拍落机．
５．愉快：协力工作，培养良好的工作习惯．
拉长围绕工作之五手段，做到行动目标明确化，时常调节，改善工作的心理．
六．生产中的４M认识：
1.．材料（）
2.．作业方法（）
3．机器（）
4．人（）
4M在生产上缺一不可,作为拉长,生产前,生产时必须清楚,并有一个完整的规划与概念.
七．工作要求的6S:
1.整理():将不要的物品清除,严格做好作业区分.
2.整顿( ):将经常使用的物品和道具放置妥当,使需要时能随时取到.
3.清扫:( ):经常对工作场所,设备等进行清扫.
4.清洁( ):彻底地执行整理,整顿,清扫.
5.自律():个人的卫生,品德,行为,身体与纪律性都必须良好,要养成依照指示的方法进行工作的习惯.
6.安全():严格遵守操作规程,注意人身与物品安全.
八.控制和驾驶部属的十种方法.
1.了解每一位部属.
2.知人善性,适才适所.
3.制订完善的规章.
4.充实自已学识修养.
5.以身作则,自我约束.
6灌输职业理论道德.
7.接受建议,听取心声.
8.给予可能的协助.
9.赏罚严明,公私分明,
10.遵守原则与立场.
九.了解员工对企业的愿望:
美国工业健康调查局曾就三二五家工厂的员工,选出十个愿望,十个愿望的排列顺序如下:
1.工作的安定与保障.
2.良好的工作环境.
3.和睦相处的工作伙伴.
4.开明的主管.
5.提升的机会.
6.优厚的待遇.
7.发挥才干的机会.
8.学习新工作的机会.
9.合理的工作时间.
10.轻松愉快的工作.
十．领者要具有人群关系知识:
1．在员工之间建立高昂的士气．
２．博取员工的合作．
３．维持良好的工作绩效．
４．乐于帮助员工．
５．听取员工的痛苦和报怨．
６．解决争执问题．
７．尊敬新进的员工并给予必要的协助．
８．对有善行与良好工作表现的员工给予表扬．
９．用提升，加薪或其它具体的奖赏以鼓励员工．
10．设法使员工对工作产生热忱与兴趣．
11．鼓励员工提供意见并使其实现．
12．了解人性．
13．让员工知悉有关的信息．
十一．激励员工的有效方法：
在美国曾就服务二十年以上的二百三十位有经验的领班，共同研究出（激励员工的有效方法）结论．
１．对于表现优异的员工予以赞扬．
２．关注员工，关切其安全使其有安全感．
３．鼓励员工提出建议并予接纳．
４．尽量授权，以培养员工工作能力．
５．全力协助员工完成任务．
６．提供舒适的工作环境，树立正确的工作态度．
７．促使员工合作无间，和谐融洽．
８．迅速有效的处理员工诉怨．
９．有效的维持工作纪律．
10．与员工洽商工作分配与指派，并接受其高见．
11．立场应公正并与员工主持正义．
12．勿对员工过份的要求．
13．以身作则，身教重于言教．
14．追踪考核工作进度，并解决困难．
15．拟定每日的工作计划与进度，并订出优先级．
16．了解每位员工，但少干预其私事．
17．接近员工，与员工打成一片．
18．注意仪容，建立良好形象．
19．树立主动积极的工作风范．
20．工作指派或下达命令，应该员工充分了解．
21．节度赠送礼品，向员工表达祝贺之意．
22．每年共同聚餐一次，领导人员负担较多的费用．
23．主管勿常在办公室，多至现场以增进情谊．
24．鼓励员工多参与公司政策与举办之活动．
十二．如何对部属下达任务：
１．态度要和蔼
对部属下达指示，态度要和蔼可亲，不要让部属有傲慢或受迫之感觉，使部属倍感亲切，乐意完成交付之使命．
２．内容要具体明了
下达的指示应具体，不可含混不清，而使人无所适从，指示的重点要重复提示，把握重点并使部属容易了解．
３．发问与试问
交付的任务能否顺利完成，操在员工的手里，员工如对指示有疑惑，应让其发问工作才能顺利有效完成，为了解所下指示，
部属是否已全盘了解，可以试问部属．
４．不滥用权力
利用各种技巧使部属乐意接受，不要有自大心理，不要拿权力哧唬部属，不要非份强制部属服从，不可忽视部属的能力．５．指示要有技巧
交付任务如能利用各种技巧，可减少阻力，提高部属的兴趣，例如给部属下列安慰的话：（辛苦了，这个工作还是希望你来完成它，工作如能顺利完成，是你的荣耀，公司也同样感到光荣）．
十三．如何指责和指正员工：
指责员工是一件不愉快的事，必须慎重为之，下列是指责员工必须遵守的原则：
１．了解事实的真相与部属之立场．
２．先听部属的解释辩白．
３．自行检讨自己是否已尽指导之责．
４．言辞直接，简单有力，勿唠叨不停．
５．指出错误之所在，不要以（你真差劲之语涵盖之）．６．不要责备错对象．
７．分清责备之时机，场所，勿公众之前责备，抑独自一人的责备．
８．一次错误只需要责备一次，不可再三责备．
９．不可存有轻视心理．
10．不要伤其自尊心．
11．不要依赖权力．
12．不可尽揭对方之弱点．
13．依据员工不同的个性，采取不同的责备方式．
14．不可随心所欲乱发脾气．
15．不可连带责备他人．
16．对事不对人．
17．不要在大众之前使用尖锐刻薄词句．
18．不要夸大对方的错误．
19．客观而具体的说明行为违规之处与产生之影响．
20．详述对部属的期望．
指正部属时，领导者要有以下的心理准备：
１．稳定情绪
情绪不能激动，否则易使对方反应超于激烈，先想想目的何在，怎样责备才能收到效果．
２．控制表情，仪态
责备部属时，要控制自己的声调，表情，仪态，使对方觉得这
是好意的责备，而不是无理的漫骂或侮辱．
３．做倾听的准备
鼓励对方提出意见，提出他的感觉．
４．事过境迁
指责过部属后，不要再牢记在心，不要先入为主认为部属太不
应该，而常怀恨在心．
十四．如何领导好女性部属
女性员工在心理，生理，性格上，与男性员工有其差异之处，近年来妇女就业人数逐渐增加，了解女性员工与男性员工差异之处，对女性员工之领导有所帮助而言．其差异如下：
（一）．能力上之差别
１．身体能力
五官之视，听，触，味，嗅觉，男女无差别，但肌肉力，女性不如男性，女性肉体疲劳比男性快，疲劳之恢复则比男性慢，女性亦较难忍受体力之苦处，缺乏耐力．
２．知识能力
言语能力
言语力，计算力女性优于男性，推理判断力男性优于女性，在工作上某些方面的表现女性不如男性，是因为女性训练不足，进取心不足或敬业观念偏差所致，而非真为女性不如男性．
３．反应能力
耳目刺激，手脚反应，男女无多大差别
４．领导能力
女性员工较被动，依赖性强，欠积极，领导能力不如男性，女
性主管容易犯上的一个毛病是过于取得上级的信任和好感，而
未能在领导总局下，尽其应尽之责．
（二）．感情上之差别
女性员工感情上脆弱，容易流露，小事情会使其神经过敏，感情用事，遇有不如意犯错时，常声泪俱下，女性员工较有虚荣心，羞耻心，讨厌偏心或被轻视，喜欢有好的同伴在一起，富有同情心，有母性本能．
（三）．环境适应之差别
女性员工保守，对环境适应力低，安于现状，追求美的天性强，重视装饰打扮，卫生，清洁，舒适等问题，喜欢谈论吃和穿等现实问题．
（四）．敬业精神之差别
女性员工缺乏积极，敬业精神不如男性，对工作不能倾力去办，男性员工常把心力贡献于公司，女性员工常以家庭为重，当主管采取放任态度时，女性员工常不能自动自发．
（五）团结力之差别
女性较细心，比较现实，因此倾向于以自己为中心的意识较男性为强，女性不喜欢激烈的变化，较保守，因此团结力不如男性。（六）观点上之差别
女性员工内向，社会的接触面小，经历的事少，有直觉偏向，心胸狭窄，不易与同事建立融洽的感情，因其具有谦虚个性与受社会活动的限制造成受到委屈不能即刻发泄，闷在心里而造成不良后果。
以上指一般情况而言，不能一概而论，如英国首相撒切尔夫人，印度总理甘地夫人，其表现与作为并不如男性差，在公司里出可常看到表现优异的女性员工，上述女性的缺点，有时正也是他的优点，例
如女性员工受社会活动之限制处事细心，就不像男性员工之容易受利诱；违背职务，接受招待，花天酒地等事情发生，针对以上女性员工之特性，提出领导女性员工的方法如下：
1、灌输敬业精神
让女性员工知道工作神圣，培养荣誉感，自信心，请她他知道不管所做何事，均为公司的一份子，工作不只为了钱，工作中可以多体验人生，对工作产生兴趣，尽自己的能力，可使自己更成熟。
2、注意她他的意见与不满
领导人员作风不可专制，神秘，让她们发表意见，把想说的说出来，何事不满，何处苦闷，吐露她们的心声，可以解决的为她们解决，不能解决的也给她们说明原因。
3、不过于放任管理
女性员工与男性员工，管理应一致，不因其为女性而予放任。4、指派适合的工作
女性员工较细心，较保守，体能不如男性，谦虚个性与受社会活动的限制，这些特性可作为指派工作的参考，避免指派不合其特性之工作。
5、诚恳温和的态度
女性员工羞耻心强，避免以粗言粗语态度对待她们，要以诚恳温和的态度使用她们乐意接受。
6、制造工作场所融洽气氛
女性员工感情丰富，培养良好的工作场所气氛，使她们温暖，融
洽的工作场所有谈话的机会，避免孤独。
十五、成功的领导者应具有下列的才能：
1、队长的才能
要能全权处理公司所发生的任何事情，有效解决问题。
2、拓荒者的才能
要有高度的独立性，不依赖他人，对于未来必须有冒险犯难的精神。
3、预言家才能
能准确地衡量事情，判断无误，预测未来。
4、指挥家的才能
要协调指挥各种乐器的演奏者，使他们相互配合，演出优美。
5、长跑的才能
要能讲求效率，争时效，有干劲，往前冲剌。
6、法官的才能
要能明镜高照，公平考核，正确的判断。
7、教师的才能
有考无过，使员工学习工作上新知识，新方法
8、记者的才能
要能反应灵敏，知识广博，追求真理。
9、球队教练的才能
指导球员建立默契，发挥团队精神，打胜这场球。
10、冒险家的精神
要能冒险犯难，但要使风险降至最低。
11、开拓者的才能
将公司全部资源开发，而获最大利润
12、推销员的才能
要有说服他人的艺术，有高度的说服能力。