360度高级销售全方位训练营，销售战略与战技高级课程一、销售战略与战技高级培训课程大纲
同样的目标客户、同样的产品销售，为什么不同的企业和销售所取得的销售业绩会有很大的不同? 是因为战略和战技，赢得客户才是取得定单的前提。了解影响客户采购的要素，并采取相应策略来逐一破解，你就会找到答案。本课程讲述的就是如何做足客户的“文章”，利用以客户为导向的营销策略实现成功销售。同时，学会利用一套可控制和可重复使用的标准工具对企业的客户和关键用户或关键项目进行有效的跟踪和管理。
参考工具《Strategic Selling》—荷兰 Miller Heiman 公司、
《Social Style Series》――美国 Wilson Learning 公司
《Marketing Plan Design》—美国 PWC consulting 公司
德国汉诺威大学的Bechte.w和Wlendall.H.P等提出的“漏斗”系统模型。
《Signature Selling Method》――美国IBM（国际商业设备）公司
☆培训策略
本课程系列设置为标准型的课程安排，可以为单位专项开课，也可以面向社会开课。为单位专项开课可以由单位自行选择每个单项的内容，为社会开课可以选择单项内容开课。比较建议的是：如果为基础的销售人员培训，可以选择《初级销售培训-成为一个成功的销售人员》专题，如果为高级的销售人员及销售管理人员培训，可以选择《中级销售培训-成为一个高效的销售管理组织》专题，如果为高级的销售人员及管理人员培训，可以选择《高级销售培训-成为一个伟大的商业运营组织》专题，如果为高级的管理人员及高层人员培训，可以选择《高级经营计划培训-成为一个伟大的公司组织》主题。如果专题课程中有不同的系列，可以按照课程予以选择或组合。
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我们的目的：初级销售问题是《告诉我如何做》！中级销售问题是《告诉我如何思考》！高级销售问题是《告诉我如何正确地思考》，在我们精心安排的这些课程里，你都可以找到对应的答案。
☆课程收费
无论是为单位还是社会开课，最多参加听课的学员不能低于50位或不高于100位，这样便于掌握培训质量。如果为单位培训，收费项目按课程标注收费，且由单位提供培训场地，收费标准参考社会培训，给予一定的优惠。
☆内容简介
系列一《初级销售培训》专题
课程对象：初级销售、初级销售经理以及商业合作伙伴的销售人员，
课程目的：为初级的销售人员提高销售基础能力，形成有效方法，突破自我限制。
初级销售的定义：单一产品或服务的销售，过程简单、相对参与人员不多、标的较小（视不同行业定义）
课程一：商务与国际礼仪训练一天培训课时
课程目的：企业需要有知识和懂礼仪的销售人员，低层次的销售人员只能销售低层次的产品与服务。有素质的销售人员永远会受到客户的尊重和礼遇，作为销售人员的第一课，不论是有经验和没经验的销售人员，都很有必要补上商务礼仪课。
⊙第一讲礼仪基础3个课时
1．礼仪概述
2．社交礼仪
⊙第二讲商务礼仪3个课时
1．普通商务礼仪
2．国际商务礼仪
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课程二：销售业绩快速提升策略一天培训课时
课程目的：初级销售人员的主要障碍是如何树立必胜的信念与突破自我的传统约束，为自己设定不断进步的目标。除了信心外，重要的就是突破自我约束的方法了。课程将告诉销售，如何突破销售业绩的有效法门，如何找到业绩增长的关键，如何让自己成为同行中的佼佼者。
⊙第一讲成功结果取决于成功意愿3个课时
1．成功销售人员具备的基础素质
2．找出做成功销售人员的方程式
3．打开业绩提升的诀窍法门
⊙第二讲快速提升团队的业绩策略3个课时
1．逐步利用秘诀达成业绩倍增的效果
2．巩固自己的销售业绩与成果
3．做一个不断成功的销售员
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课程三：成功销售的方法模型一天培训课时
课程目的：初级销售人员往往有了热情，但是在日常的销售活动中没有有效的方法，师傅或上级也没有告诉应该如何有效地解决销售中的问题，如何有效地在竞争中胜出。课程的主要目标就是培训销售人员掌握一套有效的，可以不断重复参照及使用的方法，将无序的销售活动以及过程，变成有序、有效、可控以及可复制的销售流程。初级销售人员最缺的不是精力，而是思想与方法，课程的另一个目的就是通过一套有序的销售方法，提高销售人员的思考能力及分析能力，提升处理问题的能力与方法手段。
⊙第一讲SSM销售方法论2个课时
1．SSM销售方法论概述
2．SSM销售方法论一、客户关系建立阶段
⊙第二讲SSM销售方法论2个课时
1．SSM销售方法论二、客户商机发掘建立阶段
2．SSM销售方法论三、客户商机立项定位阶段
3．SSM销售方法论四、客户商机方案评估阶段
⊙第三讲SSM销售方法论2个课时
1．SSM销售方法论五、客户商机方案选择阶段
2．SSM销售方法论六、客户商机交易成交阶段
3．SSM销售方法论七、客户商机方案实施阶段
系列二《中级销售培训》专题
课程对象：中级销售、中级销售经理以及商业合作伙伴的高级销售人员
课程目的：为中级的销售人员提高大项目与复杂项目的销售能力，具备有效的客户高层沟通能力以及高层营销能力。利用大型项目策略销售的有效方法，为大项目或复杂项目制定有效的销售策略及路径，同时不断利用这个方法调整销售策略，直到这个项目成功落袋。这套课程是三个课程前后配套的，既可以单独培训其中一个课程，也可以连续培训三个课程。能够上完三个课程，并且灵活地成功应用，他们将会成为企业不可多得的高级销售人员以及高级销售管理人员。
中级销售的定义：单一产品或服务的销售，过程复杂、相对参与人员较多、标的较大（视不同行业定义）
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课程一：客户决策层社交风格评估二天培训课时
课程目的：大多数的销售人员缺乏与客户高层沟通的能力，不能有效地与决策层建立相互信任的关系，这除了销售人员的知识与心理因素外，往往是找不到合适的策略与决策层沟通。课程的目的是教授销售人员如何辨识不同决策人员的个人风格、决策的偏好以及给与相应的解决方案。通过理解决策人员的风格与决策偏好，做好针对性的策略准备，决策层能得到决策的依据，自然销售人员的胜出几率会得到成倍的提升。
⊙第一讲客户决策层人员的社会特性分析3个课时
1．个人社会特性与特质分类
2．社会特性与特质的分析
3．识别不同对象的社会特性与特质
⊙第二讲客户决策层人员的决策偏好分析3个课时
1．决策人员的企业分工定位
2．决策人员在决策中的作用与地位
3．决策人员的个人风格与决策偏好分析
⊙第三讲针对决策人员个人风格的销售策略3个课时
1．调整自我的个人风格成为对方接受的人
2．让自己成为对方可以信赖和倾述的对象
3．试图利用潜意识转化矛盾的焦点
⊙第四讲针对决策人员决策偏好的销售策略3个课时
1．顺着对方的决策偏好思考问题
2．提供对自己有利的，且强化决策偏好的证明与策略
3．最佳方案是没有人说“不！”
课程二：大型项目的策略型销售能力二天培训课时
课程目的：大多数的销售人员缺乏做大型或复杂型项目的经验，即便是有成功的经历，也是仿佛是运气。销售人员往往都在做销售活动的工作，却很缺乏系统地分析项目、有效地制定项目计划、对执行的过程控制以及对每一销售环节的评估。这种销售的做法，不仅让销售疲于奔命，事倍功半，而且对成功或失败的理解都是非常肤浅的。课程的目的是教授销售人员如何辨识项目、如何辨识机会、如何辨识客户角色、如何制定针对性的策略与方案，确保项目的赢率和成功。这是一套做大型或负责项目的方法，是可以重复应用于不同的行业与项目，学会这套方法，受益的不仅是销售人员，更重要的是企业受益。
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⊙第一讲客户对象与销售机会分析3个课时
1．行为的定义和分类
2．行为的特征与表现
3．沟通的方法与技巧
4．复杂项目的销售机会分析
5．销售策略和机会分析
6．主要销售流程和控制
⊙第二讲复杂型项目分析3个课时
1．复杂型项目的销售特征
2．复杂型项目分析工具
3．认知你的项目
4．认知你的地位
5．认知你的感觉
⊙第三讲分析工具使用（二）策略分析3个课时
1．认知你的销售对象组
2．建立你的销售对象组的当前状态表
3．制定你的销售策略和里程碑
⊙第四讲分析工具使用（三）应用实践3个课时
1．建立你的销售策略反馈系统和检测标准
2．调整你的销售对象组的状态表直至成功
3．双赢的结果与客户销售管理
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课程三：销售场景与里程碑管理二天培训课时
课程目的：大多数的销售人员缺乏对大型或负责型项目在销售过程的的操作能力，有机会却不知应该做什么。在销售过程中的各个销售环节，缺乏应有的销售动作以及销售策略，更不知道应该参与的各项资源，因此，做项目的过程就是一个忙乱无序的过程。课程的目的是教授销售人员如何辨识不同的销售场景，设立不同的销售里程碑，不同销售场景的销售流程以及在流程各个环节必须做的工作。为企业打造出可以复制的，标准的、易于学习和操作的标准，使得中级销售人员指导和带领初级销售人员运作更多的大项目或复杂项目，为企业争取更大的效益。
⊙第一讲销售场景管理3个课时
1．销售场景概述
2．销售场景的定义
3．销售场景的任务定义
⊙第二讲销售场景案例介绍3个课时
1．典型的工业品销售流程概述
2．典型的销售场景案例分析
3．销售场景作业指导
⊙第三讲管理销售机会3个课时
1．销售机会的辨识
2．客户状态的辨识
3．构建不同的销售场景与任务
4．构建不同场景的业务处理作业流程
5．设定销售场景管理的工作任务
⊙第四讲销售机会推进3个课时
1．构建销售场景中的里程碑
2．设定销售场景的赢率与标准
3．按图索骥取得每个销售阶段的进步与成果
4．销售策略的评估
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系列三《高级销售培训》专题
课程对象：高级销售、高级销售经理以及商业合作伙伴的高级销售人员
课程目的：为高级的销售人员提高对销售团队以及销售业绩的管控能力，具备设计大客户与销售渠道的开发与管理能力。为高级销售或高级销售经理提升他们的战略眼光和策略性的市场开拓思维，为企业设计有效的客户策略以及渠道策略，并使之得到正确的贯彻以及执行。这些课程为高级销售及高级销售经理提供了一系列可以参考或直接拿来就用的方法与模型，使他们可以较快地上手，直接应用到日常的运作与管理中。
高级销售的定义：多个产品或多个服务的销售，过程复杂、相对参与人员较多、标的较大（视不同行业定义），与客户不再是简单的售卖关系，往往需要考虑的更多是战略与合作的关系
课程一：销售漏斗与预测管理二天培训课时
课程目的：大多数的销售人员与销售管理人员缺乏对销售机会以及销售预测的管理能力，往往是销售业绩以及销售收入频繁出现大幅的波动和缺口，造成业绩下
滑、供应混乱、交付脱期、客户抱怨。究其原因，是销售管理人员，尤其是高级经理对销售漏斗以及预测的管理缺乏工具与手段。课程的目的是教授高级销售人员以及销售经理如何利用销售漏斗以及销售预测的工具及方法，有效地管理自己以及团队的销售任务、销售目标、销售过程、销售机会以及销售结果，从根本上消除销售业绩以及销售预测不可控的混乱局面，将销售活动管控纳入正常业务管控的范畴内。
⊙第一讲销售漏斗基础3个课时
1．销售漏斗管理实务
2．建立你的销售目标与业绩管理系统
3．如何使用销售漏斗管理业务
⊙第二讲销售漏斗使用3个课时
1．建立销售员级的销售漏斗
2．建立销售经理级的销售漏斗汇总
3．解读销售漏斗的表现
⊙第三讲销售漏斗分析3个课时
1．评估销售阶段的成果预测与实际差距
2．分析销售漏斗的健康状态
3．针对差距与目标达成的提示与行动
⊙第四讲销售漏斗提升3个课时
1．高阶销售漏斗的使用
2．公司级高管人员的销售漏斗报告
3．公司级销售状况汇总报告评估
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课程二：大客户开发策略二天培训课时
课程目的：大多数的销售人员都将大客户与销售量大的客户混为一谈，事实上这类客户的忠诚度往往随着人员的变动以及市场的变动会发生剧烈的变动，对企业会带来不可估量的损失。如何真正开发一个大客户？真正管理好一个大客户，真
正保持一个大客户的忠诚度，无论对于企业还是销售人员个人都是一个极大的挑战。课程的目的是教授高级销售人员以及销售经理如何有效地区别和开发真正的大客户，如何真正转型成为大客户经理，如何成功地开发大客户。
⊙第一讲大客户开发策略3个课时
1．理解你的客户-客户是如何决策的
2．理解你的客户-客户的组织结构与业务环境
3．了解你的客户的业务
⊙第二讲大客户开发工具3个课时
4．强大的销售工具-SPIN提问策略
5．进入你的客户的策略
⊙第三讲大客户开发步骤3个课时
1．如何让你的客户需要你-认识需求阶段策略
2．影响客户的选择-方案评估阶段的策略
3．差异化与薄弱环节-关于竞争性策略的补充
⊙第四讲大客户开发步骤（续）3个课时
1．战胜最终的恐惧-解决客户疑虑阶段的策略
2．销售谈判-如何做出让步并达成一致
3．转入大客户实施与管理
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课程三：大客户战略与管理策略二天培训课时
课程目的：大多数的企业都试图或认为大客户对企业的发展极为重要，都要求销售人员或销售组织围绕着大客户做文章，但是他们往往都是失败的。究其原因，这些企业仅仅将大客户看作是主要的销售来源，忽略了大客户对企业的真正意义。因此不仅在思想上、组织上、策略上都没有真正地实现转型，而且向销售人员及客户传递出非常负面的信息，这样不仅开发不出大客户，而且连过去的重要客户都会流失。课程的目的是教授高级销售人员以及销售经理如何有效地制定真正的大客户策略、如何在企业的内部实施与推动大客户策略的体系建设与落地，建立起有效的大客户开发体系、大客户管理体系以及大客户服务体系。
⊙第一讲大客户营销基本策略3个课时
1．大客户策略基本原理
2．大客户分析
3．大客户战略制定
⊙第二讲大客户战略概述3个课时
1．大客户战略概述
2．大客户战略制定“六步法”
3．大客户战略的实施
⊙第三讲大客户维护策略3个课时
1．什么是大客户管理
2．大客户管理的基础
⊙第三讲大客户计划制定与实施3个课时
1．制定大客户管理计划
2．大客户计划的实施
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课程四：分销渠道的策略与建设二天培训课时
课程目的：大多数的企业都试图或认为分销渠道对企业的发展极为重要，都要求销售人员或销售组织积极发展分销渠道和构建不同层次的分销网络，但是他们往往都是虎头蛇尾或无疾而终的。究其原因，这些企业仅仅将分销渠道看作是销售的延伸或可以利用的力量，忽略了分销渠道企业的商业合作伙伴以及重要的战略力量。因此不仅在思想上、组织上、策略上都没有真正地重视分销渠道，而且随意与之夺之，造成分销渠道与企业两张皮，同床异梦。课程的目的是教授高级销售人员以及销售经理如何有效地制定真正的分销渠道策略、如何在企业的内部实施与推动分销渠道策略的体系建设与落地，建立起有效的分销渠道开发体系、分销渠道管理体系以及分销渠道服务体系。
⊙第一讲分销渠道的战略规划2个课时
1．分销渠道的资源整合
2．分销渠道的发展策略
3．分销渠道的发展规划
⊙第二讲分销渠道的战略管理2个课时1．分销渠道的组织与架构
2．分销渠道合作伙伴的选择
3．分销渠道区域布局与运作
⊙第三讲分销渠道的日常管理2个课时4．分销渠道的分类与分层管理
5．分销渠道的支持与服务管理
6．分销渠道的考核与奖惩管理
7．分销渠道的供应链管理
⊙第四讲分销渠道的品牌与市场建设3个课时1．分销渠道的品牌建设
2．分销渠道服务与培训体系建设
3．分销渠道市场策略与推进
4．分销渠道的产品与竞争管理
⊙第五讲分销渠道中业务员的角色与职责3个课时4．业务员的基本职责与要求
5．如何与经销商共同制定市场推进计划
6．如何促销与处理渠道冲突
7．如何给予经销商培训与辅导
8．如何对渠道成员进行评估与淘汰
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系列四《高级经营计划培训》专题
课程对象：公司业务链与价值链上的高级管理人员，最高领导以及商业合作伙伴的最高领导
课程目的：企业在发展战略确定后，最重要的是将发展战略转换成经营战略和经营计划，而这一步恰恰是制定企业发展战略后最重要的一个关键步骤。做好企业的经营战略做好企业的经营计划，作为具体执行的落地实施，选择正确的市场与进攻策略都将直接决定了战略的实施结果和可持续推进的可靠依据。作为进一步配套的策略制定，企业的品牌战略和市场营销策划为企业的中长期发展必不可少的计划。因此，经营计划、品牌计划和市场营销计划称之为经营战略的三驾马车。这个系列的课程为企业的高层经理以及战略的执行者提供了一系列可以参考或直接拿来就用的方法与模型，使他们可以较快地找到正确制定这些计划的方法，并且很好地应用到具体的实施与执行上。
参加人员定义：公司业务链高级管理人员是指，高级销售经理、高级市场经理、高级服务经理等等与公司业务密切相关的人员。公司价值链高级管理人员是指，高级产品经理、高级财务经理、高级人力资源经理等非业务密切相关的人员。邀请商业合作伙伴的最高领导参加是帮助他与企业的变革与发展同步。
课程一：经营计划分析与制定二天培训课时
课程目的：大多数的企业制定经营计划大都将其看成独立的一项工作，很少与企业的战略以及战略实施结合起来。大多数的企业在制定经营计划的方法基本都是以前几年的目标与计划，加上领导的灵感和经验，将历史与感性的预判结合起来形成了经营计划。这样的经营计划的严谨性、先进性、真实性和操作性都是无法考量的，那么这个经营计划的结果则是不可相信的了。课程的目的是教授高级管理人员以及领导人如何有效地制定真正的经营计划与策略、如何在企业的内部实施与推动经营计划与策略的体系建设与落地，建立起有效的经营计划的目标与结果评估与考量的体系。
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⊙第一讲制定初步经营计划3个课时
1．梳理公司的愿景、使命与目标
2．初步经营计划制定与分类分解
3．市场与参与者定位
⊙第二讲公司与产品的市场分析与定位3个课时
1．市场宏观环境分析
2．市场微观条件分析
3．价值链分析
⊙第三讲市场与产品策略3个课时
1．基础SWOT分析
2．交叉SWOT分析
3．市场策略制定
4．快赢策略制定
⊙第四讲战略性产品定位与财务分析3个课时
1．战略性产品与市场定位
2．战略性投资与财务分析
3．经营计划的调整与更新
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课程二：品牌建设与营销策划一天培训课时
课程目的：大多数的企业对品牌建设与营销策划的认识是比较模糊和肤浅的，仅仅停留在广告与产品宣传上面，很少将品牌与企业发展战略以及中长期的企业发展相挂钩。而企业品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌主张和品牌价值观等等。营销策划是根据企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程。课程的目的是教授高级管理人员以及领导人如何有效地制定真正的企业品牌建设规划以及营销策划方案、如何在企业的内部实施与推动企业品牌建设规划以及营销策划方案的体系建设与落地，建立起有效的企业品牌建设规划以及营销策划方案目标与结果评估与考量的体系。
⊙第一讲什么是品牌3个课时
1．公司品牌的概念
2．建立公司品牌的战略
3．品牌价值与传播价值定位与营销
⊙第二讲实施公司品牌战略3个课时
1．价值定位与营销
2．品牌营销与实施
3．效果与评估控制
课程三：商业兵棋推演工作室
商业兵棋推演工作室是为企业针对大项目、大客户开发与销售的策略与方法，它由一整套的中高级销售人员训练课程组成，可以全部开训，也可以是部分开训，它们分别是：
商业兵棋推演工作室之-入门篇-决胜于客户决策层的整体策略1天
商业兵棋推演工作室之-谋人篇-决胜于客户决策层的社交风格2天
商业兵棋推演工作室之-谋事篇-决胜于客户决策层的策略制定2天
商业兵棋推演工作室之-赢之道-决胜于客户决策层的场景突破3天进入上海勋思官方网站：https://www.doczj.com/doc/d69482942.html, ，了解更多信息。
在高端商业市场上，永远汇聚了世界顶尖厂商，商业竞争和利益均衡永远是卖方与买方的最后契合点。现实说明，最好的产品和最低的价格，与客户内部的灰色交易，都不能成为复杂的大型项目销售的成功秘笈。
商业永远是一场博弈。买方持续优化控制采购流程，力图降低其间寻租空间；卖方不断分析买方各项决策影响因素，尽量把其中一切微妙不可捉摸的要素在团队内部进行沟通和交流，使得销售团队的出击更加有力。
二、讲师介绍
张虹
上海勋思商务咨询有限公司董事长
上海源勋计算机信息技术有限公司董事长
上海骐亦投资管理有限公司总经理
过往主要工作经历:
1. 美国QAD中国公司技术顾问和应用专家
2. 荷兰BAAN中国公司技术中心主任和应用专家，销售总监
3. 新加坡 S&I JDE业务华东区总经理，企业管理高级顾问
4. 飞利浦源讯公司销售总监与咨询总监
5. 德国大众盖德公司上海有限公司总经理
6. 中航631所高级顾问
社会工作与经历：
1. 浙江省信息化工作专家组专家
2. 上海市单用途预付卡协会专委会专家
3. 江西省科技型中小企业协会私董会主教练
4. 长江创业大学客座教授兼私董会主教练
5. 郑州大学未来信息学院客座教授
主要特长与优势：
1. 企业管理与发展战略咨询
2. 企业创新、突破与战略转型
3. 企业市场与营销战略体系架构与实施
4. 互联网与高科技产业商业模式、产业方向以及投融资策划
5. 基于互联网基础的信息化架构与构建
主要侧重行业：
1. 传统与现代制造业：如项目型制造行业、离散型制造行业、流程型制造行业；
2. 互联网与高科技业：互联网与新零售行业、物联网与大数据行业、现代农业与设备行业。
上海勋思商务咨询有限公司是战略规划、管理咨询、市场与销售体系建设的专业公司，公司的核心能力是强大的咨询、培训和到位的实施服务能力。公司成立于2008年，目前已经为相当多的客户提供了包括企业发展战略、企业管理与流程再造、市场与营销转型、产品与技术转型、企业升级与投融资咨询等具有相当含金量的高端咨询服务。
勋思公司长期的行业经验和业务积累，依托相关的业务合作伙伴和咨询支持单位，形成具有相当核心竞争能力和高附加值、高服务能力的咨询公司。走知识更新和模式创新相结合的新型咨询与培训发展的道路，形成产品不断创新、市场不断创新、服务不断创新的可持续发展的模式。
勋思公司除了为高端客户提供优质服务外，更擅长的是将国际上先进的技术和管理与中国本地的实际情况相结合，为广大的中小企业服务。我们的服务理念是与客户共同成长，帮助他们成为具有中国特色的、符合国际化要求的专业化的先进企业。我们不仅拥有一批相当资深能力的咨询顾问，而且也拥有极具影响力的高端专家与顾问团队，为我们的客户提供了一系列的极具挑战力的咨询服务。
我们的口号是“以落地为方向，以结果为目标的咨询与培训”
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出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
《销售人员职业素养提升训练》课程背景： 一个高绩效的销售员与一个业绩不佳的销售员之间的区别是什么？原因可能有很多。 职业化素质就是其中一个非常重要的因素。 通过此课程，学员可以学习到如何有效地进行自我管理，来调整自己的态度，重新定位自己的角色，找到与企业更好融合的方法，从而带来更多更高的绩效。 学员收益: ?分析销售人员在工作和生活中的各种困惑，解开心结，突破业绩瓶颈 ?帮助销售人员端正自己的工作与生活心态，明确自己的定位，解决职业发展的困惑?分析高绩效销售人员的工作方法，打破旧有的习惯，突破自己的效率极限 ?探讨销售人员获取资源与支持的方法，解决销售人员内部沟通难题 ?提升销售人员形象意识，改善企业整体形象 课程时间：1-2天 课程大纲： 第一部分：销售人员的角色定位与职业发展 ?当代销售人员面临的挑战 ?销售人员在企业发展中的角色 ?优秀销售人员的心理定位与行为定位 ?销售人员的自我认知 ?销售人员成长的4个阶段 第二部分：销售人员的心态与思维 ?心态决定行为，行为决定结果 ?优秀销售人员应树立的心态 ?优秀销售人员拥有的4种天赋 ?销售人员的关注圈与影响圈 第三部分：成功源自积极的心态 ?您具备追求成功人生的心态吗？
?四个信念： ?-我有必定成功公式 ?-过去不等于未来 ?-做事先做人 ?-是的，我准备好了 第四部分：中国式关系销售策略与技巧?中国机构客户采购特点 ?客户关系种类 ?亲近度关系 ?信任度关系 ?人情关系 ? 3.提升客户关系四种策略 ?建关系（目的建立良好沟通气氛） ?做关系（目的加深良好关系） ?拉关系（目的加满良好关系） ?用关系（目的运用优势关系资源）第五部分：销售流程以及销售工具的使用?掌握销售流程，识别销售机会 ?客户采购各个流程中的工具使用 ?各种销售专业工具分析 ?利用需求动力模型掌控销售工具的使用第六部分：销售人员的自我形象管理?销售人员的着装技巧 ?销售人员的专业仪态 ?商务场合的介绍礼节 ?握手与交换名片的礼节 ?会客室入座的礼仪 ?乘车座位次序 ?电话沟通的礼仪
员工职业化素质提升培训心得体会 篇一：员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一） 一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这
个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一 件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。
. 教育培训行业如何做营销才有效？ 首先说一下我看到的教育类行业的一些特点： 1）客户转化周期长 教育行业有个特点就是客户的转化周期长，因为教育一般是大家比较看重的投资，教育的结果是对自己或子女未来人生直接产生重大影响的，且一般教育投资的时间和金钱成本也都不低，所以客户会有长时间处于比较和观望阶段的情况。在这个背景下，教育类行业的营销要分为两块，一块是积累品牌认知的群体，一块是做销售转化。第一块涉及到的是潜在客户的总量，或者说是品牌的营销，而第二块和销售也比较类似，是在第一块基础上的临门一脚。 2）决策群体、付费群体和消费群体不一致 这个问题在教育市场算是比较常见的一点，也是很让人头疼的一点。简单来说，在大学前的教育付费群体大多时候是父母，而消费群体是学生，但决策群体（也就是要不要上课）有时是父母，有时是学生。针对各种不同的情况，要想好营销的对象。比如做K12教育这块，一般决策群体和付费群体都是父母，所以做营销的时候主要面对的人群该是父母。再比如做比较高端的教育培训项目的时候，很多人只想着搞定学生，但其实很多时候家长在其中也扮演了很重要的角色，所以如果能够专门分出人力来做家长这块的客服也会比较有益。 . .
3）教学目标和结果是否清晰可量化 这是教育培训的又一个特点。为什么职业培训比如达内可以做到上市？因为他们是直接和结果挂钩，是能够花钱买教育并产生直接可见经济利益的，且他们的决策群体、付费群体和消费群体都是统一的，一般是对自己未来有规划的有付费能力的人群。为什么四六级考研考公务员的班都可以闷头赚大钱？因为这些都是直接和明确的目标挂钩的。我要考GRE就是要去上新东方，这种观念的营销其实是最有效的。但是也有很多的教育项目的目标和结果是不明确的，比如我教你写字、画画等，这种情况下客户购买的是能力，甚至只是某种一定时间下的体验，就我观察这类培训项目的决策和付费群体往往和消费群体不一致，不然会非常难做。 4）多在人生转折点教育的意义太大了，对一个人的影响也太大了。 仔细想想看，专业科目培训是为中考、高考服务，英语教育或中介咨询是为出国留学服务，公务员等职业培训是为了找工作培训，职业技能类则是为了跳槽培训。这些教育机构所立足的服务点都是在一个人的人生转折点上，所以做这样的生意要有很强的责任感，首先自己要靠谱，其次要真的想帮别人才好，如果自己有类似的经历当然更好，要和学生建立朋友的信任关系，empathy很重要。 5）重口碑营销和成果积累 不少别的答案里也都提到口碑营销是教育培训市场最重要的一个方式。比如留学咨询市场，据我所知非常大一部分的客户是来自于上一年客户的推荐。这个. .
《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一 必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是 有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变， 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员 工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使 新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。
销售人员应当具备的四项职业素养销售工作的成败与否关键在于一颗奋力拼搏之心!一颗永不言败之心!一颗聪慧好学之心!俗话说得好：“世间自有公道，付出总有回报!说到不如做到，要做就做到最好!”当你撒下辛勤的汗水，必然会收获丰硕的果实。人人渴望成功，但不是人人都能成功，付出总有回报，并不见得回报会轻易到来。 理想的路上，仍然是梦想者多，付出者多，实现者少。作为刚刚踏入销售行业的新人，如何才能在工作中做到驾轻就熟、出类拔萃?在通往成功的道路上，新人到底要经历些什么关卡? 销售人员应具备以下四点职业素养： 一、做好自我定位 首先，面对各种各样的诱惑要做到在选择中有所放弃。所谓定位，说到底，其实就是一个选择与放弃的问题。学会选择需要敏锐的眼光和清晰的认识，学会放弃则需要彻悟的智慧和割舍的勇气。善于选择、勇于放弃，就能清除干扰，为自己的定位找到正确的方向。 其次，要把职业定位放在决定人生成败的重要位置。一个人事业发展的高度在一定程度上决定着其在社会上的生存地位，所以，职业定位关乎一个人一生的前途。但是，许多人选择职业被太多的随意性和偶然因素所左右，并让不适合自己发挥潜能的职业和职位束缚一生。而以明确的职业定位开始职业生涯，等于走上了成功人生的顺风路。 第三，要做到高点定位与低点起步相结合。所谓高点定位，也就
是在为自己定位时把位置适当调高，这样可以增强自信，提高生存层次。但是不要走向极端，以致好高远，要在充分了解自身、了解现实的基础上，做到低点起步。第四，不要走向自我定位的误区。有的人给自己定位时，常以赚多少钱、做多大官作为标准，为此他们苦苦钻营、疲于奔命。在为金钱患得患失，为权力钩心斗角之时，他们失去了太多的东西。事业上的定位固然不可缺少，但不应是生活的全部，在给自己的事业定位之前，首先要给自己的生活状态一个正确的定位。 三、做好自我管理 自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。 四、做好目标管理： 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 五：做好时间管理 时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理不是完全的掌控，而
员工素质提升培训心得体会（通用3篇） 员工素质提升培训心得体会 当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，就十分有必须要写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是帮大家整理的员工素质提升培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。 员工素质提升培训心得体会1 通过此次关于员工职业素养的培训，让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。每个人的职业生涯的发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能没有被很好的重视，但是它对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。 一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业者，就要做到爱岗、敬业。从基本目标来说，是为挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业者，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己，要通过自己的职业工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份公司赋予你的职责。
我们每一个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。天下是没有免费的午餐，每个人都在改变，“适者生存”这个道理我想大家都懂，所以我们必须改变自己。通过此次培训课，我明白一个人的思想决定了一个人的所为，所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基，所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要——态度决定一切。 首先，我们在工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个员工在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能总是出错，有必要时时检验自己的工作结果，以确保自己做的工作万无一失。工作的时候应该一直保持极大的工作热情，不仅要顺利完成工作任务，工作之余还应经常总结经验教训，不断提高工作效率。 其次，虽然在工作中我们也许会犯一些错误，受到领导的批评，但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎，获得一份经验，提高工作效率。在公司工作的这几年时间里，领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长，但是却让我更深一步的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养，这对我来说是很宝贵的。 在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进
职业素养培训心得体会 关于《职业素养培训心得体会》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 前短时间，我有幸参加了由杭州时代光华安排的赵菊春老师的职业态度与敬业精神的培训学习，使我受益匪浅。此次培训更加深了我对产品质量的认识，质量是企业的命脉，提高产品质量意识，提高全员素质，生产出合格产品，企业才能发展壮大!我们质量部门的工作繁杂、琐碎、责任大，某个环节出现一点差错都要给企业带来不良影响和损失，需要踏踏实实、认认真真、任劳任怨的去做，在工作中难免有挫折、有烦心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平气和面对一切，用心想、用心做，战胜困难，办法总比困难多。 企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈!也建议这样的职业素养培训课程多多开办，多多学习。“快乐的钥匙把握在自己的手中”要有乐观平和的职业心理!赵教授这一讲更使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一种职业的信仰，做好自己该做的事情是无可非议的，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。 天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切!阳光心态是一种健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一种精神优势和无形的力量!它会激发主动性、创造性、积极性!我们必须有好的心态面对人生，才能幸福快乐!“上班时间求生存，下班时间求发展”很明确的指出了我们要走的路，要不断的学习，充实自己，细节决定成败。每一位职业人士都必须明白的。面对障碍，出现“消极”行为、情绪与情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握一些方法，增长智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促使自己能从“消极行为”转向“积极行为”，使自己与企业获得双赢。 以下是学习职业素养培训心得体会:职业道德是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展，因此，就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素养的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。 我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。 通过学习职业素养，下面有几点收获： 一、通过学习职业素养，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业素养修养，逐步养成良好的职业素养习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。 二、通过学习职业素养，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，
壹、岗位职责 关键词：责任分工沟通协调 一、项目总监 1.项目执行与管理的总负责人； 2.负责项目的跟单、研展、维护、执行和结案的全过程； 3.负责与开发商进行有效沟通，提高开发商满意度，确保项目营销目标的实现； 4.负责项目的市场、产品、客户、价格定位，落实企划推广和销售执行； 5.根据项目要求制定工作目标和指标，分解指标并协调项目组人员以确保各端口的目标完成； 6.负责项目人员的招募、培训、考核、定岗及协调工作； 7.根据项目目标的要求，对政策、市场和竞争项目进行缜密的调查和分析，对项目的持续操作提供正确的营销策略和执行方案； 8.协调企划、市场、销售等相关工作，积极拓展有效的销售通路； 9.负责与相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 10.规范、标准地项目执行，树立良好的市场形象和行业口碑。 二、案场经理 1.项目案场销售和管理第一责任人； 2.主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作； 3.负责案场所有人员的培训、考核及考评工作； 4.在职责范围内有效处理、控制案场突发事件，维护开发商声誉和利益； 5.制作完成案场各类报表，确保相关数据的及时性和准确性； 6.根据项目目标的要求，对市和竞争项目进行缜密的市场调查和分析，对项目的持续操作提供可靠的市场依据； 7.协助项目总监做好项目操作执行的各项工作； 8.协助项目总监进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路； 9.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；
三、案场主管（前台业务） 1.工作积极、高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成； 2.对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评，不断提高专业水平； 3.帮助置业顾问解决疑难问题，提升团队业务能级； 4.建立良好的客户关系，对客户资源进行有效利用； 5.反馈各类相关数据、信息，对销售方案提出合理建议； 6.协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路； 7.负责分管业务板块内的销售工作顺利推进； 8.负责案场业务类数据报表汇总统计工作； 9.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。 四、案场主管（后台行政） 1.负责案场人员管理制度的有力执行； 2.负责案场各类物品验收、交接、保管、保修等相关工作，确保案场物品的完好性，维 护案场的正常运营； 3.负责案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性； 4.熟练掌握明源及公司系统，确保系统内的各类数据正确； 5.负责各类销售数据、行政数据的汇总、编制，及时提交开发商和公司的相关部门； 6.对销售助理进行专项培训和考核，提高工作积极性和效率； 7.接受客户投诉，合理处理购房矛盾，维护开发商的声誉和利益； 8.配合开盘前的各项准备工作完善； 9.配合开发商做好网上签约的相关事宜，同时完成相关资料的交接和归档工作； 10.负责与财务人员、银行人员做好房款和按揭款的对接工作，确保销售资金的快速回笼； 11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；
员工职业素养培训心得体会3篇 职业素养行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业素养行为规 范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，下面是带来的员工职业素养培训 心得，欢迎大家阅读。 篇一：员工职业素养培训心得 为期两天的员工职业素养培训结束了，作为组织者一直以来我都很期待这个培训，现 在回顾培训的点点滴滴都让我感动，并且很多时候正像老师说的那样，是顿悟。 两天的培训内容很多，一个个游戏伴随着老师的讲解，使我们开始思考人生，思考自身…… 刚开始老师给我们讲了一个母亲的故事，我们很多人都被故事的情节感动的热泪盈眶，事实上，我们每个人都知道母爱的伟大，但是又有多少人真正去考虑过如何关心她们，对 待她们，对待父母我们是否把她们放在圆心上，“孝”是什么，就是立即去做。我们往往 找各种借口和理由，其实很多时候我们应该是用心思维。 在职场中，我们属于哪一种员工，是模范员工、优秀员工、潜力员工还是失业员工? 当领导布置一项工作时，我们是否做到了用百分百的意愿去考虑百分百的方法来完成任务，是否找各种困难和借口去阻止自己的行为，我想我们每个人对待工作都应该用结果思维， 无论你找出什么解释，结果都摆在那里，成与不成已成定局，在职场中，一切都以结果为 导向。事情没有结果，谈一切借口都是无用的。 我深深记住了老师讲授的三句话：目标不变方法可万变，让组织愉悦，诚信。一个人 有能力这仅仅是一个内在因素，在职场中，外在因素，一个人的情商往往更加的重要，让 组织愉悦，才会有职场发展的平台，诚信才会有发展的空间。 另我印象深刻的是两个游戏带来的思索，一个是红黑游戏，这个游戏给我带来的震撼 是非常大的，老师多次提到，什么是赢?让我们结合人生去思考，很多人在这个游戏中暴 露出了人性的弱点，其实我开始一直是迷糊的，因为作为一个游戏，只有出了红牌，才会 立于不败的境地，但是结合人生呢，前两局我一直处于矛盾和徘徊中，同时也在观察着我 们团队的每一个人，有的人强烈要出红牌，有的人考虑要出黑牌，而有的人徘徊不定，当 我最后确定，一个组织要获得最高正分，那么意味着要双赢的时候，我告诉自己要一直出 黑牌。游戏结束，我们每个人对这个游戏都有不同的感悟，我想这个游戏揭示了人性，没 有人在这场游戏中会感觉自己真正赢了，所有的人都在反思，为自己人生的盲点和误区， 为人性深处的欲望，为人与人组成的社会。 最后一个游戏，当我们作为团队中的一员犯错误时，老师惩罚的是队长，看着队长为 队员的错误而付出很大的代价时，我们这个时候才深刻体会到领导的责任有多巨大，在工 作中，我们往往不能理解领导背负的责任和风险有多大，此时此刻，看着因自己犯错而遭
员工职业素养提升培训计划 1、了解职场中的生存底线以及职场规则; 2、培养6种职业态度; 3、养成7个职业习惯; 4、提升6种职业能力。 职场新人，及企业中的基层员工。 ? 游戏、讲授、小组讨论、测试 培训时间 ? 2天，每天培训时间不少于6小时 1、用业绩说话，作“会下蛋的鸡“ A、用业绩证明自己的价值 1、人才的真意; 2、四种类型的人; 3、职业人的素质
B、职场不看苦劳，只看功劳 C、作“会下蛋的鸡”，不当“不拉马的兵” 2、别只做领导让你做的，应该做需要做的 A、多想一点，多走一步 B、站在领导的'立场想问题 3、让客户满意，超越客户期望 A、职业化的一个中心，三个基本点 B、职业人的三种意识 C、一切都为客户服务， 超越客户期望 4、人品第一，大胜靠德
案例：1、乘飞机去修冰箱的海尔维修工 2、古董摔碎后 诚信正直的标准;忠诚决定收入，地位和权力。 1、遵守制度规范 不犯职业化大忌;遵守时间;上班不做私事;保守秘密。 2、遵守商务礼仪规则 职业化形象塑造;常用商务礼节 3、服从――听话照做，没有任何借口 1、培养6种职业态度 1)、敬业--忠诚于你的职业、 2) 、勤奋--持续付出才有回报
3)、执著--永不放弃 4)、激情--一切皆有可能 5) 、老板心态--做领导真正欣赏的人 6)、使命感--你在为自己工作 1、精益求精 A、“敬业”行要“精业” B、不怕千招会，只怕一招绝。 C、成为专家――不是最好，而是与众不同 2、关注细节 细节决定成败(案例：上海地铁二号线) 3、职业规划
A、职业生涯从做好本职工作开始 B、制定职业规则的“十字架”原则 C、不要“跳槽”要“跳高” 4、团队合作 A、什么是团队; B、什么叫团队精神; C、有团队合作能力的标准。 D、有共赢心态; E、没有人能独自成功; F、有全局观念。 5、寻找方法
销售人员需要具备的职业素养 自信 一个人仅仅靠“希望”是不会美梦成真的，惟有强烈的企图才能促使一个人下定决心，并且做到让自己的身心完全地投入。而在完全地投入之中，还要有赢家的心态，这样才能建立起自信心。坚定地认为只要努力就会成功，热情才容易被激发出来，并能一发不可收拾。如果没有好的产品，人们当然不会投入；但是有了好产品，而你却不投入足够的热情，怎么能把产品推荐给别人，并让别人接受呢？所以，市场销售需要自信 证实自我价值 任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。市场销售人员也是一样，市场销售在他们眼中不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的方式。 乐观向上 无论做任何事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。千万不能因暂时的困难或挫折而灰心丧气。逆境过后是顺境，冬天过后是春天。让乐观精神伴你一生，你的事业工作必定会获得成功。 耐心 任何人做事都要有一个循序渐进的过程，以为每件事都有其内在的规律性，做销售工作更是如此。操之过急必然会溢于言表，这是失败的前兆。一定要从一点一滴做起，着急不起丝毫作用。正确的做法是保持一颗“平常心”，这样才能积极而有稳步持久地发展。 优秀的专业知识 只有详细的了解公司的产品，熟悉自己的工作业务范围。才能快速有效的解答客户的问题，才能使自己的语言具有说服力，所以优秀的专业知识是每一个销售人员必须具备的。 学习 人总是在不断地接触新事物，学习新知识。只有通过学习，扩大自己的知识面，人们才可以真正地跟上时代的步伐，不断地前进。特别是市场销售人员，不仅要学习行业知识、经济知识、管理知识和繁索的专业知识，而且还要学习销售计划、政策、方案、人际关系等知识，修炼自己的品德和人格。只有这样，才能具备深厚的功底和较高的道德水准，也才能厚积薄发。拥有一个良好的学习心态和终身学习能力是不断提高自己、发展自己的重要保证 具有良好的心理素质 勇气、坚韧不拔的毅力、良好的品质和人格魅力、善于观察和发现问题、善于分析问和题解决问题、语言和行为要成熟、老练
职工职业素养培训学习心得体会 设施部××× 前段时间，我参加了公司组织的由××师范大学××教授主讲的职工职业素养的培训学习，×教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从×教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。 先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。 一、诚实守信； 诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待；守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。 二、善于学习，勤于学习； 我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。 三、不断创新，力量的源泉； 一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。
四、高度的责任心； 什么是责任？责任就是做好份内应做的事；责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。 五、高度执行力； 所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。 六、优雅文明的举止礼仪； 举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 七、态度决定一切； 态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，欣赏他人的,包容的,自信的,乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！
职业素养培训心得体会 职业素养培训心得体会一 在参加宁波榕扬咨询公司开展的关于员工职业素养的培训之前，我相信有很多像我这样刚毕业的人对自己的职业素养是没有想法的。经过这次培训，让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。 先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力;一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十大职业素养包括：敬业、主动、责任、执行、品格、绩效、协作、智慧、形象、发展。 一、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你。 什么是敬业?敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神了。一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任。只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对
待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。 二、主动：从要我做到我要做。 人才不是一个具有专业知识，埋头苦干的人，而是积极主动，充满热情，灵活思考的人。在公司，一个合格的员工不只是被动地等待别人告诉他应该做什么，而是应该主动去了解和思考自己要做什么，怎么做，并且认真地规划它，然后全力以赴地完成!所以说，公司的壮大是离不开我们每一位员工的积极性，主动性和创造性!我们要尽力贡献我们的力量，发挥我们每一个人的智慧，机会是垂青于有准备的人，只要我们在工作中主动运用我们的大脑，让好点子如泉水般涌出，我们便会找到属于自己的最佳坐标。 三、责任：会担当才会有大发展。 在职场中，责任感和发展的空间和机会往往是成正比的，也就是说，越敢于承担，越有大的发展。对于一流的员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和发展打折——没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时，一个一流的员工，还是一个优秀的责任承担者：一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反
员工职业素养提升 第一节企业文化 一．企业的奋斗目标 内强素质，外树形象，迎接挑战 以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。 二．企业核心价值观 1、尊重员工自我价值的实现 1)员工与企业共同成长 2)业绩优于资历，能力优于学历 3)你有多大能力就给你多大的舞台 4)今天工作不努力，明天努力找工作 5)脚踏实地，敬业爱岗 2、客户是企业生命所在 1)客户永远是对的 2)客户的需要就是我们的工作 3)力争市场份额，更要创造新的市场 4)让客户120%的满意 3、创新是可持续发展的动力 1)观念创新是第一位的创新 2)鼓励创新，容忍失误 3)不创新就要遭淘汰 4)学习是知识经济时代的立身之本 4、发扬团队精神实现企业目标 1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于1
2)工作就是服务 3)只有企业好，员工才能好 4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人 三．企业精神 沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。 从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。 开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 四．企业形象 1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型 2.客户中的形象：优质、真诚 3.在员工中的形象：公平、信任 4.股东认可的形象：发展型、效益型 5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢 五．管理模式： 人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。 企业实行人性化管理的若干原则： 1.内部必须引进竞争的淘汰机制 2.企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作 中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。 3.敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利已的同义语，是企业合格 员工的必要条件。 4.经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意的进行批评。 5.企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）。
职业素养培训心得体会3篇 本文是关于职业素养培训心得体会3篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 职业素养培训心得体会篇一： 上个星期，我参加了一期公司组织的有关职业素养的培训。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。培训内容丰富，形式新颖，具有很强的针对性，让我学到了很多，感触颇深。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。 通过学习，让我深刻体会到所有的职业品格的培养与塑造都取决于态度，态度决定一切。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己改做得事情，工作要主动，必须要到位。一个企业的成长其不开努力的员工;一个员工想要发张也离不开企业。良好的品格和人格是做人的根本，也是做事的基础。职业素养是每个人必须具备的素养。 拿破仑说：“不想当将军的士兵不是好兵”。我认为当好士兵才有可能当上将军。忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质。有忠诚之心才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报。就像企业不仅仅属于老板，同时也属于员工。我作为一名企业员工，必须忠诚才能立足于职场。 为人处事以诚相待，信守诺言，这就是诚信，是做人的基本原则。责任是一个人对自己做得事情负责，对他人负责自觉态度;责任就是没有做好分内应该做得事情，而应该承担的过失。当我们坚守责任是，就是在坚守最基本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就以为这放弃了自身在这个社会生存的机会。责任和诚信是行为和思想高度一致的具体表现，同时保证了信誉，保证了企业的竞争力。 在工作中，应该尊敬自己的只要，这就是敬业。工作是自己的，而不是做给领导看的。对待工作要以一种敬畏的心灵去对待。我认为领导分配工作给我们，一方面是对我们能力的一种肯定，另一方面是对我们的一种信任。我们对工作完成的好坏，决定了我们的未来。如果在工作中感到辛苦，那是我们在为自己的成就进行立体和脑力的“投资”，不必跟别人抱怨。我们唯一要做的就是，不论在
医药代表如何搞定四种类型客户 在销售领域，美国专家提出销售两大定律，销售黄金定律和销售白金定律。前者的意思是按照对待自己的态度对待客户，后者的意思是按照客户喜欢的方式与之交往。他们根据人类行为启动的六大密语：权力、成就、安全、秩序、合作、认同，他们把支配力作为横坐标，把自制力作为纵坐标，形成美国销售界的社交行为风格矩阵，从而把人分为四种：威权者(权力与成就)、思考者(秩序与安全)、合作者(安全与合作)与外向者(认同与成就)，并由此开发了著名的适应性销售课程。 根据20多年的研究和销售实践，发现用Topk来概括四型风格学说更容易让中国人(包括中国的销售员)理解、掌握和运用。所谓的Topk就是由：tiger、owl、peacock与koala四个英文单词的第一个字母组成;即老虎、猫头鹰、孔雀与考拉四种动物。老虎对应威权者，猫头鹰对应思考者，孔雀对应外向者，考拉对应合作者。其理论基础在于中国周易中“四象”和君子“四知”，基础在于孙子的“将者五德”和孔子的“君子五德”，以及中国的五行学说，基础在于西方的苏格拉底气质学说和DISC学说和MBTI理论等。黄德华老师从销售沟通的寒暄、开场白、提问、说服、异议处理、缔结和访后跟进，以及宴请送礼等环节开发了四套销售沟通话术，丰富了适应性销售技巧课程的内容，形成了中国化的适应性销售技巧课程。该课程回答了如何把东西卖给孙悟空?如何把东西卖给唐僧?如何把东西卖给猪八戒?如何把东西卖给沙和尚? 拜访Tiger(老虎型)客户： 开场白：开门见山，我们销售员要直陈拜访目的和需占用时间，请对方允许;其交谈的兴趣点是：问题的解决方案、效益，我们销售员切忌离题或绕圈;我们寻问方式：要直截了当，并且告诉对方提每个问题的目的，让对方主导，每提一个建议，问“您觉得可以吗”。在说服阶段，我们要诱之以利，多展示产品的功效，运用FAB法陈述法;遇到异议：我们要把利弊得失摊开，大家摆观点，对方为“对事不对人”，所以不必过于担心针锋相对。达成协议(成交)：要爱憎分明，如果我们走关系套交
最近发表了一篇名为《员工职业素养培训心得体会》的，好的应该跟大家分享，希望大家能有所收获。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。以下是整理的员工职业素养培训心得体会，欢迎大家参考！ 12月7日，我参加了公司统一组织的《职业素养与能力提升》学习培训，感觉受益匪浅。杨子老师的培训风格风趣、幽默、活泼，他善于运用激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程深受好评。通过聆听杨子老师的细致入微的讲解，我既掌握了许多知识，又开拓了思路，对如何提高自身修养、转变思想观念、提升个人能力，干好本职工作又有了新的认识和新的体会。 一是职业素质提升与企业发展需求紧密相连。在21世纪，职业素养是一个国家，一个组织或个人的第一竞争力，良好的职业素质是国际化标准，是职业人必须遵循的规则，是企业和员工、员工和员工之间必须遵守的行为准则和道德规范。而杨老师正是非常注重协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。写作作为我们联通公司，业务范围在不断延伸，顾客群体在迅速增加，公司在发展中面临众多机遇也面对多种挑战。作为联通公司的一名员工，想要参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。同时，应适应企业在不同发展时期的需求。 二是努力学习，是进一步提高工作能力的捷径。在信息化不断加强的当前，我们面临许多新问题、新矛盾，没有雄厚的专业知识，科技文化知识和管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同发展阶段，形势要求我们不断提高自身素质。杨子老师的致力于全面提高人们的生活及生命素质，正是现代企业所需要的。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加社区经理的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识， TOP100 排行不管是业务发展，装、移、修的工作，我都能够认真的完成，竭力为客户服务，在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，提高在工作中开拓创新的能力，尽心尽力踏实工作。 三是保持良好心态，快乐工作。杨子老师倡导”在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯”联通是我家，在平时的工作中，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它移动或者其它公司，业务发展也需要技巧，在业务发展过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。在企业战略实施过程中，人力工作不应是被动适应的，而应该主动，这样才能很好的发挥各层面人力积极性，才能为公司业绩更上一层楼而发挥力量。 “路漫漫其修远远兮，吾将上下而求索”这次培训学习虽然已经结束了，但杨子老师给予我们的影响仍在延续，我们要把这次“职业素质和能力提升”培训取得的的经验，运用到实际工作中去，踏踏实实地做好每一件事，用自己的实际行动来为公司的发展贡献自己的力量。