(单选题)1: 在九阶段实施方法中，切换阶段的主要目的是（）。
A: 验证和测试系统的可执行性
B: 把原先的前台系统转换成后台系统
C: 对业务流程、制度进行修改
D: 把原先的前台系统转换到CRM系统
正确答案: D
(单选题)2: 按照客户对企业的来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A: 重要性
B: 产品购买数量
C: 忠诚度
D: 满意度
正确答案: C
(单选题)3: 下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。
A: 分类和预言属于间接数据挖掘
B: 聚集和估值属于直接数据挖掘
C: 间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述
D: 直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型,然后再对一个特定的变量进行描述
正确答案: D
(单选题)4: 实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。
A: 客户开发策略
B: 客户维系策略
C: 客户服务策略
D: 客户管理策略
正确答案: B
(单选题)5: 运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是____。
A: 定义CRM实施的目标
B: 定义企业的战略目标
C: 定义所需要的CRM产品
D: 定义组织机构内部的流程
正确答案: B
(单选题)6: 本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业，需要使用（）实施方法。A: 五阶段
B: 六阶段
C: 七阶段
D: 九阶段
正确答案: A