礼仪培训课程设计
银行礼仪培训心得体会 金融业的竞争，是1种信誉的竞争，更是1种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就可以更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包括着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，而展现在公众眼前的是1种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优良文明服务的水平。我个人认为服务是1种管理。 优良的文明水平的提高1定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可使优良文明服务水平提高。优良文明服务的好坏体现着1家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实行优良文明服务的进程中应当严格的依托管理制度。这包括岗位规范、着装统1、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为每一个员工的行动准则，要严格履行。 服务是1种文化。金融行业构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有没有私**、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这类行业独有的企业精神，可使员工建立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这类服务文化的鼓励作用。服务是1种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导员工建立1种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第1、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行动，1定要建立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是保护和加强与客户的联系。
所以我们要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到保护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住保护与客户的关系这1核心，以市场为导向，以高质、多样化的特点服务，满足客户的多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应建立大市场、大客户的意识和“服务是1个全进程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即便1时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优良的服务就是信誉。 所以强化和提高服务意识，这是展开优良文明服务的条件。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣扬优良文明服务。优良的文明服务关系到1个企业的形象，因此，1定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第1位客户到送走最后1位客户，工作的各个环节都要有统1、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以弄好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每一个机构，每一个部门，每一个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优良文明服务要获得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。从对全部员工进行爱岗敬业、诚实取信、办事公道、服务大众、**社会的职业道德教育，使每位员工晓得，自己的行动代表着农信的形象，在
前台接待礼仪培训 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ ①站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 规范的站姿礼仪是：两脚跟相靠，脚尖开度为４５°～60°，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直，髋部上提。腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。 标准站姿的关键是三个部位，一是髋部向上提，脚趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张，前后形成夹力，三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站姿。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 应避免的站姿 1、两脚分叉分得太开； 2、交叉两腿而站； 3、一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪； 4、松腹含胸；挺肚后仰 5、一支脚在地下不停地划弧线； 6、两腿交叉站立，斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。 7、在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。 8、与他人勾肩搭背地站着； 9、膝盖伸不直、曲腿。 10、在正式场合站立时，将手插入裤袋，双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，
语文微课教案 语文微课教案（通用5篇） 语文微课教案1 一、教学背景 在语言文字规范化大背景下，帮助学生解决应用“的地得”的疑惑与困难。 二、设计思路 针对学生对于“的地得”的误用与忽视展开教学，规范结构助词“的地得”的使用。按照“问题的提出、问题的分析、问题的解决”的思路展开教学，总结归纳优化的方式方法。 三、教学目标 1、知道“怎么样的什么、怎么样地干什么、干得怎么样”三种固定搭配。 2、掌握“的、地、得”的区别与联系。 3、运用小儿歌“动前土、名前白、行动后面双人来”的口诀帮助正确使用“的、地、得”。 四、教学重难点 1、知道“的、地、得”的区别。 2、在实际情境中正确运用“的、地、得”。 五、教学时间 8分钟微课堂
六、教学适用对象 义务教育九年制内的学生 七、教学准备 多媒体课件、录屏软件 八、教学设计与过程 开场白： 你们好!我是来自文一街小学文一校区的语文老师金颖，以下是我的微课作品《“的、地、得”的区分与使用》。 (一)问题与疑惑 1、重要性 同学们，汉字中的“的地得”作为一级字表中使用频率最高的常用字，经测算，每100个汉字中就会出现四次。可是，我们在使用的时候却经常出错!你瞧! 2、错误使用案例的纠正 (1)使用错误： 因为我地表现好，老师高兴得奖励我一颗星，相信我会表现地更好! 疑问：这个句子哪里出问题了呢? (2)纠正错误： 因为我的表现好，老师高兴地奖励我一颗星，相信我会表现得更好! 释疑：原来正确答案应该是这样的!
3、过渡质疑：我们该如何正确使用有什么好办法可以区分“的、地、得”呢赶紧来找 找它们的区别与联系吧! (二)区别与联系 1、相同之处：原来它们都是念轻声“DE”，都是结构助词，起连接作用。 2、不同之处：但是它们的搭配及用法却各不相同。 (1)怎么样的什么 (2)怎样样地干什么 (3)干得怎么样 3、区分的方式与方法：小儿歌小结：动前土，名前白，行动后面双人来。 (三)巩固操练 1、练习巩固 (1)形近区分 静静的()河面 静静地()写字 欢乐的()山谷 欢乐地()歌唱 满意地()点头 满意的()作品 (2)类别区分
《第七课第二框礼仪展风采》 （一）学习目标： 1、了解礼仪的基本要求和意义。 2、掌握基本的交往礼仪和技能，养成文明礼貌的习惯。 3、了解少数民族的礼仪风俗，培养尊重民族风俗的习惯。 （三）教学难点 1、握手、待客、接听电话等有哪些相应的礼仪要求？ 2、你是怎么样看待中华民族传统的礼仪习俗的？ 一、情景导入： 1、升旗仪式：三万多人参加的天安门广场升旗仪式（课件图片演示） 2、说文解字：（课件说明） 什么是礼仪？她是怎样产生的？ 礼仪属于道德范畴，是礼节与仪式的总称。 二、讲授新课 （一）因礼仪而优雅 1、小组讨论：在学校活动中，哪些礼仪最能体现我们同学的风采？（课件说明） 学校运动会时运动员们的飒爽英姿；上课前跟老师鞠躬行礼；同学见面主动问好；劳动时主动帮女生干重活；同学间互相谦让；集会或整队行进时全体同学的队列队形等。 2、学生个人应注意的礼仪：（课件图片演示） （1）个人的仪容、仪表： （2）坐、立、行等的姿态：（学生表演） A、正确的坐姿（坐如钟） 上体直挺，不能弯曲驼背，也不能趴在桌子上，上体与桌椅保持一拳左右的距离； 双膝并拢，不可两腿分开； 双脚自然垂地，不应高高翘起； 双手应该掌心向下相叠或放在膝盖上。 B、正确的站姿 人的脊椎呈自然垂直状态： 身体中心应置于双足的后部； 双膝并拢，直腰挺胸抬头；
双肩自然垂放在身体两侧。 C、正确的步态 两眼平示前方，上体正直，挺胸、收腹、直腰； 身体重心在足部中央，不可偏斜； 迈步时重心移至足前部，腰部以上至肩部尽量减少动作，保持平稳；双臂靠近身体，随步伐自然前后摆动；行走路线尽可能保持平直，步幅适中。 3、归纳小结一： （1）如何正确理解礼仪？（板书） （2）个人礼仪有哪些基本要求？（板书） （3）讲礼仪、按礼仪要求去做有何意义？（板书） （二）社交礼仪ABC 1、分组讨论：中国古人见面，有作揖的、跪拜的；西方人见面，有接吻的、拥抱的。现代人见面，用得最多的是握手。根据自己的经验，探讨我们与不同的人见面时握手的礼节：（课件说明） （1）与同学相见：先出手为敬。 （2）与长辈相见：待长辈先出手后才能相握，最好用双手相握。握手时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，注视长辈眼睛。 （3）与异性朋友相见：女子伸出手后，男子才能相握；女性无握手之意，男性不应伸手，而以点头示意。 2、与人交往的礼仪：（课件说明） （1）与老师交往的礼仪： 如见到老师问好；进办公室要喊报告。 （2）与同学交往的礼仪： 如文明用语、互相尊重、宽容礼让、男女生间的交往礼仪。 3、思维碰撞：（课件说明） （1）小茅的观点对吗？请说明理由。P83 （2）对我们来说，基本的礼仪应该是怎样的？P83 （3）大学生的行为和择业经历给我们什么启示？P84 4、我来当家（课件演示） （1）在家庭中的礼仪 （2）做客的礼仪： A、你到别人家做过客吗？ B、做客时要注意什么？ 5、擂台比武（课件演示） （1）这是什么节日？有哪些习俗？（可用多种形式表达） A、春节 习俗：扫尘、贴春联、贴年画、守岁、放鞭炮、吃饺子、拜年 B、清明节（“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂”。） C、端午节
银行礼仪培训之礼貌用语篇 银行人员在银行礼仪培训时候经常会接触以下用语，如果银行员工培训时候掌握好这些用语，对以后工作会有很大帮助。 银行员工在工作和公共场合中的文明用语 1、请！ 2、您好！ 3、欢迎（您）光临！ 4、请稍等！ 5、对不起！ 6、请提意见！ 7、谢谢！ 8、欢迎再来！ 9、再见！ 10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。也可按照性别称先生。 会计专业礼仪服务用语 1、请问您办理什么业务？ 2、请到、请出示您的证件和单位帐号. 3、请您审查汇票内容。 4、请您将印鉴盖清晰。 5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等. 6、请您签收退票。 7、请您单位及时与银行对账。 8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。 9、请您到人民银行办理账户审批手续。 10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。 11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。 12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。 13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。 14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。 15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。 16、请您多提宝贵意见。 出纳专业礼仪服务用语 1、请稍等，我马上帮您查询。 2、请您到号柜台查询。 3、请您按要求逐项填写凭证。 4、请您注意填写大小写和票面张数。 5、您的款项有误，请重新点一下好吗？ 6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！ 7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。 9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。 10、请您报提现金计划。 11、马上联系，尽量满足您的需要。 12、对不起，现在机器有故障，请稍等。 储蓄专业礼仪服务用语 1、库包未到，请您稍等。 2、请您到×号柜台办理。 3、请您用碳素墨水笔填写凭条。 4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。 5、您的现金有误，请重新点一下好吗？ 6、请您慢慢回想密码，不要着急。 7、请出示您的身份证、户口簿。谢谢您的合作。 8、××同志，请收好您的现金或存折。 9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。 10、对不起，现在机器有故障，请稍等。 信贷专业礼仪服务用语 1、请问，您办理何种贷款。 2、请问，有担保单位同意为你们担保吗？ 3、请问，担保单位同意为你们担保吗？ 4、此项贷款待调查论证后再答复您。 5、请稍等，待请示行长（科长）后答复您。 6、此项贷款上级有规定不能办理，请理解。 7、请问，您单位近期经营效益如何？ 8、请您提供有关报表或数据。 9、请您单位保证专款专用。 10、请您单位按期归还贷款，偿还利息。 11、谢谢合作。
物业前台接待礼仪注意事项及培训 物业前台接待礼仪培训目的： 1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 物业前台接待礼仪课程背景：随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，前台接待已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。在前台接待中，恰到好处的运用前台接待，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。 第一讲：前台接待的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第二讲：商务接待人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则讨论：形象的重要性 一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰 二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化 三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、商务接待仪容礼仪禁忌：讲解、提问、测试 第三讲：商务接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则
二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装：讲解、分析、案例讨论 第五讲、商务接待人员仪态礼仪 （一）动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 （二）表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练 项目三：走姿训练项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第五讲：商务接待常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪 第六讲：前台接待流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象
第二课展示自己的职业风采 二、职业礼仪展风采 一、教学目标 1．认知 （1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。 （2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。 2．情感态度观念 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。 3．运用 养成自觉遵守职业礼仪的习惯 二、教材分析 1．教学重点 1）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人 2）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 2．教学难点 从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人 在教学实践中我们经常会有这样的体会：让学生懂得应该怎样做并不难，而要做到让学生把应该做的标准落实到行动中去则是困难的。在本节课的教学中，要让学生在日常生活中自觉加强礼仪修养，成为一个自觉学礼仪、懂礼仪、自觉践行职业礼仪规范的人就比让他们知道懂得礼仪规范的重要性难度要大得多。 3．结构线索 本课时的主题是“职业礼仪展风采”。教材从提高遵守职业礼仪规范的自觉性入手，帮助学生理解自觉学习和践行职业道德规范是提高职业道德和礼仪修养
的根本所在，在此基础上引导学生通过学习、传播礼仪知识和主动践行礼仪规范等途径使自己成为讲文明、有礼仪的人。 三、学情分析 相当一部分中职学生在知识基础比较差的同时，也存在着许多行为习惯方面的问题：如，对同学和老师不够尊重，纪律观念不强，公德意识比较薄弱等等。而且，由于长期以来在小学和初中阶段不受重视，他们对老师和学校存在着一定的逆反情绪，因此，在对他们进行职业礼仪教育时就存在着更大的难度，要激发学生的学习兴趣，达到教学目标，尤其需要研究学生的知识起点、能力水平，尽量避免说教化的教学模式。 四、教学方法 讲授法、讨论法、谈话法等。 五、教学过程 【创境激趣】 播放奥运会志愿服务者礼仪小姐照片，导入新课： 在世界聚焦北京的历史时刻，志愿者用自己的微笑服务和辛勤汗水默默奉献，向全世界展示出北京最美的名片。这副照片是为奥运会服务的礼仪小姐，他们用自己的魅力赢得了观众的肯定，也展示出了古老北京以及整个中华民族的精神风采。相信我们很多同学都想拥有优雅的职业仪态和动人的职业风采，那么，规范的职业礼仪是怎样形成的呢？这就是我们这节课要探讨的问题。 学生小品表演：漂亮的女文员 一个女文员走进办公室上班。（因为觉得自己很漂亮，所以摆出一副很骄傲、很自恋的样子。）早来的同事正在主动打扫办公室，并热情地与之打招呼，她爱理不理地应了一声就直奔自己的办公桌，然后拿出手机，急不可耐地与同学聊了起来。 你认为这个漂亮的女文员职业形象如何？ 学生分组讨论，派代表进行评价并阐述理由。 故事案例：能看到小事的福特
职业道德与法律 教案 第二课展示自己的职业风采 二、职业礼仪展风采 教案作者：秦治梅 职称：中学政治高级教师 工作单位：广东省南海信息技术学校
一、教学目标 1．认知 （1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。 （2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。 2．情感态度观念 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。 3．运用 养成自觉遵守职业礼仪的习惯 二、教材分析 1．教学重点 1）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人 2）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 2．教学难点 从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人 在教学实践中我们经常会有这样的体会：让学生懂得应该怎样做并不难，而要做到让学生把应该做的标准落实到行动中去则是困难的。在本节课的教学中，要让学生在日常生活中自觉加强礼仪修养，成为一个自觉学礼仪、懂礼仪、自觉践行职业礼仪规范的人就比让他们知道懂得礼仪规范的重要性难度要大得多。 3．结构线索 本课时的主题是“职业礼仪展风采”。教材从提高遵守职业礼仪规范的自觉性入手，帮助学生理解自觉学习和践行职业道德规范是提高职业道德和礼仪修养的根本所在，在此基础上引导学生通过学习、传播礼仪知识和主动践行礼仪规范等途径使自己成为讲文明、有礼仪的人。 三、学情分析 相当一部分中职学生在知识基础比较差的同时，也存在着许多行为习惯方面的问题：如，对同学和老师不够尊重，纪律观念不强，公德意识比较薄弱等等。
而且，由于长期以来在小学和初中阶段不受重视，他们对老师和学校存在着一定的逆反情绪，因此，在对他们进行职业礼仪教育时就存在着更大的难度，要激发学生的学习兴趣，达到教学目标，尤其需要研究学生的知识起点、能力水平，尽量避免说教化的教学模式。 四、教学方法 讲授法、讨论法、谈话法等。 五、教学过程 【创境激趣】 播放奥运会志愿服务者礼仪小姐照片，导入新课： 在世界聚焦北京的历史时刻，志愿者用自己的微笑服务和辛勤汗水默默奉献，向全世界展示出北京最美的名片。这副照片是为奥运会服务的礼仪小姐，他们用自己的魅力赢得了观众的肯定，也展示出了古老北京以及整个中华民族的精神风采。相信我们很多同学都想拥有优雅的职业仪态和动人的职业风采，那么，规范的职业礼仪是怎样形成的呢？这就是我们这节课要探讨的问题。 学生小品表演：漂亮的女文员 一个女文员走进办公室上班。（因为觉得自己很漂亮，所以摆出一副很骄傲、很自恋的样子。）早来的同事正在主动打扫办公室，并热情地与之打招呼，她爱理不理地应了一声就直奔自己的办公桌，然后拿出手机，急不可耐地与同学聊了起来。 你认为这个漂亮的女文员职业形象如何？ 学生分组讨论，派代表进行评价并阐述理由。 故事案例：能看到小事的福特 美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他一同来应聘的其他三个人都比他学历高。当得知了其他几个人的条件之后，他觉得自己已经没有什么希望了，只是出于礼貌，没有马上离去。最后轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼
◆服务礼仪培训教案 目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。 服务行业的职业道德： 定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的比较稳定的道德观念，行为规范和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本职工作中应遵守的道德。 作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和激励的行为规范，因此，它所起的作用是一般原则难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难成为一个称职的员工。 *服务行业的职业道德： （1）主动热情，周到服务；（3）诚实无欺，讲究信誉； （2）一视同仁，童嗖无欺；（4）文明服务，礼貌待客； （5）保持良好的仪容，仪表和仪态。 *碧桂园的三项服务理念： （1）把客人当亲人；（2）客人永远是对的；（3）感谢每一位客人； *服务员应具积备的品质：] 1、知识——工作岗位的专业知识。 2、观察力——随时留意大发生的事，客人的需要。 3、礼貌——待人态度真诚，使用礼貌用语。 4、卫生——注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。 5、可靠——诚实忠诚，能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。 6、积极——除指定工作，积极完成额外的工作，再细心耐心点。 7、合作——建立团队合作精神，上下级关系融洽，热情、愉快地推动工作。 8、成熟——不乱发脾气，处事乐观，不把坏心情带到工作中来。 9、记忆好——切记上司和客人的吩咐。 ◆职业道德，服务意识讲解： （1）每位员工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如收费标准，新推楼盘情况，各部门办公地点等，以回答顾客询问，即便为知道，在可能的情况下帮宾客弄明白。 （2）严格遵守清洁卫生标准是每一位员工的责任，自觉维护工作场所的清洁及社区环
银行礼仪培训要紧针对银行工作人员礼仪服务的素养要求，银行工作人员的专业形象、谈吐—沟通能力，银行人员外出办公礼仪和礼貌修养，银行人员电话应对差不多礼节等做出的专业性优质培训。 培训主题：银行礼仪培训 培训目的： 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造职员的新形象，提高职员意识自身素养。 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的进展带来
更全面的收益。 通过学习现代银行服务礼仪知识，使职员掌握服务礼仪的差不多规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 通过培训使职员提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。 通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。培训对象：基层与治理人员 培训人数： 培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析 培训日期：（待定） 培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。课程内容： 第一讲:银行着装礼仪介绍 1.银行职员的仪容仪表 服装：如何穿着行服？ 服饰：如何点缀你的职业装？ 手部修饰与饰物佩带 服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪 服装的色彩与款式造型 仪容的修饰 发型的修饰 女士化妆要求 男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等） 仪表的外在美化---服饰礼仪 着装的TOP原则 2.银行职员的仪表形态 几种常用手势及其不同含义 差不多站姿训练及站姿变化 差不多坐姿训练及坐姿变化 走姿要领 目光凝视规范与视线操纵 第二讲：银行礼仪中的语言措辞 语言文雅。讲话时音量适中，语句清晰，并注意在不同 场合运用适当的语言及称谓。 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声讲话，高声喧哗。
《礼仪展风采》教学设计 江苏省羊尖高级中学李涛教学目标： 1.知识目标：懂得什么是礼仪，礼仪的基本要求；了解生活中基本的社交礼仪（传统 的习俗、少数民族的礼仪习俗）。 2.能力目标：掌握基本的社交礼仪， 3.情感和价值观目标：体验举止优雅、文明礼貌给自己的乐趣以及人生发展的价值。 课前准备：有关天安门的资料。网上搜索一些相关的资料、漫画。 教学方法：学生活动为主，学生讲解为辅 教学过程： 背景材料《青少年成长之歌》 一：从“李”“礼”导入，启发兴趣 导入：（自我介绍） 大家还记得老师姓什么吗？――“李”！对！我是李氏家族的一员，我希望大家都能成为李氏家族的成员。不过，这个“李”不是“木子李”而是礼仪的“礼”。好！今天，我们就来探索一下有关礼仪的问题。 二：展开深入，解决重点 1.因礼仪而优雅（板书） （1）首先我们来看一张图片《天安门升旗仪式》 问：你印象最深的是什么？ （礼仪对的步伐是那么整齐、威武、优雅，不仅走出了中国军人的风范，而且显示了中华民族的朝气活力。） （2）美国代表团到达雅典第一课学习礼仪的原因。（材料） 大家也许永远都不会忘记美国男子4×100米接力队在4年前的悉尼奥运会上获得金牌时那种沾沾自喜、有损美国尊严的庆祝方式。当时金牌得主格林、德拉蒙德、威廉姆斯和刘易斯在赛后绕场一周欢庆胜利时，有两人竟光着上身。途中他们还不断向观众炫耀自己发达的肌肉，言语粗鲁，就如同是四个“人体模特”。这种粗鲁失礼的行为直到今天仍让不少人感到愤怒。 （3）礼仪的风范人物周恩来，不仅维护了个人的尊严，也维护了国家的尊严。（材料）“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”敬爱的周恩来总理就是这一美德的代表人物。无论是接见外宾、参加宴会、观看演出，还是在办公室工作，周总理总是衣冠整洁，
商务礼仪培训课程内容有哪些 礼仪不是一种技术，而是一种习惯，商务礼仪在现代是很重要的，所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。希望可以帮助到大家! 商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪：
1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧 十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 八、公众讲话——引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台
六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法 十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十"小节" 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三
酒店前台接待礼仪培训 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码 的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并 且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现 的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通 的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 一、服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 二、仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使个人的
第二课展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象 一、教学目标： 1．认知 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 （4）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的 （5）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。 2．情感态度观念 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，运用理论指导行为的能力，提高学生职场竞争力，及职业礼仪修养；提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。 3．运用 掌握求职面试礼仪、职业场所礼仪等，让学生树立良好的职形象，提高教学的实效性，养成自觉遵守职业礼仪的习惯。 二、教材分析 1．教学重点 (1)、职业礼仪的内容 (2)、遵守职业礼仪的道德意义 （3）、从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人 （4）、提高遵守职业礼仪规范的自觉性 2．教学难点 职业礼仪的道德意义，从学生接触的礼仪入手，深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪，从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人 3．结构线索 本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。教材从了解职业礼仪的基本要求和内容入手，帮助学生理解职业礼仪蕴含的道德意义，进而理解遵守职业礼仪的作用。
三、学情分析 一方面，中职一年级学生处于应试教育到职业教育的过渡期，对学生的最大考验是适应中职职业教育的特点，也即改变被动接受知识的填鸭式的学习方法，积极主动参与教学，学会分析，学会应用。 另一方面会计专业的班级授课，女生居多，求知欲强，但表现欲较弱，因此在教学过程中要激发学生的兴趣，提升学生的能动性，让学生自主参与课堂。同时，教学环节、教学活动的设计要考虑到会计专业学生的特点及专业需求。 同时学生对于礼仪方面的理论知识缺失，部分学生在日常生活中对于个人礼仪、交往礼仪践行不够。 四、教法与学法： 教法：体验探究法、情景唤起法、提问辨析法、讨论分享法、提问归纳法学法：互动体验法、分析归纳法、辨析总结法、合作探究法 五、教学过程 1、新课导入 【创境激趣】 观看我校同学自编自演的微视频《面试礼仪》（主要反映的是不良面试礼仪），提出问题如果你是面试官你会录取他吗，为什么？从而引出塑造职业形象的重要性。 2、讲授新课： 学生活动：学生阅读教材，了解职业礼仪的含义。 1、职业礼仪的含义：主要是指人们在职业活动和商务活动中遵循的礼节，是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现。 教师点拨：职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。在理解这个概念时要注意把握两点：第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同；第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。
商务礼仪培训方案 二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。 企业的每一位员工都代表着企业的形象，而作为公司的前台接待人员，更代表着公司的窗口形象，是一个公司的脸面和名片，因此对于前台的工作人员，首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪，提升个人素质，塑造企业形象。 一、前台商务接待礼仪的分类 根据前台接待人员的工作性质，在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。 （一）仪容仪表 仪容仪表即人的容貌和外表，如：形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等，主要体现在：气质、着装、清洁 干净、整洁的仪表给你带来的是：自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽 展示给他人的是：气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心 1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢？ 风度气质：风度与气质是很难模仿的东西，为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度，还要注重内在的素质提升。 清洁习惯：良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信，同时给人清新，干净的感觉，使人愉快。 着装标准：必须按照标准着装，该带领带的一定要带领带，该穿皮鞋
的一定要穿皮鞋。 镜铭： 面必净，发必理， 衣必整，纽必结， 头宜正，肩宜平， 胸宜宽，背宜直， 气度勿傲勿暴勿怠， 颜色宜和宜静宜庄。 2、严格来说，个人着装卫生应遵循以下标准：
《礼仪展风采》教学设计 砀山五中赵淑运 教学目标：1知识目标：懂得什么是礼仪，礼仪有什么作用。 2能力目标：掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。 3、情感、态度与价值观目标：乐于以礼待人，形成讲文明、讲礼貌 的交往态度，从内心愿意做讲礼仪的人，并体验举止优雅、文明礼 貌带给自己的乐趣以及对人生发展的价值 教学重点：1.礼仪展风采，礼仪显优雅。2掌握基本的社交礼仪。 教学难点：形成讲文明、讲礼貌的交往态度。 课型：新授课 教具：多媒体 教学方法：小组讨论教学法、体验式教学法 教学时间：一课时 课前准备：1、查阅有关礼仪方面的书籍、资料、网页；2、准备与礼仪有关的音像资料；收集有关礼仪方面的格言警句或典型的故事；制作幻灯片。 3、学生准备预习课文，思考展示中学生风采的礼仪及做好表演的准 备。 教学内容及教学过程 导入新课 观看军姿礼仪展示的风采。〔激发学生的学习兴趣〕 讲授新课 图片显示：(一)因礼仪而优雅 1 。什么是礼仪 解说图片 活动一：小组讨论 有人说礼仪是一面镜子，照出你的修养，帮助你与他人和睦相处。「人 际 交往离不开礼仪。 也有人说，礼仪是客套，礼仪仅仅是一种形式，我们只要好心待人就行了，不用讲什么礼仪。 你怎样看待这个问题？ 教师小结：礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国
家精神文明的象征。
—* 3"…"叫中小学教育资源站(https://www.doczj.com/doc/d64249650.html,)，百万资源免费下载，无须注册！讨论：在学校活动中。哪些礼仪最能体现我们的风采? 活动二：阅读教材83页，回答问题小矛的行为与礼仪有关吗？我们应该学习哪些 基本的礼仪要求？ 教师归纳并显示： 2 ?礼仪有特定要求 活动三；真我面面观 1、互相观察： 生活中我们的坐站行姿 2、学一学： 符合礼仪要求的坐站行姿。 讨论：《女大学生求职》大学生的行为和择业经历给我们什么启示？ 教师归纳：礼仪的重要性。 (二)社交礼仪ABC 图 片显示，常见的礼仪 1、掌握基本的交往礼仪 握手的礼仪：----- 电话礼仪：---- 待客的礼仪：——活动一：现场模拟：探讨我们与不同的人见面时握手的礼仪与同学见面： 与长辈见面：与异性见面：活动二：假如你使用电话，懂得接打电话的礼 仪吗？活动三：现场模拟：假如有客人到你家来，你能设计一套待客礼仪 吗？ - 来了一位同学： 来了一位长辈：来了一位陌生人：思考：为什么要掌握、遵守健康、文明的社交礼仪？2、了解传统习俗中的礼仪多媒体显示：这是什么节日？有哪些礼仪习俗？教师归纳：中华民族的礼仪习俗源远流长，其中蕴含着民族的根，我们应倍加 珍视。如：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等。 讨论：我们应该如何对待传统礼仪习俗？ 我国是一个多民族国家，56个民族56朵花，装点着美丽的民族大家庭。在民族大家庭中，我们要以礼相待，和谐共处。 讨论：与少数民族交往时，在礼仪上要注意什么？ 教师在学生说的基础上总结少数民族的风俗习惯。
礼仪展风采的教学设计 这是一篇由网络搜集整理的关于礼仪展风采的教学设计的文档，希望对你能有帮助。 1.教材内容分析： 本课内容是人民教育出版社出版的思想品德学科义务教育课程标准实验教科书，八年级上册第三单元第七课友好交往礼为先第二框题礼仪展风采。 礼仪展风采这一框题是“新课标”“我与他人关系”中交往与沟通部分，掌握基本的交往礼仪与技能，学会人际交流与沟通，是社交礼仪知识的一个落脚点。通过学生前三个单元的学习，初步了解了如何与父母交往、如何与同学、老师交往、如何与不同文化背景的人的交往，如何在网络中与他人交往。从某种意义上说，本框题概括升华了以往交往体现的道德，并用外在的形式———礼貌礼仪表现出来，同时也为下一课“讲诚信”做好了铺垫。 在学生社会化过程中，学会与人交往、为人处世是必不可少的一项内容，其中形成良好的品德是根本。礼仪教育不仅对提高学生文明素质,培养文明有礼,道德良好的学生具有重要的意义,而且对于树立社会主义荣辱观,构建社会主义和谐社会,更具有重大而深远的意义。通过本框题的研究与学习，学生将进一步理解和把握如何讲礼仪，讲礼仪的重要意义。这些道德问题已经不限于交往的品德与艺术问题，而是涉及做人的根本问题，从这个意义上说，本框题引导了学生做人的学问，也是本课教材乃至全套思想品德教材的重要内容。 新课标重点要求学生的情感态度价值观目标的体现，而本框题的重点就是使学生从内心愿意做一个讲文明讲礼仪的人，从而在现实生活中自觉的按照礼仪
的要求去做，落脚点是学生的行为。 2、教学对象的分析：我所面临的学生是天津市西青区中北中学八年级三班的学生。学校地处城乡结合部，学生都是1 3、14岁的孩子，知识积累与基本素养相对较差。有不少学生对自己要求不严格，还不能完全理解礼仪是一个人基本素养的直接体现，更不要说理解更高层次的道德修养了。虽然大部分都能懂得社交礼仪，但大都是跟身边的人耳濡目染尔学习来的。缺乏礼仪知识的全面指导与训练，同时对礼仪的作用还不甚明确，对礼仪的主动训练几乎为零，因此对学生进行礼仪教育的空间很大，将来为他们热爱礼仪教育，培养自觉训练自己的礼仪风貌的习惯提供了教育平台。 3、教学环境分析：本课教学的着重点是学生的行为教育，落脚点是行动。通过大量的实例(学生生活中不讲礼仪的图片、视频等)阐述讲礼仪的重要性，还要有学生的展示空间，普通课堂教学达不到这样的要求和效果。采用多媒体教学，能直观的展现学生课上、课下不讲礼仪的行为，以及不讲礼仪带来的影响;吸引学生的注意力，拉近学生与教师之间的距离，更加生动形象的展示教学内容，为教学目标的完成提供了后盾。 二、教学目标： 1.知识目标：了解生活中基本的社交礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并懂得礼仪的作用。 2.能力目标：掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。 3.情感态度与价值观目标：从内心愿意做一个讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。 三、教学重难点：
服务礼仪培训教案 培训提纲 服务礼仪培训的目的一、 服务礼仪的定义及作用二、 服务礼仪培训的内容三、 （一）仪容仪表规范 （二）仪态规范 、仪态基本要求1 、服务礼仪形体训练2 （三）接待过程中的服务礼仪 （四）服务规范用语汇编 培训对象：新进员工四、 、培训方式：讲解、案例、互动演示等。五授课者：培训四组成员六、 小时3课时：七、
言前 各位同事，大家好。今天为大家培训的内容是“服务礼仪”。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货 达州商都，经过前期一段时间的实习，我想大家已经对公司的企业文化和服务理念有了一定的了解， 也明确了自己的岗位职责，我希望通过这次培训，能有效地帮助大家塑造良好的个人职业形象，进而赢得客户的信任感，形成强有力的竞争优势。 服务礼仪培训的目的一、 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模 仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务培训上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 更需要懂得服务礼仪规范：不仅需要职业技能，如
何做好服务工作，对于服务人员来说， 热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 服务礼仪的定义及作用二、 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、 什么是服务礼仪？（定义） 行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼 仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员作用：和企业良好的形象，更可以．塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡案例： 觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头 下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二 天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：