人员急救应急预案
一、突发事件类型及规模预测
“120”是急救电话，无论在何时何地发现危重病人或是意外事故，都可拨打“120”，要讲清楚病人的性别、年龄、目前的状况（如神志不清、昏倒在地、大出血、呼吸困难等）、发病时间、过程、用药情况以及过去的病史；意外事故还需要说明伤害性质、受伤人数、详细地址、电话号码以及等待救护车的确切位置。
二、应急处置程序
1、当员工发现顾客在分公司受伤或突发急症时，应及时通知对口领导（部门经理或厅经理），并维持好现场的秩序，防止造成混乱。
2、对口领导（部门经理或厅经理）到达现场后，立即组织人员将伤病员转移到适当的地点，隔离无关人员，及时将情况汇报上级领导。汇报内容应包括事故发生的时间、地点、部位、简要经过、疾病急救人数和已采取的应急措施等。
3、根据伤病员的情况决定是否拨打“120”急救中心电话，在可能的情况下通知其家人和所属单位。如无法得知或无法通知伤病员家属和单位，则向当地派出所报警。
4、唯有受过急救训练者方可为伤者急救，否则不可轻举妄动。
5、劝阻无关人员围观，尽量将伤病者隔离。
6、妥善保管好伤病者携带的财物，直到警方人员或其家属、单
位人员到来处理。
三、急救人员急救程序自救方法
1、人工呼吸
人工呼吸是对呼吸停止的患者进行紧急呼吸复苏的方法，口对口人工呼吸法：
使病人仰卧，松解腰带和衣扣，清除病人口腔内痰液、呕吐物、血块、泥土等，保持呼吸道通畅。救护人员一手将病人下颌托起，并使其头尽量后仰，将其口唇撑开，另一支手捏住病人的两只鼻孔，深吸一口气，对住病人口用力吹气，然后立即离开病人口，同时松开捏鼻孔的手。吹气力量要适中，次数以每分钟16-18次为宜。
2、胸外心脏挤压法
由于电击、窒息及其它原因所致心博骤停时，应使用胸外心脏挤压法进行急救，方法是：
使病人仰卧在地上或硬板床上，救护人员跪或站于病人一侧，面对病人，将右手掌置于病人胸骨下段及剑突部，左手置于右手之上，以身体的重量用力把胸骨下段向后压向脊柱，随后将手腕放松；每分钟挤压60-80次。在进行胸外心脏挤压时，宜将病人头放低以利静脉血回流。若病人同时伴有呼吸停止，在进行心脏挤压的同时，还应进行人工呼吸。一般做四次胸外心脏挤压，做一次人工呼吸。
3、骨折的急救
若伤口出血，应先止血，然后包扎，再进行骨折固定。固定骨折的绷带松紧应适度，并露出手指或脚趾尖，以便观察血液流通情况。