新媒体部员工培训手册
销售业务员招聘、培训、管理要点
销售业务员招聘、培训和管理是终端基础工作中一个很重要的部份。对销售业务员管理，通常要经过面试、岗前培训、试岗、正式录用、试用期培训、岗后培训与绩效评估七个步骤。
一．面试
面试工作除了决定对应聘人员是否聘用之外，更关键的是对录用人员第一次初步的接触，便于我们在录用之后能够针对性的加以培训和管理。所以，我们首先要对面试人员进行分类，对于不同类型的人员，我们要有不同的录用标准与培训计划。
对面试人员进行分类：
一般来说，我们对应聘人员根据其从业经验分为三大类，分别是：（1）没有工作经历或没有销售工作经历的；
（2）有销售工作经历但没有行业工作经历（验）的；
（3）同类产品销售经验丰富的；
2、面试需要了解的信息及判断；
（1）个人基本信息；
（2）职业态度；
（3）技能基础；
二、岗前培训
1、岗前培训的目的：掌握基本知识；
2、岗前培训的要求：产品基础知识、技巧初步、市场公关初步；
3、培训成果的判断（决定是否给予试岗）。
三、试岗（实习）
1、试岗的安排：区域分类；
2、试岗成绩的判定：销售业务评价
3、决定是否录用并分配工作：心态、能力、观念。
四、录用
1.决定试用期长短及待遇；
2.分配业务范围；兼顾能力与市场匹配、家庭远近等；
3.上岗后的跟踪：选老业务员一帮一提高，客户经理每天保持沟通；
4.试用期评定：职业素养、从业技能、发展方向、业务员评级。
五、试用期培训
1、观念强化：销售、服务、公关；
“任何东西都是可以销售出去的，关键是有没有找到正确的方法”
“我们可能不能选择工作（生活），但是我们可以选择工作（生活）的态度”
“顶极的销售高手不是推销产品，而是推销自己”
“成为推销高手的唯一捷径，就是时刻在生活中学习”
2、技能提高：演练、游戏、实战模拟；
3、产品知识及专业知识升级、强化；
4、危机意识培养及危机公关能力；
六、岗后培训
1、培养自我提高能力；
2、培养带新人的能力；
3、培养组织能力；
4、行业、产品、品牌新方向内容的培养；
5、自我管理意识、能力的培养；
6、公关能力的培养；
7、培训的方法；集中（前提：对培训对象充分了解）；分组：（专项需要提高的小组）；现
场临时：（随时随地）。
七、能力标准
1、推销能力；卖货的能力及吸收培训的能力；
2、组织管理能力；个人管理能务及组织管理能力；
3、公关能力；亲和力与服务意识（语言、方法）
销售技巧初步
一、销售前的准备
1、了解你的产品。
商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性，而要不断地取得和商品相关的各种情报，从累积的各种情报中筛选出商品对客户的最大效用，能最合适地满足客户的需求。只有详细了解产品，产品蕴含的价值才能通过您自己的销售技巧体现出来。客观了解您所销售的产品是您在客户（顾客）面前表现自信的一个基础条件，了解产品需要：
A、了解产品的构成
构成产品的几个要素如下：产品名称；物理特性，包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装；功能；科技含量，产品所采用的技术特征；销售价格体系和结算体系；运输方式；产品的系列型号。
了解产品的构成是为了能向客户（顾客）讲述产品能为他带来的好处，而不是为了能讲解高深的技术，需要记住的是我们是一个销售人员而不是一个工程师。
B、产品的价值取向
产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为：
1、品牌
2、性能价格比：通过产品说明书的性能参数可以确定产品的性能，性价比是客户确
定投入的依据。
3、服务：服务不仅是售后服务，而且包括整个销售过程中您给客户带来的信心和方便。
4、产品名称。一个好的产品名称能给客户带来一种亲和度。
5、产品的优点：优点是产品在功效上（或者其它方面）表现出的特点，也就是我们
所说的产品的卖点。
6、产品的特殊利益：特殊利益是指产品能满足客户本身特殊的要求。
产品价值的综合取向是客户产生购买行动的动机。不否认客户的购买动机都有不同，真正影响客户购买的决定因素就是带给客户的利益的价值取向。只有综合价值的某一方面或多方面能够满足客户的需求，客户才会购买您的产品。
C、产品的竞争差异
基于一个基本的市场原则，市场竞争的存在性，我们可以对同类产品作比较性分析。
对于产品的竞争差异，我们大体可以从上述产品构成的几个方面及竞品在价格、结算方式、运输方式、服务、代理商、区域内员工人数等方面进行比较，当然比较的标准根据实际的需要而定。
把产品分析做透，自然您就了解了客户在选择产品时的诸多因素，这个表您还可以根据自己所需要掌握的信息进行删减，做到每一项分析都有价值，能说明一定的问题。找出产品可能的利益点，在对客户做接触后您就能够找到客户需求的重心。产品分析是销售人员长期进行的工作，他不是企业一个部门或者是其它某个人的事情。也不可能在短时间做出有价
值的产品分析，只有在不断的寻找潜在客户的过程中，通过接触和了解，您才能真正懂得您所销售产品的价值取向，您也会拥有更多的客户。
2、精通您的产品知识：
从以下两个方面钻研产品的知识：
1、研究产品的基本知识
产品对生产者而言是一定规格、按照一定标准生产的产品，但对销售人员来说，产品涵盖的知识更广。我们从下面五个方面去了解产品的知识。
产品的硬件特性：产品的性能、品质、材料、制造方法、重要零件、附属品、规格、改良之处及专利技术等等。
产品的软件特性：产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、前卫性……等。
使用知识：产品的使用方法如用途、操作方法、安全设计、使用时的注意事项及提供的服务体制。
交易条件：价格方式、价格条件、交易条件、物流状况、保证年限、维修条件、购买程序……等。
相关知识：与竞争产品比较、市场的行情变动状况、市场的交易习惯、客户的关心之处、法律、法令等的规定事项。
2、掌握产品的诉求重点销售人员要能够有效地说服客户，除了您具备完备的产品知识外，还需要明确重点的说明方向——产品的诉求点。有效、确实的诉求重点来自于平时对各项情报的收集整理和与客户多次接触。
从阅读情报获取：新闻杂志选摘的资料产品目录、产品简介、设计图、公司的训练资料。
从相关人员获取：上司、同事、研发部门生产制造部门、营销广告部门、技术服务部门、竞争者、客户。
自己的体验获取：自己亲身销售过程的心得、客户的意见、客户的需求、客户的异议。
二、了解谁是你的潜在顾客。
寻找潜在客户是销售循环的第一步，在确定您的市场区域后，您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。如果不知道潜在客户在哪里，您向谁去销售您的产品呢？事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户，而且您会形成一种习惯。您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着、买得起。
首先要用得着，或者需要这样的消费，不是所有的人都需要您的产品，他一定是一个具有一定特性的群体。
其次是买得起，对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，您再多的努力也不能最后成交。
1、寻找潜在客户的原则
在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则：
M：所选择的对象必须有一定的购买能力。
A：该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
N：该对象有这方面（产品、服务）的需求。“潜在客户”应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策：
M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。
M+A+n：可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。
M+a+N：可以接触，并设法找到具有A之人(有决定权的人)
m+A+N：可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
m+a+N：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
m+A+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
M+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
m+a+n：非客户，停止接触
（一）准确判断客户购买欲望
判断客户购买欲望的大小，有五个检查要点：
A、对产品的关心程度。
B、对购入的关心程度。
C、是否能符合各项需求
D、对产品是否信赖
E、对销售企业是否有良好的印象。
（二）准确判断客户购买能力
判断潜在客户的购买能力，有二个检查要点。
信用状况：可从职业、身份地位等收入来源的状况，判断是否有购买能力。
支付计划。
三、销售的过程及应学习的技巧
1、销售的七个步骤。
第一步骤称为销售准备。
A、成为专业销售人的基础准备。
B、销售区域的准备。
C、开发准客户的准备。
第二个步骤是接近客户。
1、直接拜访客户的技巧。
2、电话拜访客户的技巧。
3、销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。
1、抓住进入销售主题的时机。
2、开场白的技巧。
第四个步骤是调查以及询问。
1、事前调查；
2、确定调查项目；
3、向谁做事实调查；
4、何种调查方法；
5、调查重点；
6、开放式询问技巧；
7、闭锁式询问技巧。
第五个步骤是产品说明。
1、区分产品特性、优点、特殊利益；
2、特性转换利益技巧；
3、产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤是展示的技巧。
1、如何编辑展示词；
2、展示演练的要点。
第七个步骤是缔结成交。
四、达成最后的交易
如果您希望做成生意，迟早您要向对方请求。
在很多的实例中，我们发现一个有趣的现象。当我们询问那些没有被打动的客户，他们为什么没有进一步产生购买行为，让我们吃惊的是他们回答说“销售人员没有请求我们这样做”。
成交的方式有两种，一是签订供销合同，二是现款现货交易。在实战中，一些销售人员抱有不良的心理倾向，阻碍成交，需要克服。
（一）达成协议的障碍
1、害怕拒绝
2、等待客户先开口
3、放弃继续努力
（二）达成协议的时机与准则
1、达成协议的时机
我们要随时关注成交的信号，成交信号是客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。客户产生了购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。客户的购买信号有：语言信号：客户询问使用方法、售后服务、交货期、交货手续、支付方式、保养方法、使用注意事项、价格、新旧产品比较、竞争对手的产品及交货条件、市场评价等。
动作信号：客户频频点头、端详样品、细看说明书、向销售人员方向前倾、用手触及订单等。
表情信号：客户紧锁的双眉分开、上扬、深思的样子、神色活跃、态度更加友好、表
情变得开朗、自然微笑、客户的眼神、脸部表情变得很认真等。
2、达成协议的准则
经常性准则：时刻提醒客户他是要成交的。
对每一个销售重点的准则：在您说明完一个销售的重点后，要表示出一个达成协议的动作，以确认这个重点是否是客户关注的利益点。如果错过这样的机会，在您辛苦地忙碌了二个小时之后，您发现客户已经没有兴趣了，轻易的让达成协议的机会溜走，就算是最后交易成功，也浪费了客户的时间。
重大异议解决后的准则：化解了客户的重大异议后，您可以立即提出交易，因为重大的异议是客户决定是否购买的重要障碍，解决异议时实际上客户已经承认了产品的价值。为他的购买扫除了障碍，为什么不赶紧用合适的语气说“您看，现在基本上没有什么问题了，那我们就这么定下来吧！”
3、达成协议的技巧
A、利益汇总法：销售人员把先前向客户介绍的各项产品利益，将特别获得客户认同的地方，一起汇总，扼要地再提醒客户，加重客户对利益的感受，同时要求达成协议。
B、优劣势分析法：特别是您与关键人士之间有多次接触，彼此间建立了一些人际关系，采用此法能让客户更容易坚定地下决心，特别是您在书面写下这些信息时，能让客户感觉到您只是代表他把他的评估写在上面。
C、前提条件法：难免有时候会碰到一些较真的客户，他要求您按照确切、严格的标准提供产品或服务。这时的关键是要迎接这种挑战，但是要确定您是否能够克服相应的困难，由于获得了生意，您取得了胜利；由于以自己的方式拥有了产品或服务，客户也胜利了。
D、价值成本法当您的销售的是能为客户改善工作效率、增加产量或降低成本的商品或服务时，您可选择运用成本价值法来做成交的手法，它能发挥极强的说服力。
E、证实提问法证实提问法就是提出一些特殊问题，回对方答这些问题之后，就表明其更加感兴趣而且愿意继续深入下去。您提出证实性问题时，其实是在寻找给您正面激励的答案。
F、选择法：（二选一法）
G、哀兵策略法的确，当销售人员山穷水尽，无法成交时，由于多次的拜访和客户多少建立了一些交情，此时，若您面对的客户不仅在年龄上或头衔上都比您大时，可采用这种哀兵策略，以让客户说出真正的异议。
您可以下列的步骤进行的哀兵策略：
步骤1：态度诚恳，做出请托状；
步骤2：感谢客户拨时间让您销售；
步骤3：请客户坦诚指导，自己销售时有哪些错误；
步骤4：客户说出不购买的真正原因；
步骤5：了解原因，再度销售。
4、未达成交易的注意事项
1、正确认识失败。
2、友好地与顾客告辞。
（三）异议的处理
从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。请牢记——销售是从客户的拒绝开始。
1、客户异议的含意
客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。
2、异议的种类
有三类不同的异议，您必须要辨别。
真实的异议客户表达目前没有需要或对您的产品不满意或对您的产品抱有偏见。
假的异议：假的异议分为二种：
指客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方，如“这件衣服是去年流行的款式，已过了时”、“这车子的外观不够流线型”……等，虽然听起来是一项异议，但不是客户真正的异议。
隐藏的异议：隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议；目的是要藉此假像达成隐藏异议解决的有利环境，例如客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等异议，以降低产品的价值，而达成降价的目的。
没有异议的客户才是最难处理的客户。
3、处理异议的原则
A、事前做好准备
B、选择恰当的时机
C、争辩是销售的第一大忌
D、销售人员要给客户留“面子”
（四）客户异议处理技巧
1、忽视法所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同意他就好了。
2、补偿法当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生二种感觉：·产品的价格与售价一致的感觉。·产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是较不重要的。
世界上没有一样十全十美的产品，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。
3、太极法
太极法取自太极拳中的借力使力。太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由！”也就是销售人
员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。
太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些藉口，太极法最大的目的，是让销售人员能藉处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。
4、询问法（封闭式的询问与开放式的询问）。
5、“是的……如果”法
人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。
“是的……如果……”，是源自“是的……但是……”的句法，因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到您说的“是的”并没有含着多大诚意，您强调的是“但是”后面的诉求，因此，若您使用“但是”时，要多加留意，以免失去了处理客户
6、直接反驳法
附：
销售中的5s原则（微笑、诚恳、灵巧、速度、学习）
全文完
客户经理日常终端拜访管理
一、日常拜访的时间管理：
1、日常工作时间的划分
2、日常工作时间管理分析：
↘用尽可能高的效率来利用T1的时间完成拜访任务
↘适当增加T2的时间，使我们的拜访准备工作更充分，以提高T1的工作成效
↘尽可能的压缩T3的时间，为T1、T2留出更多的时间
↘在销售旺季应把T4的时间转化为T1或T2的时间
3、如何提高日常工作时间管理
↘设定拜访的目标
明确拜访的目的，如检查销售情况、下销售订单并处理特定的投诉等，一般有两
种主要拜访的形式，服务性的拜访和特殊性的拜访。
↘确定拜访的频次，作好工作计划
对现有客户进行等级ABCD分析法
对重要客户优先做拜访
↘确定拜访频率
将客户进行分类管理，决定不同等级的客户标准，从而决定不同的拜访频率和支持程度，以提高销售业绩。
↘确定拜访路线
根据你所负责的区域，计划交通路线集中拜访，提高拜访的频次和效率。
4、对客户拜访及事务的处理要设定优先的顺序（要知彼知己）
5、对期限内的工作分配按时完成
6、为可能发生的事项豫留适当的时间
7、良好的沟通能力及对客户产品应用工作的指导能力
8、避免过分劳累
9、设法给自己安静片刻
二、客户经理日常拜访的行动基准：
↘早晨的60分钟（8：00——9：00）加上八点前的十分钟
↘关键的三个小时（9：00——12：00）
↘午餐时间（12：00——13：00）
↘冲刺的4小时（13：00——17：00）
↘回公司的时间
抵达公司后，确认本日外出时，客户是否有主动联系或其它事宜，并立刻加以处理↘整理的60分钟（17：00—18：00）
三、客户经理零售客户拜访流程：
1、售终端日常拜访的目的（建立良好的客情关系，为我司创建良好的市场销售环境，
加快产品的销售周转速度）：
↘争取新的回款或进行压货
↘调查产品的使用状况
↘推荐新品
↘清点存货情况、对帐、落实返利等
↘与客户采购的例行沟通等
2、零售终端日常拜访的八个步骤
四、日常拜访注意事项
五、有效提高拜访的工作效率（请反思）
1、是否只是拜访特定的终端，超过必要的拜访次数
2、尽管只是电话联络的终端客户，也故意或有意经常的登门拜访
3、在客户端停留的时间是否太长？
4、该拜访的终端很少拜访，不用拜访的终端却频频拜访
5、是否拟定了拜访计划，同时努力依计划而行？
6、常对每一个终端进行有明确目的的拜访
7、是否只拜访容易抵达地点的终端
8、是否确认了终端的地址或拜访的路线后再出发拜访
9、是否达到了和该终端直接负责人当面洽谈
10、未能达到预定的拜访终端数量时，后来是否补上？
11、是否经常只做一些杂事及拜访的活动以外的业务，缺乏正确的工作认识？
12、会不会觉得拜访终端是件很沉重的负担？
13、是否毫无积极目的的拜访终端，又毫无收获的回来。
六、其它
1.终端工作职责
1）因为终端竞争激烈，终端要勤于维护、建设客户关系，做好宣传品的发放。
2）收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。
3）最大限度地调动客户采购员及部门负责人对产品推荐的积极性。
4）认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。
2、终端工作技巧
1）对终端工作人员的管理：由于销售工作的特殊性，销售业务员70%以上的工作是在办公室以外进行的，一旦产生自我的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风
就会随之生成和蔓延。这不仅会使终端拜访和管理流于形式，而且严重影响着整
个销售团队的工作风气。因此，强化自我和对终端管理人员的有效管理是零售终
端管理中的首要环节。
↘报表管理：运用工作报表来检查和追踪终端人员的工作情况，是自我和规范终端工作人员行为的一种行之有效的方法。
↘强化对自我和终端人员的培养和锻炼：一方面加强岗前、岗中培训，增强自我和终端工作人员的责任感和成就感，独立工作；另一方面，每一次的终端拜
访要及时的进行分析、总结、反思和多问为什么，发现问题及时解决，
使个人和终端工作人员的业务水平不断提高，以适应更高的工作要求。
↘终端监督：管理者要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。建立健全竞争激励机制，
↘终端协调：对终端工作人员所反映的问题，一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现终端人员的价值、增强归属感、认同感，又可提高
其工作积极性，同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。
2）零售终端形象树立技巧？
代理商日常工作要求和拜访技巧
一、强化对代理商管理必须首先了解代理商有那些职责：
1、成为公司代理商的条件
2、格兰仕代理商的职责（作为格兰仕产品的代理者，它必须承担相应的
义务）
●实现销售目标：按代理协议要求完成月度、年度任务及进度。
●市场开发：
●客户管理：对客户进行建档，并依据客户分类进行管理，定期对客户进行评估，
并依据客户发展和经营的不同情况，分别予以支持、限制、取消。。
●市场管理：
●市场运作：
●执行及配合：
●对网络的服务功能：及时跟进网络的物流配送、协助解决客户操作中出现的资金
问题，思路困惑，作好对网络客户的跟踪，培训工作。
3、对代理商进行分类
●首先，是按成交额进行划分。可依据地区经济，对客户进行划分
●其次，业务员可以根据客户的发展潜力来划分
4、对不同类别的客户采取不同的管理办法和拜访频次
●对A级客户：
1）A级客户进货额占总销售额的60%以上，影响相当大，应加强注意。
2）密切注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，以避免倒帐的风险。
3）不但客户经理要常去拜访这类客户，加强推销，并且熟悉客户的经营动态，营销中心经理更应定期去拜访他们。
4）针对此类客户营销中心经理或客户经理至少每周拜访2-3次，特别是周六日一定拉着起负责人对零售终端进行巡视，
●B级客户：B级客户的进货额只占销售总额的20%—30%，略具影响力,平常由业务
员拜访即可，每周1-2次，但要求其每月至少对下线客户走访2-3次，如果可能客
户经理尽可能一起陪同。
●C级客户：C级客户进货额只占10%以下,每个客户的进货额很少。对此类客户,针
对此类客户客户经理每月拜访2-3次即可。
二、强化对代理商的管理必须了解双方往来的问题有那些：
1、代理商和公司之间相关的帐目往来，包括冲差、返利、调价补差、等相关的帐目。
这就需要营销中心经理或客户经理定期与公司内务、财务科或一级代理商核对帐目，确保帐目准确和返利的及时兑现。
2、按公司年度销售任务的分解，督促代理商每月的投款和提货，确保销售任务的完成。
3、对代理商提供销售支持和销售服务。
4、协助代理商强化对代理的区域市场进行销售挖掘、销售管控和网络开发，包括终端
支持管理和市场推广。
5、协助代理商处理售前机和提供产品的售后服务。
6、协助代理商处理与当地政府部门的关系。
7、公司与代理商之间往来的合同以及其它项目的往来。
三、代理商拜访的流程：
1、代理商拜访的目的：
1）争取新的回款和压货
2）对代理商的库存进行盘库，对帐和落实公司的返利
3）公司销售政策的分解和执行。
4）协助代理商进行我司产品的销售、渠道出货和其自身的回款，为其提供销售支持和销售服务。
5）对代理商代理区域市场进行销售挖掘、销售管控和市场活动的推广，解决销售
1）区域市场内零售终端和经销商网络的走访巡察
●主要通过对零售终端的拜访了解我司产品的销售和竟品的动态，特别是了解终端销
售的产品结构和终端库存结构，合理的进行销售产品型号的调整和主推方向的调整。
●对下线网络拜访主要了解销售、库存情况，对阶段销售政策的跟进等市场信息，以
便及时的对销售政策和市场动态变化作出反映。
●授集竟品的零售和渠道动态，以便进行针对性的打击。
●了解终端和二三级市场活动成效，以便及时的进行活动形式和活动内容、活动开展
方向的调整。
●对零售终端和单个经销商网络的经营销售进行月度评估，对存在的问题和优势进行
及时分析、改进和利用。
●对代理商业务人员对工作的跟进和落实情况进行了解
2）拜访前的准备工作
●请提前与代理商进行电话预约；
●将在市场走访期间的问题分类汇总；
●公司对代理商最新的文件、政策等相关资料的准备；
●与代理商往来的合同、帐目（冲差、返利、折扣、补贴；代理商的累积进货奖；新
开代理商的一些优惠政策等）等相关事宜的准备；
●对上次拜访的时间、主要问题急解决情况，确定此次必须跟进的主要遗留问题；
●是否召开代理商业务和营中心客户经理的联合办公会议，是否对代理商业务进行培
训，如果是，请准备会议的内容、时间和解决的主要问题；
●请再次确认本次拜访代理商所要解决的问题；
●是否还有其它需解决的事宜，请给自己三分钟的时间去考虑和确定
3）首先拜访代理商仓库、财务、物流等相关的部门和人员
●到达代理商处首先拜访代理商的仓库或物流部门及其相关的人员，对代理商的库存
掌握最新的资料，对代理商的发货和渠道出货做细致了解，同时对比渠道目前库存，分析代理商阶段渠道政策和公司销售政策执行情况
●拜访代理商财务部门：
对代理商阶段投款和提货情况进行确认,和分析。
了解代理商的财务组织结构和财务状况和资金流向？了解代理商的信用额度，付款期限和付款习惯。
对帐核清相关的返利、促销费用、订货的金额或其它相关的费用。
同客户的财务人员保持良好的沟通，甚至建立良好的关系
对代理商阶段渠道提货的商家和出货情况进行了解；
●对代理商的经营状况、资金状况、资信状况的随时调查（确保公司对代理商有授信额
度处于安全状态），尤其是资金状况的调查，是否出现现金存量不足，支付危机，是否出现低价倾销套现或窜货其它区域的情况。
4）拜访代理商负责人
●对目前渠道和终端存在的问题进行探讨，并找出解决的措施
●对阶段下线网络的渠道政策和出货情况进行分析和回顾，以便及时的进行调整。
●对公司阶段的销售政策进行分解和实施执行，督促代理商尽快打款和提货确保享受公
司最新的提货折扣，也确保销售和渠道出货的正常进行。
●对代理商库存情况进行相互的沟通，是否需要对库存结构进行调整；
●对渠道网络开发、市场管控、渠道销售支持等情况进行沟通，并进行目标确定和分配；
●对竟品的压制和打击的问题。
●对阶段工作开展进行总结和分析，以便确认新的市场工作方向和重心
5）与代理商业务沟通现存的各种问题
●库存问题，代理商的库存问题、终端库存问题和渠道网络的库存问题；
●终端和下线渠道网络的销售存在的问题；
●终端和下线渠道网络的销售支持、销售服务和促销活动的开展的问题；
●对终端和下线渠道网络物流配送的问题；
●终端和下线渠道网络的压货和回款的问题；
●阶段销售政策执行和销售任务的分配和完成；
●网络开发和市场管控的问题；
●对竟品在终端和渠道的压制和打击的问题
●营销中心客户经理和代理商业务阶段市场工作相互配合的问题；
●对阶段的市场或销售工作进行总结并确认新的市场工作方向和重心；
6）找出解决的方案并实施
●对终端和下线网络库存结构不合理的现象，通过活动推广的方式进行库存结构的调
整。
●其次终端和下线渠道网络存在较多的问题基本上不外乎，库存过大、库存结构不合
理、阶段销售大幅度下降、窜货、乱价、竟品推广或活动的力度较大，针对此根据问题的原因，及时的通过活动推广的方式或其它对终端和下线渠道网络进行针对性的销售支持和销售服务；确保销售的增量。
●不管是代理商的业务还是营销中心客户经理定期对终端和下线渠道网络进行拜访，
解决问题和及时进行压货和回款，同时建立双方良好的客情关系。
●针对终端和下线网络的经营和销售规模进行分类，并跟踪客户的销售，依据客户的
不同情况对客户进行分类，针对性跟进。
●定期对客户进行评估，并依据客户发展的不同情况，分别予以支持、限制、取消。
●对阶段性的渠道政策和销售任务及时的进行分解，确保终端和下线网络及时了解最
新的渠道政策，确保销售任务的完成。
一方面在做好终端和下线网络的管理和维护的同时还要不间断的进行下线网络的开发7）分析拜访结果和对代理商进行月度评估
●分析拜访结果
各项工作目标是否达到，如果没有原因何在？
下次拜访该客户有何跟进措施？并记录？
对市场汇总的问题有无落实和人员跟进
阶段销售政策执行和实施有无到为，如没有，有何应变措施
●对代理商进行月度评估
工作绩效：包括一级代理商年度、季度、月度任务完成状况，上架率，渠道维护。
工作合作度：包括一级代理商工作的积极性、工作的配合度、团队精神、业务配合等。
经营能力：包括一级代理商经营手段的灵活性，分销的能力，流动资金的状况，与其它品牌的合作度。
商业信誉：一级代理商对公司、其下属分销商、零售终端承诺的兑现程度。
社会关系：一级代理商与工商、税务、银行的合作关系。
8）确定终端巡视或下线网络的走访（汇总问题和收集市场信息）时间
●确定双方一起对市场巡视和下线网络和终端的拜访，每月保证1-2次。
●对终端存在的问题及时的安排人员落实和解决
●检查和监督双方人员阶段的工作跟进和落实情况；
●汇总问题和收集市场信息，为下一步工作开展做铺垫
●与下线终端和网络建立良好的客情关系。
3、其它沟通必须形成制度化（小测试）
沟通是每一个人的重要工作，在沟通方面，很多人自我感觉良好，真是这样的吗，你测试一下，请回答以下问题：
1）你有没有一天内和3个以上经销商交流吗（电话交流也行）？
2）你有没有一个月内和50%的经销商交流吗（电话交流也行）？
3）你有没有一个月内实地拜访10个以上经销商？
4）你有没有一周内和所有客户经理或阵地经理交流（电话交流也行）？
5）你有没有一个月内和所有客户经理或阵地经理面对面交流？
6）你有没有一个月内单独和2个同事谈心？
答案是“有”的得1分，“没有”的扣1分，合计得分4分算及格；你及格吗？
四、如何同代理商或经销商打交道（摘抄）
1、一个销售性公司，与经销商(客户)打交道，是业务工作的经常性内容，也是营
销中心经理、客户经理很重要的一项工作
2、厂商关系其实质，是“经济利益共同体”，这种“共同体”既有共同利益存在，同时
又有各自不同的追求，可谓既有矛盾又有统一。
3、对于矛盾的一面，在处理时应注意几点：
●坚持原则不让步，见钱发货，不出卖公司的根本利益；
●对于客户的不合理要求，要一口回绝，态度坚决，不留余地；实质上，一些客户在
提一些不合理要求时，也是半真半假，想试探我们而已；坚定原则性，不仅不会影
响良好的厂商关系，有时反而令客户对我们个人更加佩服。
4、避实就虚，厂商一家，有时客户会对我们的政策、我们的诚意有所怀疑；具体表现
为在一些条件上谈来谈去；如果我们仅仅就事论事，争执不休，不但不会有结果，反而会损害厂商感情；我们可以暂时避开现在所谈的实际问题，向客户明确申明“厂商一家”的道理；这样往往起到事半功倍的效果。
5、比较销量与利润两种指标；公司在保证最低利润的情况下，更想追求一个量，而商
家总想赚取一个高额的垄断利润，这势必造成一种矛盾。对此，我们一方面要坚定不移地推行我们的计划，不能允许“让市场不让利”局面的出现，另一方面要耐心细致地做客户的工作，阐明“薄利多销”的道理和丢掉市场的危险性。
6、经常性的客户联系与定期的客户拜访；简单的一个电话，能起到多大的相互理解沟
通作用啊；营销中心经理的定期客户拜访，会给以经营我们产品的客户一个很大的信心鼓舞。
7、作好客户经营销售上的参谋，帮助客户做好管理与销售。我们不但是把产品推出去
卖给客户就算万事大吉了，更重要的还需帮助客户实现最终的零售；客户需要我们的帮助，我们帮助客户等于我们是在帮助自己。
8、对客户的请吃、请喝、请玩和送礼等人情往来必须把握一个正确的度，俗话说吃人
家嘴短，拿人家手软。
9、言而有信，这一点非常重要；我们不必承诺过多(许多业务容易犯承诺过多的毛病)，
但一旦做出了承诺，就必须毫不犹豫地坚决履行；业务工作开展是要靠接触打交道的，要用嘴去做工作，一旦给客户留下无信用的印象，就没法再进行工作开展了。
10、注意个人形象，个人形象不仅是代表个人，更重要的是还代表了你这个企业，你
这个产品的形象；到客户那里，不能随便拿吃、拿喝，更不要与客户发生个人经济往来。
11、要了解客户、理解客户；了解客户的困难所在，对客户关心的价格波动风险、售
后服务、品种调换等问题，不能无动于衷，应积极迅速地帮助解决。
12、要善于做客户的思想工作，解疙瘩；通过摆事实，讲道理，求得客户的理解，如
价格变动、货源紧张、质量问题、价格问题等。
13、分析了解客户的特点，有的客户文雅，有的粗俗等等。针对各客户的不同特点，
应有不同的应对策略，与客户见面前有充分的心理准备。
14、研究送礼的技巧，适当地动用送礼的手法，对搞好厂商之间的关系，能起到意想
不到的作用；正常的礼仪必须走到，例如生日的问候，婚礼的祝贺，病痛的探视等，可以让客户感觉到你“心中有他”；而适当动用一些小技巧可以让每个客户都感觉到
受到了厂家的特殊关照，使小客户感觉到受到了特殊扶持，大客户也感觉到享受了
特殊的待遇。
15、分清国营单位客户和个体客户，应对方法应有明显差别，销售政策可以明显不同。
16、充分发挥客户的重要信息源的作用，厂家往往陷在本身产品的圈子里，眼界有限；
客户却是在第一线，很多客户本身就经营几个品牌，与客户交谈也是一个重要的收
集信息的途径，我们可以鼓励客户谈自己所知道而我们想知道的，让客户兴奋起来。
17、要有良好的耐心，应付脾气不好的客户，应知客户就是上帝，每人都有发脾气的
权利，要耐心地听客户阐述自己的意见。
如何开发空白市场
一、在出发前，必须作到五个熟悉：
1、熟悉公司和行业中最新的动态和公司的地位状况
2、熟悉公司产品，产品系列，特别是熟悉公司产品的优势，熟悉我司的产品和其它品
牌与众不同的和独特的方面，以及这些的支持点，例如产品质量是我司与其它品牌
区别最大的方面，那么我们就必须从产品的内部构造和材质的使用等方面来讲解
3、熟悉产品的内部构造和主要零配件的功能、作用和使用的材质，熟悉产品的生产和
制造流程；
4、熟悉公司企业文化、营销文化及营销政策，每年主动的协助客户进行市场开发和活
动推广（例如大篷车活动）
5、熟悉待开发的新市场已在公司或代理商处留存的可以利用的一切的客户资源，包括
原来的老经销商，主动来电要求合作的客户等，这实际是你已经开始为寻找客户做
准备工作。
二、作好前期的市场调查工作
●开发新市场，首先要进行充分的市场调查，是开拓新市场的必要的并且首要的环节，市
场调查的过程实际也是自己在市场上找感觉的过程，通过调查能充分了解竞争对手的市场状况，市场潜力及销售预测，从而发现市场机会，找到突破口。
1、调查人口及该地区的经济情况。
2、调查其它品牌在该地区的占有率及信誉情况。
3、调查该地区的家电实力的情况，包括做了哪些品牌，在该地区销量排位，资金实力、
信誉情况（含对供应商、银行、经费者等），客户负责人的处事原则、人品、能力，客户对品牌的认同度、兴趣。
●第二在市场调查的基础上通过分析确定我公司产品及营销政策在同行业的地位及优
势，并找到突破口；
●第三根据市场需要初步确定拟选择的渠道经销模式，是区域独家代理还是多家代理，
是直销还是找代理商做，确定这一点很重要，这直接决定后面我们到底要拜访哪一类客户
●第四初步确定你即将要拜访的客户“黑名单”（除了前面所述出发前收集的客户名单
以外），确定客户“黑名单”的方法主要有如下几种：
1、通过寻找到一个商家详细的打听其它一些经营商家。
2、通过专业的杂志和媒介进行客户名单的寻找；
3、通过上一级代理商或其业务进行多方调查，打听圈子内做的成功的代理商或经销
商。
三、在拜访客户前要作好充分的准备工作：
1、产品手册、产品价目表和相关宣传资料。
2、确定坐车路线，并提前电话预约，确保准时到达。
3、一份详细的##市场推广计划
4、提前准备或拟订谈话的内容，即确定拜访时和客户大致要交谈的内容，一般基本上
不外乎以下几个方面：
●公司概况及在同行业中的地位，生产规模及能力，质量保证和公司的总体情况，
这主要让客户吃两个定心丸：一是双方是可以长期合作，不用担心好不容易把产
品做起来，结果公司垮台了，二是我们足够的货源保证；
●我们的主要目标市场及市场前景分析；
●我们的市场拟推广方案④我们的零风险的售后服务保障系统；
●确保客户的赢利；
●我们公司对经销商的基本条件特别是要强调先付款再发货问题；
●确定谈判底线，譬如货款问题、促销支持问题、退货问题等最多能让步的底线。
四、如何说服或打动客户做我们的产品销售或代理
1、首先是我们的产品，客户经销后能有多少经济效益要给客户算帐，帮助客户理解公
司政策以及如何操作。做到既有产口的销售竞争能力，又能赚钱．
2、其次是介绍集团公司及她的长远目标，表明集团在国内市场的经营方针，使客户对
集团及产品树立信心，增强客户经营的安全感．
3、根据格公司产品政策，向客户郑重承诺服务，包括业务服务和质量服务，即在广告
宣传促销员的服务，在供货方面的服务，在售中售后的服务，因此掌握公司各方面
的政策是非常必要的。
4、要做好上述工作，客户经理必须具备以下条件：
●掌握公司各方面销售政策。
●把握市场上我司产品的地位，熟悉竞争对手在全国及区域性市场的情况，能向客户
分析市场情况及发展趋势，使客户在探讨问题中受到启发，坚定对我司的信心。
●掌握我司产品的发展过程（历史），了解我司产品的功能及科技含量，用历史一证
明我司的发展趋势，用技术含量的领先性来说明格兰仕的发展是不可阻挡的。
●要学会与客户沟通，根据不同的人的实际情况来选择恰如其分的方式。
●在客户面前树立真诚与精明的自我。
五、在条件允许的前提下签约前“邀请”：在初步选定了一些意向性经销商或代
理商后，可以考虑邀请客户到公司考察是促成合作成功的重要手段。因为我
相信每一个到过我们公司的客户对和我们合作都会信心大增。
六、区域经销商或代理商的确立：从几个意向性经销商中选择最适合但不一定是
最大的客户为我司的合作伙伴。
七、正式确定合作伙伴以后，就开始要从定货、品种的选择、价格体系的确定、
分销渠道的确定等各方面为经销商当好“业务员”和“勤务兵”以兑现我们在前面开始谈判时所做的承诺。
八、代理商或经销商完成首期的进货后，要协助其提升网点的“单产量”，使销
量在区域内稳步上升：
市场调研和研究
一、为什么要进行市场研究
为了充分客观地了解市场，从客观的角度对市场、消费者、渠道、品牌进行了解，以客观地评价和了解目前的市场现状、产品现状、品牌现状，为下一阶段的决策提供参考。
二、市场研究的分类
市场研究分为：
1、满意度调研：针对消费者，以了解消费者的想法、需求和期望，改进经
营行为及产品的调研。
2、战略调研：包括产品定位调研、市场细分调研、市场潜力研究、消费者
行为研究、营销渠道研究、营销组合研究、竞争对手研究
学校2018--2019学年度第一学期 学校图书管理工作计划 一、基本情况： 我校共有个班级，在校生人，共有图书5154册，生均图书26册，大多数学生喜欢到图书室借书看。今年，学校图书室将继续在学校领导，教师的支持与配合下，认真贯彻国家教委《中小学图书馆(室)规程》，积极主动地为全校师生服务，以充分发挥图书室对实施全面素质教育的推进作用。 二、工作目标： 1、认真做好图书借阅常规工作，并安排好借书、还书时间。 2、开展好阅读指导工作，帮助学生不断养成良好的阅读习惯。对学生图书管理员进行上岗培训,让师生借书随借随还，进一步优化流通管理进一步科学化、规范化管理图书室工作。 3、开展丰富多彩的读书活动，引导读者充分利用图书室资源。 4、对新书进行登记、上架，以便尽快方便师生借阅。 5、图书室对师生全天开放。（其中中午12：30——13：30，每班每周轮借一次：其余下课时间为各班学生自由借阅时间。）为方便教师查阅资料，工具书一律不得出借。 6、图书室将组织学生开展主题读书活动和各种征文比赛。 7、图书室将配合学校开展教育教学活动，及时为教师学生提供所需材料。 三、具体工作： 1、规范借阅服务，提高服务质量。采取多种形式给教师和学生开展外借、阅览、宣传推荐工作。本学期调整学生借还书的周期，增加借阅量，保证学期生均借书在20册以上，让学生能看上书，看好书。同时，实现教师随时借阅，随时查找资料和浏览图书的机会。 2、建立固定的宣传阵地——学校阅览室，及时更新图书，使阅览室发挥更大的文化传播作用。组织形式多样的读书活动对学生进行文献知识和图书室知识的教育，开展读书评比活动。 3、对学生进行课外阅读的指导，包括阅读内容、读书方法、读书卫生知识等方面的指导。要经常宣传好书、新书，向学生推荐有益于他们身心健康的书刊。 4、结合学校开展的活动，向学生推荐有关书籍，让学生能有收获。
小学图书室图书管理员工作计 划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0347
小学图书室图书管理员工作计划 小学图书室图书管理员工作计划篇一 一、指导思想 以“为师生服务”为指导思想来开展工作，牢固树立图书阅览室为师生服务意识，充分利用现有的图书资料及设备，开展丰富多彩的读书活动，激发学生的阅览兴趣，开创读书新局面。 二、工作要点 1、积极配合学校各项活动，做好服务工作。 2、开展丰富多彩的读者活动，引导读者充分利用图书馆资源。 3、不断添置新书，满足学生求知欲望，并做好新书的分类、编目和上架工作。 4、利用图书馆网站和橱窗介绍推荐新书，调动学生读书积极性。 三、具体安排
1、完善图书馆常规工作管理 落实文献资料采编、加工、借还、保管、赔偿、清点、剔除及借书、阅览等管理制度，并在工作中不断完善，严格执行。注意创设良好的读书氛围，更好地引导学生的阅读活动。 2、进行科学、规范的文献管理 认真采购、订阅图书、报刊资料，注意选择，力求发挥文献资料的育人作用，对于订购的各类书刊资料，把好验收关，避免学校损失。 3、抓好流通管理，发挥图书育人功能 ①提高学生图书管理员的管理质量 进一步加强学校图书管理员队伍的建设，本学期重点进行三年级的小图书管理员的培养。明确职责，提高服务水平。 ②重视图书借阅阵地建设 落实好各班定期借阅制度，提高图书资料的流通率。 4、积极推动读书活动的开展 ①指导学生选择好书。
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 收银员2020年度工作安排 Work arrangement of cashier in 2020
收银员2020年度工作安排 作为一名营业员，在工作过程中常常要写工作总结及个人工作计划。营业员工作计划怎么写呢?请参照以下这份营业员工作计划范文。 一、熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是
否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
健康管理师培训计划教学计划 一、培训背景 健康管理是随着经济的发展、医学的不断进步、大众的生活水平不断改善,在人们对健康的认识与需求逐步提高的基础上，提出的一个与传统的临床疾病诊断、治疗有着显著区别的新理念。 全国健康管理专业委员会专家指出，健康管理既是一种新的理念，也是一种新的工作模式；既是一定阶段健康状态的反映，也是持续维持健康的过程。健康管理是预防为主、防未病之病，是引导健康工作者不仅做好传统疾病的预防工作，还要适应公众的需求，指导公众选择健康的生活方式和学会进行心理调适，防疾病的发生。健康管理学的研究与实践，将提高公众健康素质和生活质量，实现人人享有健康权利。 “全国健康教育与健康促进工作规划纲要（2005-2010年）”规定，2010年，县以上的健康教育专业机构要配置健康教育专业技术人员，配备适应工作需要的设备。健康教育与健康促进专业技术人员应具备社会动员、倡导、传播与教育、计划设计、实施、监督与评价等基本技能。我国在未来5至10年需要400万左右的健康管理人才。 二、培训目标 培训遵循国家法律、法规和国家政策，遵守社会公德和国际惯例，为全国健康产业的发展，为健康产业企业人力资源素质
的提高、规管理和健康发展提供优质服务，为国家的繁荣富强和中华民族的健康革命做出贡献。 三、培训课程设置：
二、培训课程及标准： 1.职业概况 1.1 职业名称 健康管理师 1.2 职业定义 从事健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康干预等工作的专业人员。1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：助理健康管理师（国家职业资格三级）、健康管理师（国家职业资格二级）、高级健康管理师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境条件
**县**机动车驾驶培训有限责任公司 2018年教练员脱岗培训计划 为更好的贯彻落实《机动车驾驶员培训管理规定》，积极有效的提高我校教练员的职业道德素质和综合教学服务水平，决定开展我校教练员脱岗培训计划，现将有关事宜通知如下： 一、组织机构 设立教练员脱岗培训领导小组，组长***、副组长***。 二、培训对象 本校所有在岗教练员。 三、培训内容 1、教练员的职业道德素质培训 2、机动车驾驶员培训相关的法律法规、规章及操作规程 3、规范化教学方法与新教学手段 4、教育心理学，驾驶安全意识 5、驾驶新技术新知识 6、交通事故处理与紧急救护常识 页脚内容1
四、学习组织与时间安排 页脚内容2
五、具体要求 1、教练员对此次脱岗培训要予以高度重视，讲解人须按规定培训内容认真备课。 2、教练员不得以任何理由缺席脱岗培训活动，缺席脱岗培训总课时超过三分之一的 人员停岗整顿。 **县**机动车驾驶培训有限责任公司 二〇一八年二月十日 教练员职业道德素质教育 一、教练员的定义： 教练员是培养驾驶员的教师，是保证驾驶培训质量，提高驾驶员素质的最关键环节，只有高素质的教练员才能培养出高素质和安全的驾驶员。 二教练员应该具备的素质 1、高度的社会责任感 2、良好的安全意识和驾驶习惯 页脚内容3
3、扎实的专业知识 4、丰富的驾驶经验 5、良好的教学能力 三、教练员的职责 1、培养学员安全意识 2、普及学员安全驾驶知识 3、传授学员全面驾驶技能 四、教练员良好的职业道德 1、忠诚人民的教育事业，具有高尚的思想品德； 2、努力提高自身素质 3、廉洁教学 4、严格遵循教学计划大纲，认真组织教学； 5、模范遵守交通法规 五、教练员的职业行为规范 1、珍爱生命，培养学员的安全意识 2、遵章守法，培养学员安全驾驶习惯 3、诚实守信，服务学员 页脚内容4
收银领班工作计划 篇一：收银员工作计划 3-4月份工作计划 1、熟练掌握OMS系统，发现问题及时汇总上报领导。 2、OMS系统不仅要掌握收银部门，对营业员开单部门也要知晓，因为我们是“服务窗口”营业员不会开单的，我们也应该帮助营业员，确保收银工作正常进行。 3、负责商场的统一收银工作，收取现金时需当面点清，识别假钞，防止商场损失。 4、认真，热情地接待顾客的咨询，热情为顾客提供咨询服务。 5、熟悉商场各类企划营销方案、促销活动流程。 6、配合好财务办公室其他岗位人员的工作。 7、完成上级领导临时交办的其他工作。总结： 立足本职工作，确保收银错误率为零，确保客户零投诉，提高自己的工作技能并保持好的服务态度及心态；加强学习，培养自己的沟通和协作能力，加强与同事和领导沟通，对工作中出现的问题能够提出自己的解决办法，加强与顾客的沟通，以便更好的改进自己的工作。 以上就是我对自己3-4月份工作的一些汇报总结，希望在以后的工作中我能够和信和团队一起共同发展，一起创
造公司新的辉煌。 汇报人：张嗣卿 篇二：收银领班工作职责 收银领班工作职责 1、了解当日促销商品、促销活动及内容； 2、协助主管开班前会； 3、检查员工到岗情况及仪容仪表； 4、检查收银区卫生及人员出勤情况； 5、开启收银中心保险柜及盘点备用金； 6、协助主管到金库清点钱袋及零钞使用量； 7、向主管汇报昨日工作并提出今日要点； 8、处理前台客诉； 10、安排并监督收银员就餐； 11、帮助收款员更改数量，单品取消； 12、统计收款员的不明短款、及时查找原因并予以调帐； 13、必要时收取收款员时段现金； 14、统计、制作打印各种文件； 15、准备下一班员工的班前会； 16、协助主管到财务询问支票购物到帐情况； 17、监督收银员上缴营业款；
健康管理师培训标准 1．职业代码：X2-05-05-09 2．职业定义：从事个体或群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康危险因素干预等工作的专业人员。 三级健康管理师培训标准 1．培训目标 1．1总体培训目标 通过培训要使培训对象掌握健康管理的基础知识，能运用基本技能独立完成本职业信息收集、信心管理、风险识别、风险分析、跟踪随访、健康教育、实施干预方案、监测干预效果等常规工作。 1．2理论知识培训目标 依据《健康管理师国家职业标准》中对三级健康管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握健康管理工作的职业道德、职业守则、健康管理基本知识、健康保险相关知识、医学基础知识、相关的法律、法规等知识。 1．3 专业能力培训目标 依据依据《健康管理师国家职业标准》中对三级健康管理师的专业能力要求，通过培训，使培训对象掌握信息收集、信息管理、风险识别、风险分析、跟踪随访、健康教育、实施干预方案、监测干预效果的基本方法，达到独立上岗工作的水平。 2 ．培训机构要求 2．1编制说明 本标准规定了三级健康管理师培训机构的主体资格、组织机构、岗位职责和管理制度、人员、培训师、教学设施和场地等基本条件。按30人/周期的培训能力编制本标准。 2．2适用范围 本标准试用于国家职业三级健康管理师试技能培训机构。
2．3主体资格 健康管理师培训机构应具有独立法人资格，或者是具有独立法人资格的单位委托直属下级机构。 2．4组织机构 健康管理师培训机构应设有教学、培训师、学员、质量、结业考试和设施和设备等管理组织。组织机构可以综合设置。 2．5人员配置 2．5．1负责人 负责培训机构全面管理工作。本科以上文化程度，具有本专业或相关专业高级以上技术职务；从事本职业或相关职业培训或教育工作20年以上。 2．5．2助理 协助负责人管理培训机构的日常工作。大专以上文化程度，具有中级以上技术职务，从事本职业或相关培训或教育培训工作15年以上。2．5．3工作人员 2．5．3．1办公室人员：2人以上，其中主任1人，专职，协助负责人管理培训机构日常事物，承担培训的具体事物性工作，具有大专以上文化程度，熟悉培训工作。 2．5．3．2培训师：自有培训师不得少于3人。配备流行病、统计、营养、运动、健康教育方向教师至少1名，均须从事教学工作三年以上，并具备本专业或相关专业中级以上专业技术职称，持有卫生部人才中心签发的培训师聘任证书。 2．5．3．3教学组织人员：培训师中核心师资担任。制定培训课程计划、安排相关授课人员、组织撰写培训讲义等。须至少在核心期刊发表“健康监测”、“健康风险评估”、“健康指导”、健康危险因素干预”相关领域论文一篇。 2．5．3．4设备维修、保养人员：负责机构培训设备维修、保养及材料管理。具有高中以上文化程度，熟悉设备原理及使用，并持有相关专业职业资格证书。 2．5．3．5财务管理人员：按财务管理规定配备。负责培训机构收费和日常账务管理。必须持有财务专业证书。
学校图书管理员工作计划 吉林市二十二中学郭丽芳 学校图书馆的功能是服务于全校师生，不仅让学生在这里通过广泛的阅读课外书籍获取丰富的知识，也可使教师通过借阅后提高他们的理论水平。为了更好的发挥我校图书室、阅览室的服务功能，使图书室、阅览室成为教师教学、学生学习的好帮手，新学期开始之际,本人在总结了上学期的工作经验基础上，根据学校的实际情况，特制订本学期图书室工作计划如下： 一、基本情况 我校因为地处农村，班额学额少，学生们获取知识的途径也很单一，所以他们很喜欢到图书室借书看。今年，学校图书室将继续在学校领导和教师的支持与配合下，认真贯彻国家教委《中小学图书馆（室）规程》，积极主动地开展各项图书管理工作，以充分发挥图书室对实施素质教育的推进作用。 二、主要工作 1、抓好藏书建设。 藏书建设是开展读者服务的基础。我室将在图书总数达标的基础上，努力提高藏书质量，调整藏书结构。目前，书库中的部分教师教科研读物较为陈旧，观点理论已跟不上当前的教育形式，这些图书将逐步剔除更新，此外，书库中已增加很多作文读物和文学名著，可以及时向七八九年级学生推荐阅读。 2、积极服务于教学工作和广大师生。教学实践离不开教育教学理论的指导，我室将通过各种途径为学校的各科教研课题服务，让图书发挥更大的作用。同时开放学生阅览室，开展读书活动，提高图书的流通率。 3、提高管理水平。积极参加上级部门组织的培训学习，开展班级图书管理员培训讲座，培养学生自主服务能力。 4、制定相应的借阅制度、阅览制度和赔偿制度。学生借的图书应及时归还，丢失的图书要按丢失图书的价钱的五倍进行赔偿，损坏的图书要及时修补好。同时要求学生在阅览室读书时，要保持安静，不得大声喧哗，阅后要及时将图书放回原位，将桌椅排放整齐，保持阅览室的干净、整齐。
酒店收银员工作计划书 酒店收银员工作计划书 一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是： 1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。 2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。 3、开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。 二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是： 1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为95%以上。 2、严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。
4、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。 5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。 三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有： 1、在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。 2、在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达xx万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的.仓管人员有规可循。第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。 3、我们及时掌握整个酒店的成本费用情况，对各部门原料及物料等耗用情况定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析，并将分析情况及时反馈到各部门及价格委员会，为酒店价格委员会提供真实的成本分析和价格信息，从而及时调整进货价格，减少成本费用支出，为酒店整个物耗成本下降x%及时提供准确、真实的财务依据和分析资料。 很清晰的记得海尔集团总裁张瑞敏说过，把每一件简单的事做好就是不简单，
健康管理师职业特点及前景分析
健康管理师职业特点及前景分析 提高人民群众的健康水平是建设全面小康社会的一项重要标志。全面建小康，首先要保健康。在人口的平均寿命日益延长、慢性疾病不断增加的情况下，对健康维护及改善的需求日益增长，如何利用有限的资源，最大限度的提高生命质量及减轻社会负担，是我们在新时期面临的重大挑战。为此，人力资源和社会保障部教育培训中心推出健康管理管理师岗位能力培训课程。 1、和卫生部职业培训相比的优势 2005年国家劳动部公布健康管理师新职业后，由卫生部人才中心负责培训，地方合作机构局限于医学类院校，且报考条件要求很高，考试通过概率极低，以至于培训机构很难循环开班。现在卫生系统内培训主要是针对医务工作者进行医学基础知识的培训，而市场真正需要的是适合市场发展的健康产业人才及复合型营销服务人才。健康管理师岗位能力培训项目是人力资源和社会保障部教育培训中心为提升岗位能力所开发，重点突出健康管理工作者在实际工作中所需的素质和能力的提升，符合市场所需要的营销服务人才和服务性健康管理人才需求。 2、和地方劳动部门职业培训相比的优势 地方劳动部门发证的项目大多是由政府直接补贴进行再就业岗位培训，该项目只能是劳动系统职业培训学校
才有资格进行申请，其他教育部门和工商系统注册的培训机构无权开展。即使劳动系统机构开展这种项目，在当地也不具备惟一性，大家都可以做，收费很低，成本很高，利润甚少，难以维持生计。而我们的项目针对合作机构有市场保护，由国家部委直接发证，不受通过率的限制，且通过率高。 3、独特的教育模式 健康管理师采用的教育体系：精品课程+软件工具+网站服务一体化的科学的教学管理体系。随培训专用教材免费赠送一款由中国人民解放军空军航空医学研究所研发的“营养卫士”营养教学软件，为学员提升信息化知识和开展营养工作提供了专业工具支持。中国营养师网特此开通就业推荐频道和全国学员互动空间，为培训机构和学员提供了学习期间与学习后的系列服务。这是其他项目不能相比拟的！课程体系具有很强的实用价值，具备‘一听就懂、一懂就用、一用就灵’这个特点。 4、严谨、科学、适用的教材体系
《全国初级教练员岗位培训考试大纲》之一 《教练员综合素质》考试大纲 一、考试目标 《教练员综合素质》考试主要考查申请教练员资格人员应具备的教练员综合素养，主要包括： 1．先进的执教理念。 2．良好的法律意识和职业道德。 3．一定的文化素养。 [ 4．执教所需的战略思维、环境适应、训练比赛指导、赛场应变、学习总结、关系处理的能力。 二、考试容模块与要求 （一）职业理念 1．执教理念 l 理解国家对于教练员作用、职责的基本要求，理解教练员职业的责任与价值。 l 了解执教理念的重要意义，根据自己积累的训练经验，加上自己的理性思考，建立自己的执教理念。 l 更好地了解自己、准确的认识自己；能设定个人执教目标，在训练过程中运用多种方式和手段达到设定的目标，促进自身的职业发展。: 2．运动员观l 理解运动员健康成长发展的思想。 l 理解“以人为本”的涵义，在训练、竞赛、管理中做到以运动员的全面发展为本。 l 把握运动员长期发展目标与比赛获胜短期目标的关系；能在执教过程中合理处理长期目标与短期目标的关系，把运动员健康成长和发展放在首位。 l 公正地对待每一名运动员，不因性别、民族、地域、经济状况、家庭背景和身心缺陷等歧视运动员。 3．教练员观 l 理解执教行为特征：教练就是领导。 l 理解领导力与领导行为；理解执教风格；能在执教中随着运动员和情景变化变换领导形式；能不断提高领导能力。 、 l 了解教练员职业的特点和教练职业发展的要求。 （二）体育法律法规 1．有关教练员的法律法规 l 了解国家有关教练员主要的法律法规，如《体育法》《中华人民国教练员等级制度》《体育教练员职务等级标准》、《教练员注册管理办法》等相关法规。 2．教练员权利和义务 l 理解教练员的权利和义务，熟悉国家有关法律法规所规的教练行为，依法执教。 l 依据国家相关法律法规，分析评价执教实践中的实际问题。 3．运动员权利保护 | l 了解有关运动员权利保护的法律法规，保护运动员的合法权利。
收银培训方案 为了提高收银员得整体素质，加强对其综合素质得训练与提升，使收银员在工作中得工作效率有所提高，减少工作中不必要得漏洞与弊病；尤其针对现在新收银员上岗得比较多，很多收银员不就是从事着自己擅长得工作，操作能力参差不齐，工作积极主动性不够，有些员工实际操作得能力与工作要求得能力差距比较大。并且有些员工得服务形象还有待提高，故需要通过培训来平衡员工得技能水平，使其达到一个较高得水平。 一、培训课程内容 ①、收银员集中培训课程内容 收款标准、辨别伪钞、骗局案例、扫漏分析、服务用语及装袋服务、会员作用、微笑魅力②、收银员日常培训课程内容 收银员基本素质、收银员服务形象、收银员基本操作规范与工作标准、电脑基本知识 二、培训目标 使收银员熟练各项操作技能，把错误减到最少 使收银员具有良好得职业道德素质与行为规范 使收银员了解本公司先进得内部服务理念，培养自身服务意识 三、收银员集中培训具体课程内容 ①收银步骤规范 1．欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客得目光接触等待顾客将购物篮，或就是购物车上得商品放置收银台上将收银机得活动屏幕面向顾客 2．商品登录逐项念出每项商品得金额左手拿取商品，并确定该商品得售价及类别代号就是否无误。
以右手按键，将商品得售价及类别代号正确地登录在收银机。登录完得商品必须与未登录得商品分开放置，避免混淆。检查购物车底部就是否还留有商品尚未结账。 3．结算商品总金额，并告知顾客总共**元将空得购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。若无她人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱进，先行将商品入袋，但就是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边得工作。4．收取顾客支付得金额收您**元确认顾客支付得金额，并检查就是否为伪钞。将顾客得现金以磁铁压在收银机得磁盘上。若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦得态度。 5．找钱与顾客找您**元找出正确零钱。将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客。待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上得现金放入收银机得抽屉内，并关上。 6．商品入袋根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。 7．诚心得感谢谢谢！欢迎再度光临一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋得底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘得购物袋。面带笑容，目送顾客离开。 ②收银规范用语 暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下”。 重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”。 自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。 提供意见让顾客决定时，应说：“若就是您喜欢得话，请您……” 要希望顾客接纳自己得意见时，应说：“实在抱歉，请问您……” 当提出几种意见请问顾客时，应说：“您得意思怎么样呢？” 遇到顾客抱怨时，仔细聆听顾客得意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“就是得，我明白您得意
2016—2017学年度图书管理人员培训计划学校图书室是利用书刊资料传播科学文化知识，培养有创新精神和独立见解人才的知识宝库。要使图书室发挥最大效益，就必须进行科学管理，使学生的各项工作规范化、标准化、制度化。今年，学校图书室将继续在学校领导，教师的支持与配合下，认真贯彻国家教委《中小学图书馆(室)规程》，积极主动地服务，以充分发挥图书室对实施全面素质教育的推进作用。 一、指导思想。 图书管理员应树立“以人为本”的管理理念，确立“主动服务”为宗旨。遵循图书室的工作规律，加强图书室管理理论研究，对图书报刊管理、读者服务等进行科学的组织和管理。 二、工作重心。 1、对图书进行科学管理，提高图书利用率。 2、开拓创新，读书活动力求有特色，以丰富多彩的活动来激发学生们的读书热情。 3、抓好藏书建设。藏书建设是开展读者服务的基础。我室 将在图书总数达标的基础上，努力提高藏书结构。 目前，书库中的部分教师教科研读物较为陈旧，观点，理论已跟不上当前的教育形式，这些图书将逐步剔除更新，此外，书库中还将适当增加一些低幼拼音读物，以满足低年
级学生需要。 三、主要目标。 1、积极配合学校各项活动，做好服务工作。 2、开展丰富多彩的读者活动，引导读者充分利用图书室资源。 3、做好新书整理工作，并将图书全部整理完毕。 4、改革图书借阅方式，调动学生读书积极性，确保本学期内人均借书2册以上。 5、认真做好书目，为教师查找资料提供一切便利，并做好借阅的记录。 6、做好各项日常性工作。开放学生阅览室，开展读好书活动。 四、具体安排： 九月： 1.学习图书馆的规章制度。 2.管理员熟悉馆内藏书分类，并了解馆内图书摆放位置。 3.学习整理图书和图书归架。 十月： 1.熟悉馆内读者借阅图书的具体要求和步骤。 2.网图”系统的启动和“网图”系统的退出。 3.图书流通操作。 十一月：
超市收银员培训计划 收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以，超市收银员应做到以下的任务。 一、收银员的基础培训 1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格） 2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格） 3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格） 4、真伪钞的识别 二、理论培训 1.机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法 2.机键盘的位置，各键盘的功能。机开机、关机的方法及顺序。 3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。 4.储值卡、会员卡使用方法。 三、服务培训 收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临” 问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品 拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。 扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。 查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（如牙膏等盒装易换商品）。 包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。 送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。 四、严明收银员的作业纪律 1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪 的现象。 2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算 的顾客的不满与抱怨。 3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收 银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于 他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。 4.在收银台上，不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商 品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。 5.收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。避免因引人注目并引发不安 全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 6.不启用的收银通道必须用链条拦住，杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的 现象。 7.收银员在营业期间不可看报及与人谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内 的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。 8.收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，方便顾客提 问时做出正确的解答。 ①、授课讲师： 授课讲师为**培训公司**培训师 ②、授课方式： 授课方式为讲解、故事、游戏、现场情景模拟 ③、课程时间： 培训时间为期2天，2012年4月1日——2日。
全国教练员培训总结 xx年是全体教职员工在运管处正确领导下，学校稳步发展，我校严格按照上级的指导方针与要求，结合当前培训市场的特点，不断加强基础设施建设，强化科学办学，开展全新的驾驶培训模式，同时不断加强教练员队伍建设，提高教练员教学水平，加强了内部管理，使学校各项工作都做到了人性化，高效化和规范化。目前我校：C1教练员45名，B2教练员3名，C1桑塔纳教练车40辆，C2海马教练车1辆，B2教练车1辆,用于桩训的吉普车13辆，共培训C1学员1850名，B2学员24名。 一、优化队伍建设，增强教练员队伍素质提高 今年来培训管理工作有了很大的进步，也逐步走向成熟，管理水平及能力也有了不断提高，年初我们首先对教练员的队伍进行了进行系统的培训，新的教练员上岗以后在老教练员的帮代下，进步很快，水平不断提高，工作热情也空前高涨，他们很快进入了角色，有的人不论是教学成绩，教学态度，教学质量，招生，节油，车辆保护等方面都很突出，他们成绩的取得与培训管理和老教练员的帮代有着直接的关系。 今年教练员经历了两次培训，一是岗位培训，二是驾培科统一组织的新增、移动教练员岗前继续教育培训，学校利用这两次培训，首
先对教练员理论知识进行再提高，要求每个教练员统一教学规范，结合每个学员的心理，认真按照教学大纲的规定教学，严格执行盛市道条及教练员管理办法，对待学员严肃认真、负责、对待不同性格，不同岗位，不同年龄，不同性别的学员，做出不同的教案，促使教练员从简单的教学水平，走向真正的理论与实际教学相统一的高水平的教员。 二、加强教练员管理，狠抓培训质量 历年来，驾培市场竞争激烈，要想站稳市场，赢得社会与学员的认可，年初，学校完善了教练员管理制度，明确了目标责任，教练员在教学中，必须严格遵守国家相关政策，法令法规，按章操作，坚决做到有法可依，有法必依，必须做到勤政，廉洁，严禁收受学员的现金与实物，接收学员吃请，严禁向学员摊派各种款项，如有违纪行为，学校将严厉处罚，学校还利用平时和结业考核的机会不是时的找学员交谈，了解教学情况，由于加强了教练员的管理，学校教学质量不断提高，同时社会的评价，与知名度也不断的提高。 三、重安全教育，强化安全意识 首先，加强教练员的安全教育，年初与教练员签定安全责任状要求每个教练员把安全放在第一位，强化安全生产就是效益，制定种种
北京世纪金源大饭店桑拿中心一．总则： 1.遵守国家政策、法规、遵守企业规章。 2.关心企业、和气、敬业、讲公德、讲文明、努力 维护公司声誉。 3.努力学习科学文化知识，不断提高技能，技术水 平，提高服务质量。 4.树立创一流工作业绩，创一流服务的意识。 5.通过严格的管理、高效的工作，一流的服务为宾 客提供轻松、舒适、优雅的休闲环境与享受。 二.公司的要求： 1.宗旨：服务社会、服务大众。 2.目标：一流的服务、一流的场所、一流的待遇。 3.形象：热诚周到、温情无限。 4.作风：敬业、高效、热情、协作。
5.口号：开拓进取、宾客至上。 三.行为规范 1.基本要求：娱乐服务从业意识。 a.宾客至上 b.服务角色意识（想客人及客人所想并周到圆满） c.推销公司意识 2.仪表： a.头发要整齐干净、常于梳理、不得披头散发、面 部淡雅清妆、不浓妆艳抹、不佩戴公司规定以外 的装饰用品、牙齿清洁、口腔清晰、工服整齐、 衣扣齐全、穿戴合乎标准、胸章摆正、常剪指甲。 3.行为举止： a.站姿：姿势要端正抬头、挺胸收腹、脚跟稍并
胧、前脚掌分开成六使度、双臂自然下垂、双手身前交叉右手上左手下，在柜台后手可平放在台面，脚可稍松、笑脸相迎、与客人相距不近于六十公分、不远于一米为适宜。 b.坐姿：坐时不可依墙靠壁，斜躺，坐姿不雅，两脚并拢、腰挺直、面带微笑。 c.行走：抬头挺胸、肩平、手臂前后摆动、腰挺直，不拖、蹦、跑、跳，不走中道、客人道、不串门，不勾肩搭背，走左侧，有急事大步超过，须转身说对不起。 d.引路：伸出手臂，伸直四指并拢，大拇指指头紧贴，手掌向上说话，须跟上不近不远点头，工作不大哈，不做与工作无关的动作，说话、动作要轻。
健康管理师工作计划范文 随我国社会和经济的高速发展，人们的饮食起居和生活习惯发生巨大改变。20XX年中国居民营养与健康状况调查和20XX年国民体质监测结果表明，与膳食不平衡和身体活动不足等生活方式密切相关的慢性疾病及其危险因素水平呈快速上升趋势，已成为威胁人们健康的突出问题。响应国家卫生部的号召，为促进公共卫生服务均等化，玉百、律花作为试点开展健康管理项目，为新区居民提供疾病预防，自我保健及伤害预防的指导，减少健康危险因素，有效预防和控制慢性病等后续健康管理项目推广实施提供依据和经验。特依据《国家公共卫生服务规范》制定xx年的工作计划，并严格按着计划要求开展工作。 1. 以孕产妇、0-3岁儿童、老年人、残疾人、重症精神病人、慢性病 人、肿瘤病人等人群为重点，为辖区常住居民建立统一、规范的居民健康档案，以健康档案为载体，为居民提供连续、综合、适宜和经济的基本医疗卫生服务。健康档案要及时更新，确保居民健康档案建档率50%以上、健康档案合格率70%以上、健康信息系统管理率80%以上。
2. 跟踪、评价病人病情，记录各项理化指标及其变化趋势；处理繁 杂的膳食营养素摄入计算及营养配餐工作；根据运动、膳食、平 衡原则向病人提供个体化的运动和膳食分析处方，确保居民危险因素下降率50%以上。 3. 加大宣传教育力度和培训力度，努力提高被管理人员健康知识知 晓率和依从性，并提高社区健康服务中心防治责任医生的专业知识、业务管理水平以及重视度，以求提高社区就诊病人的登记、管理率。 4. 及时反馈工作情况、及时纠正问题，提高管理质量。 （1）召开xx年工作开展座谈会，于xx年2-3月召开xx年居民健康管理座谈会，布置一年的任务，因地制宜采取相应措施提高常住人口健康档案建档率；
本寨中学图书管理员培训计划 一、指导思想 图书馆是学校教育资源建设中不可缺少的部分，是新一轮基础教育课程必要条件之一。它所拥有的馆藏文献极大满足学校师生的学习需求，是师生们进行学习的好场所。它不仅广泛服务于教师的教育教学，而且培养了学生们收集处理信息、获取新知、分析和解决问题的能力以及提高学生的语言文字表达能力，促进了学生德、总结、德、智、体的全面发展，真正把图书馆办成名副其实的第二课堂。目前，我校图书馆的建设设施较先进，藏书量大，随之而来的是图书馆的业务量加大，书刊的流通率高。因此，对图书管理员的培训工作也就显得十分重要。通过培训，让图书管理员学习一些图书馆工作的理论知识，熟悉图书管理的基本业务，帮助图书管理员搞好图书管理工作。 二、培训目标 在新的一年中，定期对图书管理员进行培训，对他们进行多方位介绍，介绍我校图书馆藏书工作及分类、编目的常规工作，学习图书馆的管理规程，，并展开学习讨论，实地参观学校图书馆的各个科室，参观图书文献资料的排架，进行现场培训，以积累如何进行图书管理的经验，从而更好地发挥图书馆的服务功能。 三、培训重点 本次培训，定时对图书管理员进行图情教育，管理工作的培训，培养图书管理员严谨的工作作风，提高他们的管理水平，担任起协助图书工作人员工作的职责。
四、培训项目 对图书管理员进行培训，培训模式是开展理论学习，开设知识讲座和参观学习（实操），具体指导相结合，以集中培训的形式展开。培训的主要内容如下： (一）、常规工作的培训 1、学习图书馆各科室（各部门）的规章制度。 2、了解图书馆管理的要求、原则。 3、开设图书馆藏书的工作及分类的知识讲座。 4、了解我校我校图书馆管理、借阅的现状，熟悉馆内读者借阅图书的具体要求和步骤。 5、组织参观学校图书资料室、电子览室、了解图书室各科室（各部门）的主要功能。 6、文献丢失和损坏的赔偿制度。 7、了解馆内从上到下、从左到右的排列法。 8、让学生进行实地观察，自己总结图书的排列情况，然后交流。 9、学习整理图书拿几本图书，让学生按要求放到书架上去，学生先说讨论应该如何放，最节省时间，学生实地操作。 10、精心保管图书，做好图书馆的清洁卫生。 (二)、阅读指导培训 图书馆每学期都开展读书活动，深受学生的欢迎。然而到馆参加阅读的学生很多人员忙不过来，需要图书管理员帮忙。因此，培训图书管理员参与管理势在必行。 本学期，组织图书管理员进行阅读指导工作的培训，内容包括： 1、学习《学生阅览室规章制度》。 2、图书与图书馆知识的介绍。 3、工具书的使用方法。 4、图书的选择和读书方法。
收银员个人工作计划 长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。 二、防损：工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 三、体会：服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 四、职业准则收银员应做到“四勤” 口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。 手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。 脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。收银员个人工作计划7 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)做好各部门服务：加强与各部门之间的沟通 (2)配合上级领导于各部门做好协助工作. (3)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 2.在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最
收银培训计划 1 礼貌的基本要求六种礼貌用语:问候用语、征术语、致歉语、致谢语、尊敬用语、道别用语 文明用语十一字：“请、您、您好、谢谢、对不起、再见。”A礼貌的基本要求（1）说话要尊称、态度平稳 （2）说话要文雅、简练、明确 （3）说话要讲究语言艺术，力求语言优美动听 （4）说话要婉转、热情 （5）与宾客讲话要注意举止表情 B“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理要求 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤） “四不讲”不讲粗话；不讲脏话；讲讽刺话；不讲与服务无关的话； “五声”：客来有迎声、问有答声、工作失误有道歉声、收到帮助致谢声、客走时有送声 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语 2 站姿的种类包括：分腿站姿、丁字步站姿、 站姿的要求是：头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑
正确的坐姿要求服务员必须做到“入座轻稳莫含胸，腿直姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重如坐钟。” 行进姿势又称行姿或走姿基本特点：身体协调，步调适中，步速均匀，步伐从容，步姿优美，走成直线，上身挺直，目视正方，双肩摆平 蹲的姿势是服务员在地处取物、捡拾物品所呈现的姿势 直腰蹲下（两脚一前一后，左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲） 收银员管理制度 1在酒店内一定要讲礼貌用语、多用，礼貌待人会促进我们工作的顺利进行 2每天提前十分钟到岗，同时留意交接本上的事项并签名，留意各项最新通知，做好交接工作，并做好岗位的清洁工作，以饱的热情投入工作 3上下班打卡要按酒店的规定进行，违者规定处罚 4排班表一经确定不得随意改动 5要佩戴工牌上班，上下班走员工通道 6仪表要整洁，穿着要正确，女员工要化淡妆，不浓妆艳抹，不披头散发，不染指甲 7收银员接受客人信用卡付款时要及时授权 8上班时要遵守纪律