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中国农业银行员工违反规章制度处理办法
目录
第一章总则
第二章处理方式及规则
第三章违规行为及处理
第一节领导班子成员和主管人员违反规章制度行为及处理第二节违反柜台业务规章制度行为及处理
第三节违反中间业务规章制度行为及处理
第四节违反金融市场业务规章制度行为及处理
第五节违反托管业务规章制度行为及处理
第六节违反外汇业务规章制度行为及处理
第七节违反银行卡业务规章制度行为及处理
第八节违反电子银行业务规章制度行为及处理
第九节违反信贷业务规章制度行为及处理
第十节违反个人信贷业务规章制度行为及处理
第十一节违反风险管理业务规章制度行为及处理
第十二节违反资金计划管理规章制度行为及处理
第十三节违反自营不良资产和委托资产处臵业务规章制度行为及处理
第十四节违反固定资产管理及集中采购规章制度行为及处理
第十五节违反财务管理规章制度行为及处理
第十六节违反法律事务管理规章制度行为及处理
第十七节违反规章制度管理行为及处理
第十八节违反计算机管理规章制度行为及处理
第十九节违反授权、反洗钱规章制度行为及处理
第二十节违反监督检查工作规章制度行为及处理
第二十一节违反人力资源管理规章制度行为及处理
第二十二节违反监察工作规章制度行为及处理
第二十三节违反安全保卫规章制度行为及处理
第二十四节违反行政印章和档案管理规章制度行为及处理第二十五节违反保密管理规章制度行为及处理
第二十六节违反总务管理规章制度行为及处理
第二十七节其他违反规章制度行为及处理
第四章处理程序
第一节移送程序
第二节纪律处分程序
第三节其他处理程序
第四节复议程序
第五章附则
中国农业银行员工违反规章制度处理办法
第一章总则
第一条为严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常经营管理秩序，保障中国农业银行（以下简称“本行”）资产安全、稳健经营和有效发展，根据国家有关法律法规、金融规章和本行相关制度，制定本办法。
第二条本办法所称违反规章制度行为，是指本行员工违反国家法律法规、金融规章以及本行相关制度，应受到处理的行为（以下简称“违规行为”）。
第三条本办法规定的有关责任人员，是指未履行或未正确履行职责，对违规事实的发生负有责任的员工，包括各级行领导班子成员（含同职级人员，下同）、主管人员和一般员工。
主管人员，是指各级行内设机构负责人（包括正职和副职）、营业网点负责人及运营主管。
一般员工，是指除领导班子成员、主管人员以外的其他员工。
第四条对违规责任人员的处理原则：
（一）实事求是，客观公正，人人平等，程序规范；
（二）视行为情节轻重，过错归责，保障员工合法权益；
（三）教育与惩戒相结合；
（四）视违规后果，量纪适当。
第五条本办法适用于本行所有员工，包括外派境外机构的人员和内退人员。
第六条已与本行解除劳动关系的人员，经查实在本行工作期间有违规行为的，按本办法提出处理建议，移送有关单位处理；没有单位的，由本级行留存备查。
第二章处理方式及规则
第七条对违规责任人员的处理方式：
（一）纪律处分：警告、记过、记大过、降职、撤职、开除。
开除处分适用于受到刑事处罚或因重大违规造成严重后果的直接责任人员。给予开除处分的，同时解除劳动合同。
（二）其他处理：积分处理、经济处理、通报批评、诫勉谈话、待岗管理、
岗位降级、停职、引咎辞职、责令辞职、免职、解除劳动合同等。
纪律处分和其他处理可以合并使用，也可单独使用。
第八条本办法所称不良后果是指：因违规行为发生50万元（不含）以下案件的；造成100万元（不含）以下资金风险或损失的；对本行形象、声誉在社会上造成一定负面影响的。
严重后果是指:因违规行为发生50万元（含）以上案件的；造成100万元（含）以上资金风险或损失的；造成重大责任事故的；受到政府、监管部门通报批评、责令整改或处罚的；对本行形象、声誉在社会上造成严重负面影响的。
情节轻微是指：初次违规，且未造成损失的。
情节严重是指：明知其行为有损于本行利益的；屡查屡犯的；严重失职的。
第九条因违规行为给本行造成直接经济损失的，除按照第七条规定的处理外，要按照有关规定，承担全部或部分赔偿责任。
第十条案件调查过程中，办案部门按程序有权对有关责任人员采取停职、责令辞职、免职等组织处理措施。
第十一条受到警告处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效工资标准停发3个月绩效工资；受到记过、记大过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效工资标准停发6个月绩效工资；受到降职、撤职处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效工资标准停发12个月绩效工资。
受到降职处分的，降一级聘任职务；受到撤职处分的，降两级聘任职务。无职可撤、无职可降的，达到降职处分档次的，在给予记大过处分的同时，降一档薪酬档次；达到撤职处分档次的，在给予记大过处分的同时，降两档薪酬档次。无薪酬档次可降的，视情节轻重给予记大过处分或解除劳动合同处理。
违规行为达不到纪律处分档次，需要给予经济处理的，根据违规的具体情节和后果，停发部分或全部绩效工资，停发绩效工资最低不少于200元人民币，最高不超过当年绩效工资标准的2个月绩效工资。
第十二条对同一员工有两种（含）以上违规行为应受纪律处分的，按其违规行为应给予的最高处分档次，加重一档处分。
第十三条员工涉嫌犯罪的，移送公安、司法机关依法处理。
因违反国家法律法规受到刑事处罚或行政处罚的，应当给予相应的纪律处分或其他处理。国家有特殊规定的，按国家特殊规定处理。
第十四条本办法规定的纪律处分，警告、记过的处分期为6个月，记大过、降职的处分期为12个月，撤职的处分期为24个月。
受到纪律处分的员工，在处分期内，不得晋升提拔使用；被取消高级管理人员任职资格的高管人员，不得参加高级管理人员岗位职务竞聘。
受到警告、记过、记大过处分的，自处分生效之日起一年内，取消评先奖励资格；受到降职、撤职处分的，自处分生效之日起二年内取消评先奖励资格。
第十五条纪律处分期满后，没有发生新的违规行为，自动解除。对于受处分人在纪律处分期间工作表现不好或拒不悔改的，由所在行提出延迟解除处分申请，报原审批行批准，延迟解除处分。延迟解除处分的，延长处分期不得超过原处分期。对于受处分人在纪律处分期间工作表现特别突出或有立功表现的，由受处分人向所在行提出申请，报原审批行批准，提前解除处分。提前解除处分的，处分期不得少于原处分期的一半。
受到降职、撤职处分的，解除处分不视为对原岗位职务的恢复。
受到纪律处分的员工，在处分期内，发生新的违规行为，加重处理，直至解除劳动合同。
第十六条对支行辖内当年发生一起100万元（含）以上500万元（不含）以下或两起50万元（含）以上100万元（不含）以下案件的，在案发10日内，应停止支行主管部门负责人、主管副行长、行长职务，或责令（引咎）辞职，确有特殊情况不能停职的，须报总行审批。待案件查结后，根据风险资金大小给予相应处理；给予上级行主管部门负责人、主管副行长、行长相应处理。取消支行领导班子成员当年评先资格及应当受到的奖励；取消直接上级行领导班子成员当年评先资格。
对二级分行辖内当年发生一起500万元（含）以上1000万元（不含）以下或两起300万元（含）以上500万元（不含）以下案件的，在案发10日内，应停止二级分行主管部门负责人、主管副行长、行长职务，或责令（引咎）辞职，确有特殊情况不能停职的，须报总行审批。待案件查结后，根据风险资金大小给予相应处理；给予上级行主管部门负责人、主管副行长、行长相应处理。取消二级分行领导班子成员当年评先资格及应当受到的奖励；取消直接上级行领导班子成员和主管部门当年评先资格。
对一级分行辖内当年发生一起1000万元（含）以上或两起500万元（含）以上1000万元（不含）以下案件的，在案发10日内，应停止一级分行主管部门负责人、主管副行长职务，或责令（引咎）辞职；行长必须作出检查。待案件查结后，根据风险资金大小给予相应处理；给予上级行主管部门负责人相应处理。取消原分行领导班子成员当年评先资格及应当受到的奖励；取消上级行主管部门当年评先资格及奖励。
第十七条对经确认属自查发现的案件，可视情况不再追究或减轻追究发案行有关人员的责任，并可视情况不再追究或减轻追究上级行有关人员的责任。
第十八条有下列情形之一的，可免予处理：
（一）因不可抗力造成损失、毁损的；
（二）受到暴力胁迫时的失当行为；
（三）有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为并向上级报告的；
（四）因法律规定不明确、外部法律环境变化、错误的执法或者司法行为形成风险的。
第十九条有下列行为之一的，应当在第三章规定的具体违规行为处罚档次基础上从重或加重处理：
（一）内外勾结实施违规行为的；
（二）因违规行为造成严重后果的；
（三）在共同违规行为中负主要责任的；
（四）干扰、妨碍、阻挠、抗拒调查和处理的；
（五）指使、教唆、强迫他人实施违规行为的；
（六）隐瞒、歪曲事实真相或伪造、变造、隐匿、篡改、毁灭证据的；
（七）推卸责任，诬陷他人或违规后逃匿的；
（八）对检举人、证人、鉴定人、调查处理人打击报复的；
（九）因同一违规行为受到处理后再次发生的；
（十）违规行为发生后，能采取措施控制风险或消除影响而未采取的；
（十一）其他具有从重、加重情节的。
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按上限处理；加重处理，是指在规定的处理幅度以外，加档处理。
第二十条有下列情形之一的，可以在第三章规定的具体违规行为处罚档次基础上从轻或减轻处理：
（一）违规情节轻微，所造成的损失较小且能够主动赔偿的；
（二）主动报告或检举揭发他人重大违规行为，经查证属实的；
（三）有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为或向上级报告的；
（四）自查发现案件且有效控制涉案嫌疑人和资金的；
（五）自查发现违规问题并落实整改的；
（六）案发后积极提供有破案价值线索，对及时抓获潜逃嫌疑人或追缴涉案资金等有重大立功表现的；
（七）主动报告，积极采取补救措施有效避免、减少损失或主动赔偿损失的；
（八）违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或坦白交待问题的；
（九）在办理业务过程中，已按业务操作流程操作，但以本行现有科技手段
无法识别伪造变造证件、印章、票据等，形成风险或损失的；
（十）其他具有从轻、减轻情节的。
本规定所称从轻处理，是指在规定的处理幅度以内按下限处理；减轻处理是指在规定的处理幅度以外，减档处理。在警告处分最低档次进行减轻处理的，可给予积分处理、经济处理、通报批评、诫勉谈话、待岗管理、岗位降级等其他处理；停职、引咎辞职、责令辞职、免职按照领导干部问责办法的有关规定执行；解除劳动合同的，按照劳动合同法和本行劳动合同管理的有关规定执行。
第三章违规行为及处理
第一节领导班子成员和主管人员违反规章制度行为及处理
第二十一条领导班子成员或主管人员授意、指使、强令下属违规办理业务，造成严重后果的，给予开除处分。
第二十二条领导班子成员或主管人员有下列行为之一的，给予记大过至开除处分：
（一）对金融规章制度或上级行业务规章制度、规定、通知、批示、批复或决定，未按要求传达、贯彻和组织实施，造成严重后果的；
（二）因内部管理失控，本级行发生重大责任事故或违规违纪违法案件的；
（三）发现或知悉重大风险事件、违规问题或案件隐患、线索后，未及时报告或未及时采取防范措施致使损害后果扩大的；
（四）对员工实施违规违纪违法行为不制止、不报告或故意包庇，造成严重后果的；
（五）发生重大事故，未按规定报告的；
（六）未经授权或征得上级行同意，向新闻媒体、社会公布本行敏感类信息，造成严重后果的；
（七）与有业务关系的客户发生非正常资金往来的。
第二十三条领导班子成员或主管人员有下列行为之一的，给予警告至撤职处分：
（一）因内部管理失控，下级行发生重大责任事故、严重违规违纪违法案件或连续发生违规违纪违法案件的；
（二）业务主管人员未按规定的期限和要求对所辖单位进行常规性检查，未按时完成上级行下达的专项检查的；
（三）故意隐瞒或明显低估风险状况，资产质量反映严重不实的。
第二十四条领导班子成员或主管人员有下列行为之一的，给予警告至记过处分：
（一）对违规人员应移送未移送的；
（二）对违规人员应处理未处理的；
（三）擅自将绩效工资挪作他用的。
第二节违反柜台业务规章制度行为及处理
第二十五条有下列行为之一的，给予有关责任人员开除处分：
（一）贪污、挪用资金的；
（二）盗窃、私藏、截留客户资金、银行资金或权利凭证的；
（三）盗窃、套取、伪造、变造、擅自印制、销毁重要空白凭证或有价单证的；
（四）办理票据业务中，伪造、变造支票等票据影像信息的；
（五）客户未落实足额资金前为客户办理汇出汇款业务或挪用其他客户的资金或银行资金为汇款人垫付汇款的；
（六）私自刻制、伪造或变造、盗用印章及以此从事诈骗、融资等非法活动的；
（七）为客户提供虚假对账单、虚假余额查询单、虚假出资证明、存款证明或其它资信证明的。
第二十六条有下列行为之一，并导致案件或造成资金风险的，给予有关责任人员记过至开除处分：
（一）未履行或未正确履行管理、审核及授权职责；
（二）代客户办理业务的；
（三）未按规定设臵柜员操作级别和权限的；
（四）未按规定管理、保管、更换库房或ATM等自助银行设备密码；
（五）在办理票据业务中，未按规定办理票据查询、查复，未鉴别票据真伪，导致资金被骗的。
第二十七条有下列行为之一，并导致案件或造成资金风险的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）未按规定审核网内往来系统及大、小额支付系统等业务的；
（二）未在规定时间内核销预警信息或其他违规核销预警信息的。
第二十八条在账户管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记过至开除处分：
（一）为无证件客户开立账户，利用虚假证件、资料开立账户的；
（二）注册验资账户撤销后，未将资金退回原存款人账户，转入他人账户的；
（三）未按规定办理存款人死亡后或所有权有争议的存款过户、支付业务的；
（四）明知或应知以个人名义开立账户存储单位资金，或单位卡资金未从单位本币基本账户转入的；
（五）办理虚假验资业务的。
第二十九条在账户管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）未按规定审核客户有效身份证件的；
（二）为无《企业名称预先核准通知书》或有关部门批文的客户开立注册验资临时存款户的；
（三）违反规定为存款人多头开立银行结算账户的；
（四）未经审批办理单位结算账户销户的；
（五）注册验资账户在验资期间办理支付业务的；
（六）未按规定办理变更账户名称、法定代表人的；
（七）违反规定为个人银行结算账户办理转账结算或为储蓄账户办理转账结算的；
（八）违反国家外汇管理局对外币账户管理规定，为客户办理外汇资金收付的；
（九）办理销户业务时未按规定收回出售未用的重要空白凭证，且无存款人出具承担由此引起的一切经济责任保证书的；
（十）故意泄露客户存款或账户、账号、客户身份资料等信息的。
第三十条在办理存取款（现金）过程中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至开除处分：
（一）未执行分级审批制度办理大额现金支取业务，造成严重后果的；
（二）发生空存资金行为的。
第三十一条在存取款（现金）过程中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）离岗后现金箱未加锁或虽加锁未妥善保管钥匙，造成不良后果的；
（二）玩忽职守，造成大额记账差错的；
（三）柜员代客户办理业务或自办业务，造成不良后果的；
（四）非数据移植错误、通讯故障、系统运行故障、应用软件缺陷等原因引起重复付款的；
（五）违反规定为存款人支付现金或办理现金存入的。
第三十二条在办理密码业务中，未按规定受理委托代理密码挂失或委托代理密码重臵业务且造成不良后果的，给予有关责任人员警告至记大过处分。
第三十三条在有价单证、重要空白凭证管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至开除处分：
（一）丢失有价单证、重要空白凭证的；
（二）柜员代客户签发、填写应由客户办理的重要空白凭证，或代客户编制、约定支付密码的；
（三）用已作废或停用的重要空白凭证办理业务的；
（四）有价单证、重要空白凭证使用前加盖业务印章的。
第三十四条在有价单证、重要空白凭证管理中，有下列行为之一，并造成不良后果的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）有价单证、重要空白凭证使用、登记、销号违反规定的；
（二）营业终了，未按规定核对、清点和入库保管重要空白凭证的；
（三）有价单证保管违反“证账”分管的；
（四）未按规定发售或签发有价单证的；
（五）未及时上缴、销毁已作废或停用的重要空白凭证的；
（六）领取重要空白凭证不入账或少入账的；
（七）撤并网点的有价单证、重要空白凭证未及时清理上缴的。
第三十五条在印章管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记过至开除处分：
（一）柜员印章未入箱加锁或午休、营业终了未入库、入箱保管被盗用的；
（二）柜员离岗，将印章交由非指定交接人代为保管的；
（三）未按规定使用业务印章，或因保管不善，业务印章被盗用的；
（四）印、证未按规定分管分用，造成严重后果的；
（五）未按规定封存上缴或及时销毁已停用、作废的印章，或未妥善保管结算印章被盗用的。
第三十六条在预留印鉴管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记过至开除处分：
（一）未按规定办理客户预留印鉴挂失和更换印鉴业务的；
（二）违规向他人提供预留印鉴的；
（三）未按规定保管客户预留印鉴和银行内部预留印鉴的；
（四）为无印鉴、应填未填电子支付密码或印鉴、电子支付密码不符的客户办理取款业务的；
（五）对采用电子验印、系统自动核验未通过，验印操作员未按规定通过人工辅助方式进行核验和换人复核，造成严重后果的；
（六）验印操作员离柜（岗）未按规定退出电子验印系统的。
第三十七条在电子印鉴管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）电子印鉴建库过程中，未按岗位制约建立、维护印鉴库的；
（二）电子印鉴建库过程中，未按规定传递、保管预留印鉴卡的；
（三）违规下载、导出或打印预留印鉴库数据及图像信息的；
（四）未核对印鉴或未按规定核验印鉴的。
第三十八条在柜台业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）临时离职、轮休或工作调动，未按规定办理交接手续的；
（二）柜员临时离岗，未临时签退业务系统，或营业终了离岗未正式签退系统，造成不良后果的；
（三）柜员私自代保管客户单、折、卡等支付工具、票据、有价证券和印鉴，造成不良后果的；
（四）未按规定办理挂失、换折（卡、单）、重写磁条信息业务的；
（五）未按规定办理协助查询、冻结、扣划业务的；
（六）未按规定办理久悬未取账户转入、支取和销户业务的；
（七）未按规定办理抹账、错账冲正、挂账业务的；
（八）隐匿或者故意销毁依法应当保存的会计凭证、会计账簿、财务会计报告的；伪造、变造会计凭证、会计账簿的；未履行或未正确履行职责，导致会计档案发生霉变、毁损、遗失、被盗的。
第三十九条在柜面业务处理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）未按规定填制、取得原始凭证，或填制、取得的原始凭证不符合规定的；
（二）以未经审核或审核不合格的原始凭证为依据记账，或财务处理的；
（三）违反规定进行业务分类或违反规定使用会计科目和统一专用账号的；
（四）未坚持当时记账、账折核对和各种往来账定期核对的；
（五）账账、账款、账据、账实、账表、内外账不相符，未按规定进行处理的；
（六）信用证、保函、汇票等或有业务的会计核算不准确，或不及时记账、对账和漏记账的。
第四十条在现金库（箱）管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至开除处分：
（一）柜员之间“空调”现金，空库、白条抵库或空库虚增存款的；
（二）违反规定办理现金、贵金属、有价单证等出入库或调拨的；
（三）营业库款遗留库外的。
第四十一条在现金库（箱）管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）未按规定管理、保管、更换库房或ATM等自助银行设备密码的；
（二）库房门控未执行分管分用和平行交接制度的；
（三）管库员未执行双人操作的；
（四）柜员未按规定碰箱，或营业终了柜员现金箱未由本人和运营主管（或运营主管授权人）双人核对、上锁的；
（五）在金库内办理钞票兑换的；
（六）未按规定盘库、查库的；
（七）金库岗位设臵未遵循“管库与守库相分离，管库与资金调拨及记账相分离”原则，或管库员担任ABIS库房现金账账务记账员的。
第四十二条在账务核对中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至撤职处分：
（一）未按规定核对发报回条和报文密押的；
（二）对账单据未能及时发出、对账工作未能有效开展的；
（三）未及时发现银企对账回单加盖印章与预留印鉴不符，造成严重后果的；
（四）银企对账不符，未及时处理的；
（五）未按规定核对系统内、外账务，与人民银行、同业之间账务，或系统内账务的。
第四十三条在办理票据业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）银行汇票未用退回，未转入汇票申请人账户或未按规定退付现金的；
（二）未审查或审查不严，受理要素不全、背书不连续，未填写被背书人名称、贴现银行名称、金额、日期、收款人被涂改的票据；
（三）未按规定管理银行承兑汇票保证金账户的；
（四）贴现票据拒付后，未及时从贴现申请人账户扣款的；
（五）违规受理、使用现金支票支取现金，或现金支票做转账交易、转账支票支取现金的；
（六）受理超期、远期等作废或无效支票的；
（七）对客户开出的空头支票未按规定办理退票的；
（八）未按规定受理超过提示付款期限票据的；
（九）办理商业汇票付款业务，到期前付款的；
（十）未按规定保管核对银行汇票、银行本票底卡的。
第四十四条在办理票据挂失、同城清算、票据交换业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至撤职处分：
（一）未按规定办理挂失手续的；
（二）挂失未到规定期限，进行相关业务处理的；
（三）未及时贷记持票人账户，延压客户资金的；
（四）提出借方票据未坚持收妥进账，贷方票据未坚持“先借后贷”的；
（五）提出代付交换进账单提前入账，或未按规定办理同城清算、票据交换业务的；
（六）同城清算凭证未与有关凭证核对，交换提入清单与汇总表不符的；
（七）资金清算业务发生差错时，不及时解决或相互推诿的；
（八）故意压票、退票、拖延支付、无理拒付的；
（九）未妥善保管交换票据，造成丢失、损毁的。
第四十五条在办理资金往来业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至开除处分：
（一）未及时核对资金往来账务，导致案件发生的；
（二）因玩忽职守造成汇款错汇、重汇款无法追回的。
第四十六条在办理资金往来业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）未坚持岗位制约、复核制度的；
（二）未按规定处理资金往来异常、差错往来账报单的；
（三）未根据原始凭证录入确认往账信息的；
（四）发出查询3日后无查复，未做继续查询；查询、查复书未配对保管；查询、查复未于当日至次日上午处理完毕的；
（五）对收款账号、名称不一致等无法入账的款项、未按规定及时查询或办理退汇的；
（六）办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的。
第四十七条在办理银行卡业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员撤职至开除处分：
（一）与持卡人勾结，帮助持卡人套取现金的；
（二）盗用客户资料，私自以客户名义申领、补办银行卡的；
（三）为单位卡套取现金的。
第四十八条在办理银行卡业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）未按要求提供服务或无故拒绝受理银行卡业务的；
（二）未按规定办理补卡、换卡、销卡的。
第三节违反中间业务规章制度行为及处理
第四十九条在代理业务过程中，有下列行为之一的，给予有关责任人员开除处分：
（一）销毁、涂改或伪造保险费凭证、代收代付凭证或截留手续费收入的；
（二）利用客户代收代付窃取客户资金的；
（三）利用存款证明书骗取客户存款的；
（四）向保险公司索取正常入账手续费收入之外的其他费用，构成商业贿赂的。
第五十条在代理业务过程中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至开除处分：
（一）对投资风险和投资收益进行虚假陈述、欺骗性宣传，误导投资者交易的；
（二）私自以本行名义或超过代理权限办理业务的；
（三）通过银行员工的个人账户，过渡办理开户单位的代收代付业务，或单位结算账户资金转入银行员工个人结算账户作过渡的；
（四）国债承销业务中，截留、挪用国债承销资金的；
（五）未执行交易的复核和授权制度，造成不良后果的；
（六）擅自接受客户全权委托，为客户决定交易品种、数量、价格等行为的；
（七）擅自冻结客户资金和基金、债券交易账户的；
（八）发现错账未按规定处理的；
（九）违反规定为客户融资的；
（十）未经授权开办开放式基金及券商集合计划代理销售、债券柜台交易及二级托管业务、实物黄金业务、及个人实盘外汇买卖业务的；
（十一）泄漏客户资料和交易信息的；
（十二）开展开放式基金及券商集合计划代理销售业务时，输入错误或未严格审查凭证客户签字栏，出现客户未在凭证上签字，造成不良后果的；
（十三）私自为客户填写投保单等资料，并代为客户签名的。
第五十一条在代理业务过程中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）开展开放式基金代理销售、债券柜台交易及二级托管业务时，无故拒绝客户委托申请的；
（二）开展个人实盘外汇买卖时，未与客户签订交易协议书的；
（三）未按规定办理代收代付业务的；
（四）未按规定办理个人实盘外汇买卖交易密码挂失的；
（五）未按规定收取代理手续费或收取代理手续费不按规定入账；
（六）未经审批超计划代理发行国债的。
第五十二条在办理保函业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至开除处分：
（一）超范围、超权限为客户开具保函的；
（二）为不符合条件的客户开具保函的。
第五十三条在办理现金管理业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）违规为企业开立、变更、注销现金管理服务内容的；
（二）工作推诿、拖延导致客户资金损失，客户资源流失或使银行利益受损的；
（三）按有关规定应该暂停或终止提供现金管理服务，未及时上报管理行的，或管理行核实后未立即暂停或终止为其提供现金管理服务的。
第五十四条在上门服务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记过至开除处分：
（一）未经审批，开展上门服务的；
（二）单人上门收款、收票据（除国际结算项下的进出口单据）的；
（三）出具虚假银行回单的；
（四）代客户办理应由客户到银行柜台办理的业务的；
（五）上门收取大额现金，车辆、人员不符合规定的;
（六）收回的现金未经非上门服务人员清点、确认、记账，或记账不符合规定的。
第五十五条在办理实物黄金业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员开除处分：
（一）实施虚假调拨套取实物黄金的；
（二）违反操作规程套取客户或银行资金或实物黄金的。
第五十六条在中间业务服务收费过程中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至撤职处分：
（一）超权限减免或提高中间业务服务收费价格标准的；
（二）未经批准擅自新增中间业务服务收费项目的。
第五十七条在投资银行业务管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至撤职处分：
（一）在尽职调查中未尽责，未能履行核查和验证义务或隐瞒客户真实情况，致使本行出具的文件中存在虚假记载、重大遗漏，误导性陈述的；
（二）与客户或其他相关中介机构、人员之间有不当利益约定的；
（三）违规对不确定事项做出承诺，造成不良后果的。
第五十八条在投资银行业务管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）未按规定标准、程序收取相关费用的；
（二）未能严格遵守风险管控标准，造成不良后果的；
（三）未能真实、准确、及时、完整进行相关信息披露，造成不良后果的。
第四节违反金融市场业务规章制度行为及处理
第五十九条有下列行为之一，并造成严重后果的，给予有关责任人员记大过至开除处分：
（一）未经授权、超越授权或授权终止后从事金融市场业务（指各类自营及代客本外币资金交易及投资业务，下同）经营活动的；
（二）违反行内业务规章制度及风险管理政策规定，经营管理金融市场业务的；
（三）故意以不利于我行的非公平价格开展金融市场业务的。
第六十条有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）未经授权、超越授权或者授权终止后从事金融市场业务经营活动的；
（二）在授权书内容不明确时，未经请示擅自开展金融市场业务的；
（三）未按监管部门和行内业务及风险管理政策、规章制度等相关规定，经营管理金融市场业务的；
（四）开展金融市场业务未实行前、中、后台岗位职责分离的。
第五节违反托管业务规章制度行为及处理
第六十一条故意损毁、灭失托管业务活动的记录、账册、报表和重要合同等资料，造成严重后果的，给予有关责任人员开除处分。
第六十二条有下列行为之一，并造成严重后果的，给予有关责任人员记大过至开除处分：
（一）未在规定时间内按照托管资产划拨指令正确执行资金划转的；
（二）未经授权或超授权，进行托管资产资金划转的。
第六十三条有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至撤职处分：
（一）违反托管业务工作纪律的；
（二）公开披露的信息资料和披露活动违反法律法规及其他有关规定，损害投资人及相关当事人合法权益的；
（三）违反托管协议、保管合同等有关法律文件，造成不良后果的；
（四）损毁、丢失托管业务活动的记录、账册、报表和合同等资料的；
（五）未按规定向监管部门报送报表，造成不良后果的；
（六）未按规定及时、准确复核托管资产会计估值报表，造成不良后果的。
第六节违反外汇业务规章制度行为及处理
第六十四条有下列行为之一的，给予有关责任人员开除处分：
（一）未经授权或超授权对外提供担保或开立备用信用证的；
（二）与客户串通，在买卖双方无真实贸易合同关系情况下对外开立跟单信用证的。
第六十五条有下列行为之一的，给予有关责任人员撤职至开除处分：
（一）未经授权或批准，经营外汇业务的；
（二）继续经营已被银监会等国内监管机构责令停办或取消的外汇业务的。
第六十六条有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至撤职处分：（一）为不符合开证条件的企业开证的；
（二）擅自超越对外有权签字人员授权级别、签字权限对外签字的；
（三）未经授权或超越授权权限，审批辖内分支机构外汇业务市场准入与退出的；
（四）未经授权，交换代理行控制文件的；
（五）未经总行授权，在境外开立账户，或未按规定使用境外账户的；
（六）违反规定办理国际结算、结售汇业务、提供对外担保或开立备用信用证，造成严重后果的；
（七）未按规定处理国际结算纠纷，造成严重后果的。
第六十七条有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至撤职处分：
（一）违反规定办理国际结算、结售汇业务、提供对外担保或开立备用信用证，造成不良后果的；
（二）未按规定办理国际收支申报，造成收支申报数据出现严重错误的；
（三）对上报外汇业务市场准入与退出的申请材料弄虚作假的；
（四）未按规定填报上级行要求的各类外汇业务统计报表，漏报、虚报业务数据，造成不良后果的；
（五）未按业务实际发生期限和金额，准确、及时申报代理行授信额度占用的；
（六）未经批准超额使用代理行授信额度的；
（七）未经批准擅自与外资金融机构签订授信融资协议（含授信融资承诺）或授予外资金融机构本外币融资信用额度的；
（八）未按本行和SWIFT组织有关规定使用、维护SWIFT系统，导致通讯中断、瘫痪、报文延误等系统异常，造成不良后果的；
（九）未按规定核对发报回条和报文密押的。
第七节违反银行卡业务规章制度行为及处理
第六十八条有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至开除处分：（一）空白银行卡未按重要空白凭证管理，保管、领用不善，造成空白卡片丢失或被盗的；
（二）制成卡在保管和领用环节丢失、被盗的；
（三）制卡文件、信息保管不善，对外泄漏，被他人利用制作伪卡的；
（四）对吞卡保管不善或未按规定进行处理，造成严重后果的；
（五）卡片（空白卡、制成卡）在辖内运送过程中，未按规定采取保安措施，造成卡片毁损或丢失的；
（六）卡片保管无专用工具、专用空间，保管场所不符合安全、消防等规定，安保措施未落实，造成卡片毁损或丢失的；
（七）未按规定对申请人资料真实性、手续完整性及不良信用记录进行审核或调查的；
（八）银行卡工作人员冒用他人身份，以虚假资料办卡的；
（九）违反规定提高持卡人的信用等级或信用额度的；
（十）截留应交给客户的银行卡，或以“调包”的手段欺骗客户，将借记卡当作信用卡交给客户的；
（十一）组织或参与银行卡违规套现或恶意透支活动，数额较大的。
第六十九条有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：（一）空白卡、制成卡的保管与制卡未实行岗位分离，造成不良后果的；
（二）授权与记账、系统管理岗与业务处理岗、调查岗与审查审批岗混岗操作，造成不良后果的；
（三）制成的测试卡未进行登记管理，造成卡片丢失、被盗的；
（四）对上缴作废的银行卡未及时处臵，被内部人员截留重新写磁使用的。
第七十条在银行卡密码管理中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）向客户交付银行卡时，未及时提醒其更换初始密码及密码安全的重要性，造成不良后果的；
（二）违规受理密码重臵或密码挂失业务，造成不良后果的；
第七十一条在办理银行卡业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员撤职至开除处分：
（一）超权限授权持卡人透支的；
（二）未经批准开办银行卡业务或擅自发行新卡种的。
第七十二条在办理银行卡业务中，有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：
（一）未按规定对信用卡申请人、保证人进行资信审查的；
（二）需担保发卡的，向保证、质押、
（三）未执行24小时授权值班制度或授权值班期间擅自离岗，造成无人值班的；
（四）未认真登记《授权登记簿》、《授权值班登记簿》的；
（五）随意占用授权业务专用设备或未按规定使用专用授权电话授权的；
（六）制卡人员泄露制卡密码，或将制卡机具临时交他人代管的；
（七）未按规定对高风险账户进行止付或未执行透支追索制度的；
（八）未按规定办理查询、查复，造成不良后果的；
（九）信用卡档案资料保管不善，造成缺损、遗失的；
（十）未执行岗位制约制度，混岗操作的。
第八节违反电子银行业务规章制度行为及处理
第七十三条有下列行为之一的，给予有关责任人员开除处分：
（一）擅自使用客户电子银行，造成严重后果的；
（二）擅自修改客户指令信息，造成严重后果的；
（三）利用电子银行盗取客户或银行资金的；
（四）采取空存现金、擅自挪用银行内部资金或客户资金等严重违规手段虚增电子银行交易量的；
（五）利用自助设备盗取自助设备钞箱现金的；
第七十四条有下列行为之一的，给予有关责任人员记大过至开除处分：（一）未妥善保管本人的银行证书及密码，被他人使用造成不良后果的；
（二）窃用他人银行证书及密码进行操作或使用他人银行证书及密码进行操作，造成严重后果的；
（三）私自复制和留存客户资料的电子信息或纸质信息的；
（四）未按客户要求，擅自进行电子银行业务操作，给客户造成风险或资金损失的；
（五）未及时上报电子银行业务重大突发事件，造成严重后果的；
（六）授意、指使或强迫经办人员利用各种不正当手段虚增电子银行交易量或注册客户数的；
（七）授意企业客户利用自有资金虚增电子银行交易量，造成严重后果的；
（八）违反自助设备操作规程，造成资金被盗用的；
（九）未按规定审核客户资料，导致假冒注册事件发生并造成资金损失的；
（十）未经批准自行开办银行网站或冒用本行名义开办网站的。
第七十五条有下列行为之一的，给予有关责任人员警告至记大过处分：（一）在电子银行客户证书制作、保管和发放及自助设备维护管理过程中，未按相关规定进行操作的；
（二）电子银行业务管理员、操作员变更时，未履行变更手续，造成不良后果的;
（三）电子银行落地业务处理不及时，给客户造成资金损失的；
（四）虚增电子银行交易量的；
（五）虚增电子银行注册客户的；
（六）对于涉及经营非法交易活动商户的电子银行业务，发现后未及时停办的；
（七）在管理权限内获准开办农业银行网站，但使用域名不符合总行相关管理规定的；
（八）未经客户同意，擅自为客户注册电子银行业务的；
（九）未经客户同意，擅自使用客户证书进行操作的；
（十）在电子银行业务受理过程中，未按相关规定进行操作的；
农行新入职员工心得体会 篇一：银行新入职员工心得体会3篇 银行新入职员工心得体会3篇 新员工入职培训是银行人力资源部门每年要做的一项工作,下面是银行新入职员工心得体会，希望大家喜欢。 篇一：银行新员工入职心得 七年前的八月份，重庆酷暑难耐，一下火车，一股热浪涌上全身，心里想着重庆我来了，刚上大学的那种感觉还是那么让人难以忘怀，仿佛是在昨天一般，或许一辈子都不会忘记。记得那个时候，刚高中毕业的我，带着理想，带着期盼，带着对未来的憧憬，来到了美丽而让我魂牵梦绕的重庆，开始了新的生活，开始了新的旅程。大学的四年，让我成长。在大学毕业的那一刻，我离开了这个让我不舍得离开的地方，记得毕业的时候，还和同学说着："再见了，我的朋友，再见了，重庆，我一定会回来的。"。其实那个时候，我也不知道能不能回来，什么时候能够回来，或许很短，或许很长，但是我确定的告诉自己，我一定会回来。 现在，没想到那么快，快得连我自己都不敢相信我又回到重庆，这个让我恋恋不舍，难以忘怀的地方。当然，现在我来重庆不是来读书的，不是一个学生了，而是来重庆参
加工作。很多人都说，包括我自己也这么认为，我与重庆很有缘分。 刚来**的时候，也很热，或许我习惯了重庆的热，又或许我心里已经完全的接受了重庆的热，于是没有产生出对重庆的热的抵触和恐惧，反而觉得这才是重庆。**有山有水，山清水秀，莫名的生出这样一种感情，觉得这地方和我的家乡很像，感觉很亲切。每遇到一个和我聊起重庆的人，我都对他们这样说着："我爱重庆的人，重庆人很热情，很耿直，让人感觉到温馨，呵呵，只是偶尔重庆人像火一样的性格会让很多外地人误解。"记得刚来到单位报到的那一天，苏科长接待了我，苏科长很热情的和我说了很多事情，顿时让我对新来到一个单位的那种生分感渐渐的减少，苏科长带我见了人行的其他领导之后，我欣喜万分，因为郝行长、吕行长、冉书记对我说的话以及他们对我的关心，让我觉得很温馨，让我彻底地喜欢上了**以及人行**中心支行。 上班一段时间之后，我已经被**的美景，**的人，单位的领导和同事所感动，我已经确定的告诉我自己，**已经是我的第二个家，人行**中支已经是我人生一个全新的起点，已经是我以后生活的一个重要部分。我默默的告诉我自己，我会加油，我会努力， 会好好干好工作，将自己和**，和人行**中支融为一体，
农行学习心得精选3篇 篇一：农行培训心得3 培训心得体会 参加这次完培训，我很高兴也很荣幸，很感谢人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和业务指导，这次培训深入学习了银行的基本情况，真正融入了农业银行这个大集体中。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而农行 __一个优秀的平台。在这里，我们将与农行共同发展，把个人的职业规划与农行的发展融合在一起，共同实现腾飞。 业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。我们学习了农行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名农行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。 有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽
责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难，甚至不需要监督。他们将金融工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。 责任心就是单位对员工行为的规范和要求。在一个单位上工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位付出的义务。事实上，权利和义务是相互依存的。当你得到某种权利的时候，就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重要，同样地，对于一个国家则更为重要。如果一个国家的国民，连最起码的对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么文明了。责任心有着重要的意义：它不仅会影响个人，也会影响国家。 责任心还是一种主动积极的态度。是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。领导在时努力工作，领导不在时仍然勤奋；独自工作时兢兢业业，集体工作时依然勤勤恳恳；有荣誉的工作愿意做，没有荣誉的工作也争着做。在劳动过程中，表现出积极主动的态度，处处体现出主人翁的责任感，把责任心变成自己宝贵的精神财富。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案（共三套） 2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案（一） 一、判断题 1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力 强的特点。（错）高 2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块， 明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（√） 3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务 发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客 户营销。（√） 4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优 化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（错）调整 5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户
和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（√） 6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求 卓越。（√） 7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得 卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（）10% 8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（√） 9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水 平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（√） 二、单选题 1．(B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。 A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行 2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智
农行员工工作心得体会【精选三篇】【一】 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2003年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么
“两个办法”学习体会 通过这次学习，使我认识到加强规章制度的执行，是我们农行各项业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强《员工违规行为处理办法》学习，是贯彻执行上级各项规章制度的重要工作任务，也是我们每位员工的责任。 近年来，我行虽然没有发生大的经济案件和重大责任事故，但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在，员工学习教育不够深入、制度执行不够到位、在各项业务操作中仍然存在一些风险隐患。我们应该清醒地认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得犹为重要，认真学习、深刻领会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中要严格按照各项规章制度履行岗位职责。结合自己客户经理的岗位，对照各项规章制度、规定，我觉得自己在工作中存在诸多不足： 一是严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。在日常工作中，对于工作中产生的问题以及处理问题的经验，自己经常是当下会了就不再加以深究和总结，往往会导致下次再碰到相同问题时又要加以询问。 二是对有些规章制度的理解不够透彻。对于规章制度的学习理解经常浮于表面，觉得和自己没什么大关联，只要了解一下就行了。针对本人存在的一些问题，采取如下改进措施： 一是加强有关业务的学习、特别是规章制度的学习理解，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。
二是认真履行工作职责，强化自己的责任意识，立足本职岗位。通过对两个办法的深入学习，我清晰地认识到自己身上所出现的种种不足。在以后的工作中，我一定会以“两个办法”作为引领和指导，严格要求自己，把办法融入到自己的一言一行中，做一个实实在在的农行人,三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。 通过学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》和《问责管理办法》明白违规的严重性质，澄清违规就要问责的认识。坚持至始至终地按 规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好再健全的制度，如果不能得到很好的执行，那也将走向它的反面。业务发展要在健康、合规的前提下进行，不能打着业务发展的幌子进行堂而皇之的违规；抛弃侥幸心理确保每一笔业务都合规；学会保护自己，牢固树立“人情信赖不能代替制度”的从业观念，保护好自己，保护好自己的同事,做一个合格的保卫工作人员。 农行康马县支行格桑朗加 2017年10月08号
中国农业银行员工个人年终工作总结范 文 中国农业银行员工个人年终工作总结范文 20**年是我工作的第二个年头，回想起来，在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜员，也许有人会说，普通的柜员没什么出路，详细内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结。 卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工，我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚待人，以自己热情的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，我为自己的岗位而感到自豪。为此，我严格要求自己做到：一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法
律、法规：;三是培养和-谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我，“胜不骄、败不馁”的性格。 至参加工作以来，我立足于本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、
农行员工行为守则学习心得 通过学习《中国农业银行员工行为守则》，使我进一步认识和了解《守则》，更加自觉地遵守《守则》，培养良好的企业文化，弘扬良好的职业操守，做好各项工作，更好地推动全行的改革和发展。 通过学习使我深刻地领会到《守则》的核心和灵魂就是爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规。爱岗敬业就是意味着奉献，责任以及对岗位工作的不懈追求，是员工对农行忠诚，专一最好体现。"以行为家，我爱我家"，就是将农行的工作当作自已家里的事来办，爱护农行声誉，自觉维护的形象和利益，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优。诚实守信就是对组织要忠诚，对内部要诚实，对客户要讲诚信。勤勉尽职就是勤奋努力，精益求精，尽职尽责。依法合规就是遵守法律，行政法规，部门规章及其他规范性文件，经营规则，自律性组织的行业准则，行为守则和职业操守。 通过这次对《守则》的学习，使我领悟到《守则》的精神实质和丰富内涵，对做人，处事，履职，执业等方面都应该遵循基本职业操守和具体合规要求。今后我一定从自身做起，从本岗位做起，自觉学习《守则》，认真践行《守则》，把工作做得更好，为农行的改革和发展而努力。农行员工行为守则学习心得 通过《在全行开展预防案件集中整治教育活动》学习，我先后学习了《中国农业银行员工行为守则》、《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》、《中国农业银行关于县支行安全保卫工作规则》、《公民道德建设实施纲要》、《中国农业银行财务管理制度》、《营业部
集中整治教育案例选编》等相关文件。在学习过程中我深深体会到：爱岗敬业是做好本职工作的前提。责任心是职业道德的基石。 有人说："位不在高，爱岗则名;资不在深，敬业就行。"所谓"爱岗"就是热爱本职工作，所谓的"敬业"就是忠于职守，尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难，甚至不需要监督。他们将金融工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。 马克思曾经指出："作为一个确定的人，现实的人，你就有规定，就有使命，至于你是否意识到这一点，那是无所谓的。"每一个人都生活在单位这个集体中，是现实的人。虽然每一个人在不同的工作中扮演不同的角色，但是单位对每一个人都有"规定"，有"使命"，有"任务"，其中最主要的内容，就是应尽的责任。俗话说，没有规矩不成方园，规矩来源于各行各业的劳动特点，无论成文的，还是不成文的，对各行各业的从业人员都具有规范和约束的功能。中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了《中国农业银行员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序，保障农业银行资产安全和稳健经营，做到有
农行员工心得体会 农行员工心得体会一：农行员工守则心得 《员工行为守则》对全行员工如何做人、做事进行了规范。这次开展《员工行为守则》教育检查活动， 就是要规范全行员工的服务行为，统一全行服务标准，在全行上下大力弘扬良好的职业道德和职业操 守，倡导锐意进取、开拓创新的拼搏精神，重建员工自信从容的新风貌，重塑农行员工的职业新形象， 把全行的服务水平提高到一个新的高度. 新修订《员工行为守则》的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，基本要求是 通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业形象和监督 举报等九个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和监管关系的 行为规范和执业准则。在全行树立“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德风尚，培育 良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。 对于总行印发的新修订《员工行为守则》的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，基本要求是通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业 形象和监督举报等九个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和 监管关系的行为规范和执业准则。在全行树立“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德 风尚，培育良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。,每天我都会抽出时间来学习.这本手册对于日常工作很有现实的指导意义.对于员工日常工作和行为的规范,概念清晰,生动形象. 不仅要学习.还要从工作中找到和守则有差距,或者做的不到位的地方,加以改正.总则中包括:爱岗敬业,诚实守信,勤勉尽职,依法合规.应该有职业自豪感,是农行给了我这个工作的机会,我要珍惜这个岗位,维护农行的形象和利益,不做有损农行形象和声誉的事情.做一个品行端正的人,遵守劳动合同规定的条款,恪守制度的要求和办事程序,不断提高自身的工作技能和综合素质.通过学习,我了解到,员工的不当行为都有可能给银行带来合规风险.应牢固树立法律意识和合规意识,了解岗位合规要求.自觉最受法律法规和银行内部规章,坚持以最高的道德标准来要求自己.分则中包括:保密义务,利益冲突,客户关系,公平竞争,廉洁自律,同事关系,日常办公,职业形象和监督检举.保密虽然也是这么做的,但没有提高到法律的高度.关于利益冲突,我觉得只要遵规守法,就不会和农行发生利益冲突.为客户提供优质高效的服务,是日常工作一定要做好的事情.虽然在普通员工,也要知道廉洁自律的重要性.和同事和睦相处,坦诚相待.同事之间才能有良好的协作,才能处理好各项业务.工作服穿戴整洁,工牌佩戴规范,戴统一的发饰,是每天早上到岗的第一件事.参加积极有益的活动,以保持旺盛的精力投入工作.遵守规定是在保护自己,不能马虎和失职,这样会造成严重的后果,不仅是对于个人还是农行,损失有时候是无法弥补的,依法合规,以更高的道德标准要求自己,树立法律意识和合规意识. 要实现农行的战略发展目标,建设国际一流商业银行,没一个员工的言谈举止都代表着农行的社会形象 和金融服务水平.我要从自身做起,从本岗位做起,始终如一的学习和践行《员工行为守则》. >农行员工心得体会二：《中国农业银行员工行为守则》学习体会 >>（1176字） 近日，全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》新版，《新守则》图文结合，通俗易 懂，不仅分篇列出了守则主要内容，而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画，大提高了知识性和趣 性。通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了解。下面我就说一说我学习《员工守则》的一点 体会和认识。 《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识，从勤勉尽职到依法合规，，对员工的行为进行了详 细而人性化的规范。俗话说，没有规矩，不成方圆。有了《员工守则》，我们就有了行为的标准，有 了努力的方向，企业的守则有助于农行发展。总行新下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。 爱岗敬业和诚实守信是企业要求员工具备的最基本的素质，《员工守则》把爱岗敬业放在首位，要求 我们热爱企业，不论身处何时何地都不做有损企业利益的事，与企业共同进退，不营私，积极为企业 的发展献计献策。“敬业”是《员工守则》精神的集中体现。要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工
“两个办法”学习心得 近期，按照省分行银行开展学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》和《员工问责管理办法》活动的要求，在领导的组织下，全体农行人集中学习了该《处理办法》，本人通过自学，对《处理办法》和《问责管理办法》所涉及的内容进行进一步的学习，使我提高了对信贷、风险、会计出纳、重要空白凭证、计算机、安保等各方面的银行内部工作的认识，使我对认真执行各项规章制度的意识得到加强，并时刻告诫自己严格遵守。作为一名农行人，以下结合实际工作，谈谈个人的心得体会： 一、学习本办法的重要意义。俗话说：国有国法，家有家规。农行是我们的家，我们要共同爱护好。总行制订包括本办法在内的所有规章制度，目的只有一个，那就是维护正常经营管理秩序，确保经营稳健可持续发展，保障资产安全保值增值，为股东为社会更是为员工负责。健全的规章制度管理机制，为健全银行内控体系、提高市场竞争力奠定了基础，是实现金融企业可持续发展的要求，依法合规是行业发展的基石，是由始至终必须遵守的规则，是强化内部管理，维护正常经营管理秩序，保障农行的各项业务正常经营、稳健经营和有效发展，有着举足轻重的意义。 通过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是我们农行各项业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。而保障各项规章制度的顺利执行的一个重要前提便是农行员工首先要熟悉规章制度及违反规章制度的处理办法，知道哪些事可以为，哪些事不能为，以及做了之后的后果和应受的处罚。知其然更要知其所以然，只有真正理解了每笔操作每项规定背后的原理和风险，我们才能自觉地去遵守，化被动为主动。所以加强《员工违反规章制度处理办法》学习，是贯彻执行上级行各项规章制度的重要工作任务，也是落实农行“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念的重要举措，更是我们每位农行员工的日常责任。 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。在实际工作中，有时觉得有些规章制度束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在前辈们经历了许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 20XX中国农业银行员工个人年 终总结(新整理) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
20XX中国农业银行员工个人年终总结(新 整理) 1、思想道德方面。 本人能够认真学习有关金融法律、法规，学习有关中国农业银行业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。关心时事和国家大事，增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章制度都能认真地遵守。认别真伪，不断地提高自身观察和分析能力。 2、工作表现和业务水平。 热爱自己的本职工作，能够正确、认真地去对待每一项工作任务。在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步。平时能够认真负责并尽力高标
准高质量地完成上级安排的各项任务，不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新，我要熟悉了解农行的每一种新产品及各项新的业务，以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。 3、服务意识和业绩方面。 我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。一年里始终如一地要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况，让排在前面的员工先挑选工作岗位，使全体员工都认识到差距，感受到压力，从而产生动力。这种做法有效地打开了工作局面，在中间业务上取得了良好的成绩。在20xx 年本人的业绩考核情况如下：基金销售约470万元，代理保险约67
农行员工工作心得体会 第一篇：农行员工工作心得体会鹤舞水天，云淡风清 --农行员工工作心得体会 最近听到了太多不快乐的抱怨，同事都在诉说着导入以来的辛苦与烦躁，前辈都在抱怨改革的弊端与困难。听多了，人就不快乐了。但生活，不该是这样的。 最不容易荒芜的是心灵，最不容易侵蚀的是快乐。 纷繁喧闹的日子里，我们总要学会在心灵的某一隅留下一片鹤舞水天，云淡风清的风景。但这种景致无法存在于我们的视野能够搜寻的任何角落，而只能憩守在平凡的心里。 罗丹说：“生活并不缺少美，而是缺少一双发现美的眼睛。”同样，人生并不缺少快乐，而是缺少一颗感受快乐的心。生活在都市中忙忙碌碌的人们看惯了被高楼切割得支离破碎的天空，却看不到漫天飞舞的蒲公英；听惯了手机和弦，却听不见溪水奔腾，环佩叮咚；过惯了锦衣玉食的生活，却不再感怀疯跑嬉戏，远放风筝的纯真童年，现代的人们真的失去了很多，当我们拖着疲惫的身体，追逐着名利，总是怀着烦躁的心抱怨着改革，总是在愤愤地说“快乐在哪里？”我们早已忘怀，快乐其实就是被岁月剪辑的一帧帧美丽的生活片段。那其实用直线上扬的恒生指数就能够诠释的，岂是用打马御街前的功名势利之心可以感受的呢？“快乐”就藏匿于每一颗平凡的心对于“鹤舞水天，云淡风清”的情怀的构筑中，就在于体验到幸福的时刻，而不是满足了欲望的瞬间。
我们每一个人都平凡的如沧海一粟，但我们每一个人都可以拥有斑斓的梦想，精彩的历程和收获快乐的权力。关键是看我们如何诠释快乐，然后如何寻找快乐。若不仰慕别人的功成名就，不幻想力所不及的奢望，不在逆境中顾影自怜，不在成功时春风得意，而是认真地对待工作中的每一个细节，将快乐的心融入平凡的工作中，充实的度过生命的每一秒钟，将酸甜苦辣视为理所当然而欣然接受，将挫折和失意看作人生中必不可少的，平静坚毅的接受上天的每一次赐予和考验，感恩别人的给予并祝福自己一路走好。此时我们就不难发现一种真实恬淡的快乐充斥着我们整个心房。那么面对风霜雨雪，我们就有足够的温情抵挡，身处逆境，我们就有足够的力量崛起，哪怕置于万难的的计价积分制改革中，我们的心中也会呈现这样的胜景--鹤舞水天，云淡风清。 所以，我亲爱的农行同事们，改革势在必行，改革是为了更好的发展，唯物辩证发的观点认为，矛盾存在于一切事物的发展过程之中，每一事物的发展过程中，存在着自始至终得矛盾运动。如同党领导的抗日、解放战争，土地革命，农业合作化，资本主义工商业的改造时期一样，以经济建设为中心的改革，也是一场大革命，许多的成功都是改革得来的，改革的路必然不会一帆风顺，请不要再去抱怨痛苦与烦躁，让我们以平常心来对待，披荆斩棘，无论什么时候都请不要对生活、对工作失望，祝愿大家在快乐中完成改革，笑对生活。 长江路支行：胡玉梅 二0一*年三月十五日
XX中国农业银行员工年终总结随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。下面是为大家准备的中国农业银行员工年终总结。 我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次
学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
创作编号： BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* 学习《中国农业银行员工行为守则》心得体会 近日，支行组织学习了《中国农业银行员工行为守则》一系列文件，在学习过程中我深深感受到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽责、依法合规”这十六字寓意深厚。值得我们认真的学习，慢慢的体会，汲取字中的精神。《中国农业银行员工行为守则》是中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况而制定的。要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时也是为了强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动。 一、爱岗敬业是做好工作的首要前提。爱岗敬业不是简单的四个字，要把它用行动表示出来。不断增强自己的事业心、责任心。“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现对事业的责任心，责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作，具有责任心的人不需要强制、不需要责难，设置不需要监督。他们把做好本职工作化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。我认为自己是很具有责任心的人，我相信自己单调的工作也能够很精彩。每天的工作虽然简单，
但是必须要求仔细，对自己严格一点，极好地为客户解决问题。我牢记爱岗敬业在心，实际行动在表。爱自己的岗位，做好自己的工作。每天上班之前做好准备工作，认真处理每一笔业务，下班后做好清理工作。 二、诚实守信是维护农行声誉的基石。“言必信，行必果”，说的就是诚信乃为人之本的道理。所谓“诚实”就是忠诚老实，所谓“守信”就是说话算数，讲信誉重诚信，履行自己应承担的义务。通过这次学习，我更深刻地了解到自己工作的重要性。作为一线员工，我们是农行的形象，我们的一言一行代表着农行。在工作中，我们应该注意自己的言行，维护农行的声誉，展现农行的风采。 三、勤勉尽职就是努力做好每一件事情的行动。在认认真真对待每一件事情的基础上，兢兢业业的做好每一项工作。要做就做最好，不推委拒办业务，为客户提供优质高效的服务。与此同时，做到勤勉尽职也能激发促使自身的发展和进步。 四、依法合规是案件发生的防火墙。严格遵守规章守则，加强操作风险防范，做到零风险。不断学习，增强自我约束、控制能力，做到合规，做好每一项工作。 中国农业银行是一家网点多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。作为农行的一名员工，热爱农行事业和岗位工作，爱护农行声誉，维护农行形象和利益；不说有损农行声誉、形象的话，不做有损农行声誉、形象的事。牢记十六字真言。 通过这次学习，我也发现自身的不足之处，在今后的工作中，我将以《员工行为守则》作为指引，严格遵守，规范自身
农行工作心得体会 篇一：农行员工工作心得体会 农行员工工作心得体会 鹤舞水天，云淡风清 --农行员工工作>心得体会 最近听到了太多不快乐的抱怨，同事都在诉说着导入以来的辛苦与烦躁，前辈都在抱怨改革的弊端与困难。听多了，人就不快乐了。但生活，不该是这样的。 最不容易荒芜的是心灵，最不容易侵蚀的是快乐。 纷繁喧闹的日子里，我们总要学会在心灵的某一隅留下一片鹤舞水天，云淡风清的风景。但这种景致无法存在于我们的视野能够搜寻的任何角落，而只能憩守在平凡的心里。 罗丹说：“生活并不缺少美，而是缺少一双发现美的眼睛。”同样，人生并不缺少快乐，而是缺少一颗感受快乐的心。生活在都市中忙忙
碌碌的人们看惯了被高楼切割得支离破碎的天空，却看不到漫天飞舞的蒲公英；听惯了手机和弦，却听不见溪水奔腾，环佩叮咚；过惯了锦衣玉食的生活，却不再感怀疯跑嬉戏，远>放风筝的纯真童年，现代的人们真的失去了很多，当我们拖着疲惫的身体，追逐着名利，总是怀着烦躁的心抱怨着改革，总是在愤愤地说“快乐在哪里？”我们早已忘怀，快乐其实就是被岁月剪辑的一帧帧美丽的生活片段。那其实用直线上扬的恒生指数就能够诠释的，岂是用打马御街前的功名势利之心可以感受的呢？“快乐”就藏匿于每一颗平凡的心对于“鹤舞水天，云淡风清”的情怀的构筑中，就在于体验到>幸福的时刻，而不是满足了欲望的瞬间。 我们每一个人都平凡的如沧海一粟，但我们每一个人都可以拥有斑斓的梦想，精彩的历程和>收获快乐的权力。关键是看我们如何诠释快乐，然后如何寻找快乐。若不仰慕别人的功成名就，不幻想力所不及的奢望，不在逆境中顾影自怜，不在成功时春风得意，而是认真地对待工作中的每一个细节，将快乐的心融入平凡的工作中，充实的
附件： 中国农业银行员工行为守则 本守则是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则。高管人员要率先垂范，带头遵守准则，并帮助员工理解和适用本守则。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求。员工对本守则有任何疑问或异议，可向本行高管人员或合规管理部门咨询，高管人员和合规管理部门有责任予以解释或答复。 总则 爱岗敬业 中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。 员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。 诚实守信 员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守诚实信用原则，保持个人品行正直。应当严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。 员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。 员工应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。
员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新，不得隐瞒、欺骗。 勤勉尽职 勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。员工应当恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责。主动加强学习，坚持专业水准，不断提高自身的工作技能和综合素质。 科学管理时间，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公务。 岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。 严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。 依法合规 员工任何违反规则的行为都有可能给银行带来合规风险。员工应牢固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求，自觉遵守法律法规和银行内部规章，坚持以最高道德标准要求自己，在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益。 分则 保密义务 严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密。妥善保护客户信息资料和交易信息档案。发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。 严禁任何员工以工作中获取的国家秘密、商业秘密以及客户信息资料谋取私利。 未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。
中国农业银行是四大国有银行之一，作为一名农行员工，要积极学习金融知识，不断提高自己的工作能力。接下来就跟一起去了解一下农行员工工作心得吧! 近年来，我以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。 勤奋学习，加强理论武装 有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和邓小平理论建设有中国特色的社会主义理论。能自觉的用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。从工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，认真学习“大”精神，努力实践“三个代表”做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。 金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。 除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。 严于律己，乐于奉献 在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。 春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。 从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对人民群众;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。 善于总结，做好领导工作的参谋和助手 在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。 根据春节期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。
学习中国农业银行违反员工行为规章制度处理办法心得体会 近期，在全省农业银行开展了《中国农业银行员工违反规章制 度处理办法》学习活动，本人通过自学和集中学习，对《处理办法》 所涉及的内容进行了认真学习，使我进一步提高了对信贷、风险、会 计出纳、重要空白凭证、计算机、印证、安保等工作有了一个全新的 认识，使我对认真执行各项规章制度的意识得到加强，并时刻告诫自己严格遵守，达到了开展此次教育活动的预期目的。下面是我对这次《处理办法》学习的体会： 省行确定在全省农行系统开展《中国农业银行员工违反规章制度处 理办法》学习活动后，我能从思想上高度重视，积极配合市行机关搞 好本次学习教育活动，认真学习有关规定，并做好笔记。通过学习， 使我认识到加强规章制度的执行，是我们农行各项业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强《员工违反 规章制度处理办法》学习，是贯彻执行上级行各项规章制度的重要工 作任务，也是我们每位员工的责任。 中国农业银行的规章制度还是比较全面的，它具体规定职员的 操作规范及行为守则，在今天日益激烈的同行业竞争中，农行深知只有优质的服务才能赢得市场，所以它要求他的员工每天要有晨会及晚会，加上必要的例会，让员工能够在一起提高业务水平，大家互帮互学，共同面对工作中的问题。同时他要求员工要礼貌待客，微笑服务，并设立了强大的监控网络，时刻监督自己的员工要遵守农行规定，按章办事。
其次给我留下比较深的印象的是现代银行在人民的日常生活中 扮演的角色，现代银行已不仅仅局限于储蓄及放贷，恰恰相反，现代 银行的服务触角触及人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财。。。。。。夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。 其间，我还阅读了大量农行内部文件，知道了现在金融犯罪很严重，银行担负起越来越重的反洗钱重任，银行要重视防范假的汇票等等，既不能得罪客户又要确保不被欺骗蒙蔽。要防止客户利用频繁的大额资金往来达到洗黑钱的目的，也要防止客户造假。我还了解到转账电话，对公结算，银鉴比对，电汇等等一系列银行业务。 ，我对中国的银行系统有了一个粗略的了解，也发现了其中的一 些弊端。 1. 人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行 业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少，从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。今年新疆某支行内勤主任，利用其职权，屡次指示自己的下属职员方便其挪用资金，盗窃高达1000多万的资金购买彩票，最终锒铛入狱，其下属也因渎职包庇纵容罪，判 刑的判刑，下岗的下岗。其实这件事完全可以避免，就是他的下属职 员不愿意去揭发他，不敢违逆他的指示，捱不过面子，最终导致了这 起案件。 2. 监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头，并 说会每天派人查看，但真正做到的分行很少。农行规定在柜员每天接