开展陪护服务中心计划书05.05

开展陪护服务中心计划书05.05

开展陪护服务中心的计划书

目录

一、项目介绍

二、护工项目SWOT分析

三、项目运营计划

1、项目基本信息，陪护中心管理架构及职责

2、护工招聘、培训与管理

3、具体业务流程

4、纠纷处理

5、运营目标及效益估算

四、进驻过渡方案

五、合作各方费用分配比例方案

六、项目涉及部门及所需支持

七、附件

项目介绍

根据2015年4月份初步调研情况，南方医院护工基本情况汇报如下：

一、陪护人员基本情况

南方医院从事临床陪护的常驻护工总人数约180人，大致分为三部分，泰科公司自2006年起在南方医院从事护工管理工作至今，登记在册人数约150人，实际每天常驻待岗人数约110人，占61.11%；个体私陪约55人占30.55%；剩余部分为医院周边家政公司推荐人员约15人占8.33%。年龄在35周岁—57周岁之间，男女比例约为1:25。其中9成来自于湖南省邵阳市邵东县，以农村家庭妇女为主，1成来自其他地区。随机在内科楼康复理疗科访问10名女性护工，其中从未接受过文化教育的1人、小学文化程度的3人、初中文化程度的6人。

二、投诉纠纷情况

经走访科室护士、护工了解因陪护问题引起的投诉、纠纷情况如下：2014年泰科总共接到投诉约50余起，投诉原因主要为服务态度不好、护工私下向患者及家属讨要额外费用、患者在护工陪护下摔倒（注：4例,均发生在深夜患者无法唤醒已入睡的护工，自行起来造成病人摔倒）以及医院护理部在病房巡查时发现有个别护工擅自进行专业的护理操作——鼻饲、吸痰的现象。

总体来说，医院患者陪护工作劳动强度大且脏、工作时间长、社会地位低，所以从事此项工作的多为外地务工人员，人员流动性大；同时，这批人员仅接受过少量的技术培训，受限于自身文化程度，培训效果不佳，服务质量有待提高。目前医院及护工管理公司对护工的管理上漏洞较多，无上岗前健康筛查、无规范的岗前培训、管理简单粗放、仅仅是以罚代管，具有一定的经营和管理风险。

SWOT分析

项目运营计划

一、项目基本信息

项目名称：临床病人陪护

项目地点：南方医院

护工解释：医院里，受雇于患者及患者家属方的陪护人员，协助护士对病号进行日常护理和生活帮助。

二、润康护工服务中心管理架构及薪金待遇

表1：润康护工服务中心，专职管理人员及岗位职责