)分题型整理( 《电子政务》复习题及答案90 分。开卷，机考。道，共30 道，多选题20 道，判断题20 题型：单选题
一、单选题C、信息化是指以信息为主要资源、以（1）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。 B. 通信技术A. 计算机技术D. 网络技术信息技术C. ,）组织结构。B、在组织结构上2政府再造主张建立一个无缝隙的（ A. 金字塔式D. B. 扁平式科层制分权式C.
3B、“数字鸿沟”又称为（）。
A. 电脑鸿沟
B. 信息鸿沟
C. 网络鸿沟资源鸿沟
D.
B4、电子政务在（）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机
结合的统一体。信息技术B. 新公共管理改革A. 政府再造运动C. D.政府改革、新公共管理改革核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入（5D）和公共服务之中。C. 管理部门B. 行政部门A. 政府部门D. 公共部门
6、电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥与利用（C）的无缝、集成的信息和公共服务，驱动作用，发展与传递高质量、重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。B. 网络通
信技术计算机软硬件技术C. 信息和通信技术D.A. 信息安全技术
7、在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一层面通常也被称为电子政务的
（B）。 D. 后台A. 窗口基础B. 前台C.
8、电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允许政府重新定义其职能，
变成以（ A ）为中心的政府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本。
A. 公民
B. 企业
C. 顾客
D. 效益
9、电子政务的核心内容是（）。B
C. 政府再造政府业务信息化A. 政府治理模式
D. 政府服务范式B.
的转变
10、电子政务是一种（）模式。B
C. 管理
D. A. 政治B. 治理服务
11、电子政府是电子政务建设的（）。C
组成部分D. C. 目标手段A. B. 途径
12、电子政务是（）某一阶段的具体实现。A
B. 政府再造
C. 政府信息化A. 传统政务改革
D.信息社会
13、电子政府打破了实体政府的同时也使得政府D（），使政府组织结构扁平化，
7 天×24 小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。为公民提供
B. 行政体制
C. 业务流程A. 组织机构
D. 物理边界
14、电子政务的发展显然不能脱离一个国家或地区现有的经济文化条件。其中，
C（）作为行政环境的首要环境因素，对电子政务的发展阶段水平，具有决定性
影响。
A. 信息技术C. 经济要素D. 人力资源
B. 创新基础、一个典型的电子政务战略通常描述为：15A）实现政“以公民为中心”，利用（
府转型。
B. 网络技术A. 信息技术
C.多媒体技术数据库技术
D.
16、小布什政府“以公民为中心”的电子政务战略的核心是（B）。网络化政府服务发展A. B. 降低政府运行成本、提高政府效率和有效性
C. 提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要推动本土企业走出
去参与国D.
际竞争
D17、澳大利亚政府认为电子政务成功的关键是政府的（）和政府各部门之间的
协调。
B. 参与
C. 改革A. 再造
D. 主导
Layne18、提出了四阶段电子政务成熟度模型，下列阶段中不属于该模型的是Lee&
）。（B
A. 目录上网
B. 在线交易
C. 垂直整合
D. 水平整合
&Long Siau、提出了整合的电子政务发展阶段模型，下列阶段中不属于该模型的是19
）。（A
A. 垂直和水平整合
B. 在线交换
C. 政务交易
D.电子民主
20、信息技术的有效应用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的
7×24 小时的（）提供关键技术保障。C
A. 网上购物
B. 信息反馈
C. 无缝服务
D. 优化流程
21、下列选项中不属于CIO 职责的是（B）。
B. 编制数据库系统
C. A. 制定信息化规划和实施计划制定信息化发展战
略
D.参与制定机构的总体发展战略
22、B/S 多层结构是电子政务应用系统的主要结构形式，运行业务逻辑的应用程序服务器处于（C）。
B. 数据层
C. 服务器层
D.A. 客户层网络层
）是CSCW的基本任务，23、（它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的D
信息采集、访问、修改和删除机制。
A. 多媒体群组通信
B. 信息共个体活动管理
C. 群体协作管理
D.
享
、（24）作为一种重要的协同工作技术，其主要目标是通过管理业务过程中各个活B
动环节，调用与活动相关的人力或者信息资源，实现业务过程的自动化。
A. 网络技术
B. 工作流技术
C. 多媒体技术
D.数据库技术
25、知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（C）和推理机。
信息系统B. 数据仓库D.C.A. 数据库知识库
26、电子政务信息安全技术基础设施为电子政务各种应用系统建立通用的安全接口，提供通
）、授权管理基础设施和密钥管理基础设施。用的安全服务，主
要包括（A
C. 数字签名基础设施公钥基础设施A. B. 私钥基础设施
D. 加密解密基础设施
GIS 的最基本职能是（27、地理信息系统D）。
D. 宏观决策灾害监测A. B. 城乡规划资源清查C.
28、实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（）。B
A. 物理隔离
B. 逻辑隔离
C. 直接连接
D. 不连接
29、政务内网和政务外网间应该采取（）措施。B
C. 直接连接
D. B. A. 逻辑隔离物理隔离不连接
30、实施电子政务，政府的组织机构必然由垂直化多层次结构向）转变。（B
扁平化少层次结构扁平化辐射结构B. A. 垂直化少层次结构C. D.
扁平化层次结构
31、随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式向（）模式转C
变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。
B. 块状结构A. 条状结构
C. 网状结构
D. 树状结构
32、关于电子政务，下面不对的说法是（）。D
A.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络
技术进行集成
B.在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组
C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水
准的管理和服务
D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革
33、实现由“现有的政务”到“电子政务”的转变，是一个（D）的问题。
B. 简单短期
C. 不可能A.
D. 复杂而困难
34、服务型政府是指在公民本位、社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照
B ）的意志组建起来，承担服务职能的政府。（
B. 公民
C. 政府
D. 企业领导A.
35、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（C）为中心
的政府治理。
B. 企业
C. A. 领导公民
D. 公务员
36、实施电子政务，政府的管理方式必然由政府实体性管理向（A）转变。A.
C. 系统程序式管理
D. 人与计算B. 人民民主管理政府虚拟性
管理
机管理
37 C、政务智能系统的目的是通过分析政务活动中积累的（），得到有指导意义的知识和
决策依据，使政府更好地管理和服务社会。
B. 规章制度
C. A. 业务流程海量数据
D. 文件
38、信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进
）。B 行交换的（
C.内容A. 符号
D. 名称B. 内容和名称
39、按处理功能的深浅对信息进行分类可分为业务处理信息和（）。B
D. 决策处理信息战术决策信A. 综合处理信息C. 战略决策信
息B.
息
40、数据挖掘是一项以（B）为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动
发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。
B. 数据仓库A. 数据库
C.人工智能
D. 知识库
41、决策支持系统主要包括定量决策问题的模型计算系统和定性决策问题的（）B
等。
B. 逻辑推理系统A. 数据库系统
C. 知识系统
D. 专家系统
42、群体决策支持系统是一种在（）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为C
同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。
A. 作业信息系统
B. 管理信息系统
C. 决策支持系统
D. 办公自动化
系统
43、联机分析处理是一种基于（）的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交C
互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分
析工具。
B. A. 数据库模型库
C. 数据仓库
D.知识库
44、从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（）。A
D. 保障流程操作流程组织内流程A. 战略流程C. B.
45、从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（）。B
组织内流程保障流程C. 战略流程B. 操作流程D. A.
46、流程管理要求流程必须是面向（）的流程，流程中的活动都
应该是增值的活C
动。
D. A. 领导者B. 执行者群众C. 顾客
47、职能管理模式下政府的主要管理目标是（）。C
D. 政务流程B. 行政效率C. 职能目标A. 行政过程
、下列哪项不是政府流程再造的目标？48）（D
D. 过程人性化流程便捷化A. 行为规范化规则法律化C. B.
49、政府流程再造不成功的原因不可能是（）。D
A. 未合理选择再造的关键流程
B. 未能与政府再造同步进行
C. 没有一支复
政府机构未完全按流程分类来设置D.合型的专业人才队伍
50、电子政府的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、
统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（）的服务。C
B. 专门
C. 集成式A. 独立
D. 一致
51、业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（）流程，运行在电子政府B
的后台。
B. 内部
C. 核心
D. A. 外部公共
52、电子政务公共服务的核心理念是（）。A
B. 惠及所有人D. A. 以公众为中心
C. 无处不在无缝
53、在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的
对外服务还是政府部门之间
）与顾客的关系。的业务，都应看作是（C
D. 决策B. 领导C. 服务管理A.
54、在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意
B. 公共服务A. 社会管理）标准的战略。程度作为衡量（
C.B
D.民主政治市场监管
55、客户关系管理简称为（C）。
C.CRMB.BPRA.ERP
D.KM、电子政务一站式服务的首选渠道是（B56）。 D.政府网站公告信息服务站C. 政务呼叫中心A. 政务大厅B. ）D57、下列哪项不是建设政府门户网站时重点考虑的因素？（
D. 完备功能 B.服务导航功能A. “一站式服务”网站群龙头功能C.
的搜索功能A、电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（58）。
D. 各政府部门的办门户网站A. B. 行政服务大厅政务呼叫中心C. 事窗口
59、现代政府理念以（）作为衡量政府工作的标准。A
B. A. 行政效率政务公开行政成本D. 绩效
C.
60、建设服务型政府的首要的、根本性创新是（）。A
C. 服务规范创新服务理念创新A.
D. 服务队伍创B. 服务体制创新
新
61、电子化公共服务是以（D）为载体的现代化政府服务形式。
B. 网络技术
C. 政府门户网站A. 计算机技术
D. 信息技术
62、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（）为中心C
的政府治理。
B. 企业
C. 公民A. 领导
D. 公务员
63 、客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（）为出发C
点。
A. 降低流程中介度
B. 上级领导和有关部门的要求
C. 用户的需求
D. 政府机构设
置情况
C 64、（）是服务型政府的核心。
B. A. 管理控制
C. 服务
D. 审批
65 、在PZB 服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是
B（）。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质
量标准的差
D. 顾客期望与顾客认知的差距C. 服务质量标准与服务传递的差距距66、在PZB 服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是
B（）。 C.服务质量标准与服务传递的差距服务递送与外部沟通的差距B. A. D. 顾客期望与顾客认知的差距管理者认知与服务质量标准的差距D）67、下列哪项不是政府绩效重点关注的要素？（
C. 社会效益用户满意度A.
D. 技术先进性成本收益B.
二、多选题
1、信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设
备。
C. 软件硬件
D. 网络A.
E. 数据库B. 管理制度
2、信息化的特征可归纳为（）。ACDE
A. 综合性
B. 复杂性
C. 竞争性
D. 渗透性
E. 开放性
3、以“新公共管理”为基本取向的政府改革常常被人们描述为一场政府追求（）目标的ACD
管理改革运动。
D. 经济效能A.
E. 公平绩效C. 效率B. 4、信息化建设必须有标准化的支持，统一标准是（BCD）的基础。
E. 业务信息共享C. 协调一致B. 互联互通A. 业务协同D.
同步ACD、我国5 1993 年启动的“三金工程”指的是（）。
D. 金卡工程
E. 金税金网工程B. A. 金桥工程金关工程C.
工程
6、新公共管理在20 世纪80 年代兴起于英国、美国、（AC），并逐步扩展到西方各国乃至全
世界。
A. 澳大利亚
B. 日本
C. 新西兰
D. 新加坡
E. 法国
7）政府。、“政府再造”的核心目标就是要通过政府再造，建立一个（ABC
B. 对公众负责任的A. 高效率的D. 服务性的
C. 更有回应性的E.
更节省开支的
8、在变革方式上，“政府再造”主张对政府流程进行（AB）设计。
D.渐进的A. 根本性的C.B. 彻底的稳定的
E. 优化的
9ABCD）。、哈默和钱皮在《再造企业》一书中所描述的再造的要点包括（
E. 重新设计循序渐进彻底性剧烈性A. C. 流程D. B.
10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）
C. 信息处理B. 信息甄别A. 信息搜寻
D. 信息取舍
E. 信息
获取
11、一个完整的电子政务的定义，（ABCDE ）至少应该包含以下哪些方面的内容？
A. 信息技术的应用
B. 互联网的引入
C. 信息提供
D. 服务传递
E. 政府效率和效能
的提升
12、电子政务实质上就是将工业化模型的大政府( 主要表现为集中管理、分层结构、在物理
ABD转变为新型的管理体系，以适应（）网络经济。经济中运行)
B. 全球性的
C. A. 虚拟的以互联网为基础的
D. 以知识为基础
以数据库为基础的E. 的
13、电子政务的建设过程就是运用信息技术对符合电子化、ACD）（信息化管理要求的政府
进行改进、完善和巩固的过程。
B. 组织原则
C. 业务模式A. 管理模式
D. 服务传递模式
E.
技术思路
14、电子政务与电子商务的区别主要表现在以下哪些方面？（ABC）
C. 主导思想不同应用定位不同
D. 技术手段不A. 实施目的不
同B.
E. 应用人群不同同
15、电子政务体系框架由（ABCD）构成。
C. 电子业务层B. 门户层访问层A.
D. 基础设施层
E. 隔离
层
16、电子政务的基本内容包括（）。ABC
G to G）B. 政府对企业（B）C. A. 政府对政府（政府对公众G to
D. 政府对组织机构（G toO）
E.C G to（）组织机构对组织机构
）O toO（
ABCD）。17、电子政务的实现是一个渐进的动态发展过程，主要是因为（
A. 人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程
B. 实施过程中对原有权力和利益调
D. 现阶段技术的不确定性
E. 规C. 各种条件和资源的制约整的难度很大
划的不及时性
18、从世界各国电子政务的发展模式概括起来，电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征
）。包括（ABCD
B. 政府战略与政策的决策机构推进各部门实施和协调各部门行动的
机A.
构
CIO）制度E. 中介C. 顾问咨询与社会参与机构D. 政府首席信息官（
结构ABCDE、电子政务的立法工作应当涉及的内容有（19）。
政府服务的电子化A.
B.行政事务及其管理的电子化
C.对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等
D.为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则
E.政务文书业务的削减
20、各国政府都积极探索，寻求创新的筹资模式主要有（）。ABCDE
B.“分期支付”模式
C.“购买与采办策略”模式A.“外包”模式
D.
“效益筹资”模式E. “共享服务”模式
21、电子政务的发展障碍主要体现在下列哪些方面？（ABCD）
C. B. 信息系统基础设施
D. 信息技术应用A. 战略与管理机构和人
E. 电子政府员
22 、Layne &Lee 提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？
）（ACDE
B. 在线交易
C. 垂直整合
D. 水平整合
E. 事务A. 目录上网
处理
23、Moon提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？（）ABCDE
B. 双向的沟通A. 简单信息发布D. 垂直和水平
C. 服务和财务交易
E. 政治参与整合
24 、Siau提出的整合的电子政务发展阶段模型包括下列哪些阶段？&Long
）（ABCDE
C. 政务交易
D. 在线交换A. 政府上网服务转变
E. 电子民B. 主
25、一名优秀的政府CIO，必须是复合型人才，其知识结构是既懂信息技术又了解公共管理科学，还应当非常熟悉本单位的业务，同时应具备下列哪些素质和能力？
）（BCDE
A. 分析问题能力
B. 科学决策能力
C. 沟通协调能力
D. 业务集成能
E. 力团队组织能力
）26、政府CIO 在面对外包进行选择和决策应明确哪些问题？（ABCDE
A. 外包的时机和外包的原因
B. 外包的范畴、项目、阶段外包的运营模
C.
式
E. 信息服务提供商的考核和管理D. 信息服务提供商的选择、授权一家有专业信息技术经验的第三方27 监理公司可以对外包服
务的提供商进行
（ABDE）。管理A. 考核D. E. C. 运营B. 监控制定外包的规
范流
程
28、CIO在重视服务提供商的评估和选择过程中，需要担当哪些角色？
ABCDE（）
B. 监督者
C.制订者
D.A. 规划者支持者
E. 沟通者
29A. ABCD整体外包、信息技术外包的种类包括（）。选择性B. 功能外包外包C.
E. D. 业务处理的外包合作外包、一个基本的计算机网络的硬
件主要包括（30）。ABCDE E.传输介质D. 网络互联设备C. A. 服务器网络适配器B.
工作站
31、符合要求的特定服务的服务器必须是专用服务器，它的主要性能指标包括
（ABCDA. 响应速度B. 平衡能力C. 可靠性D. 吞吐）。
性价比E. 量
32、应用服务器主要包括（）。BCDE
B. 域名服务器A. 数据库服务器D. 文件共享服务服务器
C.mail
E.FTP 服务器器
33、常用的计算机网络传输介质包括（）。ABCDE
C. 双绞线
D. B. 同轴电缆微波A. 光导纤维
E. 激光
）。ABDE 34、网络互联设备主要包括（
D. B. 交换机A. 路由器C. 浏览器网桥
E. 网关
35、一套完整的视频会议系统通常包括下列哪些部分？（ABCDE ）
C. 视频会议终端B. 网络管理软件多点控制单元(MCU)
D.传输网A.
络
E.投影仪、计算机等ABDE C. 过集成的主题的36、数据仓库的特点包括（B. A. ）。
程的 D. 反映历史变化E. 相对稳定的
电子政务考试卷子与答案 一、选择题 1、社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（） A社会 B企业 C政府 D个人 2、下述有关电子政务说法不正确的是哪一项（） A在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组 B政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成 C超越时空与部门分割的限制，全方位向社会提供优质、规、透明、符合国际水准的管理和服务 D通过大力发展电子信息产业，推动社会改革 3、相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（） A金字塔结构 B扁平化辐射结构 C饼状结构 D集中化结构 4、网络世界中，实施政务公开，发布政务信息的最佳平台是（） A政府门户 B C报纸 D广播 5、有关电子政务的广义解释正确的是（） A政务网 B工业网络化 C办公信息化 D基于网络的符合Internet的，并面向社会的政府办公自动化系统 二、填空题 1、电子政务是以改革政务流程为基础的_____的信息系统。 2、______以网络化和信息化为基础，在电子商务安全环境下，以电子化方式与供应商连线进行政府采购、交易及支付处理作业。 3、_______指各级政府为适应公共管理与行政环境的需要，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织结构、业务流程和行政规，全面提高行政效率，更好地履行政府职责的实践过程。 4、______就是政务工作电子化，即政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术、计算机技术进行管理，提供各种公共服务。 5、电子政务以政府、企业和_______为行为主体。 三、判断题 1、电子政府是指现有政府机构在开展电子政务的过程中，对现有政府组织结构和工作流程进行优化重组之后重新构造成的新的政府管理形态（） 2、只有政府实现了信息化，才能真正实现社会公共资源的共享和提高社会资源的运用效率（） 3、在信息时代，就像管理信息系统是企业必备的手段一样，电子政务已经成为治国不可或缺的工具（） 4、中国从中央到地方的全国围的政府信息网络已经建成（） 5、政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量（）
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案（试卷号：4988） 一、单项选择题（每题所设选项中只有一个正确答案，每小题1分，共10分，多选、错选或不选均不得分） 1．政府内部办公系统中的( )办公系统由各种较完善的信息数据库以及具有通信功能的多级网络组成。 A．事务型 B．管理型 C．辅助决策型 D．建议咨询型 2．电子会议与旅行服务系统属于( )。 A．电子司法档案系统 B．电子财政管理系统 C．统一服务系统 D．信息统计系统 3．在电子政务环境下，电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动地提供给公众。这体现了电子政务环境下政府管理在( )方面的特征。 A．关系模式 B．办公模式 C．管理类型 D．服务方式 4．将收发处理文件等程序性的活动从传统的手工方式转向工作流自动化方式，体现了我国办公自动化系统发展的( )阶段的特征。 A. 第一 B．第二 C．第三 D．第四 5．对内部各种办公设备、办公用品、器材、车辆等进行统一管理、调度，为机关各有关方面提供保障，属于事务处理系统中的( )功能。 A．来信处理 B．来访处理 C．后勤服务 D．会议组织 6．按( )划分，可以把政府的电子化公共服务分为政府对公民提供的电子化公共服务和政府对组织提供的电子化公共服务。 A．服务对象 B．职能 C．具体行政行为 D．服务方式 7．( )是反映政府某个部门总体表现、特征、规律及其发展变化过程的信息，是一种高层次的信息，它主要反映系统总体的性质和总量以及发展方向等。 A．宏观性信息资源 B．微观性信息资源 C．动态性信息资源 D．静态性信息资源 8．( )主要是将来自各行各业、各基层群众和各学科专家学者的批评、意见、建议，以及来自经济
电子政务试题及答案 一、名词解释 1：“一站式服务大厅” 2：安全岛 3：VPN 二、单选题 1：电子政务是建立在（）基础上的。 A. 经济发展 B. 现代信息技术 C. 社会进步 D. 政府职能优化 满分：2 分 2. 电子政务环境下的政府管理是一种以（）为主的管理。 A. 控制结果 B. 过程控制 C. 间接控制 D. 直接控制 满分：2 分 3. （）主要是指凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制起执行的过程。 A. 数据流 B. 电子流 C. 工作流 D. 信息流
4. 结构化知识一般包括数据、信息和知识三个层次，其中数量最大的是（）。 A. 数据 B. 信息 C. 原始数据 D. 知识 满分：2 分 5. 电子政府是指利用现代信息技术来构建的一个（），从而使民众能够随时随地享受各类 政府服务。 A. 远程政府 B. 民主政府 C. 虚拟政府 D. 现实政府 满分：2 分 6. 电子化公务处理系统中的事务处理系统，一般不包括下列哪种功能（）。 A. 会议组织 B. 处理来信来访 C. 后勤服务 D. 资源信息管理 满分：2 分 7. 当前提倡的政务信息资源建设模式应该是以自上而下模式和（）为主，多种模式并 存的政务信息资源建设模式。 A. 自主创建模式 B. 联合经营模式 C. 集约经营模式 D. 联合型集约模式
8. 为了刺激长期处于低速状态的经济（）政府确立了“IT立国”的方针，把IT作为振兴 本国经济的重要推动力。 A. 新加坡 B. 日本 C. 中国 D. 美国 三、判断题 1：国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 2006年3月19日，国家信息化领导小组印发的《国家电子政务总体框架》，是指导我国“十 一五”期间电子政务设计的纲领性文件，是我国电子政务深入发展阶段的标志性里程碑。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 如果不建立网络行为人的信用机制和网络行为人的身份认证机制方面的相关法律和制度，是 无法真正实现电子政务的。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 无论是电子合同、电子公文、电子邮件或其他电子文件，其造假远比纸介质材料所形成的文 件要复杂，鉴定真伪的难度也比纸质环境小得多。 A. 错误
第一章 1、政务的含义 所谓政务，简单地理解就是政府部门需要办理的各项事务。“政务”的含义既包括“有关政治方面的事务”，也包括“国家的各类行政管理活动，即专指政府部门的管理和服务活动”。电子政务中的“政务”的含义侧重于后者。 2、电子政务的含义 电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动，是指各级政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的服务工作网络化。 3、电子政务的理解要点 ①电子政务的主体是政府机关 ②电子政务的核心或者说客体是政务，而电子仅仅是手段 ③电子政务的目的是要实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科学化、经 济信息化和社会发展现代化”的综合目标。 ④电子政务的实现条件既包括硬件基础条件，也包括软件政策法规保障。 ⑤电子政务体系包括物理层、逻辑层和概念层三个层次。 4、电子政务与办公自动化 1）应用的主体范围不同2）管理理念与实现目的不同3）应用的内容和实现流程不同5、电子政务与电子政府 广度不同、内容不同、角度不同 6、电子政务与政府上网 “政府上网工程”与电子政务并不是同一个概念，它只是处于电子政务发展的初级阶段或一个组成部分。 7、电子政务与电子商务 1）实施主体不同2）应用目的不同3）应用范围不同 8、电子政务与政府信息化 政府信息化与电子政务的关系是相辅相成的，电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。可以说，政府信息化与电子政务是相互作用、同步推进的。 9、电子政务的特征 1）使用手段和技术先进实用性2）政府信息的公开共享性3）政府与公众之间沟通的互动性4）政府提供服务的创新性5）政府内外管理的开放性 10、电子政务的功能 1）增强政府监管,维护市场秩序2）整合决策依据,实现决策支持 3）实施信息发布,提供丰富信息4）加强沟通互动,有利服务公众 5）降低行政成本,提高办公效率6）发挥主导作用,带动社会信息化 11、1. 3电子政务与政府管理创新 ? 1.3.1 电子政务环境下政府管理理念的变革 1.变革电子政务环境下的政府管理模式 知识化、信息化、虚拟化 2.调整政府与公众的关系以便建立服务型政务 3.建立以客户为中心的政府服务理念 4.重建新形势下的政府组织结构形式 政府纵向结构偏平化政府横向结构整合化政府组织形式的虚拟化? 1.3.2 电子政务与政府行政体制改革
练习与作业 一、选择题 1、实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（ D ）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。 A、人力 B、财力 C、物质 D、信息 2、( B )的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。 A、电子商务 B、电子政务 C、办公自动化 D、三金工程 3、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——（ D ）开始启动。 A、政府上网 B、办公自动化 C、电子政务 D、三金工程 4、继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（ D ）面向社会、面向公众。 A、电视 B、计算机 C 、通信 D、网络 5、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D) A、办公自动化系统 B、信息共享系统 C、信息安全系统 D、网站管理系统 6、（ A ）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。 A、数据 B、视频 C、文件 D、桌面 7、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。 (C) A、程序管理 B、文书管理 C、事务管理 D、数据管理 8、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（ C）阶段。 A、电子服务供给 B、服务整合 C、简单交互阶段 D、无缝整合阶段 9、一个计算机网络是由( A )、设备、软件和网络规则组成的。 A、通讯介质 B、磁盘介质 C、纸介质 D、空气介质 10、（ C ）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。 A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性 二、名词解释 1、电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势，借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效，安全的运作，同时面向公众、企业提供方便，有效，迅速的服务。 2．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。 3．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。 4．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。 5．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。 6．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。 7．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。 8．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。 9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。 10．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。 11．互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。 12．物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。13．逻辑隔离：同一套物理设备，但利用软件的方法实现互相隔离。一般持有特别的权限就可实现不同系统之间的信息交换。最典型的逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子网。
《电子政务案例分析》课程习题集 西南科技大学成人、网络教育学院版权所有 习题 【说明】：本课程《电子政务案例分析》（编号为04002）共有单选题,论述题,简答题,判断题等多种试题类型，其中，本习题集中有[简答题]等试题类型未进入。 一、单选题 1. 各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 2. 运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式，非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 3. 电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是 A、公务员 B、领导干部 C、公众 D、由公务员扩展到全社会的各类用户角色
4. 是电子商务发展的保障 A、电子数据交换 B、电子资料库 C、电子政务 D、电子身份认证 5. 信息系统和电子政务的安全风险来自与 A、物理风险 B、无意错误风险 C、有意破坏风险 D、以上都是 6. 地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成 A、48，4 B、32，4 C、24，4 D、32，2 7. 国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（）把互联网分为层 A、5 B、7 C、3 D、以上都不对 8. 为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离 A、物理，物理 B、逻辑，逻辑 C、物理，逻辑 D、逻辑，物理 9. 常用的信息加密技术是 A、数字证书 B、链路加密 c、网络层加密 d、以上答案
《练习与作业》 一、选择题 1、实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（D）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。 A、人力 B、财力 C、物质 D、信息 2、( B)的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。 A、电子商务 B、电子政务 C、办公自动化 D、三金工程 3、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——（D）开始启动。 A、政府上网 B、办公自动化 C、电子政务 D、三金工程 4、继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（D）面向社会、面向公众。 A、电视 B、计算机 C 、通信 D、网络 5、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D) A、办公自动化系统 B、信息共享系统 C、信息安全系统 D、网站管理系统 6、（ A ）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。 A、数据 B、视频 C、文件 D、桌面 7、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(C) A、程序管理 B、文书管理 C、事务管理 D、数据管理 8、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（ C）阶段。 A、电子服务供给 B、服务整合 C、简单交互阶段 D、无缝整合阶段 9、一个计算机网络是由( A )、设备、软件和网络规则组成的。 A、通讯介质 B、磁盘介质 C、纸介质 D、空气介质 10、（C）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。 A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性 二、名词解释 1、电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势，借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效，安全的运作，同时面向公众、企业提供方便，有效，迅速的服务。 2．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。3．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。4．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。5．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。6．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。 7．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。 8．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。 9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。 10．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。 11．互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。 12．物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系
电子政务复习 一、概念题 1、何为电子政务？电子政务的环境包括那几个方面？ 2、何为IT技术？它包括哪三个方面？ 信息技术（Information Technology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。 3、何为IOT？它包括那些技术？ 硬件、功率和能量存储、安全和隐私技术、标准。 4、什么是可穿戴设备？举几个你知道的可穿戴设备。它属于物联网三层中的哪一层？ 可穿戴设备即直接穿在身上，或是整合到用户的衣服或配件的一种便携式设备。可穿戴设备不仅仅是一种硬件设备，更是通过软件支持以及数据交互、云端交互来实现强大的功能。现在常见的可穿戴设备有谷歌眼镜、蓝牙耳机、手表计算器、健康腕带、智能手表。 可穿戴设备属于物联网三层中的应用层。 5、何为电子政务（EG）顶层设计？它应包含哪些方面的内容？ 6、何为云计算？RFID和传感技术？ 射频识别即RFID（Radio Frequency Identification）技术，又称无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。常用的有低频（125k~134.2K）、高频（13.56Mhz）、超高频，微波等技术。 传感技术是关于从自然信源获取信息，并对之进行处理（变换）和识别的一门多学科交叉的现代科学与工程技术，它涉及传感器（又称换能器）、信息处理和识别的规划设计、开发、制/建造、测试、应用及评价改进等活动。 7、何为信息革命、管理创新？
8、何为电子政务（EG）底层设计？它应包含哪些方面的内容？ 二、简述题 1、简述IOT的三大特征及其相互联系。以及这些特点对政府管理创新将会带来的影响。（1）物联网应该具备三个特征,一是全面感知,即利用RFID,传感器,二维码等随时随地获取物体的信息;二是可靠传递,通过各种电信网络与互联网的融合,将物体的信息实时准确地传递出去；三是智能处理,利用云计算,模糊识别等各种智能计算技术,对海量的数据和信息进行分析和处理,对物体实施智能化的控制。它们之间对应着物联网的三个层次，感知层相当于人的五官和皮肤，网络层相当于人的神经中枢和大脑，应用层相当于人的社会分工，它们之间相互配合合作，使信息不是单向传递，而是交互控制，传递的信息也多种多样。 （2）物联网的应用和普及将会使社会的各个层面受到影响，人们的生产生活方式也会产生变革，政府在其内部及对社会的管理上也必然需要改革和创新。政府管理创新的实质正是进行政府内部及政府与社会的重新整合，因此物联网的兴起将会成为继互联网之后又一政府管理创新和改革强有力的助推剂。物联网等新兴信息技术对政府管理创新的影响涉及了政府管理的整个体系，包括了宏观、中观、微观三个层次的多个方面。 宏观层面，促进政府管理模式的创新、管理战略的创新，以及观念的创新；中观层面是促进构成行政体制诸要素的创新，主要包括基于职能的管理创新，基于组织的管理创新、基于资源的管理创新、基于过程的管理创新；微观层面，主要是推动政府管理方式、方法的创新。 2、简述数字壁垒在电子政务建设发展中的不良影响和解决办法。 （1）电子政务建设是社会信息化的一个重要组成部分，它是在已有的社会信息环境的基础上展开的，而普遍存在的数字壁垒对开展电子政务的信息环境造成了严重的影响，最突出的表现就是导致电子政务的高门槛性，衍生出更多的不平等现象，损害社会公正，影响社会和谐。具体表现是：首先，在信息化程度日益提高的现代社会中，信息弱势群体就意味着更少的发展机会，他们无法接触到现代信息网络、信息技术终端产品，更不用说获取和使用信息资源，失去了公平获取信息、发展自身的机会。其次，到电子政务阶段，这种不平等就会进一步加剧而可能上升到政治权利的不平等。电子政务是通过电子化的途径来提供公共服务，实施公共权利的分配，但是一些群体可能没有条件和能力进入到电子政务中，他们就会失去通过信息化手段实现政治权利，取得一定政治利益的机会。由数字壁垒引发的这种不平等不会自行缩小，它只会随着社会信息化程度的提高而拉大，最终将会影响到全社会的民主建设，严重阻碍和谐社会的构建。 （2）树立正确的观念，坚持开放原则，理性地消除数字壁垒；加强国际协作，携手跨越数字壁垒；大力推进农村电子社区建设，完善电子政务服务手段；提供教育和培训机会，提高认知水平和信息素养是消除数字壁垒的重要途径；利用后发优势，推进信息化是消除信息鸿沟的现实途径；开展信息扶贫是消除数字壁垒的重要手段。 3、简述电子（E）和政务（G）的关系。 在电子政务建设中，电子与政务既相互联系又主次分明。政务是主体、内容和灵魂，而电子
选择 1.ICT 是下列(信息通讯技术)的英文简称。2.OA 是（办公自动化）简称 3.保障电子政务的安全可以通如下（物理安全、网络安全、信息安全）方式来实现。 4.从大的范围来看，政府信息资源，分为三级是（社会公开类；依法专用类；部门共享类/企业类；） 5.从电子政务的服务对象角度，电子政务系统中，政府与工商组织之间的行政办公系统可简单记（G2B ） 6.从电子政务的服务对象角度看，在电子政务系统中，政府与公务员之间的行政办公系统可简单记为（G2E ） 7.从国际国内普遍情况来看，（政府）是社会信息资源的最大拥有者 8.电子化公共服务的实施原则（以公众利益为出发点；创造竞争环境；推崇创新；鼓励应用；规范管理，不断完善；） 9.电子政务的处理方式是以（公众的需求）为中心。 10.电子政务的对象是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的事物。如电子法规系统、电子公文系统、电子办公系统等。这称为（G2G ） 11.电子政务的基本特征有（政府业务流程的电子化、政府服务提供的电子化、政府内外关系的电子化） 12.电子政务的目的是以（网络技术）为基本手段，面向政府机构的业务模式、管理模式和服务模式的优化和扩展，将信息技术在政府机构的应用从简单的取代手工劳动提高到工作方式的新层次。 13.电子政务的主体是（政府）。 14.电子政务对政府提出的新要求有（走向透明和开放；追求精简高效；注重服务；推动创新）。 15.电子政务发展三阶段论，认为各阶段的正确的表述为（公开阶段，交互阶段，在线业务处理阶段）． 16.电子政务发展四阶段论，认为各阶段的正确顺序为（传播阶段，交互阶段，在线业务处理阶段，集成阶段）． 17.电子政务规划的国际经验有（眼观大局；着手小事；迅速推广） 18.电子政务基本特征有(政府业务流程的电子化；政府服务提供的电子化；政府内外关系的电子化)。 19.电子政务监理的监理原则有（委托原则；独立公正原则；依法原则；回避原则；保密原则） 20.电子政务监理的主要内容除了质量控制外，还有（投资控制、进度控制、合同管理、信息管理、协调管理）。 21.电子政务监理的主要内容可概括为“三控两管一协调”，其中两管是指（合同管理、信息管理）三控是指（质量控制；投资控制；进度控制） 22.电子政务监理过程可分为 （实施前监理；实施中监理；实施后监理） 23.电子政务监理主要内容除质 量控制外，还有（投资控制、进度控制、合同管理、信息管理、协调管理） 24.电子政务评估的范围除了要侧重政府变革外，侧重（电子政务基础设施；社会接受程度；政府电子化服务供给水平; 电子政务领导能力;电子政务信息资源） 25.电子政务三阶段论是（公开发布阶段、交互阶段、在线业 务处理阶段） 26.电子政务实施要坚持（统筹规划，协调发展；以需求为导向，以应用促建设；一把手重 视和群众参与相结合；分步实施，以点带面；实用为主，适度超前） 27.电子政务实施中的领导策略（转变观念，稳步推进；加快完善电子政务发展的政策与规范；正确认识电子政务的安全 问题；加强电子政务的宣传与教育） 28.电子政务实施中的领导职责（把握全局立足长远，引领发展；拓宽思路，解决电子政务发展的资金困难；大力度推进政府的改革与重组；谋求电子 政务长期、可持续发展） 29. 服务的特点有（无形性；不可分割性；不可储存性；易变性；易替代性；） 30.工商行政管理电子政务基本目标（促进政务公开,推动廉政建设;促进工商行政管理部门作
第一章1、政务的含义 所谓政务，简单地理解就是政府部门需要办理的各项事务。“政务”的含义既包括“有关政治方面的事务”，也包括“国家的各类行政管理活动，即专指政府部门的管理和服务活动”。电子政务中的“政务”的含义侧重于后者。 2、电子政务的含义 电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动，是指各级政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的服务工作网络化。 3、电子政务的理解要点 ①电子政务的主体是政府机关 ②电子政务的核心或者说客体是政务，而电子仅仅是手段 ③电子政务的目的是要实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科 学化、经济信息化和社会发展现代化”的综合目标。 ④电子政务的实现条件既包括硬件基础条件，也包括软件政策法规保障。 ⑤电子政务体系包括物理层、逻辑层和概念层三个层次。 4、电子政务与办公自动化
1）应用的主体范围不同2）管理理念与实现目的不同3）应用的内容和实现流程不同 5、电子政务与电子政府 广度不同、内容不同、角度不同 6、电子政务与政府上网 “政府上网工程”与电子政务并不是同一个概念，它只是处于电子政务发展的初级阶段或一个组成部分。 7、电子政务与电子商务 1）实施主体不同2）应用目的不同3）应用范围不同 8、电子政务与政府信息化 政府信息化与电子政务的关系是相辅相成的，电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。可以说，政府信息化与电子政务是相互作用、同步推进的。 9、电子政务的特征 1）使用手段和技术先进实用性2）政府信息的公开共享性3）政府与公众之间沟通的互动性4）政府提供服务的创新性5）政府内外管理的开放性 10、电子政务的功能
一、请分析信息化的影响 信息化的内涵包含信息资源、信息意识和信息观念、教育水平、信息系统的建设、信息技术以及信息法规的建立。信息化是推动现代经济增长的发动机和现代社会发展的催化剂。由于发展程度上的差异，信息化的影响在发达国家和在发展中国家也会有所区别。但不管怎样，信息化对经济与社会造成的影响是有目共睹的，概括地说，有以下几点： 1.信息化增加了信息的生产、流通和消费 信息化首先表现为信息生产、流通和消费规模的不断扩大, 继而又进一步刺激人们对信息消费产生了更高的需求。计算机、遥感、光通信、微机、智能机、大规模集成电路、综合数字网、卫星通信等信息技术的突破, 不仅推动整个技术体系发生了深刻变化, 而且在全世界范围内导致信息生产、流通和消费急剧扩展。人们把信息的高速膨胀形象地称为“信息爆炸”, 而信息基础设施的建设和完善又使世界各地的信息资源通过通信网络得以高度利用, 实现信息共享。 2.信息化促进了产业结构的调整、转换和升级 信息化的推进使得产业结构已发生巨大的变化，表现为第一产业在国民经济中所占的比重下降，包括信息业在内的第三产业在国民经济中所占的比重迅速上升，信息产业获得了极大的发展, 在国民经济中的主导地位也越来越突出。伴随着信息化而兴起的产业有: 计算机制造业、软件产业、信息咨询与服务业、网络业、邮电通讯产业、金融保险业、房地产业等。而一些传统产业如煤炭、钢铁、石油、化工、农业、交通运输却日趋衰落。事实上，任何产业都不可避免地要受到信息化的影响，无论传统产业，还是新兴产业，关键在于如何抓住机遇，促进信息技术在各行各业的广泛应用。当然信息化促进产业结构优化的影响更大量的是通过改造传统参谒经济社会的技术基础实现的。 3.扩大了市场规模和经济总量 从供给方面来看, 随着信息化的发展, 经济领域出现了新的增长点, 其中有一些已经成长为新的产业, 它们本身直接构成国民经济总体的组成部分, 更重要的是通过它们对其他部门的劳动, 如通过优化生产体系, 提高生产率, 降低生产成本, 提高产品质量等途径, 促进国民经济总量的增长; 从需求方面来看, 信息化有助于突破市场的地域限制和时间限制,扩大市场总规模, 加快市场信息流通和处理的速度,改善生产者和消费者之间的联系, 从而扩大经济总量并使之运行得更有效。 4.信息化将极大地引起劳动就业的变化 信息化反映在就业结构上，表现为从事物质生产劳动的人员趋于减少，而从事信息活动的人员将有极大增加，大量的劳动力向信息产业转移。家庭办公、网上求职、非正规就业等成为当前就业的新特征, 劳动者的就业观念、对职业的选择、求职手段也会随之发生变化。以阿里巴巴旗下的淘宝网为例，网上店铺已经成为一种新式的经营店铺的方式，在家中喝着咖啡，点着鼠标就会带来财源。我们来作个比较，一般情况下在街边开一家饰品店，它需要一定的资金，这些资金将用来租店铺，请帮工，交税和水电费等等，就这样在没卖出去一件商品的情况下，已经消耗了大量资金。而这些，淘宝都不需要，只需要一个能上网的电脑即可。再说销售渠道，我想拥有一定信息知识的人都知道，一条街上的小店怎么能和整个互联网相比比，何况中国的网民全球排名第一，随着信息化的更深入，网上购物也成为新兴购物方式，这样差距非常明显。另外，财富的分配方式也将发生变化，拥有更多知识的“信息富有者”无疑会获得更高的报酬，而单纯靠出卖体力
上海杉达学院试卷 2009-2010学年第一学期期末考试日期2009 年 12 月日 课程名称：（A卷）考试时间：_100__分钟 专业班级姓名学号_____ 我承诺，遵守《上海杉达学院考场规则》，诚信考试。签名：_________ 一、选择题（每选项一分，共15分） 1.门户网站是。 A．计算机网络中起安全防护作用的网络服务器 B．具有显著标志的网站 C．集中了一些相关网站的窗口或目录，提供搜索引擎，通过它可以快速进入其他网站的网站 D．可以直接提供大量信息或服务的网站。 2.政务专网是。 A.政府为所聘请的专家服务的网络 B.“办公业务资源网”，是政府的涉密网络 C.政府为某些专门业务开通的网络 D.政府与有关专业部门联系的网络 3.电子政务的应用群体为。 A．内部工作人员 B. 广大企业 C. 社会大众 D. 前面三种 4.电子政务实现了政务“四化”，即。 A．办公信息化、政务公开化、管理一体化、决策科学化 B．办公信息化、政务信息化、管理科学化、决策科学化 C．办公自动化、政务信息化、管理一体化、决策科学化 D．办公自动化、政务公开化、管理科学化、决策科学化 5.就业服务是在模式下运行的一种电子政务服务。 A．G2G B. G2C C. G2B D. G2E 6.“两网一站四库十二金”中的“四库”是指。 A．人口、法人单位、文化地理和自然资源、国民经济4个基础数据库 B．人口、法人单位、空间资源和自然资源、宏观经济4个基础数据库 第 1 页共 5 页
C．人口、政府单位、空间地理和自然资源、宏观经济4个基础数据库 D．人口、法人单位、文化资源和自然资源、国民经济4个基础数据库 7.下列地址为非法的IP地址是。 A．126.1.0.168 B. 222.222.255.222 C. 231.200.256.1 D. 190.7.2.10 8.C类IP地址的默认子网掩码是。 A. 255.0.0.0 B. 255.255.0.0 C.255.255.255.0 D.255.255.255.255 9.局域网中最常用的网线是。 A.粗缆 B.细缆 C.UTP D.STP 10.没有经过授权就获得系统的访问权限或特权，对系统进行非正常访问，或擅自扩大访问 权限越权访问系统信息，这种系统威胁称为。 A. 信息泄露 B. 抵赖 C. 滥用 D. 入侵 11.是一种具有独立性、可以通过网络自我复制、自身不改变任何其他程序 但可以携带具有改变其他程序的恶意程序。 A. 逻辑炸弹 B. 木马 C. 蠕虫 D. 病毒 12.数据加密是隐藏数据的，数据隐藏是隐蔽数据的。A．可读性 B. 机密性 C. 存在性 D. 公开性 13.数字证书是基于技术的。 A．对称密钥 B. 公开密钥 C. 口令 D. 加密 14.政府是的最大拥有者和应用者，因此电子政务也就成为国民经济和社会 信息化的中心环节，发展多种政务可有力地推进国民经济和社会信息化的进程。A．人力资源 B. 信息资源 C. 社会资源 D. 文化资源 二、填空题（每空1分，共25） 1.电子政务是借助技术进行的政务活动。其包含了政府部门内部、 门之间以及之间的电子政务。 2.电子政务大厅的功能包括：、、。 3.电子政务的发展经历了起步阶段，中央和地方党政机关所开展的工 程，建立了各种纵向和横向的内部信息办公网；推进阶段，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程—“”；发展阶段，40多个部委的信息主管部门共同倡议发起丁“”；高速发展阶段，政府信息化逐渐由“由概念变成现实，由争论转入实施，由含混转为清晰，从“割据”向“”发展。 第 2 页共 5 页
《电子政府与电子政务》课程复习资料 一、单项选择题： 1.国家信息化领导小组于哪年颁布了《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》？ [ ] A.2001年 B.2002年 C.2005年 D.2008年 2.“某地政府只提供针对本地居民的就业服务”这说明政府公共服务存在什么特点？ [ ] A.非营利性 B.垄断性 C.普遍性 D.特定性 3.电子政务下的政府，其服务对象应以什么为中心？ [ ] A.以社会公众为中心 B.以政府为中心 C.以流程为中心 D.以职能为中心 4.电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于？ [ ] A.业务流程不同 B.服务对象不同 C.服务目的不同 D.提供服务者不同 5.中国的“电子政务工程”是从哪年正式开始的？ [ ] A.2000年 B.2001年 C.2002年 D.2003年 6.政府的组织机构设计应以什么为中心？ [ ] A.以社会公众为中心 B.以政府为中心 C.以流程为中心 D.以职能为中心 7.目前解决电子政务资金困难的最主要的方法依然是？ [ ] A.财政拨款 B.企业资助 C.社会捐款 D.风险投资 8.国外的电子政务组织机构中，一般设立哪个职位的专职电子政务领导？ [ ] A.首席执行官 B.首席信息官 C.首席财务官 D.首席技术官 9.传输距离在10米以内的无线技术是？ [ ] A.3G B.WLAN C.蓝牙 D.GPRS 10.美国政府最早于哪年提出了“e-Government”这一概念？ [ ] A.1993年 B.1996年 C.1998年 D.2000年 11.我国电子政务发展起步最早的是哪个城市？ [ ] A.北京 B.上海 C.青岛 D.广州 12.我国实行分税制改革是在哪一年？ [ ] A.1994年 B.1995年 C.1996年 D.1997年 13.政府移动式民主中最主要的应用是什么？ [ ] A.移动式投票 B.移动式决策 C.移动式咨询 D.移动式监督 14.《中华人民共和国政府信息公开条例》于哪年开始正式实施？ [ ] A.2005年5月 B.2006年5月 C. 2007年5月 D.2008年5月 15.“学习型组织”是由国外哪位学者谁提出的？ [ ] A.斯蒂格利茨 B.彼得?圣吉 C.詹姆斯?钱皮 D.迈克?哈默 二、名词解释: 1.电子政务规划 2.政府信息资源整合 3.电子政务标准 4.政府信息公开 5.电子政务监理 6.移动电子政务 7.电子政务评估 8.电子税务 9.电子政务实施 10.政府电子化公共服务 11.政府上网工程 三、简答题：请简要地回答提问。 1.简述电子政务的内涵？ 2.简述信息技术包含主要内容？ 3.简述“政府业务流程重组”的内涵？ 4.简述电子政务提升政务处理效率的具体表现？ 5.简述政府公共服务的特殊性 6.电子政务监理的基本原则？ 四、论述题： 1.论述政府信息公开的原则 2.论述电子政务的发展动力？ 3.分析影响电子政务发展水平的因素？
1.P 2.就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成， 在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。。 2.电子政务与传统政府的区别 传统政府理论基础——韦伯科层制的特点：组织结构是高度集权、层级制、垂直的金字塔结构。 特点（1）上级对下级进行严格的监督控制，下级对上级负责（2）每个人都有固定的职位和职责，掌握有限的信息；（3）政府垄断信息（80%以上），而基层政府与公众只能掌握有限的局部信息。（4）民众与政府的互动困难，矛盾加深：业务流程复杂，审批环节众多，议事程序漫长； 电子政务特点： （1）一种全新的组织形态：区别与传统的组织形态：完全开放的矩阵式的的组织结构；（2）管理体系的变化：集权式过渡到交互式、网络式的扁平管理体系； （3）信息流通渠道的变化：单一的信息流通渠道（至上而下，至下而上）过渡到全方位、多层次、多途径、跨越时空的信息传递渠道； （4）上下级信息趋于对等，下级工作更有积极性；政府信息逐渐走向公开，便民，阳光行政成为可能，社会监督更有力。 3.转变政府职能目标：由管理型向服务性转变，积极构建服务性政府； 管理型政府：大政府，小社会。大包大揽：“从摇篮到坟墓”。 服务性政府：小政府，大社会。倡导公民自治，社会自治，“官民关系”过渡到“委托代理”的关系。 电子政务在转变政府职能方面的具体表现： （1）公众通过网络平台，足不出户获取与政府对等的信息资源；
（2）一站式服务越来越成为可能； （3）公民、企业（事业单位）可以直接通过电脑与政府机关沟通，实现更快捷方便的服务。 4.国外电子政务发展特点发展目标：简化政府管理流程；提高政府工作效率；树立政府形象。出发点：满足本国人民对政府在经济事务管理和社会服务等方面的要求。发展的主要特点：（1）领导人的意愿与具体现实的结合；2）以用户为中心，引进“客户关系管理”技术；3）门户网站成为主要趋势 念 5.未来的发展趋势 .基本发展理念： （1）更加强调“以民众为中心”的服务理（2）政府服务全面上网，服务质量提高（3）整合服务，实现“单一服务”和“一站到底”（4）加强组织管理，迈向知识管理（5）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等（6）增强公众参与意识，发展电子民主 6.电子政务的基本前提 （1）政府信息的公开（2）发展公用电子资料库（3）政府信息与通信网络的发展 （4）政府业务的电子化（5）政府管理模式创新（特质：建设服务性政府的取向。）（6）电子政务与政府“再造”（网络型组织：改变传统层级化的公共组织架构；无缝隙政府：任何时间和地点都能获得服务的政府。）（7）电子政务的法律与制度（8）电子化政府的安全环境（9）公务员的教育与培训 7.基于CRM理念的电子政务策略（1）以客户为中心的战略（2）要实施了解客户并进行客户细分的策略（3）个性化的服务策略对信息和服务进行细分，要把个性化的信息内容及时提供给需要的公众。（4）根据客户与政府打交道的整个生命周期实施动态的管理和服务策略（5）要及时提供交互渠道创新与整合的策略（6）实施主动提供服务的策略（7）要实施连接“信息孤岛”，整合系统后台的策略（8）要实施数据挖掘提升政府服务能级的策略（9）要借鉴市场营销的应用推广策略（10）要实