一、在使用摄入性谈话沟通时注意？1、态度必须保持中性；2、提问中避免失误；3、除提问和引导语之外，不能讲题外话；4、不能用指责、批判性预言阻止或扭转求助者的会谈内容；5、在摄入性谈话后不应给出绝对性结论、6、结束语气诚恳、客气，不能用生硬的话做结束。二、在摄入性谈话中提问的注意事项？答：在进行摄入性谈话中提问问题时要注意避免提问失误，主要体现：1、避免“为什么”的问题，因为这类问题有强烈的暗示性。2、避免多重选择问题，因为这类问题是封闭性的，会影响咨询师获得信息。3、避免多重问题，因为这类问题往往使求助者不知所措。4、避免修饰性反问，因为这类问题不需要也无法回答。5、避免责备性问题，因为这类问题往往使求助者产生防卫心理。6、避免解释性问题，因为这类问题可能减少求助者的自我探索。三、摄入性谈话时的切入点？答：1、根据求助者主动提出的求助内容深入了解相关资料；2、根据在咨询中观察到的疑点深入了解相关资料；3、根据心理测验结果初步分析中发现的问题深入了解相关资料；4、根据上级咨询师下达的谈话目标深入了解相关资料。5、确定会谈的内容与范围四、谈话内容的选择原则？答：1、适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。2、对求助者的病因有直接或间接的针对性。3、对求助者的个性发展或矫正起关键作用。
4、对深入探索求助者的深层病因有意义。
5、对求助者症状的鉴别有意义。
6、对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。在选择谈话内容时有一大禁忌，即不可把精神分裂症的症状作为谈话和讨论的内容。
7、谈话法有效实施的关键在于：咨询师是否能正确把握求助者的精神状态和行为特点。五、对求助者目前身心和社会功能状态进行整理？答：1、精神状态：A．感知觉、注意品质、记忆、思维状态(注意力不集中，记忆力下降，敏感)B．情绪、情感表现(经常委屈，哭泣，情绪较低，脾气暴躁，烦闷，心烦，感觉活着没意思)C．意志行为（自控能力、言行一致性工作劲头不足等）D．人格完整性、相对稳定性2、身体状态：A．有无躯体异常感觉（觉得很累，浑身不舒服，头晕，头痛，睡眠差）；B．求助者近期体检报告；C、既往病史。3、社会功能状态：A．工作动机与考勤状态B．社会交往状况（接触是否良好回避，几乎不参加集体活动，夫妻关系紧张。八、什么是“引发求助者心理和行为临床表现的关键点”？答：1、该因素是多数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。2、该因素在个体发展中持久地存在着并随着生活环境的变化改
变自身的形式，但无论形式如何改变其本身性质不变。九、怎样理解和使用共情？答：共情是指体验别人内心世界的能力。使用时应注意以下几点：1、咨询师应走出自己的参照框架而进入参照框架；2、咨询师必要时要验证自己是否做到共情；3、表达共情要因人而异；4、表达共情要善于使用躯体语言；5、表达共情要善于把握角色；6、表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。十、表达真诚时需要注意什么问题？答：1、真诚不等于说实话；2、真诚不是自我发泄；3、真诚应实事求是；4、真诚应适度。十一、结合本案例，对拟订的咨询目标的有效性进行评价（基本要素）？答：1、具体：将近期目标集中在症状的消除上。2、可行：对求助者而言是按部就班、循序渐进的进行，符合自身能力，咨询师也能提供条件，因此是可行的。3、积极的：消除或减轻求助者的痛苦、最终达到心理健康，所以是积极的；4、可接受：咨询目标是双方协商的符合求助者愿望，咨询师也可以解决，协商不成以求助者为主，所以是可接受的；5、属于心理学性质：解决求助者认知、情绪、意志、行为方面的困扰，属于心理学范畴；6、可评估：可通过问题的改善程度，如强迫出现次数、心理测验分数作为量化评定指标。7、符合多层次统一：考虑到以症状消除为主的近期目标，也考虑到以自我发展、自我认识为主的远期目标，并将其有效结合。十二、作为咨询师，你应如何向求助者明确双方的权利、责任和义务？答：求助者的责任、权利和义务。责任：1、向咨询师提供与心理问题有关的真实资料。2、积极主动和咨询师一起探索解决问题的方法。3、完成双方商定的作业。权利：1、有权利了解咨询师的受训背景和执业资格。2、有权利了解咨询的具体方法、过程和原理。3、有权利选择或更换合适的咨询师。4、有权利提出转介和终止咨询。5、对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。义务：1、遵循咨询机构的相关规定。2、遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。3、尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。咨询师的责任,权利和义务责任：1、遵守职业道德,遵守国家有关的法律法规.2、帮助求助者解决心理问题.3、严格遵守保密原则,并说明保密例外。权利：1、有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料.2、有权利选择合适的求助者,3、本着对求助者负责的态度,有权利提出转介或中止咨询.义务：1、向求助者介绍自己的受训背景,出示营业执照和执业资格等相关证件.2、遵守咨询机构的有关规定,3、遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容.4、尊重求助者,遵守预约时间,如有特殊情况提前告知求助者。十三、心理咨询方案的主要内容：咨询方案是必需的。有了实施方案就可以满足求助者的知情权，使咨询双方明确行动方向和目标，便于操作，便于检查，便于总结经验和教训。咨询方案应由双方在相互尊重、平等气氛中共同商定。包括以下内容：1、通过咨询期望达到的目标
或结果；2、双方各自的特定责任、权利与义务；3、咨询的次
数与时间安排；4、咨询的具体方法、过程和原理；5、咨询的
效果及评价手段；6、咨询的费用；7、其他问题及有关说明。
请撰写本案例的咨询方案？咨询方案应由双方在相互尊重、
平等的气氛中共同商定。一般来说包括以下内容：1、咨询目
标：应该符合（具体，可行，可接受，积极，属于心理学。可
评估，多层次统一）有效性的七个要素，包括近期目标和远期
目标。2、双方各自的特定责任、权利和义务3、咨询
阶段：诊断阶段、咨询阶段、巩固阶段4、咨询的时间：
一般每周1—2次，每次50分钟左右。5、咨询的费用：
6、具体方法、过程和原理：……
7、效果评估及评价手段：…
十四、面质目的？面质的定义：面质技术是咨询师指出求助者
身上存在的矛盾（言行不一、理想与现实不一、前后言语不一、
咨访意见不一），促进求助者思考的一种技术。在本案例中，
应用面质技术的目的在于：1、促进该求助者对自己的感受、
信念、行为等深入地了解；2、激励求助者解除防卫、掩饰心
理，面对现实，并由此产生富有建设性的活动；3、促进求助
者理想自我与现实自我、言语与行动的统一；4、促进求助者
明确自己的资源，并善加利用；5、给求助者树立学习、模仿
面质的榜样，将来有能力对他人或自己做面质。在面质中要注
意以下几点：1.要有事实根据；2、避免个人发泄；3、避免无
情攻击；4、要以良好咨询关系为基础；5、可用尝试性面质。
十五、初学者倾听时容易犯下的错误有哪些？1.急于下结论；
2.轻视求助者的问题；
3.干扰、转移求助者的话题；
4.作道德或
正确性的评判；5.不适当地运用咨询技巧。十六、阳性强化法
的基本原理与操作方法：基本原理：1、行为主义理论认定行
为是后天习得，并且认为一个习得行为如果得以持续，一定是
在被它的结果强化；2、如果想建立或保持某种行为，必须对
其施加奖励；3、以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视
或淡化异常行为，就叫阳性强化法。操作方法：1、明确治疗
的靶目标；2、监控靶行为；3、设计新的行为结果；4、实施
强化。十七、合理情绪疗法的主要原理和过程基本原理：合理
情绪疗法是美国心理学家埃利斯创造的心理治疗理论和方法。
ABC理论是它的核心理论，A代表诱发事件，B代表个体对这
一事件的看法、解释及评价即信念，C代表继这一事件后，个
体的情绪反应和行为结果。ABC理论认为个体的认知系统对
事物产生的不合理、不现实的信念是导致其情绪障碍和神经障
碍和神经症的根本原因，所以人们要以通过改变自己的想法和
观念（B）来改变、控制其情绪和行为结果（C），对不合理的
信念加以驳斥和辩论，使之转变为合理的观念，最终达到新的
情绪及行为的治疗效果。过程：1、心理诊断阶段；2、领悟阶
段；3.修通阶段：（1）与不合理信念辩论，（2）合理情绪想象
技术，（3）家庭作业，（4）其他方法；3.再教育阶段。十八、
心理咨询效果评估的维度1.求助者对咨询效果的自我评估；2.
求助者社会生活状况改变的客观现实；3.求助者周围人士特别
是家人、朋友和同事对求助者改善状况的评定；4.求助者咨询
前后心理测量结果的比较；5.咨询师的评定。根据咨询师的观
察，求助者在情绪、认识和独立性方面有进步，自我评价更积
极，敢于面对困难等等。评价的内容应以咨询目标为主，只有
目标内容的改善，才是咨询的直接成效。十九、心理咨询对象
一般应具备的特征为（合适的咨询对象）？1、智力正常；2、
年龄适宜；3、咨询内容合适；4、人格正常；5、动机合理；6、
信任度高；7、行为自觉；8、匹配性好。二十、如何进行转介？
1、咨询师如发现自己与该求助者不匹配时，应以高度的责任
感和良好的职业道德，明智地转介；2、首先征求该求助者的
意见，向其说明转介的原因或理由；3、向该求助者介绍新咨
询师的有关情况；4、向新咨询师介绍该求助者的情况；5、一
般不干预新咨询师的活动；不能在该求助者面前对新咨询师的
方法、为人等进行评论，更不能指责。二一、怎样商定咨询目
标？1、先向该求助者介绍咨询目标的内容及制定的原则；2、
根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学范畴的、积极的、
具体（量化）的、可行的、可评估的、双方可以接受的多层次
统一的等项内容逐一商定；3、咨询目标是双方商定的，不能
由咨询师或求助者单方制定；4、当求助者与咨询师的意见不
一致时，以求助者的意见为主；5、咨询师应对咨询目标进行
整合；6、最终制定的咨询目标以文字或口头形式固定下来；7、
咨询目标制定后，经双方认可，可以进行修改。。六、一般心
理问题的诊断依据举例：：对该求助者的诊断是：一般心理问
题。诊断依据：1.根据病与非病的三原则，该求助者的知情意
协调、一致，个性稳定，有自知力，主动就医，并且没有表现
出幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病。2.由于
工作失误而产生内心冲突，并因此而体验到不良情绪，如后悔、
自责、紧张、焦虑。3.不良情绪持续满1个月不能自行化解。
4.不良情绪反应仍在相当程度的理智控制下，始终能保持行为
不失常态、基本维持正常生活、学习、社会交往，但效率有所
下降。5.自始至终，不良情绪的引发仅仅局限于最初事件，即
便是与最初事件有联系的其他事件，也不引起此类不良情绪。
二十三、还需要做哪些鉴别诊断？可能需要做的鉴别诊断有：
1、与重性精神病鉴别：根据三原则，无妄想、无幻觉、自知
力2、与其他神经症进行鉴别：以主导症状鉴别，冲突是否
是道德性的3、与其他非精神病性心理紊乱进行鉴别：与严
重心理问题鉴别，冲突不强烈，时间不长、未泛化。七、严重
心理问题的诊断依据举例：诊断：严重心理问题。诊断依据：
1、按病与非病的三原则，排除精神病。
2、症状表现：主要心
理症状是：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈、气愤、
兴趣下降、注意力不集中。主要躯体症状是：食欲下降、入睡
困难、头昏脑胀。3、症状由婚姻问题引起，属于强烈现实刺
激。4、精神负担重，存在内心痛苦，但由于现实性冲突所引
起。5、病程：症状持续时间长，半年左右。6、严重程度：求
助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。7、症状不
是由躯体疾病所
二十二、本案例最可能的诊断是什么？诊断的依据是什么？
1、非精神病性障碍、神经症性障碍、强迫症（恐怖症……）
2、心理正常、心理不健康、严重心理问题诊断依据：1、首
先使用三原则做心理正常和异常的区分：该求助者的知情意
是统一、一致的，对自己的心理问题有自知力，有主动求医
行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等
精神病症状，可以排除精神病。2、诊断神经症：1）病程：
不到3月为短程评1分；3月到1年评2分；一年以上评3
分。2）精神痛苦程度：可以主动设法摆脱1分，需借助外界
2分，无法摆脱，即使别人帮忙也无济于事3分。3）社会功
能：轻微妨碍1分，显著下降2分，完全回避3分。4—5分
为可疑病例，不小于6分为确诊神经症。3、症状符合**症诊
断标准 1）符合神经症诊断标准。2）主导症状……4、（如
果已排除神经症）根据求助者心理和行为异常的性质、强度、
持续时间和严重程度进行分析判断，做非精神病性心理紊乱
系统分类诊断。初步诊断为严重心理问题（一般心理问题）。
躯体形式障碍：是一种以持久地担心或相信各种躯体症状的优
势观念为特征的神经症。病人因这些症状反复就医，各种医学
检查阴性和医生的解释，均不能打消其疑虑。即使有时存在某
种躯体障碍也不能解释所诉症状的性质、程度，或其痛与优势
观念。经常伴有焦虑或抑郁情绪。尽管症状的发生和持续与不
愉快的生活事件、困难或冲突密切相关，但病人常否认心理因
素的存在。本障碍男女均有，为慢性波动性病程。[症状标准]
1 符合神经症的诊断标准；
2 以躯体症状为主至少有下列1
项：①对躯体症状过分担心（严重性与实际情况明显不相称），
但不是妄想；②对身体健康过分关心，如对通常出现的生理
现象和异常感觉过分关心，但不是妄想；③反复就医或要求
医学检查，但检查结果阴性和医生的合理解释，均不能打消其
疑虑。[严重标准]社会功能受损[病程标准]符合症状标准
至少已3个月。[排除标准]排除其他神经症怕障碍（如疑病
症、焦虑、惊恐障碍，或强迫症）、抑郁症、精神分裂症、偏
执性精神病。[说明]本障碍有时合并存在某种躯体障碍，必
须注意以免漏诊。疑病症是一种以担心或相信患严重躯体疾
病的持久性优势观念为主的神经症，病人因此这种症状反复就
医，各种医学检查阴性和医生的解释，均不能打消其疑虑。即
使病人有时存在某种躯体障碍，但不能解释所诉症状的性质，
程度，或病人的痛苦与优势观念，常伴有焦虑或抑郁。对身体
畸形（虽然根据不足）的疑虑或优势观念也属本症。症状标准：
1.符合神经症的诊断标准；
2.以疑病症状为主，至少有下列1
项：1)对躯体疾病过分担心，其严重程度与实际情况明显不
相称；2)对健康状况，如通常出现的生理现象和异常感觉作
出疑病性解释，但不是妄想；3)牢固的疑病观念，缺乏根据，
但不是妄想；3.反复就医或要求医学检查，但检查结果阴性和
医生的合理解释，均不能打消其疑虑。严重标准：社会功能
受损。病程标准：符合症状标准至少已3个月。[排除标准] 排
除其他神经症怕障碍（如疑病症、焦虑、惊恐障碍，或强迫症）、
抑郁症、精神分裂症、偏执性精神病。有时合并存在某种躯体
障碍
八、引发求助者问题的原因是什么？生理原因：a）生理功
能改变青春期、更年期 b）躯体疾病 c）生物年龄
d）性别因素认知原因：具体案例可从认知、行为（缺乏策
略和技巧）、情绪（不能自行解决）、个性（求完美、好胜、
无法正视挫折）a）认知能力及成长中有无错误观念产生
b）对现实有无误解或错误评价 c）求助者内在世界中
有无新、旧观念冲突或对人对事的持久偏见 d）有无持
久的负性情绪记忆 e）有无反逻辑思维和不良的归因倾
向 f）经验系统中有无不利因素（老眼光） g）价值观有
无问题 h）是否有心理发育停滞社会原因： a）生活
事件家庭学校教育、负性生活事件 b）社会支持系统 c）
人际关系 d）社会文化二十四、通常从哪些方面来判定求助
者心理紊乱的严重程度？通常根据以下几点根据来判定求助
者心理紊乱的严重程度：（1）临床症状表现（2）求助者
的自知力（3）社会功能受损程度（4）求助者本人的痛苦
（5）问题持续时间（6）问题是否泛化 7）心理测量量表的
评定二十五、根据以上案例，请你为该求助者拟定咨询方案。
2）说明咨询总体目标： 3）方法选择与理由： a) 针对
求助者，采用的咨询方法是 b) 选用以上方法的理由是： 4）
矫治的操作原则： a) 各阶段功能及目标： b) 咨询的中
断和转介： 5）具体操作步骤：（一）心理帮助阶段：心理帮助阶段内的各个具体阶段描述： a) 该疗法实施阶段的
原理及实际操作 b) 该阶段咨询效果的评估：方法与指
标（语言、行为、情绪等。）（二）巩固提高阶段： c) 该疗法实施阶段的原理及实际操作 d) 该阶段咨询效果的
评估：方法与指标（语言、行为、情绪等。 6）咨询效果
的评估完成阶段性评估后，通过访谈法、观察法、测验法等方法和外部语言、行为、情绪等指标对咨询效果作整体评估。
八、…九、郭念锋关于心理健康的十大标准（1）周期节律性；（2）意识水平；（3）暗示性；（4）心理活动强度；（5）心理活动耐受力；（6）心理康复能力；（7）心理自控能力；（8）自信心；（9）社会交往；（10）环境适应能力。二十六、如何查看求助者对现实问题有没有错误的认知（—）从个人
心理发育史资料人手，查看其认知能力和成长中有无错误观
念产生。（二）查看求助者对现实问题有无误解或错误评价。（三）分析求助者内在世界中有无新、旧观念冲突或对人、对事的持久偏见事例。（四）寻找求助者的记忆中有无持久的负性情绪记忆. （五）分析求助者的思维倾向和习惯，有无
反逻辑性思维和不良的归因倾向。（六）分析经验系统中
存在的不利因素（老眼光）。（七）分析有无深层主观因素——价值观（人生价值观）方面的问题。（八）分析是
否有心理发育停滞（钟友彬的认知——领悟）。二十、对求
助者作出诊断的程序是什么？举例说明；1、求助者是否经历过较强烈的现实性的刺激 2、内心冲突是否具有道德性质或现实意义，是否有求助的愿望3、在心理、生理、社会功
能方面是否受到影响 4、是否有器质性病变做基础 5、对精神病、神经症、心理问题做区别以一般心理问题为例
说明诊断过程1、根据三原则；求助者知、情、意协调、一致，主客观统一、个性稳定，有自知力，主动求医，无妄想、幻觉等精神病性症状，可排除精神病性障碍 2、根据许又新神经症诊断标准：求助者的冲突是常性的，病程短 1分，本人痛苦程度未达严重1分，社会功能妨碍不严重1分，不
能诊断为神经症。 3、对照症状学标准：虽表现出焦虑、烦躁、睡眠障碍，但从严重程度看反应不强烈，冲突为现实的，不良情绪控制在相当理智下，反应仅限于XXX范围，无
泛化，基本维持正常生活，对社会功能未造成严重影响；从
病程看时间短，处于最近一段时间，所以从除外标准看，该
求助者可排除严重心理问题和神经症。 4、心理测验及相关
资料支持本诊断。对求助者需要做的鉴别诊断 1、与精神
病相鉴别：根据三原则排除精神病性障碍 2、与XXXX神经症相鉴别：XXXXX神经症在表现上主要是焦虑，有持久痛
苦不能解决，社会功能严重影响，出现泛化和明显回避，反
应也与初始事件不相称，持续时间大于三个月，而该求助者
为严重影响社会功能，未泛化、回避，时间短，可排除神经症。3、与严重心理问题相鉴别：严重心理问题反应强烈，泛化病程大于2个月，而该求助者刺激为现实的持续时间短，
反应不严重，未泛化，可排除严重心理问题。十二、如何提出心理评估报告1、临床资料的核实 2、评估求助者的心理、生理及社会功能状态 3、导致心理问题的原因分析4、综合确定求助者心理问题的性质及产生原因分析十三、如何了解求助者1、明确求助者想要解决的问题 2、进一步了解问题的来龙去脉 3、通过对求助者言行的反应澄清求助者的真实想法 4、深入探讨问题的深层原因
一、对该求助者可选用什么心理测验并说明理由? 1．对该求助者可选用MMPI测验，用来了解其病理人格特征，也可以作为鉴别精神病的依据。2．对该求助者可选用EPQ测验，用来了解其人格特征。3．对该求助者可选用SCL-90测验，用来了解其在躯体方面的自我评价以及程度。4．对该求助者可选用SAS测验，用来了解其焦虑情绪及程度。5．对该求助者可选用SDS测验，用来了解其抑郁情绪及程度。二、还应收集该求助者哪些方面的资料?1．该求助者的出生情况及婚恋情况。2．该求助者以往解决问题的行为模式。3．该求助者的早年回忆，有无负性情绪记忆。4．该求助者对未来的希望。5．该求助者性欲的发展及性生活的相关情况。6．该求助者的生活状况。7．该求助者的社会交往情况。8．该求助者的娱乐活动。9．该求助者个人内心世界的重要特点。10．该求助者的家族史。11．该求助者的疾病史。12．该求助者的既往心理咨询史及心理测验情况。13. 该求助者的家庭成员关系。14．该求助者的价值观、信念或理想。
三、对该求助者的个人成长资料进行整理。1．童年生活经历：
(1)吃东西未洗手遭到母亲训斥；(2)身体健康，未患过严重疾病；(3)父母感情融洽；(4)父母管教严厉，做事追求完美。2．青少年期情况：(1)兴趣爱好较少，很少与同伴玩耍、作游戏；(2)大学时因同学患肝炎而担心被传染；(3)没有要好的朋友；(4)学习、就业很顺利。
四、对该求助者目前的身心和社会功能状态进行整理。对该求助者目前的状态进行如下整理：1、精神状态：紧张不安、注意力无法集中、记忆力下降。2、生理功能改变：即躯体异常感觉：心慌、脖子僵硬、疲劳、食欲和睡眠问题3、社会功能状况：妨碍求助者恋爱、工作受到影响、影响人际交往
感冒是一常见病、多发病。感冒的预防重于治疗。而预防的重点应放在日常生活保健上。一、注意冷暖。当人体受凉时,呼吸道血管收缩,血液供应减少,局部的抗体随之减少,致病微生物就会乘虚而入。 二、不要劳累。原因是此时免疫功能较弱,抵抗力较差。 三、避免精神紧张与忧愁。医学专家发现,精神紧张或多愁善感者,局部免疫力降低。 四、勤晒被褥。被褥上人体蒸发的汗水和油脂浸渍受潮后,细菌病毒易繁殖生长。常晒被褥,一可借太阳光中的紫外线杀死这些细菌病毒,二可使被褥干燥、松软,对预防感冒有好处。五、勤洗手。许多人认为,感冒是由于吸入病人喷出的气体而传染的。实际上,接触传播也是感冒的主要传播途径。当感冒病人摸擦他的鼻子时,他手上便沾染了感冒病毒,这些病毒就会被带到病人所接触的地方,如门把手、电话机、桌椅及汽车扶手等,健康人的手一旦接触这些污染物体,手上就会沾染病毒,如果不常洗手就易染上感冒。 六、常换牙刷。我们使用的牙刷,几乎经常处于潮湿状态,这是细菌病毒生长的最好温床。为了预防感冒,建议经常更换牙刷,并定期用开水烫一烫。 七、早晚按摩。经常用手指轻轻摩擦至鼻根处,每次上下按19次或感到微热为止,可使感冒的发病率下降,鼻子不通气时用此方法当即就可见效。 八、热水搓耳。每晚洗脸时,用热水毛巾搓耳朵,上下轻轻摩擦双耳廓40次,预防感冒有良效。 九、冷水洗脸热水洗脚。一年四季坚持冷水洗脸的人很少患感冒,晚睡前用热水洗脚,能帮助提高身体抗病能力,有利于预防感冒。 十、加强锻炼。可增强血液循环,改善体质,提高免疫功能。 预防感冒小窍门： 热水泡脚 每晚用较热的水泡脚15分钟，水量要没过脚面，泡后双脚要发红。 生吃大葱 生吃大葱时，可将油烧热浇在切细的葱丝上，再与豆腐等凉拌吃。 冷水浴面 每天用冷水洗脸。用手掬一捧水洗鼻孔，即用鼻孔轻轻吸入少许水，再擤出，反复多次。 按摩鼻沟 两手对搓，掌心热后按摩迎香穴（位于鼻沟内、横平鼻外缘中点）10余次。 呼吸蒸气 初发感冒时，在杯中倒入开水，对着热气做深呼吸，直到杯中水凉为止，每日数次，可减轻鼻塞症状。 热风吹面 感冒初起时，可用电吹风对着太阳穴吹3至5分钟热风，每日数次，可减轻症状。
解决问题的方法问题解 决七步法 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
解决问题的方法--问题解决七步法 俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。 教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法。 问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法，要解决的就不只是单个问题，而是如何去解决成百上千问题的思路。 将通常进行改善的PDCA过程，细分成七个关键的步骤，整理出来形成指导改善开展的方法，就是问题解决七步法。 有问题就应该解决，似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。而七步法在这方面有其良好的效果。一方面，问题解决七步法为你提供了解决问题的方法，特别是当你遇到有较大不确定因素的问题，没有太多相似案例可以借鉴时，七步法很容易派上用场，它告诉你的是一种有效的思维逻辑。另一方面，当你需要借助解决问题的过程，培养员工的问题意识和解决问题的能力时，问题解决七步法更能体现其价值。因为仅仅解决单个问题不过是就事论事，养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。 以下对七个步骤加以简单介绍。 STEP-1现状把握 >>>说明： 现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。以下三点有助你更准确地把握问题之所在： 1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点” 问题：零件摆放混乱
问题点：待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分 问题：工作台脏乱差 问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫 问题：工人效率低 问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大 2、从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象＋影响）” 统述问题： 每天出入库都有木踏板被损坏，严重点的通常都丢掉了，浪费了不少钱，也不利于节约资源，不利于环保，破损轻点的又弃之可惜，有几次随产品出货还被海外客户投诉了。 分述问题：（现象＋影响） 1）有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源； 2）每天约废弃18块，成为环境污染源，不利于环保； 3）整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金； 4）木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投诉。 3、从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题 抽象： 1）操作时行程较远 2）生产效率低。 量化： 1）操作时单程平均距离1米（1PCS） 生产数：1800PCS／日 员工每日来回行程：1800×1×2＝3600米 2）生产1PCS行走约5秒 每天生产1800PCS 花在行走的时间： 1800×5×264工作日／年＝660小时
史上最全｜分析问题的7种思维方法（职场人必备）2018-07-25 21:00 不管是在职场中还是生活里，我们都会遇到很多问题，如果没有清 晰全面的思维方式，问题面前，势必难上加难。今天，给大家带来 一些经典好用的思维方式，其中如思维导图、金字塔原理等都是小 培个人力荐的哦～也希望朋友们学起来，用起来，遇到问题时候快 速分析，解决掉它们！ 以下信息均整合于网络各处，小培仅做汇编分享。来源：@培训人 社区转载请予以说明 6顶思考帽法 白色思考帽、绿色思考帽、黄色思考帽、黑色思考帽、红色思考帽、蓝色思考帽。英国学者爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士开发。 “6顶思考帽”提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。 在工作中运用6顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。但人不能同时戴2顶帽子，所以采用这种方法可以让你好几种情绪中进行平行思考。
人的思维是通过提问来引导的，一个人是积极还是消极，取决于他给自己提的问题。同样的下雨天，消极的人在统计因为下雨，给自己带来的损失，积极的人在问自己下雨我可以做哪些有意义的事情。 SWOT分析法 四个英文单词的缩写，Strengths Weaknesses Opportunities Threats。 最早由美国旧金山大学管理学教授提出，由哈佛大学商学院的安德鲁斯教授1971年在《公司战略概念》中最终确立。
用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。对于优势和弱势是内部环境的分析，机会和威胁是对于外部环境的分析。 这个模型可以用于多种方面，任何和商品，贸易，竞争有关系的都适用，而人也是一种商品。在工作中，这个模型同样可以帮助你理清现状，分析问题。 麦肯锡7步分析法 来源：麦肯锡公司 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。咨询公司解决问题的方法，不仅对于解决企业问题非常有效，对于解决任何需要深入思考的复杂问题都值得借鉴。
解决问题的方法--问题解决七步法 俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。 教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法。问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法，要解决的就不只是单个问题，而是如何去解决成百上千 问题的思路。将通常进行改善的PDCA过程，细分成七个关键的步骤，整理出来形成指导改善开展的方法，就是问题解决七步法。有问题就应该解决，似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。而七步法在这方面有其良好的效果。一方面，问题解决七步法为你提供了解决问题的方法，特别是当你遇到有较大不确定因素的问题，没有太多相似案例可以借鉴时，七步法很容易派上用场，它告诉你的是一种有效的思维逻辑。另一方面，当你需要借助解决问题的过程，培养员工的问题意识和解决问题的能力时，问题解决七步法更能体现其价值。因为仅仅解决单个问题不过是就事论事，养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。 以下对七个步骤加以简单介绍。 STEP-1现状把握 说明：现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。以下三点有助你更准确地把握问题之所在： 1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点” 问题：零件摆放混乱 问题点：待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分 问题：工作台脏乱差 问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫 问题：工人效率低 问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大 2、从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象＋影响）” 统述问题：
每天出入库都有木踏板被损坏，严重点的通常都丢掉了，浪费了不少钱，也不利于节约资源，不利于环保，破损轻点的又弃之可惜，有几次随产品出货还被海外客户投诉了。 分述问题：（现象＋影响） 1）有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源； 2）每天约废弃18块，成为环境污染源，不利于环保； 3）整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金； 4）木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投诉。 3、从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题 抽象： 1）操作时行程较远 2）生产效率低。 量化： 1）操作时单程平均距离1米（1PCS） 生产数：1800PCS／日 员工每日来回行程：1800×1×2＝3600米 2）生产1PCS行走约5秒每天生产1800PCS 花在行走的时间： 1800×5×264工作日／年＝660小时 当然问题的关键还在于员工是否有兴趣去发现问题，也就是我们常说的问题意识。我认为有两方面值得 关注： 1、上级对待问题的态度所营造的氛围 2、责任人自身对手头工作的热爱程度。 >>>方法：
管理学-分析问题的方法 1、SWOT分析法： Strengths：优势 Weaknesses：劣势 Opportunities：机会 Threats：威胁 意义：通过分析自己在资源方面的优势与劣势，在认清环境提供的机会以及防范可能存在的风险与 威胁的基础上，帮您清晰地把握全局，在错综复杂的情况下做出选择。 2、PDCA循环规则 Plan：制定目标与计划 Do：任务展开，组织实施 Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查 Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。 每一项工作（应对面试中给出的任务，同理），其步骤都是一个PDCA循环，需要计划、实施、检 查结果，并进一步进行改进，继而进入下一个循环。只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。 3、5W 2H法 What：工作的内容和达成的目标 Why：做这项工作的原因 Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人 When：在什么时间、什么时间段进行工作 Where：工作发生的地点 How：用什么方法进行 How much：需要多少成本 做任何工作都可以从5W 2H来思考，这有助于培养有条不紊的处事习惯，杜绝盲目性，减少遗漏重 要信息的可能性。职场工作汇报的写作也可以用5W2H，简洁明了，以节约写报告及领导看报告的时间。 4、SMART原则 S：具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M：可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以 获得的； A：可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R：现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T：有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。 在制定工作目标或者任务目标时，应当考虑该目标与计划是否SMART化，只有具备SMART化的计
预防工作计划 预防工作计划 第一篇： 毒品预防工作计划 桑坝中心小学201X年毒品预防工作计划 一、指导思想： 为进一步加强学校禁毒教育工作，结合落实全国中小学生毒品预防专题教育座谈会的通知，以创星级达标学校为载体，让青少年学生进一步认识毒品的危害和生命的珍贵，提高识别毒品和自我拒绝毒品的能力，不断增强全体师生的禁毒意识，使学校综合治理和法制、禁毒等工作能更好地适应学校的教育教学工作，推动学校再次创建“平安”校园，全面推进素质教育，确保学生在全面发展的过程中安全、健康成长。 二、主要工作目标： 1、认识毒品的种类，尤其是认识新出现的毒品。 2、提高学生对毒品危害性的认识。 3、使学生做到自觉远离毒品。 4、在校学生涉毒人员为零。 5、使学生走向社会后也能自觉抵制毒害的侵蚀。 三、禁毒教育的主题、方针： 主题： 珍爱生命、拒绝毒品 方针：
从现在做起、从我做起，拒绝毒品 四、主要工作措施: （一）、健全禁毒教育领导小组。 建立和完善毒品预防教育的领导和教学机构，成立相应的禁毒工作领导小组,每学期召开一次工作会议，为毒品预防教育提供制度保障。组长： 杨文泰 副组长： 达吉 成员： 各班主任 （二）、集聚合力，加强教育。 我校注重活动载体建设，在活动中落实毒品预防教育，开展形式多样的毒品预防教育活动。 1、与学科教学整合。学科教学是毒品预防教育的主渠道，在学科中渗 透禁毒教育是充分发挥主渠道作用的重要途径。本着先易后难的原则，利用现有学科资源，结合毒品的产地，毒品的危害，中国禁毒的光荣历史以及相关禁毒法律法规等内容，在地理、心理健康教育、卫生健康教育、历史、思想政治等学科进行毒品预防教育知识的渗透，使毒品预防教育渗透到日常的教育教学中，成为学校素质教育的一个抓手，成为学校课程改革的一个重要环节。 2、与学生日常行为规范教育结合。毒品预防教育是学校行为规范教育的重要内容，其根本目的是要培养学生良好的生活方式和行为
质量问题的分析与解决思路 所谓品质管理，就是过程管理中,处理异常的事情，而正常的事情不需要加以管理。管理者就是要工作现场出现问题时，能及时、有效的排除异常问题。企业工作现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在工作现场将会遇到很多方面的问题。 管理者在对问题的理解上会有不同的意识差别，现状与目标或预期的差别。 企业各级管理人员的日常工作重点就是推进课题改善，通过有预见性地发现问题、分析与解决问题，消除日常管理中的主要障碍，推动企业业绩的提升。 解决问题的过程就是提高能力的过程，问题就是机会，是改进的机会，是教育当事人及员工的机会。有了这样的问题意识，管理人员就能利用每一次解决问题的过程，提高自身管理能力，同时提高企业经营绩效水平。 通常的解决方法往往只是解决表面问题，经过一段时间，问题又可能重复发生。 例如，发生重大事故时企业就将所有的管理人员集中在一起开会，讨论了很长时间才拿出临时改善方案，到最后却发现问题依然存在。这是好多企业都面临的的现实问题。 实际上，很多管理人员并没有仔细地分析问题，没有意识到问题产生的根源，采取的措施常常过于表面化，而不能使问题得到真正的、实质性的改善和解决。 例如，当产能不够时，往往是因为能利用率不高所造成的，直接增加作业人员并不会对产能利用率的提高有任何改善。正确的方法应是在招聘作业人员时就事先注意择优录用，优秀的作业人员的个人绩效高，企业能最大限度地发挥这些作业人员的技能，整体的产能自然也就可能得大大提高。所以企业管理人员必须了解问题的结构，学会系统思维的方法，运用各种分析手法和工具，熟悉解决问题的流程，方能真正有效遏制问题的发生，从根源上有效解决问题。 想必大家都知道“冰山原理”，它是美国作家海明威创作的方法和艺术风格，他认为：一部作品好比一座冰山，露出水面的是1/8，而有7/8是在水面之下，写作只需表现“水面上”的部分，而让读者自己去理解“水面下”的部分。问题的结构有如冰山一般，通常工作人员或管理人员只能发现一些问题的表面现象，所以要求相关人员在面对问题和改善问题时应该具备系统思维能力，包括逻辑思维，推理思维，系统思维和创造性思维等能力。只有运具备了系统思维的能力，才能发现问题的根源，运用行之有效的工具和手法，从治本的角度有效地改善问题，防止问题的发生和再发生。这就是在8D工作方法中为什么会存在“防止问题再发生措施”这一项了。当然逻辑思维也是在解决问题时不可缺少的一种思维方式。 利用专业标准发现问题。 例如：在IE工业工程技术中有一个专业标准，一般来说，生产线的平衡损失率在5%--15%以内是可以接受的，否则就要进行改善。我们可以通过线性平衡分析评价班组的工序能力状态，找到瓶颈进行改善。 工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程。工作中遇到问题，积极的人
结核病防治分级诊疗服务工作思路 目前全国结核病防治工作以坚持预防为主、防治结合的方针，建立政府组织领导、部门各负其责、全社会共同参与的结核病防治机制。广东省范围内以定点机构、医疗机构和社区卫生服务机构三位一体的结核病防治服务体系。通过防治进一步减少结核感染、患病和患者死亡，切实降低结核病疾病负担。近年来结核病疫情上升势头虽然得到有效遏制，但形势依然严峻。现阶段防治结核病的主要方式为早期发现、规范治疗、耐药仍是结核病治疗的难点。 一、前期结核病管理模式 肺结核患者发现、报告与登记管理治疗。各级各类医疗机构对肺结核患者和疑似肺结核患者按照有关规定进行疫情报告，并将其转诊到患者居住地或者就诊医疗机构所在地的结核病定点医疗机构进行归口管治。目前的结核病防治服务体系在结核病患者治疗管理过程中没有能充分发挥应有的作用，医防合作、社区防痨配合密切度不高，各级结防机构承担患者发现任务，医疗机构对肺结核可疑患者进行报疫，社区卫生服务机构落实对确诊肺结核病人的访视督导工作。 二、新形势催生结核病防控新模式
我国是结核病高负担国家，为有效应对结核病防治工作的新挑战，我国的结核病防治模式也在逐步向新模式转型中。在结核病防治新模式下，定点医院成为结核病诊断和治疗的主要负责机构，目前，结核病防治管理已纳入国家基本公共卫生服务项目，结核病防治新格局正逐步迈开。 推进新型结核病防治新模式。实行分级诊疗制度,就是要按照疾病的轻、重、缓、急及治疗的难易程度进行分级，不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，实现基层首诊和双向转诊建立分级诊疗制度，采取基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式是合理配置医疗资源、促进基本医疗卫生服务均等化的重要举措，是深化医药卫生体制改革，对于促进医药卫生事业长远健康发展、提高人民健康水平、保障和改善民生具有重要意义。 三、建立健全分级诊疗保障机制 （一）完善医疗资源合理配置机制。采取基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式对肺结核病人进行管理治疗。加强市级结核病诊治能力建设，由市级定点结核机构负责对全市急/重肺结核病人及耐药肺结核病人的管理治疗、监测、督导、培训等工作，拓开结核病防治新局面，病情稳定的可由综合医院或普通门诊分流诊治，方便病人就医，提高运行效率。支持慢性病医疗机构发展，建议医疗资源丰富地区的部分二级医院转型为慢性病医疗机构。
在“解决问题”教学过程中的思路及方法 ◆您现在正在阅读的在“解决问题”教学过程中的思路及方法文章内容由收集!本站将为您提供更多的精品教学资源!在“解决问题”教学过程中的思路及方法数学知识源于生活，数学教学高于生活。在《新课程标准》中指出：数学教学，要紧密联系学生的生活实际，从学生的生活经验和已有的知识出发，创设生动有趣的情境，引导学生开展观察、操作、猜想、推理、交流等活动，使学生通过数学活动，掌握基本的数学知识和技能，初步学会从数学的角度去观察事物，思考问题，激发对数学的兴趣，以及学好数学的愿望。 培养学生用数学解决问题的能力是《新课程标准》的严重目标。如何进行小学数学解决问题的教学，我认为；解决问题的教学主要是培养学生解决问题的意识和能力，培养学生的创新精神，巩固学生数学知识技能，并掌握解决问题的思想和方法。 1．注重学生收集信息 从解决问题的步骤来看，收集信息是解决问题的第一步。在低年级多是以图画、表格、对话等方式呈现问题，随着年级的升高，逐渐增加纯文字问题的量。在实际教学中，对于中低年级学生而言，最有用的途径是指导学生学会看图，从图中收集必要的信息。教师需要注意的三种情况：一是题中的信息比较分散，应指导学生多次看图，将能知道的信息尽量 找到；二是题中信息比较隐藏时，简易忽略，这时要引导学生仔细看图；三是信息的数量较多，要引导学生根据问题收集相关的信息。 例如：二年级下册教材中创设了过河的情境，通过河岸上有男生29人，女生25人，每条船限乘9人，至少需要几条船这一条件的解决，学生体会到小括号的作用，掌握带有小括号的算式的运算顺序。 2．引导学生提出问题 提出问题的能力比解决问题更严重。提出问题和解决问题的要求是例外的，但两者有一个共同的关键，那就是要能组合问题中提供的相关信息。只有认识到信息之间的联系，才能提出一个合理的数学问题。但在实际教学中，教
預防方法 ─ 個人篇
充足睡眠
飲食均衡
增加抵抗力
適量運動
?預防流行性感冒的方法 連結：活動五
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禽流感的傳播方法
預防方法 ─ 個人篇
避免接觸禽鳥
避免接觸禽鳥的糞便
用梘液洗手
?在講述預防方法 預防方法 ─ 個人篇前， 禽流感的傳播方法，鞏固學生的知識 ，鞏固學生的知識 個人篇前，再向學生提及禽流感的傳播方法 ?(1) 透過與活家禽近距離接觸 ?(2) 吃一些未經煮熟的受感染禽鳥/雞蛋 ?(3) 觸摸禽鳥的糞便 ?(4) 暫時未有人與人之間傳播的個案，但有機會會演變成人傳人
?老師可問學生若在沒有洗手設備的地方，學生又如何保持雙手清潔呢？(建議答案： 用消毒濕紙巾、洗手消毒液等)
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預防方法 ─ 個人篇
保持良好的個人衛生
預防方法 ─ 個人篇
保持雙手清潔
咳嗽或打噴嚏時 掩蓋口鼻
將紙巾掉在 垃圾筒裏
然後洗手
* Handwashing demonstration clip
* Wearing mask demonstration clip
? ?
可提議學生除了洗手外，可隨身攜帶消毒啫喱、消毒噴霧或消毒紙巾，方便觸 摸公共物件後可以清潔雙手。 提醒學生要在以下的情況洗手：
? ?
若發現自己有流感病徵時，要戴上口罩，並盡快找醫生診治 要向醫生報告自己曾到過的地方/接觸過的東西，特別是有否前往有禽流感感染 個案的國家、農場，有否進食雞隻等資料，讓有關部門及時追查個案，避免禽 流感的爆發/擴散。
(1) 如厠後 (2) 進食前 (3) 觸摸家禽/ 家禽的糞便後 (4) 當雙手被飛沬污染時 ? 有關個人衞生，老師可以參考香港中文大學醫學院健康教育及促進健康中心所 出版的《健康快樂成長寶庫之衞生篇 – 牽着你的手 》，向學生說有關洗手的故 事，並向學生示範正確的洗手方法。
連結：活動六
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努力提高发现问题、分析问题和解决问题能力 党的十七大报告指出：“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，要“继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进和谐社会，为全面建设小康社会新胜利而奋斗”。新形势下，作为乡镇党委、政府和干部必须不断解放思想，努力提高发现问题、分析问题和解决问题的能力，真正造就一支能干事、会干事、干成事的干部队伍，为构建和谐社会，实现经济社会又好又快发展奠定的坚实基础。 一、努力提高发现问题的能力 新时期新阶段我们面临的问题,归纳起来有三方面:一是科学发展方面,主要包括发展环境、发展方向、发展速度以及统筹发展等方面的问题;二是和谐社建设方面,主要包括民生保障、社会稳定、文化建设等面的问题;三是党的建设方面,主要包括执政能力建设、组织建设和党风廉政建设等方面的问题。要解决好些问题,首先必须要能够及时发现各种问题,要有敏锐的洞察力，努力提高发现问题的能力和水平。 (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。要发现问题,首先就要端正态度,敢于正视问题,勇查找问题,实事求是地去发现问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了;绝不能美化问题,把问题说成成绩,把假的说成真的,把坏的说成好的。这些倾向只会使问题越积越多,小问题变成大问题，新问题变成老问题,容易解决的问题变成难以解决问题,形成恶性循环,不仅增加了日后解决问题的难度,也给党和政府的威信造成严重危害。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现题。要多看书、多看报、多看新闻,了解国内外大事,不断提高自身素质;要多观察,善于观察和发现问题,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。多听上级指示,理清工作思路;多听民声,了解群众的呼声;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面况反映,全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的逻辑加工工作。特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。 ( 三)必须身体力行、调查研究,要深入群众发现问题。调查研究是一项基本功,是掌握情况、理清思路、科学决策和解决问题的钥匙。发展中的许多问题发生在群众之中,解决问题当然也要依靠群众的智慧。这就需要我们深入到基层和群众中去,变上访为下访,真正走下去、沉到底,倾听群众呼声,真正发现问题,切实帮助群众解决实际问题。 二、努力提高分析问题能力 发现问题只是第一步,怎样正确地分析和思考问题,形成科学的决策,才能更好地解决问题。 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。要注重加强理论知识、法律法规和政策的学习，只有理论基础扎实了,各方面知识充实了,看问题才能站得高、看得远,分析问题才会更透彻、更深刻,才能理清思路,才能把握问题的主流和本质。 (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。要牢固树立以人为本的价值取向,在分析和研究任何题时,做到心里装着群众、时刻想着群众,关心群众的安危冷暖、困苦烦忧、生活福祉、意愿诉求,真正做到权民所用、情为民所系、利为民所谋,一切相信群众,一依靠群众,一切为了群众。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。要重点分析和研那些群众普遍反映、基层强烈呼吁、社会大众关注的热点问题,长期困扰和制约本地区、本单位发展的深
很多麻烦，问题我们一时解决不了，现在我觉得是因为自己没有使用一些专业的，系统性的思维方法，等你熟练使用这些方法解决自己常遇到的问题，那时候心情棒棒哒。下面是作者总结的几个我们常见的，能够很快上手的一些思维方法，至于具体怎么使用，可以百度参见一些案例，很快就会掌握，且受益终身的。希望能给你带去一些启发，也感谢您的阅读哈~ SWOT分析法 它是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。对于优势和弱势是内部环境的分析，机会和威胁是对于外部环境的分析。这个模型可以用于多种方面，任何和商品，贸易，竞争有关系的都适用，而人也是一种商品。这个模型可以帮助你理清现状。 5w2h分析法
它广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知。提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。连续以几个“为什么”来自问，以追求其根本原因。很多问题都是系统性的，是牵一发而动全身，真正影响大局的不是表面的问题，这种方式可以找到问题根源。选定的项目、工序或操作，都可以从这几个方面去思考。 鱼骨图分析法 又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头
脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。鱼骨图原本用于质量管理。 6顶思考帽法 它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用德博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。但人不能同时戴2顶帽子，所以采用这种方法可以让你好几种情绪中进行平行思考。人的思维是通过提问来引导的，一个人是积极还是消极，取决于他给自己提的问题。同样的下雨天，消极的人在统计
为深入贯彻落实党中央、国务院、省政府、市住建委关于建立风险分级管控与隐患排查双重预防机制的重大决策部署，有效遏制安全生产事故发生，保障人民群众生命财产安全，结合我公司发展现状，建立完善风险管控与隐患排查治理双重预防机制。制定实施方案如下： 一、工作目标 全面开展安全生产隐患排查整治行动，深入研究水泥厂事故的特点，认真分析安全风险重点部位和关键环节，加快推行隐患排查治理、风险分级管控双重预防机制，建立完善安全生产风险分级管控体系、隐患排查治理体系，从根本上防范安全事故发生，构建公司安全生产长效机制。 二、实施内容 各单位部门要建立健全并保持人员不安全行为控制程序，对人员不安全行为进行识别和梳理，并制订员工岗位规范和控制措施，以实现人员准入、培训、监督全过程的流程管理。 1、人员准入管理 2、人员不安全行为识别与梳理在危险源辨识的基础上，对识别出的人员不安全行为进行梳理，总结分析不安全行为的发生规律，为不安全行为控制提供依据。 3、员工岗位规范 在人员不安全行为识别与梳理的基础上，应制订员工岗位规范，岗位规范应： 4、不安全行为控制措施制定 制定员工不安全行为控制措施，以确保员工岗位规范的有效执行。 5、员工培训教育建立员工培训教育机制，以提高员工安全知识、意识和技能。 6、员工行为监督 (1) 建立完善的员工行为监督制度，及时对人员不安全行为进行监督和控制。 7、员工档案 建立健全员工档案，全面掌握员工信息，以实现分类管理。
三、责任分工 公司负责承担建立和实施安全生产风险管控和隐患排查治理的主体责任。要积极开展风险源的辨识、评估和隐患排查治理工作。进行安全风险辨识、制定管控措施、排查治理隐患、信息技术应用等。 四、保障措施 各单位部门要从组织保障、制度保障、文化保障等方面建立并保持程序，以保障双重预防机制能够得到有效的实施和运行。 (一)组织保障 各单位部门建立健全双重预防机制管理组织机构，以组织、协调、指导、监督风险预控管理工作。 (二)制度保障 1、各单位部门建立健全与双重预防机制管理相关的目标、责任、奖惩、举报、投入保障、风险控制、隐患排查治理、员工行为、文化建设、安全会议、教育培训、技术审批、安全监测、人员操作、设备使用、应急救援、监督检查、考核评审、灾害预防、班组建设、卫生健康、环境保护等管理制度。 2、各单位部门要建立健全并保持程序，以识别适用的法律、法规、标准和相关要求。 3、各单位部门建立健全并保持程序，以规范体系文件、记录的管理，保证在各个场所、岗位都能得到相关有效的文件、记录。 (三)安全文化保障 各单位部门建立健全并保持企业安全文化建设管理程序，以发挥安全文化的导向、激励、凝聚和规范功能。 五、工作阶段 安全风险管控与隐患排查治理体系建设工作共分四个阶段进行： 1、动员部署阶段(即日起至11月1日) 生产技术部制定工作方案，生产副总经理蒋勤亮召开相关会议，进行动员部署，落实责任分工，明确进度安排。
发现问题分析问题解决问题 ——高2009级“一诊”英语试卷分析及高考复习教学建议 合川区教科所胡本正 一、试卷评价（略） 二、得分情况数据 1、各大题得分率统计 2. 各小题得分率统计
三、学生答题情况分析 （一）、听力 该题得分率71.18％。学生做得比较好，分析意义不大。 （二）、单项选择 平均9.78分，得分率65.2％ 1、得分率较高的试题有25、26、27、29题。 25. _______ down the radio a little—the baby is sleeping. A. Turning B.Turn C. To turn D. Turned 26. Not a single word _________ at the meeting yesterday.
A. he said B. said he C. did he say D. he didn’t say 27. —I don’t know _______ makes her different from others. —Honesty, I think. A. how is it that B. how it is that C. what is it that D. what it is that 29. ________ Gong Li, how many of her movies do you really like? A. Talking of B. To talk of C. Talked of D. Talk of 以上试题的特点：纯语法和句子结构。 能否得出结论：我们高三英语教师对语法复习（教学）很到位，长难句分析能力较往几届学生有较大提高？ 2、得分较差的试题有22、2 3、28、32、35题。 22. My MP4 has disappeared. Who _________ have taken it away? A. could B. should C. must D. might 23. The house could fall down soon if no one ________ some quick repair work. A. has done B. is doing C. does D. had done 28. —How about both of us chatting online? —_________. It’s much cheaper than talking on the phone. A. No way B. I don’t care C. Well, of course D. All right 32. He charged $ 5000 for the second-hand car, ________ we managed to bring the prices down. A. but B. so C. when D. as 35. —Where have you been all day? —I _______ an old friend of mine and we couldn’t say goodbye until it was
事件/故障处理应该要有什么思路 导读： 在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一 例子）： 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。 运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、 查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但 是原因还未定位。 经理过来了解情况：“系统恢复了吗？”、“故障影响是什么？”、“交易中 断了吗？”…… 运维人员赶紧敲键盘，写sql，看交易量；敲键盘，写命令，看系统资源、情况…… 最终，定位到问题原因是其中一个功能没有控制返回数量，导致内存泄露。 针对这个故障，业务希望运维能否更快的解决故障的恢复，经理希望制定优化 呼叫中心故障处理流程，做了以下几件事： 1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作，不要用键盘“ 2.提前发现故障，加强监控——“技术早于业务发现问题，监控不仅是报 警，还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标：故障自愈——”能固化的操作自动化，能机器做的让机器做 “ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍，再从故障前的准备工作（完善监控、 制定应急方案等方式）来解决经理提出的问题，并提出未来解决故障的想法。 1、常见的方法： 1）确定故障现象并初判问题影响 在处理故障前，运维人员首先要知道故障现象，故障现象直接决定故障应急方 案的制定，这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。
确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。 2）应急恢复 运维最基本的指标就是系统可用性，应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。 有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作，故障应急有很多，比如： 服务整体性能下降或异常，可以考虑重启服务； 应用做过变更，可以考虑是否需要回切变更； 资源不足，可以考虑应急扩容； 应用性能问题，可以考虑调整应用参数、日志参数； 数据库繁忙，可以考虑通过数据库快照分析，优化SQL； 应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单； 还有很多…… 另外，需要补充的是，在故障应急前，在有条件的情况需要保存当前系统场景，比如在杀进程前，可以先抓个CORE文件或数据库快照文件。 3）快速定位故障原因 是否为偶发性、是否可重现 故障现象是否可以重现，对于快速解决问题很重要，能重现说明总会有办法或 工具帮助我们定位到问题原因，而且能重现的故障往往可能是服务异常、变更 等工作导致的问题。 但，如果故障是偶发性的，是有极小概率出现的，则比较难排查，这依赖于系 统是否有足够的故障期间的现场信息来决定是否可以定位到总是原因。 是否进行过相关变更 大部份故障是由于变更导致，确定故障现象后，如果有应的变更，有助于从变 更角度出现分析是否是变更引起，进而快速定位故障并准备好回切等应急方案。 是否可缩小范围 一方面应用系统提倡解耦，一支交易会流经不同的应用系统及模块；另一方面，故障可能由于应用、系统软件、硬件、网络等环节的问题。在排查故障原因时 应该避免全面性的排查，建议先把问题范围缩小到一定程序后再开始协调关联 团队排查。 关联方配合分析问题
分析问题的方法 如何作出聪明的抉择 ----分析问题的方法 人在思考问题的时候，是才思敏捷还是迟钝愚笨，其差别多半并不取决于大脑本身的素质，而取决于我们如何很好地使用大脑。 爱德华.德.波诺博士是美国哈佛大学的心理学家、教授。他在与人合著的〈学会思考教程〉一书中汇集了一套改善人们思维的简单技巧。德.波诺博士认为“聪明才智体现在如何解决日常生活中的问题上，而在这方面，我们每个人都有可能做得更好些” 下面是他提出的七条基本方法。 第一步 全面考虑事物的优缺点及其重要性 改善思维的关键性的一步就是在我们观察事物时不要局限自己的眼光。让我们做这样一个试验：环顾屋子里的摆设，找出有多少件红色的物体。看完以后，闭上你的眼睛，说说屋里有多少绿色的东西。然后再睁眼看看。你觉得奇怪吗？这是因为你的注意力集中在红色的东西上，使得你对其他颜色的东西视而不见。 对于一个想法也是同样。我们多数人在头一次听到一种新的主意、一个解决问题的新方法时，就会本能地作出喜欢或不喜欢的反应，然后，就运用自己的智能为这种方法辩解，为了避免落入这一旧套，最简单的方法就是照第一步的要求去做。德.波诺通过下列例子解释这个方法：在一次有关公共汽车设计问题的讨论中，有人建议取消所有的座位。你对此有何反应？为什麽？ 不管你怎麽说，现在让我们重新看待这个问题。这次遵照第一步的方法，花三分钟的时间写下你所能找到的、有关这一想法的每一件好处、每一件坏处，以及那些谈不上好坏，而仅仅涉及利害关系的问题。
大多数人十分惊奇地发现，他们竟然列出八条、甚至十条优点（包括某些并不那麽明显的优点，比如说“汽车将会更便宜和更容易维修”），同样地列出了许多缺 点以及几条有关利害的问题（比如，“舒适在公共汽车上并不是那麽重要”） 完成第一步的目的是开拓我们的思考范围，不致使自己成为固有偏见的恭顺的仆人，换句话说，第一步是为了扩展我们的注意力，防止我们只见红色，不见其余。 第二步考虑所有的因素 这个方法是让你通过有意识的努力，确保自己考虑过与某项决定有关的所有因素。假设你正在考虑买一所新房子，采取第二步可以保证你提出所有该问的问题。 虽然那些显而易见的条件，比如说大小、价格、层次等都会涌现在你的脑子中，但是如果不经过深思熟虑，列出每一条有关的因素的话，你就有可能忽略其他的问题， 例如：电视的接收情况好不好？有没有一条使你受到约束的地方法规？万一在天寒地动时停电，下水道是否能很快排空？ 一对夫妇在夏天打算买一所房子，于是一位朋友问他：当树叶落光后那片地方会是什麽样？结果证明，如果没有那些树叶遮挡的话，他们看到的会是一堆报废的汽车。 第三步考虑后果及其连锁反应 第一步和第二步为我们展现出所有的可能性，第三步将帮助我们判断那种可能性最好的，人与动物的一条重要区别就在于有能力想象自己行为的后果。而学会系统地运用这一技能将会使你得到很大的提高。德.波诺博士的方法就是分四个阶段来设想一项决定可能带来的后果：1.立竿见影，2.短期的（1-5年），3.中期的（5-25年），4.长期的（25年以上）。 在课堂上，德.波诺博士提出这样的问题“如果世界上的石油都用完会怎样”“如果一种新的电子机器人代替工厂的工人如何办？想象一下他们的后果》”学生惊异地看到，对于立即发生的和短期内将产生的影响和推测是如何引导他们他们预见较长时期以后可能发生的一切。很快，他们就掌握了足够的技巧，并用此方法来对自己生活中的问题作出决定。
发现问题，分析问题，解决问题——人的能力人们在生命活动中会面临许许多多的问题，要通过解决那些问题之后，才能求得自身目标的实现。对于一个问题的解决，一般会有三个阶段：发现阶段，分析阶段和解决阶段。一个人（或其它的生命体）在这方面的能力（也叫素质），也由此可以概括为三个方面，一是发现问题的能力，二是分析问题的能力，三是解决问题的能力。首先是从纷繁复杂的各种表象活动中，发现问题的真正矛盾是在哪，抓住所面对的各种现象中的关键东西。其次在正确发现问题的基础上，分析矛盾的主要方面、次要方面，分析它们如何形成、成长，分析矛盾所处的环境以及环境的发展变化。最后是在正确分析的基础上，找出解决问题的方法，把问题解决掉。 世间的事物种类繁多，品种复杂。古言说人：“龙生九种，九种各别”，还不必说这各别的他们在各别活动的时候，面对诸多各别的问题了。一个人所具有的这种能力有高有低，要具有高的这种能力，并不是朝发夕至般地那样容易。自古至今，树上的苹果砸到了无数人的头上，但只有牛顿最先发现了这个问题（矛盾），并分析解决了它，那就是万有引力的矛盾。唐朝初期有个“房谋杜断”的说法，说的是房玄龄善于谋划，杜如晦善于决断。这一是分析问题，一是解决问题，但用了两个很了不起的人来做，可以想见这种能力的不容易。又有《论语》中说“季文子三思而后行。子闻之，曰：‘再，斯可矣。'”也是说的这个道理。 矛盾的表象复杂多变。举个很简单的例子：把一个苹果一刀切成两块，再一块一块地吃掉，就产生了一个表象问题：1 1= ？等于多少呢，表象的结论是一块加一块等于两块，本质的结论却是一块加一块等于一个。因为不管把苹果切成多少块，它都只有一个苹果的皮、一个苹果的肉、一个苹果的核，所以吃到最后都等于一个。这是矛盾的表面和本质的一个简单例子。事实上生命体在活动中面临的矛盾要复杂的多。它所涉及到的个体（单个生命体）、群体（一群生命体）的本身性质, 个体、群体各样的活动，所集中的矛盾的主次方面及主次方面的发展变化，所处的环境及环境的发展变化，等等这些东西都是复杂的。发现问题，就是要从这些杂乱的表象中发现在事物活动时常常起作用的因素，将无关的东西排开，去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里，将复杂的东西简单化，找出事物活动的主要矛盾，矛盾的主要方面和次要方面。 虽然由于事物表象的复杂，而表现出众多不同的各类问题，但从生命体活动的基本规律出发，就不难找到事物活动的主要矛盾。分析问题，应该是要从生命体活动的根本目的、活动的规律这些基本的东西出发（事物矛盾的普遍性），发现事物在具体活动中存在的具体问题（事物矛盾的特殊性）。分析它的主要方面（对事物活动起决定作用的因素），包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势；它的次要方面（对事物活动不是起决定作用的因素），也包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势。分析清楚这些东西，需要解