美容院在顾客想杀价的时候如何应对
编辑：上海恩地化妆品
德国的折扣法和赠品法条已经颁布，就算以前［杀手］不多，每个老板这时还是要想好一套清楚的折扣赠品方案，并告知顾客。
德国联邦化妆品公会提出一套交易促进原则，有助于会员们在折扣法规颁布以后，进行交易时作决定。这些交易原则对独立开业的美容师也很有助益，但却无损当地商家的自主性商业行为。
不要留给偶然来决定
不应做出单一的促销动作，因为经验显示，单一促销并不见得会达到预期的效果。促销应取决于当地的竞争条件，顾客结构，美容师的专长以及经营目标。
折扣和赠品的形式有哪些，这个问题并没有绝对的答案，因为到目前为止［公平交易法］（UWG）的法条对折扣和赠品规则仍有一定的限制，目前无法确定，赠品可以什么样的额度通过審查。
单一折扣：单一商品折扣目前已可超过百分之三，例如沐浴乳原价打八五折，或是三瓶以两瓶的以两瓶的价格出售。
累积折扣：折扣并不立即兑现，而是在消费到达某个额度时才有折扣，例如年度累积折扣。
联合折扣：和其他商家联合提供折扣。
服务作为折扣：折扣也可以兑换其他服务，例如免费特别咨询、美容疗程等等。
赠品：赠品可以是产品或服务，附赠于消费商品或服务。赠品原本只
允许小额赠品（如原子笔）或存货（如试用包），现在这个限制已经放宽，合法通过的有：
·购买脸部保养品赠送身体乳液。
·购买某产品赠送一条毛巾，或是提供免费服务，例如免费咨询，修指甲，参加讲习等等。不应该有偶然的情况出现，今天作这个折扣，明天送这个赠品，而没有清楚的折扣赠送技巧，这大盲目而且成本太高。特别要紧的是：要有清楚的目标！
·我想赢得新客户还是潜在客户？
·我想抓紧固定顾客的心？
·我要加速销售某个产品？
·实际上促销活动常具备好几个目的，要常想到的是，我到底要藉着这个折扣或赠品活动达到哪一个目标？直接的价格折扣和赠品影响自发性购买，却不见得会影响顾的忠诚度。
平衡增加成本
折扣或是赠品都要计算在成本这内。没人能预期这样的支出能带来相对的收入，而足以平衡增加的成本。因为这些成本不可影响盈余，所以唯有在其他项目减少成本，或是提高售价能能平衡收支。其他方式都会导致亏损，因此应尽可能减少现金折扣。
财务上较容易进行的，是以实特或服务的开工提供的折扣优惠。一些实用的小东西像袋子、镜子、手巾之类的效果不应被高估，因为很多商家都会送这类赠品。比较好的是保养品，除了化妆用品店以外，比较好的是保养品，除了化妆用品店以外，比较少商家赠送这类产品，
例如：
·购买脸部保养品附赠身体保养产品，或是
·买辱膏送粉底。
像限量产品或是特别设计的礼品组织，就特别适合用来当作年度赠品。
其他适合用来当即时、年度和累积赠品的有：
·疗程钟点，每赚满多少元的产品就累积五或十分钟的疗程，直到累积到所需的钟点为止；
·免费修指甲。
·免费眼妆
·免费参加新产品发表会（比一般的还充实些）
·免费的肤质分析。
·基本上：所有原本免费的服务都可当作赠品。
德国人并不喜欢杀价，顾客却也不会容忍不公平的对待。如果提供折扣和赠品，那么他们就要拿到这些东西——当然依消费高低而有所不同。重点是，顾客不会先开口要求折扣或赠品。因此：有折扣或赠品活动时也要让顾客知道，尤其是长期的折扣活动。
固执的顾客
如果无法避免，售价折扣应该只限于单一而强力的特价活动。折扣产品应时常更换。如果顾客执意要求特惠，应用赠品满足他们，这一定比现金折扣划算，对消费者也有好处。然而，没有销售比销售而没收益来的好！很重要的是，要和你的工作团队讨论你的折扣优惠方
式，他们应该参与其中，因为您的工作人员通常很了解，如何应付这类难缠的顾客。
您的同仁需要的是清楚的指示，优惠空间以及界限，不然每一件小事都要叫老板过来。对顾客而言，负责疗程的美容师，是接着销售产品给他们的人，他们应该也是可决定折扣额度的人。
还有个小点子：交换心得和当地其他同行，以及其他领域的美容师相互讨论。
客服-如何应对顾客讨价还价 如何才能有效地解决这个问题呢?客户要求降价， 主要有五个个原因： 一是，他认为你的产品价值与价格不相符合。 二是，他以前买得产品比现在的便宜。 三是，他的经济承受能力与你的产品价格有差距。 四是，他认为你的同行产品卖得更便宜。 五是，习惯性地砍价，砍成功了会有成就感，所以客户要求降价。 一、价格的相对性 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花10 00元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“您为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类。如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类。如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类。如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的
抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“您觉得多少不贵呢?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 二、拒绝还价的技巧 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价。第二是单件产品不能降价。第三是客户平等不能降价。第四是物超所值不能降价。第五是增加附加值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……”等等。你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 三、武断型砍价用户处理技巧 客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断型的买家。这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会
美容院的拓展新方案 低门槛法 方案一一天一块钱美容，顾客只要缴纳365 元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。 方案二年卡2400元，做满20 次以上，年底返1000元。 方案三沐足5元一次（仅限一次）然后推广全年沐足卡，1880元99次（要预约），不到19 元/次，一是拓客，二是这块可以不赢利。 方案四、年卡740元，送产品380元，30次沐足，10次焗油。 方案五高端美容院不否可用这种低门槛方法呢?当然可以，如一高档店的促销设计为3—8万的卡的基础上，加入一个1888元的准入卡，限用2个月，2 个月后感觉满意后必须转卡。 低门槛进入法、透支法、对比法、撕单法、POS划点法、现金刺激法、 体验法、特价法、超值法、抽奖法、置换法、捆绑法、打包法、转卡法、双倍 法、转介绍法、连环累计法、分级护理法 类似方案还有许多如与“三.八”，只花“ 38”元的促销标语，美容院全部服务项目“ 38 元”特价优惠一周活动。十一时侯，100元选美容院三个项 目连做的服务。今年是建国六十周年，还可以与当地单位搞个666 元提供66 位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就 多得很。 透支法
储值卡现有许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为凡是消费者缴纳1 万元给美容院，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美容院利润来说损失具大; 2、保值卡消费者预存2 万，2 年后基础护理后，2 万现金全部退回，号称美容股票; 3、任选卡消费者缴纳1 万元，就可在一年内不限次数，不仅项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。 4、终免卡将美容院项目拆分，进行终身免费的服务，如油压终身卡; 基础护理终生卡; 说明其实美容本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美容院最常见的一种方法， 5、“消费储值”模式消费储值方式通过变相返点返现的形式，可以提升客户的消费附加值，并可留住顾客长期消费。 1.每1000 元作为一个储值基底数，以客户名义在银行设立一个户头; 2.客户累积（期限2 个月）或单次消费满1000元产品，存入客户银行帐 户10%现金，存入客户积分卡10%的积分点数，赠送‘亲情卡'2 张;
美容院店长常用话术 一、店长工作讲解话术 人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。 一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。 1、遵循"公平、公正、公开"的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。 2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。 3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。 4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。 ①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。 ②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。 ③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。 5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。 6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。 7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。 8、时常鼓励激发员工。 （1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。 （2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。 （3）多沟通，鼓励。 ①感受，学习自我沟通。 ②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。 ③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。 ④同理不是同意，接纳不是接受。
⑤正面表达自己的意思。 ⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。 ⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。 ⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。 ⑨不采取敌对的态度。 9、领导、教育员工的方法 （1）带人要带心 （2）“要指导，不要指责” （3）公平公正，一视同仁。 10、引导和协助美容院员工完成工作的方法 （1）使你的员工愿意做事 （2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点 （3）赋予美容院员工适当的权力 （4）详细地将责任和工作交给员工 （5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法 二、美容院顾客管理 顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对美容院顾客应进行认真的分析，了解美容院顾客群体并充分地加以利用。 （一）美容院顾客群体的分类 1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析 2、自己已拥有的顾客群的消费层次及特点分析 3、竞争对手及其拥有的顾客群体分析 4、流动性顾客群消费习性分析 （二）如何扩大美容院顾客群拥有量 1、努力追求来客数 2、以顾客为立场，了解顾客的习性反映 3、建立良好的顾客关系 4、建立诚信的人际关系
美容院服务细节四十七条 一、如何使用服务敬语 1、您好！欢迎光临！ 2、对不起，请您稍等一下！ 3、对不起，让您久等了！ 4、谢谢您辛苦了！ 5、再见，请您慢走！ 注：1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。 2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。 3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。 4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。 二、美容师如何为顾客做介绍 1、把年轻的介绍给年长的； 2、把职位低的介绍给职位高的； 3、把男士介绍给女士； 4、把未婚的介绍给已婚的； 5、把个人介绍给团体。 三、美容师应怎样跟顾客握手 1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间； 2、用力适度，不可过轻或过重； 3、必须面带微笑，注视对方并问候对方； 4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手； 5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手； 6、不可双手交叉和两个人同时握手。 四、美容师应怎样递送帐单给顾客
1、上身前倾； 2、帐单文字正对着顾客； 3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。 五、美容师应怎样接受或递送名片 1、用双手接受或呈送名片； 2、同时念出名片上对方的头衔和姓名； 3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放； 4、若名片未带，要向对方表示歉意。 六、美容师应怎样入座跟顾客交谈 1、从椅子左边入座； 2、女士用手抓住裙边慢慢落座； 3、双手放在桌上或膝盖上； 4、双脚并拢，稍微内缩； 5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客； 6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。 七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办 1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭； 2、另一只手引导顾客进人电梯； 3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数； 4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”； 5、让女宾顾客先出入电梯。 八、美容师能记得顾客的生日、兴趣 美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的薯镇，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。 九、美容院应播放怎样的音乐 智慧的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好
越便宜客户越喜欢砍价，客服如何见招拆招虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。 一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的丶价格有竞争力的），但是效果也不好。 大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。 如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠丶满多少优惠丶小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄丶无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要的，希望能对你有所启发。 一丶试探型 语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧 客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~ 应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再
看情况 参考回答： ①亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~ ②亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~ ③亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~ 二丶允诺型 语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的 客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~ 应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~ 参考回答： ①非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格丶价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~ ②贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~ 三丶对比型 语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买
美容院邀约客户的步骤及技巧（原创） 1。前15天，店外开始悬挂横幅： “热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX莅临我店”或“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX莅临我店咨询授课”或“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX主讲‘魅力之约’”等等 2。前10天，加盟店电话通知老顾客培训举行的时间、地点及讲座的主要内容，同时每人送3张邀约书； 按计划派发通知单给潜在消费者告知活动的有关事项；店内张贴海报；妇联开始发通知。 3.前5天，再一次进行电话跟踪以加强目标群体对此事的印象；在电视打广告，在妇联设立赠票点；在各 目标客户积聚地进行派单和邀约。 4. 前3天，报纸软文开始刊登，活动用设备落实到位 5. 前2天，再次派发通知单张 6.前1天：电话通知所有在册顾客，以时间、地点及相关服务为重点 7. 会议当天：落实邀约客人：在会前会议上确认但同时，也要注意一些方法跟技巧：： 在企业经营的过程当中，我们的准客户一旦出现之后，我们首先要考虑的是把客户约过来，在把客户约过来之后，我们使用工具—电话邀约。无论是消费者还是你的合作者，你都要通过电话约到我们要谈判或者交流的地方。但每次邀约的过程当中，很少有人知道邀约都有些规则在里边。同样是做的一个邀约，有的人做成，有的人就做的差。做成功的人一定是有正确的方法，而做失败的人一定是因为做错了。今天要跟大家分享的主题就是教会大家如何有效的使用电话邀约的基本法则。 第一、明确邀约的目的。
很少有人清楚打电话邀约的目的到底是什么，很多人拿起电话的时候，你有没有发现，在你经营声音的过程当中，无论是你在做零售还是在谈开发客户，很多时候人们拿起电话更多的是有意跟对方进行交流，去谈论这个项目、这个产品、这个机会。而往往我们在电话跟别人在交流的过程当中，对方80%以上的是直接拒绝了我们，而更多的时候我们却不知道他为什么会拒绝，是因为你在电话里讲你这里有一个很好的项目的时候，比如说你会告诉他我们是关于内衣的。当你讲到内衣的时候，客户在电话那头，脑子里有个搜索，搜索他过去所有关于内衣的咨询，好或者坏的咨询全部在他的大脑里边，他可以瞬间做一个定义，把他以往的经验来判断你今天的事情是好还是坏。所以电话并不是用来谈生意的，电话是用来邀约的。那么邀约的目的是什么，在座的各位你们邀约的目的是什么？“见面”，非常好。我们邀约的目的是跟他有一个见面的机会，见面的目的才是来谈这个生意。所以你打电话给对方只是邀请他来见面，所以邀约只有一个目的就是要跟对方见面。如果你每次打电话不是要跟对方见面而是在电话里交谈的话，那这次的邀约基本是错误的。所以你的成功率是高还是低，基本取决于你在邀约的过程中是否作对了事情。其实这一点来讲， 当你明白的时候他并不复杂。 第二点你的心态很重要。 邀约需要具备三个心态：第一个心态我们在邀约的过程当中把他称之为急于的心态，你打电话给对方你的目的是什么，是让他来你给他谈一个机会。那么请问你在邀约的时候你的目的是不是不仅仅是见面，更主要的是希望见面之后能够帮助他，他来使用我们的产品可以帮助他解决他身上存在的问题，如果约他来谈这个生意，是不是我们可以给他一个机会。所以你把他约来的目的是为了索取还是为了给予，“给予”，当你打电话给他机会是为了帮助他解决问题的时候，是为了帮助他，让他的人生过的更好的时候，你的态度就会变了，对吗？有没有人打电话约客户，客户没有来就很难过的，有没有？“有”。为什么你要给人家好处，人家不来你还难过呢？这就说明一个问题，你不是给予的心态，更多的是索取的心态。之所以你打完电话客户没有来你会很难过，是因为你没有得到你想要的。如果你真的是发自内心的是要别人一个机会，当别人没有来的时候，丢掉机会的是他们，而你没有任何损失，对吧？所以这个时候你才是真正的抱着一
顾客还价、要赠品？这10大话术让顾客爽快掏钱 据说每一个女人都认为与BA撕逼砍价就是一大人生乐趣，然而对于咱们广大BA 来说，这无疑就是一种折磨，很多产品都就是明码实价，自己又没有给消费者折让得权限，不让消费者占点儿小便宜又会影响成单，最头痛得就是，砍来砍去太浪费时间了，难道就没有一种办法让消费者快速放弃还价得念头吗？ 有！ 但就是在说各种解决方式之前，一点要先确定自身得立场，没有明确立场得争端永远站不住脚。首先，面对顾客还价需要做到以下三原则： 1、态度坚持：不要小瞧这几块钱零头，这就是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要得就是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价得现象将会明显少转;而实践证明，即使就是爱还价得顾客，第一次来店就是认真还价;第二次就是问问瞧;第三次就不再还价了。 2、目光坚定：有时候说得话一样，效果却不相同。这表现于导购得自信得表现，而坚定、对视得目光显然可以提升自信。 3、语气坚决：在面对还价得顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真得不能还价。 事实上，忠实顾客与店铺得关系就是相互依赖得，第一次还价就是试探，第二还价就是验证，第三次以后就不会再还价了。还价永远不就是建立客户关系得有效途径。 讲完了立场，咱们再来点儿实战技巧： 实战场景1：还个位数(1-9元) 顾客消费了603元，要求抹去3元得零头。 应对：“小姐，3块钱您什么都买不到，您只就是觉得抹掉这3元，心里会觉得很舒服而已，但就是我们得财务每天都要查账，您就不要为难我了，体谅我一下，还就是给我吧。”(边说边向顾客伸出手。) 分析：这就是在自己店铺里收银时，顾客还价得总结，超过90%得顾客听完以后立刻掏钱。前面两句话把顾客得心理分析得十分透彻，后面两句话博取顾客“同情”，效果极佳。 实战场景2：还十位数(10-99元) 顾客消费了621元，要求抹去21元得零头。
美容院要维持良好的发展，无非就是开源和节流简单说，就是开发新客户，稳定老客户。一般美容院的辛苦经营一年，可“是没有明显增加美容院的业绩!不难发现必须开发至少20%以上的新顾客。否则，客源将呈逐年减少的趋势。这是众多美容院经营者都非常清楚的事实。虽然美容院老板都非常善于通过各种方式来吸引顾客。但是，花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分客户，流失率又很高。其中的奥秘：缺乏具有实效性的方法。 即使美容师的技术再优秀，美容院的环境再舒适，但是，服务顾客的诚意和有效的沟通方法更能打动顾客芳心。美容院目前最迫切需要的就是这种有效的方法。 一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛 有一句话叫做：只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影，的确如此。一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手，他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。 美容院新顾客的来源主要有两个方面： (1)、美容院内部资源。 一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客，因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等，会为自己在无形中招来很多潜在顾客卡。
A、美容院广告对潜在顾客有着很大的影响，它能在不同程度上引导美容顾客的购买，而且还可以激励需求、创造需求，从而扩大美容院的销售额。 美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的，一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势，让她们知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色，那么我们就会在她们的潜意识中产生影响，让她们愿意来我们的美容院消费。 B、通过市场调研去发现潜在顾客。 美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向，同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中，强化她们对我们美容院的产品、服务的印象，这是给潜在顾客的一种消费暗示。这主要包括：电话征询(通过抽样调查的方式对美容顾客、潜顾客或其他群体进行调查);通过媒体发放问卷调查表，但是这种调查方式成本高，回收率低;美容院内部人员通过与现有顾客接触，寻找潜在美容顾客;有条件的美容院可以成立市场研究部，通过分析对美容院产品有需求的客户类型，提供有价值的信息。 (2)、现有客户资源。 一旦现有美容顾客已经购买了我们美容院的产品，或者是享受了服务，那么她们通常是下一次来美容院消费的领先客户。所谓领先客户，是指有的美容顾客她们购买了产品后，对所购买的产品非常满意，她们会继续消费;有的顾客会因
美容院店务管理最核心的内容 一、销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责 根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：序销售模式优点缺点 1全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自的销售提成。机会均等，大家 都能销售，点号 加轮排相对比较 合理 此方法适合常规 的中小美容院。 销售太随机，达 成率高会因美容 师不同而造成很 大差异化，而且 会争顾客，“嫌 贫爱富”。 变通方法一： 有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后
店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。 变通方法二： 针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店时视员工能力讲清楚。 变通方法三： 另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。 2顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点号（计名）加 轮排，不分组，顾问拿自己这 一组提成，美容师拿自己的销顾问销售专业， 准确，达成率 高，美容师相对 团结少矛盾 顾问能否接待得 过来，会否造成 销售不全面，顾 问有竞争，美容
美容院技巧销售话术 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史，是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们奥美兰薇的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理怎么办？
美容院拓客需要注意的 四点技巧 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
美容院拓客需要注意的四点技巧《美容院越来越难做，新顾客拓不上来。老顾客又帮转介绍，该怎么做如何开辟一条新的拓客方案》 老顾客不转原因可能有：1.是可能客情做得不好，2.是没有什么好处，3.是不能立即分钱，或是钱分得不多，所以顾客觉得没有意思！ 现在的美容院竞争越来越激烈，美容院该如何开辟一条新的拓客方案才不会让美容院生意停滞不前呢下面4点美容院拓客技巧，美容院经营者就值得一看了。 一、创造吸引顾客、留住顾客的条件。 首先，美容院拓展客源、进行促销活动成功的关键在于是否创造吸引顾客、留住顾客的条件。我们应该了解顾客为什么去美容院。她们为什么喜欢去美容院因为追求时尚的心理吗还是因为爱美的心理 二、维护老顾客，适时推出新项目。 每个换季的时候，美容保养品也要跟着换季，促销可以有效地帮助美容院增加营业额，提高知名度。近几年，美容业的竞争越来越激烈，优胜劣汰，要想竞争中要处于不败之地，经营者必须先调整急攻近利的心态，不断提升自我的素质，加强管理，提高美容师的专业技术和服务水平。 三、打造差异化促销理念，以专业知识服务消费者。 促销是一种美容院的经营方式，每一个美容院的经营者对做促销活动可能并不陌生，现在美容院都是“你打折，我促销，他送礼品，我送卡”，使用的促销方式大同小异，好像是不打折顾客就不消费，效果并不是很理想。通常在促销没有多大成效的情况下，美容院也会在店庆、节假日和换季时节做一些促销活动。这可以说是顺应顾客需要。比如在可消费可不消费的情况下，有些顾客通常会问你有没有做活动，然后根据你的促销活动来消费。
美容院促销常用话术 一、促销方式讲解话术 美容院促销就是通过信息传播和说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接地促使他们接受某种产品。 美容院促销的要素是信息、说服、沟通。美容院促销的本质是沟通信息、赢得信任、激发需求、促进购买与消费。以下是可参考的促销具体形式： 1.利用每月几小时的工作时，计划给美容院的顾客的优惠与服务。利用每个月的几个小时列出一份护肤中心所提供的服务项目及预估能拨出多少的优惠给老客户，这样将稳定一群固定的客户。 2.忠诚认同卡。可以与同行业的美容院合作者做此活动。然后，与其它地区的商家取得一致的合约认同，共同给予美容院的顾客的百分比折扣，进而可以互相交换顾客。这一个活动可以提供给对护肤中心较忠诚的客人，而客人可以以此忠诚认同卡到有特约指定的商家购买，而得到店家的优惠折扣（志柜、精品店、鞋店等等）。 3.会员折扣卡、节日卡。送给客人折扣卡，折扣比例为她所消费的10%，这折扣金额可以用来买美容院中心的产品。
4.集点奖品。先做出一张分成2个部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于传送护肤中心所要推销的美容院促销信息，而第二部分则应该绘出特定格式，当客人消费到某一程度的金额时，您就送给她一个惊喜袋外加点数一张，当美容院的顾客在表格上集满点数时，就奖励一下！ 5.累计有价凭证。当客人到美容院消费付款时，送给她一张所消费金额的10%的有价凭证。当这有价凭证累积到可以换奖品时，就将奖品送出！这一种活动会帮助客人增强对美容中心的忠诚度，而且活动所需费用很低！还可建立美容院的VIP会员制、金卡、银卡制度。 6.学生卡。针对高中及大学生发“学生卡”邀请好友们到护肤中心来消费，而且凭“学生卡”将可以获得特别的服务及优惠价格。 7.免费的彩妆课程、美容沙龙。先预估愿意在这活动所投资的金额为多少，当顾客到美容中心消费付款时，可以根据金额的多少赠送给客人一张有价凭证，而美容院的客人可以积累使用有价凭证来换取彩妆课程。当有意愿上彩妆课程的人达到一定数量时，就可以选择某天教她们一些彩妆的基本概念，并可借这个机会推销产品。
2020 客户总拿竞品来跟你砍价的5个 话术文档 SPEECH DRAFT
客户总拿竞品来跟你砍价的5个话术文档 前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！ 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 (1)当客户提出竞品，你首先应该怎么应对?? 在竞品比较的时候，首先不要诋毁你的竞争对手，不能贬低别人来抬高自己，而是应该客观的评价对手。 客户也不是傻子，你越是贬低对手，其实也是在不断贬低你自己。 和客户交流竞品的时候，先简单的提到对方的一些优点，然后把话题转到自己的产品上来，突出自身产品的优点。 评价对手的时候，先说对方的优点，再说对方的缺点，评价自己的产品的时候，先说缺点，再说优点 但这里面需要注意的一个问题是，你所叙述的对方的优点一定不是竞品的主要特征，你所叙述的对方的缺点一定是竞品的主要特征，对于我们自己的产品则恰恰相反。
(2)当客户提出竞品是知名品牌怎么办?? 话术：您说的没错，我们的广告确实比某品牌做的少，他们经常在各大媒体上做广告，每年的广告费用都在上亿元，可是您知道么，羊毛出在羊身上，这些最后都是消费者买单的，我们的经费都投入到研发和客户服务上了，即使价格相同，那么他的成本肯定比我们高 您知道汽车的成本是固定的，如果想降低成本，那势必在车的质量上有所降低，这就要看您在怎么考虑了。 (3)当客户提出竞品的品类比我们齐全怎么办?? 话术：您真是行家，某品牌的品类确实比我们的全，但品类全不代表品类精，我们多年来一直关注这个细分市场，专做此类型车型，已经做了20xx年，这就像工作，您觉得在一个行业工作20xx年经验丰富，还是在每个行业工作5年工作经验丰富? 我相信您一定比我清楚。 (4)当客户提出竞品经常搞活动，价格便宜怎么办?? 话术：您说的没错，市场现在竞争特别激烈，您知道么，其实频繁的搞活动对于消费者来说并不是好事情，因为经常搞活动降价，证明这个产品定价偏高，再不然就是库存过大，产品定价高，那您没有买到物有所值的产品，库存大，证明这个产品不好卖，哪一项对消费者来说都不是好事情，您说对吧? (5)当客户提出竞品送了很多东西，你们不送怎么办?? 话术：客户，您买的是车，车才是您这次购买的目标，其他的都是附加产品，我给您一台不符合您要求的，或者质量差的车，
销售常用的开场白90%都是错的 很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！ 你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留 一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！ 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是给他一个留下来的理由！ 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！ 第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！ 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！ 第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！ 第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！ 切记：把一种说法练习熟，脱口而出
1.工厂，首先告诉客人我们是专业生产钻头产品的工厂，我们有自己的生产车间，有自己的设备，有自己的员工，可以把公司证书，营业执照发给客人，这样客人对我们的第一印象会觉得最起码我们是正规的厂家。 2.设备，对于我们工具五金类的来说，好的产品质量和好的设备是离不开的，我们敢说我们的产品质量多么好，是因为我们有先进的设备，有了足够的硬件设备才能有可能生产出好的产品，我们可以把我们自己拍的设备的图片给客人看下，更有说服力。 3.技术，有了先进的设备没有与之相应的技术人员，那么设备也只是一台台的机器，我们的技术人员毕生都在我们这个行业，他们了解我们的产品，懂得各个产品的设计做工，他们可以根据你们的图纸做出精准的产品。优秀的技术人员保证了我们生产的产品质量可靠。 4.员工，有了设备，有了技术，接下来该是技术工人了，我们可以告诉客人我们有多少员工，如果方便可以告诉生产能力，因为有这些熟练工人，我们的交货期比较短，因为是熟练工人，产品的质量合格率很高，当然，客户也应该明白，熟练工人，那工资待遇肯定也要高。 5.客户，客人对我们的反馈比我们自己的自夸要有利十倍，就像在淘宝上买东西，即使店家说产品再好，看不见评论我们也是不太相信，但是如果这家店的产品好评如潮，那么我们就敢放心的去购买了。如果你现在在谈的客人是印度的，你之前正好出到过印度，那你就告诉客人你之前出到印度XX地方，那边客人的反馈很好，当然，如果在那边检测不好，就不要提了。;) 我们的产品我之前出
到加拿大，所以其他国家客人问我的时候，我会说我们的产品出到加拿大，那边客人反映很好，我有时候也会把客人夸我们产品的截图发给新客人看，这样更有说服力。 以上的1-4是从我们自身来证明我们自己，这样我们会传达给客户一种信息，我们是工厂，我们是正规厂家，我们的设备技术及其工人很完善很成熟，但，与此同时，我们也需要支付这些相应的费用和薪水，一台先进的设备在几百万元，然后强调我们是工厂，不会胡乱报价，我们想长期发展，不会为了一单子就以次充好。有了这些，再有老客户的好评，会让客人在很大程度上接受我们的产品，当然了，要是只追求价格的一部分印度客人，这些可能行不通的，但是俗话说”命中有时终须有，命里无时莫强求“嘛，并不是每个询盘都能变成实单，但是只要我们自己去努力了，也就好了。 最后一点送给大家，永远不要说你的产品质量是the best,当然了，除非你是在国内真的家喻户晓的了，因为我加拿大客人告诉我，只要是给他介绍自己产品是the best的，他一律不回。个人建议，better比较好吧。
美容院拓展客户工作活动方案 捆绑法： 三合一活动： 再如：购基础年卡一张，可优惠五折购保健品，四折内衣等相关附属产品等 说明：结合顾客注意力，推广全套美容院产品，有些东西反正不是用来赚钱的，想赚也可能赚不到，还不如做局部让利来达成刺激销售的工具。 打包法： 说明：这样不至于经常推销让顾客反感，而且相对是赠送，顾客更好接受。 转卡法： 学习销售型连锁的转卡形式，以顾客爱占小便宜心理，让顾客消费更高价值的卡种。即顾客做了780元的卡，如果转卡为3800元的卡，不管卡里还剩多少钱，都按780元来算。依次类推。或者余额翻倍。还有一种转卡则是。 双倍法： 凡来店的顾客购买任一服务卡项赠同等服务卡一张例如：办金卡赠金卡。买月卡赠月卡，买年卡赚年卡。还有一类方法就是双人来美容就可以只收一个人或一个半人的钱，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何设定而已，如原来一个卡价值3000元，双人来美容院只要4500元就可以，另外送一瓶产品，让另一个购买。 说明：该赠卡可以送一个朋友或者不同的朋友，但要限次数，时间。 转介绍法：
如年卡2000元，送价值900元的产品，几瓶最好有差价。再送 友情卡一张(月卡四次，价值480元)，惠顾卡一张(一次，180元)，两种卡一定非本人使用，且有使用期限。 免费提供“美容月票”：某美容院为推出新产品，开发新市场，举行“免费月票”促销活动：消费者可免费领取“美容月票”，对 该促销产品进行为期一个月的免费体护理;凡在当月购买一定数量该 促销美容品的消费者，可免费获得下一个月的“美容月票”;凡在当 月向本店介绍2名符合要求的消费者来本店领取“美容月票”并进 行体者，可免费获得下一个月的“美容月票”。活动推出后一个月，美容院共发放“美容月票”90余张，有近40人领到了第二个月的“美容月票”。全年一元钱做美容方案，将顾客去年消费者达3000 元统计出来，只要交3000元，再交1元钱，可获免费做美容机会。 其介绍顾客的消费可以作半冲抵，如介绍二个顾客花了5000元，就 冲抵2500元，上限为3000元，年底再利诱第二年或者优惠产品， 一般顾客的钱都不会拿回去的。 连环累计法： 滚动累计促销案例： “18元包月滚动模式”介绍：用低价吸引客源增加人气后，通 过滚动促销促进消费者增加消费。 顾客消费18元可获得：免费护理4次，再消费月卡200元可获得：前面18元可做购买产品的优惠，及带一位朋友免费护理一次， 再消费季卡540元可获得：前面所消费218元做其他护理(任选)的充值，并可获得100元家居产品赠送， 再消费半年卡960元可获得：前面所消费758元做其他护理(任选)的充值，并可获得280元家居产品赠送， 再消费年卡1680元可获得：前面所消费1718元做其他护理(任选)的充值，并可获得500元家居产品赠送， “1000元充卡滚动模式”介绍：
如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的： 如何防止顾客流失 简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。 定期跟踪调查非常重要 在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。 善用感情法宝 美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。 防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。 在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的