XXXXXXX有奖问卷调查
尊敬的受访者：
为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。
客户姓名：联系方式：（仅做回访使用）
1.性别：□男□女
2.年龄：□20岁以下□ 20岁-30岁□30岁-45 □45岁-60岁□60岁以上
3.您的最高教育程度：□初中及以下□高中/职高/技校□大专□大学本科
□硕士及以上
4.居住环境：□自有住房□按揭住房□租用住房
5.您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体□中央企业□上市公司□民营企业
500强□其他企业□自由职业□教师□军人□会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师□医师、护士□专业技术人员□体育、文艺专业人员□小业主□一般工作人员或服务人员□其他职业
6.您的月收入是多少? □ 2000以下□2000-3000 □3000-5000 □5000-10000
□1万以上
7.消费习惯：□平时喜欢使用银行卡支付□使用现金支付□使用信用卡支付
8.您持有下列哪些银行的卡？（可多选）□农商银行（原信用社）□农业银行□工
商银行□建设银行□中国银行□中国邮政储蓄银行□交通银行□其他（请注明）
9.您希望银行为您提供哪些类型的服务？□存取款业务□银行卡业务
□代理收付费业务□其他
10.您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的？□是□否
11.您计划投入多少人民币用于金融投资（）？多少用于储蓄（）？
□10万元以下□10万-50万元□50万-100万元□100万元以上
12.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？
□互联网□电视□广播□杂志□报纸□朋友推
荐□银行理财经理□银行理财网站□其他
13.您办理银行业务的主要银行是（），使用频率最高的渠道是？□网点柜
面□自助柜员机□网上银行□手机银行□电话银行
14.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？□现金□银行
柜面现金缴费（服务银行：）□银行自助缴费（服务银行：）□银行代扣（服务银行：）
15.是否有跨行汇款的需求？（□是□否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇
款免费的服务？（□是□否）
16.每月网上在线支付的频率？（□无□1次□2次□3次□4次以上）最常登陆
的在线支付网站是？（）
17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？□没听说过□医疗健康通道□火车站贵
宾通道□免费酒后代驾□免费汽车救援
18.您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？（□是□否）您希望活动讲些
什么内容？（）
19.您认为目前银行存在哪些问题？您选择银行时主要考虑哪些因素？
□服务方面□辅助服务渠道□位置□效率□其他
20.您比较喜欢哪种联系方式通知您□手机短信方式（电话号码：
______________________）□网上聊天软件方式 (QQ: ______________) □电子邮件方式(EMIAL: ______________)□信函邮递方式（地址：_________________________________）□其它________________
编号：TQC/K992 关于中国居民对房价感受度的调查报告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
关于中国居民对房价感受度的调查 报告完整版 下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 调查时间;20xx年x月xx日至20xx 年x月xx日 调查地点:全国 调查内容：关于中国居民对房价感受度的调查 调查对象：中国居民 央行21日发布的三份第二季度问卷调查报告显示，目前银行家、企业家、储户对经济形势并不看好，对宏观经济信心下降，对经济的感受度偏冷。现代居民
徽商银行智慧理财产品调查问卷 尊敬的先生/女士您好,我行正在开展2015年第三季度关于徽商银行智慧理财产品客户满意度调查，请您对我行的理财产品进行评价，并提供宝贵意见，我们将对您的回答进行严格保密。 姓名：联系方式： 1、您对所购买的徽商银行智慧理财是否满意？ A：很满意B：比较满意C：一般D：比较不满意E：很不满意 2、您通过什么途径获得该理财产品信息的？（最多可选三项） A：报纸B：电视C：广播D：银行客户服务介绍E：网络F：朋友介绍G：理财产品展销会H：其他 3、您对这款理财产品的了解程度？ A：很了解B：了解C：一般D；不了解E：很不了解 4、您选择该银行理财产品的理由是什么？（可多选） A：可保本B：收益率高C：风险较小D：门槛较低E：手续费低 5、您目前的徽商银行智慧理财产品投资金额占您所拥有投资资产的比重 是： A ：0% B：0%—10% C：10%—30% D：30%—50% E：50%以上 6、您购买该理财产品的主要目标是？ A：合理安排资金B：资产实现增值C：提升生活质量D：保障家人教育E：安排退休后的生活费用 7、您理财的主要途径？ A：独立操作B：依靠金融机构专家C；根据报纸等媒体的理财建议D；朋友帮忙
8、银行理财产品的预期年收益率多少，才能达到您的预期？ A：3%以内B：3%—4% C：4%—5% D：5%—8% E：8%以上 9、在目前的市场环境下，您更愿意购买哪种期限的银行理财产品？ A：一个月以内B：一个月至六个月C：六个月至一年D：一年至两年E：两年以上10、在目前的市场环境下，您更愿意购买哪种风险类型的银行理财产品？ A：保本固定收益型B：保本浮动收益型C：非保本浮动收益型 11、最终确定购买这款银行理财产品，决定因素是什么？（可多选） A：自己的主观判断B：机构的评级C：理财师的建议D：朋友的推荐 12、在银行理财产品的投资中，哪些问题困扰您？（可多选） A：不知如何挑选出适合自己的银行理财产品进行投资 B：在购买时，不知道买入多少才合适 C：银行理财产品的设计太复杂，很难理解 D：不能方便及时地了解与银行理财产品市场的相关信 11、在选择专业机构进行理财时，您是否愿意将自身的财务状况如实告知委托机构？ A：是B：否 13、如果有专业机构为您量身定做适合您的理财计划，您是否愿意为所接受 的服务付出额外的佣金？ A：是B：否c：其他
编号：TQC/K758 关于中国居民对房价感受度的调查报告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
关于中国居民对房价感受度的调查 报告完整版 下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 调查时间;20xx年x月xx日至20xx 年x月xx日 调查地点:全国 调查内容：关于中国居民对房价感受度的调查 调查对象：中国居民 央行21日发布的三份第二季度问卷调查报告显示，目前银行家、企业家、储户对经济形势并不看好，对宏观经济信心下降，对经济的感受度偏冷。现代居民
服务质量的调查 1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] 中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2．您平均光顾的频率是 1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周 3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]： 离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传 业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是： 6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）： （1）营业网点的环境： （2）营业网点的安全保障： （3）营业网点的秩序： （4）银行工作人员的仪表（着装规范等）： （5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）： （6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）： （7）是否有大堂经理为您服务： （8）大堂经理的服务（主动热情）： （9）业务流程便捷： （10）营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施： 引导标志 电子利率牌 点（验）钞机 告示（宣传）栏 填单台 意见箱（薄） 其他 （11）营业网点的便民服务措施： （12）营业网点的营业时间： 您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时 您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否 （13）排队等候时间： 您能够接受的排队等候时间是： 不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 8．在营业网点服务方面，您最关注的是： 排队时间营业网点的秩序安全保障 办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境
9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]： 引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他 理财类调查问卷 由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢! 1.您的年龄? ( ) A20以下B20到30 C30到40 D40到50 E50以上 2.性别? ( ) A男B女 3.您的收入状况(月收入)? ( ) A1000以下B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上 4.您从事哪方面工作? ( ) A学生B职工C文化教育D金融行业 E IT行业F其他__________ 5.你是否常去银行? ( ) A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? ( ) A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________ 7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( ) A窗口（柜台） B ATM机 C 电话 D 网上银行 8.您对银行的服务态度是否满意? ( ) A很满意B满意C一般D不满意E很不满意 9.您对金融知识方面了解吗? ( ) A很了解B了解C一般D不了解 10.您对金融理财产品的兴趣? ( ) A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买 C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买 11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( ) A亲戚朋友B报纸杂志C网络D电视广告E银行或其他金融机构 12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( ) A期限B收益C风险D灵活性E其他________ 13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( ) A很放心B放心C一般D不放心 14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( )
关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷 尊敬的朋友： 您好！ 当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是瑞丰银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。 十分感谢您的配合，谢谢！ 浙江绍兴瑞丰银行股份有限公司SunShine调研团队 【基本信息】 1.您的性别：您的年龄: 2.您的户籍所在地是： A.绍兴市内 B.省内绍兴市外 C.省外 3.您的学历是： A.小学及以下 B.初中 C.高中 D.本科 E.本科以上 【营业环境】 1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？ A.是 B.否 2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？ A.是 B.否 3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？ A.是 B.否 4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？ A.是 B.否 【服务设施规范】 1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？ A.是 B.否 2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？ A.是 B.否 3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？ A.是 B.否 4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？
A.是 B.否 【厅堂服务礼仪】 1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？ A.是 B.否 2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？ A.是 B.否 3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？ A.是 B.否 4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？ A.是 B.否 5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？ A.是 B.否 【厅堂服务营销】 1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？ A.是 B.否 2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？ A.是 B.否 3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？ A.是 B.否 4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护? A.是 B.否 5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？ A.是 B.否 【厅堂投诉处理】 1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须） A.是 B.否 2.您投诉我行的原因是什么？ A.厅内排队时间太长 B.大堂经理服务不周 C.柜员态度恶劣 D.柜员业务不熟悉
“小小银行家，成就大梦想”活动方案 一、活动背景： 孩子是祖国的未来，他们背后站着一个个家庭，成功的亲子活动不仅能给孩子们留下有意义的回忆，也是拓展潜力客户的重要渠道。借此次华夏银行南通分行与优悦教育合作的机会，希望利用周末的时光共同举办“小小银行家，成就大梦想”的主题活动，给孩子们特别的成长体验，同时拓展双方的客户资源。 二、活动时间：11月24日或25日下午15：00-17:00 三、活动宣传： 1、银行厅堂宣传： 2、制作微信邀请函转发宣传：双方宣传 3、理财经理邀请我行贵宾客户携适龄子女参与活动（10个孩子名额） 4、优悦教育邀请家长携适龄儿童参与活动 5、活动前提前建立好客户活动微信群，，活动中通过体验ATM 取款等环节，安排父母或者孩子开户，活动后填写调查问卷，为后续产品销售做好准备。 四、活动流程： （一）通过“开小火车”的方式，带小朋友们参观了解银行环境（二）“争当礼仪小标兵”——服务礼仪培训 中国是“衣冠上国，礼仪之邦”，父母都希望自己的孩子举手投
足间不乏礼仪修养。银行从业人员在入职前都经过了严格的培训，仪容仪表，微笑神态，待人接物，言语规范等等可以作为各行各业的样板，在孩子眼里更是一丝不苟的叔叔阿姨们，利用这一优势，对儿童进行服务礼仪的培训。一群可爱的小朋友，他们身着统一服装，佩戴领巾，活跃在大厅的每个角落，是不是听起来都觉得很有趣。 1.活动人员分工： 客户经理：现场主持、服务礼仪示范老师 柜员：柜面礼仪示范老师 家长、老师：扮演厅堂客户 2.活动内容： 小朋友们穿上准备好的制服，体验“小小银行家” （1）文明礼貌用语 （2）礼仪指示 （3）微笑服务及站姿、坐姿 （三）我是“点钞冠军” 1.活动人员分工： （1）客户经理A：现场主持 （2）客户经理B：点钞示范老师 （3）家长、老师：在孩子身边提供帮助 2.活动内容： 财商小游戏“点钞比赛”“根据主持人的需要组合零钱”等等。表现好的小朋友可以拿到“五角星”。
关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查问卷 尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们ⅩⅩ学院大学生调查小组将对反馈的情况进行分析、总结、并反应于商业银行服务机构，提高银行的服务质量，为您提供更贴心的服务。 1.请问你是否有个人的银行账户（存折或储蓄卡）？ A.是 B.否 2.您主要使用这些银行的什么业务？（） A.存取款等常规业务 B.消费贷款业务 C.基金股票外汇等投资 D.理财产品 3. 您主要使用的是以下哪些渠道的服务？（） A.营业厅 B.24小时自助营业厅 C.柜员机等电子终端 D.网上银行 4. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（） A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度 C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷 5. 以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？（最多选三项）（） A.理财产品设计丰富 B.服务热情快捷 C.环境人性化 D.信用卡功能完善 E.刷卡网点多 F.自助银行方便
7. 您选择银行进行投资的目的是？（） A .资本保值 B .资本稳健增长 C .资本迅速增长 10.您能够接受的排队等候时间是多少分钟？（） A.不排队 B.5分钟内 C.6—15分钟内 D.15—30分钟内 E.半小时以上 11. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（） A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度 C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷 12、如果更换银行进行投资，您最可能选择哪家银行？（填写一家即可） ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— 感谢您对我们工作的支持！感谢您的配合！祝您生活愉快！
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷 尊敬的客户，您好： 希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。 再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！ 一、基本信息调查 1.您的性别： A 男B女 2.您的年龄层次： A 18岁以下 B 18岁（含）——35岁 C 35岁（含）——60岁 D 60岁（含）以上 3、您的职业： A 公务员 B 教师 C 职工 D 农民工 E 工人 F 艺术工作者 G 医生H 其他 二、满意度调查 单选题 1.您对建行的整体营业环境评价 A 很满意 B 满意
C 一般 D 不满意 E 很不满意 2、您在办理业务前所要等待的时间 A 3——7分钟 B 8——12分钟 C 13——17分钟 D 18分钟以上 3、您觉得在办理业务前所要等待的时间 A 久 B 很久 C 不久 D 还好 4、您办理完一项业务所需的时间 A 1——3分钟 B 4——6分钟 C 7——9分钟 D 10分钟以上 5、您从进去到出来所要花的时间 A 5——10分钟 B 11——16分钟 C 17——22分钟 D 23分钟以上 6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？ A 5个 B 6个 C 7个 D 8个以上 8、您觉得银行里的柜员机数够用吗
A 够 B 刚好 C 不够 9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 10、您对工作人员的整体服务评价如何 A 很好 B 好 C 一般 D 不好 E 很不好 11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受 A 很不错，可以接受 B 一般，可以试着接受 C 不太能接受 D 一点也接受不了 12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢 A 立刻处理 B 等等再处理 C 一直拖着 D 一点也不想处理 13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理 A 合理 B 很合理 C 一般 D 不合理 E 很不合理 14、您对建行的总体印象的评价
中国工商银行客户满意度调查问卷 1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2、您不满意的原因是：（多选题） A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM机经常没钱或出故障 F.办理业务手续烦琐 G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题） A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费 D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务，提高效率 G.其它 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） A.开卡（存折）银行 B.消费者委员会（协会） C.银监局 D.中国银联 E.新闻媒体 F.银行同业公会 G.其他 5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题） A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选
题） A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其它原因 8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？ A.商友卡汇款套餐 B.理财产品 C.贵金属投资 D.银行保险 E.电子银行 9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品： A.银行专家现场讲座 B.就个案向客户经理进一对一咨询 C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏 D.自己学习
总结1 根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。 本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点： 首先是排队等候时间长。这一问题的产生主要有两方面的原因。一方面，由于人员紧张等客观条件的限制，我行某些网点营业柜口较少；另一方面，经过对调查问卷的统计我们发现，电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低，自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。其次是手续费用过高的问题。个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本，对他们而言是一个不小的负担。 针对以上两点，我们提出以下措施以提升客户满意度。 （一）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口。 （二）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰时段。 （三）发放服务手册，指导客户使用自助设备、电子银行办理简
中国建设银行客户满意度调查问卷 您好！我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况。本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！（填写说明，请您在选中的选项字母上画“√”） 1.您的性别A) 男B）女 2.您的年级A) 大一B) 大二C) 大三D) 大四 3.您是否使用过中国建设银行的服务A) 是B）否 4.您对建设银行网点环境A)很满意B) 满意C)一般D)不满意E)很不满意 5.您对建行提供的信息设备A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 6.您对建行网点内柜台分布A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 7.您对建行各项服务的收费（办卡、汇款手续费等）A)很满意B)满意C)一般D) 不满意E)很不满意 8.您觉得在建行办理各项业务流程A)很快捷B)快捷C)一般D)繁琐E)很繁琐 9.您使用建行哪些渠道最多A)柜台B)网银C)电话银行D)自助设备E)其他 10.您对建行的网上银行A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 11.您对建行员工办理业务态度A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很 不满意 12.您对建行员工办事效率A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 13.您对建行提供的丰富产品A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 14.当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行A)是B)否 15.当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行A)是B)否 16.以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重（多选） A) 环境人性化B) 服务热情快捷C）理财产品丰富D) 信用卡、借记卡功能完善 E) 刷卡网点多F) 自助银行方便G) 网上电子银行安全系数高、方便快捷 17.您认为建行服务中需要解决的问题（多选） A) 服务窗口少，人多排队长B)营业网点少，存取款不方便C）员工态度 D) 员工办事效率E) 自助设备易出故障F) 办卡费，异地、跨行转账、 存款、取款手续费过高G) 产品设计不够完善 再次感谢您的参与！
专题七：普惠金融（8） 所在银行业金融机构全称： 您所在的省份： 您所在金融机构的类型： 1)政策性银行及国家开发银行 2)大型商业银行（工、农、中、建、交、邮） 3)全国性中小型股份制商业银行 4)区域性城市商业银行 5)农村中小金融机构 6)外资银行 提示：全国性中小型股份制商业银行包括：广发银行、中信银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、华夏银行、平安银行、恒丰银行、渤海银行和浙商银行。区域性城市商业银行是指除全国性中小型股份制商业银行之外的其他城市商业银行。农村中小金融机构主要指农村信用社、农村商业银行、农村合作银行和村镇银行。 是否是上市公司：是 / 否 所在金融机构级别：总行 / 分支行 提示：总行包括外资银行总部、农村信用社省级联社，地市级以下法人银行机构一律按分支行填报。 银行家姓名： 所在部门及职务： 1.您认为，对于贵行而言,推行普惠金融的最主要意义是___________?（单项选择） （1）履行银行社会责任 （2）满足国家政策要求 （3）提升银行公众形象 （4）实现新的利润增长来源 （5）其他（请注明）____________ 2.在商业银行不良率上升较快的背景下，您如何看待普惠金融风险偏高的问题？（单项选择） （1）风险与收益不匹配，银行不应大力开展
（2）根据风险管控能力强，部分银行收益能够覆盖风险，应区别化开展 （3）普惠金融是银行社会责任的重要组成部分，应淡化对风险的考量，大力发展 3.贵行普惠金融工作的服务对象侧重于___________？（单项选择） （1）帮扶小微企业融资 （2）支持“三农”问题 （3）支持低收入人群、残疾人等特殊群体 （4）其他（请注明）___________ 4.贵行主要通过哪些工作来改善普惠金融服务？（选择不超过三项） （1）加强对农村金融消费者的金融普及教育 （2）加强创新金融产品 （3）加强对金融消费者权益保护 （4）加强银行自身基础设施建设 （5）增强互联网金融服务 （6）开发创新金融产品 （7）建立更多基层金融机构 （8）扩大普惠金融服务范围 （9）其他（请注明）____________ 5.从行业层面,您认为开展普惠金融所面临的最大问题是____________？（单项选择） （1）金融科技化建设相对滞后 （2）信贷数据积累不足，信用体系不健全 （3）金融教育普及地区差异大 （4）信贷定价技术落后、成本高 （5）其他（请注明）__________
银行窗口服务调查问卷 题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题） □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 问题2：您不满意的原因是：（多选题） □排队等候时间长 □收费不合理 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □ATM机经常没钱或出故障 □普通客户与VIP客户区别对待 □开卡不开（存）折 □办理业务手续烦琐 □服务网点少 □投诉处理效率低 □服务***接通率低 □营业厅环境不好 □营业厅缺乏业务咨询、指引服务 □产品宣传与实际不符 □其它 问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题） □中国工商银行 □中国建设银行 □中国农业银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □农村信用社 □浦东发展银行 □交通银行 □北农商村镇银行 □招商银行 □华夏银行 □民生银行 □兴业银行 □光大银行 □其他 问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）□非常合理 □比较合理
□一般 □不合理 □非常不合理 问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?（单选题） □非常合理 □比较合理 □一般 □不合理 □非常不合理 问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题） □增加自助设备 □增加营业窗口 □合理收费 □改善营业大厅环境 □增加业务品种 □改善服务，提高效率 □其它 问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） □开卡（存折）银行 □消费者委员会（协会） □银监局 □中国银联 □新闻媒体 □银行同业公会 □其他 问题8：您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题） □自助存取款 □电话银行 □网上银行 □自助交费 □到柜台办理一切业务 问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务 □其它原因
1、贵行的性质（B） A国有四大行B股份制银行 C城市银行D农村信用社E 专业担保机构 2、您认为国家对引导信贷投向的政策效果A（产业政策） A效果显著B 有一定效果C 效果不明显D 基本无效 3、您对当前货币政策状况的判断C A 宽松 B 适度 C 偏紧 D 看不清 4、国家实施从紧的宏观调控政策以来,小企业向银行业金融机构融资的难度有何变化？C A．难度有所下降B．基本没变，仍然较难 C．难度有所增加D．难度明显增加 5、节能建材生产企业的贷款是否有政策（B） A有 B 无 6、您对小企业贷款最主要关注哪方面？C A 企业主的个人综合素质 B 企业的财务状况 C 抵押物 D 其他（请注明） 7、企业还贷状况如何（A） A. 良好 B. 一般 C. 担忧 D. 差 企业在贷款期中违约使用贷款情况，如何
7、现在小企业抵押资产主要是是什么（C） A 厂房 B 机器设备 C 企业主住房 D 60分以下 8、您认为现在小企业的财务制度的普遍状况能打几分（D） A100分B80 C60分D60分以下 分数值判定的依据 9、小企业目前贷款的主要形式是（限选2项）（C） A信用贷款 B保证贷款 C抵押质押贷款 D票据贴现 10、在小企业的贷款中，贷款额占抵押品价值的比例是（ b ） A50%左右B70%左右C90% D100% 11、贵行今年总共向多少家小企业放贷（c ） A没有B50家以下C100家以下D500家以上 12、小企业的贷款需求主要由于以下哪些因素（A，F ） A 生产投资规模扩张过快，流动资金配套跟不上需求 B 原材料涨价过快，自身产品涨价困难，利润空间受到挤压，导致资金占用增加过快 C 人民币升值压力加大 D 出口退税率降低 E 劳动力成本上升，资金占用增加
2008－亚洲 私人银行问卷调查 机密文件我们对您对此问卷调查所做的答复严格保密，因此您的隐私权也将获得保障。 参加此问卷调查不会导致您收到《亚洲货币》或其它第三者之促销文件或其它类似之文件。 个人资料（兹证明票选真实性）＊请以正楷字体书写 姓名 居住地电话 （请包括国码及区码） 本问卷的研究范围限于亚洲地区的私人银行，请依此作答。 注意：当某一问题提到「私人银行顾问」时，请将职称为「客户顾问」(Client Advisor) 、「投资顾问」(Investment Advisor) 、「客户关系经理」(Relationship Manager) 和「财富经理人」(Wealth Manager) 等人仕亦列入考量中。 1.您目前使用几家私人银行的服务？ 2.您与您主要的私人银行之间目前来往了多少年？年 3.您主要的私人银行位于何处? 与私人银行顾问有关(请以1 至8列出)与银行有关(请以1 至7列出) 因此，在您的提名中请只考虑真正的私人银行。
机密文件私人银行调查 (第二页) 最多提名三家您使用其服务的不同私人银行。 整体而言，您觉得亚洲最好的私人银行是： 第一第二第三 银行名称 您认为哪些私人银行在下列的服务项目中表现最好： 1.咨询的品质 第一第二第三 银行名称 2.产品整体的品质及种类的多元化 第一第二第三 银行名称 3.结构性产品及衍生性产品的量身订制及多元化 第一第二第三 银行名称 4.另类投资产品 (如避险基金及私募股权) 的量身订制及多元化 第一第二第三 银行名称 5.客户关系管理及服务 第一第二第三 银行名称 6.保密及安全问题 第一第二第三 银行名称 7.财产规划 - 信托服务 / 遗产计划 / 托管服务 第一第二第三 银行名称 8.投资组合管理咨询服务 第一第二第三 银行名称 9.投资组合全权委托管理服务 第一第二第三 银行名称 10.网上服务 (例如提供当日资产价值) 第一第二第三 银行名称 11.账户管理之品质 (例如开户、账单及个人数据之更新) 第一第二第三 银行名称 对于小型银行/利基型私人银行*，您认为哪一家银行在亚洲是这一方面的翘楚?
专题四、科技金融支持经济创新发展（9） 所在银行业金融机构全称： 您所在的省份： 您所在金融机构的类型： 1)政策性银行及国家开发银行 2)大型商业银行（工、农、中、建、交、邮） 3)全国性中小型股份制商业银行 4)区域性城市商业银行 5)农村中小金融机构 6)外资银行 提示：全国性中小型股份制商业银行包括：广发银行、中信银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、华夏银行、平安银行、恒丰银行、渤海银行和浙商银行。区域性城市商业银行是指除全国性中小型股份制商业银行之外的其他城市商业银行。农村中小金融机构主要指农村信用社、农村商业银行、农村合作银行和村镇银行。 是否是上市公司：是 / 否 所在金融机构级别：总行 / 分支行 提示：总行包括外资银行总部、农村信用社省级联社，地市级以下法人银行机构一律按分支行填报。 银行家姓名： 所在部门及职务： 1.您认为开展科创企业投贷联动业务对银行业有何积极意义？（选择不超过三 项） （1）履行社会责任 （2）可以获得较高收益 （3）提高银行品牌知名度 （4）开辟投资渠道、扩大投资规模 （5）有利于客户拓展 （6）实际意义有限 （7）其他（请注明）______ 2.如果贵行开展投贷联动，将最关注处于哪个发展阶段的科创企业？（单项选 择） （1）种子期 （2）初创期 （3）成长期 （4）其他（请注明）______
3.您认为，银行在开展投贷联动的过程中，最该关注的企业特征是？（选择不 超过三项） （1）行业市场前景良好 （2）商业模式有吸引力 （3）可抵质押资产充足 （4）资产负债状况良好 （5）现金流量状况较好 （6）技术领先，研发能力强 （7）企业高管经验丰富 （8）后续融资能力强 （9）其他（请注明）______ 4.您认为以下哪种模式是未来我国银行业投贷联动发展的主要方向？ （1）银行内部信贷投放部门与具有投资功能的子公司进行合作 （2）与VC或PE机构互相参与对方项目评审会/贷审会，在VC或PE投资之后跟进贷款 （3）与VC或PE机构签订投资联盟协议，为VC或PE机构提供授信 （4）与VC或PE机构共同出资组建创业投资企业 （5）组建基金参与股权投资 （6）其他（请注明）______ 5.投贷联动业务模式中，如果由内部机构承担投资职责，贵行更倾向于哪种组 织架构设置？（单项选择） （1）利用集团内已有投资功能子公司 （2）申请设立具有投资功能子公司 （3）设立服务科创企业的科技金融专营机构。 （4）设立科创企业金融服务的专业或特色分（支）行 6.您认为目前开展科创企业投贷联动业务面临哪些制约因素？（选择不超过三 项） （1）政策法规障碍 （2）商业银行与投资银行的风险偏好不一致 （3）风险相对较高，收益回报期限过长，不确定性大 （4）风险定价能力面临挑战 （5）业务人员传统的信贷理念一时难以完全扭转 （6）银行内部投贷部门之间、银行与VC或PE机构之间缺乏畅通的合作平台 （7）缺乏投行专业能力与人才 （8）其他（请注明）______ 7.您认为银行顺利开展科创企业投贷联动融资应着重采取哪些措施？（选择不 超过三项） （1）建立投贷联动业务模式
邮政银行客户满意度 调查报告 班级：090514班 学号：09051410 姓名：李
邮政银行满意度调查报告 调查对象：邮政银行用户(主要在校园内对用邮政储蓄卡的同学进行的调查) 调查内容：邮政银行客户满意度调查 调查目的：为了加强与顾客的沟通，了解邮政银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的为题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对邮政银行的满意度，完善邮政银行的整体形象。 调查步骤：确定调查对象(2012.0927----2012.0930)——编写调查问卷(2012.10.01----2012.10.02)——发放问卷(2012.10.03)——统计分析(2012.10.08----2012.10.13)——编写报告（2012.10.13----2012.10.17）调查方法：此次调查采用问卷调查法，通过对学生发放问卷，共50张问卷，采取不记名的方式，填好问卷，最后统一收回。 问卷设计：此问卷(见附件一)共涉及2个方面的内容，即产品实用价值、产品服务质量。其中，产品实用价值涉及自动取款机、人工服务窗口数量，自动取款机提供的最大取款金额，银行卡的大小、银行的分布；产品服务质量包括人工服务、自动取款机服务、增值业务服务、投诉受理时间和处理方法。这份问卷基本上概括了客户所关心的焦点问题，但还不够细致，很多方面没有涉及到，争取下次更加全面，具体。此份问卷一共12个问题，每个题目五个选项。计分方法为，选项为很满意的5分；满意的4分；一般的3分；不满意的2分；很不满意的1分。 调查问卷总体分析 此次邮政银行满意度调查，随机抽取了50名学生进行调查。调查问卷发放回收情况如下： 表1 调查问卷发放回收情况
ⅩⅩ年三季度ⅩⅩ市银行家问卷调查综述 ⅩⅩ年三季度ⅩⅩ市银行家问卷调查结果显示：银行家总体判断宏观经济平稳增长，银行业经营状况稳定，贷款需求总体趋于旺盛，货币政策趋紧预期明显减弱。 一、银行家宏观经济信心指数 调查显示，认为当前宏观经济“偏热”的银行家占比为31.58%，比上季度提高10.53个百分点；认为“正常”的银行家占比为52.63%，比上季度下降10.53个百分点；对下季度经济运行走势，5.26%的银行家预计将持续“偏热”，73.68%的银行家认为下季“正常”，21.06%的银行家预计“偏冷”。受此影响，本季银行家宏观经济信心指数为57.89，比上季度提高5.26。 二、银行业景气指数 银行业当期经营状况景气指数为89.47，当期盈利指数为94.74，均比上季度微升2.63；反映银行竞争力的扩散指数为 65.79，比上季提高5.26。 三、贷款需求指数 贷款需求指数为84.21，比上季提高13.16。分行业看，除房地产业的贷款需求指数与上季持平外，制造业和建筑业贷款需求指数均有不同程度的提高；分企业规模看，大中型企业贷款需求转降为升，小型企业贷款需求有所放缓；从用途看，固定资产和个人消费贷款需求指数大幅下降，经营周转贷款需求指数则明
显上升。 四、货币政策感受指数 本季度认为货币政策“适度”的银行家占比为21.05%，比上季下降15.79个百分点。对下季货币政策，42.11%的银行家预期“偏紧”，占比较上季大幅下降31.57个百分点；47.37%的银行家预期将保持现有适度水平。受此影响，本季度银行家货币政策感受指数为10.53，比上季下降7.89；货币政策预期指数为34.21，比上季度上升21.05。
中国居民对房价感受度调查报告 调查时间;20xx年x月xx日至20xx年x月xx日 调查地点:全国 调查内容：关于中国居民对房价感受度的调查 调查对象：中国居民 央行21日发布的三份第二季度问卷调查报告显示，目前银行家、企业家、储户对经济形势并不看好，对宏观经济信心下降，对经济的感受度偏冷。现代居民对物价的满意度提高。二季度储户问卷调查报告显示，居民物价满意指数为21.8%，比上季提高1.8个百分点，高于前两年的平均值。其中，59.1% 的居民认为物价“高，难以接受”，比上季下降x个百分点。 或许是受到表现欠佳的资本市场的影响，居民投资意愿降低。报告显示，二季度倾向于“更多储蓄”的居民占4x.2%，较上季增加1.7个百分点;倾向于“更多消费”的居民占18.1%，较上季增加0.2个百分点;倾向于“更多投资”的居民占x5.7%，较上季下降1.9个百分点。居民偏爱的前三位投资方式依次为：“基金及理财产品”、“房地产投资”和“购买债券”，选择这三种投资方式的居民占比分别为24.8%、18.x%和1x.8%。 由于房地产调控的坚决，居民对房价的感受度好转。调查中，xx.7%的居民认为目前房价“高，难以接受”，比上季下降1.x个百分点，比XX年三季度时的最高值下降9个百分点。但是未来x个月内准备
出手购房的居民占比为14%，较上季下降0.8个百分点。 针对银行家和企业家的两份问卷调查报告均指向一个结论，就是对宏观经济的信心在下降。二季度银行家问卷调查报告显示，二季度银行家宏观经济信心指数为x4.1%，较上季下降8.1个百分点。银行家宏观经济热度指数为x5.1%，较上季下降5.1 百分点。 ---来源网络整理，仅供参考
金融专业100405班第二组：牛婷婷曹莹谢娟王艺涵廖群方贺瑞杰史鹏飞 中国银行客户满意度调查分析报告 一、中国银行客户满意度调查背景 随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。 鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。二、中国银行客户满意度调查过程 1基本情况 调查人员：第二组组员 调查执行方式：问卷调查 调查执行周期：2013年6月10日——2013年6月20日 有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体 2样本特征 性别:男女比例适当，男性略高 个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群 年龄：20－35岁之间的青年群体为核心
三、中国银行客户满意度分析统计 1产品业务 （1）综合 从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。 基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。 （2）重点 我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为73.25%，属于比较满意水平，目前中行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。2服务品质 根据调研结果来看 优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。 客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。 注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点