物业人员《沟通艺术》读后感

物业人员《沟通艺术》读后感

物业人员《沟通艺术》读后感

一个偶然的机会，我有幸读到了《沟通艺术》这本书，读后有好多感想。

作为一名物业管理人员太需要讲究沟通艺术了！因为物业管理的本身就是为业主的日常生活提供服务的一个行业，平时做的、管的都是一些很琐碎的事情，没有太多的惊天动地，也没有太多的大事大非，其实只需要物业管理有一定的沟通技巧，小区的小矛盾就可以迎刃而解，不仅可以平息风波，还可以生动地展现着人性的美好。

如何与业主进行有效的沟通？书中有这样一段话给我留下深刻的印象：在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么吗？拥有笑容，是人生最大的财富，每个人均应毫不吝啬地把这种财富拿出来与身边的人分享。是啊，要做好物业管理，做好与业主的沟通，首要的就是从微笑服务开始。

物管人员来自不同的地方，文化层次偏低，对沟通艺术往往看成是一种可望而不可及的东西。我认为学会在陌生的环境中微笑，是一种自尊、自信、自爱的表示。在物业管理这个行业里笑容是人与人之间沟通的润滑剂，也是沟通时最有效的方式，无论怎么别扭的人，只要再见面时笑脸相迎，势必能减少许多以往的过节和不快。

在日常工作中，我们不仅要学会微笑，还要学会在纷繁复杂的事务中去践行沟通。作为一名物管会遇到好多投诉之事。如何对待业主的投诉，如何妥善的处理好物主的投诉，使业主继续保持着对物业公司的信任，既能体现出管理人员的道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，又可显示出物管人员的沟通技巧。因此，我们要学会使用这种技巧，来来有效、及时的处理业主的投诉问题，把投诉所带来的不良影响降到最低，这样才能更好的赢得业主的口碑和扩大公司的信誉度，从中树立公司在社会上的良好形象。

一本书，就像一首船，带我驶向与业主顺畅沟通的渠道，使我在不断的与业主交流和服务中走向成功

感谢您的阅读！