是关于意大利发短信,通话,打中国,无线上网全攻略(Tim,Wind,3,Vodafone)-移动电信问题,如有需要请耐心看完,别以为下面那些是乱码.
任何一个服务商都可以在官网上进行操作,但是本贴针对的是那些意大利语不好的朋友,如果你能在官网上游刃有余的话,我想你的意大利语已经够你用了.
查询方法:
Tim:
1.如果你可以听懂数字:拨打40916即可.
2.听不懂也没事:发送”PRE CRE SIN“到40916,之后你会到一则包含你余额的短信息.
3.不会发短信:那么利用Sim卡选项:手机菜单里有个选项卡是”SIM i.TIM”
点击进入之后选择最后一个”RICARICA”再选择”Credito”再选”Attuale”
然后等一会儿你就会收到一条包含余额的短信.
Wind:
1.键入“*123#”再按拨号键.(适用于任何人)
Tre:
1.拨打4030即可.
Vodafone:
1.拨打414,你可以以语音的方式告诉你话费余额.
2.拨打404,你会受到一封包含你余额的短信息.
充值方法(可以在酒吧,烟草店,Atm充值,这里只讲如何用充值卡充值.):
Tim:
1.拨打40916,按”1”然后再按”1”,接着键入充值卡密码.
2.发送“RIC密码”到40916(注意Ric和密码自己用空格隔开).
3.利用Sim卡选项:手机菜单里有个选项卡是”SIM i.TIM”
进入之后选择最后一个”RICARICA”再选”Ricaricard”再写入充值卡密码,再按Ok.
Wind:
1.拨打4242,按”1”然后再按”1”,接着键入充值卡密码以井号结束.
Tre:
1.拨打4030,按”4”然后再按”1”,接着键入充值卡密码.
Vodafone:
1.拨打42010,按”3”然后再按”1”,接着键入充值卡密码.
2.发送16位充值卡密码到42010.
短信:
,这里只讲如何通过手机开通和关闭.
Tim:
1.Carta Vacanze Sms(每年暑期Tim都会推出特别优惠,这是今年的,截止8月31日):
简介:1000条短信到Tim号码+100条短信到其它号码.
价格:6euro/月
开通方法:拨打40916或者拨打119(按键顺序:3122211可能改变,每次等说完再按)
关闭方法:拨打119.
查询剩余短息:拨打40916再按1再按1(可能改变)
2.Tim X Tutti Messaggi
简介:无限制发送短信到Tim号码.
价格:1euro/星期+9euro开通费(新用户免开通费)
开通方法:拨打40916或者拨打119(按键顺序:3121411可能改变,每次等说完再按)
关闭方法:拨打119.
查询剩余短息:拨打40916再按1再按1(可能改变)
3.Tutto Compreso Ricaricabile SMS
简介:每星期最多免费发送60条短信到所有号码(最多40条到Tre的号码).
价格:2euro/星期+9euro开通费(新用户免费开通)
开通方法:拨打40916或者拨打119(按键顺序:3123211可能改变,每次等说完再按)关闭方法:拨打119.
查询剩余短息:拨打40916再按1再按1(可能改变).
Wind:
1.SMS Party
简介:每星期可发送最多40短信到所有号码.
价格:2euro/星期
开通方法:拨打155或者发送”SMS PARTY SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”SMS PARTY NO”到4033(注意空格)
查询剩余短信:键入“*123*25#”再按拨号键.
2.NOI Tutti SMS
简介:每月可发送最多100条短信到所有号码.
价格:5euro/月+4euro开通费
开通方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI SMS SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI SMS NO”到4033(注意空格)
查询剩余短信:键入“*123*30#”再按拨号键.
3.NOI Tutti SMS X2
简介:每月可发送最多200条短信到所有号码.
价格:9euro/月+4euro开通费
开通方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI SMS X2SI”到4033(注意空格)关闭方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI SMS X2NO”到4033(注意空格)查询剩余短信:键入“*123*37#”再按拨号键.
4.NOI Tutti SMS X3
简介:每月可发送最多300条短信到所有号码.
价格:12euro/月+4euro开通费
开通方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI SMS X3SI”到4033(注意空格)关闭方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI SMS X3NO”到4033(注意空格)查询剩余短信:键入“*123*38#”再按拨号键.
5.NOI Wind Messaggi
简介:每星期可发送最多1000条短信到wind号码.
价格:1euro/星期+4euro开通费
开通方法:拨打155或者发送”NOI WIND MESSAGGI SI”到4033(注意空格)关闭方法:拨打155或者发送”NOI WIND MESSAGGI NO”到4033(注意空格)查询剩余短信:键入“*123*32#”再按拨号键.
Tre:
暂无单独短信优惠服务
Vodafone:
简介:每天最多100条免费短信到vodofone号码,
每月100条到所有号码,第1条短信收费.
价格:8euro/月+每月自动延期(7euro/月)
开通方法:拨打42070(按键顺序33211,可能改动)
关闭方法:拨打42071.
查询剩余短信:拨打414.
2.Infinitiy Messaggi
简介:每天最多100条免费短信到vodofone号码,第1条短信收费.
价格:8euro/月+每月自动延期(6euro/月)
开通方法:拨打42070.(按键顺序33111,可能改动)
关闭方法:拨打42071.
查询剩余短信:拨打414.
通话:
任何服务都可以在官网或者在各服务中心开通和关闭,这里只讲如何通过手机开通和关闭.
Tim:
1.Carta Vacanze(每年暑期Tim都会推出特别优惠,这是今年的,截止8月31日):
简介:每花费5euro电话费退还你5euro(至少5euro,不包括国际长途),最多3000euro.
价格:5euro/月
开通方法:发送短信”CARTAVACANZE ON”到40916或者拨打40916或者119.
关闭方法:拨打119.
查询累积的Bonus:拨打40916再按1再按1(可能改变).
2.Tim X Tutti:
简介:每星期最多2500分钟免费拨打任何Tim号码,无接通费.
价格:3euro/星期+9euro开通费(新用户免费开通)
开通方法:拨打40916或者拨打119(按键顺序:3121311可能改变,每次等说完再按)
关闭方法:拨打119.
查询剩余时间:无限制.
3.Tim X Tutti Italy:
简介:每天最多1000分钟免费拨打任何Tim号码和意大利固定电话,无接通费.
价格:4euro/星期+9euro开通费(9月5号之前免开通费+整个2010年3euro/星期)
开通方法:拨打40916或者拨打119(按键顺序:3121511可能改变,每次等说完再按)
关闭方法:拨打119.
查询剩余时间:无限制.
4.Tutto Compreso Ricaricabile VIP
简介:每星期最多120分钟免费拨打所有手机和固定号码,无接通费.
价格:7euro/星期+9euro开通费(新用户免费开通)
开通方法:拨打40916或者拨打119(接人工)
关闭方法:拨打119.
查询剩余时间:拨打40916再按1再按1(可能改变).
5.Tutto Compreso Ricaricabile
简介:每星期最多60分钟免费拨打所有手机和固定号码,无接通费.
价格:4euro/星期+9euro开通费(新用户免费开通)
开通方法:发送短信”TUTTOCOMPRESORIC ON”到40916或者拨打40916或者119.
关闭方法:拨打119.
查询剩余时间:拨打40916再按1再按1(可能改变).
Wind:
1.NOI Wind
简介:每月最多200分钟免费拨打所有wind号码,无接通费,以秒计时.
价格:6euro/月+7euro开通费(10月3号之前免开通费)
开通方法:拨打155或者发送”NOI WIND”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”NOI WIND NO”到4033(注意空格)
查询剩余时间:键入“*123*5#”再按拨号键.
2.NOI Wind Big
简介:每星期最多200分钟免费拨打所有wind号码,无接通费,以秒计时.
价格:2euro/星期+7euro开通费(10月13号之前免开通费)
开通方法:拨打155或者发送”NOI WIND BIG SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”NOI WIND BIG NO”到4033(注意空格)
查询剩余时间:键入“*123*24#”再按拨号键.
3.NOI Tutti
简介:每月最多120分钟免费拨打所有手机和固定号码,无接通费,以秒计时.
价格:9euro/月+7euro开通费(10月3号之前免开通费)
开通方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI NO”到4033(注意空格)
查询剩余时间:键入“*123*20#”再按拨号键.
4.NOI Tutti X2
简介:每月最多240分钟免费拨打所有手机和固定号码,无接通费,以秒计时.
价格:16euro/月+7euro开通费(10月3号之前免开通费)
开通方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI X2SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI X2NO”到4033(注意空格)
查询剩余时间:键入“*123*22#”再按拨号键.
5.NOI Tutti X3
简介:每月最多360分钟免费拨打所有手机和固定号码,无接通费,以秒计时.
价格:23euro/月+7euro开通费(10月3号之前免开通费)
开通方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI X3SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”NOI TUTTI X3NO”到4033(注意空格)
查询剩余时间:键入“*123*29#”再按拨号键.
Tre:
暂无单独通话优惠服务
Vodafone:
暂无单独通话优惠服务
拨打中国:
任何服务都可以在官网或者在各服务中心开通和关闭,这里只讲如何通过手机开通和关闭.
Tim:
1.Tim Card Cina(属于资费平台)
简介:拨打中国固定和手机3欧分/分钟,意大利所有手机和固定电话9欧分/分钟,16欧分接通费.
开通方法:需要带着有效证件去Tim服务中心办一张新卡(只面向中国人).
注意:每个月最多可以打中国550分钟,超过之后将按照普通国家长途费率计费.
附加选项:Amici Cina.(可选择)
简介:开通此选项之后,Tim Card Cina自己可以免费通话200分钟/星期,无需接通费.
价格:1euro/星期
开通方法:办理Tim card Cina的时候自动开通.
关闭方法:拨打119.
查询剩余时间:拨打40916再按1再按1(可能改变).
Wind:
1.Call your country
简介:拨打中国固定和手机5欧分/分钟,15欧分接通费.
价格:4euro/6月+7euro开通费(7月18号之前免开通费,现在开通前6个月免费)开通方法:拨打155或者发送”ESTERNO SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”NOI WIND NO”到4033(注意空格)
查询剩余时间:无限制.
Tre:
1.International3月版
简介:每个月最多50个小时的免费通话到中国手机和固定(其实还有很多其它国家).
价格:15euro/月
开通方法:拨打4040(按键顺序:2221可能改变,每次等说完再按)
关闭方法:拨打4040.(到期时候只有余额足够才自动延期)
查询剩余时间:拨打4030.
千万注意:首先按2号键,再键入0086(中国代码).
2.International3季度版
简介:每个月最多50个小时的免费通话到中国手机和固定(其实还有很多其它国家).
价格:40euro/3月
开通方法:拨打4040(按键顺序:2222可能改变,每次等说完再按)
关闭方法:拨打4040.(到期时候只有余额足够才自动延期)
查询剩余时间:拨打4030.
千万注意:首先按2号键,再键入0086(中国代码).
Vodafone:
相比之下并不划算,都比较贵,没有什么介绍价值.
无线上网:
这里只讲通过电脑上网的服务,通过手机上网的服务面向群体小我这里就不讲了.
其中有些对大多人来说不和算的服务我已经过滤了,查看全部服务请访问各官网.
任何服务都可以在官网或者在各服务中心开通和关闭,这里只讲如何通过手机开通和关闭.
目前没有什么chiavetta是被服务商锁定的,也就是说标着Tim的chiavetta
同样可以用tre或者wind等的sim卡,只要正确设置Apn接入点就可以了.
Tim:
按照时间计算:
1.Internet40
简介:一个月最多40个小时的免费上网.
价格:9euro/月+5euro开通费.
开通方法:发送短信”PRO INTERNET40”到40916或者拨打40916或者119.
关闭方法:发送短信”INTERNET40OFF”到40916或者拨打40916或者119.
接入点APN:ibox.tim.it(非常重要,一定要正确设置)
注意:以15分钟计时(你上5分钟也算15分钟),超过按照50欧分/15分钟计费.
查询剩余时间和过期时间:
1.查到期时间:发送短信”INFO INTERNET40”到40916.
2.查剩余时间:发送短信”SALDO INTERNET40”到40916.
3.登录到网站:www.timinternet.it
4.拨打40916或者119.
2.Internet100
简介:一个月最多100个小时的免费上网.
价格:19euro/月+5euro开通费.
开通方法:发送短信”PRO INTERNET100”到40916或者拨打40916或者119.
关闭方法:发送短信”INTERNET100OFF”到40916或者拨打40916或者119.
接入点APN:ibox.tim.it(非常重要,一定要正确设置)
注意:以15分钟计时(你上5分钟也算15分钟),超过按照50欧分/15分钟计费.
查询剩余时间和过期时间:
1.查到期时间:发送短信”INFO INTERNET100”到40916.
2.查剩余时间:发送短信”SALDO INTERNET100”到40916.
3.登录到网站:www.timinternet.it
4.拨打40916或者119.
3.Internet100con Chiavetta
简介:一个月最多100个小时的免费上网,需要从Tim中心购买一个Chiavetta.
价格:10euro/前6个月+免开通费,后个之后19euro/月(等于赚了chiavetta的钱).
开通方法:需要去Tim服务中心.
关闭方法:拨打40916或者119.
接入点APN:ibox.tim.it(非常重要,一定要正确设置)
注意:以15分钟计时(你上5分钟也算15分钟),超过按照50欧分/15分钟计费.
查询剩余时间和过期时间:
1.查到期时间:发送短信”INFO CHIAVETTA100”到40916.
2.查剩余时间:发送短信”SALDO CHIAVETTA100”到40916.
3.登录到网站:www.timinternet.it
4.拨打40916或者119.
4.Internet Pack40和Internet Pack100
简介:一年时间内每个月最多40或者100个小时的免费上网,需要从Tim中心购买Pack.价格:99euro或者159euro一次性付清(Pack包括一张新卡和一个Chiavetta)
开通方法:需要去Tim服务中心.
关闭方法:拨打119.如果还没有到一年,你还可以申请退款.
接入点APN:ibox.tim.it(非常重要,一定要正确设置)
注意:以15分钟计时(你上5分钟也算15分钟),超过按照50欧分/15分钟计费.
查询剩余时间和过期时间:
1.登录到网站:www.timinternet.it
2.拨打40916或者119.
5.Ricarica Internet Pack100
简介:一年时间内每个月最多40个小时的免费上网,不包括chiavetta.
价格:69euro一次性付清.
开通方法:需要去Tim服务中心.
关闭方法:发送短信”RICARICAINTERNET40OFF”到40916或者拨打40916或者119.
接入点APN:ibox.tim.it(非常重要,一定要正确设置)
注意:以15分钟计时(你上5分钟也算15分钟),超过按照50欧分/15分钟计费.
查询剩余时间和过期时间:
1.查到期时间:发送短信”INFO RICARICAINTERNET40”到40916.
2.查剩余时间:发送短信”SALDO RICARICAINTERNET40”到40916.
3.登录到网站:www.timinternet.it
4.拨打40916或者119.
按照流量计算:
1.Internet3GB
简介:一个月最多3GB的流量,无时间限制
价格:19euro/月+5euro开通费.
开通方法:发送短信”PRO INTERNET3GB”到40916或者拨打40916或者119.关闭方法:发送短信”INTERNET3GB OFF”到40916或者拨打40916或者119.接入点APN:ibox.tim.it(非常重要,一定要正确设置)
查询剩余时间和过期时间:
1.查到期时间:发送短信”INFO INTERNET3GB”到40916.
2.查剩余时间:发送短信”SALDO INTERNET3GB”到40916.
3.登录到网站:www.timinternet.it
4.拨打40916或者119.
2.Maxxi Alice Time Recharge
简介:工作日可从17:00点上到早上9:00,节日和周末无时间限制,总流量9GB.价格:25euro.
开通方法:发送短信”PRO TIME”到40916或者拨打40916或者119.
关闭方法:拨打40916或者119.
接入点APN:ibox.tim.it(非常重要,一定要正确设置)
查询剩余时间和过期时间:
1.查剩余时间:发送短信”SALDO TIME”到40916.
2.拨打40916或者119.
Wind:
1.Mega Unlimited
简介:开通期间免费上网无时间限制.
价格:20euro/月+4euro开通费(10月3号之前免开通费)
开通方法:拨打155或者发送”UNLIMITED SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”UNLIMITED NO”到4033(注意空格)
接入点APN:internet.wind(非常重要,一定要正确设置)
注意:
1.以15分钟计时(你上5分钟也算15分钟),超过按照50欧分/15分钟计费.
2.每个月要是流量超过10gb,那么你的网速将被限制在8kB/s之下.
查询剩余时间:无限制.
2.Mega100ore
简介:开通期间一个月可免费上网100小时.
价格:15euro/月+4euro开通费(10月3号之前免开通费)
开通方法:拨打155或者发送”100SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”100NO”到4033(注意空格)
接入点APN:internet.wind(非常重要,一定要正确设置)
注意:以15分钟计时(你上5分钟也算15分钟),超过按照50欧分/15分钟计费.查询剩余时间和过期时间:
1.键入”*155*1#”再按拨号键
2.发送短信”SALDO”到4155.
3.Mega ore
简介:开通期间一个月可免费上网100小时.
价格:9euro/月+4euro开通费(10月3号之前免开通费)
开通方法:拨打155或者发送”ORE SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155或者发送”ORE NO”到4033(注意空格)
接入点APN:internet.wind(非常重要,一定要正确设置)
注意:以15分钟计时(你上5分钟也算15分钟),超过按照50欧分/15分钟计费.查询剩余时间和过期时间:
3.键入”*155*1#”再按拨号键
4.发送短信”SALDO”到415
5.
4.Wind Restart
简介:在过期之前开通以免去每次开通所需的开通费.
价格:免费.
开通方法:发送”RINNOVA SI”到4033(注意空格)
关闭方法:拨打155.
注意:如果你提前用完了时间,系统会问你是否提前开始下一个月.
5.Promozione Super Mega Internet
简介:在Wind中心购买Pack(包括sim卡和Chiavetta),
要是你开通上述某一个上网服务的话,可以享受半年的半价优惠.
价格:上网服务前6个月享受半价,Pack费用根据chiavetta而定.
开通方法:在原来开通基础上,添加”PROMO”.如:发送”PROMO100SI”到4033(注意空格)
关闭方法和剩余时间查询都应该和原来的服务一样,本人没有测试,大家自行测试吧.
.
Tre:
注意:tre客服差劲而且很黑,而且根据个人以及一些用过tre上网服务(特别是tre time large)的经验,使用者90%在使用一段时间后就会被莫名其妙限速在10kb/s甚至更低.所以强烈建议大家不要选这个,不过我还是写出来,愿意冒险的朋友可以尝试.
Tre提供的上网服务非常便宜不过都需要银行户头,而充值类型的相比又并不划算.
Tre中心的服务人员都不乐意帮人(起码我这里是这样),人工咨询台又收费这些是tre最大缺点.
不过比起其它电信公司的服务,他们提供的上网服务是相当划算的,所以还是要讲讲.
开通方法,时间查询,注意事项等都一样,我下面就不重复了.
按时间:
1.Tre Time Large
简介:每月最多300个小时的免费上网时间,无流量限制,以秒计时.
价格:19euro/月,超过时间之后按照1,2euro/小时收费.
2.Tre Time Medium
简介:每月最多100个小时的免费上网时间,无流量限制,以秒计时.
价格:15euro/月,超过时间之后按照1,2euro/小时收费.
3.Tre Time Small
简介:每月最多30个小时的免费上网时间,无流量限制,以秒计时.
价格:9euro/月,超过时间之后按照1,2euro/小时收费.
按流量:
4.Tre Dati
简介:每月最多5GB流量,无时间限制,以Kb计流量.
价格:19euro/月,超5GB流量之后按照6euro/GB.
5.Tre Dati Plus
简介:每天最多1GB流量,无时间限制,以Kb计流量.
价格:33euro/月,超1GB流量之后按照0,2euro/MB.
接入点APN:datacard.tre.it(一定要正确设置)
开通方法:带着有效身份证件和银行账户信息区Tre中心开通.
注意:每两个月tre会自动从你的账户抽取月租.
关闭方法:需要发挂号信到Tre总部.(我弄了个信件的模板,大家可以拿去用.)
查询剩余时间:只能是在网上查,所以你首先要在tre官网注册.
官网注册:注册很简单,系统会发送密码到你的手机,第一次登陆你要改下密码.
注册地址:https://areaclienti.tre.it/selfc...ration_ITA_HTML.xsl
查询地址:https://areaclienti.tre.it/selfcare/areaclienti133/4552_soglie_ITA_LOGGED.xsl 千万注意:请确定你上网的地方有稳定tre信号,千万不要用tim信号漫游,否则玩完!
中国移动“随 e 行”校园 WLAN 业务介绍 校园 WLAN 业务是中国移动面向校园区域（目前主要面 向高等院校）用户推出的无线上网服务，高校客户可通过笔 记本电脑、手机等支持 WLAN 功能的终端，在中国移动 WLAN 网络高校覆盖区域内通过接入 CMCC-EDU 热点使用无线互联 网服务。 校园 WLAN 业务仅限在校学生、教职员工等高校范围内 的中国移动用户使用，用户开通校园 WLAN 业务后接入本省 CMCC-EDU 热点上网时可享受高校优惠资费套餐。 中国移动“随 e 行”校园 WLAN 业务使用方法 1. （一）套餐资费：
目前中国移动校园 WLAN 业务提供按月包时长资费套餐： 包含高校 套餐月 内指定区 费 域的 WLAN 时长 10 元 40 小时/ 月 100 小时/ 月 高校内指定区域超出套餐部分按 0.02 元/分钟计费 每月 500 元封 顶， 每月 超出套餐外的资费 备注
20 元
40 元 240 小时/
月
限 40GB 流量
1. 1.
说明： 此套餐仅限于在河南移动用户在省内高校接 入 CMCC-EDU 热点使用；
2. 3. 业务功能； 4.
当月 WLAN 费用超过 500 元后， 500 元计费； 按 当月 WLAN 流量达到 40GB 后，当月暂停 WLAN
通过 CMCC 热点接入 WLAN 网络的用户，资费 按普通用户资费标准计算，不能享受高校优惠套餐。
2. 1.
（二）使用说明： 开通方式： 高校用户发送 KTEDUX 至 10086，即可开通相应套餐，X
代表套餐费用，首次开通立即生效。 如：用户发送 KTEDU10 至 10086，即可开通 10 元包 40 小时/月的套餐。 另：通过前台营业厅或网上营业厅也可办理套餐开通。 2. 变更方式： 高校用户发送 BGEDUX 至 10086，即可变更相应套餐，X 代表套餐费用，本月变更，下月生效。
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
统一开发环境（专业版）产品白皮书 MM开发者社区统一开发环境（Unified Development Environment） 专业版V1.0产品白皮书 中国移动Mobile Market开发者社区
目录 一、产品综述 (3) 1.1 产品简介 (3) 1.2 版本历史 (3) 二、体系结构 (4) 2.1 产品组成部分 (4) 2.2 产品体系结构 (5) 2.3 产品发展方向 (5) 2.4 运行所需环境 (6) 三、Android 开发实例 (7) 3.1 创建模拟器 (7) 3.2 创建项目 (8) 3.3 运行程序 (9) 四、J2ME（K-Java）开发实例 (10) 4.1 创建模拟器 (10) 4.2 创建项目 (11) 4.3 运行程序 (12) 五、Symbian开发实例 (13) 5.1 创建模拟器 (13) 5.2 创建项目 (14) 5.3 运行程序 (15) 六、技术支持 (16) 6.1 感谢试用 (16) 6.2 在线支持 (16) 6.3 意见反馈 (16)
一、产品综述 1.1 产品简介 随着手机开发技术的不断更新，开发者在日常开发过程中需要整合和配置越来越多的手机开发包，维护各类平台参数，为开发与项目管理带来了挑战。MM开发者社区从开发者的角度出发，开发了一套基于Eclipse IDE的统一开发环境，通过在该开发平台上整合多种手机应用的开发包（SDK）及对应的Eclipse Plugin，可以满足Android、J2ME （K-Java）、Symbian的原生态开发。 MM开发者社区统一开发环境（简称：UDE）拥有以下特点： 1）只要下载安装一次，即可快速拥有稳定可靠的手机应用开发平台； 2）开发者可以根据自己的需要自由选择所需的开发环境； 3）安装程序智能判断现有环境，自动为用户安装和设置配套工具。 UDE不但适合初级开发者，更适合有一定开发经验的中高级开发者，帮助开发者快速安装、部署和实施自己的开发环境和开发成果。统一开发环境在接下来的时间里还会继续丰富和完善现有的功能，未来还将集成能力集市库、终端信息库、远程测试功能、社区互动等多种平台的核心功能，为MM开发者提供更加完善的社区服务。 1.2 版本历史 Version 1.0.36.2000 （2011/05/10） 完成三类SDK的整合（Android、J2ME、Symbian），智能判断运行环境，创建和运行手机应用，支持Windows XP、Windows 7平台。修复了一些系统兼容性问题。
中国移动WLAN WLAN是Wireless Local Area Network（无线局域网）的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，客户可通过笔记本电脑、PDA等终端以WLAN随时随地接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。支持多媒体功能，上传下载，随时欣赏网上影片或音乐。提供极速而稳定的无线连接。在中国移动WLAN网络覆盖地区，客户可以通过笔记本电脑、PDA等移动终端，在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐。 在中国移动WLAN网络覆盖地区，共享接入速率最高可达11Mb/s。实现方式类似于局域网，需要通过手机号码和密码验证后方可打开网页，用户名为客户的手机号码，而密码则在申请WLAN业务时系统自动生成，客户可以把该密码修改成容易记忆的密码。 中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区都进行了WLAN 网络覆盖，并且会继续扩大。 WLAN可提供高达54Mbps的速率(某些小城市可能为11Mbps，但大部分为54M），可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐，共享接入速率最高可达54Mbps （现在大部分地区限速在1Mb/s~2Mb/s）, 实现方式类似于局域网. 无线局域网（WLAN）主流技术
WLAN工作在2.5GHz或者5GHz 802.11 ，1997年，原始标准(2Mbit/s 工作在2.4GHz)。 802.11a，1999年，物理层补充(54Mbit/s工作在5GHz) 。 802.11b，1999年，物理层补充(11Mbit/s工作在2.4GHz) 。 802.11c，符合802.1D的媒体接入控制层(MAC) 桥接(MAC Layer Bridging) 。 802.11d，根据各国无线电规定做的调整。 802.11e ，对服务等级(Quality of Service, QS) 的支持。 802.11f，基站的互连性(Interoperability) 。 802.11g，物理层补充(54Mbit/s工作在2.4GHz) 。 802.11h，无线覆盖半径的调整，室内(indoor) 和室外(outdoor) 信道(5GHz频段) 。 802.11i，安全和鉴权(Authentification)方面的补充。 802.11n，可以将WLAN的传输速率由目前802.11a及802.11g提供的54Mbps，提供到300Mbps甚至高达600Mbps。 无线网络的设备类型 在无线局域网里，常见的设备有无线网卡、无线网桥、无线天线等。 1、无线网卡
中国移动能力开放白皮书 （V1版） 中国移动 2016年12月
目录 1前言 (1) 1.1 范围 (1) 1.2中国移动十三五“大连接”战略 (1) 2中国移动能力开放愿景 (2) 3中国移动能力开放 (2) 3.1 能力开放概览 (2) 3.2基础通信能力 (3) 3.2.1 短信/语音验证码 (3) 3.2.2 超级短信 (4) 3.2.3 云端群呼 (4) 3.2.4 语音/视频会议 (5) 3.2.5 来电身份提示 (6) 3.2.6 拨打验证 (7) 3.2.7 后向流量 (8) 3.2.8 融合通信 (9) 3.2.9 典型案例 (12) 3.3互联网能力 (15) 3.3.1 和通行证 (15) 3.3.2 互联网计费 (18) 3.3.3 数据分析服务 (21) 3.3.4 消息推送 (23) 3.3.5 互联网广告 (24) 3.3.6 139邮箱能力 (26) 3.4 物联网能力 (29) 3.4.1 应用开发能力 (29) 3.4.2 BaaS支撑能力 (30) 3.4.3 多源接入及存储能力 (32) 3.4.4 通信状态数据服务 (34) 3.4.5 流量信息服务 (36) 3.4.6 SIM卡信息数据服务 (38) 4结束语 (39)
1前言 1.1 范围 本白皮书立足中国移动十三五期间“大连接”战略，详细介绍中国移动能力开放愿景，旨在汇聚中国移动的优质资源、能力为合作伙伴提供全方位服务，与合作伙伴共同构建开放生态，实现互利互赢。第一版重点推出基础通信能力、互联网能力和物联网能力。 1.2中国移动十三五“大连接”战略 中国移动将牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施大连接战略。中国移动在厚植用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，到2020年实现连接数量“翻一番”。 图1.1 中国移动大连接战略目标
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
中国移动各大基地介绍
目录 中国移动各大基地介绍 (1) 中国移动互联网基地介绍 (3) 中国移动位置服务基地介绍 (4) 中国移动手机视频基地情况介绍 (5) 中国移动无线音乐基地介绍 (6) 中国移动电子商务基地介绍 (8) 中国移动手机阅读基地介绍 (9) 中国移动手机游戏及12580基地介绍 (11) 中国移动手机动漫基地介绍 (14) 中国移动物联网基地情况介绍 (16)
中国移动互联网基地介绍 2010年7月在中国移动集团总部统一部署规划下，中国移动互联网基地正式于广东成立。互联网基地牢牢把握互联网业务集中运营、互联网能力建设和互联网模式探索三大定位，从2011年6月起，逐步承接Mobile Market、飞信、梦网门户、139邮箱、移动微博、PUSHMAIL、企业飞信、WLAN、无线城市等多个互联网相关业务的开发运营和集中支撑，并基于开发者和消费者双边市场，以“做好开发者聚集的平台，做好用户喜爱的产品”为目标不断努力。 中国移动互联基地积极实践“开放合作、竞争发展”的理念，汇聚产业链中各方资源，共同打造健康发展的生态环境。2011中国移动首届全球开发者大会上，首次面向开发者发布了MM云、飞信+两大开放平台，整合中国移动各个基地的优势能力，为合作伙伴提供一站式服务。目前中国移动互联网基地签约开发者超过1万家；MM应用商城累计下载量超过10亿次；飞信、139邮箱注册用户数双双突破3亿，飞信月活跃用户数超过9000万，邮箱月活跃用户达到5600万。 中国移动互联网基地积极跟进行业发展趋势，结合运营商能力和优势，创新和服务，推出彩云、彩云通信录、应用内计费、数据分析能力等产品和服务，同时创新合作运营模式，通过开放MM应用库，且与业界优质互联网渠道、开发者形成多方共赢的局面。 未来，互联网基地将一如既往地把握移动互联网发展历史机遇，
中国电信无线网络应急指导手册 中国电信股份有限公司网络运营部 二零一二年十一月
1概述 应急处理是一种突发性情况下实施的维护工作，是在网络或设备发生紧急事故、严重影响用户使用时为迅速恢复业务、排除故障而进行的一系列故障处理措施。本手册为应急处理框架，以设备故障、应急容灾、信令拥塞三类场景为例，提出三类事件发生时的处理原则，为各省编制本省应急预案提供参考。各省在制定省应急预案时应充分考虑本省实际情况，在本指导手册中三类场景基础上进行适度扩展，以应对可能发生的突发性网络问题。 本文同时提供华为、中兴、阿朗设备厂家的设备紧急故障处理指导手册及部分省份应急预案作为参考。 2无线网络紧急故障定义 紧急故障是指发生突然、影响面广、涉及范围大，严重影响用户使用感知并可对网络的安全运行与服务质量造成严重后果的设备或网络事故。 根据紧急故障影响范围，无线网络紧急故障（简称“紧急故障”）可分为3个级别： 3应急处理预案要求 各省应针对不同的场景分别制定相应的无线网络应急处理预案（简称“应急
预案”），以指导紧急故障发生时的应急处理工作。 紧急故障处理时应遵循应急处理预案的各项要求。 应急预案包括应急处理组织结构、应急处理上报流程、应急处理方法等。4应急处理组织及流程 应急通信处理工作坚持统一指挥、分级负责、严密组织、密切协同、快速反应、保障有力的原则。 4.1.1应急处理小组组织架构 根据紧急故障影响范围、发生原因、处理流程、分公司组织结构等，应急处理小组可包括责任单位、协作单位、支撑单位、设备厂家成员等多方，其中责任单位为无线维护相关部门，协作单位为核心网（含电路域和/或分组域）、业务平台、传输、动力等相关维护专业以及客服、网监等相关部门。应急处理小组中各单位、部门应职责明确，参与应急处理小组的单位及部门均应指定负责人和接口人，以确保应急处理过程中各环节工作的落实。 4.1.2紧急故障上报要求 故障发生时，应根据故障影响程度范围将故障上报至相关单位和部门的负责人，上报的方式包括短信、邮件、电话等，上报的内容包括故障发生点、故障发生时间、故障影响范围、预计修复时间等内容。上报要求如下： ●达到B级故障时，故障发现部门或人员以电话方式通知故障处理值班人员及 其维护主管。并通过短信方式通知应急处理小组各成员。 ●达到A级故障时，故障发现部门或人员以电话方式通知故障处理值班人员及 其维护主管，由维护主管通过电话方式通知客服部门，并协助客服部门进行客户投诉拦截及安抚工作。 ●达到A+级故障时，除以上上报要求外，还应在故障发生时，立即上报集团网 运部，并在故障处理过程中及时汇报处理进展情况，故障处理完成一周内向集团网运部提交故障处理报告。
一、待机情况下－菜单－设置-无线控件－移动网络设置－接入点名称- 进去以后，按MENU "新接入点名称" 1.名称: 中国移动彩信设置 2.接入点名称: cmw ap 3.代理: 10.0.0.172 4.端口: 80 5.用户名:（空着） 6.密码:（空着） 7.服务器:（空着） 8.MMSC: https://www.doczj.com/doc/de5102768.html, 9.彩信代理: 10.0.0.172 10.彩信端口: 80 11.彩信协议: 这里要选择WAP 2.0 12.MCC: 460 13.MNC: 02 (有的机器需要设置00,原生中文版才可以设置02) 14.身份验证类型: PAP 15.接入点名称类型: 输入（mms ） 编辑完以后，按MENU 选择“保存” 二、待机情况下－菜单－设置-无线控件－移动网络设置－接入点名称 进去以后，按MENU "新接入点名称" 上网设置 1.名称：cmnet 2.接入点名称：cmnet 3.代理:（空着） 4.端口：（空着） 5.用户名：（空着） 6.密码：（空着） 7.服务器：（空着） 8.MMSC： 9.彩信代理： 10.彩信端口： 11.彩信协议：这里要选择WAP 2.0 12.MCC:460 13.MNC:02 (有的机器需要设置00,原生中文版才可以设置02) 14.身份验证类型: 无 15.接入点名称类型：（空着） 编辑完以后，按MENU 选择“保存”
三、待机情况下－菜单－设置-无线控件－移动网络设置－接入点名称 进去以后，按MENU "新接入点名称" 移动梦网设置(可以用上飞信的设置) 1.名称：移动梦网设置 2.接入点名称：cmwap 3.代理: 10.0.0.172 4.端口：80 5.用户名：（空着） 6.密码：（空着） 7.服务器：（空着） 8.MMSC： 9.彩信代理： 10.彩信端口： 11.彩信协议：这里要选择WAP 2.0 12.MCC:460 13.MNC:02 (有的机器需要设置00,原生中文版才可以设置02) 14.身份验证类型: 无 15.接入点名称类型：default 编辑完以后，按MENU 选择“保存” 修改完后选择cmnet，在没有w ifi的情况下上网 三、然后一直按退出，返回到“无线控件”页面，将第六项“移动网络”打勾! 四、最后，退出到待机界面。按“电话” 进入拨号面板输*#*#4636#*#* 1.点击“手机信息”进入 2.拉到最下面点击左下角的切换DNS检查按钮 使按钮旁边显示0.0.0.0 allow ed 返回待机桌面 无需重启动，也可以显示E标志了。
中国电信天翼宽带wifi使用方法 (1)设置TCP/IP 在您的电脑上装好无线网卡后(笔记本您基本是已经安装好的)，右键桌面网上邻居图标-属性， 在弹出窗口中会出现无线网络连接的图标，然后右键无线网络连接-属性， 在弹出窗口中双击常规选项卡下的Internet协议(TCP/IP)，
在新的弹出窗口中选择自动获取IP地址和自动获得DNS服务器地址，确定即可 选择自动获取IP地址 (2)查看可用的无线连接： l步骤一：鼠标右键点击“网上邻居”图标，选择“属性”。 l步骤二：进入“网络连接”对话框，鼠标右键点击无线网卡，选择“查看可用的无线连接”。
l步骤三：进入“无线网络连接”对话框，选择“刷新网络列表”，查看本区域内可用的无线网络列表。 (3)连接到电信WLAN网络 找到所在热点的无线网络，选择中国电信WIFI网络(ChinaNet)，点击连接;等待自动获取到IP地址后成功连接; 无线网络已连接 请注意此时电脑右下角应该出现无线连接成功的信号 如果出现有惊叹号或者显示“部分连接”或“连接受限”字样，说明并没有成功连接中国电信WIFI网络(ChinaNet)，原因可能是网络繁忙，请多试几
次。 (4)登陆 l步骤一：打开任意网页，IE会显示：“ifyouarenotredirected,clickhere”字样，此时页面正在进行重定向，您可以点击也可以不点击，页面会自动跳转到登录页面，如果页面不能正常登陆，请尝试通过其他互联网接入方式连接/，查看热点覆盖范围是否覆盖所在地; l步骤二：若您的机器从未安装过安全控件，系统会自动弹出安装ActiveX的提示框; l步骤三：点击中提示框的“确定”按纽，弹出安装控件的界面，点击”安装” 注：若您访问IE时，出现如下提示“此站点可能需要下列ActiveX控件……”，请点击右键，选择“安装ActiveX控件”即可; l步骤四：成功安装完控件后，就可以进行登陆了，请按照下列步骤操作：输入手机号码—输入密码—登录;
中国移动 WLAN 无线宽带上网常见问题及解决方法
文章导读：WLAN 是 Wireless Local Area Network 的缩写，指应用无线通信技术将计算 机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN 无线宽带上网业 务是中国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽 带无线接入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。
1、WLAN 上网是什么业务？ 答：WLAN 是 Wireless Local Area Network 的缩写，指应用无线通信技术将计算机设 备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN 无线宽带上网业务是中 国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽带无线接 入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。 2、中国移动 WLAN 上网有什么优点？ 答：覆盖广：目前中国移动通信在全国 31 个省 200 多个城市为您开通了 WLAN 无线上 网宽带业务，为用户提供全国漫游的贴身服务。高速：可提供高速宽带接入。简便：只需要 终端支持无线局域上网就可以。多样：为您提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习 惯自由选择。 3、如何进行 WLAN 上网？ 只要您的笔记本电脑支持 WIFI 功能，打开无线网络连接，搜索到 CMCC 信号即可登录 连接 WLAN 网络开启无线上网体验。具体可参见寻修网 https://www.doczj.com/doc/de5102768.html,/上的使用 手册。 4、WLAN 上网的用户名和密码是什么？ 用户名为用户手机号码，客户初次申请可发送“SQWLAN”到 10086 获取密码。若忘记 密码，可发送“CZWLANMM”到 10086 重置密码。 5、可以通过何种方式查询 WLAN 热点覆盖区域？ 可以通过以下几种方式查询 WLAN 热点。
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
中国移动通信企业标准 中国移动开发者社区应用开 发要求 S p e c i f i c a t i o n F o r T h e A p p l i c a t i o n D e v e l o p m e n t o f C h i n a M o b i l e S D N 版本号：1.2.0 中国移动通信集团公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳
目录 前言 ................................................................................................................................................................. II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语、定义和缩略语 (1) 3.1 术语、定义 (1) 3.2 缩略语 (2) 4 业务概念 (2) 5 开发要求 (2) 5.1 权利责任 .......................................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.1 开发者权力 .......................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.2 责任 ...................................................................................................... 错误！未定义书签。 5.2 界面要求 (3) 5.2.1 启动画面（适用于游戏、软件） (3) 5.2.2 “关于”项说明 (3) 5.2.3 “帮助”项说明 (3) 5.2.4 “退出”项说明 (4) 5.3 安装卸载要求 (4) 5.4 联网要求 (4) 5.5 程序进程 (4) 5.6 数据读写（细化读写范围） (5) 5.7 计费功能 (5) 5.8 其他要求 (5) 6 接口说明 ...................................................................................................................... 错误！未定义书签。 7 用户体验相关的建议 (5) 7.1 用户界面设计原则 (5) 7.2 用户交互设计原则 (5) 7.3 几个固定按键的建议 (6) 7.4 应用界面文字格式建议 (6) 7.5 其他建议 (6) 8 编制历史 (6)
中国移动家庭宽带用户手册 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日 常使用中重点关注下面几点： 1. 光猫合理放置 请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。挪动位置后请 检查连线是否连接牢固。请确保宽带猫的电源电压稳定。 请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与 计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 2. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电 源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命，同时也为环保增添一份力量。 3. 确保上网计算机的安全 配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的 网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能 。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请不要改动网络设置，可能导致您无法上网。 4.正确使用路由器 请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮 挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭 电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。 5 装修时规范线路布放 采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁 辐射源，减少外部干扰。 6.选择适合的网络带宽 为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要 10M带宽。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您 的乐趣。 1 / 25
【个人简历范文】 中国移动上网APN设置 移动APN（接入点）设置的方法。 一、待机情况下-菜单-设置-无线控件（某些手机显示为无线和网络设置）-移动网络设置-接入点名称 - 进去以后，按MENU 名称: 中国移动彩信设置 接入点名称: cmwap 代理: 10.0.0.172 端口: 80 用户名:(空着) 密码:(空着) 服务器:(空着) MMSC: (记住一定要加上 http:// 不然只能收不能发) 彩信代理: 10.0.0.172 10.彩信端口: 80 1彩信协议: 这里要选择 WAP 0 1MCC: 460 1MNC: 02 (有的机器需要设置00,原生中文版才可以设置02) 1身份验证类型: PAP 1接入点名称类型: 输入( mms ) 编辑完以后，按MENU 选择“保存” 二、待机情况下-菜单-设置-无线控件-移动网络设置-接入点名称 进去以后，按MENU
上网设置 名称cmnet 接入点名称cmnet 代理:(空着) 端口 (空着) 用户名(空着) 密码(空着) 服务器(空着) MMSC 彩信代理 10.彩信端口 1彩信协议这里要选择 WAP 0 1MCC:460 1MNC:0第一文库网2 (有的机器需要设置00,原生中文版才可以设置02) 1身份验证类型: 无 1接入点名称类型(空着) 编辑完以后，按MENU 选择“保存” 三、待机情况下-菜单-设置-无线控件-移动网络设置-接入点名称 进去以后，按MENU 移动梦网设置(可以用上飞信的设置) 名称移动梦网设置 接入点名称cmwap
代理: 10.0.0.172 端口 80 用户名(空着) 密码(空着) 服务器(空着) MMSC 彩信代理 10.彩信端口 1彩信协议这里要选择 WAP 0 1MCC:460 1MNC:02 (有的机器需要设置00,原生中文版才可以设置02) 1身份验证类型: 无 1接入点名称类型default 编辑完以后，按MENU 选择“保存” 修改完后选择cmnet，在没有wifi的情况下上网 三、然后一直按退出，返回到“无线控件”页面，将第六项“移动网络”打勾!(这里稍微等一下)可能会出现无信号。 四、最后，退出到待机界面。按“电话”进入拨号面板输 *#*#4636#*#* 点击“手机信息”进入 拉到最下面点击左下角的切换DNS检查按钮 使按钮旁边显示0.0.0.0 allowed 返回待机桌面 无需重启动，也可以显示E标志了。(小提示喜欢的话可以重启一样可以显示)
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
中国移动随e行校园WLAN上网手册中国移动通信集团河南有限公司XX分公司
目录 引言……………………………………………………… 1.终端配置……………………………………………… 2.无线网络连接设置…………………………………… 3.用户登录设置………………………………………… 4.常见问题解决………………………………………… 5.校园WLAN业务使用说明……………………………
引言 尊敬的客户： 欢迎您使用中国移动随e行校园WLAN业务。 WLAN（Wireless Local Area Network，无线局域网）技术是无线技术与IP技术融合的完美体现，是未来4G网络演进的方向。该技术以其免费的频点，超高的带宽受到广泛关注和认可。中国移动利用此无线通信技术，为客户提供随时、随地、高速无线接入服务。您在移动WLAN热点区域可享受高达54Mbps的高速无线上网服务。 如果您在初次使用该业务时出现问题，请参考本手册。如果仍无法解决请致电中国移动客服电话10086，由客服人员帮您解决，感谢您使用中国移动随e行校园WLAN业务。
手册使用说明 1.终端配置 终端配置是指对用户使用（随e行校园WLAN）业务所采用的终端设备的最低软、硬件要求。您的终端是否支持是您使用中国移动随e行校园WLAN业务上网的基础条件。 2.无线网络连接设置 无线网络连接设置分为Windows XP、Windows 7等几种操作系统环境下无线网络连接设置的不同方式，指导您轻松、正确选择和连接CMCC-EDU无线网络。 3.用户登录设置 用户登录设置分为静态密码登录和短信动态密码登录两种方式，由您选择登录设置。中国移动客户任何服务品牌开通该业务通过以上登录方式都可以接入Internet。 4.常见问题解决 常见问题解决总结了客户使用过程中常见的问题，如果您在使用中国移动随e行校园WLAN业务无线上网时遇到类似问题可以优先参考这些解决办法自助解决。如果仍无法解决，您可以致电中国移动客服热线10086，由客服人员或WLAN工程师帮您解决。 5.校园WLAN业务使用说明 校园WLAN业务使用说明列举了中国移动“随e行”校园WLAN业务介绍、使用方法、特色功能等各种内容，方便您使用校园WLAN业务。
中国移动“和通行证”开发指南 中国移动“和通行证”面向客户端应用／插件提供用户认证服务。用户在终端设备上，一次认证即可自由登录所有业务。在插有中国移动SIM卡的终端上，中间件可以利用网络和SIM卡能力提供自动登录服务，登录过程对终端用户来说几乎无感知。 终端应用／插件可通过集成统一认证SDK调用中间件能力，减少开发者的开发难度。
目录 目录 ________________________________________________________________________ 2 1. 开发指南_________________________________________________________________ 3 1.1. 名词解释 _______________________________________________________________ 3 1.2. 开发前准备 _____________________________________________________________ 4 1.2.1. 申请开发者账号 ________________________________________________________ 4 1.2.2. 申请APPID ____________________________________________________________ 5 1.3. SDK集成步骤____________________________________________________________ 7 1.3.1. 新建工程并导入SDK的jar文件 __________________________________________ 8 1.3. 2. 配置AndroidManifest __________________________________________________ 11 1. 3.3. 使用步骤_____________________________________________________________ 12 2. API 说明________________________________________________________________ 13 2.1. SDK接口说明___________________________________________________________ 13 2.1.1. 显式登录接口 _________________________________________________________ 13 2.1.2. 隐式登录接口 _________________________________________ 错误！未定义书签。 2.1. 3. OAuth登录接口________________________________________ 错误！未定义书签。 2.1.4. 注销用户账号接口 _____________________________________________________ 15 2.1.5. 获取用户信息接口 _____________________________________________________ 15 2.1.6. 查询用户状态接口 _____________________________________________________ 17 2.1.7. 验证本机号码 _________________________________________________________ 18 2.2. SDK错误码说明_________________________________________________________ 23 2.2.1. 错误码详述___________________________________________________________ 23