卓安信达类问题
1.你们公司叫什么？
答：北京卓安信达投资管理有限公司/卓安信达
2.卓安信达是做什么的?
答：卓安信达是一家专注于打造最专业第三方金融信息服务平台的全国连锁机构。
3.卓安信达是怎么运营的？
答：公司以整合线上资源体系，打造线下金融服务社区系统为主。
4.卓安信达都有哪些服务业务？
答：涵盖投资咨询、金融培训、金融信息服务，运营增值等服务。
5.卓安信达是如何服务的？
答：开拓独有的金融管理运营模式，整合国内最顶尖的讲师团队，搭建从实践出发的风控系统，采用360°整合式营销体系，真正做到为广大合作者提供最全面的帮助。
6.卓安信达的服务对象有哪些？
答：因为专注、所以专业，在结合中国金融服务市场环境，我们竭诚为中小企业与个人客户提供最优质的第三方金融信息服务。
7.卓安信达有哪些理财信息？
答：卓安信达整合了国内外最优秀的固定收益类、公益理财类、股权类等理财信息，通过严谨风控分析为广大百姓提供最适合客户的财富信息，确保实现资产稳增长。
8.卓安信达是如何促进中小型企业发展的？
答：随着经济的高速发展，卓安信达搭建的全国连锁第三方金融服务平台，为广大中小企业制定“私人定制”信息化服务，从根本上解决中小企业发展中所遇到的金融问题，切身实地的帮助中小企业成长。
9.卓安信达的总部运营模式是什么？
答：卓安信达总部运营平台包含风控中心、信息中心、培训中心三个部分，来自客户及旗下加盟商的大额融资信息首先通过风控中心审核，符合要求的融资信息将发布到融资信息区，同时向合作投资机构推荐，符合通过私募（有限合伙）方式运作。
10.卓安信达的品牌经营理念是什么？
答：卓尔不群，安行天下，诚尊信久，财富通达。
11.卓安信达的经营理念是什么？
答：合作共赢，诚信为本，创新为魂，不断超越，追求完美。
12.卓安信达的管理理念是什么？
答：以人为本，打造专业，高效团队，营造品牌归属感。
13.卓安信达在营销上有什么优势？
答：总部通过电视媒体平台、互联网络平台、平面户外媒体平台、移动互联网平台，做全方位整合式营销，从而大大提高品牌传播速度与范围；并通过加盟店实际情况作打包是精确营销方案，真正做到加盟店利润最大化
14.卓安信达在运营方面有什么优势？
答：总部采用国内最先进的erp金融管理系统软件帮助加盟商横控加盟店日常运营系统；并结合业务模式与管理机制利用保姆式、一站式服务体系进行全程终端扶持；着手整合国内最优质的师资资源，打造从实践业务出发专业化、多元化的培训服务团队；做到让加盟店运营无忧；
15.卓安信达的产品有什么优势？
答：卓安信达是打造金融行业第三方品牌的专业服务机构，在产品资源上总部整合了目前国内最全面的金融业务信息渠道及实际的业务操作方法，保证加盟商产品的多样化，完善了金融产品信息更新速度；
16.卓安信达的服务模式是什么？
答：卓安信达总部运营平台包含风控中心、信息中心、培训中心三个部分，来自客户及旗下加盟商的大额融资信息首先通过风控中心审核，符合要求的融资信息将发布到融资信息区，同时向合作投资机构推荐，符合通过私募（有限合伙）方式运作。来自信托、基金、私募及公开理财信息区的理财产品首先通过财富中心筛选，符合推荐要求的产品将通过信息中心服务程序向旗下加盟商作推荐。
卓安e贷类问题
1.你们旗下有什么公司？
答：卓安e贷和卓安e融
2.卓安e贷是做什么的
答：卓安e贷是一家专业第三方金融信息服务平台
3.p2p金融是什么？
4.答：P2P金融指个人与个人间的小额借贷交易，一般需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。借款者可自行发布借款信息，包括金额、利息、还款方式和时间，自行决定借出金额实现自助式借款。
加盟类问题
1.加盟卓安信达需要什么条件？
答：您在当地注册一家公司，要求服务范围里面有咨询，中介或者金融类的服务
2.如果要加盟需要交哪些费用呢？
答：品牌终身使用费：15万，管理费：8/年，保证金：10万
3.为什么要交平台保证金是什么？
答：根据国家政策要求，P2P金融服务公司必须收取一定的保证金
4.公司都做哪些业务呢？
答：1、信用贷：三农贷，创业贷，工薪贷，生意贷。2、房产抵押，车辆抵押。3、理财5.公司对加盟商有区域保护吗？
答：有，规定区，县，县级市只能有一家代理商，地级市只能有一家市级代理
5.加盟商可以自行开设下级加盟代理吗？
答：市级代理可以，其他代理不可以
6.加盟卓安信达后可以得到哪些支持？
答：风控支持，技术支持，培训支持，资金支持以及经营支持
7.加盟商的收入来源是什么？
答：贷款端您有4个点的利润（每笔），理财端您平均会有6个点收益（每笔）
8.加盟后没有经验不会管理怎么办？
答：首先公司前期会对您进行培训，比如：技术，理论，风控，理财，借贷，行政，财务等都会进行系统的培训，后期公司还会有专员负责您的加盟店，有问题可以随时与总部联系9.加盟要去哪里办理相关手续呢？
答：所有的手续必须在公司总部办理
10.加盟流程是什么样子的？
答：咨询，总部考察，店面考察，签约，培训，试营业，正式开业
11.加盟商可以到总部学习吗？
答：可以
12.考察学习是免费的还是收费的呢？
答：免费
13.考察期间的食宿是免费的还是自理的？
答：总部每天中午会派发工作餐，其余自理
14.加盟后的店面是否按照公司要求统一装饰？
答：门头和吧台按照公司统一形象，由总部制作，费用也是总部出，其他地方公司会有参考资料，不做强制要求
15.加盟后的风险有谁来承担呢？
答;第一年由加盟商全部承担，第二年开始风险共担（各50%）
16.卓安信达的客户来源于哪里呢？
答：我们有投放电视广告，还有和一些加盟网站合作，以及我们线下推广，以及400电话
17.
18.在同行业中卓安信达在加盟这块有什么优势呢？
答：独特模式，商业评估，风控系统，选址优势，营销系统，运营支持，开店支持，培训系统。
19.加盟商的工作人员也要统一服装吗？
答：是的，有总公司统一配置
20.加盟后的效益不好怎么办呢？
答：根据您的自身情况，公司会制定一些建议性意见，公司会提供公司承诺的所有服务，但是关于借款和理财，还是根据您在当地的人脉和自身宣传有很大原因
21.加盟后我们需要自己宣传吗？
答：需要，（举例：传单或者广告投放）
22.总部和加盟商是什么关系呢？
答：加盟商就是总部的代理商，加盟商可以在当地开展总部承诺的所有业务
23加盟卓安信达后主要培训什么？
答：贷款，理财，风控，财务，行政
24卓安信达到目前为止开设了多少家？
答：开业的和待开业的78家
平台理财类问题
1.卓安e贷投资是怎么个流程
答：注册—实名认证—绑定银行卡—开通双乾支付—开通授权—充值—投资
2.卓安e贷借款是怎么个流程
答：1）在“我要借款”页面提交借款申请。
（2）本平台会联系借款人所在当地合作机构。
（3）合作机构联系借款申请人，进行实地考察。
注：整个流程需要3-5个工作日。4.理财流程是什么？
3.定投标流程？
答：加盟商递交需求，风控部发标，加盟商负责满标，财务部复审
4.投标之前需要注意哪些事项？
答：本平台由双乾支付独立托管客户资金，因此，对于投资者，投资前需要您先通过实名认证，充值时将绑定银行卡并开通托管服务。
5.定向标的钱投进去都去哪里了呢？
答：通过双乾支付，直接到平台借款人手里
6.平台是先有债权还是后有债权？
答：先有债权
7.定投标只能一个人投吗？
答：不是，可以多人投，也可以1人直接投满
8.现在和以前比为什么下款没有以前多？
答：这个是根据借款人的实际还款能力制定的借款金额，因为每个借款人的实际情况不一样，所以金额是有所变动
9.平台扣的利息管理费?
答：现在已经取消利息管理费
10.平台有正规的理财合同吗？
答：有，公司所有线下理财店都需要在公司签署理财协议
11.定向理财是的利息是多少？
答：加盟商可以自己控制，公司建议是8%，10%，12%（年化）
12.散投的利息是多少？
答：8%，10%，12%（年化）
13.定投理财利息什么时候反？
答：借款人还款日
14.平台有几种标
答：定投标，散投标
15.每个标都是分几期？
答：不一定，我们的标都是3-12个月，具体的时间，每个标都会明确标注
16.借款逾期后怎么做
答：有罚息，逾期金额*0.15%/每天，还有需要提醒借款人还款，通知担保人，如不还款，走法律程序
17.提前还款的会有什么奖惩？
答：无奖励
18.实名认证失败怎么办？
答：特殊身份（警察，军人，消防员）高危职业不会通过实名认证，另外您检查一下信息是否正确（身份证号）
19.提现失败怎么办？
答：银行卡，开户行是否正确，快捷支付需要同卡进出
20.转账失败怎么办？
答：检查用户名是否正确
21.提现有手续费吗？
答：有
22.提现的手续费是多少？
答：提现金额*0.01%，上限为50元
23.提现的手续费是一次性收的吗？
答：是的
24.提现的手续费有封顶吗？
答：上限50元
25.卓安信达对于积极理财的门店或者个人有什么奖励？
答：个人无奖励，但是个人投资金额较大可以申请理财居间人，会拿到投资金额*1%的返点，门店每一笔投资可以拿到借款利息减去理财利息的差价（最高6%），公司还会额外奖励3%，满100万再奖励1%
26.居间人是怎么获取奖励的，奖励的比例是多少？
答：居间人本人，或推荐的客户完成投资交易，公司返还投资金额*1%
27.居间人的奖励什么时候发？
答：下个月的第五个工作日
28.对于理财客户来说，如果出现逾期，理财客户的收益是否受到影响？平台是怎么处理的？答：不会，平台会先行垫付理财客户本金和利息
29.之前的推荐人账户能更换成现在的指定账户吗？
答：不可以，但是无推荐人的客户可以增加推荐人
30.理财标怎么返利息？
答：借款人还款日，返还利息
31.抵押标怎么操作，客户需要准备什么资料？
答：车主身份证，户口本，结婚证，增信报告，房产需要做他项，车辆需要押车（详情咨询当地加盟商）
32.提现多久以后可以到账？
答：T+1形式，第二天中午12-14点到帐，碰到法定节假日，向后延迟
33.借款人可以提前还款吗？提前还款利息怎么算？
答：可以，系统日期-上期还款日期＞10天需要支付本期利息+下期利息，系统日期-上期还款日期＜10天只需要还当期利息
34.平台的邮箱认证是必须的吗？
答：不是
35.公司和双乾支付的合作是资金托管还是资金存管？托管和存管的区别是什么？
答：P2P资金托管就是资金流运行在第三方托管公司，而不经过平台的银行账户。平台只充当信息中介,从而避免平台因为经营不善导致挪用交易资金而给交易双方带来风险。
P2P资金存管是指P2P平台将交易资金或平台相关备付金、风险金等存放于第三方账户上,如银行账户或第三方支付公司账户。
36.手机APP一直提示更新是怎么回事？
答：您检查一下当前版本是不是最新版本的APP
37.每天都发标吗？
答：一般情况下每天都有，公司发标会提前一天在平台公式，您到时可以关注一下
38.姓名匹配失败是怎么回事？该怎么解决？
答：1.用户所提供姓名或者身份证填写有误；（较常见）
2.此功能只能匹配普通人和户口正常的人，比如军人、武警、刚毕业在转户口大学生、办理迁户口的人，都有可能遇到姓名匹配失败。
39.出现逾期，总部代偿吗？
答：代偿
40.同一个人可以申请多个账号吗？
答：不可以
41.投资完了，想要撤消可以吗？
答：不可以
42.平台可以设置自动投标吗？
答：可以
43.充值在本平台的资金是否安全
答：投资人充值资金流转于双乾支付、网银在线、银行汇款等，本平台指定合作商其安全级别和银行一样，为投资者提供严谨、安全的投资环境。
44.如何充值
答：可以通过网上银行或银行汇款等方式进行充值，目前所有的商业银行都支持个人网银业务，您只需要携带有效身份证件，到当地您所持银行卡的发卡行任意营业网点，即可申请开通网上银行业务。
（1）进入“我的账户”-“充值”，选择充值方式，输入要充值的金额，点击充值按钮; （2）充值类型有双乾支付和网银在线，以及其他三方支付等；
（3）选择付款银行，点击确认无误按钮，按提示完成付款；
（4）显示成功付款后，跳转到本平台充值页面，显示充值成功；
（5）您可以通过资金明细查看充值的金额及历史记录；
45.投资人相关费用
答：1、PC端网银充值、快捷支付，手机端APP，汇款充值免费,企业网银充值20元/笔；
2、利息服务费：免费;
3、提现费用0.01%（不区分是否投标），50元封顶;
4、逾期债权平台自动回购，回购债权不收取手续费。
46.如何修改密码？
答：注册后，每个账户会有两个密码，一个是会员登录密码，一个是交易密码，前者用于登录您的账户，后者用于确保提现等相关交易的安全。初始的交易密码在您开通双乾托管账户时进行设置。您可以在“我的账户”-“基本设置&头像与密码”-“修改密码”中修改您的登陆密码，支付密码则可以登录”双乾支付官网”-“钱多多电子钱包（https://www.doczj.com/doc/d43191943.html,）”，进行修改。
47.如何提升账户安全等级？
答：成功注册账户后，可以进行实名认证、修改支付密码，设置安全问题等相关操作，加强账户安全等级。
48.如何绑定到账银行卡？
答：登录“我的账户”页面中，点击左侧“资金管理-银行账户”，依次确认输入正确的持卡人、卡号和开户行地点。（注：提现到账银行卡户名必须与实名认证姓名保持一致，否则无法提现。）
49.如何邀请好友，邀请好友注册投资有什么好处？
答：邀请好友在“我的账户”-“邀请有奖”-“邀请好友”这里可以获得邀请链接，您可以把它复制后发到身边的群或者好友那里，点击链接注册即可。成功邀请好友投资平台邀请人会获得好友投资金额0.2%的奖励金，奖励金可继续投资也可直接提现。
50.投资时有没有相关费用？
答：平台不收取账户管理费，提现不区分自有资金或投资回款、收益，均收取0.01%的手续费。
51.投资收益何时开始计算？
答：（1）所参与投标的借款已借款完成的当日开始计算利息。
（2）借款项目到期时，平台会提前3天和当天多次通知借款客户还款。
（3）还款日当天24:00之前，借款人操作还款，都是符合借款协议约定的，不会产生罚息。
52.债权转让是什么？
答：债权转让是指债权持有人通过本平台债权转让平台将债权挂出出售，将所持有的债权转让给购买人的操作。
53.收不到激活邮件怎么办？
答：有以下方法可以尝试。一是可以登录注册邮箱后，在垃圾箱里寻找，看是否被邮箱系统自动辨识为了垃圾邮件。二是请尝试清空浏览器缓存，清空后，点击“重新发送激活邮件”。若是还未成功，请联系网站在线客服。
54.为什么有些项目标题后会标有第二期或者第三期字样？
答：短期内，借款人可能会在我们所审批的额度内连续发布第二期或第三期借款项目，我们会建议借款人将大额借款项目分期发布，以保证项目当日认购完成并计息。这不仅缩短了投资人所投资金的冻结时间，减少了投资人资金闲置，还提高了借款人融资效率。
55.充值失败怎么办？
答：农业银行不能充值，检查银行插件是否正常，检查银行当日限额
56.加盟店理财3个点怎么返？
答：满标额时候72小时之内返
57.加盟店哪一个点怎么返？
答：当月完成100万理财
58.加盟店哪一个点什么时候返？
答：下个月的第五个工作日
59.人民币贬值或升值之后对我收益有没有影响？
答：要是硬说有也是有的，因为人民币价值有浮动，但是您所投资的标，收益是债权关系成立之后，就会固定，不会有浮动
60.投资金额最低是多少钱？
答：100元起
61.我投资的钱都去哪里了？
答：我们分定投标和散投标，定投标就是保证您收益的理财标，散投标包含，个人信用借款，三农贷，车，62.房抵押贷款，您投资的时候会有明确标注
答：有的，您投的每一个标都是有明确标注的
62.什么是个人信用借款
答：所谓P2P（Peer to Peer）网贷，根据银监会与小额信贷联盟的公文。简单地说，就是有资金并且有理财投资想法的个人，通过中介机构牵线搭桥，使用信用贷款的方式将资金贷给其他有借款需求的人。其中，中介机构负责对借款方的经济效益、经营管理水平、发展前景等情况进行详细的考察，并收取账户管理费和服务费等收入。这种操作模式依据的是《合同法》，其实就是一种民间借贷方式，只要贷款利率不超过银行同期贷款利率的4倍，就是合法的。
63.什么是三农贷？
答：主要针对，养殖，种植，畜牧行业的小额贷款
64.什么是车房抵押贷？
答：房产抵押购车贷款是银行向个人借款人发放的，用于购买消费类自用车（一手车和二手车）并购买消费类自用车（一手车和二手车）并以自有房产做为抵押物的贷款以自有房产做为抵押物的贷款。
65.个人，三农，抵押贷款那个稳定性最好？
答：相对来说有抵押类的风险最低，但是我们平台任何一种贷款出现问题，平台都会代偿的
66.在你们平台上直接投资安全，还是去店里投资安全
答：都是一样的，网上更方便，快捷，去店面投资会让您更加安心，
67.是不是在网上都可以操作？
答：投资方面在卓安e贷平台上都可以自己操作，借款方面需要咨询当地加盟商
68.有问题可以不可以问客服?
答：可以
69.公司资质我能不能看一下?
答：可以，您给我您的QQ，我传给您，或者您直接来公司
70.我可不可以随时撤出来，收益怎么办？
答：不可以，只能等您债券到期后才可以
71.我能不能自己先算一下收益?
答：可以，卓安e贷平台上有计算工具，您在上面可以计算
72.我的资金不够满标，能不能投？
答：可以，我们所有的标都是面对所有会员用户的，您的资金不够，会有其他用户投入，直到满标，这个您不用担心
73.后期有问题我怎么办？
答；你可以在QQ群里直接询问，也可以拨打客服电话400-005-3786
74.我的投资在加盟店的投资我能不能看到？
答：可以，您也可以直接登陆您的账号，在平台上也能看到
75.加盟店的政策和网上是不是一致的？
答：是的，平台和加盟店所有政策都是一致的
76.P2P网贷怎么来的？P2x有哪些？
答：P2P是近两年很热门的一种互联网投资理财方式，源于英国，随后发展到美国、德国和其他国家。2007年进入中国，2013年以来迅猛发展，如今正常运行平台已达3000多家。传统P2P模式的网贷平台仅为借贷双方提供信息流通交互、信息价值认定和其他促成交易完成的服务，不实质参与到借贷利益链条之中，借贷双方直接发生债权债务关系，网贷平台则依靠向借贷双方收取一定的手续费维持运营。在我国，由于公民信用体系尚未规范，传统的
P2P模式很难保护投资者利益，一旦发生逾期等情况，投资者血本无归。因此，国内P2P网贷在不断的探索实践中，在信用贷款方面引入亲朋进行联保，其他贷款方面则引入抵押或质押进行反担保。同时，企业贷款项目引进第三方融资担保公司对项目进行审核和本息担保，并要求其担保规模要与担保方的担保额度相匹配，担保方也要加强自身的风控管理。
常见的方式有：
1、P2P，即个人对个人的网上借贷模式；
2、P2B，即个人贷款给企业的一种借贷模式；
3、P2C，指的是个人与企业之间的融资借贷模式，是一种线上线下（O2O）相结合的新概念，P2C平台线下开发优质的中小企业客户，并引进实力的融资性担保机构对项目进行担保，然后发布至线上进行融资的一种模式；
4、P2G，主要是以服务政府项目为主的互联网金融投资模式。
5、P2N，N指的是P2P平台与多家公司合作，如小贷公司、融资租赁公司、担保公司等，由这些公司向平台推荐标的并提供担保
77.P2P与非法集资的区别是什么？
答：2015年7月18日《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》出台，明确将P2P平台定义为信息中介平台，不得提供增信服务。这意味着国家正式明确了P2P网贷企业和网贷业务的法律地位。作为信息中介性质的P2P平台是有合法的法律地位的。至于是否是非法集资，这个问题就好比：全世界的人都是坏人吗？所以我们也不知该如何作答。P2P网络借贷平台作为一种新兴金融业态，在鼓励其创新发展的同时，要明确四条边界：一是要明确平台的中介性质，二是要明确平台本身不得提供担保，三是不得将归集资金搞资金池，四是不得非法吸收公众资金。只要不触犯这四条边界，基本不会构成非法集资。正规的P2P平台不属于非法集资。但有些操作不规范的平台，资金不托管，运用资金池模式，一边用假项目，或者包装成理财产品，圈占资金，然后挪用资金做其他项目，确实存在非法集资的嫌疑。这是监管政策“四条红线”所明令禁止的，也是投资人一定要避开的。
78.网贷真的安全靠谱吗？
答：任何投资都是有风险的。在网贷投资领域，大多数P2P平台都是健康的，但到目前为止，也有1000多家出问题的平台，有纯骗子，也有自融，设资金池挪用资金，期限错配导致提现困难等，也有一些出现坏账。收益越大，势必风险也就越大，一个稳健的平台收益是客观的，但投资者不能单单紧盯收益。P2P平台作为投资者和借款者的信息中介，投资者参考以下四个安全要素，可有效规避风险、化解风险。1、资金托管（未来叫资金存管，避开资金池）；2、实地风控（避免空谈大数据、科学模型、某某技术等概念）；3、易变现资产足值抵押（极端情况下的根本保障，哪怕担保公司也倒闭了）；4、融资性担保公司担保（逾期有人垫付，违约有人兜底）。当然，一些交易额巨大的平台，也会采用风险备用金模式，只要风险备用金足够（一定要记住足够二字，最好是待收余额的10%以上），也能起到很好的保障作用。
79.与传统理财相比，网贷有哪些优势和不足？
答：传统理财有很多，其中银行理财的收益太低，信托的门槛太高、私人借贷的风险太大。
作为新型的投资理财方式，P2P有其自身难以抗拒的魅力：一是资金门槛极低，号称最低只要1元，目前国内金融市场缺少50万以下的高收益理财产品，P2P适合广大刚毕业参加工作的人，以及手里只有几万闲钱的广大房奴。二是无需太专业的知识，风控由平台负责、抵押、担保和追偿坏账，比较省心，不像贵金属、股票、期货、艺术品等。三是收益可观，大部分项目年化收益率在10%-15%（少数银行系的维持在年化6-7个点，也有一些做票据贴现的在10个点以下），少数小而美的平台甚至达到18个点或以上（如我供职的平台）。当然，P2P投资也有不足，主要为国家对P2P的立法和保护还处于初级阶段，公民信用体系也尚未规范，投资者在追逐高收益的同时还需要注意其中的风险，选择运营规范、安全性高的平台将成为一种能力。
80.为什么那么多平台出问题？
答：首先来说，我们今天所见到的问题平台，是昨日的积累，问题的根源往往是2年前(至少半年前)就已经埋伏下的，经过累积，至今日终致爆发。就是说，这些隐患都是早已存在的。平台经营者如此，网贷投资人亦如此，如果我们不能及时改正过来，今后还会爆出更严重的问题。所以对于投资人来说，保持理性，最重要的是要清楚：自己想要的是什么？平台在干什么？要明白不同平台的运作模式（有无资金池风险？是否存在自融可能？钱往哪里去？收益从哪里来）、业务类型（不同类型业务的不同风险等级）、风险何在（最坏的结果是什么？最可能的结果是什么？概率是多大？）、如何保障（出了问题怎么办？要清楚不同保障类型的不同保障效力）……弄明白这些问题之后，再做投资决策。
81.资金托管是什么？有什么作用？
答：资金托管是资金流运行在第三方托管公司，而不经过平台的银行账户。避免平台因为经营不善导致挪用交易资金而给交易双方带来风险。央行、银监会在界定网贷行业非法集资的会议上明确建议平台资金由银行或者第三方支付公司进行托管。采用了资金托管的平台，首
先杜绝了平台自建资金池的风险，可以有效防止平台卷款跑路或者提现困难的想象。需要注意的是，辨别平台是否全方位采用资金托管的最简单、有效的方法就是投资人、借款人、平台是否在第三方支付公司开通账户。当然，资金托管不是万能，平台通过虚造借款人和项目也能拿到资金，所以要结合项目真实性来判断平台是否靠谱、安全。
82.什么是资金池？有什么风险？
答：资金池是把资金全部汇集到一起，形成一个像蓄水池那样用于储存资金的账户。比如我们熟悉的保险公司通常都会有一个庞大的资金池，赔付的资金流出和新保单的资金流入使之保持平衡。银行也有庞大的资金池，贷款的流出和存款的流入，也使得这个资金池保持相对的稳定。资金池安全运作，有3个前提条件：一是资金的安全要有保障(保证不会被挪用或卷走)，二是投资人要有充足的信心(不能风吹草动就挤兑)，三是资金比较稳定、长时间地存放在资金池。但这3个前提，在P2P行业很难实现。
从诸多问题平台的实际案例来看，资金池模式的风险主要有三个方面：一是粗暴的诈骗，卷款跑路；二是挪用资金池中的资金，为平台自身所用（自融），或做其他投资，或垫付逾期项目，或代偿坏账，从而造成账户亏空；三是最常见的期限错配（利用资金池中的沉淀资金进行放款，或利用短期资金进行长期放款），一旦出现投资者集中提现，极容易出现资金链断裂，从而出现提现困难问题。
83.第三方支付/托管公司会不会跑路？
答：资金托管的平台，可以降低90%的风险。网投网CEO汪瑶在接受采访时指出：随着P2P 网贷爆发式增长，平台资金托管日益受到重视，几乎成为平台“标配”。但也有一些平台在页面上打着和第三方支付机构合作的旗号，用词微妙，让人误以为该平台就有资金托管。比如说，页面写着“第三方资金托管，保障投资者资金安全”，但找不到该托管方到底是谁。再比如，利用支付宝、财付通等的第三方支付功能来冒充第三方资金托管功能，其实第三方支付和第三方资金托管是完全两码事，业内真正有第三方资金托管资质的第三方支付机构只有汇付天下、汇潮、宝付、环迅、易宝等几家。还有一些平台，利用银行的名声冒充第三方资金托管功能，称与银行等签署了“资金托管协议”。可多家银行实际上多次公开声明与
P2P平台的合作只是资金存管，而非资金托管。没有资金托管，并不代表就一定不安全；但如果在托管环节玩猫腻，欺骗投资人，一定要远离
84.P2P投资和放高利贷有什么区别？
答：P2P网贷并不是高利贷，它与高利贷有着本质的区别。通常意义上的高利贷，是指在借款方急需资金的情况下，以远远高于银行利率的水准借款给借款方。如果对方出现逾期，往往会采取暴力催收的手段收回本息。而P2P网贷，利率水平符合国家的相关要求（年化利率不高于24%受国家保护），一般采用担保抵押的方式，如果出现逾期或者违约，将会用抵押物及时变现，而不是高利贷的恐吓、暴力等行为。P2P平台从根本上保障了投资人的利益，这是高利贷所不具有的。P2P网贷和高利贷的目的也不同。P2P网贷是借助互联网，实现投资者和有借款需求的企业或个人之间进行资金配对的平台。其目的都是帮助无法从传统金融机构贷款的小微企业或个人，解决资金的空缺。而高利贷的目的是通过借出高息资金来收取高额收益，通常有相当部分的借款人不能按时还款，高利贷就会暴力催收，直至搞到对方破产为止。最后，借款金额不同。P2P网贷的服务对象多是小微企业和个人，帮助他们解决暂时的资金短缺问题，一般的借款金额不会很高。高利贷通常提供的金额都是比较高的，给借款人还款带来了很大的压力。P2P网贷虽然和高利贷都是民间借贷，但二者是有本质区别的，虽然国家鼓励民间借贷，但鼓励的是像P2P网贷这样的正规民间借贷机构，二者区别，可见一斑。
85.收益低的更安全吗？
答：1、风险和收益对等，是深入人心的一个观念。但这里指的收益是借款人给平台的原始利息，而不是平台转手之后再给投资人的收益。所以在实际的判断中，并不能将收益和风险对等。
2、受信用体系的影响，P2P进入国内后，多会引入保障机制（融资担保、一般担保或风险备用金），所以除了分析收益和风险之外，很重要的一点，就是要在分析安全保障水平的基础上，再去看收益和风险，习惯用三维的视角看问题。
同样的业务，理论上高息和低息的风险是同等的，一个平台安不安全，并不能只是片面的凭借高收益或低收益来评判；要综合考量平台的运营机制和风控水平。不过，网贷行业越来越成熟，低息稳健发展是一个趋势。高息平台的其中一个运营理念是与其花费高额的推广费用，倒不如给投资者高额的利息；此外，敢于投资高息平台的大部分都是资深的投资人，这有利于客户的传播。
86.如何判断资金托管真假？
答：、网站上面直接看披露信息，要明确看到第三方资金托管中“托管”两个字，看到了第三方托管之后，可以在平台的战略合作版面看有什么托管机构，可以在托管机构查询该平台是否是真实托管。如果是第三方支付和第三方存管，都不是第三方托管，这只是平台常玩的文字游戏。
2、如果投资者在有第三方资金托管的P2P平台上注册，则需要同时申请两个账号，一个是平台账号，另一个是资金托管账号，两个账号是相互独立的。
87.平台常见的保障方式有哪些？
答:一、第三方担保。
这部分是交由第三方担保机构进行担保，必须具有担保的资质才可以进行担保。同时，担保也有不少无限制的担保，通常会根据一定的比例进行担保，第三方担保机构的担保能力也是有限的。这就和我们前面所说的本息担保类似，有的是平台自己担保，有的是采取和第三方担保机构合作的形式。但是，目前第三方担保这块也不是特别规范。部分平台的放款量实际上已经超出了担保机构的担保能力范围。同时，担保机构本身也会出现一些问题，而失去担保能力。
二、风险备用金模式。
相信未来风险备用金将会成为去担保化后中小网贷平台的主流保障模式。目前业内普遍采取的方式，就是在银行开通一个风险备付金账户，在账户里面放入一定比例的资金。这部分资金就是用于借款项目发生逾期坏账时的提前垫付。这种模式还是需要采取杠杆的模式进行操作，随着平台放款规模的放大，风险备付金的规模也应该相应的放大，不然也很难起到保障的效果。但是，这种模式有一定争议，对于规模越大的平台就越难开展。以陆金所为例，如果他们采取备付金模式，根据他们的放款规模，对于备付金的规模要求就会异常之高，这对平台来说是基本很难实现的。但平台太小，备付金也起不了多大保障作用。
三、抵押物保障模式。
目前在车贷房贷领域，抵押物是比较受认可的，抵押物易变现，保值。主要是通过把抵押物抵押在平台或借款人名下，一旦发生坏账，平台可以通过抵押物变现，偿还借款。但是，由于目前行业内的信息不透明，平台也会遇到部分抵押物重复抵押的问题。
四、引入保险机构。
目前国内只有少数几家是和保险公司合作，进行项目保险，一旦项目本身出现问题，就由保险公司进行赔付。这就变现的变成的了保险公司兜底了。但是，这个并不是主流模式，合作门槛也是非常之高的。另外，多少平台对外宣传和保险公司合作，合作的程度其实并不是宣传里所说的那么深入，往往就是给借款人买一份人身财产险，或者给投资人的账号买一个账号安全险等。
五、平台自担保。
这个就是由平台自己声称对项目负责，一旦发生问题平台自己兜底。这样的担保模式其实是很脆弱的，一是平台的担保能力有限。二是平台本身如果定位为纯信息中介的话，在未来也是不能够提供担保的
88.卓安e贷的公司简介？
答：卓安易贷（北京）投资管理有限公司（简称卓安e贷）是卓安信达品牌旗下的互联网
P2P平台，是卓安信达品牌旗下的互联网金融P2P平台，由北京卓安信达投资管理服务中心出资5000万元实际控股和运作。卓安e贷通过把卓安信达全国线下加盟店融资信息与线上投资者进行对接，利用互联网信息服务优势，将更好地为服务于广大投资人与需求人，同时为加盟商群体进一步拓展市场提供便捷、高效全面扶持工作，使卓安信达品牌价值得到更大的提升。
89.你们的logo什么意思？
答：公司标志由“Z”和“Δ”组成；“Z”既融合了“卓安信达”首字母，也融合了“中国”的首字母，象征卓安信达立足于中国的发展目标；“Δ”象征稳固；图形重叠形成立体效果，象征着积累；海蓝色象征理性、包容、祥和和稳定；寓意：三位创始人三足鼎立，卓安信达海纳百川，在积累中发展壮大！
90.你们公司风控做的怎么样？
答：分控部分我们有专业的团队专门负责，并且我们线下加盟店负责初审借，总部负责复审，还要有担保人和风险备用金机制，都合格之后才能通过审核，所以是相当严格的
新住宅入伙物业员工上岗百问百答 1、公司企业精神 答：真诚服务，同心同行 2、公司服务目标 答：为业主创造“务实、热诚、奉献、文明”的环境氛围 3、公司服务指导方针 答：业主和住户至上 4、项目座落地点？ 答：邮编： 5、项目建筑概况？ 答：。 6、项目地产开发商是哪家公司？ 答：。 7、项目由哪家物业管理公司管理？ 答： 8、项目公寓总套数是多少？ 答：项目公寓总套数1000套。 9、项目最高建筑是多少米？ 答：项目最高建筑是89.3米。 10、项目物业服务电话是多少？ 答： 11、物业服务费包括哪些内容？ 答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。 （2）物业区域共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。 （3）物业区域清洁卫生费用。 （4）物业区域绿化养护费用。 （5）物业区域秩序维护费用。 （6）办公费用。
（7）物业服务企业固定资产折旧。 （8）物业区域共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。 （9）物业企业为业主服务的其他费用。 （10）税金。 （11）物业企业利润。 12、如何缴纳物业费？ 答：按照临时管理规约缴纳一年的物业费。 13、物业费收费标准是多少？ 答：按每平方米每月17.70元（人民币）计算。 14、按什么面积收取物业管理费？ 答：是按照建筑面积收取的。 15、物业费从何时开始计算？ 答：业主应于商品房买卖合同上约定的交付之日起交纳一年的物业管理费用。 16、物业服务包括哪些内容？ 答：公共设施设备维护，公共区域卫生保洁，绿化维护，小区秩序维护，车辆管理。 17、因开发商遗留问题可以拒交物业服务费用吗？ 答：不可以，物业服务费是物业公司对小区公共设施维护，环境清洁和秩序维护的服务费用包括公共区域的能源费用。物业费与开发商遗留问题无关，因开发商施工遗留问题，由开发商来解决。 18、业主临时公约具有什么作用？ 答：业主临时公约作为本物业区域内所有业主和使用人、开发建设单位、物业服务企业、来访人员共同自觉遵守的行为规范准则。 19、业主临时公约包括哪些内容？ 答：包括物业的使用和管理，本物业区域内的业主及物业使用人和承租人应履行的义务及权利等。具体请阅读永利国家中心业主临时管理规约细节。 20、业主没有入住买下的房屋，是否可以不交物业管理费？ 答：不可以，业主自入住通知书中规定办理入住手续之日起， 无论是否收房，都应按时缴纳物业管理费。因为物业管理公司提供的是公共区域的物业管理服务，由于业主个人原因未能及时入住，按照相关规定照常缴纳物业费。
员工离职中的九大常见问题的法律分析 员工离职是人力资源管理流程中的最后一个环节，也是是劳动关系最为敏感的时期，劳资双方在离职过程中免不了就劳动关系的若干问题产生争议，各执己见，因此而诉诸司法机关的也不在少数。为了理清其中的种种疑问和争议点，笔者以一位劳动法专业律师的身份结合日常的咨询实务，总结了员工离职中的十大常见问题，并对此加以法律分析，以期对人力资源从业者在离职管理中有所裨益。 问题一：合同到期终止，用人单位不愿续签是否需要提前通知？ 《劳动合同法》并未规定，劳动合同到期用人单位欲与劳动者续签或者不续签劳动合同的提前通知义务。因此，劳动合同到期如果用人单位不愿与劳动者续签劳动合同也不需要提前通知，更不要支付一个月工资作为代通金。 问题二：员工提前30日通知用人单位解除劳动合同，用人单位是否可以让其马上走人？ 在实践中，经常会出现这样的情形：一旦员工向公司提出辞职，公司就想要这位员工马上走人，如果员工愿意马上离开，便可视为双方协商一致解除了劳动合同。不过，如果员工坚持要再工作满30天后再离开公司，公司是否可以当方决定让其走人？如果员工不愿意走人，公司在支付其一个月工资的情形下能否让其马上走人？甚至公司在支付其一个月工资并且这一个月内仍然为其缴纳社会保险的情形下能否让其马上走人？ 公司向让员工马上走人无外乎出于以下几种原因：一是怕员工在生产和工作中搞破坏甚至窃取公司的商业秘密或者破坏工作氛围影响其他员工的正常工作，二是有些公司认为员工辞职特别是投向竞争对手就意味着对公司的背叛。笔者认为，不管基于何种原因，如果员工不同意，公司均不可单方的让员工马上走人，双方必须再履行一个月的劳动合同，因为在履行劳动合同中，员工的获益不仅包括劳动报酬和社会保险，还有其工作经验的增加和职业技能的提升等。 问题三：员工与单位解除劳动合同，没有提前通知或者提前通知期未满30日通知，单位如何追究其责任？ 一般情况下，试用期满后，员工如果要与用人单位解除劳动合同，需要提前30日通知用人单位，那么如果员工没有提前通知或者提前通知未满30日，更有甚者，还有的员工不辞而别，那么用人单位怎么追究员工的法律责任呢？ 劳动者没有提前通知或者提前通知未满30日的，构成了违法解除劳动合同，根据《劳动合同法》第九十条之规定，劳动者违法解除劳动合同，给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任。但在实际操作中，用人单位很难举证给其造成的损失，因此，很多用人单位面对劳动者的不辞而别或者即辞即别也束手无策，只能大度地让员工离开。
伊利集团公司液态奶事业部 企业安全生产知识百问百答集 （2003年编辑） 第 1 页共25 页
第 2 页 共 25 页 编者按语： 编辑液态奶事业部安全生产知识百问百答集，主要目的是开展企业安全生产知识全员教育和展开多种形式的安全活动，达到全员参与企业安全生产管理，为企业的安全生产做出贡献。在题目内容的选择上，编者力求与液态奶生产特点相结合，涵盖了企业方方面面的安全知识，既有学习性也有适用性。希望我们的全体员工，在百忙的工作中挤时间学一些企业安全生产方面的知识，多掌握一些企业安全生产的技能，就会更好的为企业服务。 请让我们永远记住：安全是一种仁爱之心；安全是一种尊严；安全是一种文明；安全是一种文化；安全是一种幸福；安全是一种财富；安全是权力也是义务。 此外，在编辑安全生产知识百问百答集中，难免会有一些不足，敬请各位员工提出宝贵建议。 目 录 一、选择题： 1、国家对安全工作的有关规定----------3 2、企业安全生产知识----------------------4 3、企业综合安全知识----------------------5 4、企业防火防爆安全知识----------------6 5、企业特种作业安全知识----------------7 二、问答题： 1、企业安全管理知识---------------------10 2、企业安全生产知识---------------------13 3、企业消防安全知识---------------------14 4、食品安全知识---------------------------16 5、企业综合性安全知识------------------16 三、《安全生产法》法律知识------------18 1、填空题------------------------------------18 2、判断题-------------------------------------19 四、答案--------------------------------------21
《客户需求快速判断与应答话术》 一、问题描述： ?电话沟通中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？ ?客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘，缩短通话时长？ ?需求明确后，如何快速应答，在确保客户满意度度的基础上解决问题或进行营销？ ………… 通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求，并进行有效的应答。 二、培训目标： ?通过大量的现场训练让学员找到维系中高端客户的沟通思路； ?掌握客户真实需求快速判断的方法，缩短通话时长，提高沟通效率； ?学习在各种不同情境下找到营销的切入点，通过二次营销更好的维系客户。 三、培训时间： 两天 四、培训对象 客服人员 五、课程大纲 一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求 ?电话中客户的要求与需求是一回事吗 ?客户在电话中的需求层次分析 ?马斯洛需求在客服中心电话沟通当中的新解读 ?通过客户提出的以下的要求，你能发现其潜在的需求吗
……………… [录音分享]—从这段对话中，客服代表满足了客户的需求了吗二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗 ?上一节的录音中，客服人员是否听到了客户的以下需求 ?对于清楚的解释某项业务的需求 ?对于抱怨情绪安抚的需求 ?对于业务的价值需要进一步明确的需求 ?对于客服人员能进一步提出问题解决建议的需求 ………… ?找到客户需求的“真面目” ?刚性需求有哪些 ?柔性需求有哪些 [蒙眼听音]—请描述一下你听到对方的需求中内心的声音 三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求 ?快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具” ?“鱼网”—全面挖掘客户需求的话术工具 ?“鱼钩”—准确锁定客户需求的话术工具 ?“鱼饵”—需求挖掘过程中，让客户愿意配合的话术工具 ?将三种工具融合一起使用的技巧 ?需求挖掘过程中的倾听技巧 ?表面需求与真实动机的差别 ?如何倾听到客户的真实动机 ?如何确认你听到了客户的真实需求 [需求挖掘大考验]—比一比，赛一赛，谁能用最短的时间挖到真相四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销 ?如何表达对客户的理解
房地产公司新员工心得体会 加入房地产已快到三个月了，时间飞逝的同时不忘学习xx的内部管理和服务模式，更注重的是基础业务的学习与提升。在xx的两个多月里感觉是充实的，也小有总结，初步认识了以下几点：（一）、优秀的团队优秀的气氛： 初进xx对xx的氛围佩服的五体投地。主要体现在以下几点： 1、工作氛围好，各部门之间的配合相当到位，是个有激情和有理想的团队。 2、同事互帮互助，关系融洽。 3、文化活动多种多样，有着非常好的文化气氛。文化我的愚见分为两种层面，第一种是社区文化：尤其是今年的业主运动会，让我体会到xx对于社区文化的重视，也正是有着这样丰富的文化活动又成就了多少铁杆客户。xx决对是个舍得花钱的企业。对于社区文化的投资我不敢估算全国要投入多少钱。这让我懂得了成大事者不拘小节的道理。第二种是企业内部文化：在xx每年有两次大型的员工活动，另外有着众多的杂志和内网知识传程系统，这些内部文化建设是其他企业无可比拟的。 4、学习气氛浓重：在xx我已被培训过多次，有公司组织的培训，也有自己部门组织的培训。如入职引导、百问百答的学习、应知应会的学习、入职新员工培训、转正考试和等级考试等等，这些学习与考试的制度是企业对内部文化建设的基本要求，是建立阳光照亮体制的重要环节。
（二）、充分发挥互联网的作用，网络信息平台建立的相当到位。 当今社会是信息飞速传递的社会，xx的眼光是超前的，互联网的作用在xx得到了充分的施展，建立办公无纸化、内部邮件、内网资源共享平台、网络短信平台、网上投诉平台等等。缩短了信息传递的过程，使公司从上到下的信息传递相当的迅速。 （三）、永远把客户放在第一位。 客户是我们永远的伙伴在xx得到了充份的证实，xx的客户服务理念让我初步认识了对待客户的态度是那样的友好。五步一法创新服务体系的运用使客户服务的工作得到了一个明确的流程及指导方法。入户访谈是我以前没有听说过的概念，通过入户访谈使客服工作人员对客户有了一个直接面对的过程，从而为认识客户，了解客户奠定了良好的基础。在xx最值得一提的是客户提出来的合理化建议基本上都能得到解决，在天景目前业主提出的一些关于灭蚊灯、增加三辊闸、增加石凳、做草地边的排水沟等等在北部片区卢经理的努力下最终都得到了解决。这些充份体现着xx对待客户的态度是那样的真诚与友好。实实在在履行着“全心全意全为您”的服务口号。 （四）、纪律中有你，纪律中有我，纪律中有无穷的战斗力。 加入xx使我懂得了纪律的重要性，更使我懂得了经律中的无穷战斗力，这样说是有我自己亲身经历的体会。 前不久我在天景前台值班，突然电脑黑屏了，空调也段电了。怎么突然停电了？立刻打电话给设备人员咨询情况，原来设备那边不清楚是什么原因造成的停电，马上联系供电部门，那边也不清楚停电原
公司员工常见问题处理意见劳动者与单位发生纠纷，一般牵扯加班工资、社会保险、经济补偿金、未签订劳动合同的双倍工资等问题。造成劳动纠纷频发的主要原因是由于劳动者维权成本的降低和维权意识的增强。然而，造成单位屡屡需要赔偿的原因则是单位管理制度不健全，日常管理不当。 我们在总结大量案件的基础上，建议单位： 一、通过民主程序，建立合法有效的员工管理制度 大部分的用人单位由于法制观念淡薄，没有制定完善的员工管理制度，或者制定的员工管理制度没有经过法定的程序，而被认定为无效，且在员工管理制度实施的过程中没有留下任何有效力的书面证据，尽管有些员工劣迹斑斑，违规违纪的现象屡屡出现，单位却无计可施，一旦处罚或者解除劳动关系，则面临赔偿。单位一定要转变错误的认识，实际上只有通过职工大会或者职工代表大会民主程序审核通过的合法合理的规章制度，并向员工公示过，才对员工具有约束力，才能依靠该制度对员工进行奖惩，才能避免日后被认定为无效的法律后果。因此单位应做到： 1、召开职工大会或者职工代表大会，作出通过员工管理制度的决议; 2、由单位提供各式文本，要求所有员工声明(附件3)，对单位规章制度已知悉，完全认同，并保证遵守。 为方便单位完善规章制度，我们制定了员工管理制度范本(详见附件1)，针对单位员工经常出现的问题，如解除劳动合同的条件，休息请假制度等做了详细的规定;单位可在工资发放的时候，召集员工以职
工大会或职工代表大会的形式作出决议(附件2)，通过该管理制度。 二、对于新录用员工的处理 单位的规章制度、录用条件以及岗位要求，是否向员工公示，是其对员工产生效力的前提，因此，员工在进入单位之初就应该将这些制度、要求向员工告知、公示，并要求员工签字确认，建议： 单位在员工入职时要求员工填写入职登记表(附件4)，入职登记表应包含如下内容： 1、单位据以决定录用的所有重要信息，包括姓名、身份证号、年龄、性别、户籍地址、通讯地址、电话、社保卡号、工作经历、兼职情况、与原用人单位劳动关系是否已解除、是否附有保密义务等; 2、领取物品清单，包括劳动合同、员工手册、办公用品等，主要是为了证明劳动者和用人单位已签订劳动合同且已交给劳动者，员工手册也向劳动者告知，劳动者在离职时，必须将从单位领用的电脑等办公用品返还单位。 3、员工承诺：保证所填信息属实，愿意因提供虚假信息而承担包括解除劳动关系在内的法律责任;承诺对单位的规章制度完全认可，并同意遵守。 三、对于岗位薪酬的处理 单位与员工之间的矛盾，集中体现在岗位和薪酬上，对于单位而言，往往是涨薪容易，降薪难，单位若要调岗降薪则属于对劳动合同的变更，需要与员工协商，取得员工的同意。因此，为避免事后不必要的麻烦，建议单位在与员工签订劳动合同(附件5)时，就岗位与薪酬做
精品文档，放心下载，放心阅读 第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。
物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
新员工销售技巧和手段（百问百答）考试试卷 （考试时间：60分钟考试形式：闭卷） 姓名：所属中心：部门/分支机构：工作岗位： 一、多项选择题（每题5分，共50分，多选错选均不给分） 1、如何绕过前台找到决策人？（ABC） A、强调我们厂家直销的优势并站在对方的角度，很诚恳的希望对方能转接 B、记住前台的姓氏，下次联系时装作很熟的样子要求其转接 C、很强势直接说明要找哪位经理有急事 2、对初次主动来电询价的客户应该了解哪些内容才能报价？（AB ） A、了解客户公司名称 B、了解项目名称 C、别人的客户也可以报价 D、不是自己区域的可以报价 3、对初次主动来电的客户怎么报价？（ABD ） A、报市场价 B、先不报价，了解清楚情况后再查CRM价格保护信息后是保护的项目按要求报价 C、直接报底价 D、了解区域情况后再转给相关的区域负责人 4、客户反映价格太贵怎么处理？（ABC ） A、了解竞争对手，看产品是否同一定位 B、分析我们的产品定位 C、强调产品卖点 5、对于未合作客户，在平时拜访中怎么给予报价？（ABCD ） A、行业客户先了解现用品牌，再根据竞争对手的一个产品定位报价 B、非行业客户价格可报高一些 C、客户要非标的推荐众程 D、定制线可报高一些 E、不管什么客户，统统报高价 F、不管什么客户，统统报底价 6、销售人员应该具备哪些品质？（ABCD ） A、积极的心态 B、较强的抗压能力 C、勤奋执着,不怕苦不怕累 D、坚定的信念，持之以恒
7、遇到客户敷衍怎么处理？( AC ) A、了解原因，是价格贵还是付款方式接受不了 B、听之任之，按常规联系 C、发展其他联系人 8、跟客户的沟通过程中应了解以下哪些内容以判别客户类型？（ABCD） A、公司规模及注册资金 B、公司资质 C、年采购量及现用品牌 D、经营范围 9、爱谱华顿电线与江苏众程电线在本质上有哪些区别？（ABCD) A、米数误差的区别：江苏众程5%，上海爱谱2% B、爱谱护套线有填充物，众程没有 C、产品定位不一样，上海爱谱中高端，江苏众程中低端 D、屏蔽层不一样，江苏众程屏蔽层为铜包铝镁丝 10、视频线我们是单层铜丝屏蔽，而其他厂家都有两层屏蔽，觉得我们的不如其他家的好怎么解释？（ A ） A、经技术检测研究发现，铝箔纸会加速铜丝的氧化，所以我们就取消了铝箔屏蔽 B、认为客户说的是对的，转而对自己的产品没有信心 C、告诉客户我们的屏蔽层铜丝较密 二、填空题（1、3题每题5分，第2题15分，共25分） 1、电话销售的付款方式是___款到发货______________. 2、爱谱线缆产品的五大卖点： a、_生产过程中增加退火工艺，放了抗氧化剂铜丝韧性较好 b、_束丝工艺中全电脑操作，防亏方，保证足截面__ c、成缆工艺中加填充物，线缆抗拉性和圆润度好 d、成卷过程中使用自动成卷机，米数误差严格控制在2%以内 e、导体采用纯无氧铜丝含铜量达99.95%以上 3、公司目前有哪三大类产品：a、_电线电缆__b、__监控器材___c、__综合布线______ 三、问答题（每题5分，共25分） 1、遇到客户说我们没有帐期不能合作怎么解释？ 答：我们直销的优势是体现在价格方面，同一档次的价格我们肯定是最优的，账期这是原则性问题，当前很多工厂都是没有账期的，只有经销商才会有账期的，经销和直销价格当然不一样，给客户算一笔账，30万米线，用我们的可能只要50万，用经销商的可能要60万，就算给一年账期，你50万现金存银行里存一年，能有10万的利息吗，经销商等于拿了你
企业常见问题汇总 1、领导总是没时间，而下属总是没工作 根本原因：（1）老板不懂得授权与监督；（2）没有锁定责任；（3）员工没有工作的动力。导致后果：老总没时间思考公司的战略，导致公司发展战略不清晰。老板能力太强，导致员工能力得不到提升，很难把公司战略执行出结果。责任总在老板身上，员工得不 到成长，打造不出一支有利于公司长远发展的执行力团队，限制企业做大做强。 而通过《共建企业西点军校》可以把公司的战略和个人战略一体化，让员工明白 为什么工作比如何工作更重要，从而激发公司全体员工的无限潜能。 解决方案：（1）明确监督和授权的平衡； （2）明确一对一责任，制定奖惩； （3）培养下属的思考及解决问题的能力； （4）公司战略和个人战略一体化。 2、老板有方向、没力量，员工有力量没方向 根本原因：战略与执行脱节，老板有战略，沟通不到位，员工不知道如何去执行。 导致后果：有好的战略，因执行不到位，达不到预期的结果。 解决方案：（1）老板要与员工沟通企业的战略，让每个员工清楚自己的努力方向； （2）制定战略目标时，要具体量化、有可操作性； 3、企业高层思想不统一，各自为政，互相拆台 根本原因：（1）企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一；（2）高层以自我为中心，而不以公司的结果为导向。 导致后果：（1）战略无法执行，达不到结果；（2）企业失去凝聚力，导致内耗增大。 解决方案：（1）通过明确企业远景、战略目标、价值观，使高层思想统一； （2）把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合； （3）根据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。 4、在渡过创业阶段后，高层激情消失，官僚化倾向严重，内耗出血 根本原因：（1）高层跟着老板打拼，积累了一定的财富，同时年纪也大了。为了保住自己拥有的地位，便会在企业中培养亲信，并且把有能力的人干掉。甚至抓住 供应商和渠道商和老板谈条件及加薪； （2）企业没有更加长远的战略； （3）企业没有建立短期和长期的激励机制。 导致后果：企业中拉帮结派，形成不良文化，导致制度变形。 解决方案：（1）制定绩效考核及晋升机制，能者上，平者让，庸者下； （2）老板要有狼性，企业要形成狼性文化。 5、元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造 成企业失去活力 根本原因：（1）在老板层面及元老层面不以结果为导向，而以过程为导向，元老没有危机
第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。 9.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 1世纪学府是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油 答：不允许涂有色指甲油。
行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿 答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。 21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户 答：应把文件文字方向朝向客户。
公司员工工作问题汇总： 1、怎样能帮助大家提升能力？ 2、怎样能上销量？ 3、市场初期布点稀，主要时间、精力用在了重点客户身上，市场起步后要想上 量必须要发展客户数，如何协调现有客户与新发展客户的矛盾？ 比如：1、张卫忠与靳光源、王振兴2、王顺清、景新伟与杨现科3、李翠云与王春成4、黄永力与刘国营、李红江5、钟任光与陈希果6、韩凤晓与张进朝 4、前期为了吸引客户交款，总是不断强化最优政策以体现较大差距，最后结账 时客户总有落差，这样做对吗？如何应对？ 5、希望大家能讨论一下客户数，大客户与销量的辩论关系 6、我们与客户怎样相处才是最正确的？ 7、魄力、气度、胆识、格局该如何来培养和炼就？ 8、睢县王军市场很大，有款不提货、不积极、不愿下乡宣传，就在门市零售， 铺货难，不愿赊销。 9、柘城谢庆林对品种没有信心，以前葛继红销过此品种，不做了，他了解到此 事后，信心大减。 10、民权王爱国爱玩，精力没有放在种子上，也是听说民权以前有人做过，不做 了，对此品种信心不足，不愿大量布点，更不愿投入宣传。 10、宁陵县吕万翠干劲很大，但受到年龄的影响，需要公司人力支援。 11、商丘市刘芳民、朱福昌人很好，但不愿付出，见到市场难做就想放弃，没有冲劲。 12、夏邑林晓东，缺少人员，主要精力放在电动车上，怎么办？ 13、永城人力、资金困难。 14、如何帮助经销商做团队建设和管理？ 15、怎样更好地让客户增加推广品牌的意识和力度？ 16、如何协调目前较低结账价和宣传投入增加的问题？ 17、客户没见过品种真实表现，担心明年表现不敢上量 18、客户对产品信心不足，积极性不高，怎样有效提高客户信心？ 19、除了围绕着现有客户外，是否有其他更好的销售渠道？ 20、今年的任务目标，如何变化？ 21、如何高效地开发新客户？应注意哪几点？ 22、针对现下市场情况怎样做出产品促销？ 23、怎么寻找种地大户的具体信息？
博思迪教育课程辅导咨询百问百答 第一部分：价格类问题 1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） a.之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的； b.一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如学大、邦德、龙文等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上,都是要做长期规划的！所以，博思迪教育不分期付款，更不可能上一次交一次； c.孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2. 学费太贵了，能优惠吗？ a.家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后， b.第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准,不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是博思迪教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。；博思迪教育是一个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在博思迪享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。；博思迪倡导“爱心、口碑、成就”的教学理念，将爱心、责任，融入孩子，家长和博思迪的理想！ 3. 其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿博思迪教育，价格也都是相近水平。这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80元之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。其实博思迪在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。 4. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 根据学生总课时量分档。不同年级收费不一样。不同级别的老师书费不一样。 5. 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ a.因为博思迪的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费；博思迪教育辅导标准是由城市具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。它具有合理和正规
** 物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企 业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调 动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质 优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公 司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于 2 个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承** 文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 （三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮 助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。 （四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用 2 个课时。 （五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。
商场服务标兵先进材料的相关范文 篇一：商场服务标兵申请材料 商场服务标兵申请材料 百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。 由于工作的需要，根据类丽莎同志突出的表现，食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，类丽莎在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。 类丽莎同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也
成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破天荒地抽到了媳妇买的烟，他哪里知道，这是为了让他给我讲讲各种牌子的烟的味道和特点，好在顾客面前做到百问百答，作为女同志，不抽烟不喝酒，但既然在这个岗位上，就要想办法胜任这个工作，不思进娶不动脑子绝不是一个优秀员工的做法。 勤奋聪明的类丽莎在新的工作岗位上很快就能独挡一面了，而类丽莎无论在哪个岗位上，都表现出对工作极度的认真负责，在烟酒组，一班只有两名营业员，一人去仓库取货或临时有什么事，另一人就要照看全场，介绍商品，收取现金，开具发票，而越忙，越能体现一名优秀营业员的服务水平和工作能力，至今，类丽莎从没在工作中出过任何差错，我们看到的是她轻松自然的微 笑，和总是忙碌着的身影，听到不同的顾客对她的服务满意地致谢，却从没见过她在班上皱过眉，没听到她说过一句累。 有时，细节的感染力是巨大的。烟酒组因为守着通道口，兼卖冷饮，为逛街口渴的顾客提供了方便，很多顾客拿到冷饮后急着入口，顺手就把包装纸随地乱扔，类丽莎专门准备了纸箱，从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里，有一次，碰到两位比较随便的女顾客，偏要边走边撕包装纸，正好组里不忙，类丽莎不好再劝说顾客，就跟在她们的后面，走一步，蹲下来拾一块顾客甩下的纸片，谁知，就是这样一个细节，深深地打动了两位顾客的心，说经常逛街购物，很少见这样的营业员了，耐心认真，又始终不
劳动者与单位发生纠纷，一般牵扯加班工资、社会保险、经济补偿金、未签订劳动合同的双倍工资等问题。造成劳动纠纷频发的主要原因是由于劳动者维权成本的降低和维权意识的增强。然而，造成单位屡屡需要赔偿的原因则是单位管理制度不健全，日常管理不当。我们在总结大量案件的基础上，建议单位： 一、通过民主程序，建立合法有效的员工管理制度 大部分的用人单位由于法制观念淡薄，没有制定完善的员工管理制度，或者制定的员工管理制度没有经过法定的程序，而被认定为无效，且在员工管理制度实施的过程中没有留下任何有效力的书面证据，尽管有些员工劣迹斑斑，违规违纪的现象屡屡出现，单位却无计可施，一旦处罚或者解除劳动关系，则面临赔偿。单位一定要转变错误的认识，实际上只有通过职工大会或者职工代表大会民主程序审核通过的合法合理的规章制度，并向员工公示过，才对员工具有约束力，才能依靠该制度对员工进行奖惩，才能避免日后被认定为无效的法律后果。因此单位应做到： 1、召开职工大会或者职工代表大会，作出通过员工管理制度的决议； 2、由单位提供各式文本，要求所有员工声明（附件3），对单位规章制度已知悉，完全认同，并保证遵守。 为方便单位完善规章制度，我们制定了员工管理制度范本（详见附件1），针对单位员工经常出现的问题，如解除劳动合同的条件，休息请假制度等做了详细的规定；单位可在工资发放的时候，召集员工以职工大会或职工代表大会的形式作出决议（附件2），通过该管理制度。 二、对于新录用员工的处理 单位的规章制度、录用条件以及岗位要求，是否向员工公示，是其对员工产生效力的前提，因此，员工在进入单位之初就应该将这些制度、要求向员工告知、公示，并要求员工签字确认，建议： 单位在员工入职时要求员工填写入职登记表（附件4），入职登记表应包含如下内容： 1、单位据以决定录用的所有重要信息，包括姓名、身份证号、年龄、性别、户籍地址、通讯地址、电话、社保卡号、工作经历、兼职情况、与原用人单位劳动关系是否已解除、是否附有保密义务等； 2、领取物品清单，包括劳动合同、员工手册、办公用品等，主要是为了证明劳动者和用人单位已签订劳动合同且已交给劳动者，员工手册也向劳动者告知，劳动者在离职时，必须将从单位领用的电脑等办公用品返还单位。 3、员工承诺：保证所填信息属实，愿意因提供虚假信息而承担包括解除劳动关系在内的法律责任；承诺对单位的规章制度完全认可，并同意遵守。 三、对于岗位薪酬的处理 单位与员工之间的矛盾，集中体现在岗位和薪酬上，对于单位而言，往往是涨薪容易，降薪难，单位若要调岗降薪则属于对劳动合同的变更，需要与员工协商，取得员工的同意。因此，为避免事后不必要的麻烦，建议单位在与员工签订劳动合同（附件5）时，就岗位与薪酬做如下约定： 1、岗位职责及要求：要具体明确，作为日后员工是否能胜任工作的依据。 2、岗位变动：单位因经营需要对职工进行岗位调整时，职工应当同意。 3、薪酬：薪随岗动，薪酬随着岗位的调整而调整，在保持薪资总额不变的情况下，尽量降低固定工资，提高绩效工资、奖金和分红。 四、对于不愿缴纳社保员工的处理 很多员工为能够最大限度地取得现金，要求单位不要缴纳社保，直接将社保费用支付给本人，而单位则直接将社保费用以工资形式发放给员工。该种做法虽然违反劳动法的强制性规定，