工作行为规范系列
管家由来与管家服务规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-77382管家由来与管家服务规范The origin of the steward and the butler service specifications
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
管家由来与管家服务的演变
自从有了“家”就开始有了“管家的行为”，“管家”成为一种职业，是在“家庭”这一元素的家族化、贫富分化等系列社会演变中日渐成形。管家最早出现在皇家和王室中，在皇家或王室中专门负责组织并提供日常饮食起居服务的人就是“管家”，其后“管家”的服务对向扩大到了王孙贵族和有消费能力和需求的家庭。
何时出现了人类社会的第一名“管家”已无从考究，但成形、有影响力并成为一种尊贵服务代表的“英式管家”，距今已有七百多年的历史。在这样一个漫长的过程中，管家的服务对象、服务形式与服务内容都得到了不断发展和完善。管家的服务理念，服务方式也被越来越多服务性企业所导入和应用。管家慢慢走入高档社区和大家的生活视野中。但不
管如何发展和变迁，源于贵族服务的“管家”，其存在与发展始终是围绕着为特定人群提供个性化的针对性服务这样的一条脉络，因此不管“管家”是处于宫庭还是处于乡野，“管家式服务”都代表着一种生活方式，都代表着服务的至高品质和主人的尊贵，这也许就是管家及管家式服务，可以通过一代代的传承，持续发展沿习至今的理由。
管家式服务经历了一个的漫长发展演变过程。其中服务于王公贵族的“管家”、服务于大户人家的“管家”和服务于高级酒店的“管家”，是管家式服务的三个基本的缩影。
在欧洲的管家服务出现的早期，当时只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣管家，随着时间的推移，渐渐地有钱人家也被获准聘请管家。英国管家服务在贵族家庭延续和发展，最传统的形式是一个“私人贴身管家”为一个“家庭”服务，其定位的管家所代表的是高级家政服务。但随着”管家服务”的对象、内容及服务形式的变化，高级家政服务的管家定位也发生了很大变化。
美国和德国，管家的职责也并非像保姆那样只需拾掇家
务琐事，管家服务被注入了一些全新的理念，管家要负责家庭生活的方方面面，甚至可以帮助主人管理财务、打理公司业务等等。
英国的伦敦酒店率先将“私人贴身管家服务”与酒店特有服务完美结合，进而创新和衍生出酒店管家和酒店管家服务。
在现代中国，当人们越来越富足的时候，已有了得到更多的旧时王公贵族们才能享受到的服务的需求，原来看似痴人说梦的理想生活如今已在经悄悄变为现实，管家服务已经在高档社区出现，随着“管家式服务”的不断成熟与发展，管家式服务的对象与服务的内容也在不断的扩张;越来越多的人对代表着一种生活方式，彰显高贵品质的“管家式服务”有所期盼，越来越多的企业努力导入“管家式服务”。小区形式的“物业管家服务”就是管家服务的一次创新，他是尊重物业管理行业特征，借鉴高星级酒店成功服务经验，创造性融合而成的崭新的物业管家服务模式。时下“物业管家”已悄然现身于高档社区，为更多尊贵家庭服务，演绎着管家式服务的创新与发展。
有一位管家为您家服务，平常家务如洗衣、做饭、擦地、扫房、刷碗，什么买菜、买电器、买家具等都可以交给管家，剩下的，就是享受生活的乐趣了。
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