培训学校部门组织架构及编制（2017年）
说明：1、组织架构图中的相关职位不需要填写对应的人名，只需填写职位名称；
2、任职人是指相应职位现在任职的具体人员名字，代理（储备）人是指该职位的任
职人请假或是出现岗位空缺的时候有其他人可代替；
3、组织架构图中的职位框可根据本部门的实际需要增减；
4、如任职人空缺，可用（空缺）或无代替。
市场部组织架构及分工 市场管理部 目录： 一：市场部组织架构 二：市场部主要职责 三：市场部各岗位职责 四：省代，分公司队伍培训及建设 五：KPI考核体制 一：新金领市场部组织架构 主管：XXX 副主管：XXX 市场一部：XXX 市场二部：XXX 市场三部：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 二：市场部主要职责 1、组织市场调查、市场研究，建立市场、竞争对手、学校情报信息系统； 2、组织草拟公司招生方案、市场管理制度的修改意见； 3、组织市场调研，确定公司招生政策； 4、负责组织对市场专员营销培训与辅导； 5、负责组织落实公司营销整体策划、品牌塑造、平面设计等工作； 6、组织督导、推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施的执行； 7、市场部人员查旅费报销审核。
三：市场部各岗位职责 市场主管： 1、享有与履行岗位职责相对应的指挥权、督导权、决策权、建议权； 2、市场部内部工作的分配权及管理权； 3、根据本部门员工完成任务情况及表现提出岗位工资浮动意见； 4、具有对推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施实施的检察权和督导权； 5、对本部门员工提出奖励、处分意见及考核意见； 6、本部门人员差旅费报销审核权。 市场副主管 1、前期沟通，环境营造，安装 2、制作印刷品（宣传） 3、制定招生老师实施方法 4、招生转换 第一阶段前期铺垫 第二阶段咨询答疑 第三阶段报名开班 前期沟通 时间：进驻学校前完成 地点：学校 目的：更好配合学校 主要目的： A.与学校商议具体的招生开班方案，确定方案在学校的可行性 B.确定进驻学校后咨询室的安排、举行活动的具体时间表、有关部门及人员的协调 C.学院老师必须参与招生，确定负责学生招生工作老师 D.确定校方的具体项目负责人，招生工作中需要协调校方资源。（如人员、场地、工作范围等） E.了解学校的配合程序，老师对此项目的态度 环境营造 1．VI安装 时间：招生工作开展前完成 地点：宣传栏、咨询室
北财教育青芒工作室组织构架方案 （2016-04-18） 一、简述 为确定“北财教育——青芒工作室”的工作目标，定位工作方向，梳理工作流程，明确组织结构，细化人事建设标准，经过认真调研与分析，形成相关说明性文件。 二、组织构架 1、公司归属图 2、青芒工作室组织构架
三、月度岗位招聘计划（实施期为2016年4月-6月） 1、市场部月度招聘计划（实施期为2016年4月-6月） 区域经理校园主任咨询师咨询助理咨询主任预计招聘 5 10 2 2 暂由校级领 导负责职责 区域咨询主试用10 20 4 4 任工作 约面30 60 20 20 预约电话100~200 200~400 50~100 50~100 2、教学部月度招聘计划（实施期为2016年6月） 教务专员学管专员活动专员预计招聘 1 1 试用 2 2 咨询助理兼任约面10 10 预约电话50~100 50~100
3、综合部月度招聘计划（实施期为2016年4月-6月） 四、岗位职责及任职要求 1、市场部 （1）区域经理（5人） 试用：10人 约面：30人 约面电话：100~200个 职位描述： 1、制定区域招生计划，开展日常招生工作； 2、独立开发区域市场； 3、生源信息的收集整理及分析，其他业务洽谈； 4、建立并管理有效校园主任团队，对团队进行培训； 5、根据公司战略目标，完成招生渠道的建立和招生目标的达成； 6、配合咨询师团队开展生源咨询与转化工作； 7、完成领导临时交待的工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销、销售类、计算机类等相关专业优先； 2、2年以上市场营销、销售工作经验； 3、热爱销售工作，具有积极的心态和良好的职业素养，能承受工作压力，市场拓展能力强； 4、对互联网和电商行业有一定认知，有互联网和电商培训行业背景优先考虑； 5、有良好表达能力，具备演讲能力； 6、做事认真踏实，执行力与学习能力强。 7、优越工作环境，人性化工作机制；各种带薪培训，广阔发展晋升前景；丰富员工活动及优厚福利。
XX教育岗位职能要求 一、市场部： 市场经理岗位职责： 1.管理城区市场部各团队，确保区域市场部年度各项市场业绩指标的达成； 2、依据公司年度市场整体推广计划，制订区域市场年度品牌推广策略和市场推广策划组织实施，及相关的执行计划和预算； 3、指导、审核和管理区域市场费用预算和区域广告费用的投放使用； 4、制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域 的媒体公共关系； 5、负责区域市场及区域中心品牌形象的应用和物料应 用的标准执行情况的监督与维护； 6、根据区域年度市场预算，制定区域各渠道和推广点租金等各项成本执行计划，并管理和评估各项费用的效益和结果； 7、组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成； 8、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客 户及相关企业间的积极交流与良好合作，为公司营销活动创 造良好的社会环境。 9、负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。
10、负责同业合作和异业合作主管的指导。 市场专员工作职责： 1、校区周边宣传渠道的挖掘及合作谈判； 2、招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度； 3、校区周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设 咨询活动，完成招生任务和校区业绩； 4、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市 场调研报告； 5、开辟新的市场渠道。 二、销售部： 销售主管岗位职责； （一）、团队建设与管理 1、协助市场经理完成区域推广团队的组建与管理，包 括人员的招聘以及销售部新人的培训； 2、协助市场经理按计划定期安排区域推广人员相关市 场培训和业务技能培训; （二）、推广小组业务管理 1、团队内推广人员的监督和管理，定期向市场经理汇 报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态； 2、组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩； 3、配合市场经理完成推广到访和业绩指标，并定期提
标准校区组织架构和岗位说明 一、 校区在各发展阶段岗位和人数规定 （1）校区开业期间 最低数量 最高数量 工作职责简述 校长 1人 1人 校区日常工作的最高负责人和领导者；负责教员和 校区员工的招聘、培训和管理，负责排课、课时统计、教员资格审核及与教员签订《XX 教育兼职教师协议》；学生后续服务的协调和管理，非正常单的协调。 教学校长 1人 1人 学员授课，助教的培训和工作安排，校区班课课程设计和兼职教师招聘等相关事务性工作。 咨询主任 1人 1人 支持并规范咨询师对新生的签单、催款与开课，员工培训、非正常单的协调、学生排课、开课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作。 咨询师 2人 N 人 新生签单、催款，协助开课、排课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作，家长电话回访。 教务主任 1人 1人 规范教务的工作流程，对学生的维护管理关注细节、落实排课、扩科、转介绍和续费等工作；提升教务工作技能和培训支持。 教务 1人 N 人 做好学生管理、教师管理；团队协作完成学生的上课、排课、扩科、续费和转介绍工作开展，对家长及时电话回访；进行挽单。 出纳 1人 1人 标准校区财务负责人，学生协议的审验与管理、收入与费用统计与管理、票据的管理，收银并记账；报表制作与发送。 合计 8人 若干
（2）人员岗位说明： ①咨询师 1、电话邀约家长上门咨询，挖掘家长需求，判断教育市场方向，解答课程、服务等问题； 2、根据公司提供的资源，顺利转化校区上门，与家长面对面做好学生学业规划，对于结课、停课等学生做好转化工作，继续在我校学习，参加相应课程； 3、具备部分学科基础，根据现有班课学员，挖掘一对一需求，并成功转化一对一； 4、完成学生及家长学业规划、家庭教育等，促成签约； 5、签约后负责课程排课，协助校长、教研完成老师选派工作； 6、结合助教提供的学习规划完成班课续费、一对一转化、续费、扩科、转介绍等工作； 7、配合各个分校教学、教研以及其他部门工作，分析教育市场动态、需求，配合调整战略、战术； 8、完成领导交待的其他临时工作。 ②咨询主任 具备个人签单资格，管理岗位职责 1、配合校长做好每天业绩汇报、每周工作计划、每月任务分解、落实等工作； 2、定期组织咨询师培训，配合完成咨询管理部支持的各项培训，做好长传下达工作； 3、协助校长、教学校长做好学生排课工作，完成班课新签、续费、班课转化一对一，一对一新签、续费，一对一扩科、转介绍等工作； 4、完成收款工作，协助完成咨询签约到款； 5、协助教学团队完成课耗任务； 6、配合校长控制校区退费率。 人员岗位说明： ①教务(班主任) 1、学生档案建立，及时落实学员的课时安排； 2、督促老师们完成初步教学计划和周期教学计划；
培训学校组织架构图及绩效体系 投资人 校长 咨询主任教务主任市场经理财务 咨询师外呼学管师教师推广专员 学校绩效考核管理条例 1、原则和目的： 1. 1目的：充分发挥学校现有资源平台作用，更好激励分公司人员，形成合力, 推动学校发展。 1. 2总体原则：强调“业绩+利润”的结果导向，同时兼顾团队建设和标准化。 1. 3优化原则：在体系和区间设置上减少层级，使整个激励体系更加清晰，并对不同层级人员实施不同的激励方法。强调目标的逐级分级，逐级落实，保证集团整体目标的实现。 1. 4具体原则： 1. 4. 1校区校长、营销部经理、教学部经理：结果+过程导向，季度考核； 1. 4. 3咨询师和学管师系列：结果+过程导向，月度考核； 1. 5退费：若发生退费，首先按照学校关于退费的统一规定对相关操作人员进行处理，并将团队整体退费率作为校区校长、教学部经理的绩效考核指标； 1. 6利润分享：学校达成战略目标提取超额部分利润，利润提成总体打包，由 校长在学校范围内进行二次分配，其中校长个人比例不高于50%分配方案报 投资人审批后执行。
2、咨询主任： 2. 1原则：定位为咨询团队管理者，采用团队提成+专业度考核的方式，季度考核。（固定和绩效奖金的 比例为60% 40% 2. 2薪酬由三部分组成：固定工资+绩效奖金+销售回款提成 2. 2. 1绩效奖金二运营考核得分对应绩效工资比例*标准绩效奖金 2. 2 3、教务主任： 3. 1原则：定位为学管团队管理者，采用团队提成+专业度考核的方式，季度考核。（固定和绩效奖金的 比例为60% 40% 3. 2薪酬由四部分组成：固定工资+绩效奖金+续费收入提成+超额课时收入提成 3. 2. 1绩效奖金二退费达标率*标准绩效奖金 3. 2
*培训学校 一、组织架构 中心校长 总部财务总部教学管理部 市场主管咨询主管/校长培训生客服主管出纳教学校长行政 专兼职市场专员教育顾问班主任 教务专员学科组长前台人力资源经理 专兼职学科老师人力专员 岗位职责 中心校长： 1、统筹校区市场、销售、客服、教学等各个模块的工作 2、根据公司战略发展目标，负责并指导市场主管进行区域市场推广、品牌宣传，并组织实施市场活动策划，市场开发，并做渠道开发。 3、组织制定市场推广系统的业务考核和督导工作； 4、组织搜集和汇报市场推广信息、行业信息、市场发展趋势等。 5、组织配合销售部完成销售业绩，及完善销售培训，完善班主任服务流程，增强学生及家长对学习中心的满意度。 6、配合教学副校长完成校区内部生产课时的任务，同时做好教学质量监督体系。提高学校的社会美誉度。
7、组织校区人力招聘，行政前台等校区总体活动。 市场主管： 1、严格遵守公司规定与部门业务规定标准，并有效规范行为，维护良好的客户关系，扩大公司的知名度及美誉度。 2、收集市场数据资源，并配合中心校长做好学校渠道开发，和公立学校联谊活动。 3、进行市场调研情况，及时收集南阳市地区各区的学情，考情等公立学校情况，并及时和咨询部对接。 4、进行市场数据分析，严格分析已有客户来源渠道，并根据数据分析选择最佳市场渠道，并组织策划市场活动。 5、积极和教学部门进行互动，及时将教学成功案例导入市场。 6、对市场专员的工作做考核，做好市场业绩考核系统。并负责整体市场活动的进行。 市场专员： 1、在市场主管的领导下，做好市场开拓推广工作，例如：发放宣传单页，调查南阳学情、考情活动，学校周围社区活动，学生年龄组织构成，收集电话资源等等。 2、做好市场活动的邀约、组织、策划工作，提高校区抓访量等客户上门数量。 3、配合公司做好上述但不限于的其他活动。 咨询主管： 1、负责组织制订、实施中心咨询部工作计划 1.１：中心年度咨询部工作总结与计划，月度中心咨询部总结计划。 1.２：组织召开部门月度总结、计划会议 1.3：监控中心月度招生方案的执行 1.4：召开咨询部周工作总结、计划会 1.5：调整新班开班计划 2、负责持续提高中心招生转化率和推荐及续费率
中小学教育培训机构的组织架构、岗位职能要求 （校长、校区总监级别） 一、市场部： A、经理主管岗位职责 1. 管理深圳区域市场部各团队，确保区域市场部年度各项市场业绩指标的达成，协助区域各中心销售业绩指标的达成； 2、依据总部年度市场整体推广计划，制订区域市场年度品牌推广策略和市场推广策划组织实施，及相关的执行计划和预算； 3、指导、审核和管理区域市场费用预算和区域广告费用的投放使用； 4、制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域的媒体公共关系； 5、负责区域市场及区域中心品牌形象的应用和物料应用的标准执行情况的监督与维护； 6、根据区域年度市场预算，制定区域各渠道和推广点租金等各项成本执行计划，并管理和评估各项费用的效益和结果； 7、组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成； 8、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为公司营销活动创造良好的社会环境。 9、负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。 10、负责同业合作和异业合作主管的指导。 B、市场专员 工作职责： 1、校区周边宣传渠道的挖掘及合作谈判； 2、招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度； 3、校区周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设咨询活动，完成招生任务和校区业绩 4、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市场调研报告； 5、开辟新的市场渠道。 二、销售部： （地推）主管
岗位职责： （一）、团队建设与管理 1、协助市场经理完成区域推广团队的组建与管理，包括人员的招聘以及新人的培训； 2、协助市场经理按计划定期安排区域推广人员相关市场培训和业务技能培训； （二）、推广小组业务管理 1、团队内推广人员的监督和管理，定期向市场经理汇报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态； 2、组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩； 3、配合市场经理完成推广到访和业绩指标，并定期提交工作总结和下月工作计划； 4、配合市场经理统计团队近期的推广物料的使用情况，并根据当月的团队情况和当月促销状况分析预测所需物料数量，并申报需求； 5、监督整合各项推广物料的使用，确保物料的合理利用。 （三）、个人推广业务的执行和自我管理 1、协助市场经理完成外场推广点的联系与场地布置； 2、负责执行商场、超市、街区等外场推广点的推广工作，派发宣传单页，宣传公司业务，顺利完成调查问卷的回收指标； 3、负责对兼职市场推广员的推广工作进行指导，并监督其现场工作；完成市场经理交派的其它外场推广任务。 销售人员： 地推专员，线销主管（电话销售专员，手机短信销售专员，线上销售专员） 三、教学部 学术主管岗位职责： 1、管理师资团队； 2、监控教学质量； 3、负责后备师资的选拔和培养。 助教（中教），外教，学科教师 四、教务部 课程咨询主管（销售经理角色） 1、熟悉本中心销售的课程，负责学生、家长关于教育方面的咨询工作，并根据客户的需求提供个性化辅导方案；
学校组织架构
卓丽培训学校的组织架构、岗位职能要求 （暂定，未执行版） 一、市场部： A、主管岗位职责 1、管理区域市场部团队，确保区域市场部年度各项市场业绩指标的达成，协助其他部门销售业绩指标的达成； 2、依据总部年度市场整体推广计划，制订区域市场年度品牌推广策略和市场推广策划组织实施，及相关的执行计划和预算； 3、指导、审核和管理区域市场费用预算和区域广告费用的投放使用； 4、制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域的媒体公共关系； 5、负责区域市场品牌形象的应用和物料应用的标准执行情况的监督与维护； 6、根据区域年度市场预算，制定区域各渠道和推广点租金等各项成本执行计划，并管理和评估各项费用的效益和结果； 7、组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成； 8、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为公司营销活动创造良好的社会环境。 9、负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。 10、负责同业合作和异业合作主管的指导。 B、市场专员 工作职责： 1、区域宣传渠道的挖掘及合作谈判；
2、招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客 户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度； 3、区域周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设咨询活动， 完成招生任务和校区业绩 4、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市场调研报 告； 5、开辟新的市场渠道。 二、销售部： （地推）主管 岗位职责： A、团队建设与管理 1、协助市场主管完成区域推广团队的组建与管理，包括人员的招聘以及新人的培训； 2、协助市场主管按计划定期安排区域推广人员相关市场培训和业务技能培训； B、推广小组业务管理 1、团队内推广人员的监督和管理，定期向市场主管汇报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态； 2、组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩； 3、配合市场主管完成推广到访和业绩指标，并定期提交工作总结和下月工作计划； 4、配合市场主管统计团队近期的推广物料的使用情况，并根据当月的团队情况和当月促销状况分析预测所需物料数量，并申报需求； 5、监督整合各项推广物料的使用，确保物料的合理利用。 C、个人推广业务的执行和自我管理
培训学校 组织架构 中心校长 总部财务总部教学管理部 市场主管咨询主管/校长培训生客服主管出纳教学校长行政
专兼职市场专员教育顾问班主任 教务专员学科组长前台人力资源经理 专兼职学科老师人力专员 岗位职责 中心校长： 1、统筹校区市场、销售、客服、教学等各个模块的工作 2、根据公司战略发展目标，负责并指导市场主管进行区域市场推广、品牌宣传，并组织实施市场活动策划，市场开发，并做渠道开发。 3、组织制定市场推广系统的业务考核和督导工作； 4、组织搜集和汇报市场推广信息、行业信息、市场发展趋势等。 5、组织配合销售部完成销售业绩，及完善销售培训，完善班主任服务流程，增强学生及家长对学习中心的满意度。 6、配合教学副校长完成校区内部生产课时的任务，同时做好教学质量监督体系。提高学校的社会美誉度。 7、组织校区人力招聘，行政前台等校区总体活动。 市场主管： 1、严格遵守公司规定与部门业务规定标准，并有效规范行为，维护良好的客户关系，扩 大公司的知名度及美誉度。 2、收集市场数据资源，并配合中心校长做好学校渠道开发，和公立学校联谊活动。 3、进行市场调研情况，及时收集南阳市地区各区的学情，考情等公立学校情况，并及时 和咨询部对接。 4、进行市场数据分析，严格分析已有客户来源渠道，并根据数据分析选择最佳市场渠道，并组织策划市场活动。 5、积极和教学部门进行互动，及时将教学成功案例导入市场。 6、对市场专员的工作做考核，做好市场业绩考核系统。并负责整体市场活动的进行。市 场专员： 1、在市场主管的领导下，做好市场开拓推广工作，例如：发放宣传单页，调查南阳学 情、考情活动，学校周围社区活动，学生年龄组织构成，收集电话资源等等。 2、做好市场活动的邀约、组织、策划工作，提高校区抓访量等客户上门数量。 3、配合公司做好上述但不限于的其他活动。 咨询主管： 1、负责组织制订、实施中心咨询部工作计划 1.1:中心年度咨询部工作总结与计划，月度中心咨询部总结计划。 1.2:组织召开部门月度总结、计划会议 1.3:监控中心月度招生方案的执行 1.4:召开咨询部周工作总结、计划会 1.5:调整新班开班计划
学校组织架构． 卓丽美业集团 卓丽培训学校的组织架构、岗位职能要求 （暂定，未执行版） 一、市场部： A、主管岗位职责 1、管理区域市场部团队，确保区域市场部年度各项市场业绩指标的达成，协助其他部门销售业绩指标的达成；
2、依据总部年度市场整体推广计划，制订区域市场年度品牌推广策略和市场推广策划组织实施，及相关的执行计划和预算； 3、指导、审核和管理区域市场费用预算和区域广告费用的投放使用； 4、制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域的媒体公共关系； 5、负责区域市场品牌形象的应用和物料应用的标准执行情况的监督与维护； 6、根据区域年度市场预算，制定区域各渠道和推广点租金等各项成本执行计划，并管理和评估各项费用的效益和结果； 7、组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成； 8、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为公司营销活动创造良好的社会环境。 9、负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。 10、负责同业合作和异业合作主管的指导。 B、市场专员 工作职责： 区域宣传渠道的挖掘及合作谈判；、1． 卓丽美业集团2、招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度； 3、区域周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设咨询活动，完
成招生任务和校区业绩 4、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市场调研报告； 5、开辟新的市场渠道。 二、销售部： （地推）主管 岗位职责： A、团队建设与管理 1、协助市场主管完成区域推广团队的组建与管理，包括人员的招聘以及新人的培训； 2、协助市场主管按计划定期安排区域推广人员相关市场培训和业务技能培训； B、推广小组业务管理 1、团队内推广人员的监督和管理，定期向市场主管汇报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态； 2、组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩； 3、配合市场主管完成推广到访和业绩指标，并定期提交工作总结和下月工作计划； 4、配合市场主管统计团队近期的推广物料的使用情况，并根据当月的团队情况和当月促销状况分析预测所需物料数量，并申报需求； 5、监督整合各项推广物料的使用，确保物料的合理利用。
组织机构及人员配备、培训和管理 遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理服务。 组织机构设置 山东电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面，向客户提供优质服务， 组织机构设置 客户优先的原则 在山东电视台物业公司始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越山东电视台业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。 有效性管理的原则 做正确的事比把事做正确更重要，在山东电视台实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。 安全第一的原则 安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。 成本控制的原则 不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省山东电视台费用开支。 持续改进的原则 持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是物业公司一贯遵循重要原则之一。 人员配备 基于山东电视台的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上将遵循 以下原则： 物业管理是一个服务性行业，为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工 作环境是我们物业管理人的职责。一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极 强的组合。 着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采用扁平架构，根据山东电视台功能需要和客户需求，在物业公司设四个部门，由总经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目的。 各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的物业管理专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。 针对山东电视台的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专
教学部管理架构及职责划分
乐拼教育 重庆渝中西美外国语培训学校 王式拼读英语教学部管理架构及职责划分 教学部组织架构图 教学部 教研部 常规教研教研组教研组……产品研发教师培训常规培训新教师培训教务部分校负责分校负责……教师教师…… 客服部客服客服……
教学部主要架构负责人及职责范围 教学部 负责人：赵瑜、李靖 职责范围：统筹；规划；制度；方案；考核； ?教研部 负责人：赵瑜 职责范围：产品研讨规划；教学技术支持；教学质量监控；教学过程管控；教学行为考核； ●常规教研部 负责人：谢娜，曾欢 职责范围：备课演课指导；教学流程管控；教学技能培训；常规教学考评； ●产品研发部： 负责人：赵渝，邵旬 职责范围：教学大纲制定；教材教案编写；达标测试制定； ●教师培训部 乐拼教育重庆渝中西美外国语培训学校
负责人：万伟，罗劲 职责范围：教师素养培训；教师技能培训；入职技能培训；教师成长关注 ?教务部 负责人：牟冬花 职责范围：排课调班统筹；服务流程管理；学员档案管理；常规工作督查； ?客服部 负责人：黄路 职责范围：咨询回访；满意度调查；教学服务监控； 常规教研组划分及人员安排 ●教研1组： 组长：邵旬，刁玲宁 成员：卢琳，杨本霞，刘欢，田野，姜绍敏，李晓霞，廖家兰，冉敏，腾德 乐拼教育重庆渝中西美外国语培训学校
●教研2组： 组长：罗劲，李花 成员：谭世萍，段敏，王岗岗，朱朝君，李秋蓉，陈竹，齐新琴，王敏青，刘越 ●教研3组： 组长：王丽丽，郑玲 成员：陈雨洁，袁靖，刘文晋，向慧，彭亚，陈欣欣，越欢，汪映，冉莉 ●教研4组： 组长：曾欢，瞿春兰 成员：舒莉，周晓利，曾钱杰，姚文娟，罗大理，徐波，罗敏，庹欢欢，李晓宇 ●教研5组【语文】 组长：黎洪菊 成员：胡春燕，周英凤 组长职责：组织考勤；流程安排；记录考评；质量管控 乐拼教育重庆渝中西美外国语培训学校
培训中心组织架构设想 考虑最大程度地整合资源，把培训中心分为培训行政机构和讲师团两个部分，培训行政机构主要负责各项培训工作的计划、组织、实施、追踪评估等。设讲师团，统一管理和调配全公司所有的专、兼职讲师。 总公司培训部架构 培训部下设商务培训部、客服培训部、技术培训部、综合开发部和课程研发项目组。常设人力：总监1名，经理/主管4名，助理5名。
商务培训部：设一名经理或主管，由中级以上讲师担任，配备1名培训助理。负责商务人员的新员工专业培训、转正培训、日常技能提升培训、精英培训的计划、组织、实施工作。及培训班日常管理工作。 客服培训部：设一名经理或主管，由中级以上讲师担任，配备1名培训助理。负责客服系列人员的新员工专业培训、转正培训、日常技能提升培训、精英培训的计划、组织、实施工作，及培训班日常管理工作。 技术培训部：设一名经理，由初级以上讲师担任，配备1名培训助理。负责技术系列人员的新员工培训、专业技能培训的计划、组织、实施工作，及技术人员外训安排等。 综合发展部：设一名经理，由中级以上讲师担任，配备2名培训助理。负责公司新员工公共培训、企业文化培训、后台员工的日常培训，各级管理人员的晋升培训、管理及领导力开发类培训的计划、组织、实施等工作。 课程开发项目组：由培训总监兼任组长。成员可从根据需要从讲师团中抽调资深专、兼职讲师组成，负责各项课程开发工作，包括课程需求的收集、内容组织编排、课程模版设计制作、课程使用效果收集评估修订、相关教材的编订等。
总公司讲师团架构 讲师团设团长1名，总监级。负责全公司讲师的集中管理。下设专职讲师10-12名，兼职讲师若干。 讲师团讲师包括专职讲师和兼职讲师。 专职讲师跟据其考核评定，设高、中、初三级，由讲师团负责讲师的考核评级工作。 兼职讲师从公司各部门总监、经理、主管、员工中选取，经理以上职级管理人员原则上全部属于公司兼职讲师，主管、员工经自己申请，讲师团试讲，可择优担任兼职讲师。讲师团负责对兼职讲师的选拔、考评、管理工作。 讲师团根据需要安排讲师承担各项培训班的课程培训工作，跟据需要安排讲师承担课程开发项目。并对讲师的工作进行全程的监督和考评。 讲师团根据需要开展讲师岗位技能和专业知识的培训，及时完善