人际关系的艺术——获益匪浅
一个人一生的成功或失败和他处理人际关系的能力密切相关，我们靠人际互动来认识自我、开发自我、成全自我：小时候靠父母和我们的关系，来认识自己的定位；青年时靠朋友和我们的互动，来发展自己的人格；成年时靠配偶和我们的关系，来学习接受爱和付出爱；中年时靠同事和我们的合作，来开发自己的潜能。
人际关系大师卡内基(Dale Cainegie)在他所著How to win friends and influence people 这本书里说：“如果会做人，你一生幸福快乐；如果不会做人，你就得走一条寂寞孤单的道路。”
[数字统计]
1. 史丹福研究中心：你赚的钱1
2.5%来自知识，87.5%来自关系。
2. 国际罗勃?海扶公司：员工离职，34%因为成绩未被认同或赞扬，29%因低薪，13%职权混淆，8%人事冲突。
3. 行为研究：成功20%来自智商，80%来自其它因素，主要是情感智能（EQ）。
4. 95%被解雇的员工，是因人际关系差劲，5%因技术能力低落。
[IQ 与EQ]
智商(IQ)与人际关系，何者对一个人的成败更具决定性？我们可以从下面这个故事看出一点蛛丝马迹：西比斯（Willie Sidis）是个天才儿童，八岁高中毕业，十一岁就在世界一流学府哈佛大学授课。头脑一级棒，但处理人际关系的能力低落。他经常抱怨爸爸把他当摇钱树，逼他到处表演他的数学天才；又经常和新闻媒体起冲突。至终，他选择了远离智力的工作，进入工厂做黑手，赚取最低工资，一生以收集公共汽车转车车票作嗜好，四十六岁时死在波士顿一间租来的小公寓里，浪费了他的天才和学识。
[主管品质]
有人问美国电话电报公司的高级主管说：“如果有一个中级主管的位置出缺，你会选什么样的人出任该职？”这位高级主管回答：“我不管这人是哈佛或耶鲁的高材生，他必须具备三项条件：
1．人缘好，容易相处。
2．擅长赢得别人合作。
3．拥有丰富的人脉资源来完成使命。”
从上述论点可以归结出，一个领袖的重要特征是“长于经营人际关系。”
[七项红利]
经营良好的人际关系，能让你享有下列七样巨大优势：
1. 人脉网络会成为你很有价值的资源。
人际交往中的语言艺术 作者班级： 作者姓名： 指导老师： 关键词：交往、语言、艺术、运用、必要性、意义 主要内容： 1.了解人际交往中语言艺术的必要性 2.人际交往中语言艺术的意义 3.语言交际艺术要素 正文： 语言是一种纽带。任何一种语言，除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中，语言更是不可或缺的重要工具。 大的方面，得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发言人的自身素质，还体现了这个国家的形象，对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义； 小的方面，在我们的学习生活中，与同学、老师建立良好的关系是必须的，沟通又要用到语言，说的话恰当才能交到更多好朋友，才能得到老师更多的帮助，从而把学习搞好。将来走上社会，找工作、应聘时也需要推销自己，这时候的语言尤为重要，讲的好，你就能从几十万的应聘者中脱颖而出，找个好工作，讲的不好就只能被淘汰，想想，在竞争如此激烈的今天，表达能力不过关，如何能行？ 然而，在现实生活中，存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理，将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果，也可以说是人生的一大遗憾。因此，对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。 说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，如何让把话说好，你就要接着看了。 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？ 因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。 类推到现代社会，大家都很清楚，说话是一种生存技巧。会说话，一切都好；不会说话，总归会吃亏。 那我们有应如何说话呢？ 1．言语得体 言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。 交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的
18秋《人际交往与沟通艺术》作业_3 单选题 1. 双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 A A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座 2. 交谈中的"不得纠正"原则的含义指 A A. 交谈中不去任意否定对方的见解 B. 交谈中不去纠正对方的意见 C. 交谈中不纠正对方的任何意见 二、多选题 1. 直接影响到人的第一印象的制约因素主要有ABCDE A. 仪容 B. 仪态 C. 语言 D. 服饰 E. 应酬 2. 求职的准备工作包括ABCD A. 搜集信息 B. 自我定位 C. 写自荐信 D. 预备材料 3. 西餐座次的排序规则包括ABCD A. 女士优先 B. 恭敬主宾 C. 以右为尊 D. 面门为上 4. 个人修饰仪容时应注意的几个方面包括ABCD A. 头发 B. 手臂 C. 腿部 D. 化妆 5. 礼仪的特征包括ABC A. 规范性 B. 操作性 C. 传承性 D. 针对性 6. 基本的手势包括ABCD A. 垂放 B. 背手 C. 持物 D. 夸奖 7. 签名时应该注意字体,具体包括ABCDE A. 清楚 B. 完整 C. 真实 D. 美观 E. 个性 8. 乘坐公共汽车时的禁忌主要包括ABCD A. 不勾肩搭背 B. 不碰撞他人 C. 不设置路障 D. 不影响安全
9. 接待客人时应该注意的问题包括ABC A. 细心安排 B. 迎送礼让 C. 热情相待 10. 社交聚餐时忌选的菜肴包括ABCD A. 宗教禁忌 B. 地方禁忌 C. 职业禁忌 D. 职业禁忌 三、判断题1.2.6.7.11.错 1. “OK”手势在法国表示正确X 2. 接受馈赠的礼品时，可以把礼物推给对方，客气一番。X 3. 接受他人的名片时，应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。√ 4. 在阿拉伯地区，猪是阿拉伯人民讨厌的东西。√ 5. 向他人索要名片时可以先递上自己的名片。√ 6. 听众在集会上可以从事其他事项．X 7. 交往艺术的特殊功能是指我们平常难以发现的功能。X 8. 一个掌握了一定交往艺术的人，能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象。√ 9. 在人际交往中实现交往双方真正相互理解的前提是建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。√ 10. 递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。√ 11. 人际交往中的某些沟通渠道是普遍适用的。X 12. 在一般情况下，主动将本人的名片递给初识之人，既意味着信任、友好，又暗含结交对方之意。√ 13. 佩带首饰的基本规则是“饰不过三”，即女士全身所佩带的首饰种类不应当超过三件。下一页√
《人际交往的艺术》心得体会 光阴似箭，日月如梭。转眼间，一学期接近尾声了。通过一学期《人际交往的艺术》选修课的学习，除了对自身在人际交往中存在的问题有所了解之外，也学到了一些解决的办法，从而提升自身人际交往的素质。 在来到大学之前，我一直保持着一个观念：走自己的路，让别人说去吧！所以我从来不在乎别人怎么看我，只要是自己觉得对的，我就会坚持！无论是发型、服饰，还是对于社会各种现象的看法，我都坚持自己的观点。而且从小学到高中，由于学校离家里比较近，天天都可以回家，不用住宿，连午餐都可以回家吃。所以住校的同学是三点一线（教室、宿舍、饭堂），而我是两点一线（家里、课室）。每天又是一下课就回家，所以与同学交流就很少。又由于本身性格偏内向，所以在人际交往中不像一些同学如鱼得水。然而来到大学以后，随着日子一天天地过去，发现人生活在这个社会中，就一定要与人接触、交流。有很多时候还要把自己当成商品，推销给形形式式的人。商品要想很好地推销出去，怎么能不包装，不在乎消费者的看法呢。于是我开始重视周围的人对我的看法，希望能做到人人不讨厌我，甚至人人喜欢我。但是人际交往是一门艺术，不是说突然想就能马上学会的。在入党推优的时候听到同学给我的评价中提到我的不足之处有“不善于与人交流”这一点。让我更加肯定自己在这一方面的不足。为了更好地了解自己，更好地与人交流和相处，所以在学校开设的公共选修课中，我选修《人际交往的艺术》。 一学期下来，通过各种心理测试，我更加了解自身性格在人际交往中存在的问题，还有如何解决这些问题，以及怎样培养自己的气质美、服饰美。在人际交往中，不善于与人交流的人总是面临着各种各样的困惑，有孤独、腼腆、偏见、嫉妒、猜疑和消极思维，甚至会有社交恐惧症，只是每个人在程度上会有所不一样。一般存在人际交往问题的人都是偏内向的人，因为外向的人都比较开朗活跃，很容易很人家打成一片。内向的人很多时候就是一个人，一个人的时候就会越感到孤独。我也有这种情况，通过在“自我训练，战胜孤独”的学习中，我认识到：虽说每一个成功者都是耐得住寂寞的人，但是长时间的孤独感会影响到我们的身心健康。但世界上只有一个自己，有些想法和感受别人无法理解，所以总避免不了孤独。那么当面临孤独时，就要学会自我调整，自娱自乐。可以听音乐和看电影转移注意力，也可以在空闲的时间，培养自己的兴趣爱好，让自己心理上有所依靠。如：看书、跳舞、跑步等。总之，当面临孤独时，要转移自身注意力，尽早走出孤独的泥潭。第二，内向的人就会害羞、腼腆，尤其当他人正视自己的时候，会第一时间移开自己的视线。这是一种害羞的表现，其实也是一种缺乏自信的表现。所以要克服腼腆，可以通过自我的鼓励，首先敢于与人对视，然后训练自己在众人面前讲话时，能一边注视着观众的眼睛，一边滔滔不绝讲出自己的观点，就像是在和她们聊天一样。第三，很多时候我们会根据一个人给自身的第一感觉而就认定这个人就是这样。如果是一种差的感觉，那这就是我们对这个人的一种偏见。有的时候也许没有到偏见的地步，但也是因为自己先入为主，对他人缺乏了解而导致的。这些都需要我们相信每个人都有自身的优点，我们不要随意地给他人下定义，而是要和她接触，真真正正了解了一个人之后，才有资格对她进行评价。第四，嫉妒和猜疑也是人性的两大弱点，它们不仅会妨碍我们对他人的正确认识，而且也会对自己的身心健康造成伤害。除此之外，还有消极思维、自卑，以及社交恐惧症会影响一个人的人际交往水平。这些都需要我们首先建立起自信心，勇于去尝试，然后通过不断地与人交流，总结经验，最终达到与人愉快地交流。在课时的后半段学习了如何培养气质美和服饰美。很多时候我们都需要在几秒钟内就让别人记住你，那么一个人的服饰和气质就尤为重要，这是我们展现给别人的第一印象。气质是由内而外散发的，没有人能伪装出来。这就需要从平时做起，通过多看书，培养文化气息；树立远大理想，充实内心；多与有气质的人交往，感受与学习。至于服饰美，不一定要追求时尚，只要在一定的时间、地点和场合穿合适的衣服就对了。只是这是一门大学问，尤其对于女生来说，需要我们通过不断地学习与实践才能真正掌握。 总的来说，这门课还是学到了不少，接着就是要怎样把它付诸实践。我相信只要努力去实践，去尝试，我就能够学会人际交往这门艺术，与他人自如交往。
考生答题情况 作业名称：14春《人际交往与沟通艺术》作业4 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 学员姓名：学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息： 题号:1 题型:是非题本题分数:1.85 内容: 啤酒又叫麦酒 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:1.85 题号:2 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时，可以礼鼓励之。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:3 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 在得到别人的帮助、关心之后，可适当送礼，以略表谢意。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:4 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 可以使用左手接受他人的名片。
1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:5 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 公用名片可以印上家庭住址和住宅电话。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:6 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 国内通行的名片规格为9×5.5。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:7 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 公用名片上可以列上所有职务 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:8 题型:是非题本题分数:5.56 内容:
在跳舞时可以向他人递上自己的名片。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:9 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 双方交换名片时，正规的作法应为位低者首先向位高者递上名片，再由后者回复前者 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:10 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 初次前往他人工作单位进行正式拜访时，可先把本人名片交予对方的门卫，由其转交给拜访对象， 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:11 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 接受他人的名片时，应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
人际关系的艺术 调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，这要求情绪自控力达到一定的水平，自控是减轻自身愤怒和困扰、控制冲动和兴奋能力的开端。没有人事技巧，高智商的人也会四处碰壁，自认为怀才不遇却又给人傲慢无礼的印象。 调节他人的情绪属于人际关系的艺术，必须以自我管理和同理心这两种情绪技巧的成熟为前提。 社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力高低。第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。个体如何运用这些技巧，以及是否清楚何时作出反应，是情绪智力的体现之一。 情绪智力包括管理情绪表达的能力。我们在社会交往中发送的情绪信号会对周围的人产生影响。能够帮助他人舒缓情绪的人特别受欢迎，他们是有情绪需要的人求助的对象。情绪的同步性决定了你对人际互动感到舒服或者不适。人际互动中情绪一致的程度体现为交谈时双方身体动作的协调性。人际互动同步性处于高水平，意味着人们互相喜欢。 同步性反映了双方投入的程度，如果你高度投入，你的情绪就会开始与对方相互配合，不管是积极的还是消极的情绪。 有效人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际互动在情绪层面就会顺利得多。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。
如果随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于钱，外圆内方;外圣内王，出淤泥而不染。 情绪柔道：分散生气者的注意力，以同理心对待其感受和立场，然后让其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪。也叫做情绪感染。 美化人际关系的第一个秘诀是：帮助别人满足他的四项基本需要 1. 人人需要被肯定;肯定别人的人是受欢迎的。 2. 人需要被爱;爱别人的人是受欢迎的。 3. 人人需要被尊重;尊重别人的人是受欢迎的。 4. 人人需要被接纳;接纳别人的人是受欢迎的。 我们一生最怀念的人，必然是肯定我们、爱我们、尊重我们、接纳我们的人。他们用肯定塑造了我们健康的自我形象，用爱心培育了我们的自信，用尊重激发了我们的潜能，用接纳种植了我们的安全感。实践这四个品质，你就会美化你的人际关系。 经营良好的人际关系，能让你享有下列七样巨大优势： 1. 人脉网络会成为你很有价值的资源。 2. 你会有机会成为优秀的领袖，因为人们乐意协助你。 3. 你能把智慧、精力集中在创造性的建设。而忧烦紧张的人际关系，常把情感力量消耗净尽。 4. 你对自己较有自信，自我形象较佳。
做得更好 时间过得飞快，转眼间大二第一学期即将结束，对于本学期所选的课程——人际交往的艺术，虽然只有短短的几节课，却令我感悟颇多，受益匪浅。人际交往的艺术，这门课程教会我的不仅是老师上课所讲的内容，更多的是启发我学着了解自己，学会沟通，在实际中从各方面让自己做得更好。下面，我就由两方面，也就是老师所授课的内容来说说自己的体会。 一、克服人际交往的心理障碍 谁都想在与别人的交往沟通中游刃有余，然而，并非每个人都能做到。为什么？因为每个人都会有弱点，其中，心理上的弱点起着关键性作用。阻碍每个人的人际交往的心理障碍会因人而异，比如自卑，比如嫉妒，比如猜疑，等等。 对于一名大学生而言，人际关系的不适主要表现为缺少知心朋友，或与个别人难以相交，或与他人交往平淡，或感到交往有困难，或有社交恐惧症心理，甚至不想与人交往，这都是需要克服的。而造成这些不适表现的原因是什么，又该怎么克服呢？ 自我训练，战胜孤独。有的同学一门心思全放在学习上，与书为伴却忽视了与身旁同学的交往沟通，或不愿与周围人交往，认为会浪费学习时间，于是，他们变得孤独。可是，要知道，人都不能离开群体而独立存活，因此，学会战胜孤独的方法尤为重要，可以多与外界交流，多与快乐的人相处，“忘我”地与人交往，即不谋私，学着享受大自然，还要确立人生目标。如此，战胜孤独将不再困难。 克服腼腆。腼腆，是因为自己的不自信，所以要战胜腼腆，就要解放思想，自我鼓励，尤其要在交往时看着对方的眼睛，坦然自信，学着改变交往方式。 克服嫉妒。嫉妒产生于私欲，其心理的实质是极端的个人主义在作祟。嫉妒，是靠贬低别人来提高自己，或不择手段限制别人的发展，并不能真正改善自己的境遇，终究害人害己。要拔掉嫉妒这根毒刺，首先要心胸开阔，诚挚友善，豁达大度；其次，知己知彼，方能有正确评价；最后，还要化嫉妒为积极进取的动力。 克服猜疑。猜疑是一颗毒瘤，慢慢腐蚀你对他人的信任，也伤害了别人对你的信任，猜疑，是人性的弱点之一。学会理性思考吧，切断猜疑的根源；学着发现自己的优点吧，切断猜疑的后路；加强与他人的交流吧，让猜疑心理无路可走。 克服偏见。避免偏见，就要避免先入为主和“循环证实”的想法，同时，
一、多选题（共 20 道试题，共 100 分。）V 1. 中餐宴会上席次安排的具体规则有: A. 面门为主 B. 主宾居右 C. 好事成双 D. 各桌同向 满分：5 分ABCD 2. 送花的例行时机包括 A. 喜礼 B. 贺礼 C. 慰问礼 D. 祭奠礼 满分：5 分ABCD 3. 交谈时的"双向共感"的含义包括 A. 双向 B. 共感 C. 尊重 满分：5 分AB 4. 赠言的内容需要注意的事项包括 A. 品位高雅 B. 思想健康 C. 言之有物 满分：5 分ABC 5. 敬重长辈的内容包括 A. 毕恭毕敬 B. 虚心学习 C. 听从管教 满分：5 分ABC 6. 人际关系的特点包括
A. 密切性 B. 持续性 C. 渐变性 D. 互动性 满分：5 分ABCD 7. 馈赠时选择礼品的规则包括 A. 佳礼标准 B. 禁忌回避 C. 送礼规则 满分：5 分ABC 8. 本人接听电话时应该注意的事项包括 A. 接听及时 B. 应对谦和 C. 主次分明 满分：5 分ABC 9. 如何向他人索取他人名片? A. 向对方提议交换名片 B. 主动递上本人名片 C. 询问对方 满分：5 分ABC 10. 业缘主要包括以下内容 A. 学业 B. 职业 满分：5 分AB 11. 交谈时注意的事项包括 A. 双向共感 B. 神态专注 C. 措辞委婉 D. 礼让对方 满分：5 分ABCD 12. 花语包括 A. 表示情感 B. 表示国家 C. 表示城市
满分：5 分ABC 13. 排列桌次的具体讲究有： A. 以右为上 B. 以远为上 C. 居中为上 D. 以左为上 满分：5 分AC 14. 预约拜会时要重视的因素包括 A. 约定时间 B. 约定人数 C. 如约而至 满分：5 分ABC 15. 交谈时宜选择的主题包括 A. 既定的主题 B. 高雅的主题 C. 轻松的主题 D. 时尚的主题 E. 擅长的主题 满分：5 分ABCDE 16. 接受他人的礼品时应当注意的事项包括 A. 神态专注 B. 双手捧接 C. 认真道谢 D. 当面拆封 E. 表示欣赏 满分：5 分ABCDE 17. 写信的"五C原则"包括 A. 礼貌 B. 完整 C. 清楚 D. 正确 E. 简洁 满分：5 分ABCDE 18. 面试时的仪表方面应当注意的方面包括
东财《人际交往与沟通艺术》在线作业三 一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。） 1. 如果一个市场被少数几个企业支配，那么这样的市场结构被称为() A. 垄断竞争 B. 寡头 C. 完全竞争 D. 以上全不对 正确答案：B 2. 5个人合伙，每个人的股份相等。无限责任要求这5个人每人承担（） A. 企业债务的20%，不管各自出资多少 B. 企业债务的20%，等于各自的出资额 C. 企业债务的100%，不管债务是多少 D. 企业债务的一定百分比，由最初的所有者股份决定 正确答案：C 3. 并列式排位的一种特例的式（）。 A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 正确答案：C 4. 消费者预算线发生平移时，连结消费者诸均衡点的曲线称为() A. 需求曲线 B. 价格——消费曲线 C. 收入——消费曲线 D. 恩格尔曲线 正确答案：C 5. 卡特尔制定统一价格的原则是（） A. 使整个卡特尔的产量最大 B. 使整个卡特尔的利润最大 C. 使整个卡特尔的成本最小 D. 使整个卡特尔中各个企业的利润最大 正确答案：B 6. 消费者想要一单位X的心情甚于想要一单位的Y，原因是() A. X有更多的效用 B. X的价格比较低 C. X是紧缺商品
D. X是满足精神需要的 正确答案：A 7. 设需求方程为为P=40-Q,供给方程为P=10+2Q则均衡价格为（） A. 30 B. 20 C. 25 D. 35 正确答案：A 8. 下列哪组商品属于非相关商品（） A. 钢笔和墨水 B. 大米和白面 C. 钢笔和牛肉 D. 黑板和粉笔 正确答案：C 9. 横桌式中双方主谈者的右侧之位，在涉外谈判中（）。 A. 可以是副手 B. 应由译员就座 C. 可以是泽员 D. 不应该是副手 正确答案：B 10. 若某条无差异曲线是水平直线，这表明该消费者对（）的消费已达饱和。（设X由横轴度量，Y由纵轴度量）。 A. 商品 B. 商品X C. 商品X和商品Y D. 均不是 正确答案：B 11. 消费预算线的斜率变化可以是因为哪一因素变化引起的() A. 消费者偏好 B. 一种或两种商品价格 C. 货币收入水平 D. 边际替代率 正确答案：B 12. 2．在要素市场上，当某要素的供给曲线斜率为正时（） A. 均衡价格决定于要素的供给曲线与需求曲线的交点 B. 均衡产量不是由要素的供给曲线与需求曲线的交点决定的 C. 要素的需求决定均衡价格 D. 要素的需求与的价格无关 正确答案：A 13. 当垄断竞争行业处于长期均衡状态时（） A. 边际收益大于边际成本 B. 边际收益等于价格 C. 价格等于平均成本
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
“人际交往的艺术”心得体会 在这个社会上，无论我们是年轻人、老人或是小孩，穷人或富人都面临着重要的人际关系问题。而大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，如何处理好大学时期的人际关系对于几年大学生活和未来事业的成就更是至关重要。所以当初选课时毫不犹豫地选择了“人际交往的艺术”这门课。一个学期很快就过去了，正如自己最初期待的一般，在这门课上，收获良多，下面本人的一些心得体会。 想起第一节课老师给我们讲的事例——“高考状元捡垃圾”，身为一名经历过高考的大学生，从这个真实故事中更体会到了建立良好人际关系的重要性！身为昔日“状元郎”，为什么受到这么点挫折就会不堪一击呢？当今社会信息量大、节奏快、竞争激烈，多数学生都是独生子女，他们在长辈的百般呵护下长大，缺乏必要的磨练，易产生心理偏差。作为同龄人的自己，更明白自己必须学会如何在困难和挫折中成长，而不至于像这位“状元郎”由于未能进入理想大学就封闭自己，自轻自贱，一蹶不振。巴尔扎克说：“挫折和不幸，是天才的进身之阶；信徒的洗礼之水；能人的无价之宝；弱者的无底深渊。”面对苦难和挫折，要抬起头来，笑对它，相信“这一切都会过去，今后会好起来的”。希望是不幸者的第二灵魂。 由这个故事引出的感想与反思，让我注重自身人格塑造和能力的培养。一个品质好或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。若想要增强人际吸引力，融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。要宽宏豁达，
学会体察对方心理，做到以诚相待。我们的社会是一个多元化的社会，人们相互之间的关系越来越复杂。要与周围的人保持良好的人际关系，要具备宽宏豁达的心理品质，多为别人着想。掌握一定的社交技巧。交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解，缩短心理距离，建立良好的关系。 在课上另一个很重要的收获，了解到什么叫气质美。别林斯基曾说“气质美是人类遵循美的规律来塑造‘自我’，从而达到完善自我的一种风采”。独具特色的气质美，它不能被模仿，使人无法加以追加，不能强行规范，只能靠人们自觉地培养，需要潜移默化的熏陶和长期实践的磨练。气质美虽然根源于人的内在心灵，但总要通过人的言谈举止表现出来，它带给人的美感是不受服装打扮、年龄身份和容貌体态制约的，它无时无刻不在自然地显露出来。因此，想要提升气质美，就需要我们不断的充实文化知识，培养自我修养即自我实践、自我投资，敢于同自我作斗争，学会与人交往的分寸，注意外表和身体语言，丰富自己的内心世界不断的等来完善自我价值。 每个人每天不管是在生活中还是在工作中都要同各种人接触，在见面时行使正确而优雅的见面礼，会给对方留下良好的第一印象，同时也显示出你优雅的气质。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。例如，选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的服饰、化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力；注意细节，例如简单的握手，也要注意行握手礼时有
和别人做好朋友 正文： 题目：和别人做好朋友 【摘要】人际交往是大学生学习、生活及自我发展的必修课。本文首先指出了大学生人际交往中存在的问题，然后深入探究存在问题的原因，进一步提出提高人际交往能力的策略，最后鼓励大家切实加强人际交往这一大学生基本能力。 【关键词】大学生；人际交往；问题策略；知人与自知 人际交往的原则 （1）平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是 私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。 （2）相容的原则:主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求
同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。 （3）互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅 是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。 （4）信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设 法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。 （5）宽容的原则:表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。 人际交往技巧： 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是:正确地了解人和人的本性。了解人和人性可简单概括为--“按照人们的本质去认同他们”,“设身处地认同他们”,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说--一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活的关键所在。 当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。这样就无形中拉近了相互之间的距离。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自
论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每
《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久 A．大多数都能多年 B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决 B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助 B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人 B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力
B．为人可靠，值得信赖 C．对你挺感兴趣 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加 B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法 A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任 14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。 A．你非常乐意地去认识他们 B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，
日常生活中人际交往的礼仪和艺术 导读：俗话说，瞎子还有个跛朋友。人人都有相好的人，不过有的人多些，有的人少些，而交友的情况又是千差万别的，不过还是可以找到一些共同规律的。这里我们从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。 第一，从思想上重视人际关系。有人说，头几年的工作是为事业成功打基础的阶段，这个基础就是建立自己的信誉和良好的人际关系，做到工作认真负责，能拿得起，能放得下，获得上司的信赖和群众的认可。人际关系在东方文化环境中表现得十分重要和突出，搞好了就大大有助于事业的成功。 第二，关心自己周围的人。包括自己的家人、亲戚、朋友、同事、同学等。要主动关心、主动帮助，有些还需要主动体贴关照。这样就可以形成良好人际关系的氛围，使你周围的人时刻在关怀着你，指导着你，这就会使你感到前进有方向，工作有劲头。 第三，时刻牢记别人对自己的恩典。我们常说滴水之恩，当以涌泉相报，在人际关系中，这一点要大力提倡，在礼仪修养中也是要必须遵守的。人生活在社会中，每一个人都时刻处在人际关系的包围之中，人们相互间以德报德，以恩报恩，关系必然是
融洽的;如果人们相互间总是以怨报怨，以牙还牙，必然弄得人心四散，鸡犬不宁，还哪有心思搞工作，搞事业! 第四，求人帮忙时，要选好时机。当别人心情好、方便、闲暇时提出要求，如实说明情况，态度要谦和、礼貌，语言要恰当、周全，不要给别人造成麻烦，更不能使别人冒什么风险。如果条件不具备，没能帮上忙，也要理解别人，说些理解的话，礼貌的话，化解别人的失落感，等以后条件具备时再帮忙。 第五，当别人求助时，要热情对待。在具体做法上，应该了解清楚有关的情况以后再做决定，不要大包大揽，更不能违法乱纪，损公肥私，毁坏自己的形象。如果真实情况了解以后，有条件帮助，也不一定能帮成，所以说话时要留有余地，以免万一帮不成时，失了自己的面子，也失去别人对你的信任。如果条件不具备，就要如实说明白，只要是有诚实的心情和符合事实的言词，会取得别人的谅解和理解的，当然也需要表示出自己的歉意。 第六，对于较熟悉的人和交往较频繁的人要十分注意自己的信誉，说话算数，办事可靠，答应了的事情就要认真办好，办不好的事情要核实说明情况。好友帮的忙要时刻记在心上，并表示感谢，以后有机会时再图回报。经常沟通感情，节假日互送纪念卡、贺卡等。 第七，每个人都是一个相对独立的个体，所以，再亲密的朋友也要相对保持一定的距离。这里所说的保持距离，不是说思想