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中国通信服务公司2014校园招聘简介：
中国通信服务股份有限公司是经国务院同意、国务院国有资产管理委员会批准，在国家工商行政管理总局登记注册成立的大型企业，由中国电信集团公司控股，在全国范围内为通信运营商、设备制造商、专用通信网及社会公众客户提供通信网络建设服务、外包服务、内容应用及其他服务，并积极拓展海外市场。
中国通信服务股份有限公司2013校园招聘回顾：
中国通信服务股份有限公司2013校园招聘启动于2012年9月27日，自10月开始在清华大学、北京邮电大学、南京大学、南京邮电大学、浙江大学、西安交通大学、西安邮电学院、武汉大学、四川大学、重庆邮电大学、中山大学、上海交通大学、复旦大学等13所高校举行了校园宣讲会。本次校园招聘计划招收应届全日制毕业生，学历要求覆盖大学本科、硕士研究生及以上。此外上海、福建公司和中时讯通信建设也进行了校园招聘。招聘职位及专业要求因各公司需求不同而异。
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中国通信服务公司2014校园招聘大礼包目录
一、中国通信服务公司简介 (5)
1.1 中国通信服务公司概况 (5)
1.2 中国通信服务公司历史 (5)
1.3 中国通信服务公司中国分公司 (6)
1.4 中国通信服务公司主营业务/品牌 (6)
1.5 中国通信服务公司文化/价值观 (7)
二、中国通信服务公司2014校园招聘项目介绍 (8)
2.1 中国通信服务公司2014校园招聘介绍 (8)
2.2 中国通信服务公司校园招聘流程 (8)
三、中国通信服务公司招聘常见问题解答 (9)
3.1 中国通信服务公司校园招聘FAQ (9)
四、中国通信服务公司职业发展&薪酬待遇 (10)
4.1 中国通信服务公司职业发展 (11)
4.2 中国通信服务薪酬待遇 (11)
五、中国通信服务公司校园招聘笔试经验 (12)
5.1 中通服应届生招聘笔经-2012.6.14 (12)
5.2 广通服笔面经-2011.11.28 (12)
5.3 浙江通信网络设计笔试题目-2011.11.20 (13)
5.4 中通服软件设计公司笔经-2011.11.2 (13)
六、中国通信服务公司校园招聘面试经验 (15)
6.1 中通服面试回来-2012.6.30 (15)
6.2 江苏邮电规划设计院面经-2012.3.14 (15)
6.3 中通服上海市场营销岗一面归来-2011.11.22 (15)
6.4 中国通信服务公司福建设计院面试-2010.11.27 (16)
6.5 广州通信服务面经-2011.10.25 (16)
6.6 中捷通信面经-2011.10.25 (17)
6.7 江苏邮电规划设计院北京岗一面面经-2011.9.18 (17)
6.8 中捷通信面经-2011.9.10 (18)
七、中国通信服务公司工作经历&感悟 (20)
7.1中国电信北京公司——武林 (20)
7.2 中国通信服务股份有限公司——胡睿 (20)
7.3 信元公众信息发展有限责任公司（增值业务运营中心）——周亚林 (20)
八、中国通信服务公司相关资料延伸阅读 (22)
8.1 中国通信服务：业务进展良好长期增长前景稳健 (22)
8.2 黄嘉俊：中国通信服务受惠电信营运商竞争 (22)
一、中国通信服务公司简介
1.1 中国通信服务公司概况
中国通信服务股份有限公司是经国务院同意、国务院国有资产管理委员会批准，在国家工商行政管理总局登记注册成立的大型企业，由中国电信集团公司控股，在全国范围内为通信运营商、设备制造商、专用通信网及社会公众客户提供通信网络建设服务、外包服务、内容应用及其他服务，并积极拓展海外市场。
2006年8月30日，中国电信集团在重组上海、广东、浙江、福建、湖北和海南6省实业重点业务资产的基础上发起设立中国通信服务股份有限公司，并于同年12月8日在香港成功上市，成为国内通信行业第一家在香港上市的生产性服务类企业。2007年8月31日，中国通信服务收购江苏、安徽、江西、四川、重庆、湖南、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、新疆等13省（区、市）的实业重点业务资产，实现中国电信实业重点业务资产的整体上市。2008年4月3日，中国通信服务收购中国通信建设集团有限公司，本次收购有助于中国通信服务提升市场地位和竞争力，进一步开拓海外市场，实现运营的规模经济和协同效应。
中国通信服务股份有限公司拥有先进的技术、齐全的业务、良好的业绩、完备的资质、广泛的本地化服务网络和独具特色的一体化服务模式，以及具有丰富经验和良好执行能力的管理团队。作为国内主导的“信息和媒体运营商的服务商”，中国通信服务股份有限公司将抓住当前难得的发展机遇，牢牢把握竞争的主动权，进一步提高服务水平，实现客户价值与企业价值的共同成长，用3～5年时间，把中国通信服务打造成为客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导的信息和媒体支撑服务业的主导企业；成为股东满意、社会认可、出资人放心的优秀企业，成为服务于社会信息化的重要力量。
1.2 中国通信服务公司历史
中国通信服务拥有超过数十年的通信行业经验，是中国首个移动通信网络的建设者之一，亦是中国所有主要运营商国家通信骨干传输网的建设者之一。我们已协助电信运营商建造了世界上最大的、用户数最多的通讯网络。
现在由本公司经营的业务，过去是由负责管理中国电信业的前邮电部经营。根据重组，信息产业部于一九九八年三月成立，接管邮电部的监管职能。于一九九九年，前邮电部获国务院批准，业务经营职能分为固网、移动网络、传呼及卫星通信四类。前邮电部的邮电电信总局于二零零零年五月更名为中国电信，经营全国固网电信业务及专门电信支撑业务。
按照二零零一年国务院有关固网电信业的全面重组计划，中国电信的电信业务按地区分为两部分。覆盖北方十个省份、自治区及直辖市（包括北京、辽宁、天津、河北、山东、河南、黑龙江、吉林、内蒙古及山西）的电信业务与中国网络通信（控股）有限公司及吉通通信有限责任公司合并为中国网通。中国电信保留于南方其余二十一个省份、自治区及直辖市（包括上海、广东、浙江、江苏、安徽、福建、江西、广西、重庆、四川、湖北、湖南、海南、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆及西藏）的电信业务及专门电信支撑服务，并继续拥有品牌「中国电信」。
自二零零一年起，中国电信进行了一连串电信业务方面的重组，包括专门电信支撑服务的重组。根据重组，中国电信将其位于上海、广东、江苏及浙江的电信业务以及相关资产及负债转让予中国电信股份有限公司。于二零零二年十一月，中国电信股份有限公司在香港联合交易所有限公司及纽约证券交易所完成首次公开招股。
为筹备本公司的全球发售，中国通信服务股份有限公司于二零零六年八月三十日由发起人注册成立。为进行重组，本公司与中国电信订立重组协议，据此，重组于二零零六年三月三十一日生效。根据重组，中国电信将构成本公司当时主要服务区上海市、浙江、福建、湖北、广东及海南省的专门电信支撑业务与相关资产及负债转让予本公司。该等地区为南方二十一个省份、自治区及直辖市中首批完成重组过程的地区。本公司发行的H
股于二零零六年十二月八日在香港联合交易所有限公司主板成功挂牌上市。
1.3 中国通信服务公司中国分公司
中国通信服务福建公司（福建省通信产业服务有限公司）于2006年8月成立，是2006年12月8日在香港上市的中国通信服务股份有限公司的全资子公司。
公司业务拥有网络建设、外包服务、内容应用及其他等三大板块，涉及通信科研、规划设计、工程施工、软件开发、代维代营、物业管理、物流配送、增值业务等，包括有几十年运营经验的设计院、工程公司、邮科公司、电信技术公司、物业公司、物流公司等6家子公司。
公司定位为通信运营商的服务商，拥有国家建设部工程总承包甲级资质、通信工程施工专业一级资质、通信信息网络系统集成甲级资质、工业民用乙级资质和省三级物业管理等高等级资质，大多数专业都通过了ISO2000质量体系认证，拥有多项国家专利、标准及3G有关专利。
几十年来，公司承担了福建通信业人工交换-准电子交换-纵横制交换-程控交换化和传输数字化发展历程中的绝大多数重大工程和主要项目的规划、设计、施工和维护工作，为福建通信业的发展提供了强有力的、全方位的支撑服务。
公司支撑服务的省（市）市场已达30多个，客户覆盖中国移动、中国电信、中国联通、中国网通等各大通信运营商及政企客户，直放站产品开拓了印度尼西亚等国际市场。
中国通信建设第三工程局有限公司是综合性通信建设施工企业，隶属于中国通信建设集团有限公司，拥有通信工程施工总承包壹级资质、电信工程专业承包壹级资质、公路交通工程专业承包通信、监控、收费综合系统工程资质及承包境外通信行业工程和境内国际招标工程资质。主要从事国内外光（电）缆干线、传输设备、微波通信、卫星通信、移动通信、程控交换、通信管道、市话线路、通信电源、接入网、智能网络、结构化布线等工程的施工、技术培训以及高速公路、地铁、轻轨配套通信系统的施工。
中国通信建设第三工程局有限公司创立于1950年，作为国家通信建设的支撑企业，在我国的通信建设史上发挥了重要作用，曾参加了国家骨干通信网及多项国家重点通信工程建设，始终走在我国通信施工行业前列。在“八纵八横”光缆干线建设中，公司承建了其中的七横七纵的32个项目，累计10726公里光缆施工任务，约占总数的13%。承建的项目曾先后获得国家质量等级最高奖－银质奖、建筑行业最高等级奖－鲁班奖，以及部局级优质工程奖等几十项奖励；并多次被评为“全国优秀施工企业”、“全国先进施工企业”、“中国建筑业500家最佳经济效益企业”等。
中国通信建设第三工程局有限公司在北京、湖北、江苏、广州、福建、浙江、安徽等地及海外设有14个分公司，拥有完善的市场营销网络。分公司下设37个通信工程施工处。公司现有员工700余人，其中具有高级职称员工40人，中、初级职称员工325人；公司同时拥有近3000名合同技术工人。公司拥有精密仪表、大型机具300余台（套），各类车辆200余台，总资产过亿元。
公司还先后派员赴英国、越南、坦桑尼亚、加纳、阿尔及利亚、摩洛哥、巴基斯坦、泰国、尼日利亚、沙特阿拉伯等十多个国家和地区，参与援外通信项目建设及劳务技术合作，在涉外通信项目施工及工程管理方面积累了丰富的经验。
公司于一九九七年率先在国内通信施工企业中通过了ISO9001标准质量体系认证。为进一步提高管理水平，创造优质工程，保护环境，健康人生，满足各相关方的需求，公司根据GB/T19001－2000、GB/T24001－1996、GB/T28001－2001标准，建立了质量、环境、职业健康安全管理体系，并通过了国家认证机构及英国UKAS 认证中心认证，实现持续改进，使工程施工质量、服务更上一层楼。
1.4 中国通信服务公司主营业务/品牌
本集团是中国一家具有领导地位的综合服务供应商，可为电信运营商提供专业的电信支撑服务。本集团提供的产品及服务包括设计、施工及监理在内的“网络建设服务”、“外包服务”及“应用、内容及其他服务”三个板块。中国电信、中国移动、中国联通等中国三大电信运营商均为本集团客户。本集团亦为其他电信运营商、电信设备生产商、政府机构及其他企业客户提供服务。
本集团主要业务分为以下三大板块：
网络建设服务。本集团可为客户提供全面的网络建设服务，包括电信网络规划及设计、施工以及监理。中国电信、中国移动和中国联通是本集团的三大客户。在网络建设服务领域，本集团一直居于市场领导地位。本集团的电信设计、施工和监理服务多次荣获信息产业部和省级监管部门颁发的奖项。
外包服务。本集团可为电信运营商提供全面优质的外包服务，包括一系列网络维护、电信服务及产品分销、设施管理等服务。本集团的服务对象也包括一些政府机构和企业客户。
应用、内容及其他服务。本集团可为电信运营商、企业客户和大众客户提供一系列IT应用、互联网服务、语音增值服务及其它服务。
2007年，本集团“网络建设服务”、“外包服务”和“应用、内容及其他服务”均有良好表现。其中，网络建设服务业务稳健发展，收入达到人民币11093.01百万元，同比增长1.4%，占总收入比47.1%，仍是集团的主要收入来源。外包服务业务收入呈现上升趋势，完成收入人民币9365.15百万元，同比增长51.8%，占总收入的39.8%。应用、内容及其他业务收入占总收入比均有所提高，业务收入为人民币3080.22百万元，同比增长39.7%，占总收入比13.1%。
本集团与国内电信运营商保持着长期、良好的业务关系。中国电信、中国移动和中国联通为本集团的三大客户。2007年本集团来自三大客户的收入为人民币14984百万元，比2006年增长14%，显示本集团在主要客戶的主导市场地位日益巩固。
1.5 中国通信服务公司文化/价值观
使命
中国通信服务为中国一家具领导地位的服务供应商，秉承"为信息化服务，建世界级网络"的理念，为信息化领域提供一体化支撑服务。中国通信服务拥有先进的技术、齐全的业务、坚实的财务状况、完备的资质、广泛的本地化服务网络和独具特色的一体化服务模式，以及具有丰富经验和良好执行能力的管理团队。到"十二五" 期末或稍长时间内，中国通信服务将努力发展成为市场机遇捕捉能力强、核心竞争力突出、集约高效运营、价值稳健增长的世界级信息网络的建设者，成为服务于社会信息化的重要力量，成为股东和客户满意、员工信赖、社会认可的优秀企业。
上善若水的乙方文化
中国通信服务大力弘扬「上善若水的乙方文化」，倡导「利泽万物」的核心价值观，不断提高企业的凝聚力和软实力，为确保实现战略目标提供有力的文化保障。
中国通信服务将水的至善品格融入到公司文化及经营发展当中：以"重信赖、尚智慧、利万物" 文化内涵和"创新、包容、坚韧、信赖、伙伴" 的文化品格，在信息化领域中通过打造一体化的总承包服务能力，向客户提供综合信息网络建设解决方案，从而整体实现股东、员工、行业、客户和社会的价值，以帮助别人赢得自己成功。
注: 上善若水- 语出《道德经》:「上善若水，水善利万物而不争。」最高境界的善行就像水的品性一样，滋润万物而不争名利。
二、中国通信服务公司2014校园招聘项目介绍
2.1 中国通信服务公司2014校园招聘介绍
以下是中国通信服务公司2013届校园招聘回顾，供参考
中国通信服务股份有限公司2013校园招聘启动于2012年9月27日，自10月开始在清华大学、北京邮电大学、南京大学、南京邮电大学、浙江大学、西安交通大学、西安邮电学院、武汉大学、四川大学、重庆邮电大学、中山大学、上海交通大学、复旦大学等13所高校举行了校园宣讲会。本次校园招聘计划招收应届全日制毕业生，学历要求覆盖大学本科、硕士研究生及以上。此外上海、福建公司和中时讯通信建设也进行了校园招聘。招聘职位及专业要求因各公司需求不同而异。
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2.2 中国通信服务公司校园招聘流程
日期宣讲高校宣讲时间宣讲会地点见面会时间见面会地点10月15日清华大学14:00-15:00 西阶报告厅15:15-17:30 工会俱乐部10月16日北京邮电大学14:00-15:00 教3-136 15:15-17:30 体育馆
10月19日中山大学14:00-15:00 熊德龙报告厅15:15-17:30 熊德龙报告厅
10月23日南京大学14:00-15:00 安中楼210多功能厅15:15-17:30 安中楼210多功能
厅
10月24日南京邮电大学14:00-15:00 小礼堂15:15-17:30 体育馆
10月26日浙江大学（玉泉校
区）
14:00-15:00
玉泉永谦活动中心小
剧场
15:15-17:30
玉泉永谦活动中心
小剧场大厅
10月29日西安交通大学14:00-15:00 就业中心一层信息发
布厅
15:15-17:30
宪梓堂一层青年之
家
10月30日西安邮电学院（新
校区）
14:00-15:00 国际会议中心15:15-17:30 体育馆
11月2日武汉大学14:00-15:00 经管院报告厅15:15-17:30 体育馆
11月6日四川大学14:00-15:00 西五演播厅15:15-17:30 学生活动中心3楼
大厅
11月8日重庆邮电大学14:00-15:00 第三教学楼第三国际
会议厅
15:15-17:30 风雨操场
11月13日上海交通大学（闵
行校区）
14:00-15:00 光彪楼报告厅15:15-17:30 光彪楼1F外厅
11月14日复旦大学14:00-15:00 光华楼东辅楼102报
告厅
15:15-17:30
光华楼东辅楼报告
厅外大厅
三、中国通信服务公司招聘常见问题解答
3.1 中国通信服务公司校园招聘FAQ
第一类：校园招聘安排问题
Q:中国电信2013年校园招聘什么时候启动？
A:中国电信集团公司于2012年9月17日正式启动校园招聘。届时，大家可以通过中国电信集团公司网站"招贤纳士"专栏（https://www.doczj.com/doc/dc4619830.html,/jobs/），登录中国电信校园招聘系统，查询所属子分公司相关招聘职位信息，并提交简历。
Q:本次校园招聘高校宣讲会在那些城市、学校，什么时候进行？
A:中国电信集团公司将于10月15日至11月14日，在北京、南京、杭州、西安、武汉、成都、广州、上海等城市部分重点高校举办校园招聘高校宣讲会，具体安排可查询系统公告。
Q:本次校园招聘的工作地点都是在北京吗？
A:本次校园招聘的工作地点覆盖全国31个省、自治区、直辖市。
Q:本次校园招聘共招聘多少个毕业生？只招聘硕士学历吗？
A:本次校园招聘计划招收应届全日制毕业生6000余名，学历要求覆盖大学本科、硕士研究生及以上。
Q:由于发布的职位信息较多，在职位选择上我们要注意什么问题？
A:同学们在注册简历后，可以根据职位描述进行选择，如有错选，可以重新修改投递职位。简历被筛选后将不能改投。我们会根据你最后申请的职位，对你的简历进行筛选。因此，一方面同学们应该仔细阅读各职位的职责描述、招聘要求，结合自己的知识、技能强项判断出能够胜任的岗位范围；另一方面，同学们应该通过宣讲会了解所应聘部门的情况及工作内容等判断出符合自己职业兴趣的岗位。通过两条判断筛选出自己既有兴趣，又有能力从事的岗位进行申请，避免因盲目申请浪费了机会。
第二类：简历投递、笔试、面试问题
Q:在这次校园招聘计划中，我可以申请几个职位？
A:本次校园招聘，每位学生可申请不多于2个省级子（分）公司，每个省级子（分）公司不多于2个职位。
Q:我是否可以通过注册不同的用户名来申请更多的职位？
A:不可以。我们的简历系统是通过您注册的身份证号来进行唯一识别的，因此一人只能注册一次。
Q:如何提高我的简历的通过率？
A:首先简历形式非常重要，相比纸质简历，电子注册简历更有优势。电子注册简历模板是针对职位综合要求设计的，反映中国电信对职位的考察点，填写电子简历很重要。第二，认真研究职位要求后，适当地、有针对性地增加职位要求相关内容，突出简历描述与职位的匹配度也非常重要。总之，认真完整、有针对性的填注在线简历有利于提高简历的通过率。
Q:本次校园招聘如何投递简历？截止时间是什么时候？
A:本次校园招聘集中投递简历时间为2012年9月17日－11月25日，部分职位可能会根据申请情况适当延长时间，具体职位申请截止时间请查询系统公告。
Q:如何知道我是否获得了中国电信的笔试及面试资格呢？我在哪里获得这样的信息呢？
A:我们将主要通过电子邮件方式或手机短信方式，通知您参加我公司组织的笔试和面试。所以请确保您的电子邮件地址有效。
Q:我与中国电信签订了三方协议，是否可以到公司实习？
A:中国电信集团公司不统一安排签署第三方协议的学生到公司实习，具体安排可在签署协议后咨询提供职位的子分公司。
第三类：薪酬和福利
Q:薪酬制度是怎样的？
A:中国电信实行以岗位工资为基础，与业绩紧密挂钩的、注重价值和贡献的薪酬分配体系。
Q:员工现有的福利保险有哪些？
A:中国电信除参加国家规定的社会基本保险外，建立企业年金、企业补充医疗保险制度及带薪年休假等员工福利。
Q:毕业生的户籍关系是否可以办理？
A:中国电信各级子分公司将依据当地户籍管理政策，积极向当地人事管理部门，申请办理非生源地应届毕业生户籍关系转移。
第四类：培训和发展
Q:员工有哪些培训机会？
A:中国电信依据岗位体系，为员工提供入职培训、专业培训和领导力培训；并根据业务发展的需要，还定期选派优秀管理人员、专业技术人员出国进修、培训；鼓励员工在职参加各类学习与进修。同时，中国电信还建立了中国电信网上大学（https://www.doczj.com/doc/dc4619830.html,）,面向员工提供内容丰富的在线学习课程。
Q:公司给基层员工提供什么样的晋升通道？
A:中国电信实行管理岗位和专业岗位双重晋升的职业发展道路，并在企业内部广泛开展公开招聘、竞争上岗，为各类优秀人才脱颖而出提供了良好的环境。同时，中国电信不断加大跨地域、跨组织层级岗位交流力度，为优秀员工增长才干、提升能力、获得新的发展机会提供平台。
Q:我可以通过什么渠道和途径进一步了解中国电信？
A:您可以通过登录中国电信集团公司网站（https://www.doczj.com/doc/dc4619830.html,）了解相关信息。您也可以将问题发送到以下电子邮箱（chinatelecom@https://www.doczj.com/doc/dc4619830.html,）或各省市简介中的咨询邮箱，我们将及时回复您的提问。
第五类：常见问题
Q:《应届大学毕业生就业推荐表》大多数学校还未发放，填写简历时不能提议申请，如何解决？
A:目前，上传《应届大学毕业生就业推荐表》为非必填项。同学们可视各高校发放就业推荐表的进度，暂不上传，建议面试时打印携带。
Q:目前还在上课，学校还没有提供完整的成绩单，怎么办？
A:请提供2012年春季学期（含）以前的成绩单。
Q:职位申请截止时间是什么时候？
A:我们统一的职位申请时间是截止到11月25日，不过具体职位可能会根据接收简历情况适当延长。
Q:往届生，自考生，专升本类学生可否参加此次简历投递？
A:本次招聘主要面向2013年毕业的全日制大学本科、硕士研究生及以上，请大家留意各子分公司对应聘资格的具体要求。
Q:申请表提交后可否修改？
A:简历提交过后如已经过处理将无法修改。所以请您准备好相关材料后，再正式申请职位。
Q:英语四六级证书遗失能否用在学校网上查询的成绩结果页作为证明？
A:查询证明请加盖学校相关部门公章。
Q:申请两个以上省级子公司职业，是按先后顺序还是会被取消资格？
A:简历筛选主要是根据大家填报志愿的顺序。
Q:投递简历时上传证件照及相关证书复印件为何不法上传？
A:简历规格上传容量单个不得大于500k
四、中国通信服务公司职业发展&薪酬待遇
4.1 中国通信服务公司职业发展
中国电信依据岗位体系，为员工提供入职培训、专业培训和领导力培训；并根据业务发展的需要，还定期选派优秀管理人员、专业技术人员出国进修、培训；鼓励员工在职参加各类学习与进修。同时，中国电信还建立了中国电信网上大，面向员工提供内容丰富的在线学习课程。
中国电信实行管理岗位和专业岗位双重晋升的职业发展道路，并在企业内部广泛开展公开招聘、竞争上岗，为各类优秀人才脱颖而出提供了良好的环境。同时，中国电信不断加大跨地域、跨组织层级岗位交流力度，为优秀员工增长才干、提升能力、获得新的发展机会提供平台。
4.2 中国通信服务薪酬待遇
中国电信实行以岗位工资为基础，与业绩紧密挂钩的、注重价值和贡献的薪酬分配体系。
中国电信除参加国家规定的社会基本保险外，建立企业年金、企业补充医疗保险制度及带薪年休假等员工福利。
中国电信各级子分公司将依据当地户籍管理政策，积极向当地人事管理部门，申请办理非生源地应届毕业生户籍关系转移。（各招聘论坛收集，仅供参考）
岗位名称平均工资/￥
光缆熔接-外聘员工3000
无线工程师9600
监理工程师5000
香港-Technical Officer 12500
维护员-外聘员工2260
无线网络优化工程师2500
香港-系统分析员20000
WLAN实施工程师-实习生1000
中移动大厅服务专员-实习生1500
中联通iPhone技术支持客服代表-实习生2500
甘肃-通信工程师-实习生900
中电信线务员-外聘员工1650
普通员工1470
客服1703
主办会计3500
软件工程师4520
工程师1480
培训师-外聘员工3460
传输设计-实习生1000
五、中国通信服务公司校园招聘笔试经验
5.1 中通服应届生招聘笔经-2012.
6.14
中通服软件科技有限公司应届生招聘笔试题目及参考答案
逻辑题目：1，3，4，5，6 每题6分
基础知识：7，9，11，12，13，14，15 每题8分
概述分析：2（6分），8，10每题4分
1. 两个一样的杯子,分别装着同体积的茶水和牛奶,然后茶水取一瓢到牛奶杯里,搅匀后从牛奶杯里取一瓢到茶水杯里,问牛奶杯里茶水多还是茶水杯里牛奶多体积不变，一样多（与密度无关）。假设茶水有1000单位，牛奶也一样是1000单位。无论他倒多少次，假设最后茶水杯里有X单位的牛奶，那么茶水杯里的茶水就是（1000-X）。所以牛奶杯里的茶水就是X单位。所以是一样多的。
2.要你想10岁的孩子解释什么是数据库，你该怎么说？
3.在一个两维平面上有三个不在一条直线上的点。请问能够作出几条与这些点距离相同的线？
5.2 广通服笔面经-2011.11.28
下面写点中通服的笔试经历
公司全名为：中国通信服务广东省电子商务认证有限公司，坦白说，我对公司的认识概念还有点模煳，尽管通过了40分钟的宣讲，愧疚啊愧疚！本人应聘的岗位是软件测试工程师。今天去得晚了，到了那里赶紧笔试，试题分判断，单选，问答和简答。其中囊括对测试的基本概念、个人对待测试的看法、计算机基础知识、编程基础（包括面向对象编程设计，以C++为考察主力、MVC设计模式、JSP等等）、测试用例设计与测试分析等等。时间有点仓促，因此我并不认为我把全力发挥了，空了一些题，和做得、考虑的一些东西不够完整，一些基础知识不够牢固等，以上是自我反省。之后由公司人事部的一位女士为我们做公司的详细介绍，为时40分钟。在这期间，筛选出大概7位同学，包括两位JAVA软件开发方向、4位软件测试方向以及一位技术支持方向，据说后面这位是华师研究生毕业呢！不过其他的同学大多都是比较有名的学校应届生：华师、广药，当然还有我们学校--仲恺。
但是我能通过笔试，是意料之外。因为我认为我做得还不够，甚至我认为与我同行的同学完成度应该比我好。
经过了漫长焦急的等待，因为我还是第一次笔试第一次面试啊，那个紧张的！当我见到两位考官的时候，晕，那不是招聘会收简历的先生嘛！！貌似他还是主考呢！
记得当时他问我为什么不选择开发方向，今天居然问我为什么不选择DBA方向发展，还问了一些不带技术性的问题。
想当然的首选自我介绍啦。
不过我不够聪明，都碰面两次了还不知道他的性子，我应该多说一点，说慢一点，吐字清晰，条理也应该清晰，悔啊悔！
然后他就我简历上的测试与开发的经验提问。
Then I talk about my job！我就尽可能地说，但是我感觉我说的跟简历上写的没什么出入，大概听比看舒服吧，不过他很忙碌，一直在翻我的简历和试卷，还在旁边写着什么。
不过对于他问我就业和以后的发展方向的时候，似乎对我的答案不甚满意，但是我有自己的想法和决定，当然不一定对，而且错的可能性很大，因为毕竟没有就职人员那么了解行业发展，但是天啊！在没有清晰的方
向的时候，我只好先下第一步啦，不可能因为不清楚前路有什么，就害怕得不敢踏出第一步了吧？！我相信在我以后的时间、工作生活中，一定会慢慢清晰，知道自己要什么！这点我很自信。
其实我整场面试下来，我都表现得挺自信的，哈哈。
考官们真的看到我的OCP证了，但总是问我为什么不发展DBA不发展开发，其实我有点懒得答了，哈哈，这个性格不好，懒得解释，我老想着我都清楚考虑过了！
不过今天的考官人还是不错的，从侧面给了我一些求职或者发展的建议等等。
无论怎么样，都是一堂宝贵的课程，还长了信心呢！
除此之外，我发现在面试时，讨论到薪酬这方面，是个值得斟酌与思考的问题，为此，我询问过很多人，但是我仍然需要查找资料和经验，以便以后的面试更加杰出！
PS：有时候应对面试官，需要模棱两可的答案，其实我感觉有点像是忽悠过招，谁忽悠力更高，就赢了，哈哈，纯属玩笑，看客可一笑置之。
5.3 浙江通信网络设计笔试题目-2011.11.20
上午"通信设计"笔试的部分题目：题目也不是很难，只是自己没怎么准备考试分两部分：一综合测试；二专业测试一：综合测试（选择题）主要考的是语文类的题目，还有就是初中的基础物理题二：专业考试（选择+填空+简答+专业英语翻译）考的是通信的知识，涉及点网络知识（不是很多），记住的题目大概如下：从后面说起吧：最后一题是通信专业英语词汇翻译，问答题是（10分/题）1.光纤通信的优点 2.CDMA 软切换的优缺点名词解释（5分/题）1.ATM（异步传输模式） 2.这题忘记了其它部分是选择和填空，就不多说了，考的面很广。
5.4 中通服软件设计公司笔经-2011.11.2
发个软件开发岗的笔经,攒RP哈!题目纯靠回忆，不全面~
1、2 的64 次方等于多少？能进行拆分计算即可，每次拆分都是4 位，8 位，16 位，32 位，64 位系
统的带宽比如：2^64=(2^4)^16=16^16=(16^4)^4=65536^4=1.8446744*10^19。
2、一个团队算上你一共10 人，你的朋友想要跟你打个赌：你在这些人每找到一个和你生日相同的，你就
赢1 块钱。他在这些人里每找到一个和你生日不同的人，他就赢2 块钱。你该不该打这个赌？为什么？
别人跟你生日相同的概率是1/365；跟你生日不同的概率是364/365（非闰年）。因此不要打这个赌
3、四个人从同一端出发过桥，天色很暗，只有一只手电筒。一次同时最多可以有两人一起过桥，而过桥的
时候必须持有手电筒，所以就得有人把手电筒带来带去，来回桥两端。手电筒是不能用丢的方式来传递的。
四个人的步行速度各不同，若两人同行则以较慢者的速度为准。Bono 需花1 分钟过桥，Edge 需花2 分钟过桥，Adam 需花5 分钟过桥，Larry 需花10 分钟过桥。他们要如何在17 分钟内过桥呢？
4、一列数的规则如下: 实现1、1、2、3、
5、8、13、21、求第n 位数是多少，请用递归算法你最喜欢哪
种开发语言？为什么？
5、请解释在面向对象编程中，什么是继承，并描述类和对象之间的关系？
参考：继承描述的是客观世界事物之间的is-a 的关系。从父类到子类是特殊化的过程（specialization），从子类到父类是一般化的过程（generalization）子类自动继承了父类的所有属性和方法，只需定义只属于其本身的属性和方法即可。子类的引用变量可直接赋给父类的引用变量，不需要进行强制类型转换。称为向上转型（up cast）。在运行期间（run time）进行多态操作时，会自动判断当前父类引用变量真正的类型，是父类型本身还是其子类型，从而决定调用正确的实现方法。类是有相同特征的对象的抽象，对象是类的具体实例化的产物。
6. 请使用UML 表示任意两个类之间的可能关系，如：继承、引用、聚合？4 继承图示：
7. 堆和栈有什么区别？有了malloc/free 为什么还要new/delete ？
8. 结构和类有什么区别？
参考：1、结构类型只能对于事务的静态属性进行封装和抽象。类类型不仅能对事务的静态属性进行封装和抽象，也能对事务的动态行为进行封装和抽象。2、结构和类都是用户定义类型。但结构没有继承和多态等面向对象特性，类有继承和多态等面向对象特性。3、有些面向对象语言中，如C#，结构类型的实例化变量是分配在栈里面的（stack）,因此支持深复制。而类实例化的变量是分配在堆里面的（heap），因此支持浅复制。
9．请比较数组和链表，各有哪些优缺点？
参考：数组：1) 优点是内存中开辟的连续的存储空间，查找数组中的元素效率高。2) 缺点声明完成后，数组中元素的个数就无法改变了。新增元素或者删除元素效率低。链表：1) 优点在内存中开辟的存储空间不一定连续，元素之间通过指针或者引用的方式关联。新增元素或者删除元素效率高。声明完成后，链表中的元素个数可以扩展。2) 缺点查找链表中的元素效率底14. 试描述数据库的DDL，DML 操作的区别，并举例说明？DDL（Data Definition Language）：数据定义语言。用于对数据结构进行定义。
如以CREATE、TRUNCATE、GRANT 等命令开头的语句都归为此类。
DML（Data Manipulation Language）：数据操纵语言。用于对数据本身进行操作。如以INSERT、UPDATE、DELETE 等命令开头的语句都归为此类。DDL 语句执行完后，隐式的执行COMMIT 语句，事务自动提交。DML 语句执行完后，事务未被提交，可以通过COMMIT 和ROLLBACK 结束事务。15. 部门表dept(id, name, avgsalary); 员工表emp(id, name, deptid, salary); 请写出一个查询语句，列出每个部门低于部门平均工资的员工人数
六、中国通信服务公司校园招聘面试经验
6.1 中通服面试回来-2012.6.30
想起来，昨天晚上睡不着，1点钟起来打dota，最后可能3点钟才睡着的吧。然后，冒着大太阳，我去中通服面试。
地方很好找，就在凤起东路秋涛北路口的电信大楼里。坐着电梯上了11楼，发现这里是电信备用层，沿着楼道走，终于发现他们人了，还发现他们的办公室跟教室没什么两样，这点是我有点疑惑，如果以后再这样的地方工作是不是环境稍微差了点，还是这里只是一个临时的地方。
给我面试的是一位差不多30岁的男同志，主要是让我先自我介绍一下。问了几个java基础的问题，比如ajax技术，集合，异常机制等。还针对我简历上做过的项目问了很多问题，我讲的也挺多。不过好像arraylist，set、，map是不是collection接口的子类这个问题我是回答错了。不过，看起来他总体还是满意的。
相比一年前去阜博通的面试，这次可是好多了，果然经过一年的锻炼，我的各方面的能力都有了质的变化。最后是否录取我并不是很在意，重要是那种被认可的感觉以及获得到的经验。
6.2 江苏邮电规划设计院面经-2012.3.14
今天上午去面了江苏邮电规划设计院，一家不错的单位。
穿上可以亮瞎HR狗眼的正装，自我觉得感觉良好。
我是第一个面试的，上午一开始去了3个，一个南大行管的；一个南师心理学；再就是我。里面负责前期接待的HR助理，她看了我的简历，问我哪个校区的，我说九龙湖那边的，然后她笑了笑。我反问道，你不会也是东大的吧？她点头称是。我心里顿时有些放松下来。原本还想多了解一下，但随后就让我进会议室正式面了，于是作罢。
进去之后，先把昨天准备的三份简历给了三位面试官，然后把证书的原件交上去。
2分钟自我介绍，问：应聘HR岗位的优势，然后我回答，问：本科学校，专业，介绍下。我答，问：为什么没考六级。我答，问：本科在班里排名。学校不让排名，我怎么知道。当然了，我还是巴拉巴拉了几句。
问：为什么没有通过八级。我的痛啊！！！每次面试都要戳痛我的心。于是我含煳其辞了几句，说专八难，通过率低，然后又巴拉了几句。
然后结束。留下份简历。
虽说感觉一般，但心里还是有点希望的。但就在我要离开的时候，来了个大牛！本科毕业后五年的HR工作经验，然后又考的浙大人力资源管理专业。更重要的是，他才84年的。和他比，没工作经验，学历也比不过，专业没有他对口，连我唯一拿得出手的年龄优势都不是很突出。
无解！
我还是好好准备东航的笔试吧。
6.3 中通服上海市场营销岗一面归来-2011.11.22
11月19日收到邮电建设的电话被通知下周一参加面试！
当天我的面试时间是上午9点半，我算了下时间，到大桥南路下车走过去正好，但是问了周围的人都不清楚，好不容易才找到位置！楼比较旧，前面挂了个牌子！
面试的地址在小阳楼二楼，木质结构的楼梯上楼，上楼后，正对着楼梯看到有3面门，不知道是哪一个，正好有个大叔过来就问了一下，就是正对着的那个，推门进去看见坐满了人，还以为是在开会，正打算退出去时看到一个和我一样穿这正装的女生坐在圆桌的一边，看来没走错，后来被通知在外面等，一共有6个面试官，5男1女。
我之前有两个人面试，我上面一个是上财的，看起来比我有自信。进去之后给各个面试官发简历，我只带了4份，还少2分。
我应聘的是市场营销岗，坐下后就是自我介绍，针对自我介绍的内容问了相关的问题，我是国际贸易专业，问了出口退税，怎么发展客户等等问题，最后问了是否愿意出差等等，一共10几分钟吧！
原本以为只有这一面的，后来听说还有2面，不知道有没有下文！
不过希望以后面试的人至少能带足简历吧！
6.4 中国通信服务公司福建设计院面试-2010.11.27
中国通信服务公司福建设计院发面试通知了（很是高效率啊）那天去北邮电信笔试然后就顺便参加了第二天的中国通信服务公司笔试，一不小心笔试就过了，我报的是通信设计，学校是辽宁的一个普通本科，现通知27号去福州面试。距离远咱就不说了，主要是到目前为止我还不知道福建设计院在今年到底招多少人（具体数字），面试面专业的多不？知道的童鞋告诉一声哦！在里头，到底是干什么活的。听说出差很频繁！也不知道本科工资是几K?因为最近接到某个公司的电话面试，一来就问我专业的问题大部分是模电的知识，没有几个会，当场就被拒了，有点受打击。所以到现在还有点灰心，感觉自己会的东西很少。虽然问的问题很简单，可是能回答出来的还真少。还有专业课的东西太多了，对于我个人来说，要记住可真是个挑战，一般就是考完试就全忘了，可公司就是拿这作为考核标准，很无奈。回答不出来，并不代表我就干不了这个活，呵呵发发小牢骚，去呢还是不去呢？犹豫中……
6.5 广州通信服务面经-2011.10.25
话说今天去了广通服的宣讲会，会后就立即展开初面了。我都是报了市场类的。
第一个面试的职位是中捷通信的商贸业务员。一对一的面试。面试官看了下我的简历，然后就问我投什么职位，我答了之后，又问我这个职位是干什么的，再答了之后，就问我“你应聘这个职位的三个优势是什么”，我听了就愕然，不知所措，然后回答，“首先，我是通信工程专业，因此应聘这个岗位，我有专业知识方面的优势”，面试官立即否定，“很多通信工程的同学都应聘这个岗位，这个不算优势”。我又懵了，只能说另一个，“我为人比较细心，能认真倾听别人，分析客户的需求~~~”然后忘了怎的面试官好像又辩驳了一下，我只好硬着头皮撑下去，“大学期间我加入过优美多团购网的团队里，每周我们都有例会，总结一周下来的情况，我觉得自己在团队合作方面比较有优势，而做市场需要一个团队去执行的，通过大家互相交流经验，可以共同成长”。于是，面试官就说，“你的简历先收在这里，谢谢”。我笑着说声谢谢就离去了。
“说出你应聘次岗位的三个优势”，这个问题是比较典型的，但是面试前我并没有准备好，只是想过，在自我介绍时谈到自己的兼职和实习经历，然后从中的体会和对自己的认识，进而得出结论认为自己适合做市场这一块。回答优势，就是要说出与众不同的地方，而我说出来的勉强是一个业务员该具备的素质和能力而已。于是，我在这个初面被泼了冷水。
第二个面试的职位是中通信息服务有限公司的营销工程师。一对一的面试。面试官看了下我的简历，然后就叫我简单介绍一下自己。待我说完后，面试官惊奇我的姓氏。然后我说自己是哪里人，汉族的。我觉得面试官抛出这个话题可以把气氛变得轻松一点，并且我有机会和面试官拉近距离。接着，面试官问我认为这个营销工程师应该具备什么素质。我大概的回答是，热情，积极向上，对市场有敏锐的触觉，善于分析数据，独立思考解决问题的能力等。又问我班人数和班里排名，我只好如实回答。然后面试官提到了我的英语六级，大概是
个肯定吧。接着就问我有什么兴趣爱好，我就说兴趣广泛，然后说了一堆（面试官好像比较满意）。面试官看到简历里提到的影视，问我为什么喜欢那几部影视（当幸福来敲门，阿甘正传，越狱），我就拿了《当幸福来敲门》说，里面的主人翁刚开始的销售业绩是怎么差，然后遇到个机会进一家公司做，他是怎么把握机会的，最后走向成功~~~回答完这个问题之后，面试官就叫我留意网站的复试通知。面试结束。
第二个面试的经历，让我觉得面试销售工作，必须突出自己热情、积极这一方面，或者从兴趣广泛也能反映出个人积极的生活习惯和态度。这些对于应聘销售或者营销职位都是有积极意义的。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。坎坷，坎坷啊。什么时候才有offer呢
6.6 中捷通信面经-2011.10.25
今天，去参加了中捷通信和广东电信这两家公司的面试。昨晚收到通知，才知道，这两家公司冲突了，不过，最后还让我赶上了。
首先是中捷的面试，问了我大学里留下最深刻的是什么?我答着答着，好像离题了.....后来问我关于软件工程的问题，还有职业规划等。之后做笔试，一部分java，另一部分数据库的，还有一些数据结构。java部分，问题不大，数据库有点...最后交卷了，他说，等通知，我就走了，感觉，不怎么样。
后来去27楼参加广电的，笔试是10点，不过人太多了，我竟然混个笔试机会，就去试试咯，拿考卷一看，考java，struts，jdbc，ejb，这些我都会，狂喜，只是不是很熟。后来，才知道，自己做得不是想象中那么好。面试官问我要薪水多少，我答4K吧，他说如果达不到怎么办？反正就问了一些很水的问题，这些问题，去参加面试的每个人都问了，我不知道他要一个怎么样的标准，估计看RP了。他一直强调，我们是国企，我擦。。。。他还问了我了解他们公司否，我说刚刚在门外百度了一些，略懂。就把知道的都说了，反正，觉得很水。
到1点钟，才结束今天的面试，明天下午3点还有中数通信的复试，很累啊，可以说，找工作，伤不起啊。这国企，真的挺矛盾的。。。
一切随缘吧。
下午，hand的群里要登记11月7号到上海培训的信息，我报名了，打算11月去，至于三方，不签先，到时再说吧，不行，回来再找工作，觉得hand好的话，就签它。不过，经常出差，对于一个有家室的人来说，不是一件什么好事。
随意随意。。。。
6.7 江苏邮电规划设计院北京岗一面面经-2011.9.18
昨天下午参加了江苏邮电规划设计院北京分公司的一面，群面，8个人，无领导小组讨论。
进去签到，前台让等着，到了时间就把人领进去。大概3，4个面试官。我觉得似乎对面试不太重视，几个面试官轮番接电话，轮番走动，连提问题的时候都接了三四个电话，外面有个地方起火了，又是去关窗户，搞了半天。是我经历过的面试中最不专业的面试官了。
他们准备了一大堆题目，随机抽的，我们组面的是讨论企业多元化的优缺点，并最后得出结论。我看到我们上一组的题目是互联网的实用性大还是娱乐性大。
整体来说我们小组还是做得不错的，起码一点大家还是通力合作了。这次我投的职位是智能建筑工程师，这个职位是跟工民建的同学一起面的。由于我以往都是面的咨询或者是市场方面的职位，感觉在分析这种商业问题上，纯技术的同学在思维和表述方面跟搞咨询或者市场的同学还是有一点差距的，呵呵，希望我的队友看见了不要骂我，我是实话实说。
讨论完后，面试官问了一些问题也回答了一些问题。先问工作地点选择哪，他们喜欢去南京的，北京的不解决户口。再问有没有设计院实习经验，实习做了什么，CAD要求很熟练，还问本科学校，是不是党员，是不是学生干部等等。我问他建筑智能化设计师到底是干嘛的，回答说网络布线，架构，安防设计这些，我就跟他
直说我觉得我不太符合你们的要求。
总而言之，这家单位是蛮喜欢工民建专业的，抓住那几位工民建专业的同学狂问。待遇应该中等偏上，跟其它设计院一样，出差很多，因此业务比较熟练，不介意去南京工作，或者不要北京户口的相关专业同学还是可以考虑的。
6.8 中捷通信面经-2011.9.10
今天下午面完中捷通信，心一直很噪，浮躁得很。不知道为什么。之前我知道这个公司做的供应链服务很不错，但是还不确定它是一个国企。直到我到公司的办公地点，发现大门有两个保安之类的东西，加上大门上有五根旗杆这让我心理确定了，这是一个国企。
下午的面试我是准备好去面试的。
8：00起床8：30早餐回来开始浏览公司网页。
9：00开始抄写公司的一些业务。例如采购服务、产品分销、进出口业务、技术支持、供应链结算、供应链方案等业务内容。每项的一些解释我都抄下来了。
9：40开始叽叽喳喳自己对这显示器讲着自我介绍模拟各种问题。但是心理还是有点紧张，精神不够集中啊。后来干脆就默念着自己开头会说的几句话，因为我的逻辑里是说好了开头，其他中间和结尾自己自然能够说好的。
10：30分准备去吃饭。
11：20吃饭回来，准备十二点十五分出发去面试，估计去到那里要一个小时。所以我吃了一个苹果，润嗓子。最近身体状况不好，经常咳嗽。所以吃苹果是最好的。接下来穿衣服，准备简历。一切搞定。我出发了。
12：20地铁口出发。
1：13 到达目的地。原来才发现较场西路就是中华广场这里啊。我发现中华广场还是很漂亮的。很多卖场，一眼扫去，衣服比上下九漂亮多了。真的。而且人来人往，灯光明亮、各种商品琳琅满目，真叫人激动。
我们提早到了，门卫不让我们进去，非要我们两点正才能进去，要求真叫严格啊。
我跟老付一起去逛了一圈，其实就是聊谁拿了offer之类的话。然后他一个劲老在我面前讲薪酬之类的东西，我一下子决定他讲得好像有道理好象没有，但是心理就想着不知道待会面试会是怎样的情况。期待不要是群殴，因为我很怕。难得一个好公司的机会摆在我面前，我多想别在群殴中被抹杀啊。
2：00我们终于进去了。
电话中熟悉声音的那个HR来了，告诉我们技术的要笔试，物流的不用。我一阵欣喜。她让我们填写了申请表，然后让我们按顺序来面试。
我，刚好排在第一个。看了同组的几个人，有广商的、有中大、华工的、我自己还是很自信的，觉得有优势。至少我在说自己有什么优势的时候，可以大胆说自己英语更加厉害。
“张钦城”
“到”我应声而起，大步走进会议室。
坐在我前面的四个男的什么总什么总之类的，还有刚才那个女的HR。一个比较有年纪的很像我们之前马克思主义的老师，很有气质很儒雅，很高深。一个男的很大块头、另一个也很大块头，边抽烟边讲话、这两个很像。还有一个年轻点的男的，圆嘟嘟的感觉，很不赖，感觉问问题的时候比较积极，还做记录呢。
首先女HR让我自我介绍。我一扫一路走来的阴霾立刻提起精神，做了一个前所未有的两分钟自我介绍。这次我特别有礼貌，开篇问好，结尾说“我希望能有有机会进入我们中捷通信，请多多指教。”
以往的自我介绍肯定也是有这些内容，但是这次我显得很积极。加上喉咙不舒服，声音显得很亮。所以自我介绍结束，我发现自己进入状态了。
然后四个老总在女HR的导引下，开始问我问题。
“你的性格是怎样的？”
“你的课余时间都在做什么？”
“你家庭情况如何？”之类的问题，我都回答得很好，最值得肯定自己的还是自己精神很好，声音很亮。这在平时的我是看不到的。
谈到家庭情况的时候，我说我还有两个妹妹。他们都愣了一下，然后他们也自言自语说着潮汕那边是这样子的了。
年轻的那个总比较积极。问我实习经验没有仓储管理这类，我说我参观过宝供物流之类的，确实经验有待在实操中积累。
补充一点背景：我第一个面试。在物流项目管理这一组，有一些人是在另外一个组仓储小组。我认为我是条件好才分配到物流项目这一组的，而且我看了一些对手有广商、中大、华工、湖北大学之类的。我觉得自己有优势，而且物流项目管理听起来多好啊。
就在这时，年轻的面试官问我是更喜欢哪个方向。我说了采购和仓储，因为我准备了这两部分的内容。他们四个都笑了，让我重新选择，因为在公司采购和仓储是两个不同的职位。一个要在郊区，一个在办公楼。我当时一愣，回答了仓储。
这下子意味着我要跟下一组仓储小组竞争了。
我头脑里一时间充满了懊悔。但是没办法，毕竟面试的时候还是有点小紧张的。当时的如意算盘就是，深入问我仓储问题的时候我有很多内容讲，什么仓储分类，库存管理、最高库存、安全库存之类的。我连安全库存随需求量和提前期的变化的公式的解释都记下了啊。
所以回答仓储让我懊悔不已啊，懊悔不已。我估计也是我回到学校心情不能平静的原因啊。毕竟，我正常面试的效果不错的，机会摆在面前的啊。
面试快结束时，面试官让我说有什么问题提问，我问：“不知道您们对我们渴望进入中捷通信的学生有什么期望和看法呢？”
那个很像我们马克思老师的老总脱下眼镜，笑着说：“这下你可将了我们一军啊，我们需要的是从做人，做事，表达，综合素质方面的一个考核。我们想找的就是综合型的人”
我连连点头表示感谢。他们示意我可以了，让我出去。
正当我起身准备走的时候，马克思老总说“等一下，女朋友怎么样？”
我一下子回头惊讶极了，幸好还保持最基本的镇定。
我笑着说“目前没有女朋友，之前交往过，后来分手了，比较可惜”
“有什么好可惜的，男子汉......”
“是、是、这个也尊重彼此的选择......”
我最后笑着点了点头，礼貌走出会议室。出来，兴奋之情不能平静。因为自己没有体验过跟老总交谈的感觉，也是因为自己面试完认为自己表现不错而欣喜。总是，心情无法平静。
但是回学校路上，我揪着自己那个仓储而不是采购的回答不死心。我是懊悔的，恨自己头脑不够灵活，考虑不够充分。当时应该装一下愣，然后试探问一下两者的区别的嘛。
我变得很想进入中捷了。可往往考验就是这样子，你做好了最充足的准备，结果发现准备的内容没有问到。你渴望得到的东西你越是得不到。随意吧，积累经验吧。
让暴风雨来得更猛烈些吧。
七、中国通信服务公司工作经历&感悟
7.1中国电信北京公司——武林
2012年3月，我加入了北京电信。校园到职场的转变，与北京电信结缘，可谓三分注定，七分幸运。从“信息黄浦”到北京电信，北京电信注定可以给我们一个施展才华，学以至用的广阔舞台。更幸运的是，我们的到来，恰逢北京电信十周年华诞。十年一旬，作为电信新人，见证十年辉煌成就，肩负新的历史使命，年轻的我们与同样年轻的北京电信将同样站在新的起点上，同命运、共成长！
工作：客户经理在客户面前代表了公司形象，在公司内部，是需求转化成业务的总纽带。各种沟通协调，很容易将自己淹没在事务中，但也很具有挑战性，说服是种能力，协调是种本事，当项目签约给你带来喜悦时，你也就修成了万能的客户经理。
生活：在电信工作，工作有时会很忙，压力也不小，但是很快乐。昝其原因，年轻的北京电信有着活泼融洽的工作环境。在这里，同事之间都是朋友，工作中互帮互助，工作之余各种欢乐。
学习：在电信工作，只要想学，各种途径。适时组织的各种业务培训，平时有不懂不会的可以直接问身边的同事，大家很乐意互相分享。当然，还有网上大学，各种培训材料，学与不学，就看你的了。
成长：时势造英雄，与年轻的北京电信共成长，只要踏实肯干，相信一定会有所作为，让我们一起努力！
7.2 中国通信服务股份有限公司——胡睿
我是胡睿，是中国通信服务旗下上海信产建设监理有限公司市场部员工。我于2010年毕业于悉尼大学财务管理专业，取得硕士学位。
感言内容:
两年的工作积淀，让我从一个羞涩胆小的女孩逐渐变得自信勇敢；两年的工作积淀，也让我感受到了中国通服上海公司发展前景辉煌、管理机制科学、企业文化优秀、工作氛围愉悦的非凡魅力。我为自己能身在其中而感到无比荣幸。
入职以来，我一直在监理公司市场业务部工作。进入新的环境，心中充满了憧憬和忐忑，但一切不安的心情都被周围热情的氛围所取代。公司的入职培训、老员工的传帮带、领导的关怀与鼓励，使我一步一步成长。从刚进公司时只负责市场数据统计分析工作，到如今负责市场经营分析、业务合同及应收账款统计分析，与上级业务部门沟通协调以及协助部门领导做好部门内部的管理工作等，我已成为部门内的业务多面手，并且在2011年被评为中国通服上海公司公司级优秀人才。
通过两年的工作，我已了解了企业的发展愿景和策略，并更加明确了自己在公司的定位。看到身边有那么多爱岗敬业的同事和他们对事业孜孜不倦追求的精神，团结的领导班子，激情的部门与员工，让我深信这个企业将会更加飞速地发展，而我，将会全力以赴无怨无悔地为公司发展而付出努力。
7.3 信元公众信息发展有限责任公司（增值业务运营中心）——周亚林
周亚林员工信息：
2011年毕业于北京邮电大学微电子学与固体电子学专业，获得工学硕士学位，现就职于中国电信增值业务运营中心业务支持部。荣获中国电信集团2012年度优秀高校毕业生，信元公众信息发展有限责任公司2012年度优秀共产党员。
员工感言：
《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务
大学生校招和网络招聘有什么区别 大学生毕业的时候都会有点焦虑，因为大家都要面对成长节点中的一个关键问题，那就是找工作! 如今又是一年一度的秋招了，你准备好了吗?其实，找工作的途径是很多的，不过，对于应届生而言，主要的招聘渠道是有两个：校招和网络招聘(简称网申)。 那么，校招和网络招聘有什么区别呢?哪种方式更有用? 校招 我们经常说的校招其实就是指校园招聘，企业、公司会来到学校通过宣讲会等形式面签应届生，主要的时间是每年的9月-11月和次年的3月-4月。现在不少高校已经有各种校招宣讲会了，个别同学也拿到了offer，毕业的时候就可以直接到企业培训工作。 简单来说，校招有以下一些优点： 1. 专业对口 一般参加校招的企业通知到学生的，基本上招聘的岗位都是对应学生所学的专业，针对性比较强，大家可以找到自己专业方向上合适的岗位。要是你的能力和成绩都是没问题，那你就可以提前签好工作了。 2. 竞争压力相对较少
其实，很多企业都是很喜欢招应届生的，因为应届生基本上都是第一次获得工作的机会，在工作上会更加珍惜、努力、热情。 对于应届生来说，参加校招的话，不需要和外面社招人群中有经验的求职者去对比，竞争者大多数是自己本校的学生，整体的竞争范围比社招少很多。 网申 网申主要是指我们可以通过网络的渠道投递简历，申请工作。网申的优点如下： 1. 可以根据自己的兴趣、能力去匹配工作 校招的企业一般是由学校选择的，要是你的大学是比较牛的话，那么去的企业也是行业中的大咖，招聘的岗位要求和薪资待遇也会同步提升。 如果你的学校一般，那么去的企业很可能也不会很好，要是你自己的能力足够优秀，经验丰富，建议你通过网申去更大的平台发展。 2. 选择的机会更多 校招局限性大，大部分都是偏向专业对口，网申的话可以自己去找合适的公司合适的岗位去争取。 总而言之，如果你的学校比较好，想要往本专业发展的话，可以选择校招。如果你想要更多的选择，想到更大的平台发展，那么你可以选择网申。两者也不能说哪个更有用，因人而异吧!
介绍国内六大通讯网络运营商及其业务 我们平时看到新闻所说的国内六大运营商指的是中国移动，中国联通，中国电信，中国网通，中国铁通和中国卫通，不管是从通讯或者是地面网络角度去看这六家都是规模最大实力最雄厚的，当然他们彼此的侧重点不同，例如：·中国移动主要运营GSM网络； ·中国联通是唯一的全业务运营商，同时运营GSM、CDMA、固网； ·中国电信和网通运营固定网络，以及无线本地接入PHS小灵通,电信和网通是由原电信拆分的，南北分家，常被称为南电信，北网通； ·铁通主要运营全国铁路网沿线的通信； ·卫通主要经营通信、广播及其他领域的卫星空间段业务； 在IDC领域，中国电信无疑是业务规模最大网络资源最多的，华东沿海、华南沿海以及西南地区都是电信的主要覆盖范围；中国网通名列第二，网通的机房网络与电信“隔长江而治”，主要分布于华北以及周边地区；中国铁通位则列第三，主要资源集中在华北、东北；移动、联通这些也有少部分机房资源，不过一般是合作方式，机房规模也不大，拿电信少量的带宽。 另外，上面没有提到的长宽其实是有自己的线路，但是却缺少机房资源，只是在一些多线机房有长宽的线路接入；而号称要做国内第七大网络运营商的中电华通，有各地的不少机房资源，不过也是合作形式，主要用的是电信带宽，也有自己的双线机房。 中国电信https://www.doczj.com/doc/dc4619830.html,/ 中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于2002年5月重组挂牌成立。原中国电信划分南、北两个部分后，中国电信下辖21个省级电信公司，拥有全国长途传输电信网70%的资产，允许在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务。重组后的中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。 中国电信集团公司下设21个省级企业。集团公司与21个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。中国电信集团公司的成立，标志着中国电信业进入了健康发展的新阶段。 中国移动https://www.doczj.com/doc/dc4619830.html, 中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央直接管理。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工12.08万人。中国移动通信集团公司在国内10个省(自治区)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内21个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程
客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处
大学校园招聘策划方案 在招聘中，企业有关人员按照预定方案实施来挑选所需人才。那么如何拟定一份大学校园招聘策划方案呢下面由小编为大家精心收集的大学校园招聘策划方案，欢迎大家阅读与借鉴 ! 【大学校园招聘策划方案一】一、活动目的 随着全国高职院校的扩招，以及近几年经济发展的状况，高职毕业生的就业形势日趋严峻，就业竞争的压力日益增大。应对这样一个大的形势，为了给职院学子一个社会实践的机会，提高职院学生在未来求职道路上的竞争力，同时也为企业与学校、学生开展更广泛的交流建立一个平台。 1、企业方面 ①通过本次大力宣传和展现本公司企业文化和管理经验，在学生当中树立良好的企业形象，扩大企业的社会影响，树立良好的人才培育使用环境。 ②可以提前介入人才暑期实习生就业推荐程序，发现优秀人才，进行人才储备。 ③可以让企业更好地了解我院的教育状况，有针对性地展开人力工作，为公司以后在本校选拔优秀人才创造平台，提供机会。 2、学生方面大学生普遍希望能尽快地融入社会，找到自己满意的工作和位置，而往往会有很大一部分大学生在迈出校园走进社 会的起跑线——实习经验上就已经比其他人落后了。此次暑 期实习生就业推荐可以让在校大学生体验实习就业，了解招
聘的礼仪，提高在校大学生的应聘和就业技巧。而且通过这 个暑期实习生就业推荐也将会深入了解到目前的市场情况，更清晰地剖析自己，弥补不足之处，发扬优点，为自己将来走向社会作好准备。 二、暑期实习生就业推荐模式通过暑期实习生就业推荐，给予一定量的就业机会，让学生选择自己满意的工作，待遇从优，且只限在校生。 三、活动对象本次活动主要面向大一、大二、大三学生，以个人参与为主，欢迎同学参加。 四、组织安排 本次活动将由我方旗下 120 名干事寻找欲就业实习的学生进行洽谈，并签订合同，由合作方提供就业实习岗位，我们将合作方的影响力扩大并进行广泛宣传。 七、活动方式 1、采取单公司多就业推荐的模式，邀请各个企业的人力部负责人或社会单位人事部负责人直接提供工作岗位直接面向暑假实习的 学生，并提供相应薪水，该过程我们不参与，且学生工作时间为只为暑期。 2、有学校工作人员安排合同签约，在有暑期实习想法的学生同意下，我们将抽取相应的管理费用，该费用由各合作方分配。 九、活动宣传 1. 公司简介宣传（工作内容介绍）在全校各宣传栏内张贴大型海 报。 2. 学生面对面交流
毕业生实习培训计划 根据公司毕业生招聘计划，毕业生分批次到公司实习工作。为做好每批次毕业生实习培训工作，促进其完成从学生到职业人的角色转换，特作本计划。 一、培训目标 本着务实，节俭的原则，以互动讲授、现场观摩等形式，指导实习毕业生树立安全意识、消防意识、掌握基本应知应会知识，达到基本上岗要求，完成实习工作，为毕业后正式上岗奠定基础。 二、培训流程 毕业生进入公司后，其培训流程依次为：公司级基本培训—部门级培训—岗位实习—提交周记—月度工作总结—部门月度评价—人力资源中心评价—实习期综合评价。 毕业生正式毕业后，再集中进行入职培训，方案另外制定。 三、公司级基本培训时间及地点 时间：每批公司级基本培训4天，本次培训从2011年1月4日至7日。 地点：办公大楼第*会议室。 四、公司级基本培训课程 （一）课程 1、学习**企业发展史、文化理念。 2、学习员工标准化守则、质量管理知识。 3、结合企业实际，讲解公司生产岗位安全知识、环保知识
与理念。 4、结合公司实际讲解公司消防知识，综合治理知识等。 5、综合知识考试。 （二）考核项目 1、凡有旷课及严重违纪情况的，皆属培训不合格。 2、公司基本培训共有两次考试，安全知识考试满分100分，综合知识（包含所有授课内容）考试满分100分。合格分数皆为60分。 五、其它 1、授课人员要提前做好授课准备，按培训计划组织教学，确保培训内容丰富，形式活泼，效果突出。 2、实习大学生分到各部门后，由各部门进行安全及相关应知应会知识培训。 3、公司基本培训结束前，由各部门向人才及人力资源发展与管理中心提报实习指导老师。由人才及人力资源发展与管理中心负责召集实习指导老师讲解实习管理流程及办法，相关表单详见附件。 4、实习生要严格遵守公司规章制度遵守纪律，整个实习期表现将作为毕业正式录用的依据。 附件：1、公司级基本培训计划表 2、实习考核表单 人力资源发展中心 十二月二十九日
（二零一二年十二月） 2020-2025年中国5G移动通信网络行业市场细分策略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 ……
报告目录 第一章企业市场细分策略概述 (5) 第一节研究报告简介 (5) 第二节研究原则与方法 (6) 一、研究原则 (6) 二、研究方法 (6) 第三节研究企业市场细分策略的重要性及意义 (8) 一、重要性 (8) （一）市场细分有利于发现市场机会 (8) （二）市场细分有利于掌握目标市场的特点 (8) （三）市场细分有利于制定市场营销组合策略 (9) （四）市场细分有利于提高企业的竞争能力 (9) （五）有利于充分利用自身有限的资源 (9) 二、研究意义 (10) 第二章市场调研：2019-2020年中国5G移动通信网络行业市场深度调研 (11) 第一节移动通信网络概述 (11) 一、移动通信网络行业界定 (11) 二、移动通信网络发展历程：CT与IT的融合，万物互联包罗万象 (12) 三、移动通信网络驱动要素：技术、市场、政策三驾马车 (14) （一）技术驱动：多种技术融合推动性能飞跃 (14) （二）市场驱动：移动互联网和物联网是两大驱动力 (15) （三）政策驱动：5G是全球竞争的战略制高点 (18) 第二节2020年5G发展现状和演进趋势 (18) 一、5G移动通信网络新变化 (19) （一）无线接入网：BBU拆分，两级架构变三级 (19) （二）承载网：无线接入网与核心网网元重新部署 (21) （三）核心网变化：控制面和用户面分离，用户面部署下沉 (22) （四）组网方式：NSA向SA过渡 (22) 二、5G移动通信网络建设方案 (23) （一）5G前传方案：建网成本与后期运维的平衡 (23) （二）5G中回传方案：基于4G承载网技术框架的升级 (24) （三）5G组网演进安排：NSA向SA演进 (25) 三、5G移动通信网络建设现状：基站建设加速，承载网建设即将启动 (25) 第三节移动通信网络产业链分析 (26) 一、通信运营：网络建设的火车头 (27) 二、通信技术服务：网络建设的实施者 (28) （一）网络规划设计 (30) （二）网络工程建设 (30) （三）网络运维/优化 (31) （四）系统集成与应用服务 (32) 三、通信系统设备：网络建设的基础构件 (32) （一）接入设备：无线接入网的基础构件 (32)
如何建立客户服务管理体系 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。 满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。 目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。 帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。 第一章对客服工作的认识
第一节客服管理对企业的重要性 客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。一个企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。一旦某个业务员离去，就将带走一批客户。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。其实只被业务员个人拥有。因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，可以更好的监控和了解客户行为。企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值： 一、分类管理，“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。 二、及时与客户进行沟通 企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有
大学生校园招聘会新闻稿 12月5日上午50多家企业在我校A楼主要针对动物科学学院和动物医学学院06届毕业生举行了大型招聘会 当日会场气氛很好应聘者都手持自己精心准备好的自荐书和简历满脸自信地穿梭于人流中积极与招聘人员交流主动了解用人单位的情况 与往年不同今年在全球经济寒流的大背景下就业紧张在中国蔓延毕业生就业难已成了不争的事实但此次招聘会中大多数招聘方提到金融危机并没有给公司带来很大的影响公司在用人方面也几乎没有改变记者在走访中了解到面对与日俱增的就业压力不少应聘者心态依然轻松并做好准备对找到工作充满信心 本次招聘会主招技术员业务员和销售员招聘方不谋而合地提到希望应聘者能吃苦有责任心有扎实的基础知识较好的工作能力和足够的社会实践 在采访过程中不少公司提到在多年与我校合作过程中对我校毕业生比较满意他们将继续保持和我校的合作除此之外很多招聘方提到我校毕业生普遍缺少社会实践能力希望我校加强对学生相关方面的教育 记者重点采访了哈尔滨“纳百川”饲料有限公司老总……….认为我校应届生年轻大胆在创新意识上优势强但在责任心和经验方面略逊在职人员 关于这次招聘他谈到几点
1工作态度 不少应聘者对工资期望过高在进入公司的试用期内频繁发生跳槽现象盲目追求高待遇不注重基本知识的积累这是造成毕业生就业难的一个很重要方面毕业生在进入企业之后的前两个月是积累知识的阶段而不是得到薪金回报的阶段如果毕业生在前两个月踏实肯干那五年后十年后绝对会有很好的成绩 2个人简历 绝大多数应聘者在填写个人简历方面经验不足简历表存在内容太少针对性不强等方面的因素 能吸引招聘方眼球的简历上应重点填写自己的社会实践及在实践中得到了那些能力最好能针对公司业务填写自己的能力 3再学习 知识经济迅速崛起对企业提出了严峻挑战现代人工作价值取向的转变终身教育、可持续发展战略等当代社会主流理念的积极渗透使得当代大学生在进入企业之后不得不加强再学习能力以适应时代变化如果在学校不能很好地学会如何学习那进入企业之后很难跟上步伐所以在校大学生应提高此方面的重视 3工资待遇问题 要求月薪RMB1500元以上的应聘简历里不乏一些平庸之辈就此说狮子开大口是不实际不成熟的表现这些简历往往大大降低了面试的成功率所以建议大学生要结合就业所在地的物价个人资历等方面去衡量薪金毕竟初到社会注重的还是实践学习
移动公司2014年校园招聘考试试题（附答案） 注意事项 1.本次考试是对考生综合能力的测试。请仔细资料，按要求作答。 2.本试题考试时限为120分钟，满分100分。 3.答题前，考生应用黑色签字笔或钢笔将自己的姓名、准考证号填写清楚，用2B铅笔将准考证号所选项涂黑。用黑色签字笔或钢笔在答题卡规定答题区域内作答，超出答题区域的作答无效。 4.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将试题本、答题卡和草稿纸都留在桌上，待监考人员允许后，方可离开。 第一部分常识判断 本部分包括两种类型的题目，请根据题目要求做出正确选择。 请开始答题： 1.“审计风暴”显示，由于企业会计核算和纳税申报不实，导致税收严重流失。对此，国家税务总局对存在违规涉税问题的企业进行了税务专项稽查，这是因为( A )。 ①市场经济具有自发性②税收是国家实现经济监督的重要手段③税收是国家组织财政收入的基本形式④在商品服务市场上，市场主体必须遵守平等原则 A.①②③ B.①③ C.①③④ D.③④
2．阶级社会发展的直接动力是（ B ） A．社会改革 B．阶级斗争 C．社会基本矛盾 D．个别劳动时间 3．在检验真理的过程中，逻辑证明( D ). A．起决定性作用 B．只起微不足道的作用 C．与实践共同起决定性作用 D．起补充实践检验的作用 4.近年来，由于人类活动的影响，渤海海域面临越来越大的环境压力，成为我国污染非常严重的海域。我国启动《渤海碧海行动计划》，投巨资治理渤海环境。这表明国家在行使( D )。 ①搞好社会公共服务，保护公共环境②组织和领导社会主义文化建设③组织社会主义经济建设④正确处理人民内部矛盾，维护社会稳定 A.①② B.②③ C.③④ D.①③ 5.在市场经济中，价格的高低决定着生产者之间经济利益的分配，竞争力强的企业获得利润多，而竞争力弱的企业则获得利润少，这是市场经济的.（B）
中国通信技术服务行业的发展现状与趋势分析摘要：本文通过对我国通信行业的发展现状进行总结与分析，描述了通信技术服务行业的行业背景与下游需求特征。同时，通过对通信技术服务行业的细分市场、发展现状、市场规模、技术趋势等方面进行分析，论述了该行业的市场化程度、发展特点、行业结构，以及行业的未来演进方向等重要内容。 关键词：通信技术服务网络建设网络运维网络优化 1、全国通信行业发展现状 通信行业是一个技术导向型的行业，随着TD-SCDMA/WCDMA/CDMA等3G技术、ADSL/EPON/GPON等宽带接入技术的发展和大规模商用，我国的通信行业得到了高速发展。特别是在2008年5月，中国移动、中国联通、中国电信三个运营商宣布了重组方案，标志着中国通信行业新格局的产生，整个通信行业迎来了高速发展阶段。截至到2010年底全国的移动通信基站总数已达138.5万座，其中3G基站51.1万座。2010年全国电话用户增长到115339万户，移动电话用户在电话用户总数中所占的比重达到74.48%。纵观整个电信行业，2010年累计完成电信业务总量30955亿元，同比增长20.5%；实现电信主营业务收入8988亿元，同比增长6.4%；完成电信固定资产投资3197亿元，同比下降14.2%。随着3G牌照的发放，三大运营商开始大规模部署3G网络，如下图所示为中国电信业固定资产投资： 2010年的电信固定资产投资中，东部地区的投资额达到1,487亿元，占电信固定资产投资总额的46.5%；中部地区的投资额达到874亿元，占电信固定资产投资总额的27.3%。而相对经济欠发达的西部地区的电信投资额只有835亿元，占投资总额的26.2%。2010年，我国东南部沿海各省市电信固定资产存量为4,497亿元，占我国电信资源存量的46.5%，中部地区各省电信固定资产存量为2,643亿元，占我国电信资源存量的27.3%，西部地区各省固定资产存量为2,525亿元，占我国电信资源存量的26.2%。 但是，随着运营商的建设投资规模持续增长，国内的通信基础设施越来越完善，通信网络已经形成为一个多厂商、多网络技术制式的复杂通信网络，融合了核心网、传输网、接入网、支撑网等各种功能子网，设备规模庞大。特别是宽带接入网和移动通信网，成为电信网络的建设主体。从进入21世纪以来，以ADSL为代表的宽带接入技术已经得到了较大范围的普及，在2008年我国的宽带接入设备年产量已达1864万线，从市场规模上来看，宽带接入市场和移动通信市场在2009年分别达到了23%和16%。如图所示为中国电信网络的资产
保险行业如何建立客户服务管理系统？作者：侯景辉点击数：0 更新时间：2005年10月24日 如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。 当今社会，每个保险公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，保险公司如何应对激烈的市场竞争?如何培育公司的核心竞争力?方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。 一、尽快建立并完善客户关系管理系统 客户关系管理系统(Customer Relationship Management，简称CRM)是现代经营管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化管理的解决方案。 自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。保险公司通过CRM对现有的客户进行分析，准确地知道客户的基本情况、家庭组成、经营情况、投保和赔付历史以及稳定程度等信息，清晰地了解每位客户的需求，更好地了解客户并为之服务。 面对保险业务多方面的需要，CRM建设必须从多层次着手。第一，要以 集成客户信息为突破点，自动甄别和生成优质客户和劣质客户名单，从而细分客户、细分服务，实现经营和服务的差异化。第二，全面建立“黑名单”制度，杜绝“黑名单”客户在系统内游动。建立“多次索赔客户”和“高赔付率客户”预警 系统。第三，要能够集成数据，适时分析业务发展情况，及时调整营销策略；第四，要通过分析数据、指标和数学模型来加强风险控制；第五，要借助CRM 系统，分析客户需求以开发新产品，提高保险公司的决策支持和商业智能水平。第六，在CRM系统支持下，建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把 防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。 客户关系管理系统分录入、维护系统和使用、管理系统两部分。录入、维护系统设有建档人、系统管理员、操作员、收集人等岗位。客户经理是客户关系管理系统的建档人，其职责是录入和维护客户基本信息和附加信息，向县(区)支公司的操作员(业务内勤)提供客户基本信息的变更情况。系统管理员是客户
大学生校园招聘调查问卷 您好，我是13级公共事务管理专业的学生，现有一个关于校园招聘的调查问卷，希望能耽误您几分钟的时间填写这份问卷，您的填写对我来说非常重要，您只需在每题后面的括号里填写答案。您的答案只会被用作此次调查研究，非常感谢您的配合 1 . 您的性别？（） A. 男 B. 女 2.您从什么时候开始关注求职信息的？（） A.大二上学期 B.大二下学期 C.大三上学期 D.大三下学期 3.您现在的工作经验有（）（可多选） A. 没有任何工作经验 B. 在学校社团等担任过职务 C. 做过兼职 D. 在正规公司实习过 4.您对所参与的校园招聘满意程度？（） A. 相当满意，觉得这种方式挺好的。 B. 基本满意吧，感觉有些小的细节不满意，但大体上还是可以的 C. 一般吧，有好的地方，但也有些地方让人感觉挺气愤的 D. 感觉校园招聘很大程度是宣传，不能解决学生的实际需要，找工作还是社会招聘更靠谱. 5. 您所参与过的校园招聘面试一般分为（） A. 一轮，直接经过简单的了解情况后就商讨相关的薪资福利 B. 二轮，经过简单的笔试后，获得面试机会 C. 三轮及三轮以上，多轮面试，多方面考核等多项内容 D. 其他 6. 您认为，校园招聘会里必不可少的环节是什么？（） A. 笔试 B. 面试 C. 投递简历 D. 校园宣讲 7.您参加的校园招聘流程有（）（可多选） A.投递简历 B.面试 C.现场笔试 D.招聘宣讲 E.其他 8. 您参与过的校园招聘的类型是？( )
A. 校园宣讲会 B. 专场招聘会 C. 网络申请 D. 实习生计划 9.您获得求职相关信息最主要的渠道？( ) (可多选) A. 同学口耳相传或者学校老师推荐 B. 校园招聘会 C. 企业的官方网站 D. 使用百度等搜索引擎 E. 求职网站 F. 家里人安排 G. 其他(请注明)__________________ 10. 校园招聘过程中，您最为关注及想要了解的信息是？（） A. 企业信息，包括类型、知名度及工作要求等 B. 地理位置，工作所在地以及是否会有相应出差要求等 C. 薪资待遇，包括基本工资、福利、五险一金等 D. 就业前景，所做工作日后的发展趋势及升职前景等 11. 您认为参加面试之前下面哪个面试准备是最为重要的？（） A. 准备个人材料 B. 搜集公司相关信息 C. 参考历届面试考题 D. 征询相关面试经验 12.您参加校园招聘的结果是（） A.已找到，是通过校园招聘 B.已找到，并不是通过校园招聘 C.未找到工作 D.其他 13. 你认为，校园招聘与其他招聘相比的劣势在于？( ) （可多选） A. 流程过多 B. 岗位及地域不全面，仅能满足部分学生需求 C. 质量不高，应届毕业生缺乏稳定性，往往会出现签约后毁约现象，或面试后不签约等; D. 缺乏新意，后期参与校园招聘的企业无法获得预期的效果 E. 其他(请注明)__________________ 14.你对现在的校园招聘会最想提出的建议？（） A. 应该公平对待每一位来应聘的学生，正确处理学生的简历 B. 企业给应聘者的招聘信息应该比较明确 C. 学校要与招聘单位进行有效的沟通，简化招聘流程 D. 学校在培养学生时，注重学生的全方面发展，要从以往的校园招聘中吸取经验和弥补不足，从而提高校园招聘的录取率，为应届毕业生建立良好的就业平台
2014腾讯校园招聘会-天津理工大学专场 招聘职位： 技术类： 1、WZ-腾讯网php开发工程师（北京） 工作职责： 负责腾讯网原创内容系统的开发和维护工作； 负责腾讯网首页内容编辑平台的开发和维护工作； 负责其他交付的开发工作。 工作要求： 本科及以上学历； web开发者优先； 精通基于队列和缓存的开发； 熟练掌握mysql数据库； 对待工作有责任心，耐心，沟通能力强，积极乐观。 2、OMG07-Web前端开发（北京） 工作职责： 负责腾讯广告商业化产品前端架构设计与开发； 负责互动广告无线应用产品前端架构设计与开发。 工作要求： 本科及以上学历，计算机或相关专业； 具有解决各种浏览器兼容性问题的长期经验，能够独立实现高度兼容的前端代码；具有一定美工、设计能力，充分关注细节体验； 具备良好的学习能力和逻辑分析能力；
责任心强，良好的对外沟通和团队协作能力； 有无线应用产品开发经验优先； 有PHP开发经验的优先。 3、HY1-移动游戏测试工程师（深圳） 工作职责： 负责根据项目测试计划制订项目测试用例并实施，保证项目质量和进度； 负责与产品经理和开发人员就项目要求、进度和问题进行沟通； 负责设计测试用例，组织并进行产品测试，提交软件的测试报告； 负责缺陷跟踪和管理； 负责其他专项测试的部分内容。 工作要求： 2年以上的软件测试经验，具有一定编程能力； 对移动终端游戏玩法或测试方法有一定经验，熟悉iPhone或Andriod手机平台的测试工作尤佳； 熟练使用LINUX、熟悉TCP/IP、HTTP等网络编程协议； 熟悉项目开发及测试流程与各种测试技巧，熟悉测试用例及测试文档、测试报告的编写；熟悉至少一门脚本。 4、OMG09-微视Android开发工程师（北京） 工作地点：北京职位类别：技术类招聘人数：2人
服务管理实践回顾 1、我们首先可以回顾一下服务管理工作的阶段进程 2005年，“零散的经验形成期”，根据客户及市场竞争态势的 需要，开展服务管理工作，并逐步形成有效经验。 2006年，“初步的体系探索期”，从客户价值出发，建立服务 管理的策略体系、运作体系、评估体系和支撑体系。 2007年，“深入的体系梳理期”，一个基础（压力传递）、三 个控制手段（事前、事中、事后）、一个信息化支撑平台。 2008年，“全面的体系完善期”，以客户端的行为循环为导向，通过信息收集分析、压力传递、跨部门协作执行等核心模块、推动公司战略和文化的实现。 2、服务管理工作的效果 （1）客户端： 客户满意度和领先度均保持较平稳的发展态势，万户投诉量呈现明显下降趋势。 （2）企业端： 员工从机械执行服务工作，到真正建立以客户为导向的服务理念；企业服务文化得到渗透，服务驱动力加强，服务效果改善。 服务资源从零散分布到整合管理；从企业整体服务战略出发，合理配置和使用服务资源，提高资源使用效率。 部门从割裂地各自开展服务，到实现协同服务；服务重叠减少，服务流程理顺，服务效率提高。
三、提升客户满意度的服务战略可实施性建议 2009年是“体系巩固期和体系创新期”，在全业务运营环境下，确立服务“价值引擎”定位，深化运营管理体系和客户关系管理体系。 一方面：深化运营管理体系 1、完善常态化服务管理机制，树立和巩固以客户为中心的全员服务意识 （1）完善服务考核机制 服务考核机制与移动公司服务营销的战略目标相一致，服务KPI指标的驱动要素来源于战略目标，并直接关联和反映战略意图，与每年的服务营销战略滚动规划的工作成果紧密相关，以协助跟踪关键目标的执行进度，衡量绩效和执行效果。服务KPI指标的要兼顾结果指标和过程指标的考核。服务KPI指标考核体系要协调不变KPI与可变KPI的关系。服务KPI指标需要细化分解到具体部门及岗位. 把社会渠道纳入服务KPI考核体系。 （2）保证业务流程的顺利开展 采用常规流程穿越与专项流程穿越相结合的方式，从一线员工体验和客户感知两个维度出发，对影响企业效能和客户感知的流程进行全面的梳理改造。 （3）解决客户不满的服务焦点问题
XX集团校园招聘大学生培养计划 二十组 《大学校园招生培训计划》 (草稿) 准备:审查:批准: 人力资源中心10月24日，XXXX 目录 首先，培训计划表明 (32) 、培训计划方案概述 (4) (1)培训主题............................................................................................................4 (2)培训目的........................................................................................................4 (3)培训原则 (5) (4)适用对象..........................................................................................................5 (5)培训周期和员工发展促进渠道.............................................................................5 (6)培训目标 (7)
(7))培训方法............................................................................................................83、培训计划(“1+3+4计划”) (8) 第一阶段:集中培训(1个月)......................................................................................8第二阶段:一线轮换研究(3个月).............................................................................第三阶段:就业安置研究(4个月)....................................................................................104、培训考核及奖惩规定....................................................................................................105、相关部门职责 (11) (1)人力资源中心的职责....................................................................................................11 (2)所有用人部门的职责...............................................................................................11 (3)两位导师.................................................................................................................. 11 (4)新员工职责 (12) 一、培训计划说明
移动通信发展及未来主流技术4G网络6xx1我国移动通信发展 移动通信是我国最具发展活力的产业之一。1987年至2000年的十余年间，我国移动通信用户总数以年均100%增长速率迅猛发展，目前已拥有2.1亿用户，年产值约为2000亿人民币，其规模已超过占美国，成为世界上规模最大的电信市场。据有关部门预测，2005年我国移动通信用户数将达到3.5亿，普及率将由现在的10%增加至20%。与世界上移动通信普及率最高的国家相比，我国移动通信的发展潜力巨大。 GSM是占据我国移动通信市场绝大部分份额的移动通信技术，目前约占我国移动通信用户总数的97%。2001年初，中国联通在全国范围内开始规模发展800MHzIS-95A CDMA网络。根据其规划，至2001年CDMA网络容量将达到1400万，至2004年CDMA网络容量将达到4000万，用户数将达2800万。与此同时，中国移动开始在全国主要城市部署支持分组数据业务的GSM GPRS系统。 与我国其它领域的研究状况类似，我国信息领域大型的研究计划基本处于相对比较封闭的状态。一方面，由于体制方面的原因，位于国际一流水平的国外研究机构和生产厂商无法直接参与我国信息领域的大型科研计划。另一方面，我国信息领域的大型研究计划常常无法直接与国际技术发展与标准化进程相衔接，参研人员走向国际舞台的程度不高，研究成果对国际主流技术发展的影响不够。 2未来移动通信发展 随着第三代移动通信系统逐渐进入商用，国内外有关第四代移动通信的研究已初见端倪。日本和韩国于2002年启动了面向第四代移动通信的mTIF和 K4G研究计划。欧盟在前期研究计划（第五框架研究计划）的基础上，成立了世界无线通信研究论坛（WWRF），着手进行“IMT2000”之后的第四代移动通信研究的概念、需求与基本框架研究，并将把第四代移动通信系统列入将于2003
客户服务系统产生的背景 随着竞争的日益激烈，世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说，除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外，改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题，所以，以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象，已不仅仅是为了获得高额利润，它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。在中国，虽然这种转变滞后了一些，但毕竟已经开始了，这使中国许多企业面临着具有悠久历史和强大实力的海外公司的挑战。 现代企业的经营和发展有三个重要因素即：人力资源、客户、资金。人力资源可以培养和社会招聘，资金可以从银行贷款或股东募集，而客户在市场竞争中却越来越不稳定，对企业的忠诚度下降。企业的生存和发展必须通过客户付款而体现企业的存在价值。对许多企业来说,利润的增长缓慢和停滞的原因有许多因素。并不是企业不够努力,原因之一是企业追错了客户----这些客户要么无利可图,要么不大可能建立有利的客户关系,要么缺少信用。原因之二是从有潜力的客户身上撤出企业的资源和精力等等. 对于企业来说发生这些情况的原因有二个方面： . 1)缺乏有关的客户个性化信息。 2)虽然建立了客户资料库,但企业内各个部门没有共享这些信息.没有分析这些信息,没有参照这些信息.,更准确的说没有将信息转化为所需的知识。 这里实际包含了现代企业管理领域的一个热门话题即客户关系管理(Customer relationship management)。客户关系管理理论要求将企业的所有业务内容以企业的客户或顾客的需求和价值为基准,在即将到来的21世纪,企业不能只是追随企业的客户走向未来,企业需要与客户一起走向未来,并且有明确的目的地,而且企业需要明确客户或顾客在该过程中的作用。 东大阿尔派公司的客户服务系统(CSS)为中国的企业用户提供了一个集成化