如何成为优秀的主管
培训对象
经营者/高阶主管/中层主管/基层主管
培训方式
专题讲解／小组研讨／案例分析／互动游戏／测试与练习
培训时间
6小时
培训目标
理清领导的定义，强调团队而非个人
传授简单有效的领导技巧，强化主管能力
籍由主管常犯的错误个案讨论，以检视自我领导风格
使参训学员具备情境领导手法
培训大纲
第一单元主管的角色定位一卓越特质
优秀主管的自我角色定位
优秀主管的卓越特质
第二单元主管的管理功能
规划
组织
用人
指挥
控制
第三单元主管应具备的能力和条件
管理技能
能力
条件
第四单元有效的领导风格
领导与管理的关系
情景领导
四种领导风格
创造属于自己的领导风格
第五单元部署的培育与启发
部署的能力不好就是主管没教好
主管的精力应该集中在选人带人激励人用人上
亦主管亦明师：成功主管的应用
辅导的关键是帮助
第六单元管理能力
领导统御
团队建构
人际关系
个人修为
课程时间分配表
拟定时间表题目时间（分钟）
09:00-09：10 打开话题10 第一单元主管的角色定位与卓越卓越特质
09:10-09:30 优秀工作的自我角色定位20
09:30-09:50 优秀主管的卓越特质20
09：50-:10:10 第二单元主管的管理功能20
20
10:10-10:30 第三单元主管应具备的能力
和条件
10:30-10:40 休息10
10:40-11:10 第三单元主管应具备的能力
30
和条件
11:10-12:00 第四单元有效的领导风格50
14:00-14:30 第四单元有效的领导风格30
第六单元优秀主管的自我修炼
15:30-15:50 管理能力20
15:50-16:10 领导统御20
16:10:16:20 团队建构10
16:20-16:50 人际关系30
16:50-17:00 个人修为10
合计360
故事导入：
态度的魔力
态度是一件奇妙的东西，它会产生神奇的力量。美国哈佛大学的一项实验证实了态度的魔力。
若干年前，罗伯特博士在哈佛大学主持一项为期六周老鼠通过迷阵吃干酪的实验，其对象是三组学生与三组老鼠。
他对第一组学生说：“你们太幸运了，因为你们将跟一群天才老鼠在一起。这群聪明的老鼠将迅速通过迷阵抵达终点，然后吃许多干酪，所以你们必须多准备
些干酪放在终点。”
他对第二组学生说：“你们将跟一群普通的老鼠在一起。这群平庸的老鼠最后还是会通过迷阵抵达终点，然后吃一些干酪。因为它们智能平平，所以期望不要太高。”
他对第三组学生说：“很抱歉，你们将跟一群笨老鼠在一起。这群笨老鼠的表现会很差，不太可能通过迷阵到达终点，因此你们根本不用准备干酪。”
六个星期之后，实验结果出来了。天才老鼠迅速通过迷阵，很快就抵达终点；普通老鼠也到达终点，不过速度很慢；至于愚笨的老鼠，只有一只通过迷障抵达终点。
有趣的是，其实根本没有什么天才老鼠与笨老鼠，它们全都是同一窝的普通老鼠。这些老鼠之所以表现有天壤之别，完全是因为实验的学生受了罗伯特博士的影响，对他们态度不同所产生的结果，学生们当然不懂老鼠的语言，然而老鼠知道学生对它们的态度。
此项实验证明了态度的神奇力量。因此，一个人要成功，除了努力之外，必须具备正确的态度。
讲师点评：
这一实验证明了态度的神奇力量。因此，一个人眼成功，除了努力之外，必须具备下列的正确态度：
·对自己的态度：认识自己，忠于自己，喜欢自己。
·对他人的态度：相信人性本善，喜欢别人。
·对公司的态度：忠心耿耿，引以为傲。
·对产品的态度：物超所值，值得客户花钱来买。
·对推销的态度：愈擅长推销者，愈能程大事。
·对顾客的态度：处处为顾客着想，满足他们的需求。
·对未来的态度：实事求是，相信明天会更好。
注意事项：
开始一定要以幽默的方式打开话题，目的是营造一种轻松的氛围。
如何成为优秀主管呢？作为一种专门用于培训大中小型企业的部门负责人，中高层管理人员、白领阶层的重要课程，在6个小时的授课时间里，培训内容将涉及到主管的角色定位、特质、领导风格、自我修炼等几个方面，下面我们先来谈一谈主管的角色定位。
第一单元主管的角色定位于卓越特质
要点阐述：
在公司的管理中，主管作为管理层兼执行层往往扮演着多重的角色，主要有以下这几种：
一：优秀主管的自我角色定位
人际角色
1、部门代表：主管在正式与非正式的场合，代表组织内的成员。例如参加同事的婚礼，颁奖表杨绩优部署。
2、组织领导人必须直接或间接领导组织成员，例如：人员的训练，激励士气，并带领全体同仁发挥团队精神，达成拓展业绩的任务。
3、联络人：主管是要代表组织参与公司会议或参加公司以外的各项活动，也会获得许多资讯。你必须将这些资讯、活动内容、会议决议事项传达给组织内其他成员知道。
资讯角色：
1、收集：由于主管具备人际角色，通常也是部门内资讯流通的枢纽中心。虽然也是部门内资讯流通的枢纽中心。虽然领导不见得知道组织内的每一件大小事情，但只是不想掌握最多及最重要的资讯，据以做判断及下决策。
因此，他必须全力拓展资讯网，在周围环境中收集各项资讯，例如客户、朋友、竞争对手等等，就能掌握大量的信息，并经由整理及证实，形成有用的情报。情报越多，越能掌握真实情况。
2、传递：主管收集资讯后必须传递给公司，属员及相关人员知道，并加以运用。如果组员无法自己获取资讯，也无人传递，因而降低了工作绩效，莲身为主管的你都会受到影响。
另外，你必须创造一个能让资讯快速流通的环境，并经由讯息传递，交换资讯，
如此也能收集更多的资讯。
3、发言人：主管代表组织成员，，担任发言人角色。
例如：业绩发表，对属员说明公司政策及业绩目标，接受媒体采访等等。
决策角色：
人际及资讯角色的最终目的是要协助决策的形成，并使之付诸行动，转成绩效，推动组织成长。这是主管责无旁贷的职责。在决策上，主管有以下四种角色：1、企业家角色：主管是组织的领航员，若把其所领导的组织当作一个独立的公司，您就像一位企业家，负有提升业绩及负担成败存亡的责任。
例如：要设法让属员争取更多的保单，做好险种销售工作并与客户保持良好的关系，教育属员，鼓舞士气等等。
2、突发事件处理者：日常事务中，常有突发事件发生，主管是如何面对变化，做及时且恰当的处理的。
3、资源分配者：身为组织主管，必须对组织内有限的资源做恰当地安排及分配，发挥团队整体效果以增进绩效。
例如：人员的工作分配、事物处理的优先程序、沟通协调的模式、组织气氛的渲染等。
4、谈判者：有人说，谈判是生活的一部分，领导有许多的工作都和谈判有关，例如和客户或属员谈产品销售问题。与组织内成员也需要沟通和谈判，例如行销研讨会、行销爱心会，新险种开发市场会议。
以上各种角色彼此关联，很难独立地区分开来，如果公司能够协作主管洞悉意思不同的角色，相信必能提供业绩，使其成为一名优秀的主管。
二、优秀主管的卓越特质
所罗门王曾说过：他的心怎样的思量，他为人就是怎样的人。思想的力量将影响一个人的行为，美国企业家比尔博恩，三十岁以前就成为纽约证券交易所最年轻的分行主管，他同时并拥有其他的事业，每年创造的利润超过百万美元，而且他的商业著作还得过奖，也是全美专业演讲协会的一员，一次在谈到如何成功致富的秘诀时，他说：成功的企业家只不过养成了失败者所不喜欢，并且无法做到的习惯罢了。一个成功者的优秀性格使他的思维只用正确的观点来看待自己，成功的领导者还有哪些卓越的特质？
补充阐述：
有梦最美一颗橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林，一粒谷子可以加倍又加倍地植满整片田野，一株葡萄藤可以结成几千个葡萄串，梦想是一切未来的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育他们梦想的种子，人最高的成就在最初时候，孕育他们梦想的种子。安利（Anyway）如今在全球壮硕的成果，她当初最原始的梦想是什么？在1959年初凡·安德尔和狄·福斯，在密西根州的爱达市的一个地下室兼住家的普通地方，种下了一颗孕育世界最伟大的私人企业的种子，在此萌芽。他们怀着一个共同点梦想，希望建造一个蓬勃发展、具网状体系的行销公司这个梦想具体成为一个努力的强烈目标，接下来他们夜以继日地投入，他们相信自己，他们的口号是：我能。如今，我们可以证实梦想可以使平凡的人成就不平凡的事；所有的成就，都是经由人们的梦想而蜕变成实质的事业。
补充阐述：
明确的目标，是人生旅途的指南。当亚伯特·史怀哲被问到：现代人到底出了什么问题？他说：问题在于他们不去思考。人因梦想而伟大，很多人勤于梦想，但却很少尝试将他们的梦想转化为目标，因为这样的过程需要用心思考。人们没有投入足够的时间去思考生命的价值，当然这也和他们的潜力的开发相距甚远。一个明确的、经过深层思考而设立的目标，可以是创造出不凡的企业的能量。如果有一个人将他伟大的梦想所支撑的力量，转化成一个独一无二的驱策性目标：拯救人类，那会成就出怎样的伟大事业？一位拿撒勒的木匠，当他承接起天父揭示给他的挑战，他赋予人类生活的希望和热力，他以平等、尊重和爱来对待一切。最后他虽然为他的目标付出终极的代价，被无辜的钉在罗马的十字架上，但却是无人能比的爱的行动。目标创造出一种能量，一种由内而外的能量，化成一种动机，一种强烈到会驱使你行动的动机。
成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就这么简单。照道理说既然成功这么简单那成功的人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角屈指可数，到底问题出在那里？原因是很少有人能够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目标，并为这个目标去寻求可行的方法;常常是因为自己不够努力或是努力的方法不对，而常常改变目标。就好像有个猎人希望自己射箭的技术能够提升，他就每天不断地练习，可是终究他还是没有办法射准红心，原来是他每次将箭射出去时并没有瞄准红心，而是他自认天才，在每一次箭射出去后，才在箭射中的地方画上红心，这样的做法纵使他练了一辈子的箭，也无法射中红心。想想我们是不是也犯了同样的问题？
美国有一个牧师有一次忙着整理隔天要布道的讲义，可是态度小儿子却一直缠着他，要他陪着他看故事书。而他并不想放下手边的工作来陪他，所以顺手把报纸
上的一幅世界地图，撕成了几十张的碎片要他拼回原来的样子，心想这个游戏够他儿子玩一阵子了，可是半个小时后小孩兴奋滴大叫他完成了，他正纳闷他是如何在这么短的时间内完成的，小孩兴奋的说是因为地图的背面是一个人像，所以只要人对了，世界就对了。的确只要人对了，世界就对了。所有成功的开始，是明确的目标加上积极的心态。真心的问自己，我的目标是什么？我真正想要的是什么？
补充阐述：
全力以赴，是实现梦想必不可缺的要素。每一件物质的报酬，都是努力下的产品。没有持续和专注的努力，就不会有物质的报偿。
做过光学试验的人都知道，在阳光下将放大镜在一定的距离内，一定可以将纸张燃烧起来，原因只有一个就是“聚焦”。将这道理放在目标执行的做法，就是全力以赴的行动力，如果你对所定的目标，也能够聚焦的话，那不久你的生命将发出光和热。其实优秀主管的特质，就是在了解自己性格的特质，订立一个明确可行而且是发挥自我特质的目标，用积极、乐观、开朗的态度去面对，尊重人本精神善用团队的力量并懂得激励他人，聚焦的瞄准目标而且全力以赴，当你具备了以上成功领导的特质时，成功将在不久的将来向你招手。你也必定能享有成功所带来丰硕的果实。
补充阐述：
丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所要付出的代价。一个成功的人必须要能付起责任，并克服心中时时出现的欲望。每个人最大的敌人就是自己，真正的成功无法庇佑一个不负责任、满心顾虑自己的欲望的人。一个人除非愿意负起责任，克服自己的本性，如此才能达到成功。达到成功的程度，跟他愿意付出多少去改变自己不好的习性，发挥他性格特质的专长，坚信他的梦想、目标，发展负责任的性格是成正比的。他的成长与进步越大，成就就越多，成功越持久。
补充阐述：
维持信心凝聚焦点，这是成功领导者的另一项卓越的特质，在人生的旅程中，当
你跨出第一步去追求你的梦想以前，要先确定你是专心一致的，然后你可以满怀信心的大步迈进，而且将你的注意力集中锁定在你信念上，你将一定可以达到目的地。信心是当其它的一切都已丧失，而它仍留存着的那样东西。
补充阐述：
思想的力量，是每一个人最重要的天然资源，正确的凝聚它的焦点，它将引导我们获得真正的成功。真正的成功领导者他具有了如梦想家般的创意，并且将它付诸行动，以真诚的态度来设立目标，全心的努力投入，拥有责任感及优秀的性格，坚定的信心使他们能在自己的领域中能卓越。
第二单元主管的管理功能
补充阐述：
主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，他们彼此之间有一个前后衔接的关系。
一、规划
规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做得好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大点：
A、评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁。
B、了解自己的强弱优劣。
C、建立负责部门的整体与长期发展计划。
D、依据整体目标再制订部门的方针。
二、组织
组织要求团队合作，建立共识。组织的目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，但不能事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计涉及到以下三种方法：
A、组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。
B、主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。
C、主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调，使部属上下一心。主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。
三、用人
用人要求知人善任。企业是要靠人来提高生产力的，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事。主管用人一般应注意：
A、人才靠自己培养，挖墙角不能建立共识；
B、士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的；
C、我们要用的是最适合的人，而非最好的人；
D、培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面；
E、利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒。
四、指挥
指挥能建立共识、培养使命感。部署是主管的镜子，有怎样的部署就有怎样的主管，主管必须设法让部署建立共识，赋予责任心与使命感，员工才有勇于做事的抱负和主人翁感，帮主管出主意：
A、身教重于言教，待人注重诚心；
B、设法使部属成为自己的信徒；
C、身先士卒，要求部属之前要先要求自己；
D、推行在公众面前表扬，在私下处理过错；
E、奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。
五、控制
控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实。作为主管，必须事先制定各种衡量标准，为此主管应做到：
A、不要有“亡羊补牢”的思想;
B、重点管理，注意各种例外情况;
C、定期评估业绩，而非年终才算总账;
D、评估标准明确具体，尽可能量化;
E、机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。
第三单元主管应具备的能力与条件
补充阐述：
主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧。
一、管理技能
1、主要包括专业的知识、对专业问题的分析能力、专业工具集专业技术的熟练程度。作为主管，不管是销售、生产、人事，还是财务、研究等各个方面的知识都应钻研，技术越好，越能与他人协调与合作。
2、人际技巧重点在与人的合作，作为一个主管是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察；他用什么方式去看他的上司、同事及部署？他用什么方式去了解这些人对他的看法？他如何处理这两方面的问题？人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管并非只在做决策时才需要真正了解他人的能力，主管应切记：自己的一言一行，度部署都有不可言喻的影响。
3、全局是要求主管能从企业的整体来看问题，同时认请各组织各部门之间的相依性，只有产、供、销、研、财、信等各个部门的密切配合，企业才能有综合效果而言；同时要看主管能否同企业界、社会、政府、学校等力量保持一种怎样的关系，能否使其成为我企业所利用，对我企业有利。
4、判断对于一个主管来说非常重要，企业经营错综复杂，常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题是真正症结所在，并提出解决方案。这便要求主管能洞察先机、未雨绸缪、这样就能化危机为转机，最后变成良机。
二、能力
作为主管，还要有描绘远景的战略意识、善于授权的管理技巧、擅长沟通的工作技能、管理人员的人事魅力等能力。
1、描绘远景的战略意识
人是由头脑、有理想和追求的。总会对有奔头的工作、事业感兴趣。一个主管如果没有描绘远景的战略意识，不知如何规划部门的工作，就会给部属员工感觉到工作没有方向，这样，怎能激发他们的工作积极性、主动性和创造性？
就像人们爬山，是因为有山顶一览众山小的诱惑。有追求，就有需要。主管要善于描绘部门的远景规划，让员工觉得、；你在引导他们，帮助他们走向成功，走
业务员《成长训练》（简易） 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 一九九九年十一月
业务员成长训练（Ⅰ）课程表 1
业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员 2、学员人数不超过三十人 3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教案器材 1、投影仪一台10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块11、准备一些小奖品 3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支15、海报纸 7、计时器1个16、便条纸 8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数） 9、组合音响1套，胸麦1个18、教案效果评估表（每人一张） 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2
三、场地布置 *桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程 成长训练需配备A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表及收回。 2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表并收回。 3、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 3
B：发选票，并收回后统计。 A：重点整理完，发省思表并收回。 B：公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。 B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（《掌声响起》） A、B：收回全部蜡烛 A：重点整理完，发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖 7、瞎子与哑吧 4
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者1 结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作2 实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高3 的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织4 者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授5 相关课程的综合人才。 6 确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，7 标准化讲师手册的开发必不可少。 8 讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、9 掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助10 资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准11 确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。 12 讲师手册的组成部分 13 明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有14 必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前15 准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。 16 课程概述 17 课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、18 学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明19 课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、20 学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。 21 课前准备 22
课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲23 师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安24 排，保证课程的顺利实施（见副栏）。 25 授课计划 26 授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分27 别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。 28 整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括29 合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮30 助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。 31 单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容32 讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设33 计。 34 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者35 对培训内容的兴趣。 36 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将37 自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 38 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋39 势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采40 取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激41 发学员的学习兴趣。 42 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、43 某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。 44
1 PTT第一天课程 [导论] 一、[讲师自我介绍] 二、[追溯PTT的来源] PTT是专业讲师训练TTT的一部分，我的老师曾告诉我，PTT 做得好，就是专业的讲师，若做得不好，男生就成了“怕太太”（开一个玩笑）。接下来让我们一起来追溯PTT的起源。 七十年代，在台湾，有一位成人训练大师，到美国去学习。花了2万美金学习了一套课程。这套课程包括了行销学、教育学、消费行为、心理学等学科，他觉得物有所值。回到台湾后，他将这套课程整合成一个现代讲师的培训课程---PTT，然后到各家保险公司去推广，他去过国泰人寿、新光人寿、南山人寿等，但没有被接纳，因为他们的培训课程都自成体系。他不明白为什么这么好的课程会没有人接纳，于是去问他的老师。他的老师告诉他：耶苏在传播上帝的声音时，也需要推销。最后，一家保险公司国华人寿花200万台币请他去培训28位PTT种子讲师，这套课程从此得以传播。 2000年，在总公司的培训中，公司第一次引进这套课程，我作为XX人寿第一批专职讲师参加这了这次培训，当时被这套课程所震撼，那时，我就一直在想，我何时能讲这套PTT的课程，历史的机缘总让有准备的人获益，经过两年的努力与沉淀，今天我也站在这个讲台给各位伙伴讲授PTT。 1
三、其实PTT不仅仅要将我们训练成专业的讲师，更是要将我们训练 成为生活大师、管理大师、社交大师、营销大师。学习PTT的重要意义不在于学习本身，而在于如何去做PTT，而且要让PTT成为我们生活的一部分，养成一种生活的习惯。因为学会学习比学什么更重要，这需要我们要拥有一颗学习的心。其实我们每个人都会记很多笔记，但没有人拿着笔记生活，学习的心意味着我们要去更多的感悟、感受和突破，让自己不断地去成长；再则我们要掌握学习的能力，要有加工和整合的能力。学习了PTT，你将不再会崇拜哪位讲师，因为你已经学会去创造。 学习PTT要学会生活。 PTT源于生活，学习PTT要将你学到的知识、观念与你过往的经验要结合，让PTT成为生活的习惯。生活是人生最伟大的大学。一位美国黑人妇女，有四个孩子，全家过着不错的中产阶级的生活。但是在她34岁时，丈夫不幸过逝。当时最大的孩子12岁，最小的孩子3岁，她的生活一下子陷入黑暗之中，她必须面对家庭所有的压力。她不得不每天打几份工，替别人洗衣服养家糊口，供几个孩子读书，生活异常地艰险。长期艰苦的劳动，使她过早地衰老。但她发誓要让她的孩子读大学，有出息。每天打完工后，她坚持读夜校，自修法律，经过努力终于考取了律师执照，成为美国的一名著名律师。当记者问她，是什么力量支撑走过如此艰难的岁月，她说：“上帝爱我，让我承担更大的责任。”
专业化讲师培训手册 学 员 手 册 许涛老师 PTT---学员手册课程概述: 特为企业内部讲师所设计的讲师手册，方便简易、丰富有效，供讲师自我学习与参考用，是企业内部讲师训练的必备工具。PTT---学员手册以其专业的管理教研经验，推出多种训练方案，辐射面广泛，是一门难得的---培训讲师的培训课程。 课程特色: ,注重以学习者为中心的教学方法 ,PTT--学员手册设有大量的教学活动及各种案例，并提供极具实用性的表格和样张，方便使用 ,可根据企业实情灵活设计课程，亦能提供建议课程
,PTT---学员手册另附有讲师指引、讲义及投影片的各种提示 ,运用演练与角色扮演、自我评估、脑力激荡等灵活多变的教学进行方式 课程效益: ,减轻讲师教学准备的压力，并立即提升讲师教学专业度 ,提升学员学习中的兴趣 ,协助讲师配备一套完整的教学工具，使教学更具系统化 ,无须花费大量时间设计案例，透过案例研讨可模拟学习情景以促使学员达到实战效果 做PTT事先需准备的工作 2 PTT---学员手册一、教具资料: ,投影仪 ,油性投影笔3支(不同色) ,投影幕布一块 ,白板笔、彩色绘图笔若干 ,摄像机一架 ,计时器一个 ,空白录像带(每位学员一盒) ,摇铃一只 ,放像机一台 ,桌牌(每人一只) ,电视机一台 ,问卷表(A、B、C、D表) ,白板一块 ,父母座左右铭(每人一张) ,空白投影片若干张 ,一分钟演练题库一套 ,海报纸若干张 ,五分钟演练题库两套 二、助教人员
PTT的助教人员至少需要二位,一位主要负责计时、摇铃,一位主要负责学员演练时的摄像工作。 三、场地安排 讲师讲师 学员 少时学员的安多时排的安 排摄像机位摄像机位 3 PTT---学员手册 PTT操作提示图解 , 提问 , 休息时间播放音乐 , 小组讨论 , 讲师要讲的内容 , ，讲师要注意的部位 , 投影仪 , 演练 , 午餐 ————讲师一定要讲到的 4 PTT---学员手册 5
《杰出员工训练》讲师手册 （本册仅供参考）
课程类型： 综合素质体系训练/职业化素质训练 课程对象： 企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工 课程时间： 一至两天 课程模式： 室内授课/室内户外结合式授课 课程目标： ●改变员工消极观念，激发员工形成积极向上的工作态度 ●宣传企业理念，促进员工适应并融入企业文化 ●弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和工作协作能力 ●传授基本职业技能，提高员工综合素质和职业化水平 ●灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力课程技巧： 图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试 课程安排：
培训开始 预备音乐：《茉莉花》、《我真的很不错》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等 进场音乐：《斗牛士进行曲》 主持人现身：（介绍） 热身活动：兔子舞、《爱的初体验》按摩舞等 （讲师出场） (自我介绍) 引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走”了我的工作。于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊聊天，日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：难道我的一辈子就这样过去了？于是我就跟我爸爸说：我不想跟你在这混了，你在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。我就走了，自己找工作。遭到很多白眼：你怎么什么都不会？！找了很久，终于有一个单位愿意收留我。但是我还是没能感受到工作的乐趣。为什么呢？憋屈。我的上司觉得憋屈，说你怎么老是做错事情；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找工作。但是为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。终于在一年之后，慢慢对“职业”这个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。现在回想这个历程，我还是觉得非常可惜：这一年多的时间就跟我在爸爸单位里的那些日子一样，没有效率。如果我能够早一点得到一些职业化的指导，我可能就不用走那么多的弯路了。所以，我想在这里对今天参加培训的所有人说一句：你们是幸运的！我羡慕你们！
视觉系统训练
一个成功教育训练讲师的特质 教育训练讲师十大守则： 1、未经证实的资讯与知识不得传授。 2、勿以主观或以偏盖全的概念对待学员以及周边的人事物。 3、尊重讲师职业道德，不卖弄学问与权威。 4、尊重学员，不得以个人喜好亲近或疏远学员。 5、认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。 6、百分之百的付出，不得保留。 7、不要随便批评学员与其他学者。 8、这是爱心的事业，不是自我展现。 9、怀着满腔的热沉与爱，去拥抱您的工作与学员。 10、危机处理。 自我简介GAME心得： MATCH GAME火柴棒游戏心得；
视觉系统训练 成功教育训练讲师的静态肢体语言 静态肢体语言： 包含单一身体部位或静止的身体动作、举止、表情与行为。
1、脸部静态肢体语言： 一、喜、怒、哀、乐等情绪变化的脸部肢体语言。 二、痛、痒、吻、咬等接触性的脸部肢体语言。 三、望、抬头、是、不是、点头、摇头等的叙述性脸部肢体语言。 2、手部静态肢体语言： 一、1、2、3、4等数字式的手部肢体语言。 二、上下、左右、请等指示性手部肢体语言。 三、第一、倒数、是、不是、快速等的叙述性手部肢体语言。 四、拥抱、绑、握、烫手、温暖等的身体接触或感觉手部肢体语言。 3、脚部静态肢体语言： 一、等、焦急、无聊、快慢、轻快、沉重等的叙述性身体肢体语言。 二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的脚部接触或感觉身体肢体语言。 4、身体静态肢体语言： 一、怀孕、大肚、歧视（屁股朝向人）等的叙述性脚部肢体语言。 二、弯腰、后仰、蹲、扭等的身体接触或感觉脚部肢体语言。 心得： 比手画脚GAME心得：
培训课程销售的五大技巧 简介：这篇文章献给培训公司的课程销售们，让他们学会专业地销售课程，而不是只知道每天骚扰式地，给培训经理电话。培训公司的课程销售们，要从以下5方面入手：【1、自我提升、2、接触客户、3、展示专业、4、处理异议、5、后续服务】。 1、自我提升：打铁还需自身硬！为何培训公司的小妹妹，给培训经理打电话发邮件，培训经理不理她，即便撒娇也不管用，关键是专业太弱了，什么都不懂呀！ A、成为客户的行业专家，熟知客户行业动态。 行业老大想保住市场地位，往往是业界的黄埔军校，大企业病。老二老三想的是抓住机会，干掉老大。老十八想的是生存下去。在行业中不同的位置，企业想的不一样，说大点就是战略。从这里开始和培训经理探讨培训课程，就是从战略出发，层次不一样了。 话术：王经理，我贵公司在行业规模和利润都是第一，在业界被称黄埔军校了！但人才流失严重，不知道你们是怎么育人和留人的？ 培训销售要成为半个客户行业的专家，熟知客户行业的掌故，著名人物，最新动态等。比如客户是地产企业：地产界的四大金花是哪些？著名人物你可能说上5个？ B、成为客户的业务专家。 每个企业都有核心业务部门，往往他们比较牛，培训经理在他们面前地位不高，还有很多培训经理和核心业务部门，缺乏沟通，把培训做成了两张皮。课程销售在业务部门和培训经理之间，可以扮演桥梁的角色。要自学客户的核心业务知识，尽快成为半个业务专家。见到核心业务部门要多请教，比如拜访销售老总： 话术：王总，上次我来你们公司，看会议室用着，他们说你在给公司的销售代表们培训。真好呀，很多企业的高管做不到这一点，就会花钱找外面的职业讲师上课。王总，你现在主讲什么课程？（省略崇拜敬仰2000字）你们在某某某方面是怎么做的？ C、成为人力资源专家。 人力资源六大模块：规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系，培训只不过是一个环节而已，所以很多大企业，并不觉得培训很神秘，学问很深，早就平常心了。
培训部讲师手册 1 训练员TTT课程 课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性 2、作为一名合格训练员需要的特质 3、了解训练员的工作职责 4、清楚带训过程中的技巧 5、如何利用训练四步骤带训新员工 课程内容：1、训练的影响力 2、训练者特质 3、训练的技巧 4、训练四步骤 课程时间：总课程时间4-5小时 上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来 讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。 在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。 讲师说：各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。很开心能和大家相聚在一起工作学习。 讲师做：鼓掌。 讲师说：接下来由我带领大家一起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看 到过训练员带训新员工。TTT就是TRAIN THE TRAINER,“培训培训员” 的意思。其实就是告诉大家如何成为一名优秀的训练员课程。2016-1版10/ 12
培训部讲师手册2讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有 来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌 生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟 通。请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。 讲师做：播放PPT 学员做自我介绍 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。（12/123/1234鼓掌的节奏） 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。首先，请大家将手机 关机或者是无声的状态。第2，我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答 题的环节，希望大家积极参与。第3，注意时间，课堂中会有休息的时间，请 大家按照既定的时间回到课堂，否则会有小惩罚哦；第4，我给大家准备了答 题的小礼物---食品，大家可以边吃边听课，但是一定要注意课堂的卫生。以 上是大家在本次课堂要注意的规矩，大家还有不明白的吗？2016-1版10/ 12 培训部讲师手册 3 讲师说：好，接下来我们就开始分组（如4组，可以让学员循环报数1-2-3-4-1-2-3-4。。。。。。 报相同数字的学员为一组同时给大家一分钟的时间给自己的组选个小组 长。 可根据学员的多少来衡量分多少组，一般5-6人一组为宜。 讲师说：好，人也认识了，规矩也讲了，小组也分好了，那我们现在就开始进入课程的学习了。 讲师做：播放PPT（并讲解PPT内容） 讲师说：我们将学习到： 一、训练的影响力。 二、训练员的特质。我们了解好的训练和不好的训练将会给营运带来那些影响？要有好的训练结果，作为带训的人员应该具备什么条件才能真正的达成训练的效果。 三、训练的技巧。具备了这些特质和条件再加上一些方法和技能才能起到事半功倍的效果，所以我们将通过游戏和大家分享一些学习技巧，让大家更好的完成带训工作。 四、训练步骤说明。最后我们还会教大家将学习到的方法和技巧运用到训练四步骤中，完整地进行一工作站的带训学习，并通过演练让自己掌握这些技能。 讲师说：那现在我们来学习第一块，训练的影响力。请各位伙伴们思考下好的训练能给我们餐厅带来怎么样的好处呢，现给大家3分钟的时间各组长带着自己的 成员讨论，讨论完后我们进行抢答，规则是这样的，各个小组在抢答的时候 只能是小组长来举手，让自己的队员回答，如果本小组内有其他或多人人举 手，该小组淘汰当次答题，明白了吗？ 学员：讨论中 讲师说：好，时间到。抢答开始、、、、、好，非常棒。还有需要补充的吗。
培训讲师手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。 确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。 讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。 讲师手册的组成部分 明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。 课程概述 课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。 课前准备
课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）。 授课计划 授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。 整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。 单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。 五线谱式授课要点
{业务管理}业务员成长特 别训练
业务员《成长训练》（简易） 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 业务员成长训练（Ⅰ） 课程表
1 业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员
2、学员人数不超过三十人 3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教学器材 1、投影仪一台10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块11、准备一些小奖品 3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支15、海报纸 7、计时器1个16、便条纸 8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数） 9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2
三、场地布置 成长训练需配备A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。B：重点整理完，发省思表及收回。 2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。B：重点整理完，发省思表并收回。 3、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 3 B：发选票，并收回后统计。 A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（《掌声响起》） A、B：收回全部蜡烛 A：重点整理完，发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖 7、瞎子与哑吧 4 A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话 B：发省思表并收回
“打造国际高端品牌讲师成就家庭教育世纪伟业” xxxxxxxxx教育专家指导中心 家庭教育指导部家庭教育高端讲师培训工程 （草案） 家庭教育讲师培训功在当代、利在千秋，是一个人才战略工程； 家庭教育讲师培训提升公民教育素养，是一个惠民普及工程； 家庭教育讲师培训迫在眉睫，势在必行，是新时期、新希望工程； 家庭教育讲师培训体现社会教育公平，是符合科学发展观的教育工程； 家庭教育讲师培训是新时期的家庭教育“讲习所”，家庭教育的种子 将便撒华夏大地，是一场家庭教育的大革命。 -----全国著名家庭教育专家xxx 中国关心下一代工作委员会全国教育专家指导中心
家庭教育指导部 2010年12月30日 一、发展前景： 国家教育科学研究机构一项调查表明：70%以上的家长承认自己不懂幼儿教育；绝大多数为人父母者，不知如何有效教育自己的孩子。据国内外权威机构的调查统计表明，中国父母在子女教育费用方面的支出已经超过养老和住房，在居民消费中排名第一，全国有3.35亿个家庭，家庭教育服务方面的消费需求每年至少在500亿元人民币以上。 中国每年有2000万以上的新生儿出生，据有关统计资料显示，我国目前 0-12岁儿童人口数量近2.6亿，中学生1亿多。3.6亿之多的青少年后边是7.2亿多学生家长。在欧美等发达国家，每300人就拥有一名家庭教育讲师，按此计算，中国尚需要家庭教育讲师240万。事实上，目前，我国具有专业素养的家庭教育讲师还不到2万人，如此庞大的职业需求基数和人口数量的持续更新，奠定了家庭教育讲师服务市场巨大的客户基础。 教育是亿万家庭永恒的话题，是天下父母家长的共同语言。家庭教育事业是朝阳产业，是当代的黄金产业，是可永续经营的事业，有着广阔而美好的前景。 家庭教育国际高端讲师培训是中国教育产业大时代的呼唤，是每一位有志有识之士成就人生梦想，实现人生最大价值的最佳选择；也是从事教育系统有志之士的最佳选择。 二、培训宗旨： 普及科学的家庭教育理念；传播先进、实用的家庭教育方法；提高我国家庭教育的工作水平；加强国际家庭教育的学术交流与实践；促进青少年的健康成长；实施国家人才战略的宏伟蓝图与和谐社会的科学建设。 三、品牌规划： 1、品牌定位： 中国家庭教育指导领航品牌 中国家庭教育培训第一品牌 中国家庭教育培训第一团队 中国家庭教育高端人才的摇篮 培养中国家庭教育高端人才的“黄埔军校” 2、品牌目标：
PDP-人际关系思维学训练（带讲师手册） PDP训练简介 一PDP训练是人际关系学四维学训练，是在人际关系PDP人格测试理论的基础之上衍生出来的国际上最为先进的人际关系学训练之一，开展于九十年代初，目前只有少数国家的训练师可以操作，且方式各不相同。 每个成年人都会以自己的方式和习惯与他人进行交往，而这些方式和习惯并不能在交往中更好地维护交往形式和达成交往目的，反而会对自己的业务行为产生不利的影响，所以训练家们一直在致力于在动态中对人的交往行为进行全面而科学地剖析和界定，在人际交往的四维状态之中对学员的交往行为进行调整。PDP人格测试理论对此提供了完善的理论基础，也就是在此基础之上逐渐形成了PDP训练的各种版本。 它的主要原理是在主控——顺应、创新——传统、人际——内敛、急躁——耐性等四个维度对处于交往之中的交往者进行全面的剖析与定位，并在人际的动态之中对其交往行为进行全面的剖析与调整，以让交往者在其后的交往中能更加从容地与更多的交往对象进行交往，并在交往中更大限度地达成交往的目的。 由于人在交往状态之中的反应瞬息万变，所以PDP对训练师的要求非常之高，稍有操作不慎就可能失去场控，且对人际交往学反诊断技术要求很高，所以目前很少有训练师能得心应手地应用。 二开发PDP训练的背景 A强烈的业务需要。 业务员由于来自不同的行业和单位，以往很少有专业交往学培训，而目前随着市场的逐渐成熟，客户的要求不断地提高，业务员再以原来的交往能力与客户交往，远不能完成业务的需求，目前员工在市场上的紧张与压力在一定程度上是自己的交往四维定位与业务需求的差距有很大关系，业务员对自己交往行为的盲目性，决定了对交往后果的没有信心。单靠激励已远不能形成对业务员的坚强有力的支持，对业务员的专业的交往学训练已迫在眉睫。 BPAC的基础
精心整理 培训部讲师手册1 训练员TTT课程 课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性 2、作为一名合格训练员需要的特质 3、了解训练员的工作职责 4、清楚带训过程中的技巧 5、如何利用训练四步骤带训新员工 讲师做 ，讲师做 ”
精心整理 培训部讲师手册2讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有 来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌 生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟 通。请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。 讲师做：播放PPT 学员做自我介绍 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己 3 讲师说： 们还会教大家将学习到的方法和技巧运用到训练四步骤中，完整地进行一工作站的带训学习，并通过演练让自己掌握这些技能。 讲师说：那现在我们来学习第一块，训练的影响力。请各位伙伴们思考下好的训练能给我们餐厅带来怎么样的好处呢，现给大家3分钟的时间各组长带着自己的 成员讨论，讨论完后我们进行抢答，规则是这样的，各个小组在抢答的时候 只能是小组长来举手，让自己的队员回答，如果本小组内有其他或多人人举 手，该小组淘汰当次答题，明白了吗？ 学员：讨论中 讲师说：好，时间到。抢答开始、、、、、好，非常棒。还有需要补充的吗。 讲师说：大家说的非常对，如大家所说，训练做好了，我们的学员就能真正了解出品
标准，操作流程，并清楚的知道我们为什要按标准来操作。每个得到好的训练的员工都会按照标准进行产品和服务操作，那我们的顾客才会在最短的时间内吃到他们想吃的食物。如果每次的食物都是一样的美味，我们的服务又都能让顾客开心，顾客就会经常关顾，甚至会带动朋友一起来。我们的生意好了，公司就有资金开更多的餐厅，那各位伙伴就有更多的升迁和自我发展的机会，大家说对吗？ 讲师做：放PPT 讲师说：以上就是好的训练给餐厅带来的好处。相反的就是就是不好的结果。
训练员TTT课程 课程目 的: 1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性 2、作为一名合格训练员需要的特质 3、了解训练员的工作职责 4、清楚带训过程中的技巧 5、如何利用训练四步骤带训新员工 课程容：1、训练的影响力 2、训练者特质 3、训练的技巧 4、训练四步骤 课程时间：总课程时间4-5小时 上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。 讲师说：在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。 各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。很开心能和大家相聚在一起工作学习。 讲师做：鼓掌 讲师 说： 接下来由我带领大家起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能 会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看到过训 练员带训新员工。TTT就是TRAIN THE TRAINER,培训培训员” 的意思。其实就是告 诉大家如何成为名优秀的训练员课程。2016-1版10/ 12
讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有来自五 谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌生，为了让大 家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟通。请伙伴们每个人 以这种方式作一个简单的自我介绍。 讲师做：播放PPT 自我介绍 我叫：XX名字 我來自的地方：XXX 我的兴趣爱好足：XXXXX 学员做自我介绍 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。（12/123/1234鼓掌的节奏） 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。首先，请大家将手机关机或者是无 声的状态。第2,我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答题的环节，希望大 家积极参与。第3,注意时间，课堂中会有休息的时间，请 大家按照既定的时间回到课堂，否则会有小惩罚哦；第4,我给大家准备了答题的 小礼物---食品，大家可以边吃边听课，但是一定要注意课堂的卫生。以上是大家 在本次课堂要注意的规矩，大家还有不明白的吗？2016-1版10/ 12 培训部讲师手册3
培训讲师手册 1培训讲师的定位 1.1公司知识的管理者和传播者 1.2分公司员工的职业导师和心理咨询师 1.3客户的信息化顾问 2培训讲师素质要求 2.1具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力 2.2对公司经营业务能真切理解 2.3具有丰富的想象力与创造性思维 2.4在推动变革的过程中具备重大影响力 2.5具有提供出色咨询建议的能力 2.6具有出色的组织、沟通和协调能力，是一个有效的教练或协调者 2.7具有专业培训技巧 2.8具有学习能力和知识的整合能力 2.9对培训充满热诚和激情 3专职培训讲师的工作内容 3.1培训需求调查：培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长 上所需求的培训内容，并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。根据该需求 的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部； 3.2组织培训：根据培训计划，按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对 员工和客户的培训项目。培训前要和讲师做充分的沟通，明确培训目的、培训方 式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求；培训结束后，填写《培训效果评估 统计分析表》，将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人； 3.3执行培训：培训前认真备课，除了看讲义和培训指引外，要与培训对象充分沟通， 了解他们的背景和需要，明确授课的重点和方式。正式授课前要在培训部内部试 讲，以解决培训中的技巧问题。授课后，要及时了解授课的效果和学员们的意见、 建议等，并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。 和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体 措施以改进培训的内化效果。同时发掘进一步的培训需求，填写《课程开发建议 书》或《课件修订建议书》报总部培训部； 3.4考核和试题讲解：所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。建议该内容由助 教或新培训讲师（包括兼职讲师）执行，一方面助教或新培训讲师应尽可能多地 参加培训，通过对试题的讲解，更快和有效地了解公司业务和文化；另外，试题 讲解一般较容易得到参训人员的重视，课堂气氛也较容易把握，有利于助教或新 培训讲师树立信心和形象； 3.5培训课程开发：培训课程的开发由总部统一管理，全公司的管理者、专业人员、 红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》 开发已经列入计划的培训课程。培训课程开发后，由总部统一安排验收、入库； 3.6策划、组织公司的内部活动：开展公司内部活动主要目的在于宏扬公司的企业文
培训讲师十大经典开场话术技巧 管理培训讲师在台上的第一印象象发射火箭一样重要,所以讲师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白的效果。 一、夸奖你的听众 夸张观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感.有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情,历史纪录或者很知名度的人物等,一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材.记住.讲正面的可以树立你的正面形象,除非你自己愿意当反面教材. 二、关注听众的反应 关注观众的反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就很关注观众可以随时做好调整.始终把观众纳入你的势力之内.及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好的东西,不管现场
情况就搬出来.一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流.这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案. 三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系的很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段.注意的是,询问时态度要真诚,,在保持姿态的同时不要盛气凌人.某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮,以为自己姿态很高,很有底气,其实是基本尊重观众的礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱的表现,让很多人反感,一开场就给人不好的印象.只有弱者才会靠攻击他人获取信心.讲师尊重观众,也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问的目的是引起重视而不是让学员出丑,除非讲师确定自己的智商比学员都高.所以有这诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训. 四、修辞性提问 修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式.这种问题不用回答.有很好强调效果,对于你的主题的辅助功能很好.提问题是最让人注意力集中的,而不用回答的问题让观众在
业务员成长训练讲师手册 模板 1
业务员《成长训练》( 简易) 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 业务员成长训练( Ⅰ) 课程表
1 业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员 2、学员人数不超过三十人 1
3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教学器材 1、投影仪一台 10、收录机一台, 延长线 2、投影幕一块 11、准备一些小奖品 3、白板一块 12、毛巾17条, 橡皮筋17个 4、空白投影片数张 13、钉书机一个, 钉书针一盒 5、油性投影笔( 1盒6色) 14、蜡烛45支, 硬纸板33张 6、白板笔4支 15、海报纸 7、计时器1个 16、便条纸 8、摇铃1只 17、省思表( 人数×游戏个数) 9、组合音响1套, 胸麦1个 18、教学效果评估表( 每人一张) 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2 2
三、场地布置 *桌子靠墙排列, 椅子摆放内圈( 椅子可随时移动) , 中间场地空出四、助教配备及流程 成长训练需配备A、 B两位助教。 A: 负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B: 负责收发”省思表”、选票等工作。 A、 B两助教具体工作分配和流程如下: 1、自我剖析 A: 计时, 每人1分钟, 50秒按铃一短声, 1分钟按铃一长声。 B: 重点整理完, 发省思表及收回。 2、童年往事 A: 计时每人1分种, 50秒时按铃一短声, 1分时按铃一长声。 B: 重点整理完, 发省思表并收回。 3、突破外壳 A: 计时每人1分种, 50秒时按铃一短声, 1分时按铃一长声。 3
3 B: 发选票, 并收回后统计。 A: 重点整理完, 发省思表并收回。 B: 公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、 B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A: 关灯至最弱亮度 B: 放录音带 A: 先将一组蜡烛交主持人, 至录音带完毕即点燃蜡烛, 关灯。 B: 控制录音机到最低声, 使其成为背景音乐。 A: 给每人分发一支蜡烛。 B: 结束时换录音带( 《掌声响起》) A、 B: 收回全部蜡烛 A: 重点整理完, 发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A: 计时 B: 发省思表并收回 A: 发选票后收回并统计 B: 颁奖 4
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《信息新闻和公文写作》 讲师手册 本讲师手册内容和课程内容PPT配套 目录
一、如何开始学习 (3) 二、讲师的作用 (3) 三、培训目标 (3) 四、培训重点和难点 (4) 五、课前准备 (4) 六、讲师授课技巧 (4) 七、课程模块时间安排 (6) 八、培训知识要点 (7) 一、如何开始学习 为确保学员掌握有关公文的写作技巧，本课程可使用课堂练习，
案例讨论，小组讨论等学习方法。 讲师在培训的过程中，需要根据所提供的幻灯片和备注内容进行适当拓展，而不拘泥于所提供的内容。 由于《信息新闻和公文写作》是一门技巧性很强的课程，所以本课程在教学时应鼓励学员结合信息新闻和公文案例完成这门课程。 二、讲师的作用 讲师最主要的作用是促进和指导学员的学习。在课程之前，通过事先的准备，包括知识体系、教材、教学设备的准备，使培训效果达到最佳。在授课过程中，您应该做到以下几点： 保证学员理解基本的概念，使学员掌握信息新闻和公文的基本写作技巧； 使课程的进度和学员的准备度相适应； 控制培训进度和时间。 三、培训目标 了解信息新闻的重要性； 理解信息和新闻的主要区别； 能理解写信息的要点； 能熟练运用企业新闻的写法； 能够区分公文的种类； 掌握公文行文规则； 掌握公文格式的基本要求； 理解一些常用公文的写法； 能够避免公文写作中出现的常见错误。 四、培训重点和难点 如何写好信息； 如何写好企业新闻； 常见公文的写法；
讲师手册模板－刘议鸿老师
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编号：WM-2０13-01０0１ 【执行才是王道 ——终端促销执行流程解析】 培训师手册 档案名称 适宜对象档案编号 开发人辅导顾问刘议鸿 最近修订密 秘密 级 版权声明和保密须知: 本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经书面授权许可不得复制或引用本文件的任何片断(包括电子形式或非电子形式)。
一、《课件包》使用指目录 南 (3) 1、关于《课件 包》 (3) 2、版权归 属 (3) 3、《课件包》内 容 (4) 二、课程设计蓝 图 (5) 1、课程基本信 息 (5) 2、课程地 图 (6) 3、课程大 纲 (7) 三、课前准备手 册 (9) 四、课程演示文 稿 (10)
一、《课件包》使用指南 第一部分：关于《课件包》 《执行才是王道——终端促销执行流程解析》（以下简称“本《课件包》”）: 是＊*商学院“岗位经验内化项目”系列课程开发的成果之一; 开发本《课件包》的目的在于保证课程质量,使之具备高度标准化和未来可复制的性质,帮助企业在快速发展过程中高效复制符合企业实际需要的岗位技能人才; 本《课件包》中的相关内容可能有参考相关专业领域的研究成果,但主体部分全部由唯美集团岗位主题专家的经验提炼构成,以“针对性强、实用实效”为原则,仅限于广东唯美商学院内部传播复制使用。 第二部分：版权归属 本课程的成型: 组织机构：**商学院 执行机构：深圳市中咨联管理顾问有限公司 主题专家：*** 技术专家：刘议鸿 经约定，**商学院拥有本课件包的版权。 经书面授权的相关人员具有使用权。 深圳市中咨联管理顾问有限公司在取得版权所有人同意及不涉及**集团经营管理机密的情况下，可以将本《课件包》的片断作为客户案例使用。 第三部分：《课件包》内容