一、 干部与一般员工之差异：
二、 干部所必须具备之管理知识：
高阶层管理知识→
第一线干部
低阶层操作知识→
三、管理架构图：
三、组织与干部机能：
1．一般公司组织图
2．干部的立场与机能
五、干部的职责
1．在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与品质的产品。
2．指导与培养部属，使其能独立作业。
3．造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工作环境等。
简而言之，可综合成下列两项：
1）生产的任务对事
2）人际关系或人事管理的任务对人
六、干部达成职责必备的条件
1．两项知识：
1）工作的知识
2）职责的知识
2．三种技能：
1）教导的技能
2）改善的技能
3）用人的技能
七、良好的干部（或组长）
遵从公司或工厂的方针、计划、排程或是上司的指示来指挥、教导、协助部属使其增进技术、提高士气，养成良好的习惯，以便和同事或其他部门的人协力共事，并且有效地和经济地运用机器、设备、建物、工作场所、原物料、时间等，在预定的期限内，很安全地生产出品质优良的产品。
八、干部工作一览表：
九、良好干部人员应革除下列缺点：
1.做好人
2.讲困难
3.考上司
4.录音带
5.欠公平
6.推责任
7.不学习
8.不教导
9.不报告
10.不传达
11.不追踪
12.不协调
十、干部执行工作之技巧
1.善用工作计划表(参见附表1)
2.建立工作之管制基准(参见附表2.3)
(1)工时基准
(2)用料基准
(3)产品基准(规格)
(4)品质限度样本
(5)作业指导书
(6)检查标准…等等
3.生产工作及人员安排调度之技巧
(1)依多能工表派工
(2)适人适职
4.教导新进员工之技巧
(1)了解与准备
①性格、兴趣、背景
②作业标准与职务说明书
③组内应注意事项
(2) 寒喧与欢迎
①自我介绍
②询问其生活状况、工作经验、住宿、交通..等
③使其放松心情
(3) 说明与引导
④班的工作状况
⑤受何人指挥，应向何人报告
⑥新进人员应注意事项
⑦作息时间、公司规定、薪水核算方式及公司福利政策
⑷介绍与鼓励
①利用朝、夕会布达
②同乡之引荐、握手
③勉励
④前几天要派人陪同用餐，使他有被子关心感
⑸训练与教导
①专人辅导
②资料齐全(STD)
③采用CPC的JI方式(排定训练进度表)
④安全状况之说明
⑹追踪与纠正
①记录\验收
②利用CMM
③姓名一定要记住
5.确认生产批示(工单)
6.生产查核之技巧(参见附表4)
(1)开机检查
(2)首件检查
(3)生产制程中检查
(4)换线\换模\换型之检查
7.用料之管理与控制
(1)填报领料单
(2)掌握回收率(物料生产力)或超用量(率)
(3)报告用料差异分析\检讨改进
8.生产线的工作改善技巧
(1)选定改善主题
(2)以程序图(或工作分解表)记录现行方法----越详细越好
(3)利用5W1H仔细盘问每一个工作细节
(4)透过E.C.R.S.原则,发展新方法
(5)绘制新方法的程序图(或工作分解表)
(6)实施新方法(标准化)
9.生产线之绩效管理技巧
假设某工厂之组织由上而下分别为厂长、课长、组长、班长、作业员等，今有一作业员，某日上班之记录如下：
1.上班工时：8小时（480分）
2.产出量：3600个
3.标准时间：0.1分/个
4.上午8时正，组长召集全组训话10分钟
5.由于课长工作分派不当，工作中断10分钟
6.中午，由于外宾参观，厂长命全厂扫除30分钟
7.下午，班长未能适时领料，致停工待料40分钟
所以，各阶层之责任工时及损失工时如下表：
上表中，由于作业员之实际产出工时为3600x0.1=360分，因此，作业员之损失工时为30分。管理者之责任工时共90分，故作业员之实作工时为390
分，此即作业员之责任工时。
各阶层人员之绩效即产生工时与其责任工时之比，分述如下
360 作业员绩效=
=92.3％
390
360
班长绩效 = =83.7％
430
360
组长绩效 = =81.8％
440
360
课长绩效 = =80％
450
360
厂长绩效 = =75％ 480
10.生产线品质的管理与维护
（1）建立品质保证制度（ISO-9000系统）（2）加强品质意识的训练
IBM 管理学院名言
=90％意识+10％知识
（3）自主检查、自主确保
（4）「次工程都是客户」的作业概念（5）品质情报及数据之流通与了解
十一、结论
（1）领导方式：
责备2.+赞赏3.+教育5.=培育人才（2）做事要冷静
待人要温情
（3）爱的鼓励（二次）
拍拍拍拍拍拍拍拍拍拍拍
十二、附件（供参考）
管理者宪章
一周工作预定表
12
佳声企管---专业教育训练
佳声企业管理咨询有限公司
作业标准
单位：加工课研习班编号：
佳声企业管理咨询有限公司
附表三
佳声企业管理咨询有限公司
⊙观察管理核对表⊙
制订日期单位
管理者宪章附件一
身为管理者我要自动面对困难的工作。
身为管理者我是经营者的化身，同时也是推动
经营的原动力。
身为管理者我必须使部属及组织的力量发挥到
极点。
身为管理者我必须工作迅速。不浪费时间。
身为管理者我时时以数字来判断事物。
身为管理者我必须不断的自我启发。
身为管理者我必须具备创造力才能在新时代
生存。
身为管理者我必须积极地行动。
身为管理者我必须积极地培育部属。
身为管理者我在行动上必须具有目的意识、问题
意识、价值意识。
佳声企业管理咨询有限公司
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