体系认证咨询师
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
咨询师的岗位职责 咨询师的岗位职责 篇一： 咨询师岗位职责咨询师岗位职责 1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待 工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。 2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学 员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。 4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。 5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学 员的信息进行记录整理并对其进行转化。 6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及 新生的报名量。 7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对 学生的跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的 其他工作任务。咨询师常用重要表格一日当面咨询表此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。二来电咨询登记表此表记录了校区 所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详
2017年咨询工程师继续教育试题答案91分
一、单选题【本题型共15道题】 1.财政部《关于规范政府和社会资本合作合同管理工作的通知》（财金〔2014〕113号）认为，PPP合同从行为性质上应属于（）法律关系。 A．行政 B．民事 C．公共 D．私人 用户答案：[B] 得分：2.00 2.我国PPP（）市场目前存在能力不足.标准缺失.竞争不充分等问题，对PPP模式的健康发展未能起到应有的支撑作用。 A．工程建设 B．招投标 C．咨询服务 D．工程设计 用户答案：[C] 得分：2.00 3.PPP项目咨询收费应根据项目规模、复杂程度、项目期限、前期工作等内容，由项目发起方和（）具体商定。 A．政府部门
B．社会资本方 C．咨询机构 D．金融机构 用户答案：[C] 得分：2.00 4.财政部门规定，对于没有纳入综合信息平台项目库的项目，不得列入各地PPP项目目录，原则上不得通过财政预算安排（）。 A．股权投资 B．债权投资 C．支出责任 D．补助义务 用户答案：[C] 得分：2.00 5.我国鼓励通过设立产业基金等形式入股提供特许经营（）。 A．可融资性担保 B．债券担保 C．项目资本金 D．信用保证 用户答案：[C] 得分：2.00 6.PPP模式要求政府必须（）项目的实施结构安排。
A．间接引导 B．直接引导 C．间接介入 D．直接介入 用户答案：[D] 得分：2.00 7.财政部《关于推广运用政府和社会资本合作模式有关问题的通知》（财金[2014]76号）要求，PPP项目应（）获得合理投资回报。 A．通过“使用者付费”及必要的“政府付费” B．通过“政府付费”及必要的“使用者付费” C．只能通过“使用者付费” D．只能通过“政府付费” 用户答案：[A] 得分：2.00 8.对于PPP合同约定期满移交的项目，有关单位应在PPP合作期结束前一段时间（过渡期）共同组织成立（），启动移交准备工作。 A．移交工作组 B．监督工作组 C．谈判工作组 D．测试工作组
中国标准出版社 2004版 上海市标准化研究院编 中国标准出版社 2011版 中国人民大学出版社 2005版 中国标准出版社 2003版 中国标准出版社 2010版 《质量专业基础与知识实务（初级）》全国质量技术人员职考办组织编写 中国人事出版社 2011版 附2:样题 一、 单项选择题（每小题给出的 4个选项中，只有 1个选项是符合题意的，将正确 的选项选出。不选或错选，该题均不得分。 ） 例1、当标准中涉及专利内容时，则该标准应将有关专利的说明列入 __________________________ 。 A 、封面 B 、前言 C 、引言 D 、资料性附录 例2、当国家标准等同采用国际标准时，其国家标准的编号方法是 _________________________ 。 A 、GB/T XXX 三 ISO XXX B 、GB XXX — 2005//ITU XX : 2004 C 、GB XXX/IEC XX D 、GB/T XXX — 2005/CAC XX : 2004 二、 多项选择题（每小题给出的5个选项中，有2个或2个以上选项是符合题意的， 将正确的选项全部选出，不选、错选、少选或多选，该题均不得分。 ） 例3、下列选项中，属于强制性标准的是 __________________ 。 A 、大米标准 B 、企业产品标准 C 、电烙铁安全标准 D 、机械表标准 附1:参考书目 《标准化基础知识》 国家标准化管理委员会主编 《标准化概论》 李春田主编 《工业企业标准化》 于美梅主编 《标准化实用教程》 《服务业组织标准化工作指南》 国家标准化管理委员会服务业标准部组织编写
如何做一名优秀的质量认证咨询师 作者：山东瑞泉管理咨询有限公司 吴德志 在当前的认证咨询市场环境下，一名咨询师，似乎能够每次咨询都 能使企业通过认证，便可视为是合格的咨询师。然而要成为一名优秀的咨询师远不止这么简单。认证和咨询均强调给客户提供增值服务，是否增值，通常短期内难以见成效。仅以能否通过认证作为评定咨询师是否合格的标准显然是不科学的，尤其在当今的市场环境下，个别认证机构为了扩大市场盲目降低认证通过的门槛，更不能以能否通过认证论“英雄”。 一名优秀的咨询师除了要透彻地理解标准、要具备丰富的管理知识和正直的品质外，还应在咨询实践中具备较高的沟通和传授技巧。笔者以近十年的咨询经验，也通过观察和了解同行中优秀的咨询师的咨询实践，总结一名优秀咨询师应该达到的境界、高度和状态的几个关键点，提出来与大家共同商榷。 一、自我定位要清晰。 也就是搞清自己是谁、干什么的。咨询师是咨询机构派出为签约客户按要求提供咨询服务的，在这里要强调“服务”的定位。但有人偏偏不这么想，主宾倒置，于是便产生这样那样的问题。笔者曾接到这样一个客户订单，管理者代表告诉我，他刚把一个已开始咨询了十来天的咨询公司给辞掉了，原因是咨询公司的咨询组把它的组织结构给大幅改动了，并强调必须这样改。这里且不说这个咨询组咨询技术有问题，你就是改了别人组织结构也得征得别人的同意呀，你是“宾”不是“主”，你没有这个权利。 二、咨询的依据只能是选定的认证标准。 咨询师要牢牢记住这一点。如果我们给组织提供质量管理体系认证咨询，那么，依据的只能是ISO9001:2000标准，虽然也包括相关的法律法规、相关的其他标准，但也都是ISO9001:2000标准或明或暗所要求的。咨询师尤其是所谓经验丰富的咨询师，常常爱犯这样的错误：就是喜欢将自己的管理经验，强加于企业，既不考虑企业的实际，也不问问企业是不是接受。正确的做法应该是：依据标准要求，紧密结合组织实际，在具体实施要求的方法上，给出一个或多个咨询建议，由组织作出最后的决定。笔者曾经要求一个咨询组向我汇报在一个化工企业的咨询情况时，他告诉我，在调研时发现他们的文件管理很混乱，并准备要求改进。比如，发传真，他们不做登记，这样根本找不到谁发了传真、发给谁了，我告诉他，你找找标准看看哪个条款要求发传真要作登记了，企业要按照你的要求，反而降低了工作效率。这位咨询师原来也在一个大型化工企业做过办公室主任，过去他们就是这样管的。但是，我们咨询的依据是标准而不是过去的经验，哪怕是成功的经验。 三、咨询师不是万能的，但一名优秀的咨询师在给定的咨询任务内应该是万能的。 这主要表现在，在咨询现场，面对组织提出的任何一个与咨询任务有关的管理问题，你都不能回避，而且都能给出让组织信服的答案，不管你对这个行业是否很熟悉。你不能以“我回去查查、我回去和他们探讨一下、我再问问别人”来进行搪塞。当然，你更不能乱说一气，这会让组织觉得你非常幼稚、可笑。正确的做法是：搞清问题的来龙去脉，确定问题的症结所在，紧紧依据标准，给出咨询建议。笔者曾经在给一家检察院咨询时，该院检察长曾经问我：我们现在时不时出现犯罪嫌 疑人起诉我们国家赔偿的事情，你们有没有什么办法。并给我举了一个例子：去年，当地公安局扣押了一名犯罪嫌疑人的
教育行业新员工（咨询师）培训资料 一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。 1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。 2.教学方法：注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。 3.教育特色：一个团队服务一个孩子 个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。 二、熟知一对一入学简单流程（服务流程） 来电与邀约→新学员素材登记→测试→测评报告→授课方案→建档→签协议 对续签学员制定新的授课方案 →缴费→安排上课→跟踪服务 5、测评优势 知识点的测试——来源与管理 ●测评问卷的权威性； 本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。 ●测评内容的科学性； 问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。 ●测评分析的专业性； 每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学
理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。 测评报告的实效性。 测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。 四、电话邀约 通过使用电话、等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 1、电话邀约的目的——|邀约学生及家长来公司测评 1、电话邀约注意事项 A、电话行销的核心理念： 1.打电话是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、 音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等 音量：使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产生信心，低声耳语使人产生亲近感。 音调：统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。 魅力声音的五种法则： 语调热情、清晰明朗；吐字清晰、层次分明； 掌控节奏、擅用停顿；音量适中、发音准确； 措辞高雅、配合表情。 2.想打好电话首先要有强烈的自信心 3.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 4.打电话是创造人脉的最快工具 B、电话行销的三大准则：
2018年注册咨询工程师实务案例考试试题及答案 某公司要将其生产线改造成计算机自动化控制的生产线，以提高生产率。改造前旧设备出售收入为1200万元，设备的账面价值为3000 万元(剩余折旧年限5年，年限平均法，不计残值，所的税率为25%。 <1> 、改造前设备出售带来的增量现金流入为多少万元? <2> 、当年改造当年投产，且改造后产量不变，主要是成本节约。改 造后每年的工资、运营维护费、残次品费用共节约2500万元，更新改造投资6500万元，不含可抵扣固定资产进项税20万元(折旧年限5年，年限平均法，不计残值)，则该项目改造后第三年的税后增量项 目投资净现金流量为多少万元? <1>、 【正确答案】旧资产出售相关的现金流入包括出售的收入以及旧资 产出售带来的纳税效应。 出售旧资产可能涉及3中纳税情形： ①当旧资产出售价格高于该资产折旧后的账面价值时，旧资产出售价格与其折旧后的账面价值之间的差额属于应税收入，按所得税税率纳税; ②旧资产出售价格等于该资产折旧后的账面价值，此时资产出售没有带来收益或损失，无须考虑纳税问题; ③旧资产出售几个低于该资产折旧后的账面价值，旧资产出售价格与其折旧后的账面价值之间的差额属于应税损失，可以用来递减应税收入从而减少纳税。
由于本题出售收入低于设备账面价值，旧设备出售可以获得所得税抵扣收益 (3000-1200)×25%=450万元 设备出售带来的增量现金流入为： 旧设备出售收入1200万元，出售旧设备抵税收益450万元，合计1200+450=1650万元 <2>、 【正确答案】改造后第三年的增量现金流入为费用的节省和改造所带来的纳税效应。 (1)改造后的折旧费变化 改造后折旧费=6500/5=1300万元 改造前折旧费=3000/5=600万元 改造后折旧费增加=1300-600=700万元 (2)改造所带来的纳税效应 应纳税所得额的变化=改造后成本费用节省-改造后折旧费增加 =2500-700=1800万元 增加的所得税额=1800×25%=450万元 (3)税后增量项目投资净现金流量 增量收入(成本费用节省)：2500万元 增量现金流出(增加的所得税)：450万元 增量净现金流量：2500-450=2050万元 某项目投产后第一年则达到100%运营符合。达产时项目年销售收入
注册咨询师历年真题 04 2.建设项目前期工程咨询的质量，在很大程度上取决于对各项( )分析的深度和广度。 A(优势条件 B(约束条件 C(资源条件 D(外部条件 点评:本题主要考查对工程咨询业的特点的理解。建设项目受有关条件的约束性较大，咨询工作必须充分分析、研究各方面的约束条件和风险。 7.1985年我国政府决定对投资项目实行( )的制度。 A(项目可行性研究 B(项目可研评估 C(先评估、后决策 D(先设计、后施工 点评:,,,,年我国政府决定对投资项目实行“先评估，后决策”的制度，规定建设项目，特别是大中型基本建设项目和限额以上的技术改造项目，都必须经过有资格的咨询公司的评估论证，才能决定是否纳入国家计划。 9.工程咨询公司作为分包商与承包商合作承担工程项目，负责部分设计等技术服务，其直接服务对象是( ) A(项目法人 B(承包商 C(出资人 D(项目业主委托的总设计单位
点评:工程咨询的服务对象包括承包商，工程咨询公司以分包商身份承担工程项目咨询，其直接服务对象是承包商或者是总承包商，咨询合同只在咨询公司和承包商之间签订。详见教材pl5.考试要点:工程咨询的服务对象及方式。 10.WTO有关工程咨询业的规定主要见( ) D(《服务贸易总协议》和《政府采购协议》 点评:WT0与工程咨询业有关的规定来自《服务贸易总协议》和《政府采购协议》，前者规定了成员问服务贸易的基本原则，后者确定了非歧视性原则、透明度原则和发展中国家差别待遇原则。 13.注册咨询工程师(投资)职业道德反映了( )的主要内容。 D(FIDIC l6条和中国工程咨询业l0条职业道德准则 14.注册咨询工程师(投资)职业道德，要求对客户的( )负有保密义务。 A(咨询计划 B(咨询项目的内容 C(新设备与新材料 D(技术和商务秘密 16.注册咨询工程师(投资)申请注册登记时，在15个执业专业类别中最多申报( )专业。 A(2个 根据规定，注册咨询工程师(投资)个人执业专业类别划分为15个，每位申报者最多允许注腮2个专业，包括一个主业，一个辅业。 17.注册咨询工程师(投资)是从事建设项目前期投资咨询为主，同时兼顾( )中与投资相关的咨询业务，并取得《中华人民共和国注册咨询工程师(投资)执业资格证书》和《注册咨询工程师(投资)注册证》的专业技术人员的统称。 A(经济建设全过程 B(工程管理全过程
中国认证认可协会 环境管理体系认证咨询师 考试大纲 第1版 文件编号：CCAA-321 发布日期：2006年5月30日
环境管理体系认证咨询师考试大纲 一、总则 本考试大纲依据中国认证认可协会（CCAA）《环境管理体系认证咨询师注册准则》（CCAA－119）制定，规定了环境管理体系认证咨询师注册考试的内容、范围和形式。 环境管理体系认证实习咨询师注册申请人应参加环境管理体系认证咨询师注册初级考试，以检验申请人对GB/T24001-2004标准知识、认证咨询知识的理解和掌握，以及对咨询技能及其相应专业知识的应用，确认申请人达到《环境管理体系认证咨询师注册准则》中规定的相应要求。 环境管理体系认证高级咨询师注册申请人应参加环境管理体系认证咨询师注册高级考试，以检验申请人对GB/T24001－2004标准的深入理解和应用程度，包括对GB/T24004－2004标准的全面理解和应用程度；考察申请人运用咨询知识和技能及标准知识解决实际问题的能力水平及与咨询活动相关的组织、沟通和协调能力，确认申请人达到《环境管理体系认证咨询师注册准则》中规定的相应要求。 二、环境管理体系认证咨询师初级考试范围 （一）国家认证认可制度的相关知识 1.国家认证认可法律法规，包括《认证认可条例》、《认证咨询机构管理办法》和《认证及认证培训、咨询人员管理办法》等； 2.国家认证认可行政管理、认可监督和行业自律体系； https://www.doczj.com/doc/d32084676.html,AA认证咨询师注册准则要求及其注册人员行为规范； （二）GB/T24001标准知识 1.环境管理体系标准的产生、发展和现状； 2.环境管理体系术语和定义； 3.GB/T24001－2004标准每一条款的要求和意图； 4.GB/T24001－2004标准所阐述的过程方法及PDCA方法的理解与应用； 5.GB/T24001－2004与GB/T24004－2004标准及其他管理模式的关系； 6.GB/T24004－2004标准的意图、作用和重要性； （三）认证咨询知识和技能 1.认证咨询的目的和作用、咨询的基本概念、咨询活动的流程； 2.认证咨询实施的程序，包括调研诊断、体系策划、人员培训、 3.文件编写、文件发布、体系运行、内部审核、管理评审和符合性审核等。 4.指导和帮助组织完成质量管理体系实现的方法，包括信息收集和整理、诊断与策划、知识传授与指导、沟通与推动等。 （四）认证和审核知识
质量体系认证咨询服务规范 上海广顺技术咨询有限公司 2009-02-18 08:58:47 作者:SystemMaster 来源: 文字大 小:[大][中][小] 上海广顺技术咨询有限公司 质量管理体系认证咨询服务规范文件编号：SHGSWI0609-Q 版本： 2008.01.01（第5 次修订）生效日期：2008.01.01 1.目的 对直接影响广顺公司（下称本公司）向外提供质量管理体系（QMS）认证咨询的服务活动进行有效控制，确保咨询服务质量。 2. 适用范围 适用于本公司开展质量管理体系认证咨询服务，从咨询服务合同评审、签订合同、履行咨询服务至合同执行完毕的全过程。 3. 定义 3.1项目咨询小组：至少由咨询组长、项目咨询师、业务主管组成。 4. 职责 4.1项目咨询组长负责审核咨询计划；组织、协调、控制整个项目的进度及服务质量。 4.2项目咨询师负责按照咨询服务合同要求和本公司的服务规范，为客户提供体系诊断、项目策划、培训及现场辅导等咨询服务，直至咨询服务合同履行完毕。 4.3业务主管负责咨询服务合同的评审及签约；参与对客户的诊断评估（或贯标动员）、体系内审、模拟审核和现场审核等过程的现场咨询服务；联络、沟通、协调与客户之间、与认证机构之间的各方面事宜。 4.4项目咨询小组成员严格执行服务策划要求。 5. 程序 5.1合同评审及签约 业务主管在与客户签约之前，必须识别和明确客户的需求，初步了解客户的质量管理工作现状，尤其是要了解客户工作现场的人、机、料、法、环和主要业务活动的流程等情况，并将调查所了解到的客户情况填写在《管理体系咨询需求基本情况调查表》上。 对那些存在着重大质量隐患，且在贯标过程中难以进行整改的项目，应报告总经理进行最终评估，以确定是否与客户签定咨询服务合同。 5.2成立项目小组及咨询指令下达 市场部业务员签下有关《咨询服务合同》后，应及时转交公司管理部，由管理部根据项目特点、咨询师的有关情况（咨询能力、任务饱和度、工作态度等）选择有关咨询师，向该
项目岗位职责 一、项目经理职责 （1）作为该工程的总负责人，全权管理本项目。认真组织全体施工人员履行工程施工合同，合理计划好工程承包所规定的期限。保证本工程所确定的各项目标全部实现。 （2）带头执行企业各项规章制度及有关规定，并组织贯彻实施工作，对各职能岗位的具体工作方案进行决策，并对实施过程进行监控。（3）落实项目体责任人的责任，准确处理效益、质量、工期、安全、文明施工之间的关系，全面负责，齐抓共管，全权处理项目管理过程中的问题。 （4）做好与建设单位、设计部门、监理部门的全面协调工作。 （5）动态地控制好工程效益，强化资金管理，抓好项目体的各项基础工作，定期分析工程成果并采取相应的措施，高度配置生产要素的优化运行。 （6）合理安排项目人员的岗位分工，抓好岗位责任的落实，搞好项目体人员的收入分配，使分配具有一定的合理性和鼓励性。 （7）组织项目评审评估的内部工作，领导并组织项目管理总结。 二、项目工程师职责 （1）在项目经理的领导下，对项目工程的施工技术管理工作负具体责任。 （2）负责组织施工管理人员学习和贯彻国家和上海市颂发的施工技术规范规程规定、方法和标准等技术工作。 （3）组织项目体有关人员学习和熟悉施工图并按图施工，参加图纸会审，负责分项工程的技术、质量和安全交底。 （4）参加施工组织设计的编制并汇总上报，认真组织实施审批的施工组织设计，在方案设计中做到效益、工期、质量、安全的有机结合，若施工中需要改变或补充施工组织设计，要负责提出书面申请。 （5）负责项目的翻样图和外加工计划的复核，负责解决施工中技术疑难问题，及时办埋设计变更和技术核定，抓好资料的积累工作，并指导和协调项目体施工员、翻样、关砌的技术业务工作。 （6）具体负责“三令”的送审和签发工作，并抓好“三令”资料汇总和台帐
2019年管理咨询师试题及答案（卷四） 1.以下咨询内容，属于组织咨询的是() A.部门职能优化咨询 B.董事会设置与议事规则设计咨询 C.集团管控流程设计咨询 D.组织结构优化和设计 E.发展战略设计咨询 参考答案：ABCD 2.组织诊断的一般原则包括() A：战略导向原则 B.业绩导向原则 C.结果导向原则 D.文化导向原则 E.过程导向原则 参考答案：ABE 3.组织诊断的核心思想主要包括() A.组织是一个有机的整体 B.权力是组织的灵魂，决定了组织要扮演的角色和使命 C.流程是组织运营的核心 D.心态和角色是推动流程运转的保障 E.提升组织绩效是一个系统工程 参考答案：ACE
4.张总聘请某咨询公司开展公司治理结构咨询。该咨询公司的项目经理王先生希望张总根据自身的理解谈谈公司治理结构主要是处理哪些人和部门之间的关系。张总根据自己的理解列了如下清单，但王先生告诉他，清单中有些内容不是公司治理结构解决的问题，这些内容是() A.股东和董事的关系 B.经理和各部门经理的关系 C.股东和经理的关系 D.董事长和董事的关系 E.经理和一线作业工人的关系 参考答案：BE 5.下列对董事长与总经理关系的说法，正确的是() A.董事长与总经理是领导与被领导的关系，总经理应定期向董事长汇报和请示工作 B.董事长在没有董事会决议的情况下，不能向总经理下达命令 C.总经理对董事会负责，处理公司日常生产经营问题，不用请示董事长 D.总经理在对公司经营管理中出现的重要问题做出决策前，应与董事长进行交流和沟通 E.董事长可以向董事会提出总经理的任免建议 参考答案：BCDE 6.股东会是公司的最高权力机构按《公司法》规定，以下属于股
WORD格式体系咨询及认证服务合同 甲方:四方塔徒唛（定州）农牧设备有限公司 乙方:QES部 签订日期：2019年月
甲方：四方塔徒唛（定州）农牧设备有限公司 乙方：QES部 甲乙双方经友好平等协商，就GB/T19001-2016、GB/T14001-2016、 GB/T28001-2001、认证咨询及审核服务项目签订本合同。 一、本合同服务内容 项目名称：四方塔徒唛（定州）农牧设备有限公司体系建设及认证审核服务； 服务期限：12个月； 服务内容： 1.受甲方委托，乙方按照甲方确定的范围帮助甲方完成GB/T19001-2016 GB/T14001-2016、GB/T28001-2001认证，提供认证前的咨询、指导服务，并最 终拿到GB/T19001-2016GB/T14001-2016、GB/T28001-2001认证证书。 2.甲方确定的认证咨询范围：产品范围是畜牧装备生产和设施的设计、制造、销售，地点和场所是定州市唐河工业园区，管理体系包括的人数为30 人。 3.乙方指导甲方按照GB/T19001-2016、GB/T14001-2016、 GB/T28001-2001管理体系标准、相关法规及要求建立、实施、完善 GB/T19001-2016、GB/T14001-2016、GB/T28001-2001管理体系，甲方积极配 合。 二、甲方权利义务 1.甲方有按合同要求付款的义务； 2.甲方应将合同服务期内发生重大变更的情况（如业务调整、架构变动等）及 时通告乙方，乙方根据对服务进程的影响评估是否需要调整本合同； 3.甲方有按乙方的要求如实提供公司资料（除核心机密外），积极配合乙方工 作，以满足项目实施的义务； 4.甲方应如期完成双方在咨询计划中达成的相关事宜，提交乙方检查并按照咨询老师的要求改进； 5.甲方应和乙方咨询人员保持良好沟通，并承担咨询人员的食宿费用； 6.甲方应提供咨询过程所必须的办公场所、配合人员等资源。
咨询工程师考试试题工程咨询概论及参考答案
咨询工程师考试试题（工程咨询概论）1 一、单选题(共60题,每题的备选项中,只有1个最符合题意.) 1、公正是指工程咨询应该维护( )的利益。 A.全局 B.业主 C.社会 D.投资者 [答案]A 2、项目周期的主要阶段不包括( )。 A.总阶段 B.准备阶段 C.实施阶段 D.完工阶段 [答案]A 3、项目实施准备阶段的内容不包括( )。 A.落实资金 B.对外谈判 C.开工报告 D.生产准备 [答案]D 4、在实施阶段，项目执行管理层次中执行
管理咨询内容不包含( )。 A.承包合同和参与法人项目管理 B.工程监理 C.项目监测评价 D.项目绩效管理 [答案]D 5、业主工程师在全过程咨询服务时不能提供( )咨询服务。 A.投资机会研究 B.生产运营 C.合同管理 D.设计 [答案]B 6、中国工程咨询业进一步发展在人才战略上将重点强调( )。 A.专业型、外向型、创新型的国际工程管理人才 B.复合型、外向型、创新(开拓)型的国际工程管理人才 C.专业型、国际型、创新型的国际工程管理人才 D.复合型、国际型、创新型的国际工程管理
人才 [答案]B 7、中国注册咨询工程的执业方式能够是( )。 A.单位法人执业 B.合伙执业 C.委托执业 D.以上都是 [答案]A 8、注册咨询工程师(投资)应具备的知识内容主要包括( )。 A.所学的专业 B.工作经验 C.知识结构 D.工作业绩 [答案]C 9、注册咨询工程师继续注册需要在( )备案。 A.中国工程咨询协会 B.国家发展改革委员会 C.全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会 D.人事部和国家发展改革委 [答案]C
####＃公司 三合一管理体系认证咨询 策划书 上海醒龙企业管理顾问有限公司 二零零二年八月
目录 一、项目背景、目的和意义3? 1、1项目背景 (3) １、２项目目的和意义........................................... ３1、2、1为什么要实施IＳO９０01质量管理体系3? 1、2、2为什么要应用信息化的手段来实施和运行ISO9001体系4? １、2、3为什么要获取管理体系认证4? 二、项目名称?４ 三、认证机构及认证证书4? 四、方案特点 (4) 五、项目实施方案 (5) 一）、项目总体实施方案 (5) ５、1、１项目实施计划安排 (5) 5、1、2 如何建立ISＯ9001质量管理体系 (6) ５、1、３如何确保ＩSO9001质量管理体系顺利通过认证 (9) 二)、项目实施流程10? 5、2、1 前期准备.............................................. １0５、2、2 项目调整、方案确立、文件初稿定稿 (11) 5、２、3 体系试运行及调整13? 5、2、4 正式运作及系统评估与持续改进......................... 1４ 5、2、５认证并维持证书15? 三)、项目实施详细方案1?６ 5、3、1 认证咨询项目16? ５、3、２认证咨询项目内容详细说明17? 四）、项目实施培训计划24? 五）、项目实施人力资源安排27? ５、5、1项目小组成员职责 (27) 5、5、2 项目小组成员简介28? 六、服务承诺........................................................................................................................... ３1 七、#＃＃公司须配合的事项及配合要点31? 7、1 配合事项31? ７、２配合要点32? 八、公司及案例介绍............................................................................................................... 3２８、1 公司简介3?２ 8、2 部份客户列表 (34) 附件一、Ｅ－TECH ISＯMＩＳ系统简介 (35) 附件二、广州天河软件园管理委员会实施IＳO9０01常见100个问题解答 (35) 附件三、广州天河软件园管理委员会实施IＳO9001的体会-实施ISO90０1:2000标准推动软件园服务管理上档次、上水平3?５ 附件四、博深公司认证咨询资质证明 (35)
咨询师岗位职责 1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。 2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。 4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。 5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。 6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。 7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。 咨询师常用重要表格 一日当面咨询表 此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。 目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。 目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。 目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。 二来电咨询登记表 此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。 a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。 b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。 c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门
一、单选题【本题型共15道题】 1.财政部《关于规范政府和社会资本合作合同管理工作的通知》（财金〔2014〕113号）认为，PPP合同从行为性质上应属于（）法律关系。 A．行政 B．民事 C．公共 D．私人 用户答案：[B] ??得分：2.00 2.我国PPP（）市场目前存在能力不足.标准缺失.竞争不充分等问题，对PPP模式的健康发展未能起到应有的支撑作用。 A．工程建设 B．招投标 C．咨询服务 D．工程设计 用户答案：[C] ??得分：2.00 3.PPP项目咨询收费应根据项目规模、复杂程度、项目期限、前期工作等内容，由项目发起方和（）具体商定。
A．政府部门 B．社会资本方 C．咨询机构 D．金融机构 用户答案：[C] ??得分：2.00 4.财政部门规定，对于没有纳入综合信息平台项目库的项目，不得列入各地PPP项目目录，原则上不得通过财政预算安排（）。 A．股权投资 B．债权投资 C．支出责任 D．补助义务 用户答案：[C] ??得分：2.00 5.我国鼓励通过设立产业基金等形式入股提供特许经营（）。 A．可融资性担保 B．债券担保 C．项目资本金 D．信用保证 用户答案：[C] ??得分：2.00
6.PPP模式要求政府必须（）项目的实施结构安排。 A．间接引导 B．直接引导 C．间接介入 D．直接介入 用户答案：[D] ??得分：2.00 7.财政部《关于推广运用政府和社会资本合作模式有关问题的通知》（财金[2014]76号）要求，PPP项目应（）获得合理投资回报。 A．通过“使用者付费”及必要的“政府付费” B．通过“政府付费”及必要的“使用者付费” C．只能通过“使用者付费” D．只能通过“政府付费” 用户答案：[A] ??得分：2.00 8.对于PPP合同约定期满移交的项目，有关单位应在PPP合作期结束前一段时间（过渡期）共同组织成立（），启动移交准备工作。 A．移交工作组 B．监督工作组
第一部分：单选题（共60题，每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意） 1．工程咨询的第一属性是 ( )。 A．独立 B．科 学 C．公正 D．客观答案：A。 2．实现工程咨询科学性的重要保障是( )。 A．知识 B．经 验 C．能力 D．信誉答案：B。 3：不属于项目执行治理层次的工作任务的是( )。 A．项目规划与投资机会研究 B．项目可行性研究报告 C．组织实施项目采购招投标 D．制定投资规划和选择项目 答案：D。 4．现代工程项目工作过程的具体步骤划分得较细，业主工程师所承担的业务范围是( )。 A．全过程咨询 B．时期性咨询 C．既能够是全过程咨询，也能够是时期性咨
询 D．以上都不正确 答案：C。 5．工程咨询合同能够通过 ( )获得。 A．公开招标、邀请招标、直接托付 B．公开招标、直接托付、间接托付 C．邀请招标、间接托 付 D．公开招标、邀请招标、间接托付、直接托付 答案：A。 6．国际工程咨询业进展的时期是( )。 A．个体咨询时期、合伙咨询时期、综合咨询时期 B．专业咨询时期、综合咨询时期 C．工程技术咨询时期、战略咨询时期 D．国内咨询、国际咨询 答案：A。 7．目前，我国注册工程师(投资)与国际上通称的“咨询工程 师”( )。 A．相同 B．是承接关系 C．有所区 不 D．无关 答案：C。 8．“注册咨询工程师(投资)”的含义为：以( )投资咨询为主，同时兼顾到经济建设全过程中与投资咨询相关的业务。 A．建设前期 B．建设全过程 C．监理过程 D．预算过程 答案：A
9、获工程技术类或工程经济类专业第二学士学位或研究生班毕业后，从事工程咨询相关业务满（）年的，可报名参加注册咨询工程师（投资）考试。A．3；B．5；C．6；D．4 答案：D。 10．每位申报者最多同意注册( )专业。 A．一个 B．2 个 C．3个 D．4个答案：B。 11．注册咨询工程师(投资)注册有效期为( )。 A．一年 B．二 年 C．三年 D．四年答案：C。12．注册咨询工程师(投资)变更工作单位时，须申请( )。 A．注册转移 B．单位调动 C．注册注 销 D．注册变更 答案：D。 分析：注册咨询工程师(投资)变更工作单位时，须申请注册变更。13．申请工程咨询企业名称预先登记需提交的文件、证件不包括( )。 A．企业名称预先登记申请书 B．组建单位的资格证明或股东，发起人资格证明及自然人身份证明 C．具有法定资格的验资机构出具的验资证明 D．指定书 答案:C.
标准化工程师任职要求 标准化工程师：负责各类标准的制定和贯彻执行设计资料的标准化审查，制定产品开发标准。 任职要求： 1、熟悉国家标准和行业标准； 2、工作认真负责，能够很好地完成设计资料的标准化审查工作； 3、具备一定的语言表达能力，胜任企业标准化宣贯工作； 4、具备制定产品开发标准的能力； 工作职责： 1贯彻国家的标准化工作方针、政策、法律、法规，及其相关行业标准； 2 统一管理集团公司技术标准； 3 编制企业内部的技术标准化年度工作计划、长远规划； 4提出并组织企业技术标准的制（修）订； a) 向任务承担单位下达计划任务书； b) 组织相关专家对企业制（修）订的技术标准进行讨论审查； c) 企业新的技术标准的审批、颁布、贯彻和实施； 5 负责对技术引进、技术改造等涉及技术标准化事项的审查； 6 负责透平公司产品开发、产出全过程的标准化审查 7 负责公司新产品图样、工艺图样、各类技术文件和标准的标准化审查； 8 组织实施国家标准、行业标准、地方标准和企业技术标准； 9 监督检查公司内部实施标准的情况； 10 进行标准化效果的评价，总结标准化工作经验； 11 收集、整理和分析国内外标准化信息； 12 会同公司相关部门对本企业有关人员进行标准化宣传、教育、培训。 13 相关的国际、国外先进标准、国家、行业和地方技术标准的收集、整理、宣传与贯彻； 14公司内部标准化服务； 15 企业基础技术标准的起草。 标准化工程师考试信息 重庆市标准化专业人员资格考试实施办法 一、组织领导和分工 市人事局、市质量技术监督局共同负责全市标准化专业人员资格考试工作的组织领导，成立“重庆市标准化专业人员资格考试办公室”，办公室设在市质量技术监督局标准化处。 市质量技术监督局负责组织专家制定考试大纲、编写考试用书、建立考试题库、教材征订等工作。
咨询师日常工作规范赵 静 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
咨询师日常工作规范? 一、明确岗位职责 上级汇报职位: 咨询主管 工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。 工作职责： 1、开发客户 1）呼出（呼出回访） 每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门； 2）呼入（呼入回访） 接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报； 3）TMK、传单 与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。 2、客户现场咨询 运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。 3、售后服务以引起二次销售 1）定期和学生、家长沟通交流； 2）推进1月内续费及后期转介绍工作。
二、工作纪律 1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。 2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理。 3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。 4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。 5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。 6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成；反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。 7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。 8、部门研讨计划通过后，落实执行。 三、日常工作 1、外呼要求 1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。）
国家职业技能鉴定 创业咨询师（三级）专业能力试卷 注意事项 1、请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。 3、不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。 4、考试时间120分钟。 一二总分总分人 得分 得分 评分人 一、案例分析题（第1~5题。满分75分） 1、请结合案例和所学的知识回答问题。 KK咨询公司是一家在创业咨询领域发展多年的咨询公司。刘先生是一位创业者，从2001开始创业，经过多年苦心经营，现在刘先生已经拥有员工100人，资产过百万的塑料制品公司。不过随着市场竞争越来越激烈，刘先生发现自己的公司经营状况大不如前，为此刘先生整天都在想下一步公司将怎么办的问题。正在这时，通过朋友的介绍了解到KK咨询公司是一家不错的咨询公司，所以刘先生就到KK咨询公司咨询，希望能够获得帮助。经过KK咨询公司接待人员的接待咨询和服务需求分析，KK咨询公司建议刘先生选择为企业的员工提供相关的培训课程。在经过刘先生认可后，公司指派创业咨询师金先生作为刘先生公司培训项目的负责人。金先生建议首先为刘先生以及他的塑料制品公司做一个系统的培训需求分析，刘先生同意了金先生的建议。 问题： 请结合案例阐述培训需求分析的基本步骤。（10分）
2、请结合案例和所学的知识回答问题。 Sun公司成立于2007年1月，主要生产玩具。公司在成立之初，聘请了Moon咨询公司对其管理人员进行了创业咨询，主要内容包括公司战略、财务制度、生产管理等。之后，Sun公司一直保持着较高的成长速度。近一年来，Sun公司的产品逐渐在市场上站稳了脚跟，公司也不断开发出了新的玩具样式。 服务一年期满， Moon公司希望针对向Sun公司提供的服务进行一次评估。Moon公司将这一计划告知了Sun公司，并得到了Sun公司的支持。 Moon公司成立了项目评估小组，并决定以此次服务评估为契机，对以前的服务做出客观、公正的评价，并为以后向客户提供更优秀的服务打好基础。 项目小组执行服务评估的过程如下： 1、编制评估计划 （1）评估小组首先阅读了原来服务的项目计划书，重点确认原来服务的内容、目标以及是否有后续服务要求。 （2）确定评估的内容和评价标准。 （3）与Sun公司进行沟通，确认评估的时间安排以及评估的主要方式。 （4）根据工作内容和工作时间，确定服务评估的预算。 经过反复讨论和与客户的沟通，评估小组将本次服务效果评估计划确定了下来。公司将最终确定的评估计划送至Sun公司一份，以进行提前协商。 2、实施服务效果评估工作 由于Sun公司与Moon公司地处同一城市，因此，Moon公司在评估的过程中将主要采取访谈和观察法。 评估小组将人员分成两组，一组人员外出进入Sun公司评估。下面是外出评估人员的主要工作内容： （1）与企业的管理层交谈，了解公司战略、营销方式等信息。 （2）与企业财务人员进行交谈，获得关于企业财务制度、经营状况方面的信息。 （3）进入Sun公司的车间，观察Sun公司车间工作情况等记录。 （4）与销售人员进行交谈，了解销售方式、渠道等多方面状况。 （5）向Sun公司的一些主要客户发函，取得客户对Sun公司的评价。 评估小组人员在访谈时记录并形成了详细的笔记。 评估小组中的另一组人员则不参加外出工作，他们的主要工作是搜集这段时间Sun公司的市场资料。例如Sun公司推出的产品种类、市场拓展情况、并进行小范围调查客户对Sun公司的满意度。 3、分析资料，评价服务效果。 经过了近一个月的紧张工作，评估小组的调查工作已经基本结束，下一步就是要对公司提供的服务进行全面的评价。根据原有的服务范围，评估小组一致认为为Moon公司解决了原有的问题，带来了经济利益。 但是，随着Moon公司的发展，其遇到了新的问题，具体表现在以下方面： （1）聘请专家，对Sun公司管理层反映的公司战略进行评价后发现，公司前期采用Moon 公司的建议取得了良好的发展，但是经过一年的成长之后，公司推出的新产品过多，已经明显感到管理吃力。 （2）分析Sun公司的财务制度和经营状况，并与同行业进行对比分析后发现，由于公司成长过快，现有的财务制度已经不能满足企业成本核算、销售管理的需要。 （3）分析Sun公司的产品结构和市场情况后发现，企业前期产品比较受欢迎，但是后期新