师徒制培训计划
师傅：XXX 徒弟：XX
为加快青年教师的成长，学校决定开展师徒制活动，本着取长补短，共同提高的原则，为使师徒双方进一步明确自己的职责，增强责任感，计划如下：
一、师傅承担的职责：
1．教书育人，为人师表；热爱学生，热爱教育事业，树立高尚的师德形象。
2．从教学常规、课堂管理、教学基本功等三个方面对徒弟进行认真细致的指导。帮助徒弟了解和掌握教学常规工作，指导徒弟基本做到认真备课、认真上课、认真批改作业、认真辅导、认真考试；帮助徒弟形成课堂管理能力，能基本驾驭课堂；指导徒弟狠练把握教材和教学设计的基本功。在指导徒弟掌握教学常规的基础上，重点帮助徒弟在课堂管理和教学基本功方面逐步形成一定能力；指导徒弟形成较强的课堂管理能力和正确把握教材、独立进行教学设计的能力。3．每周至少听徒弟1节课，课后及时交流并作好听课记录。
4．徒弟参加课堂教学评优等活动认真给予指导，悉心给予帮助。5．引导徒弟在日常教学中积极主动地进行教学反思，指导徒弟撰写好教学案例。
二、徒弟承担的职责：
1．虚心认真地向师傅学习。教书育人，为人师表；热爱学生，热爱教育事业，形成高尚的师德。
2．教学常规、课堂管理、教学基本功等方面认真听从师傅的指导，要了解和掌握教学常规工作，基本做到，认真备课、认真上课、认真批改作业、认真辅导、认真考试；逐步形成课堂管理能力，能基本驾驭课堂；在把握教材和教学设计方面狠练基本功，在师傅的指导下能基本把握教材，合理进行教学设计。在掌握教学常规的基础上，侧重于课堂管理能力和教学基本功的提高，逐步形成能力；要形成较强的课堂管理能力和正确把握教材、独立进行教学设计的能力。
3．每周就本周主要教学目标主动向师傅请教一次，至少听师傅2节课，课后及时交流并作好听课记录。
4．认真参加课堂教学评优活动，争取获得优良的成绩。
5．在日常教学中积极主动地进行教学反思，撰写好教学案例。
三、师徒双方各守其则，团结一致。
1、师傅主动关心徒弟的政治思想，以自身的良好素质去影响、引导青年教师发扬爱岗敬业精神，热爱教育教学工作。
2、师傅及时对教学中存在的问题提出自己的看法和意见，帮助我寻找良好的解决方法，不断提高教学教育水平。
3、我积极向师傅学习，树立热爱学生，一切为了学生服务的思想，经常主动请教指导教师。对于自己要上的课要及时请教指导老师，上好之后也要及时写好课后反思。
4、我认真学习业务知识，认真阅读教育、教学杂志和文章，努力上好每堂课，并请指导老师听课、评课，上好公开课，认真听师傅的示范课。对比差距，寻找适合自己的教学途径，形成自己的教学风格。
6、每学期认真写好教学一得、工作总结、工作经验总结。
师徒制工作总结
踏进南丹高中这片教育的沃土，我认识了很多德高望重的老师，从他们的一言一行中我学到很多东西，学校组织老人师徒制的活动，我有幸与在教育教学工作方面非常优秀的唐雍生老师结为师徒。师徒制的活动，使我们这些新老师在教学上有了引路人，帮助我们逐渐走出迷茫困惑的阶段。在开学之初，唐老师及时在学科思想认识上给予了我引导，使我尽快以较好的状态投入到教学活动中去。在师徒制的活动中，我们的常规活动有以下几方面:
一、课前（备课）：在这个环节中主要是老师为主，老师在我根据课标对课文理解的基础之上提出他的建议，指出我的偏差所在，第二次带领我重新理解课文及教学的目标，以达到我深入理解本课教学目标为主。再次，教学设计，重难点如何突破，老师也会在我的方法的基础之上进一步地教我优化教学的过程和方法。以致于每次师徒集体备课后让我顿感那沉甸甸的收获我在手中。
二、课堂（听课）：在这个环节中基本上是徒听师和师听徒两种方式，其中徒听师为主体。我在听课中做比较，反思自己的教法，及时记录指导老师的优点或某个知识点教法的感想，包括教学进度、知识的重难点突破、例题的精选精练、课堂容量以及节奏的轻重缓急等等，同时也能帮助我了解学生对知识的实际掌握情况，及时调整授课难度。总之，听课为我的备课与教学起到了导航的作用。
三、课后（评课）：在这个过程中涵盖的范围比较广。每次老师听过我的课后及时给我反馈信息，之处课堂中的优缺点及提出调整思路等。
由于本人在教学方面经验甚少，在教学的同时，时时虚心向资历深的教师请教，和我们办公室几个数学老师一起学习有关数学方面的教学教法，加强自身的业务学习、扩大视野；经常上一些数学网站，更多地进行网络学习。在高老师的指点下，我收集了许多优秀教案，还看了一些数学优质课教学光盘，在模仿、琢磨中提高自己的设计能力。
当然高老师的的工作态度和作风也都给予我很大的熏陶和感染。他工作热情很高，认真细致踏实，大胆干练，见多识广这些都永远值得我学习。高老师经常的检查我的备课本、听课笔记以及作业批改等，我还有很多需要向师傅学习，以师傅为我的榜样，因为她的态度时刻影响着我，我能严格要求自己，认真备好每一节课，写详案，设计教法，上好每一堂课，课后认真细致批改作业，进行辅导补差工作。
我感到师徒结对象一条无形的纽带联结在师徒之间，使我们在有意无意之中增加了交流和相互学习的机会，从而得到提高。总之，这一学期以来，在高毅老师的悉心指导、栽培下，我各方面都有了一定的提高。今后我要更加主动地、虚心地向她多学习，多请教，努力工作，积极创新，做一名合格的、优秀的人民教师，为学校作出我应有的贡献！
师父：xxx 徒弟：xxx
2015年1月3日
关于服务礼仪培训后的心得体会5篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工
作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以”传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今
师徒结对活动徒弟心得体会 时光如梭,转眼间又一个学期就要结束了,在师傅朱老师的鼓励、指导、帮助下,我从一个刚踏上教育岗位什么都不懂的新手,逐渐成长为基本能熟练控制课堂,自主处理一些教学问题的青年教师.感谢学校开展的师徒结对活动,感谢师傅一学期的热心指导与无私帮助.一学期来,朱老师在教学方法、管理学生以及教科研方面都给了我许多指导和帮助,可谓收获满满.下面就几个方面谈谈自己的收获: 首先,我们作为年轻的教师,要不断地学习,只有这样,才会跟的上教学实践、课改的步伐.在平时的教学过程中,我能做到认真钻研教材,认真备课,有什么疑问都会主动的向朱老师请教,而他也会很有耐心的向我讲解.去年刚开始中途接过708班时,还有这学期同时任教706班和708班时,我感觉很难把握好学生的特点,使得我每一次上完课后,都觉得像是打完一次仗,让我觉得教学很有压力.于是我就向师傅说了这个情况,他了解到这个情况后,主动给我介绍如何调整常规的教学工作去适应不断变化的教学班级、不断变化的学生；如何驾驭课堂、如何调动学生的英语积极性以及教学的自信心……听了师傅多年的经验之谈,我受益匪浅.在师傅的指导下,经过一年多的学习、实践、摸索,我能过适应不断变化的工作环境,对农村学生的特点也有了更深的了解. 其次,互相听课、评课是师徒结对的一种基本活动形式,也是作为徒弟的我提高教学水平的重要途径.平时的随堂听课中,朱老师都会认真地记录、点评,指出我教学中的一些问题,一些需要改进的地方,以及一些教学之前需要思考的环节、因素.每次他都指到深处,让我觉得很是佩服.在平时的教研活动、学校开展的“三课”活动之中,通过和师傅交流自己及其他老师的公开课,听师傅的评课,都会发现许多公开课的优点和缺点；而这很多是我自己没有意识到的,让我学会了评课的同时,更意识到了听课或上课后保持长处的同时更重要的是要进行不断的调整,反复的揣摩.在每一次研讨中,做完点评之后,他都些会从理论和实践上讲述一些英语教学的新理念.平时听师傅的
师徒制培训协议 导师： 新入职员工： 为了让新入职员工尽快适应公司管理，熟悉在企业工作的流程及所需技能，公司特制定本协议。 一、组织管理 行政人事部：负责制度的编制、修订，推动、指导用人部门执行，并跟踪、检查、组织考核评审。组织导师进行企业文化和岗位技能培训。 用人部门：负责师徒培训的日常管理，投诉处理，培训效果评价。负责安排导师进行岗位技能培训。 二、导师任职要求 1）工作态度端正，思想品德良好，责任心强。 2）能独立完成所从事的专业技术工作，能解决本专业日常工作中的业务难题。 3）经公司领导和各部门审核达到导师任职资格要求。 三、职责和义务 导师：传授知识、技术，帮思想、带作风。对徒弟的业务能力缺什么补什么，严格训练，严格要求；要结合任务进行技能的传授，切实把技术、技能传授给徒弟；要在传授技艺的同时，把优良作风、职业道德传给徒弟，关心徒弟的日常生活。制定详细的教学计划，日常教学活动要有记录，完成《试用期跟进表》。 新入职员工：要尊重导师，勤奋学习，提高思想，把导师的思想、作风、技术学到手，做好学习笔记和总结。
四、实施规定 1、新员工入职，签订《试用期跟进表》，并负责向员工介绍部门及企业相关情况、 工作流程及其他与工作和生活相关的事项。 2、公司对新员工采用师徒式培训方式。开发部培训周期为6个月（其他部门培训 周期3个月），在此期间内导师主要负责技术的培训，企业文化的灌输，思想动态的引 导，工作方法、工作技能的辅导等。 3、新员工符合要求进入试用期，部门负责人根据情况为员工指定导师，并签署《试 用期跟进表》由其导师保管。 4、导师在培训周期内享受每月100元的津贴，通过师徒传授与学习，经过三个月 培训，需培养技术过硬，思想端正，道德规范，素质优秀的员工。培训期满，由导师提 出合格申请，部门批准提交行政人事部，公司组织相关人员进行评估考核，评审合格者， 公司将一次性发放导师费，对未通过考核者，取消导师资格和费用。 5、中级以上职级人员需有70%以上带人合格率，方可予以晋升。 6、行政人事部检查导师的《试用期跟进表》，未及时填写的，每次扣除绩效5分。 行政人事部（签字）： ****部导师（签字）： 新入职人员（签字）：
2011年培训工作总结暨2012年培训计划 2011年是决定酒店命运的一年，在酒店管理层的带领下，所有员工共同努力，坚持不懈，本着外塑形象，内提质量的原则，我们用诚意与努力赢得了外界的认可。经过一年的调整与磨合，酒店在管理队伍的组建、员工队伍的的建设方面有了新的进展。现将2011年培训工作总结如下： 一、 2011年培训工作的重点是管理人员培 训。 我酒店的管理人员基本都是在年中加入这个团队，在规范化管理方面比较薄弱，针对该情况，我们积极协调，一方面利用公司的资源完善本酒店的规章制度，分部门沟通，梳理各部门工作流程，然后逐级培训；另一方面外邀培训师及同行优秀经理人到店培训指导，提高管理人员的沟通协调能力，都取得了一定的成效。 二、以内训为主，外训为辅，内外结合，全 面提高员 工的综合素质。 （一）在基层员工的培训方面，除了坚持日常的基本技能培训外，还不断的收集突发事件及特殊事情的处理作为案例，编入酒店的内部培训资料，增强员工的应急反应水平。 （二）各部门分重点，按月份有针对性的安排培训，反复强调，不断重复，对于影响服务质量的环节立重点，专题培训，并定期检查培训效果。 （三）分批派员工外出学习，根据公司及相关部门的要求，派员工参加电脑系统、公安系统、消防系统等酒店需要的软件设备的培训，切实提高员工的专业技能。
三、逐步完善入职培训及消防培训工作。 （一）加强入职培训工作的落实。坚持每个季度举办一次新员工入职培训，主要培训酒店的概况和规章制度。 （二）坚持每个季度举办一次新员工消防培训，并定期安排有针对性的消防理论培训。 （三）参加社区及公司组织的消防培训学习班，普及消防知识，增强忧患意识。 （四）在年中和年尾分别举行一次全员范围的台风应急预案演练及消防实操演练，增强员工对突发事件的处理能力。 经过2011年一年的调整和选择，现时酒店的中层管理队伍现状是：专业知识较强，有责任心，心态较为积极上进，但因大部分人员都是在2011年中后期才加入这个团队，且缺乏国企工作经历，故企业的归属感和认同感较弱，规范化管理及综合协调能力不足。 2012年酒店的目标是：全面提升服务质量，打造精品商务酒店。要实现这个目标，提升员工综合素质是关键，加强培训力度势在必行，针对该情况，特别制定了2012年培训工作计划，具体如下： 一、 2012年管理人员培训计划 （一）继续加强与兄弟单位的沟通，计划每2-3个月安排管理人员到不同的兄弟单位交流学习，增加所有管理人员对公司的认识和了解，提高团队的凝聚力和向心力。 （二）继续邀请外部优秀的培训师、同行业的优秀经理人到酒店交流学习，扩宽管理人员的视野，从而达到提高自身素养的目的。 （三）部门之间互相交流学习。要求各部门负责人定期
方案编号：YT-FS-4653-24 礼仪培训计划方案范文 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
礼仪培训计划方案范文(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪， 可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求 整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注 重打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所 业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成 功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的 到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好 的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形
象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。
2017年师徒结对徒弟计划 泽远小学李杰 首先感谢学校提供了这样一个学习的平台，我会尽量抓住这次学习的机会，使自己的教育教学水平有明显的提高。很荣幸我能成为杨晓安校长的徒弟，杨校经过多年的教学，积累了丰富的教学经验，拥有精湛的教学艺术，并形成了自己独特、鲜明的教学风格。为了使这次的结对有成效，我制定如下计划：（一）学习目标： 1．学习师傅先进的教育教学理念。 2．学习师傅思考教育教学问题，有效地提高教学效率和学生成绩。 3．学习师傅如何积累案例、论文素材。 （二）学习内容： 1．多学习教学方面的优秀报刊杂志、名家专著、教育信息，以先进的理念武装自己，揣摩教学技巧，深化思想。 2. 每两个星期邀请师傅来听一节我的课。课后主动找师傅交流，请师傅指出课堂中暴露出的不足，写下反思，梳理以完善自己的教育教学理念和教学技巧，及时在以后的教学实践中改善。 3．每两个星期观摩师傅的一节课。课前研究师傅所教课的那一课，自己思考该如何安排教学，本着谦虚学习的心态，聆听师傅的课堂。课后和师傅交流自己的思考，多多提问，才能进步。 4．邀请师傅指点备课，每学期开设一节校内公开课。 5．经常和师傅沟通，探讨在教育教学上的疑惑和想法。 6．同步进行教育教学中某方面的方法探究，积累案例、论文素材。 7．在撰写案例和论文方面，也应经常向师傅请教，请师傅指点。 8．平日里遇到什么教育教学当中的问题，无法解决就主动和师傅交流。 （三）在此次学习期间有如下的自我期望：
1.通过师徒结对，拜师学艺，努力提高课堂教学水平，不断增强教书育人的能力。 2.通过师徒结对活动，切实提高职业道德修养、教育教学理论素质、教育教学组织能力和教育教学研究水平。 3.积极参与教育教学实践研究，力争期间写一篇论文或案例，并积极投稿。 4.积极参加各类比赛，并力争获奖。 （四）具体安排。 三月份 1.培养良好的数学学习习惯。 2.学习教学学生学习习惯的重要性，教注重学生习惯。 四月份： １．培养数学学习的能力。 2.跟着师傅学习数学教学能力。 五月份： １．上汇报课。 2.听师傅的意见，改进课程。 六月份： 1．如何提高学生的计算能力 ２．跟着师傅学习如何提高学生的计算能力。 九月份 1.求教师傅快速胜任教学工作的方法。 2.认识教学反思的重要性，学会写撰写教学反思。 3.听师傅上课，就不懂的与师傅进行交流。 十月份： １．准备汇报课材料。 2.上一堂汇报课，请师父点评。 十一月份：
师徒合同书 师傅带徒弟，是一种被实践证明的有效培训手段，为了提高员工的业务技术素质，传承优秀员工的先进技术、技能和工作作风，提升本公司技能队伍的整体水平，促进员工岗位成才，推进企业跨越式发展，特在本公司全面开展“导师带徒”活动，其主要对象为见习人员、中级工和初级工。为了明确师徒职责，现签订如下师徒合同，望双方共同遵照执行。 一、双方职责 （一）师傅职责 1、师傅必须具有良好的职业道德，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所承担的责任，具有强烈的责任感。 2、师傅要制定各考核期的带徒目标和年度教学计划，并按照计划落实。 3、从思想、工作、生活上关心、爱护和帮助徒弟，为人处事要起到模范、榜样作用。 4、指导和解答理论知识和实际操作技能上的有关问题，及时发现和纠正存在的偏差。 5、带领徒弟共同学习和运用新技术、新工艺，鼓励、支持徒弟的创新意识，鼓励徒弟参加各类技能竞赛和职业技能晋升鉴定。 6、抱着民主、平等的观念，正确对待徒弟的合理化建议。 7、对徒弟的德、能、勤、绩应做好全面考核记录。 8、对于见习期的徒弟，在徒弟转正定级时，师傅要向人力资源部提交书面报告，尽力保证徒弟学徒期满考核合格。 （二）徒弟职责 1、遵守公司的各项规章制度，安心本职工作，虚心学习，吃苦耐劳，团结同志。 2、在生活、工作中尊重、关心师傅，服从师傅的安排。 3、严格按有关技术规范和操作程序施工作业，虚心请教理论知识和实际操作技能上的疑难问题。
4、认真钻研新技术、新工艺，利用所学知识，并加以运用。 5、自觉参加职业技能晋升鉴定考核，提升岗位技能水平，转正定级或技能晋升鉴定考核通过时，徒弟应写出书面的自我总结交师傅及人力资源部。尽力争取师徒合同期满，能较好地独立工作。 二、考核 见习期内徒弟要认真做好工作日志，人力资源部、师徒所在单位（部门）将不定期进行检查。 见习期满或初、中级工合同期满后，参加职业技能晋升鉴定，对每个人的理论和技能水平的高低、实际工作能力进行考试考核,以取得技能等级证书为依据,确定合格和不合格，存入个人档案，并与聘用、定级、评职称挂钩。 三、奖励办法 本合同以签订的起止时间为限，期满自动失效。 徒弟在工作过程中违反师傅的教导所发生的错误，如果需承担经济责任由徒弟自行承担；由于师傅教育指导上错误所发生的后果，需承担的经济责任的，由师傅自行承担。 期满通过考试考核，徒弟取得高级工证书者，师傅一次性奖励1000元，徒弟取得中级工证书者，师傅一次性奖励800元，徒弟取得初级工证书者，师傅一次性奖励500元。合同期满未取得技能等级证书的，给予师傅200元的劳务报酬;以上所需奖励资金从职工教育经费中列支。 四、本合同一式四份，人力资源部、师徒所在单位（部门）、师傅、徒弟各持一份，由人力资源部、师徒所在单位（部门）在合同期内监督检查合同的执行情况。 五、师傅所带学徒技能等级目标为：级。 六、本合同起止时间：年月日至年月日 师傅：徒弟： 年月日年月日
公司培训工作总结及计划 201X年6月24日至今，我加入公司也有将近半年，这半年以来，不仅仅是负责培训工作，而后也新增了一项工作任务：企业文化宣传，在临近年末，我将从5大模块来总结自己的工作，包括年度培训总结、企业文化、企业活动、培训专员工作手册、其他工作以及201X年工作计划。 一、年度培训总结 201X年的培训工作包括新员工入职培训、企业内训和外训，其中我主要负责新员工入职培训和企业内训。 （一）新员工入职培训 本年度共进行6期新员工入职培训，其中我负责主讲5期，协助组织1期。 1. 完善入职培训的流程和表格：1个流程-《新员工入职培训流程》；3个表格-《新员工入职培训名单交接表》、《新员工入职培训签到表》和《新员工入职培训成绩表》模板。 2. 完善了新员工入职培训教材，已优化到第二版。 3. 6期培训共组织61人次参加，实际参加人次为46，出勤率为75.41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考试合格率为96.10%（2人考试不及格但补考及格、1人次未参加培训直接考试且及格）。 （二）企业内训 本年度计划开展6次内训，顺利完成5次内训课程，《野战户外拓展》原计划10月开展，延期至12月14日。 1. 出勤率：目前已完成的5期共7天的课程中，11月2日的《主管管理技能训练》、8月11日《关键时刻-以服务促销售》和11月10
日的《主管管理技能训练》的出勤率排列前三，分别是82.76%，81.13%和81.63；而9月15日的《项目管理沙盘模拟》的出勤率最低，为46.43% 2. 培训费用：目前已完成的5期共7天的课程中，总体费用为152.444.5元，人均费用为408.1元。 费用项目包括课程费、场地费、餐费、水费和住宿费，其中课程费和餐费在每次课程都有支出；住宿费仅在《项目管理沙盘模拟》课程支出（533元）；场地费在《执行力》课程未支出；水费在《关键时刻-以服务促销售》和《主管管理技能训练》未支出。 （三）企业外训 1. 参加了两次时代光华的外训课程，分别是《基于组织学习地图的培训体系建设》和《时代光华201X年培训课程采购大会》。 二、企业文化 1. 完成公司宣传栏2次策划，分别是《风雨同路，欢喜共度》暨201X-201X年活动展示、《贫困无援，XX支援》暨廉江扶贫助学支援大行动捐款展示。 2. 协助肖惠兰主管完成第9期泰科通讯策划工作，携同姚智龙开展第10期泰科通讯策划工作。 三、培训专员工作手册 建立了培训专员工作手册，此手册目前仅包含2项内容，分别是新员工入职培训和企业内训。 1. 建立了并优化新员工入职培训流程，共1项，其中包括： a）《新员工入职培训流程及工作标准》-131128第3版； 2. 建立并优化了企业内训相关文档，共7项，其中包括： a）《内训流程及工作标准》-第1版131128； b）《内训前期工作物料清单》-第1版131128；
曹县第一初级中学 师徒结对徒弟总结 教学篇 刘宇 2014/1/9
师徒结对总结 刘宇 时间过得真快，转眼间又一个学期过去了，在师傅逯松辰老师的鼓励、指导和帮助下，我慢慢成长了起来。作为徒弟，我成为了师徒结对活动的一名受益者。逯老师在教学方法以及教科研方面都给了我许多指导和帮助，使我在各方面有了较大的提高。下面我就从徒弟这个角度谈谈我的收获： 一、作为一名青年教师，只有不断学习，才能使自己跟上课改的步伐，才能以全新的思想、观点指导自己的教育实践。因此，在逯老师的要求、指导下，我坚持课课写教学反思，平时及时充电，不断更新自己的教育观念。每天都生活在紧张与充实之中，通过这样长期地认真实践、及时总结，我的教学水平不断地进步。在平时的教学中，我能做到认真备课，钻研教材，遇到教学中的难点、重点、疑点，主动向师傅请教，与师傅共同钻研教材和备课；主动让师傅检查教案，虚心接受师傅的建议，修改不足，更好地吃透教材。 二、互相听课、评课是师徒结对的一种基本活动形式，这也成为了徒弟们向师傅学习的过程中最为直接的一种方式，在这个过程中，我有以下几点感想： 1、正确对待开课。很多年轻老师都惧怕被听课，怕出丑。其实听课可以帮助我们发现一些自己难以注意到的问题并能及时地改正。因为要在开课前向师傅阐述备课的构思，所以备课时会特别仔细。注意围绕教学目标安排教学活动，久而久之，使自己的备课水平有了提高。 2、善于利用评课。师傅给我评课时，会反馈出很多我自己没有意识到的优点和缺点。比如：在对某个教学环节问题上，我可能从教师的角度觉得没有任何问题，而我的师傅在听课时是可以从听者的角度来看出了许多不足之处，这种感
师徒协议 师傅： 徒弟： 经上级安排，徒弟师傅签订师徒合同，具体内容如下： 一、合同期限及标准： 经上级组织考试，受培者届时要达到岗位要求标准： 年月日——年月日为受训期（即试用期），出师通过考试检验技术水平。 二、各单位负责人、师徒双方职责要求： 1．各单位负责人须尽到下列职责： ①对师傅带徒弟工作要全盘管理跟踪，时刻关注工作的进展情况，并及时向公司领导反映； ②负责每周组织一次专业技能培训，做好培训效果跟踪评价，培训内容围绕生产工作内容设计； ③配合人力资源部进行师傅带徒弟效果评估考试工作，受训期（试用期）满，徒弟考试每达标一名，师傅可以领取100元的带徒津贴； 2．师傅须尽到下列职责： ①必须具有良好的职业道德，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所承担的责任，具有强烈的责任感，根据应知应会及考核要求对徒弟制订培训计划； ②按计划向受培者传授本岗位的技术知识和应会操作技能，保证限期达标； ③负责对徒弟从严教、从严管，传带优良作风，负责指导和解答工作中的有关问题，及时发现和纠正存在的隐患，从思想、工作、生活上关心、爱护和帮助徒弟，不出现违纪现象和生产事故； ④与徒弟共同学习和运用新技术、新工艺，鼓励、支持徒弟的创新意识，鼓励徒弟参加各类技能竞赛和职业技能鉴定，负责指导徒弟培养好的安全、文明生产习惯，为人处事先要做到模范、榜样作用； ⑤按照要求在上级的领导下，负责搞好对徒弟的考核鉴定，并提出有关奖罚建议。 3．徒弟须达到以下要求： ①遵守公司各项规章制度，安心本职工作，虚心学习、吃苦耐劳，勤奋工作，热爱劳动； ②尊敬领导，尊敬师傅，服从指导，服从管理； ③认真学习技术，虚心请教，练好操作基本功，保证限期达标；
培训机构的年工作总结 及年工作计划 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
职业培训学校2015年工作总结与2016 年工作计划 一、2015年工作总结 普宁市华美职业培训学校是普宁市华美教育投资有限公司于2014年投资创办的一所高起点职业培训机构。学校位于普宁市流沙新光路溪尾段，环境优美、交通便捷，配置标准电化教室、实验室、实操室、食堂、学员宿舍、教工宿舍等培训场地及设备设施。学校建筑面积25000m2，其中实验室10间600m2、电化教室60间3600m2、实习实操工位120个3600m2，是目前普宁市设备设施最为完善的职业培训学校。 学校创办一年多来得到了市民政局、人社局等政府部门的大力支持和指导。学校一直坚持以适应社会需求、培养实用型高素质的人员为准则，通过全体教职工的辛勤劳动，2015年度教学工作取得了一定的成绩，得到了社会各界人士的好评，具体做了以下工作： （一）加强和完善了学校的规范化管理，健全各项管理制度 1、着重加强了学校的管理工作，建立健全了一系列规章制度：从教职员工守则，到各岗位责任制；从聘请教师规则，到档案管理制 度、财务管理制度，安全保卫制度等等，同时具体落实到每个教师或管理人员身上，使学校的管理工作有条不紊，井然有序。 2、完善教务工作，勤勤恳恳做好每项工作，每一期培训班开班后，教务人员都积极深入现场服务。从学员的实际情况入手，做好各项工作，使学校的工作运转到位。 3、保障教职工的合法权益，根据法律法规的规定保障教职工福利待遇，让教职工有法定的休息时间，调动教职工的工作积极性，关心教职工的思想、工作和生活。 （二）提高教育质量，加强特色培训 1、我们在办学初始，就认识到学校要在社会上树立良好信誉，必须要在办学中注重自己的特色，因此，我们着重培训电子商务和计算机应用人才，从而取得了较好的成绩，得到了社会的认可和赞许。 2、聘请正规大中专学校中有较高层次，思想好，作风正派，事业心强，具有丰富教学经验的教师任专职或兼职老师，使学校的教学质量始终保持在较高的水平上。 3、加强学员的辅导工作，学校在机房内配备专职的辅导教师，从学员到校上课开始，辅导教师就同任课老师一起对学员情况进行核实，辅导时热心、耐心，做到有问必答、不厌其烦，促进学员的理论与实践相结合，不断提高学员的实际操作能力，学员的考试合格率保持在较高水平。 （三）积极响应社会号召，为社会公益事业做贡献 1、近两年来，为加大电商技能人才培训力度，促进我市电商产业快速发展，推进创业带动就业，加快经济发展方式转型升级，为此揭阳市启动了“十万电商人才培训工程”。“十万电商人才培训工程”对于市民是免费的，学校所能得到的补助其实也很少，但是我们认识到学校在注重经济效益的同时应该同时要重视社会效益，因此毅然承担了此项培训工作，并取得了很好的成绩。 2、为促进就业，提升我市劳动者职业技能水平，xx培训学校积极开展社会青年、失业人员计算机应用能力培训工作，重点提高他们的实际操作能力、技能水平，促进他们顺利就业，为普宁当地经济发展贡献一份力量。 （四）及时更新软、硬件设备，创造良好的教学环境 1、学校现有实验室10间、电化教室60间、实习实操工位120个，并采用先进多媒体仪器教学。学校机房除了局域网连接外，还通过电信宽带开通了外网服务，让学员可以畅游在因特网的信息世界中，为教学工作提供了根本的保证。 2、聘请专人负责机房的环境卫生，做到整洁、干净、舒适。清洁舒适的环境除了给外界留下良好的印象之外，也更好的激发了学员 的学习热情。 3、计算机房内还配备有中央空调，大屏幕投影仪等辅助教学设备，胜任“电子商务师、网商运营专才、计算机操作员”等培训，是市人社局，财政局指定培训点和考核点。
服务礼仪培训心得体会 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。 服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。 微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。 我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优
-- 师徒结对徒弟总结 转眼间一个学期又将过去,这学期在师傅蒋老师的指导与帮助下，我逐步成长并且成长的速度很快，我们两个从小班开始搭班，在了解与熟悉过程中,我们配合越来越有默契。蒋老师在教学方法、管理学生以及教科研方面都给了我许多实实在在的指导和帮助,我也学到很多,例如如何与家长沟通、如何进行课题活动等等。蒋老师使我在各方面有了一定的提高。 我作为一名青年教师，在工作方面存在了许多困惑，作为师父的蒋老师不仅在工作中很照顾我,生活中也很关心我。师傅总是给与我许多的关怀，师父的身上值得我学习的优点也很多，无论是教学方面的活动、写作方面、还是生活方面都能得心应手，师傅会我一种高高在上的感觉,身后散发出闪亮的光芒,我总是像一个孩子跟在师傅的身后，潜移默化地学到了许多。 在这个学期中，师傅开始慢慢放手,让我独立完成许多我从未涉及到的领域：例如我们班的课题活动，但放手并不是让我自己承担全部的课题活动，而是耐心地把课题大纲分析解释给我听，然后告诉我，我需要完成的事情，慢慢地我也对课题这一部分的工作逐渐熟悉,以前的我总认为,师傅总会把我不会也没涉及过的课题领域都完成好,我只要做好我会做的事情就好了，可事实证明,师傅的慢慢放手是正确的，如果在师傅的“保护”下,我就永远不会长大,要是以后不和师傅搭班了,我就连课题这一活动应该怎么进行都不知道。尽管在做课题活动的过程中，我也存在许多的不了解,不知道从何下手，这时候我就会寻求师傅的帮助,师傅会耐心地教我进行课题活动的方法。 由于我是住校，父母不在身边,蒋老师就像“妈妈”一样关心我，她会告诉我天气不好，要降温了，记得多穿点，她还会给我带爱心早餐，蒋老师的手艺可是一级棒的呢!她给我做过三明治，鸡蛋饼，拌凉面等等，和蒋老师搭班的我，无时无刻都能感觉到师傅给我带来的温暖。 从我踏入惠山实幼遇到这么好的师傅开始，我就觉得这是一份命中注定的缘分。她的为人处事，经验心得,她的热情、真诚与自信，常常给我一种正能量,激发了我学习、工作的动力。亦师亦友的蒋老师对我来说很重要，是她教会了我如何与家长沟通、帮助我提高课堂教学的能力、指出了我在工作中、为人处世等等方面的缺失与不足。 我想对我的师傅蒋老师说声,谢谢，同时也谢谢学校组织的“师徒结对”活动,使我受益匪浅，感谢学校为我提供了这样的机会。作为青年教师的我,更深知自己的责任重大,只有虚心的向师傅学习，才能不断地提高自身的素质。总之，我会一步一步，慢慢进步，不断学习,不断提高,向更高的目标迈进,向师傅那样的专业型教师发展。 1 / 1
附件一： 师徒协议 单位名称： 主管领导： 指导师傅： 受培学徒： 经上级安排，受培者与指导师傅同志签订师徒合同，具体内容如下： 一、合同期限及标准： 经上级组织考试，受培者届时要达到岗位要求标准： 年月日——年月日为受训期（即试用期），出师通过考试检验技术水平。 二、各单位负责人、师徒双方职责要求： 1．各单位负责人须尽到下列职责： ①对师傅带徒弟工作要全盘管理跟踪，时刻关注工作的进展情况，并及时向公司领导反映； ②负责每周组织一次专业技能培训，做好培训效果跟踪评价，培训内容围绕生产工作内容设计； ③配合人力资源部进行师傅带徒弟效果评估考试工作，受训期（试用期）满，徒弟考试每达标一名，师傅可以领取100元的带徒津贴； 2．师傅须尽到下列职责： ①必须具有良好的职业道德，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所承担的责任，具有强烈的责任感，根据应知应会及考核要求对徒弟制订培训计划； ②按计划向受培者传授本岗位的技术知识和应会操作技能，保证限期达标； ③负责对徒弟从严教、从严管，传带优良作风，负责指导和解答工作中的有关问题，及时发现和纠正存在的隐患，从思想、工作、生活上关心、爱护和帮助徒弟，不出现违纪现象和生产事故； ④与徒弟共同学习和运用新技术、新工艺，鼓励、支持徒弟的创新意识，鼓励徒弟参加各类技能竞赛和职业技能鉴定，负责指导徒弟培养好的安全、文明生产习惯，为人处事先要做到模范、榜样作用； ⑤按照要求在上级的领导下，负责搞好对徒弟的考核鉴定，并提出有关奖罚建议。
3．徒弟须达到以下要求： ①遵守公司各项规章制度，安心本职工作，虚心学习、吃苦耐劳，勤奋工作，热爱劳动； ②尊敬领导，尊敬师傅，服从指导，服从管理； ③认真学习技术，虚心请教，练好操作基本功，保证限期达标； ④严格按有关技术规范和操作程序施工作业，虚心请教技术难题，保证生产安全，培养优良作风； ⑤认真钻研新技术、新工艺，利用所学知识并加以应用，为搞好安全生产做贡献，立志岗位成才，争当优秀徒工。 三、权限及奖罚： 1．指导师傅有权在岗位职责范围内给徒弟分配工作和学习任务，有权向上级提出奖罚建议； 2．徒弟有权要求指导师傅教授生产操作技能； 3．徒弟在规定时间内未达标者，其指导师傅不享受带徒津贴。并处50元的罚款。 4．指导师傅或徒弟一方不认真履行师徒合同，另一方有权向上级申请终止师徒合同，经上级裁定终止本合同，并对有关责任者进行处罚； 5．徒弟发生违章违纪及责任事故，如系指导师傅未履行合同所致，指导师傅应承担责任并接收处罚。 四、本合同须附上由指导师傅编制的《学徒培训计划》。 五、本合同一式三份，指导师傅、徒弟和人力资源部各一份，自协议签字之日起生效。 单位领导：指导师傅：受培学徒： 年月日年月日年月日 监督执行：人力资源部
礼仪培训计划方案书 礼仪培训计划方案书（一） 一、活动主习题： “礼尚”往来，促和谐 二、活动背景： 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。 作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。 作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！ 三、活动主办方： 青年志愿者协会 四、活动对象： 所有志愿者协会会员 五、活动时间：
每天下午5：30 六、活动地点： 活动中心形体房 七、活动流程规范： ⑴与酒店班和空乘班会员联络，确定时间； ⑵由理事会申请形体房，通知志愿者成员； ⑶确定培训主持人（由会长文金亚负责）； ⑷将准备好的视频打开，大家观看学习； ⑸看完视频后，进行现场互动； ⑹现场照相（由文宣部负责）； ⑺会议记录及总结归纳上传（由办公室负责）。 附： 由于志愿者比较多，就分批次培训 外联部为第一批； 爱心部为第二批； 办公室和文宣部为第三批； 组织部为第四批。 青年志愿者协会 礼仪培训计划方案书（二） 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉
娟秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。 二、浅笑 浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一霎时，员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧
第一篇、师徒结对总结 通过这学期的师徒结对活动，我体会较深的是：这是一个师徒相长的过程。大家都知道“教学相长”，就是在于师徒共同教研中，师父与徒弟共同获得大提高。下面我就从徒弟这个角度谈谈我的收获：大家都知道师徒结队的一种基本活动形式就是互相听课评课。 1.就我个人而言，有人听课势必比没人听课时的兴奋程度要高很多，讲课也就更加有激情，对孩子的感染力就更大。 2.因为要向师傅阐述备课的构思，所以备课时会特别注意以终为始，就是特别注意围绕授课目标安排教学活动，而不是为了讲内容而讲课。从而使自己的备课水平有了提高。 3.师傅给我评课时，会反馈出很多我自己没有意识到的优点和缺点。比如对某个教具或场地的使用，我可能从教师的角度觉得该用，但并不知效果会怎样，但师傅可以从听讲人的角度体会到，评课时就会反馈给我，从而起到了肯定或否定的效果，让我以后可以有意识地进行调整。 4.我听师傅的课也会有很大收获。最大的特点就是教学有序，特别清晰。老教师的课给人的感觉从容不迫，课堂气氛也很好！真正的做到了让学生在快乐的学习氛围中锻炼，将体育教学与情感教育结合在一起。 大家都有体会，认真准备一节轮流课和大家听课评课的过程会给讲课人带来很大收获，那么师徒之间的听评课就好比堂堂都是公开课，必定会带来更大收获。我感到师徒结对象一条无形的纽带联结在
师徒之间，使他们在有意无意之中增加了交流和相互学习的机会，从而得到提高。 综上所述，让我深深体会到我是师徒结对活动中的受益者，我感谢学校为我提供了这样的机会。对于一名一线的老师来说，既是一种机遇又是一种挑战，要让学生有一碗水，老师就一定要成为一条奔流不止的小溪，因而，只有虚心的向师傅学习，不断的提高自身的从师素质，就能成为一名合格的人民教师。 第二篇、师徒结对徒弟小结 时间过得真快，转眼间又一个学期过去了，在师傅冯健老师的鼓励、指导和帮助下，我与新课改共同成长起来。作为徒弟，我成为了师徒结对活动的一名受益者。冯老师在教学方法、管理学生以及教科研方面都给了我许多指导和帮助，使我在各方面有了较大的提高。下面我就从徒弟这个角度谈谈我的收获： 一、作为一名青年教师，只有不断学习，才能使自己跟上课改的步伐，才能以全新的思想、观点指导自己的教育实践。因此，在陆老师的要求、指导下，我坚持课课写教学反思，平时及时充电，不断更新自己的教育观念。每天都生活在紧张与充实之中，通过这样长期地认真实践、及时总结，我的教学水平不断地进步。在平时的教学中，我能做到认真备课，钻研教材，遇到教学中的难点、重点、疑点，主动向师傅请教，与师傅共同钻研教材和备课；主动让师傅检查教案，虚心接受师傅的建议，修改不足，更好的吃透教材。 二、互相听课、评课是师徒结对的一种基本活动形式，这也成为了徒弟们向师傅学习的过程中最为直接的一种方式，在这个过程中，我有以下几点感想： 1、正确对待开课。很多年轻老师都惧怕被听课，怕出丑。其实听课可以帮助我们发现一些自己难以注意到的问题并能及时地改正。因为要在开课前向师傅阐述备课的构思，所以备课时会特别仔细。注意围绕教学目标安排教学活动，久而久之，使自己的备课水平有了提高。
培训工作总结和计划 篇一：年度培训工作总结 年度培训工作总结 一、培训工作情况： 截至2004年12月份为止，人力部在人力管理、企业管理务实、非财务经理人财务培训、职业经理人培训、商务礼仪、新员工培训等方面，共组织了7个专题的大中型培训，举办培训14次课培训共计550人次，无论是从培训的课程范围还是培训的人员规模上都取得了良好的效果（详见下表）。 项目 2004年度实际 2003年度实际 2004与2003年度对比 2005年度计划 培训项目数 8 6 133％ 10 举办培训课程次数 14 10 140％ 16 培训人次 550 460 119％ 1070 二、培训工作分析 （一）取得的成绩： 1、2004年度的培训工作与2003年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，集团公司培训工作缺
乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年人力部投入大量精力,在总结了以往集团公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，在今年年底，制定的《员工教育培训制度》（试行稿）经 总经理办公会通过后，下发各单位、各部门学习。近期，还设计完成了相关配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培训体系。预计通过明年的全面执行，会全面提升集团公司培训工作的制度化管理。 3、改进新员工培训课程。新进员工培训课程进行了调整后，加大培训中《心态篇》的授课比重，通过集团公司主要领导亲自授课及会后组织的交流，学员们不但建立起了良好的职业心态，也对企业的发展更具信心，通过培训效果调查，学员们的培训满意度及企业忠诚度大幅提升，截至本年年末，新员工仅自主离职2人，离职率9％，远远低于往年同期水平。 4、加强了培训针对性。由上表可以看出，2004与2003相比培训课程多出了40％而培训人次仅仅提升了19％。这主要是因为2003年我们的培训主要是内训为主，没有借助外部培训讲师的力量，而我们自身的培训讲师队伍又没有建立，所以课程设计捉襟见肘，为了解决满足广大职工的培训
服务礼仪培训方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 （二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项