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物业费催缴经验总结

物业费催缴经验总结
物业费催缴经验总结

物业费催缴经验总结

物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源,在现今业主强调居住享受而忽视缴费义务的大环境下,物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必须跨过的坎。根据以往的催费经历以及和其他地区公司物业服务中心同事的沟通交流,要提高物业费催缴率,总结起来就是一句话:管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。

一、管理先行,减少业主拒交的借口

1、交楼前或业主入住前,物业服务中心必须提前介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的情况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多,一旦业主间因水电接错而发生纠纷,又不愿承担费用,那就十分棘手,这种情况在景德镇恒大名都比较多。

2、楼宇管家要加强楼宇巡查,发现设施设备损坏及时报修,工程维修部及时维修,确保设施设备完好。楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生,保持楼宇内部干净整洁。当我们把工作做到前面,业主不用为灯泡坏没人换、电梯经常停运、卫生很差而操心时,业主拒交物业费的接口也就少了,交的可能性大增。

3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室,要经常去楼宇里转,混个脸熟,碰到业主嘘寒问暖,注重感情投资,让业主感受到管家的存在。跟业主熟了,自然会支持你的工作,下次催费,业主也不好意思拒绝。

4、在保修期内,对于业主报修的户内问题,维保修人员和物业助理要相互配合,在最短的时间解决,让业主满意。维修怠慢消极,再好脾气的业主也会火大,变得难相处。

5、房屋质量问题是导致业主不缴费的主要原因,对于未入住空置房,楼宇管家要积极巡查,发现户内问题,在业主入住前解决,让业主入住时心情舒爽。

6、有时候,业主不明白自己为什么要交物业费,也就不愿交。为此我们要经常多做些物业常识和物业费用途的宣传,打消业主的疑虑和不解,从思想上强化业主交物业费的必要性。

催费时,我们经常会碰到业主经常喜欢找这样那样的借口拒绝交费,错不在他们,而在我们给了别人那么多借口。当我们把管理做到位了,拒交的借口少了,提高崔费率也就相对容易点。

二、催费时要讲究方式

1、楼宇管家发催费单3天之内,如果已入住业主不来交费,很有可能是忘

了。这是就要及时电话催促,要是3天之内还不来,就必须上门催,保持连续的压力。人都是爱面子的,除非特殊原因,业主一般是不会厚着脸皮不给的。

2、电话催费时,很多项目楼宇管家都会打悲情牌,跟业主诉苦,强调业主再不来交物业费自己就完不成任务,公司会扣自己工资。此时,业主一般不会做让你工资被扣的坏人,鹰潭恒大绿洲用这招效果不错。

3、人都喜欢给熟人面子,对陌生人不留面子。如果自己跟业主不熟,而业主又不好说话,这时不要放弃,完全可以找同事当中跟业主最熟的一个去帮你催。我们要动员一切可以动员的力量去影响业主,让业主交费。

4、楼宇管家可以利用维修师傅上门维修的机会,跟着师傅上去装作帮忙,维修完后,顺口提醒业主交物业费的事情。人都是讲究礼尚往来的,既然你帮了他忙,也就不好意思拒交了。如果你没有时间上去,可以让维修师傅帮你做这个事情。

5、对于上班族,白天一般是没空来缴费的。再怎么贴缴费通知单或电话催费,业主也很难过来,反而可能招致业主反感。这是楼宇管家就要主动加班奉献,晚上上门催费收钱。

6、对于长期在外不回来的业主,可电话催费,要是业主借口回不来,没法缴费,楼宇管家要马上主动提供公司账号,让其转账。这时就没有借口了,业主也不好意思再找第二个借口,但是有一点,楼宇管家必须实时跟进,避免业主无法转账成功的情况。

7、对于长期联系不上的业主,要想方设法取得其联系方式。从熟悉他的同事、朋友、邻居下手,获取联系方式,对于居住在附近的,实在不行,可“登门拜访”。

三、软磨硬泡、软硬兼施

1、对于长期(一般3个月为界)不缴物业费的,楼宇管家要统计缘由,分类汇总,能解决的及时解决,用行动去感化。

2、对于空置房故意拖欠的,可借鉴武汉金碧天下的做法,周中去单位催,周末去业主住的地方催。如果碰到做生意的,就直接去店里催。

3、对于已入住业主,死活不肯缴纳的,一年以上的,可以发律师函,每次发个二、三十封,也能起到一定效果。

4、对于死猪不怕开水烫的业主,如果发律师函都不管用,只能出最后一招了,起诉。每次起诉4、5家,法庭一般都会受理。武汉金碧天下曾经起诉5户,有4户庭外调解,看来大招还是管用的。

业主问题不回避,催费难题不回避,办法总比困难多。

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物业费催缴话术整理

物业费催缴话术整理 情形一:跟风不交 案例:张东施女士因邻居没有缴纳物业费,因此也拒交相应物业费。 话术:业主跟风不交物业费,实际上是损害了其他已缴费业主的权利,物业有可能降低服务水平,业主会承担不必要的违约金和系列诉讼费用。后期第一批起诉的一定会是恶意欠费的业主。 情形二:房屋漏水 案例:易漏水先生因家里漏水,地板泡坏,墙面毁损,损失巨大;而物业没有采取相应的维修措施,拒交物业费。 话术:房屋漏水分为两种情况: 一、外墙漏水。外墙漏水划分两种情况,一种属于在房屋保质期内的外墙漏水。《建设工程质量管理条例》第40条第2款规定:屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,保质期为5年。五年内出现的漏水情况,应由开发商提供售后服务。物业的责任只能是尽量帮忙联系开发商,至于结果如何无法保证,物业不能对开发商采取强制措施。 另一种属于质保期外的漏水,属于公共面积,需要启动维修基金。(维修基金:是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。) 二、室内漏水,通知物业维修,部分原因可能是其他业主的问题。 不管是上述任何原因,都是与物业无关,物业费仍要进行缴纳。 情形三:电梯故障 案例:常爬梯先生居住小区,单元楼电梯故障频发,有几次还被夹在电梯中。因此拒交相应物业费。 话术:电梯故障原因之一:电梯本身的质量问题,物业公司联系销售商或生产厂家进行售后服务。原因之二:电梯过了保质期,启动维修基金。启动维修资金的程序也很复杂,需要业主的配合也需要时间,同时需要满足以下条件:(1)用来维修小区的公共区域,且是公共区域的大、中修;(2)小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上的居民同意。 情形四:车辆被盗 案例:刘粗心先生下班回家后把电动车停在车棚。第二天早上发现电动车丢失,因此认为物业尽到保管义务,拒交物业费。 话术:(区分公共领域和车库)物业收取的为车位管理费,物业与业主之间不存在保管合同关系。基本上此类问题都体现在业主的电动车被盗,大部分原因是由于业主乱停乱放,或者没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。 情形五:家里被盗 案例:王百万先生,某晚家里被盗,损失十几万,随即报案。公安机关至今没有破案,未找到偷窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务,没有保护其室内财产安全,自此拒绝缴纳物业费。 话术:关于业主室内的财物安全,如果没有与物业签订特别的协议,物业只要按照《物业服

催缴物业费实施方案

催缴物业费方案

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

物业管理相关费用清欠工作作业指引(试行) 一目的 规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作(简称清欠工作),实行责任到人,确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。二适用范围 适用于物业公司全体员工。 三职责 清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。 项目负责人负责监督员工的服务行为。 财务部负责复核清欠费用的实现情况。 综合部负责绩效考核及对外法律(司法)行为、信息汇总工作 全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 四支持文件 《物业管理综合服务费清欠任务单》(以下简称《清欠任务单》)。 五清欠流程图 派发清欠任务单,管理处结合实际上报催缴方案,报清欠工作小组审核后实施 管理处负责人给派发任务单的催缴人员(简称催缴员)进行培训,按有关作业指引进行摸拟电话或上门催讨 催缴员根据各自负责的《清欠任务单》进行首次电话或上门催缴(三天内完成)

首次电话催缴结束后,进行情况分类:(一天内完成) 近期交纳类:业主明确具体交费日期 暂未明确类:暂时无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接电、关机、无信号等) 无法联系类:停机、空号、错号或长期关机 异地出差类:长期在异地出差,短时间内无法回来 特殊拒交类:因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 根据欠费类别,针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施(一周至一月内进行)近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 暂未明确类:每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类 无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话,同时采取上门催缴方式 异地出差类:每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用 特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向项目负责人进行反馈,由项目负责人指导其催缴措施 项目负责人每日监督检查各前台催缴员《清欠任务单》,及时统计催缴月报,及时纠正任务单接单人员在催缴期间的不足之处。 项目负责人每月召开物业管理综合服务费清欠总结例行会议,上报清欠信息和催缴月报,落实“催缴工作奖罚制度” 清欠工作小组针对清欠情况每月汇总,经公司同意后布置进行司法诉讼工作,对重点难点分分析后上的报公司领导

物业费催缴的有效方法

物业费催缴的有效方法! 作为物业服务人员一定要明白“物业费是用于物业正常运行、是各位业主正常使用自家专有部分的根本保障,个别业主不按时缴纳势必影响整体服务质量,是对按时缴纳业主的一种侵权行为”,在物业费催缴过程中要有礼有节、不卑不亢,做好与欠费者心理战、持久战 物业费催缴的有效方法 技巧一:适时提醒 1、对象 未缴费的全体业主。 2、技巧说明 由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物业费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起,按照时间节点及客户类型进行分类,通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的,打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳,你才能腾出更多的时间对付“困难户”。此外,各项目可根据自身特殊情况添加。业主分别发送短信,避免业主产生“他只是群发,不是在提醒我”的想法,耽误缴纳时间。 技巧二:断其后路 1、对象 满口答应,却总不出现的业主。 2、技巧说明 很多业主认为物业费能拖就拖,接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就

来”“我知道了”等等,而往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。 对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。 如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间,到了时间之后再次提醒业主,这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。 确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露,如果他没有按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息。 3、话术 像您平时比较忙(人在外地)的,也可以考虑银行转账啊,您看哪个银行比较方便啊? 打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。 下周二我让财务查账,到了我通知您(用意:告知业主,我会继续跟进这个时间,如果没有到,我还会再“骚扰”你的)。 物业费催缴话术 1、催费对象:因房屋问题拒交物管费的客户 催费话术:您好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控,这方面请您放心。同时,对于您提及的赔付事宜,我们建议您先做整改,待整改事宜完毕后,物业会协助您解决这类问题。对于整改过程,我们将随时与您保持沟通。 您好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商,但是相对的,也希望您也能配合我们。 2、催费对象:欠费较短,平日联系多,彼此认识的业主

物业水电费催款通知书

物业水电费催款通知书 物业水电费的收款里,经常会遇到一些困难收不到款,住户会以各种理由不交物业费等等的。下面给大家带来物业水电费催款通知书,供大家参考! 物业水电费催款通知书范文篇一尊敬的栋单元号业主: 你从年月日至年月日止,欠本项目部水电费人民币元,请及时到该项目部办公室交纳水电费,否则会给你们带来不便。注:该项目下发水电催款单起,超出12小时未来交款的,本项目部会停掉该用户的水电。 年月日 物业水电费催款通知书范文篇二尊敬的业主: 您好! 贵商铺从年月日至年月日,计综合物业服务费元,您至今尚未缴纳。望接通知后请于月日前到物业公司办公室缴纳。如有困难可预约我们上门收取(联系人:)。逾期未缴纳的,将根据物业相关规定处理。 感谢您好对物业工作的理解与支持! 爱家物业管理有限责任公司 年月日 物业水电费催款通知书范文篇三尊敬的层室业主:

您好!贵单位应于年月日前上缴年月日至年月日的水费元,电费元,经财务查询,您至今未缴。请于年月日前到缴纳,逾期未缴纳的业户按物业管理费的收取违约金。 感谢您对物业工作的理解与支持! 物业管理公司 年月日 物业水电费催款通知书范文篇四尊敬的____栋____楼____号房间业主: 阁下公寓的管理费仅缴至_____年___月___日,物业管理公司至今未收到贵公寓_____年___月___日到_____年___月___日的管理费,共计___________。 为了保证物业管理工作顺利开展,本公司现特致函通知,敬请阁下尽快前往缔煌城管理处交纳。 致 礼! 备注:____________________________。 XX物业管理有限公司 XX 城管理处 200__年___月___日 物业水电费催款通知书范文篇五XX阁下: 您好! 阁下贵单元( 阁幢房)从年月至年月所欠的物业管理费、

物业费催缴经验总结

物业费催缴经验总结 物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源,在现今业主强调居住享受而忽视缴费义务的大环境下,物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必须跨过的坎。根据以往的催费经历以及和其他地区公司物业服务中心同事的沟通交流,要提高物业费催缴率,总结起来就是一句话:管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。 一、管理先行,减少业主拒交的借口 1、交楼前或业主入住前,物业服务中心必须提前介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的情况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多,一旦业主间因水电接错而发生纠纷,又不愿承担费用,那就十分棘手,这种情况在景德镇恒大名都比较多。 2、楼宇管家要加强楼宇巡查,发现设施设备损坏及时报修,工程维修部及时维修,确保设施设备完好。楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生,保持楼宇内部干净整洁。当我们把工作做到前面,业主不用为灯泡坏没人换、电梯经常停运、卫生很差而操心时,业主拒交物业费的接口也就少了,交的可能性大增。 3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室,要经常去楼宇里转,混个脸熟,碰到业主嘘寒问暖,注重感情投资,让业主感受到管家的存在。跟业主熟了,自然会支持你的工作,下次催费,业主也不好意思拒绝。 4、在保修期内,对于业主报修的户内问题,维保修人员和物业助理要相互配合,在最短的时间解决,让业主满意。维修怠慢消极,再好脾气的业主也会火大,变得难相处。 5、房屋质量问题是导致业主不缴费的主要原因,对于未入住空置房,楼宇管家要积极巡查,发现户内问题,在业主入住前解决,让业主入住时心情舒爽。 6、有时候,业主不明白自己为什么要交物业费,也就不愿交。为此我们要经常多做些物业常识和物业费用途的宣传,打消业主的疑虑和不解,从思想上强化业主交物业费的必要性。 催费时,我们经常会碰到业主经常喜欢找这样那样的借口拒绝交费,错不在他们,而在我们给了别人那么多借口。当我们把管理做到位了,拒交的借口少了,提高崔费率也就相对容易点。 二、催费时要讲究方式 1、楼宇管家发催费单3天之内,如果已入住业主不来交费,很有可能是忘了。这是就要及时电话催促,要是3天之内还不来,就必须上门催,保持连续的压力。人都是爱面子的,除非特殊原因,业主一般是不会厚着脸皮不给的。 2、电话催费时,很多项目楼宇管家都会打悲情牌,跟业主诉苦,强调业主

年底催物业费!这些催款通知书范文

年底催物业费!这些催款通知书范文 年底催物业费!这些催款通知书范文 1催款通知书 尊敬的xxxxxxx公司,您好! 从201X年X月X日开始,我管理处从未收到贵公司的物业费。 按时交纳物业费是每位业主的义务,也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是园区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修,以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。 如您不能按时足额交纳物业费,将会对园区物业管理服务工作造成严重的影响。同时,也侵犯了已交费业主的切身利益。至201X年X月X日,贵公司欠款总额为:xxxxxxxx元。 在此,我管理处郑重提醒,请贵公司尽早缴纳欠款,如再拖延,我管理处将按双方签订相关条款收取千分之五的违约金,并且将依据以及等相关规定,诉诸法律,采取诉讼、强制执行等方式,通过法律手段追究您的法律责任。届时,您不但要全额支付拖欠的物业费本金及违约金,还要按照诉讼风险承担相应的诉讼费、保全费以及一切与此相关的费用,请您慎重考虑诉讼可能带来的不利法律后果,及时支付拖欠的物业费,以免我物业采取不必要的措施。 谢谢配合! xx有限公司xx管理处 2018年x月x日 2缴费催款通知书

业户: ______年度物业费收缴工作已临近尾声,经管理处统计,您户的物业费自________年______月_______日至___________年_______月_______日共计人民币___________元还未缴付。上述欠款已超过缴纳期限,本司唯恐阁下事务繁忙,一时遗忘,现特函告知:为了维护小区全体业主共同利益及保证小区物业管理工作正常进行,请您配合及时交纳物业费。 为了方便您的缴费,可采取以下方法: 1.电话预约(xxxxxxxxx),物业客服人员上门收取; 2.到物业管理服务中心缴费(每日8:00-20:00); 3.通过银行直接划账至物业公司(账号:xxxxxxxxx)。(注:如在 201X年X月X日之前,仍不缴纳所欠物业费,我司将停止相关物业服务,并从当月首日起计收钱款总额每日%的滞纳金,届时不再另行通知,引起的一切后果由欠费户自行承担。) 联系人:夏经理电话:xxxxxxxxx xxx小区_____年____月___日 3物业管理费催款通知书 尊敬的xxx小区业主: 您所购买的位于xxx小区xxx号房自xx年xx月-xx年xx月的物业服务费、空调及水电等各项费用总计人民币xxxx元(其中含滞纳金xxx元)至今尚未结清,小区管理中心已多次向您发出书面催款通知,并就欠费问题与您进行过沟通,但至今仍未见您交纳相关欠款。截止xx年xx月xx日,水费xx元、电费xx元、公摊电费xx元、公

催缴物业费的公告函两篇

催缴物业费的公告函两篇篇一:催缴物业费、水费的公告函 尊敬的业主: 您好!在广大业主的大力支持与配合下,20xx年上半年度物业管理费、水费收缴工作已接近尾声,但至今仍有少数业主由于某种原因未能按时交费。 物业费是小区公共秩序维护、环境卫生,房屋公共部位维护、小区供水、电梯、公共照明等设备设施正常运转的根本保证,如果您不能按时缴纳物业费,将会对物业公司及小区的管理和对业主的服务造成致命的影响,也严重侵犯了已交费业主的切身利益。为保证我处能更好地为您服务,保障您的物业升值与保值,请您见此函后10日内与我处联系,及时缴纳相关费用,我处不甚感谢。逾期按照《物业管理条例》第二章第七条相关规定以及《山水花都前期物业服务协议》依法进行追缴。 同时,敬告拖欠水费的住户,水是商品,及时交清水费是每个用户应尽之责。如因您的欠费行为导致的自来水公司停止供水或产生巨额滞纳金等后果均由您自行承担。 我处随时接受业主的监督,持续改进,竭诚为业主服务,谢谢您的理解与支持!

最后祝您及您全家幸福安康,万事如意! 长沙创业愿京物业管理有限公司 山水花都管理处 20xx年5月17日 如有任何查询,如需提供上门收缴服务,请致电物业客服中心:

篇二:物业费催缴公告 尊敬的业主: 您好!在广大业主的大力支持与配合下,华景名筑小区2011年度物业费收费工作已接近尾声。按时交纳物业费是每位业主的义务,也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修,以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。如您不能按时足额交纳物业费,将会对小区物业管理服务工作造成严重的影响。同时,也侵犯了已交费业主的切身利益。 在此,我司郑重提示各位未履行交费义务的业主:请您于20xx年11月25日前,将所拖欠的物业费一并交齐。逾期,我司将按每日应交物业费总额的千分之三计收滞纳金。并将依据《物业管理条例》、《物权法》以及《华景·名筑小区前期物业服务协议》等相关规定,诉诸法律,采取诉讼、强制执行等方式,通过法律手段追究您的法律责任。届时,您不但要全额支付拖欠的物业费本金及滞纳金,还要按照诉讼风险承担相应的诉讼费、保全费以及一切与此相关的费用,请您慎重考虑诉讼可能带来的不利法律后果,及时支付拖欠的物业费。 特别提示:凡属在质保期内的房屋质量问题,将由开发商华景置业公司严格按照建设部《房屋建筑工程质量保修办法》相关规定统一进行处理。物业公司也将协助您与开发商及施工单位联系,尽快给予解决。请勿将施工

物业费收缴技巧

催收物业费的方法和技巧 一、知道小区的业主、住户、租户的根本状况是做好小区欠费催收作业的条件 物业办理小区的理论提醒:作为一名合格的小区物业效劳收费员有必要知道小区的业主、住户和小区的根本状况,也只需知道了小区的这些根底性数据,才干在收费作业中做到心中有数,称心如意,精确扎实地开展作业,有用地应对业主就小区物业关联业务的发问,专业、及时地答复业主、住户的难题,方能做到在物业办理进程和物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精,不能有用地知道小区业主、住户的根本状况,那么你的效劳作业与功率就会大打折扣,就会发作这样的场景:见到前来交纳物业办理费的业主时,由丁对业主不知道,就会向其发问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的发问,尽管从表面上来看也并无不当,可是当你细心琢磨今后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不知道业主。如此的一句话把小区物业办理单位与业主拉开了间隔。关丁业主来说就会发作这样的疑问:你来了那么久了,还不知道我,你们都在做什么作业?业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平的希望发作很大的落差,发作不良的负面暗影,进而不利丁收费作业的发展。作为一名胜任的小区物业效劳收费员,知道小区业主、住户、租户的根本状况是做好小区物业效劳收费作业的根底。 二、把握必定的顾客心思学,并娴熟使用做好沟通是做好小区欠费催收作业的根底 物业办理小区的业主来自四面八方,文明层次、教诲布景、日子习性各不一样,一样的物业办理效劳关丁不一样单个的业主有不一样的感触,所发作的作用也不尽一样,相同的效劳,有的业主会对物业效劳感到满足、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反响,对相同的物业效劳却颇有微词,常常横挑鼻子竖挑眼。因而,要有用地进行小区物业效劳费用的催收作业,效劳人员除了把握有必要的物业效劳专业常识外,还需要学习与把

物业管理费催缴方法及技巧

物业管理费催缴方法及技巧 1.收费工作首先要有自信心,包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。 2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主,就可以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收费的气氛,随着时间的推移,让不交费的业主感觉很难为情。 3.加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。 4.建立“直通车”、“无障碍通道”,对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。 5.杜绝拖沓思想。包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如:有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第二次进攻就难很多。 6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。 7.对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。比如,看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,如有需要,可以找到他单位“登门拜访”。 8.明确分工,对症下药。对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。 9.对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。 10.注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。 11.做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论;此时,则我方要采取主动,通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极交费。 12.收费工作要“心到、做到、嘴到”,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费

关于物业管理费催缴通知范文

催缴物业费通知书_关于物业管理费催缴通知范文 尊敬的业户: 您好!感谢您一直以来对物业工作的支持。 为保证物业工作的顺利开展,提供高效、优质的物业服务,请您于20xx年9月30日前缴纳SOHOB座20xx年10月1日至2017年9 月30日物业服务费,于20xx年10月31日前缴纳SOHOA座20xx年11月1日至2017年10月31日物业服务费。 缴费地址:万达中心写字楼二楼物业财务办公室(万达嘉华酒店 北侧)每周日财务休息 服务热线: xxx物业 20xx年9月20日 尊敬的xxx小区业主: 您所购买的位于xxx小区xxx号房自xx年xx月-xx年xx月的 物业服务费、空调及水电等各项费用总计人民币xxxx元(其中含滞 纳金xxx元)至今尚未结清,小区管理中心已多次向您发出书面催款 通知,并就欠费问题与您进行过沟通,但至今仍未见您交纳相关欠款。截止xx年xx月xx日,水费xx元、电费xx元、公摊电费xx 元、公摊水费xx元、空调费xx元、城市垃圾处理费xx元。因此,这已严重影响了小区管理中心对该房号正常服务工作的开展,小区 管理中心也已无力再为该房号垫支每月水、电费用、物业人员工资、公共设备设施维修费等大额费用。 因此,为了维护广大业主的共同利益,请您务必在xx年xx月 xx日前交清物业服务等相关欠费。

特此函告 xxxxxxxxx有限公司 xxx管理处 20xx年x月x日 尊敬的____栋____楼____号房间业主: 阁下公寓的管理费仅缴至_____年___月___日,物业管理公司至 今未收到贵公寓_____年___月___日到_____年___月___日的管理费,共计___________。 为了保证物业管理工作顺利开展,本公司现特致函通知,敬请阁下尽快前往xx管理处交纳。 致 礼! 备注:____________________________。 xx物业管理有限公司 xx城管理处 xx花园各位业主: 特此通知 交费地点:北区家属院物业管理办公室 联系电话:138XXXXXXXX xx花园物业管理办公室 20xx年4月2日

[物业收费] 物业费催缴攻略与技巧九招

[物业收费] 物业费催缴攻略与技巧九招前言 1、在日常物管费缴纳过程中,业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作,保障公司的合法权益,“催费”便成为必不可少的工作。 2、本要略是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费小招(办法)。招与招之间可单独使用,亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人(片区、管家)后全体(所有岗位员工)、先私人后正式的原则进行。 3、重点说明:本要略所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的,切不可只“催费”无“服务”。 使用技巧 第一招适时提醒 1、对象:未缴费的全体业主 2、招数说明: 由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物管费一事,更有甚者觉得迟交1、2 个月也没什 么。故我们应从每月5日起,按照下表中的时间节点及客户类型进行分类,通过短信、电 话、上门等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳费是有人管控跟进的,打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳,你才能腾出更多的时间对付“困难户”。

下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外,各项目可根据自身特殊情况 添加。 业主分别发送短信,避免业主产生“他只是群发,不是在提醒我”的想法,耽 误缴纳时间。 提醒节点见下表: 第二招断其后路 aspects of work and life. (E) strengthening the capacity-building of party members. "Two" and end in "." But to do well, not only has "mind", the key to "force". Insist on learning by practice, learning and promote, promote the broad masses of party members and cadres to actively respond to new situations, to learn new skills, make a contribution according to positions. To focus on improving the ability to carry out five new idea. Education guide members cadres accurate grasp strengthening and improved party on economic work led of new requirements, deep understand, and 1、对象:满口答应,却总不出现的业主 2、招数说明: 很多业主认为物管费能拖就拖,接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的 时间就来”“我知道了”等等,往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。 如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并 确定转账的时间。

物业费催费规程

物业费催费计划 一、催费工作流程 1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上(每月5日,一天内完成); 2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》(每日更新); 3 4 5/ A B C D、异地出差/ E 其他原因拒绝交费 7 纳费用; E、特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施; 8、组团负责人每日监督检查各片管《催缴记录表》,及时纠正楼管在催缴期间的不足之处; 9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议,贯彻执行催费制度,将责任落实到个人。

二、催费流程具体操作说明 1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间,准时派发《交费通知单》到每户业主本人,如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主; 2、在缴费的约定时间内未来交费的业主,客户服务中心对其进行数量统计及情况分类,并编制《物业费催缴记录表》;《物业费催缴记录表》须明确以下内容:房号、业主姓名、欠费金额; 3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度,平均分配给客服,明确每位 4 注: 5 主反感; 6 我公司已将您需缴纳的各项费用明 XX, 楼管及时将通话情况详细记录在 7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后,将《物业费催缴记录表》按要求进行分类如下: (1)、近期交纳类:业主已明确具体交费日期 (2)、暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接电、关机) (3)、无法联系类:停机、空号、错号或长期关机 (4)、异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法回来

(5)、特殊拒交类:业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 8、根据欠费类别,重新编制《物业费催缴记录表》,有针对性采取二次电话/上门催缴措施: (1)、近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒(2)、暂未明确类:每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类(3)、无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话,同期并采取上门催缴 (4 汇款方式交纳费用 (5 9 催缴时, 泄; 10 10:30)——12: 座机, 总结例行会议” 在催缴期 30分钟一次; 则采取发 (注:在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细)。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内,由组团负责人当天检查并签字确认; 13、上述催缴方式仍无效的,则上报项目经理查找该业主的详细工作或家庭地址,由项目经理安排相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内,由项目经理当天检查并签字确认。如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目经理亲自登门催缴。如仍然无效,

物业费催缴办法资料-共9页

物业费催缴办法 一、有效催缴物业费的前提与基础 1、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提 物业管理小区的实践揭示:作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况,也只有熟悉了小区的这些基础性数据,才能在收费工作中做到心中有数,得心应手,准确扎实地开展工作,有效地应对业主就小区物业相关事务的提问,专业、及时地回答业主、住户的问题,方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精,不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况,那么你的服务工作与效率就会大打折扣,就会产生这样的场景:见到前来交纳物业管理费的业主时,由于对业主不熟悉,就会向其提问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的提问,虽然从表面上来看也并无不妥,但是当你仔细推敲以后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不认识业主。如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。对于业主来说就会产生这样的疑惑:你来了那么久了,还不认识我,你们都在做什么工作?业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差,产生不良的负面阴影,进而不利于收费工作的进展。作为一名称职的小区物业服务收费员,熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。 二、掌握一定的顾客心理学,并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础

物业管理小区的业主来自五湖四海,文化层次、教育背景、生活习性各不相同,相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受,所产生的效果也不尽相同,同样的服务,有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反应,对同样的物业服务却颇有微词,经常横挑鼻子竖挑眼。因此,要有效地进行小区物业服务费用的催收工作,服务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外,还需要学习与掌握相关的心理学知识,掌握基本的顾客心理学,并运用这些知识与业主进行有效地沟通,才能解决业主长期欠费的难题。 在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时,收费员就应主动与业主沟通,了解业主、住户欠费的原因,倾听业主的反映,而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。随着社会发展,人们的生活节奏加快,生活与工作压力明显加大,有时候业主可能因为细小的琐事而与物业管理单位发生摩擦与矛盾,这也是属于正常的事情。为何业主与物业管理单位一旦发生矛盾,业主就以拒绝交纳物业服务费用来对抗呢?从心理学的角度来分析,此时欠费业主心里是充满矛盾,主动来交吧,会感觉心里很不平衡,又觉得很失自尊,有满肚子的“苦水”没有地方倾诉,从人的自尊心角度来讲又会觉得非常没有面子,所以就选择拖欠管理费以达到发泄心理不满的目的,使对方首先低头,以满足其心理需求。因此,物业服务单位不要与业主斗气、争高低,通过与业主的沟通,对于业主可以考虑给业主下台的阶梯,物业服务单位要有得理且挠人的胸怀,让业主吐吐腹中的“苦水”,喧泻胸中的忧闷,让业主倾诉也是一种疏导业主情绪的有效办法。 收费员在平时的工作中,在发现小区业主有倾向性地开始欠费时,就应该主动与业主进行沟通,了解业主欠费的原因,分析业主欠费的动机与

关于物业费催缴通知

关于物业费催缴通知
万家灯火的各位业主朋友: 大家好!
名家物业在各位的支持与信赖中,本着“服务至上”的理念,不断坚持揭尽所能为小区一点一 滴在努力。同时为了各府的增值保值,及公共设施设备的完善各维修,包括公共开销。本公司特此 道谢各位的配合与理解。 现一期业主大部分都已交清物业管理费,还有少部分我们在进行联系。得知的原因有很多,现物业 归纳出来以通知的形式一一回复给各位。 1. “我家的某某位置有问题,你们物业公司凭什么催物业费。” 答:您的心情我们理解,同时您提出的问题我们也收到并记录,您可定好时间到物业大厅,我们也 会约好相关负责人。恳请业主就事论事,物业管理会以业主的利益去考虑。仍而问题的存在物业管 理处会极力通知问题负责人给您处理。咱不能以物业费作混淆。解决问题才是根本。谢谢您的理解! 2. “某某角落没清扫,有个灯泡坏了,某服务态度又不好等·你们还好意思问物业费。” 答:出现这些问题真的很抱歉!还要谢谢您的及时反应,我们马上派人查明原因,一般在正常情况 下完成处理的。管理处将以“深入民心”的理念服务大家。谢谢您的指导! 3 “又交物业费了吗?我们已经交了一年了,现在一直没住进去,还要交物业费吗? 答:是的,现在的商品房看中的就是服务和保值。业主是有义务配合续交物业费的,小区物业也是 通过有关部门预算和批示所定位的。当然,您的心情我们理解,但是物业费它本身就是维系小区公 共开销的,还能化解邻里间矛盾。服务质量关系到千家万户,能得到各家各户的支持方能见证高品 质管理和舒服的环境。您一直不入住也是有原因的,我们物业是热烈欢迎大家随时入府,为小区共 同营造美好!谢谢您的加入哦!

物业费催收流程

物业费催收流程 为确保服务费、水电费等相关费用及时、足额收缴,维护好业主关系,明确催/收费流程,使大家均能超额完成任务,制定本流程。 首次催费或正常缴费期,发出收费通知书 梳理每户业主所欠费用,填写收费通知单(业主自接收通知单起7日内缴费),及时把《收费通知书》送到业主手中,由业主签收,收费通知书一式两份,各项费用分别列示(管理费外,其他费用均为上季度费用),若业主不在家,将通知书贴于门上,并电话告知业主,做好记录。 首次/正常缴费期未缴纳,发出《最后催费通知书》 电话催缴与书面催缴同时进行,接上第8日起,再次拜访业户,发出《最后缴费通知书》缴费期为7日,对于不在家的住户,将通知贴于门上,再次进行电话催收(电话催收时将催费措施告知业主),并做好后记录。 暂停服务通知书 最后催费起7日未能缴费的,8日起,再次拜访业户,发出《暂停服务通知书》或《停水、停电通知书》,一式两份由业主签收,业主不在家处理方法同上。 停水并处理 25日仍未缴费的,电话(语气和缓)通知业主暂停一切服务(包括水、电),并停水,随时做好迎接业主与其磋商的准备。 注意事项: 1、要亲手把通知书送到各户,一式两份由业主签收1份留底,并在签收 登记本上登记清楚。 2、先易后难,积极寻找解决问题的突破口,尽可能帮业主解除顾虑和不 满,顺利完成收费目的。 3、做好宣传解释工作,引导业主树立正确的缴费意识,物业公司收取管 理费是为了保证物业内的正常运作和正常秩序,是为了业主的共同利 益。 4、要严格按照催费程序催款(可灵活采取安全、有效的方式),电话催 收时,应态度和蔼、语气柔和地通知用户应缴交所欠款项,杜绝对用 户措辞不当或态度恶劣等现象的发生。

催物业费说辞

一、物业费催缴函 1.某某先生/女士,您好,我是某某物业服务中心的某某,寒暄一句,不好意思打扰您了。由于物业费都是预交的,而您现在已经超期未交了,今天我按公司的电话,称财务系统自动生成了——至——时间内未缴物业费的名单,其中您的名字在其中,所以我友情提示一下,近期公司准备拟物业费催缴函。 您一直都很支持我们的工作,希望您有时间来物业服务中心缴纳物业费,您好如果没有时间,我们也可以上门收取。您好看本周或下周几比较方便?我过去一趟? 2.某某先生/女士,您好,我是某某物业服务中心的某某,寒暄一句,不好意思打扰您了。今天我接到公司的消息,说已经在拟拟物业费催缴函了准备近期发出去,把这个消息传达给您。像您这样的业主,对我们物业服务中心工作也都很支持和配合的。希望您近期有空来缴纳物业费,如果您好工作繁忙,我们约个时间上门也可以,感谢您配合我们的工作。 3.某某先生/女士,您好,我是某某物业服务中心的某某,寒暄一句,不好意思打扰您了。关于物业催缴函听公司相关部门称已经发出去,您这几天就有可能会收到,请注意查收。其实作为我物业服务中心的服务人员觉得这些真的没有必要,也不是什么大不了的事情,您只要把物业费缴纳一下就可以了,不必要这么大费周章,您觉得呢,近期您的工作比较忙吧,那我们约定个时间,上门收取一下,您看呢? 4.某某先生/女士,您好,我是某某物业服务中心的某某,寒暄一句,不好意思打扰您了。关于物业函的事情,跟您打个招呼,那个函不是我们服务中心发的。是通过公司后台系统直接生成发出的。 像您这样的客户,一直都很支持我们服务中心工作的,而且像您这样有身份的人,也不在乎这此费用。所以希望您不要太介意,估计您已经收到物业费催缴通知函了吧,上面注明了--,也希望您有空来物业服务中心缴纳一下物业费,或者我晚上到您那去,您看明天或者后天呢? 二、律师函 发前:某某先生/女士,您好,我是某某物业服务中心的某某,寒暄一句,不好意思打扰您了。有关物业费的事,要跟您打个招呼。根据公司的流程,现在财务都应该会直接将未交物业费的名单转到后台,由公司后台发律师函了。我觉得为了这点物业费也没有必要打官司,而且您也一直都很支持我们的工作,是不是您好最近工作比较繁忙,抽不出时间?那您约定一下,我们可以上门把票送到您家,这样,您看这周有时间吗? 发后:某某先生/女士,您好,我是某某物业服务中心的某某,寒暄一句,不好意思打扰您了。最近您应该收到有关催缴物业费的律师函了吧。看来公司法务真的想通过法律途径解决问题了,依我看如果没什么大问题可以把这个问题解决一下,如果您决定这几天来交物业费,我们可以定个时间,然后我再向公司申请,撤销律师函,您看怎样? 三、法院传票 发前:某某先生/女士,您好,我是某某物业服务中心的某某,寒暄一句,不好意思打扰您了。近期我听法务说,上回发律师函催缴物业费的法院传票下来了,我想又没什么大问题,我们也没有弄得这么大,所以给您打个电话,看看您的意向,您看能不能抽空来物业服务中

物业费催缴技巧

前言 1、在日常物管费缴纳过程中,业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作,保障公司的合法权益,“催费”便成为必不可少的工作。 2、本要略是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费小招(办法)。招与招之间可单独使用,亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人(片区、管家)后全体(所有岗位员工)、先私人后正式的原则进行。 3、重点说明:本要略所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的,切不可只“催费”无“服务”。使用技巧 第一招适时提醒 1、对象:未缴费的全体业主 2、招数说明:由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物管费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起,按照下表中的时间节点及客户类型进行分类,通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳费是有人管控跟进的,打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳,你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外,各项目可根据自身特殊情况添加。 业主分别发送短信,避免业主产生“他只是群发,不是在提醒我”的想法,耽误缴纳时间。 提醒节点见下表: 第二招断其后路 1、对象:满口答应,却总不出现的业主 2、招数说明:很多业主认为物管费能拖就拖,接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等,往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。 如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间,到了时间之后再次提醒业主,这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。 确定时间后一定要按着时间持续跟进。 在谈话中要向其透露,如果他没得按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息。 3、话术:您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远的。(用意:突出远、累) 像您平时比较忙(人在外地)的,也可以考虑银行转账啊,我们这边有招行和农行的,您看哪个还比较方便啊? 老师,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。 那行,下周二我让财务查账,到了我通知您(用意:告知业主,我会继续跟进这个时间,如果没有到,我还会再“骚扰”你的) 4、案例观山水8-2XXX业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中,小X建议业主通过转账方式支付,”老师,像你这样比较忙的话可以考虑转账的,本来您在外地回来一次也都不方便。我把公司账号发到你手机上“,发送账户后,过半小时,再次联系业主。”何老师,帐号您收到了吧,你看您哪天有空转呢,我好让财务帮您注意着,及时入账“。何老师同意了两天后转账。两天过后小X 继续打电话给何老师说:老师,您已经转账了哈,我跟您确认一下转账的时间和金额。(一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了,哪怕你已确定没有)如果他说还没有转,好,继续说:”那你看这个周末之前可不可以啊,到时候我再跟您确认……“ 就这样,他第一次说不好意思还没有转账,第二次是还说没转,到第四次就不好意思再说了。几次下来,何老师也就“不想再被烦”直接转了,还预付了半年的物管费。 第三招苦肉计 1、对象:欠费较短,平日联系多,有交情,心软有同情心的业主。 2、招数说明:业主并非恶因欠费,多次催费中能感觉到对方有耐心,且答应爽快,却一直以工作忙忘记交费

物业费催缴方法心得总结(三)-电话催缴物业费的话术技巧

物业费催缴方法心得总结(三)-电话催缴物业费的话术技巧 前面我们聊了电话催缴物业费准备工作,今天就进入正题,打电话催缴物业费。 1.、把握时机: (1)避免在吃饭或休息时间与业主联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听; (2)周末前催缴物业费时机较佳,便于业主周末前来缴费; (3)有条件的话,可以在晚上打,抛开工作,晚上的人内心较平静。 三、自我介绍、确认身份 1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主,可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入,告诉对方还有多少物业费未交。 2、收了房很少见的,对片区物业管家不认识不熟悉的业主,首先自报家门:您好,我是×××服务中心的×××,或您片区的物业管家某某某或小某,请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗?然后切入正题。

3、注意事项: (1)语音语调适当,让听者舒服,吐字清晰; (2)在不确定业主性别的时候,可在确认对方身份后再行称呼; (3)如果电话打扰了对方,应马上另约电话回访时间,礼貌结束通话。 4、通话切入: (1)节日问候; (2)告知公司某项活动,邀约业主参加(如周末举办的某项活动); (3)各项通知、提示(如停水、停电通知,车位租赁等通知); (4)各类回访(VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查),在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。 (5)维修完成回访、销单回访(在该类回访中切入物业费催缴时机较好,业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费)。 (6)其他(业主因某项事情需要询问时,主动打电话给管家,刚好切入物业费催缴事宜)。

四、沟通过程 在告知业主来电目的后,常见问题如下: 1、对催缴物业费通知无异议 A、清晰告知其欠费金额、欠费周期,以便其做好缴费准备(如该户可能对收费起始日期有异议,最好不要提及); B、告知其缴费截止日期,必要的时候,可告知滞纳金事宜; C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来(该问题大多无效)?应主动给业主提出选择题让业主做答。如:王大哥,您看您是这个周六还是周日过来呀?确定日期,紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多(暗示业主交物业费的很多),到时候我好协调工作带您缴费。如业主周六真来,到时带其缴费有何不可。 D、注意事项:主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间,快速结束通话。 2、对缴费通知有异议 A、对物业费起始日期不认可的,应耐心倾听其诉求,找出其问题的薄弱点,在表示理解对方的疑问或异议的同时,解释物业费收取期

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