全陪兼地陪导游带团的流程2010-05-25 18:28
每一年全国都有很多的新导游进入旅行社，开始他们的导游职业。但是，据我了解，很多的人在进入旅行社之前对导游这个行业并不是十分的了解，以至于他们开始工作的时候不知道该干些什么！我写这篇博文的目的就是希望那些刚进入旅游行业的晚生们，在最短的时间内学会怎么带团！给你们提供一些我个人的经验。希望能帮到你。。。。。
现在就开始吧！！！！
出团前的工作
1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后，你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下，看看你带的团都要去那些景点，那些地方！这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资料，这里面包括经过城市的概括，景点介绍等等。。这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容！
2.准备好知识以后，我们再做的事情就是等着计调给我们交接团队的情况了。在这个环节里，计调会给你派团单，行程表，意见反馈单，客人信息表，以及最重要的东西团款（在接团款时要当面点清，并且要开收条的），等计调给你讲完这个团的基本情况以后，你要再回味一下，看有没有那个环节是你还不清楚的，如果有，一定要当面问清楚。万一要是你没有弄清楚情况，出了问题都是自己的！
3.从计调那里交接完以后，还要准备导游旗，帽子，车上的饮用水这些东西！当然，你自己的导游证件，生活用品也要及时准备好！
4.第一时间和出团的司机师傅联系第二天的接车时间和地点！
出团
1.提前到达和司机师傅商量好的接车地点。等司机师傅开车来了以后，第一件事就是检查油箱的油量情况，如果不满要及时提醒师傅去加油。现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车，通常都是小包价，这里面是不包含用油，过路过桥费，停车费的！
2.提前发团时间半个小时到达发团地点，把座位卡放好，等候客人上车。客人到齐以后点名。确定不少人以后就可以出发了！
路上
1.等车开稳定以后开始致欢迎词！
2.介绍本次旅行的行程安排，以及在车上的注意事项，到达景区以后的注意实项！
3.途中经过的城市以及著名的建筑，景点要做简单的介绍！
到达景点以后；
1.到达景区以后不要着急让客人下车，你提前去景区的票务中心购买团队票。在买票之前，最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的，如果有，要提前将他们的证件收上来！之后，再把折扣价的差价退还给客人！
2.买好票，你不要着急让客人下车。在客人下车之前最好将你要交代的事情说完。因为，一旦你让客人下车了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把集合时间告诉客人，并提醒大家拿好自己的随身物品，不要将这些放到车内！要提醒客人注意安全（这是最重要的，一定要反复强调）
3.下车以后将客人带到导游图前，告诉大家今天游览的线路和集合的地点！然后排队进入景区，由于旅游团拿得是团队票，如果没有那种分开的票的话，导游就要注意了，在进景区验票之前一定要数清人数，排好队。集体验票进入景区！由于景区人多，千万别让客人在验票之前离开团队，以免耽误大家进入景区！
集合收人。
1.在进入景区以后导游走在队伍的最前方，时刻注意等候后面的游客！
2.游览讲解完以后给大家一些自由活动时间，导游回到集合的地点，等候客人回来！
3.客人到齐以后准备返程，结束行程！
4.在回来的路上可以做些活动调剂一下气氛，让客人填写意见单，致欢送词！！
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队 能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领 队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进 入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解 的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游
①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。
“导游服务”案例解析 案例1-1 “旅游刁民”该封杀吗? 记者和律师是一些旅行社不愿接待的人，因为这两种人比较“烦”。前一阵子北京一些旅行社盛传游客“黑名单”，这里面搜集的大多是些所谓的“刁民”。“知假买假”的王海被认为是一位十足的“刁民”，连他自己也专门为此写了一本书来证明自己的“刁钻”，以至于一些商家见了王海来买东西一概“不予理睬”——这不是明摆着的“做贼心虚”吗? 然而，近期竟然在一些旅行社间也流传着一份“黑名单”，这些“黑名单’’上的人均为在随团旅行中挑三拣四、让旅行社头疼的“刁民”，旅行社见了这些人前来报名，便找个理由加以搪塞，惟恐其“一只老鼠害了一锅汤”。 分析： 1．旅行社在目前效益捉襟见肘的情况下，有如此的做法看似可以理解，好不容易组个团，却因一两位“刁民”的搅和而赔了，弄不好再搞个集体签名上告，或者在新闻媒体上曝光，更是得不偿失。但旅行社呢?俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，旅行社在步履维艰的今天，是否更应该考虑一下自身的原因呢?质量大打折扣，“双卧”成了“席地而卧”，“豪华标准间”里老鼠打架，“门票全包”结果只包大门票……旅行社好不容易挣来的钱有许多最终又花在无休止的投诉和赔偿上。 2．旅行社的发展壮大是很艰难的，随着人们生活水平的日益提高，它应该成为人们出游的中介，但2000年春节出游的人中，自助旅游的人在一些旅游热点首次超过了旅行社组团旅游的人数，这对于旅行社来说，不能不是一个预警。在我国的旅游行业发展还不够成熟的今天，旅行社应当充分听取游客的意见，切切实实地把游客当上帝，狠抓服务质量，这才是当务之急。 3．“刁民”的出现首先应该说是社会进步的表现，最起码它证明了一部分人的“觉醒”，正是由于这部分“觉醒的人”，刺痛了我们神经中最麻木的地方。啄木鸟尖利的嘴巴啄痛了大树的皮肤，但更大的益处是为大树啄去了虫子，使其更加葳蕤。那么，像一些旅行社为了一时利益而造出这么一份“黑名单”，足见其无法忍受一时的切肤之痛，其结果也是可想而知的。 案例1-2 夜爬黄山 宁夏某县35名游客参加了本县旅行社组织的华东十日游旅行团。该团到达华东后，由南京D国际旅行社接待。他们游完南京中山陵等几个重要景点，已到中午11点50分，由该社一张姓导游带队前往黄山。由于车况差，晚上7点多钟才到。这时，D国旅的张导游在天黑路险的情况下，要求游客在15分钟内在山下买完东西，然后由当地导游带领连夜赶到山上，还说什么不这样，第二天就来不及安排游览。然而，游客们跟着当地导游爬山时，他自己却留在山下休息。夜爬黄山闹剧刚刚落幕，他便受到这批游客的集体投诉。 这位张导游为何如此“狠心”要游客夜爬黄山呢？也许为了按时完成十日游计划。如果当晚不上山，改作次日上山，并按原来的线路游玩，这样就可能变成十一日游了。假如“十一日”游成为事实，加之这种延时又是旅行社车况差误时
景区导游讲解管理制度 1.导游讲解员行为规范 1.1热爱本职工作，爱岗敬业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为游客着想，遵纪守法，自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、相关法律法规。认真学习业务知识，永不自满，谦虚谨慎。高标准严要求，为游客提供高标准的服务，在工作中增长才干。 1.2导游讲解员必须服从导游部的统一管理，严格服从导游部的日常工作安排，遵守关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。 1.3自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假应及时履行相关职责，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。 1.4如要带实习导游讲解员跟团学习时，必须经导游部主要领导批准，禁止导游讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。 1.5讲解活动必须经导游部委派，导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，应事先告知导游部并经同意后，方可办理手续再提供讲解服务。 1.6向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。 2.安全管理 2.1导游讲解员在工作中应始终和游客在一起，牢固树立“安全第一”的理念，时刻做好提示工作，确保游客生命、财产的安全。对可能危及旅游者人身、财物安全的情况，做出及时的警告和强调。 2.2在屋檐下、台阶处随时提示，严防游客摔伤。阴雨天不带游客去高处，提醒游客不在高出撑雨伞。 3.3带老年团、未成年人、醉酒游客时要请其监护人随团照顾。客流高峰时要避免拥挤和踩踏事故的发生。 3.4时刻提醒游客不要在禁烟区内吸烟，严防火灾事故的发生。提醒游客严禁攀爬高墙，不许在危险处取物、拍照。 3.5严禁其它存在安全隐患的行为。 4.导游讲解员应认真遵守和执行以下规定： 4.1遵守职业道德，着装统一整洁，仪表端庄、仪态自然，微笑服务、用语文明，礼貌待人、热情服务，树立良好形象、自觉维护景区荣誉。 4.2必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的导游证进行讲解服务。
导游带团工作总结 导游带团工作总结1 一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时
最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。 二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，
导游工作流程 一、领取团队任务单和行程单(仔细阅读任务单并掌握团队运行的所有情况）核实以下内容 1.交通工具情况 A. 旅游车：与司机联系确定车牌和车型座位,以短信的形式告知司机旅游线路和接团时间地点 并得到答复. B. 自驾车：和客人沟通记请车牌号，以短信的方式告知游客旅游线路及酒店名称、位置或第一 碰头地点并得到答复. C. 飞机或火车：确认航班号或火车车次，明确出发或到站时间，并提前通知司机。飞机团提醒游客提前二小时到达机场，火车团提醒游客提前半小时到达火车站。 2、确认全陪或领队联系方式并及时联系 A. 先以短信的方式联系全陪或领队并得到答复，确认团队出发的具体时间地点及人数。告知车牌号码,如果没有收到回复请电话确认. B. 提醒游客必须携带身份证等有效证件,手机保持畅通,友情提示：携带相应季节衣服，穿舒适旅游鞋出行,携带自需物品出行，建议自带洗漱用品. C. 核实团队中是否有老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客,是否产生单男单女, 3、熟悉行程 A.明确本次团队游程的安排,了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。并根据行程的需要，进行知识点的补充。预想可能出现的问题，做好预防工作。 4、住宿及用餐情况 A. 明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。 B.明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。 C.明确团队行程期间景区位置、是否报备及联系电话，并提前电话确认. 5、其他注意事项 A. 了解本次团队客人是否有特殊要求，请提前做好准备工作。 B. 是否赠送矿泉水和其他相关物品，请提前准备好。 二、接团 1.接团当天检查任务单、行程单、导游旗、小蜜蜂等是否带齐,提前15-30分钟到达接团地点,联系司机,确定车辆是否到达或到达时间. 2.联系领队核实参团人员是否到齐，核对任务单的人数是否有临时退团、临时增加人员、小孩子是否超高等信息,(信息不符及时和计调沟通);出发前再次核实人数与领队确定.告知司机发车. 3.车上事项:提醒乘客现金、手机等贵重物品请务必随身携带；请记清车牌号码、车辆名称、颜色特征，在旅游车行驶途中，请系好安全带，请不要随意走动； 4.根据行程安排提前和餐厅及住宿宾馆或地接联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。或短信通知对方并收到答复。 5.团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。 6.随时与计调汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，计调可以随时做出调整。
导游服务案例分析 (一)服务程序 1、由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！” 请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？ 1、不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续； 2、不应向游客分发房卡，房卡应由 领队分发；3、 没有具体介绍饭店的服务设施和位置；4、没有照顾游客行李进房；5、没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；7、未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。 2、某旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”当姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣时，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，王小姐表示将可以安排。次日出发前，朱女士手持前日所购的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它是残次品”。王表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事，王小姐说：“没有时间了。” 试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？ 1．不应该带旅游团到非定点商店购物，违反了有关带团购物的规定；2．介绍商品不实事求是，以次充好。导游 员既要推销商品，更要让游客满意；3．拒绝帮助游客退换残次商品。游客要求退换所购商品，导游员应积极协助；4．没有满足客人的购物要求，部分游客去书店买书的要求没有实现；5．强行推销，多次安排购物，影响游客在该市的游览效果。 3、清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生们，早上好。我们全团15个人都已到齐。现在我们去火车站。今天早上，我们乘9：30的××次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好,火车站到了，现在请下车。” 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。 1．送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；2．由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领 队、全陪与行李员清点行李；3．没有提醒游客结帐，交客房钥匙；4．没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；5．没有征求游客的意见和建议；6．欢送辞中没有回顾游览活动内容；7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品. 4、北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 按照地陪导游规范，请分析：1、写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。2、该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？
全陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务”。 一、接团前准备工作： 1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《游客名单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意： （1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 （2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。 （3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 （4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 （5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：旅游包帽、导游旗、团队车帖号、扩音器等； 4、领到任务书后应第一时间与司机、客人领队及地陪导游联系； 以下特别注意： （1）与领队联系：核实集合时间及地点，对天气、路况及抵达旅游目的地的时间做 充分估计，飞机团需特别叮嘱游客务必携带有效身份证原件（儿童随带有照片的户籍 证明或户口本）； （2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达； （3）与当地导游提前联系，落实相关的接待情况及注意事项； 5、做好团队出发前的相关物件和知识准备； 以下特别注意： （1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。 （2）需特别了解旅游目的地的简介和天气知识准备，及游客所属行业的基本知识准备。 二、接团当日的服务要求： 1、使用闹钟，绝对不能迟到，务必在集合时间15分钟之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘； 2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）； A：致简短欢迎辞、个人介绍； B：再次提醒游客是否带好旅游相关证件：如身份证、护照等（特别是飞机团）； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务； D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的地）； E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）； F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如火车票需保存好回收公司报帐、景区安全、出入安全、卫生等）； 3、必须提前分配好每位游客的住宿。 4、若没有汽车上讲解的客观条件，也必须第一时间找机会把一些重点需告知的事项和领队及重点客人逐步沟通，或抵达了旅游目的地在车上再第一时间把有些事项和所有客人沟通。 5、若出发汽车时间较长，必须安排娱乐游戏活动，以缓解游客的旅途疲劳。 飞机团以下特别注意：
全陪导游带团流程 1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。 2、联系：司机、地接。 3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。 4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作： （1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。 （2）座位：预留司机和导游的位置 放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。 如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。 二、客人登车： 1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。 2、照顾好客人的行李：（1）从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车， 都要一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来； 二动——没事的时候动动行李往里推推； 三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。 （2）每次下车前、后提醒客人：“贵重物品随身携带”。 三、旅程开始： 1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人， 2、行程介绍：未来几天的行程安排。 3、注意事项：人身、财产安全。 4、互动节目：小游戏、讲笑话等 5、看电视或者休息。 6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子 四、到达景区： 1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。 2、再次请客人记下你的联系电话。 3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。 4、提醒客人注意安全。 5、解决师傅吃饭的问题。 五、游览景区： 1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。 2、适时带动客人的情绪。 3、提醒客人自由活动时间。
4、提醒客人注意安全。 六、入住酒店： 1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划； B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。 2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。 （2）提醒客人退房离店交给前台房卡。 （3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。 七、返程： 1、上车后再次提醒客人行李是否带全。 2、说明返程途所要用时。 3、安排客人看电视。 4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子 5、记得照顾行李。 八、欢送词： 回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。
导游带团流程与准备工作 一、接待准备工作 1、熟悉接待计划 领取接团计划书并了解旅游团得基本情况: ⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还就是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。 ⑵、旅游团成员得基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等 ⑶、旅游线路与交通工具 ⑷、交通票据情况 ⑸、该团得特殊要求与禁忌 2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单,导游旗及话筒。 3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知您为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确得接头。 二、接站 1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成得服务质量与客人满意度下降。 2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队就是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认书就是否有出入。尤其就是客人(儿童)数量,及用餐与住宿
人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少得客人得付费方式就是旅行社结算还就是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。 3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队得游览时间及行程安排与注意事项,让客人准确了解该团队得游览内容与时间安排,以免造成客人因不知情而造成得满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小得修改意见或要求增加新得游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足得项目应尽量安排;若其提出得要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用得变更,并告知多出得费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中得接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果就是本旅行社得责任,导游应实事求就是得代表旅行社说明情况并道歉,如果就是对方旅行社得责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大得损失。如果就是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)
一、导游出团前准备工作： 1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务： 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。
导游带团流程和准备工作 一、接待准备工作 1、熟悉接待计划 领取接团计划书并了解旅游团的基本情况: ⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。 ⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等 ⑶、旅游线路和交通工具 ⑷、交通票据情况 ⑸、该团的特殊要求和禁忌 2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒。 3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。 二、接站 1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认
书是否有出入。尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。 3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)
导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作： 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。 7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务： 1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 — 10 —
2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。 3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。 9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数，避免因人数不准引起结帐纠纷。 — 11 —
全陪导游的工作流程 一、接计划及行前准备： 1、认真阅读计划书： 了解客人姓名、联系方式，司机联系方式及车牌号，接团时间、地点；大致行程及 接待标准 2、与各方联系 A、与客人联系：告知导游姓名及联系方式，确认接团时间、地点； B、与接团司机联系：告知导游姓名及联系方式，通知接团时间、地点，核对行程； C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式 3、了解行程： 车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间； 景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项 4、其他相关事项 如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况； 飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜 5、物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、计划书 6、知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色 二、接团及接团后的工作流程 1、按时接团： 汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点； 火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站； 飞机团提前2-2.5个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时） 2、点齐人数并与计划书人数进行确认： A、散客团与计划书确认人数，如果人数与计划不符，应及时通知计调和地接导游 B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游 3、致欢迎辞： 包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等 4、出发后的其他工作： 汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点 火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示 飞机团：收齐身份证件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续 三、抵达目的地后的工作流程 1、与地接导游交接，核对行程，角色转换 2、用餐过程中注意巡餐： 确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否
地陪规范服务流程 一、准备工作： A熟悉接待计划——旅游团的基本信息、旅游团员的基本情况、全程旅游线路，海 外旅游团入出境地点、所乘交通工具情况、交通票据情况、特殊 要求和注意事项 B落实接待事宜——旅游车辆、住房、用餐、行李运送、了解不熟悉的景点、与全 配联系 C物质准备——领取必要的票证和表格、备齐上团必备证件和物品 D语言和知识准备 E形象准备 F心理准备——准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉 G联络畅通准备 二、接站服务： A旅游团抵达前的业务准备——落实所乘交通工具的抵达准确时间、与司机商定出 发时间及停车位置、再次核对时间、与行李员联系、迎候旅游团B旅游团抵达后的服务——认真核实防错接、集中清点交行李、集合登车清人数 C前往饭店途中的服务——致欢迎词（问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语）、 调整时间、首次沿途导游（介绍城市概况、风光风情介绍、介绍 下榻饭店） 三、进住饭店服务： A协助办理住店手续——首要工作办理入住登记手续、领队发房卡 B介绍饭店设施
C宣布当日或次日活动安排 D照顾行李入房 E带领旅游团用好第一餐 F协助处理入住后的各类问题 G落实叫早事宜 四、核实、商定日程： A核定、商定日程的必要性——游客有权审核该团的计划和具体安排也可以提出修改意见、商定日程并宣布活动行程是领队的职权） B核定、商定日程的时间地点 C可能出现的几种情况的处理 1、提出小的修改意见或要求增加新的游览项目——及时向旅行社有关 部门反映，对“合理又可能”满足的项目尽量予以安排、需要加收费 用的项目，地陪要事先讲明，按规定收费、对确有困难而无法满足 的要求要江西解释耐心说明 2、提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格——一般予以婉言拒 绝，并说明我方不便单方面不执行合同、如有特殊理由并由领队提 出时，需请示旅行社有关部门视情况而定 3、对方的旅行计划与本社接待计划有部分出入——及时报告旅行社， 查明原因，分清责任、若是接待方的责任，应实事求是地说明情况 并道歉 五、参观游览服务： A出发前的服务——提前到达出发地点（团队10min 散客15min）、核实实到人数、
一、欢迎辞： 各位朋友，您们好： 首先欢迎大家乘坐我们的旅游班车，欢迎大家参加我们旅行社安排的东线一日游。我是今天随车导游，我姓，大家叫我小好了，为咱们驾车的这位师傅姓，师傅具有多年的驾龄，是位经验丰富的老司机。今天我们俩共同为大家服务，感到十分的荣幸，我们一定尽全力为大家作好服务工作，希望大家能够满意。如果我们工作中有不周到的地方，敬请批评指正，千万不要客气！预祝大家今天游得尽兴，玩得开心！ 二、行程简介： 在这里我先把今天的行程为大家简单介绍一下。 今天大家参加的东线一日游，是一条世界性的黄金旅游热线。我们的车出了市区上高速路大约四十分钟就到达所要参观的景点，今天的景点分布很集中，上午我们参观三个景点，然后安排午餐。下午参观三个景点，回到市区大约五点半左右。 三、解决当时问题：早餐——出发晚——座位（选择运用） 今天接有的朋友比较早，可能没来得及用早餐。是这样，我们现在稍微坚持一下，等一会车到了西安市东郊，我们会在卖早餐的地方为大家停十五分钟时间，到时大家可以品尝一下物美价廉的西安小吃！ 因为散客居住比较分散，我们逐个来接，耽误了一些时间，让先上车的朋友等的久一点，在这里我代表旅行社向大家表示歉意，希望大家能够谅解！ 今天咱们车上共有20位朋友，大家看到车上坐得满满的，中间的位置也坐了咱们的游客朋友，因为我们西安是著名的旅游城市，每年来西安观光游览的游客多达四百万人，现在又恰逢旅游旺季，我们的旅游车就显得数量不够，所以每一辆车人比较满。古语讲得好：“百年修得同船渡”，咱们的游客来自于全国各地五湖四海，我们能坐在一辆车上参加一天的旅游，是一种缘分，希望大家能够珍惜这种缘分，相处得很好。为了在座位上不发生争执，我们实行全天座位承包制，也就是您现在坐在哪个位置上，今天一天不再变动。参观完景点原坐原位，（如果哪位朋友觉得作在中间位置的朋友比较辛苦，可以发扬风格，互相换一下）。 四、西安概况：（古——今——行政规划——面积——人口——街貌） 大家有没有来过西安，对西安有那些了解，在这里我把西安的概况向大家作一介绍。 大家都知道，咱们全国有许多城市，人们习惯性根据它的特点给它取别称，如哈尔滨称为冰城，昆明称为春城，济南为泉城，西安称为古城，突出一个古字，因为西安的确是一个非常古老的城市，它同希腊的雅典，意大利的罗马，土耳其的伊斯坦布尔并称为世界四大历史名城，西安又是中国六大古都之首，曾有十三个王朝在此建都，历时1140多年。西安古称“长安”，是汉高祖刘邦所取，希望长治久安的意思，到了明王朝时期，朱元璋建都南京，我们在西边，他希望西方长治久安，所以改名为“西安”。奴隶社会、封建社会最鼎盛的周秦汉唐都建都于西安，中国古代许多伟大的君王周文王、周武王、秦始皇、汉高祖、汉武帝、唐太宗、唐玄宗、武则天等等都是在西安度过了他们的政治生涯，西安在古代长期作为中国的政治、经济、文化的中心，对中国的历史发展产生了深远的影响，所以西安的历史被称为是“中国历史的浓缩”。全国旅游界有句话：要看中国十年的发展去深圳，百年的变化去上海，要了解中国千年的历史去北京，感受中国五千年的文明来西安。98年美国总统克林顿访华，首站来到西安，他对西安的评价就很高，他说：“要了解一个民族，首先要了解它的历史”。 说起西安的现在，首先它是西北最大工业城市，工业总产值占了西北五省的20%；西安又是西北最大商贸中心城市，漫步西安街头，商场林立，人群熙熙攘攘，商业很发达；因自古原因，中国最
导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作: 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件, 了解、研究带团文件中涉及的问题, 向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况, 领好《质量反馈单》。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通, 核实团队情况。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料, 丰富讲解服务所需知识。 4、导游出团前应认真参加出团说明会, 对重点内容要做记录, 不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前, 应向熟悉此条线路的老导游请教, 老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管, 领取带团物品要点数, 并填写领物出库单。 7、出团前, 向全体游客进行旅游安全宣讲, 内容包括游客的健康状况, 是否存在隐性疾患; 参加有一定危险性的旅游项目; 食物 中毒; 突发疾病; 防偷防抢; 遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务: 1、导游应当提前三十分钟抵达带车( 接车) 地点, 如带车( 接
车) 过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 — 10 — 2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼, 介绍接人地点等情况, 检查车辆卫生等是否符合用车标准, 如发现问题及时向公司或计调报告, 及时解决。 3、遇团队用车数量较多时, 总负责导游( 领队) 应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜, 避免车辆走散或车辆走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车, 之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号, 每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系, 组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数, 征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游( 领队) 应与学校负责老师一起乘座首车先行, 途中照应后面车辆, 确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间, 同时到景区售票处办理购票手续, 避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。 9、景区游览前, 导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项, 约定返程集合地点和时间。
导游的工作内容介绍导游的工作内容 导游的工作内容大家知道是什么吗？下面WTT整理了导游的工作内容，欢迎大家阅读借鉴！导游的工作内容介绍 1)担任全陪工作的导游人员的主要职责是： (l)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量; (2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作; (3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居; (4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事，并能提供与之相关的延伸服务; (5)耐心解答旅游者提出的问题; (6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品。 2)担任地陪工作的导游人员的主要职责是： (l)认真做好旅游者在本站的接送服务; (2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动; (3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题; (5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 扩展： 编写导游词 导游词是导游人员引导游客游览观光的讲解词。其作用有二：一是引导游客观光游览，二是宣传旅游景点。二者相辅相承密不可分。只有在掌握丰富的资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。 导游词一般由三部分组成： 一、习惯用语。即游览前的“欢迎词”、游览结束时的“欢送词”等。 二、整体介绍。用概述法介绍旅游目的地，帮助游客宏观了解，引发游客兴趣。 三、重点讲解。即对主要游览内容的详细讲述，因而是导游词最重要最精彩的组成部分。 导游词的写作要求是： 一、强调知识性 一篇优秀的导游调必须有丰富的内容，溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。
旅行社导游带团操作流程 导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作: 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。 7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患;参加有一定危险性的旅游项目;食物中毒;突发疾病;防偷防抢;遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务: 1、导游应当提前三十分钟抵达带车(接车)地点，如带车(接车)过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 — 10 — 2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。
3、遇团队用车数量较多时，总负责导游(领队)应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游(领队)应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。 9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数，避免因人数不准引起结帐纠纷。 — 11 — 11、检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。 12、提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。 13、返程前请学校负责该车辆的带队老师填写《质量反馈单》，严禁任意请人或导游自己填写。 14、将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。 三、导游带一日成人团服务: