提醒:提交的作业必须改文件名称,格式:旺旺名+第*关作业,作业以邮件附件形式提交,不符合要求的一律算作业没有交处理.
每题4分:
旺旺id:
目前云客服技能组及等级:
身份:
目前常住地:
请下载安装最新版千牛（3.02.03N）
每题7分:共84分,可以截图培训课件里面的或者请自己有商家的朋友帮忙截图
1.千牛接待中账户安全，三个不是指什么？
1：顾客发不明链接，点开要你输入账户和密码
2：顾客来了就说要批发，要发你压缩包
3：顾客来说你家支付不了，之后有假小二跟进
2.如何辨别真假小二？
淘宝的小二，在旺旺聊天框右侧的名片夹上，会清楚的写着“阿里巴巴集团淘宝小二”或“阿里巴巴员工”的标志！
3.黄色小锤子，绿色小锤子，蓝色小信封分别代表什么意思？
黄色小锤子：下单未付款绿色小锤子：买家已经付款蓝色小信封：已经发货
4.如何设置自动回复（需截图）
5.如何查看当天的接待人数（需截图）
6.如何把消息转发给同事账户？如何挂起千牛？（需截图）
7.如何查看自己和别的客服聊天记录（需截图）
8.如何在千牛上搜索顾客需要的商品（需截图）
9.如何查看顾客是否领取店铺优惠券（需截图）
10.千牛上核对地址和备注分别的图标（需截图）
11.话术导入后如何统一字体和颜色（需截图）
12.聊天窗口区域分ABC三区，做全图解说明（截图，越细致越好）