旅游购物中的各类陷阱与防范
当心，旅游购物也做笼子
莫小叶(大四学生)
去年11月份，我和两个同学去北京旅游（000802）。第2天的行程计划要去爬长城，但没找到要坐的车，正好路边的私人小车司机过来搭话，让我们和别人拼车，包来回。想想包车比较方便，我们三人和另外一个游客花了500元包他了车。
司机是个二十多岁的小青年，不是北京人但一口京腔特别热情，从去的路上就一直在讲风水、五行八卦，北京城的位置布局等等都是有讲究的。
逛完长城后去了明十三陵，司机提出带我们逛逛明十三陵周边的建筑。路上他说那里有家玉器店卖的东西很有灵气，但不定时开门，要看缘分和运气。还说来了几次都没遇上开门。
后来我们自然就去了那家玉器店，看到店门开着，司机一进去就很急切地去买自己想要东西。我们则被其他解说员带着，看各式各样价位不等的玉器。
沿路一直听传说、风水、迷信之类的故事，又看到司机也在买，最后我花了一千元买了一个玉貔貅挂件，其他两个朋友也分别买了上千元的玉器。
等回家后给识货的朋友一看，才知道是再普通不过的货色，顶多数百元。
套近乎，也可让你“中枪”
艾川(公司职员)
去年夏天到青岛旅游，回来的时候顺道去了连云港（601008）。
连云港的东海水晶非常有名，当地人说毛主席的水晶棺都是产自那里。虽然我旅游不喜欢购物，但是看到随处可见的水晶加工厂和工艺品批发零售店，还是去转了转。
看到大部分店里各种水晶首饰的标价，我都咂舌离开。在一个小店逛时，老板听到我讲电话，突然问了一句：“你是湖北来的吧？”
我说自己是武汉来的，老板高兴的说：“我是黄石人，大家是湖北老乡。”
出门在外，老乡见老乡，格外亲切，立刻聊了起来。这位老乡告诉我，当地遍地是卖水晶的，有的真的是好货，价格昂贵；但大部分都是普通的水晶甚至是人造水晶，价格虚高，是用来哄外地游客的。
老乡还热情地教我怎样用灯光辨识真假水晶，我决定就在他店里买点旅游纪念品。
我看中一条水晶手链，标价460元。老乡说，看在大家是老乡的份上，他给我实价，并提出这个手链收我150元。
回家的火车上，我还在为能在异乡碰到老乡“捡到便宜”沾沾自喜，突然发现隔壁铺的小姑娘和我买的手链一模一样。我一问价，她居然只花了80元。我用老乡教我们的方法“验证”，完全看不出区别。
回家后，我把这个旅游纪念品送给女友，告诉她花了150元，还被数落了一顿，她说我买的水晶和武汉夜市和小店里卖的几十块钱的完全没有差别。真是没想到，出门在外，还中了老乡的“枪”。
达人支招
1、贵重物品要发票
出国旅游的游客通常会在境外购买免税的数码产品、手表珠宝之类的贵重物品，而一些导游或者当地人会指引游客到能买到便宜货的“楼上店铺”购买，通常这些店铺是非临街、位于10层楼以上隐秘的购物场所。这些专门售卖电子产品的街头小店货品价格可能比大商店要便宜一些，但品质不一定能保证，如果不懂行还是要尽量克制购物冲动。
业内人士提醒，手机、数码相机、数码摄像机等电子产品最好到等大型连锁店购买。需
要注意的是有些电子产品可以在境外享受“免税”待遇，要问清楚该商品在国内有没有联保点，或者某款型号有没有进入中国市场。因为商品在使用的过程中难免损耗，如果国内没有相应的可以修理的地点或配件，到时候可就是件头疼的事了。
购买贵重商品时一定要索要正规发票等有效凭证，一旦发现“不良商家”，一定要向当地消委会或旅游部门投诉，维护自己的合法权益，而手中的凭据或发票便是最好的证据。
2、
提防老乡店忽悠
“您是哈尔滨来的吧，咱是老乡，东西当然便宜卖。”这边老板送走哈尔滨老乡团，转身又迎来湖南客人，立马又变成“湖南老乡”，东西照样便宜卖。这种假装成游客的老乡，借打亲情牌向游客推销质次价高的商品的“老乡店”忽悠了不少游客的感情和金钱。
据一名旅行社业内人士介绍，其实这些所谓的“老乡店”专卖一些普通人很难识别真假的商品，成本只有十几元钱，但标价通常在千元以上，即使优惠价低至2折甚至1折，仍有暴利。而有些黑心旅行社在游客报名参加旅游团时，就把一些游客的个人信息给“老乡店”。“老乡店”熟悉了游客的情况，在见到游客时就会“对症下药”。游客如果进店购物了，导游也有提成。
而一些旅游景点有人主动与你攀亲，说是“老乡”，然后介绍你去买东西，还帮你砍价的“老乡”促销法，则很有可能是“老乡”挖了陷阱让你往里跳，使你花大价钱买便宜货。
业内人士介绍，大部分“老乡店”是黑店，没有当地旅游局颁发的旅游商品销售许可证明，游客可通过其有无证明识别其是否正规。在旅游购物时一定要保持警觉，不要被“老乡”忽悠了，尽量讲普通话，让人不知道自己来自何方。
3、特产可在超市购买
旅游购物时，对于景区内及路边小店的土特产、纪念品，最好不买或少买。若决定购买，则应货比三家，讨价还价，才不至于吃亏。因为景区内和路边小店出售的物品，价格一般比当地市场商店的标价高得多。假如游客喜欢随大流，凑热闹，显阔气，出手大方，那肯定是会被“宰”没商量了。
如果你有自由购物的时间的话，那么这些特产不必专门跑旅游用品商店，可以在商业区的正规商店、超市等地方买到。超市是本地居民购物的去处，一般都有当地特产，也最能反映当地真实的物价水平。旅游期间可先去超市了解行情，或离开前去超市采购当地特产，都比在景点盲目购物来得划算。
4、强买强卖留证据
在有些旅游活动中，一些商家采用恶俗甚至非法的手段强制旅游者进行购物，通过强卖的形式公然侵犯游客的消费权益，这个时候游客可以据理力争，任何人不能强迫你购物、消费，也不能诱骗你购物，一旦你发现所购买的是假冒伪劣商品，或质价不符商品，都可要求退货或赔偿你的损失。
但是最好不要起正面冲突，毕竟那样的话很容易受到伤害。在遭遇强制性购物时，比较好的处理方式是巧妙周旋应对，避免因购物而陷入消费陷阱，同时还要利用手机、摄像机等随身携带的工具记录下当时情况，作为事后举报和索赔的证据。
遇到此类情况一定要举报，不然后面的受害者会更多。
出门旅行免不了要买些当地特产或纪念品带给朋友或自己留作纪念，但是在人生地不熟的地方如何买到称心的商品？旅游达人建议，出游前事先了解一下目的地的特色产品、纪念品的性能、价格等，尽量不要跟风购物。有经验的游客在出游前往往会通过网络、听朋友介绍等途径来了解旅游目的地的相关情况，包括当地的特产、旅游特色纪念品，选择在信誉良好的大公司或连锁店铺购买，对于导游、司机、“老乡”推荐的购物要认真甄别，谨慎选择。
贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限 公司文明服务管理制度 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过60分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。 2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。 2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。 2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。
大型专业会务必须做好的七项准备——酒店哥哥HotelGG 会议侧重于策划，而会务更侧重于服务。针对于会务方面，我们的服务主要总结为：酒店考察、会务组专人服务、来宾数据统计、接送机（站）、酒店住宿安排、用餐服务、交通服务、医疗应急处理。 一、会务组 1.提前确定会务组房间号，并通知参会来宾。 2.会务组门牌明显标识，便于来宾寻找。 3.建立酒店与会议团队的沟通桥梁。 4.24小时值班制，解决参会来宾各类疑难问题。 5.开通网线便于与外界联络。 6.安排必要办公设备办公软件及办公用品，方便来宾使用。 二、数据统计 1.确定标准服务用语，提供优质服务。 2.根据客户提供来宾名单，准确了解来宾会务信息。 3.根据临行更改信息，及时调整相关数据。 4.准确安排接机、接站、住宿、用餐、VIP陪同及参会工作。 三、交通服务 1.按照数据统计时间，准确接送来宾。 2.根据来宾数量，合理安排车辆。 3.车辆张贴明显标识，便于来宾寻找。 4.途中安排矿泉水及当天报纸，提供贴心服务。 5.安排值班车辆，处理应急事件。
6.大型客车配备服务人员及各类设施，设施包括：音乐及DVD光盘、垃圾袋等。 四、住宿安排 1.重要来宾房间提前查房，设施包括：卫生、温度、气味、网络、电视、冰箱、 淋浴、马桶。 2.服务包括：欢迎卡、会议资料、鲜花、水果、报纸及特殊需求。 3.协助酒店办理来宾入住登记及退房手续。 4.每日根据日程安排，确定标准语言，通知酒店总机叫早。 五、会议安排 1.根据具体会议流程安排好会议的时间地点。 2.提前检查好会场布置情况，会场灯光和会议设备情况。 六、餐饮安排 1.根据流程安排之路水牌方便客户寻找用餐地点。 2.提前检查各餐及茶歇准备状况，确保按时开餐。 七、医疗保障 1.配备医疗人员，解决突发事件。 2.提前购买常备药品，种类包括：感冒、消炎、晕车、呕吐、腹泻、创伤、止 痛、解暑、酒精、碘酒、氧气袋等。 3.基本设备包括：体温表、听诊器、手电筒、棉签等。 会场选择时需要特别关注的细节——酒店哥哥HotelGG
旅游景区安全管理制度 为确保景区、游客的安全，从根本上有效预防各类安全事故的发生，不断增强景区安全生产应急救援工作，为旅游工作创造良好的环境，结合工作实际，特制定制度如下： 1旅游安全工作任务 1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。 1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 2旅游安全工作人员职责 2.1景区管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及接待、保卫工作。 2.2景区管理部门负责施工现场及用电安全，负责消 防报警设施维护保 2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 3旅游安全工作日常程序 3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作 3.1.1景区管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2景区管理部门的保安人员负责本景区关闭后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工 3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 3.2消防安全 3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立消防责任制，按照景区划片包保，签订《消防火安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
如何选择会议场所非常重要 选择一个能让会议组织者和与会者都能满意的会议场所非常重要，面对众多的场所，到底怎样去选择呢？ 1．列出可供选择的清单 必须制作一个会议场所清单表，清单表上需注明会议要求的所有重要条件。如果清单设计的合理，表明了酒店的条件好坏，将大大便于各个场所的比较和选择。 2．选择合适类型的场所 选择适合的会议场所，必须依据当地可提供的会议资源状况及该会议的程序、预计的与会人数、与会人员的背景情况，以及最重要的会议目的、目标和与会者的偏好等因素综合考虑。 酒店：（按类型划分） 商务型酒店： 这类酒店无论在外部设计，还是在内部装修，以及可提供的先进通讯工具、适合会务的商用场地上（有特定的商务楼层），一般都充分体现了现代商务高效、快捷的内涵。酒店既能接待小型会议也能接待大型会议，有一个或多个多功能厅，24小时全天候办公，有较强的服务能力，此外还有多个中、西式餐厅、各种商店、健身房、游泳池等设施。 度假型酒店： 这类酒店一般建在旅游胜地或海边，外部设计、园林规划、内
部装修都充分体现了当地特色，集休闲、娱乐于一体。同时随着社会的发展，度假型酒店也能提供相应的会议设施、美食和各种代表地方和季节特色的活动，这些无疑大大方便了会议单位。（按地点划分） 位于市中心： 在选择位于市中心的酒店时需考虑酒店与机场距离（包括交通是否拥挤）。如果与会者来自国内或本地区，那么选择这样的酒店是明智的。会议筹划者一般喜欢选择位于理想的城市里且设施和功能齐全的市中心酒店，这样与会者的随行家属便有很多活动可做。 位于市郊： 对于当地可驱车前往的与会者来说，这类酒店是大受欢迎的。 3.会议类型与场所的搭配 举办培训活动的最佳环境是能提供专门工作人员和专门设施的成人教育场所（公司的专业培训中心或旅游胜地的培训点）。 研究和开发会议需要有利于沉思默想、灵感涌现的环境（培训中心或其他宁静场所最为适合）。 重大的奖利、表彰型会议一定要有档次，要引人入胜，会议的目的是对杰出表现予以奖励。 对于交易会和新产品展示会，需要选择有展厅的场所，还要求到达会场几所在城市的交通必须便利。 4．现场参观注意事宜
景区旅游安全管理制度 1目的 加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。 2范围 适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。 3、职责 3.1公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。 3.2公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。 4工作程序 4.1指挥机构设置和职责 4.1.1公司成立日常安全领导小组（以下简称领导小组），由集团公司总经理、副总经理、质检总、行政部、工程部经理及各景区主任级成，由总经理任组长，副总经理任副组长。领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。 4.1.2职责 4.1.2.1认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安
全第一，预防为主的方针。 4.1.2.2统一指挥，分组管理，坚持谁主管、谁负责的原责。 4.1.2.3公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。 4.1.2.4分管景区副总经理负责重大安全生产事故和重大自然灾害现场指挥救援抢险。 4.1.2.5质检部负责设施设备日常安全运营的检查与监控。 4.1.2.6行政部负责日常采购，确保安全作业及应急器材和物资到位。 4.1.2.7工程部负责景区设施设备的检查、维护及更换，确保游客游览安全。 4.1.2.8景区主任负责贯彻落实公司的各项规定，监督检查各班组安全作业实施情况。 4.1.2.9景区副主任负责所辖职能部门的日常安全运营监督检查工作。 4.1.2.10各安全小组负责日常安全作业的具体实施。抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检查维护，抢修维修施工作业；警戒保卫组负责景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并及时联络各部门协同作业，确保运营安全；医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；疏散引导组由咨询、验票组、检票组担任，负责突发事件中
旅游景区游客服务管理制度 1.1 为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。 1.2 本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。 1.3 景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。 1.4 旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。 1.5 景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，
建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。 景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。 1.6 旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。 1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。 1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。 1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的
旅游购物场所服务质量要 求G B T
游乐园（场）安全和服务质量 前?言 本标准代替GB/T16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。本标准与GB/T16767-1997的主要区别为：a)第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。b)第4章总则——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求；——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。c)原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”；——增加了设施分类和设施运营要求；——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；——删减了卫生、秩序要求；——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。d)原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。e)删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；——增加了服务质量监督等内容；——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。f)原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生”；——增加了总要求和环保要求；——修改的内容有：水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。g)原第10章“服务质量
游乐园（场）安全和服务质量 前言 本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。 本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为： a) 第3章术语和定义 ——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义； ——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义； ——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。 b) 第4章总则 ——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求； ——删减了秩序要求； ——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。 c) 原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”； ——增加了设施分类和设施运营要求； ——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施； ——删减了卫生、秩序要求； ——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃
圾分类等内容。 d) 原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”； ——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容； ——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节； ——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。 e) 删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”； ——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理； ——增加了服务质量监督等内容； ——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。 f) 原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生”； ——增加了总要求和环保要求； ——修改的内容有：水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。 g) 原第10章“服务质量保证和监督”取消； ——删减了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、“投诉处理”内容调整到“游客投诉服务”。 h) 删减了原标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F，原有相关内容分别归
XX有限公司 XX景区管理制度汇编 编制： 审核： 确认： 签发日期： 备注：
目录 第一章总则 (7) 第二章游客接待服务分类和要求 (8) 1 入口接待服务 (8) 2 交通停车服务 (15) 3 餐厅接待服务 (16) 4 住宿接待服务 (16) 5 游乐、娱乐、演出服务 (17) 6 旅游购物服务 (18) 7 信息服务 (18) 8 游览场所服务 (19) 9 环境卫生服务 (21) 10 公共安全服务 (22) 11 游客投诉与抱怨处理 (25) 12 旅游接待服务人员基本要求 (28) 13 旅游接待服务的实施与监督 (29) 第三章运营管理制度 (30) 1 运营工作总则 (30) 2 票务工作管理制度 (30) 3 客服工作管理制度 (32) 4 导览管理制度 (34) 5 公共设施管理制度 (35)
6 游乐设施设备管理制度 (37) 7 内部商店管理制度 (41) 8 环境保洁管理制度 (44) 9 园林养护管理制度 (48) 10 内部交通管理制度 (59) 11 停车场管理制度 (61) 12 现场施工管理规定 (63) 13 服务质量评定制度 (65) 14 管理质量审核办法 (68) 15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71) 第四章营销策划管理制度 (73) 1 部门职责和日常管理制度 (73) 2 营销工作开展规程 (75) 3 策划工作开展规程 (77) 第五章景区餐饮管理制度 (80) 1 部门职责和日常管理制度 (80) 2 厨房管理规定 (83) 3 楼面管理规程 (90) 第六章景区旅业管理制度 (93) 1 部门职责和日常管理制度 (93) 2 住宿接待管理规程 (95) 3 客房房务管理规程 (100) 4 旅业部门值班制度 (103)
选择会议场所的基本步 骤 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
选择会议场所的基本步骤 会议的成败，场地的选择相当重要，应如何选择适当的会议场地，以下6个基本步骤都需考虑进去： 1．确定会议目的。 2．确定会议形态。 3．决定实质上的需求。 4．考虑与会者的期望。 5．选择何种会议地点与设备。 6．评估选择的正确性。 针对这6个步骤，兹将有关内容说明如下。 确定会议目的 大部分会议的目的是教育、学术交流、商业讨论、专业提高或社交联谊等多重目的；少数活动是单一目的。例如一般社团年会多半集合教育、学术交流、商业及休闲活动。而一般企业界会议的特色是激励性的研讨会结合休闲活动，如高尔夫球赛等。每一种会议有其特定理由、目的与期望，因此在考虑场地前要先了解清楚。 选择会议场地的工作清单(checklist) 先列好工作清单，知道你在选择场地时需要注意哪些事项，如此更能帮助你正确选择适当的开会场地。 地区 1．费用(成本)与便利性。
2．是否邻近机场。 3．轿车或出租车是否足够。 4．充足的停车空间。 5．如果需要，接送交通工具是否充足，费用情况。 环境 1．当地有何观光点。 2．购物。 3．休闲活动。 4．天候状况。 5．环境是否良好。 6．餐厅。 7．当地治安是否良好。 8．社区经济状况。 9．当地给予外界的评价、过去会议举行情况。 10．当地会议局或观光旅游局支持与服务情况。 11．会议周边供应厂商的经验、设备是否足够，如视听器材公司、展览公司、事务机器公司与安全方面。 设备 1．警卫人员与服务人员是否友好、做事效率如何。
游乐园（场）安全和服务质量 前??? 言 本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。 本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为： a)?第3章? 术语和定义 ——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义； ——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义； ——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。 b)?第4章? 总则 ——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求； ——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。 c)?原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”； ——增加了设施分类和设施运营要求；
——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施； ——删减了卫生、秩序要求； ——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。 d)?原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”； ——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容； ——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节； ——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。 e)?删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”； ——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理； ——增加了服务质量监督等内容；
会议场地的功能区域划分 大部分的会议会安排在室内进行、因此在场地的布置上需要更为紧凑。 会议场馆除会场外，一般还具有以下的功能区域：报到处(签到处)、会间茶歇厅、衣帽存放间、视听设备控制室、同步传译室、嘉宾休息室等。并不是每个会议室都含有所有以上的功能区，功能区的设置要根据会议的要求来确定。 1、会场报到处 ● 会议开始时为报到处、会中可变为会间茶歇厅。 ● 报到处在会议室人口门外。 ● 报到处应简单高雅。 ● 配有签到簿、名片盘、会议资料、嘉宾胸花、抽奖箱等。 ● 应在醒目位置标注会议的名称。 2、会间茶歇厅 ● 一方面作为会间休息，另一方面主要是给与会者以相互交流的机会。 ● 配备简单的酒水台、小圆桌和服务员。 ● 一般的会场茶歇：通常情况下，茶歇的种类可分为西式与中式两种 ● 西式基本上以咖啡、红茶、西式点心、水果等为主； ● 中式则以开水、绿茶或者花茶、果茶、水果、咖啡、水果及点心为主。 3、衣帽存放间 衣帽存放间是为了使参会者轻松参会而设置的。衣帽存放间应配有足够多的衣帽架，并有足够多且便于识别的标牌，以便及时找到所寄存的衣帽。同时要提醒参会者在寄存衣帽前将贵重物品取出，以防丢失。 4、视听设备控制室 随着信息技术和电子技术的迅猛发展，会议系统也愈加趋近于智能化。一个现代化和智能化的会议系统通常包括计算机网络系统、综合布线系统、多媒体教学系统、多功能电子会议系统、大屏幕投影系统、数字会议及同声传译系统、视听会议系统、专业监控系统及中央集成控制系统等视讯技术，这样的会议系统不仅可用于召开现场会议，还能召开远程会议。当然，在选择会议室时，主要考虑满足会议的需要，并不是设备功能越多或者越先进越好。有关职能会议厅的设备配置，我们将在后面的章节中详细阐述。 5、同步传译室 同步传泽一般用于国际性会议，当有多国代表参加会议，但没有通用的语种时需要用到同步传泽。同步传译室需增设音频媒体接口机，有了它就可以把外部的模拟设备(如广播和录音用的设备)接到DCN系统。同时还需增加一个扬声器，向会议代表提供 公共广播。 各国代表需要进行现场讨论时。特邀发言人用的演讲台还需装备嵌入桌面的话筒、扬声器、通道选择器和耳机。与会代表配备
旅行社广告宣传管理制度 第一条为规范我社业务广告活动、维护旅游者的合法权益，使广告宣传工作能够顺利进行，广告宣传效果达到最大化，现根据《旅行社条例》及其实施细则及相关法律、法规、规章的有关规定，制定本制度。 第二条本制度所称业务广告，是指我社通过广播、电视、报纸、期刊、互联网以及其它媒介和形式，制作或者散发宣传材料、户外广告，宣传、介绍其所经营的旅游服务项目和内容，招徕旅游者的商业性广告。 第三条业务广告由总部办公室的策划管理中心统一管理，统一进行设计、制作和发布；各分社、各营业部（门市部）不得以自身名义制作、发布业务广告。 第四条与业务经营范围不同的单位联合制作、发布旅游业务广告，不得超出共有的经营业务范围。 第五条广告内容应当真实合法，需具备以下内容：我社社全称和许可证号码、业务经营范围、地址、联系电话、市旅游质监所投诉电话和本旅行社服务质量监督投诉电话；游览线路、出行天数、交通方式、住宿标准、餐饮标准、收费标准等内容。 第六条旅游报价明确、真实、清晰、透明。团队旅游线路报价包含旅游者行程中必须支出的（吃、住、行、游、证件、机场建设费及燃油附加税等）全部费用和该费用的时间期限。“点菜式”旅游团明确单列旅游者需支出的各项费用。特价团广告有特价条件的详细说明，做到有价有团。
第七条业务广告文字应当符合下列要求： （一）旅行社与未取得相应服务质量资质等级证书的酒店、景区合作，不应在广告中使用“准…星（A）级”、“相当于…星（A）级”、“…星（A）级标准”等字样进行宣传和经营。 （二）旅游自费项目内容必须健康，明码标价。不得设立游客参加自费项目的最低消费额，不得向游客推荐涉及“黄赌毒”的项目。 （三）旅游购物次数每天不能超过一次。要明确购物时间和购物场所名称。 （四）不得进行因年龄、职业差别，且没有提供旅游合同约定以外服务，而加收服务费用的宣传。广告上所刊登的荣誉称号真实有效，并标明颁奖单位、时间。 （五）广告出现涉及第三方授权的文字时，必须由第三方出具正式证明文件，如合同是一次性或时段性的，则不应在合同期满后刊登；涉及数据、排名等问题，必须以政府管理部门、权威机构公布为准，否则不能用“最多”、“第一”等； XX旅行社有限责任公司 二0一二年九月五日修订
会议活动场地的要求（一） 舞台视听灯光 只有在充分考虑活动对场地的所有要求之后，你才能选定理想的活动地点。比如，你在策划一个1000人参加的活动，打算选用一个可容纳1000人进行坐式晚宴的大厅。但是，你还想安装一个背投设备（它会是活动看起来正规专业），这就需要一些额外的空间，在屏幕后面至少需要留出18至26英尺的空间来安放投影器材，这大约相当于250个座位的面积。在这种情况下，你要么放弃使用投影，要么减少客人数量或者改用更大的宴会厅。你是否计划在大厅的前部安装视听设备？是否需要设监听室、翻译间或是舞池？这些设施也都会进一步挤占座位的空间。因此，在开始检查活动场地可用与否之前，你绝对有必要了解所有的要求。在考虑到所有的需求之后，曾经看似再合适不过的场地也可能也无法满足活动的要求。把你想要的列出一张清单，考虑清楚哪些方面可以让步，哪些方面不可以，更不要忘记你希望达到的效果。你想要的是热烈、活泼的活动气氛，但如果客人们感觉房间太小、太挤、太热、太不舒服的话、是不可能形成这种气氛的。 安排空间时，不要为了省一点钱而让所有人都肩并肩地挤在一起。让8个人坐10人桌（让10个人坐12人桌）并且留出休息区显然是更好的选择。确保桌与桌之间有足够的距离，让人们能轻松地出入其间。当然，也不能走另一个极端，在一个大厅里寥寥地摆上几桌，这样同样会影响活动的气氛。你想要的效果是：空间疏密适度、气氛热烈活泼。虽然，从某种意义上说，空间过大比过小要好，因为你总可以通过增加装饰物把空间变小，但是何必花这冤枉钱呢？ 空间要求 活动类型所需空间 鸡尾酒会每人8平方英尺 提供食品台的鸡尾酒会每人12至15平方英尺 作势宴会每人20平方英尺 舞池每人3平方英尺 乐队：每件乐器20平方英尺（方便移动） 你需要考虑的要求不仅仅是空间上的，还有时间上的。舞台、视听和灯光设备的搬运、安装、影响测试、排演、拆卸的时间都要列入考虑的范围。另外，乐手们是否需要更衣室和休息室？你是否需要划出一定的空间来存放物品？一定要方方面面都考虑到，免得签订了合同之后又发现空间或者时间不够用。
导游人员管理办法 根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭州市导游人员安全责任》及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。 一、导游人员的管理 1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。 2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的《导游证》。 3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作： ⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的； ⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的； ⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外； ⑷、被吊销导游证的； ⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。 4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。 5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每换证及晋级。、小时；并协助办理年度“清卡”60年每人不少于
6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。 二、导游人员的执业活动 1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。 2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。 在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。 3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及游客人身安可以调整或者变更行程表，经征得多数游客的同意，全的紧急情形时，但是应当立即报告本公司。 7、在游览过程中，导游人员应及时对游客进行安全教育，提醒游客
购物场所价格计量管理规定 为切实做好旅游商品经营从业人员的管理工作，规范购物质量、价格、计量、售后服务等商品管理工作，做到规范化经营、文明化服务，结合实际情况，特制定本制度。 一、质量管理： 1、旅游商品经营从业人员要亮摊经营，文明经营，热情服务，坚决杜绝围追兜售、强买强卖、欺诈游客现象。 2、保证商品质量，不准出售假冒伪劣商品。不准出售过期、变质的商品。违者视情节轻重给予处罚。 3、实际环境卫生“门前三包”制度，各商品经营摊点必须保护环境整洁。 4、严禁经销违禁物品，搅乱旅游市场秩序。 二、价格管理： 1、各经营业户要要规范商品价格，服从工商、物价部门管理。一律做到明码标价，价格合理，质价相符。遵守国家法律法规，保护顾客合法权益。做到“守法经营，公平竞争，文明经商，诚信服务，亮证经营”。 2、不准蛮横无礼、漫天要价、欺行霸市、欺诈游客。 3、不准哄抬价格、暴利经营。 三、计量管理 1、经营业户使用的计量工具，必须经技术监督部门鉴定，符合国家规定标准。
2、各经营业户出售的商品部能短斤缺两，坑害游客、损害游客的利益。 3、凡有违规经营者，一经查实，将按有关规定给予处罚。 四、位置管理： 1、规定旅游购物商品经营区域，切实做到有序经营，规范经营。 2、经营者不得争抢摊位，随意摆摊经营。 3、各经营摊点业户必须按指定地点，位置合理摆放物品，以便对购物场所进行集中管理，统一安排。 五、售后服务管理： 1、各经营商店必须保证售后产品实行质量三包，严格遵守有关法律法规，做好产品的售后服务工作。 2、对确因销售商品质量造成的损失，经营者承担相应责任。 3、售后服务工作要规范、耐心、热情，不能应付了之，或拖而不办。 4、如有违反上述规定的，按有关法律和规定严肃处理。
选择会议场所时应考虑哪些因素 会议场地的选择上，一般综合考虑以下几点： 一、是品位与风格。 场地可以选择户外，也可以选择在室内，但以室内为常见。因为各方面的配套好一些。酒店有不同的星级，从此次发布会来看，选择五星级或四星级是可以的。 另外，非正式的会议，或离自然、健康较近的产品属性，可以选择在避暑山庄等地召开。酒店也有不同的风格，不同的定位，选择酒店的风格要注意与发布会的内容相统一。 二、是实用性与经济性。 会议厅容纳人数？主席台的大小？投影设备、电源？布景、胸部麦克风、远程麦克风？相关服务如何？住宿、酒品、食物、饮料的提供？价钱是否合理？有没有空间的浪费？等等，这些都要考虑。 三、是方便性。 离主要媒体、重要人物的远近，交通是否便利，泊车是否方便？现场布置包括： 1、背景布置。主题背景板，内容含主题、会议日期，有的会写上召开城市，颜色、字体注意美观大方，颜色可以企业VI为基准。 2、酒店外围布置，如酒店外横幅、竖幅、飘空汽球、拱形门等，各个酒店有所不同，有的允许，有的不允许。 3、席位摆放。摆放方式：发布会一般是主席台加下面的课桌式摆放，有的非正式、讨论性质的会议是圆桌摆放式。注意确定主席台人员。不过，现在很多会议采用主席台只有主持人位和发言席，贵宾坐于下面的第一排的方式。摆放原则：“职位高者靠前靠中，自己人靠边靠后”。注意席位的预留，一般在后面会准备一些无桌子的坐席。 4、相关设备在发布会前要反复调试，保证不出故障。 5、签到与迎接：一般在大堂、电梯口、转弯处有导引指示欢迎牌，一般酒店有这项服务。事先可请好礼仪小姐迎宾。一般会议会要求与会者留下名片，准备好“请赐名片”盒。
景区游客中心内必须上墙的管理规章制度 按评分标准细则一：服务质量与环境质量评分细则中八个方面准备，每一部分可配一些图片，文本印刷不要追求豪华，印成合订本（1-2）即可，1、旅游交通2、游览3、旅游安全4、卫生5、邮电服务6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境的保护二、申报材料要不要电子文本？1、上报给省旅游局的评分表等材料要电子文本或发邮件；2、申报文本材料除印刷外，请刻几张盘子备用或有电子版。三、要不要制作创建宣传片？有条件的景区可把创建过程按细则一的八个方面拍成一个5分钟左右的宣传片。创3A景区一般不用。三、设置电脑触摸屏的要求电脑触摸屏旅游信息查询系统参考内容：1、首页以本市旅游地图为背景，四周显示旅游“六要素”“食、住、行、游、购、娱”提示字样。2、各项设置内容可参考以下项目：食：地方餐饮特色，徽菜名店，特色餐馆，民族餐馆，快餐店；住：五星级宾馆四星级宾馆，三星级宾馆，二星级宾馆，社会旅馆，家庭旅馆，住宿知识；行：区位交通优势，火车站，长途汽车站，市内公交线路，旅游专线车，区域交通图，出租车服务，旅游车队，观光巴士，航空；游：旅游概况，旅游资源，旅游特色，旅游产业，旅游场所，旅游线路，本市旅游线路，外连旅游线路，景区（点）简介，旅行社，地方节庆活动，旅游常识，旅游投诉；购：商业区分布、主要购物商场或超市，旅游纪念品，购物常识；娱：城市广场、城市公园、歌舞餐厅，主要娱乐场所，地方民情等；四、游客中心的要求1、设置电脑触摸屏。2、设游客咨询台。3、资料架（本景区宣传品，本市旅游景区
宣传资料）。4、摆放本市旅游咨询和投诉电话标志牌，并有投诉受理登记、转办本、游客咨询记录本。5、景区各项工作制度。（1）导游人员名录、照片（姓名、导游证号、级别、语种）；（2）导游人员诚信公约；（3）导游服务收费标准；（4）导游人员服务标准；（5）旅游高峰期应急措施、特殊时段安全处置措施；（6）景区游程路线图及价格；（7）明示景区活动节目预告；以上各项管理规章制度、图表必须上墙。6、为游客提供雨伞、轮椅、拐仗、童车等服务用品，备有报刊杂志供游客阅读。7、提供游客休息设施。8、有影视介绍系统。游客中心五、何为生态停车场？生态停车场指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，停车场应有大型绿色植物可遮挡车辆。六、旅游厕所的基本要求1、必须是星级或水冲式厕所。2、厕所厕位设置隔板和门，有手纸、男厕设小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妆镜，配备毛巾和面巾纸、洗手皂（液）、干手器。4、有残疾人专用厕位，设置无障碍通道。5、厕所公共信息图形符号标识规范清楚。6、厕所卫生清洁、无异味，无秽物。7、有条件的厕所内应有绿色植物和小艺术装饰品。注：没有条件设水冲式厕所的地方应设环保型生态厕所。七、导游全景图、导览图、景物介绍牌的区别？导游全景图：要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。导览图：指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。景物介绍牌：指某一景观、物品、植物、文物等的详细介绍，一般至少中英文对照。注：景区内出现的
旅游商品经营管理规定 为切实做好旅游商品经营从业人员的管理工作，规范购物质量、价格、计量、位置、税收、售后服务等商品管理工作，做到规范化管理、文明化管理，结合实际情况，特制定本制度。 一、质量管理 1、旅游商品经营从业人员要亮照经营、文明经营、热情服务、坚决杜绝围追兜售、强买强卖、欺诈游客现象。 2、保证商品质量，不准出售假冒伪劣商品，不准出售过期、变质商品，违者视情节轻重给予处罚。 3、实行环境卫生“门前三包”制度，各商品经营摊点必须保持环境整洁。 4、严禁经销违禁物品，扰乱旅游市场秩序。 二、价格管理 1、各经营业户要规范商品价格，服从工商、物价部门管理，一律做到明码标价，价格合理，质价相符。 2、不准蛮横无礼、漫天要价、欺行霸市、欺诈游客。 3、不准哄抬价格、暴力经营。 三、计量管理 1、经营业户使用的计量工具，必须经技术监管部门鉴定，符合国家规定标准。 2、各经营业户出售的商品不能短斤缺两，坑害游客、损害游客的利益。 3、凡有违规经营者，一经查实，将按有关规定给予处理。 四、位置管理 1、划定旅游购物商品经营区域，切实做到有序经营，规范经营。 2、经营者不得争抢摊位，随意摆摊经营。 3、各经营摊点业户必须按指定地点、位置合理摆放物品，以便对购物场所进行集中管理、统一安排。 五、税收管理个经营户要严格遵守有关税收法律法规，做到自觉、按时交纳税费，不准偷税、漏税。 六、售后服务管理 1、各经营业户必须保证售后产品实行质量三包，严格遵守有关法律法规，做好产品的售后服务工作。 2、对确因销售商品质量造成的损失，经营者必须承担相应责任。
3、售后服务工作要规范、耐心、热情，不能应付了之，或拖而不办。 4、如有违反上述规定的，按有关法律和规定严肃处理。
旅游公司旅游商品管理办法 总则 第一条为促进百里杜鹃旅游商品发展，加强百里杜鹃旅游商品销售市场管理，保障旅游者和商品经营者的合法权益，建设诚信旅游购物品牌，依据《贵州省旅游条例》，制定本办法。 第二条百里杜鹃旅游商品开发服务中心（以下简称商品中心）及毕节市旅游协会旅游商品分会负责本办法的实施和监督。 第三条“六真”指：货真、价真、品质真，情真、意真、服务真。 第四条具有齐全、合法的经营证照；注册资金（或投资额）不低于十万元人民币。 第五条自有经营场所的需提供产权证明；非自有店面的，应出具租用营业场所（自申请日起）不少于两年的租赁合同。具有消防部门出具的安全合格证明。 第六条营业面积在30平方米以上，店堂宽敞明亮，布局协调，装修典雅，设有接待区域，提供休憩服务。 第七条申请单位可以是专营商店、专卖店，也可以是拥有旅游商品柜台的综合商店。
第八条店内有直拨电话；经营服饰的设有试衣间和试衣镜；经营金银珠宝首饰的，商品需配有正规检测机构的检验标签。 第九条店内或附近有男女分设、安全、卫生的厕所。 第十条店内应设置两种以上文字的投诉电话标志及服务提示，中文为必备语种，英、日、韩语等为选择语种。 第十一条附近有与接待能力、营业规模相适应的停车场地。 第十二条公共区域的设施和服务岗位的标志，须使用国际统一标准符号。 第十三条能为游客提供免费保管物品、代办邮寄商品的服务。 第十四条服务人员衣饰整洁，佩带工号卡，实行普通话敬语服务，主动、热情，能提供外语导购服务。 第十五条所售商品一律明码标价。 第十六条商店必须遵纪守法，严禁以非法方式招徕客源。 第十七条服务人员须经岗前培训后才可上岗。 第十八条严格执行《消费者权益保护法》等法律法规。 第十九条严格执行《贵州省旅游条例》中有关商品经营的规定，并接受本地旅游管理部门的监督检查。 附则
会议场所的选择 The pony was revised in January 2021
会议场所的选择 选择一个能让会议组织者和与会者都能满意的会议场所非常重要，面对众多的场所，到底怎样去选择呢 第一、列出可供选择的清单。必须制作一个会议场所清单表，清单表上需注明会议要求的所有重要条件。如果清单设计的合理，表明了酒店的条件好坏，将大大便于各个场所的比较和选择。 第二、选择合适类型的场所。选择适合的会议场所，必须依据当地可提供的会议资源状况及该会议的程序、预计的与会人数、与会人员的背景情况，以及最重要的会议目的、目标和与会者的偏好等因素综合考虑。 ◆酒店：（按类型划分） ◆商务型酒店：这类酒店无论在外部设计，还是在内部装修，以及可提供的先进通讯工具、适合会务的商用场地上（有特定的商务楼层），一般都充分体现了现代商务高效、快捷的内涵。酒店既能接待小型会议也能接待大型会议，有一个或多个多功能厅，24小时全天候办公，有较强的服务能力，此外还有多个中、西式餐厅、各种商店、健身房、游泳池等设施。 ◆度假型酒店：这类酒店一般建在旅游胜地或海边，外部设计、园林规划、内部装修都充分体现了当地特色，集休闲、娱乐于一体。同时随着社会的发展，度假型酒店也能提供相应的会议设施、美食和各种代表地方和季节特色的活动，这些无疑大大方便了会议单位。 ◆（按地点划分）位于某地中心：在选择位于某地中心的酒店时需考虑酒店与机场距离（包括交通是否拥挤）。如果与会者来自国内或本地区，那么选择这样的酒店是明智的。
会议筹划者一般喜欢选择位于理想的城某地里且设施和功能齐全的某地中心酒店，这样与会者的随行家属便有很多活动可做。 ◆位于某地郊：对于当地可驱车前往的与会者来说，这类酒店是大受欢迎的。 第三、会议类型与场所的搭配。 举办培训活动的最佳环境是能提供专门工作人员和专门设施的成人教育场所（公司的专业培训中心或旅游胜地的培训点）。 研究和开发会议需要有利于沉思默想、灵感涌现的环境（培训中心或其他宁静场所最为适合）。 重大的奖励、表彰型会议一定要有档次，要引人入胜，会议的目的是对杰出表现予以奖励。 对于交易会和新产品展示会，需要选择有展厅的场所，还要求到达会场几所在城某地的交通必须便利。 第四、现场参观注意事宜。在考虑去做现场参观之前，先检查一下是否已具备了前提条件：>报价方接受和同意会议名细表中各项事宜；报价房应是后选名单中较好的一个；对报价方拟订的合同条款基本接受。 第五、亲临现场实地考察。应注意：会见能做决策的人。这样有利以后解决可能出现的交易问题；只要可能，一定要在对方建议的日期去进行参观。最好不要在酒店客满时去参观，因为这会使酒店产生直接费用；不要出于个人原因再次参观酒店；不要随带家属同行；想一想是以一个普通客人身份不宣而至以检查酒店对客人的接待情况为好还是事先通知酒店以贵宾身份前往以检查酒店是如何接待贵宾的；考虑另一家酒店作为“备选”。