目录
引言
1.一背景篇
1.1 新华书店的发展历程
1.1.1新华书店简介
1.1.2 新华书店发展史 5
案例陈示7
二我的分析篇错误！未定义书签。
2.1消费市场分析错误！未定义书签。
2.1.1图书市场分析错误！未定义书签。
2.1.2消费者分析错误！未定义书签。
2.2竞争分析错误！未定义书签。
2.2.1替代分析错误！未定义书签。
2.2.2供应商分析错误！未定义书签。
2.2.3潜在进入者分析错误！未定义书签。2.2.4顾客分析错误！未定义书签。
2.2.5行业内竞争者分析错误！未定义书签。
2.3时局分析错误！未定义书签。
2.3.1新政策下的措施错误！未定义书签。2.3.2新华书店的特殊摆设错误！未定义书签。
2.3.3 书店多元化错误！未定义书签。
2.3.4小结错误！未定义书签。
2.4理念分析
2.4.1品牌定位错误！未定义书签。2.5营销分析
2.5.1销售分析
2.5.2广告分析
2.5.3我的看法错误！未定义书签。2.6 SWOT分析错误！未定义书签。2.6.1优势分析错误！未定义书签。2.6.2劣势分析错误！未定义书签。2.6.3机会分析错误！未定义书签。2.6.4威胁分析错误！未定义书签。
三解决篇错误！未定义书签。
3.1必需要的改进错误！未定义书签。
3.2个性化服务. 错误！未定义书签。
3.3强化图书征订. 错误！未定义书签。结束语错误！未定义书签。
案例感言错误！未定义书签。
参考文选错误！未定义书签。
引言
无论古今中外，对于书籍人们的看法都是一致的。杜甫曾经说过“读书破万卷，下笔如有神”；高尔基曾经说过“书籍是人类进步的阶梯”；巴金曾经说过“读书是在别人思想的帮助下，建立自己的思想”；巴罗曾经说过“一个爱读书的人，他必定不至于缺少一个忠实的朋友，一个良好的老师，一个可爱的伴侣，一个温情的安慰者”。随着社会的不断发展，书籍已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
随着信息技术的发展，知识以爆炸的方式增长，互联网以其丰富的资源和先进的技术、快捷的信息获取方式得到人们的
青睐，像当当网这样的网上书店层出不穷。近年来，民营书店、网络书店、二手书店等越来越丰富的图书销售阅读渠道的冲击，以及电子书等新媒体形式的出现，新华书店面临如此严峻的经营环境，但他凭借种类齐全的图书资料，丰富的经营经验，在琳琅满目的书店海洋中，形成一道独一无二的亮丽风景，吸引着读者的目光。到底新华书店的未来是一片光明，还是荆棘满地，让我们以理性的眼光去解读它，挖掘它。
背景篇
1.1 新华书店的发展历程
1.1.1 新华书店简介
新华书店是中国的全国连锁书店，在1937年4月24日成立于延安清凉山，因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营；在香港以“新华书城”名义在湾仔经营，在澳门则以“珠新图书公司”名义经营。现今分店招牌的题字为毛泽东在1948年12月于河北所题，现今的总店与发行所位于北京市西城区。自创立半个世
纪以来，它在抗日的烽火、解放的硝烟里成长，在新中国成立后不断地发展壮大。
新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。
1.1.2 新华书店的发展史
五十春秋话新华，十万书林遍神州，螽斯衍庆，欣以为志。新华书店的历史，大体可以分为五个阶段：一、在延安的十年；二、胜利发展中的十年；三、开始全面建议社会主义的十年；四、“文化大革命”的十年；五、伟大转折以后的十年。
一、在延安的十年（1937-1947）：1937年4月，新华书店适应形势需要诞生于延安。到1947年3月，国民党胡宗南军进犯，新华书店总店随中央机关撤离，在延安整十年。这十年，新华书店从无到有，从小到大，从陕甘宁边区到面向全
国，为夺取抗日战争和解放战争的伟大胜利，为宣传马列主义、毛泽东思想，贡献了力量。
二、胜利发展中的十年：在中国共产党的领导下，经过八年抗日战争和三年解放战争，全国各族人民长期梦寐以求的新中国——中华人民共和国，于1949年10月1日向全世界宣告成立了。全国新华书店进入了迅速发展的崭新历史时期。
三、开始全面建议社会主义的十年：从1957年到1966年5月“文化大革命”前夕，中国开始进行全面的大规模的社会主义建设。在这十年期间，新华书店的管理体制先后进行了两次变动。总店成为文化部指导全国图书发行工作的职能部门，着重抓了基本业务建设，总结推广经验，安排图书市场，清仓核资等项工作。在1958年大跃进期间，总店盲目提倡高指标，片面强调扩大发行数量，忽视发行质量，是个很大的失误，给全国新华书店的工作带来了损失。
四、“文化大革命”的十年：1966年5月至1976年10月的“文化大革命”，使党、国家和人民遭到建国以来最严重的挫折和损失，包括总店在内的全国新华书店也遭到了空前浩劫。
五、伟大转折以后的十年：1976年10月，江青反革命集团被粉碎，我们的国家进入新的历史发展时期。1978年12月召开的十一届三中全会，是建国以来党历史上具有深远意义
的伟大转折。全国新华书店经过拨乱反正和组织整顿，各项工作重新蒸蒸日上。从1977年到1986年，是新华书店的发行网点、事业规模、职工队伍和进销业务得到蓬勃发展的黄金时期。在中央宣传部、文化部和国家出版局的正确领导下，新华书店总店着重抓了企业整顿、队伍培训、发行体制改革、业务建设、经验交流、表彰先进和推广现代化设备等方面的工作。
1.1.3 获得荣誉
全国新华书店系统先进集体
一、2010年度人口和计划生育目标管理工作先进单位
二、全国｀双优＇工作先进单位”
三、“全国图书发行先进单位”
四、“山东省十佳发行单位”
五、“山东省图书发行先进单位
六、全国新华书店系统劳动模范
七、威海市百佳诚信单位
案例陈示
下沙杭电东门新开张了一家新华书店，在民营书店林立，网上书城横行的今天，它却仍然大行其道。有以上地图我们进行以下分析，挖掘它是怎样在未来时间内屹立在下沙。众所周知，下沙是一个高教园区，一般会到新华书店买书的就是我们这些大学生。但是下沙周围有一些小学、中学以及教职工的宿舍，这也是新华书店的重要客源。因此吸引顾客是书店唯一的出路。下沙新华书店应该形成独立鲜明的特色吸引我们的眼球，使他不断的做大做强。
我的分析篇
2.1消费市场分析
2.1.1图书市场分析
近两年，在我国图书零售市场增速整体放缓的背景下，也出现出现了许多可喜的现象：a)文学影视小说依然火热青春文学最具活力b)畅销榜显现青春文学新生代作者渐成主力c)关注时政成热点名人效应正凸显。
同时新媒体、新资源的介入和渗透，使得以内容为王的图书市场的更加充满了火药味，但是不管如何，这些创新必将使图书出版市场更加丰富。进入2011年，面对新的机遇与挑战，无论是坚守传统出版道路，还是开发新的资源、探索新的模式，都是值得不断深入探讨的话题。
2.1.2消费者分析
面对愈来愈多的选择，如今的消费者对于商品的选择显得越来越挑剔，想要在这一个领域一直保持领头羊的位置是非常的困难。对于比共和国年龄还要长的新华书店来说，想要重现当年的辉煌已经几乎成为不可能的事了，但通过对消费者的消费心理分析，然后再采取相应的改进措施还是能抢回失去的市场份额。
现在社会上的人的身份、学历和贫富差距层次表现的越来越明显，由此图书市场开始倾向于由大众化向分众化发展。消费主体的大众化是指读者群没有明显的职业、教育背景、年龄和性别的划分，群体数量大，分布广泛，需求多。市场化的竞争使得读者学会了从庞大的图书市场中挑选自己想要
的图书，这样的消费群体需要的是一个由特别需求构成的细分市场，这类消费群体有自己特殊的兴趣，对读书有特定的需求。读者是市场发展的最终裁决者，是大众化的消费群体。分众化的读者群体对图书出版者提出了更高的要求：首先图书出版理念应以市场和读者为中心，消费者是图书出版和图书内容的决定者，要强调消费者需求对出版的引导作用；其次图书市场的开发要围绕着读者的差异性和个性化的特质来确立，由于消费者之间存在着教育、文化程度、家庭背景等不同，所以他们的消费目的和需求也不相同；要根据不同的消费者制定不同的价格，图书价格要表现灵活，多种价格策略并存。这是2005年12月华中师范大学文化产业研究所对武汉四所高校高知群体调查显示出,不同的群体消费目的也存在着巨大的差异。
表1：不同性别消费者购书品种
表2：不同文化程度消费者购书目
2.2竞争分析
战略经济学家迈克尔?波特指出，产业内的竞争存在着五种竞争力量，即行业内竞争者、潜在进入者、替代、供应者和顾客，从波特的五种竞争力入手，对新华书店的竞争力分析如下：
2.2.1 替代分析
图书市场上的替代主要包括报刊、电子出版物与盗版图书。首先，报刊杂志具有时效性好，篇幅短小等特点，可以使人们在较短的时间内获得较多、较新的信息，且购买方便；其次，随着计算机硬件价格的下降与网络技术的发展，电子出版物也正在对传统出版物形成冲击；另外，廉价的盗版书也对专门从事正版业务的新华书店带来了较大的冲击。
2.2.2供应商分析
新华书店的供应商即出版社。出版社对付款方式的不同的书店通常采用不同的策略。对用现款交易书店给的折扣率较高，一般是对折供货。而新华书店一般采取寄销或经销方式支付款项，这样出版社给新华书店的折扣率就低了，一般在6折或6.5折左右。供应商相对较强的讨价还价能力限制了新华书店的利润空间，使其在竞争中缺乏价格优势；另
外，出版社对现款交易的书店能马上发货，却不能马上发货给新华书店，这就造成了新华书店经销图书的实效性差，缺乏竞争力。
2.2.3潜在进入者分析
我国加入WTO后，根据入世协议，已于2001年开放图书零售市场，并于2004年开放图书批发市场，这促使具有实力的外国图书出版集团将纷纷进入中国。国外的图书出版集团无论在资金、发行规模、管理模式以及品牌形象上都具有显著的优势，它们的到来会给新华书店带来巨大冲击。另外，国内邮政系统是图书市场的一只猛虎，以系统配送著称的邮政系统，其网点可以延伸到任何辖区的每个单位，他们拥有天然的投递网、信息网、金融结算网、物流配送网，并开始实施向图书零售领域扩张策略。如果邮政大军营运力度加大的话，它将成为新华书店的强有力竞争者。
2.2.4顾客分析
顾客是企业产品或服务的购买者，是企业的服务对象。顾客可以是个人、家庭、也可以是组织机构或政府部门。图书市场上的顾客已不再热衷于老品牌，他们的需求已趋于多元化与优质化，其讨价还价能力渐强。图书买方市场的形成，削弱了新华书店的竞争能力。
2.2.5行业内竞争者分析
随着图书市场政策的变化，民营书店和新华书店竞争将
日益激烈。各类民营书店根据市场所需已在相应的领域里发展，并占有大量的市场份额。这些民营书店各有一定的优势，使国有新华书店在图书市场上竞争力下降。究其原因，民营书店的老板既是经营者，又是决策者，同时也是进货者，他们对需求的动态把握准确；民营书店是进货速度快，折扣高，能在第一时间满足读者需求，并为读者留下了较大让利的空间；在民营书店允许讨价还价，能以低价格吸引顾客；四是民营书店的员工都是招聘上岗的，具有较高的积极性和较好的服务质量。而新华书店在这些方面都有一定的欠缺，因此竞争能力下降。
2.3时局分析
2.3.1新政策下的措施
2008年，国家决定对全国农村义务教育阶段学生教材实行免费供应。这一政策的实施，对新华书店的影响是巨大的。虽然传统的经营结构并未发生根本性改变，但经营模块之间的关系却发生了很大的变化。各大模块之间的关系进一步清晰，特点进一步显现，位置进一步确定。这需要我们认真分析研究构建起相应的经营理念和模式，并以此来建立起一整套新的经营机制和管理机制。
第一模块：教材
教材免费后，从绝大部分县级基层店来说，形成了一个完全独立的模块，不再具备任何市场性质，不存在丝毫市场操
作；形成了一报一收一发的简单操作流程。这就决定了基层新华书店在教材发行领域除了必要的好的服务以外，不再需要投入太多的精力，可安排少数几个具有认真负责的敬业精神的职工专门从事此项工作，在财务上予以单独核算，其收入部分可用来保障职工的基本收入以及单位正常经营的开展。教材这一模块的稳定也不会是长久的，依然存在着许多不确定因素。就目前来看，教材的免费为一部分店，尤其是较为贫困地区的基层店扩大了发行范围，增加了一部分不免费前难以征订回来的品种。随着地方经济的发展，免费的品种存在着进一步增加的可能。但是，尽管品种增加，但是利润空间却缩小了一部分，而且教材的循环是一个不容置疑的方向性问题，目前已有一小部分，将来必定会逐步增加甚至发展到全部。但是无论增与减，教材模块儿的独立性质不会改变，其独立经营和核算的模式应予以确立。
第二模块：教辅
教辅最初是教材的衍生物，是应试教育的产物。伴随着教材的免费，教辅已从教材教辅模块中分离出来，形成了一个独立的模块。教辅的发行具有以下特性：（一）重要性。通过几年来的发展，教辅在整个新华书店占据了日益突出的地位，其重要性甚至已超过了教材。一是其发行份额在不断攀升，二是其利润空间比教材要大得多。（二）困难性。教辅的发行受制于国家政策和地方各种因素的影响，发行存在着
很大的困难，教材免费后，教辅的发行更失去了搭车的便利，同时又出现了收款难的问题。（三）复杂性。教辅的发行，从目前来看并没有市场化，操作过程中存在着许多实际困难，使得许多问题复杂多变，难以规范。综合以上特性，教辅的发行应遵循以下方式。一是就目前来说，新华书店的经营力量，注意力应主要设在教辅的发行上，各店应八仙过海，各显神通，全力以赴协调和调动各方面关系和资源保证教辅的发行。从集团来说，开拓思路，协调步骤，为基层店创造条件，构建相应的操作平台，保证其在复杂的操作过程中免受意外的冲击。二是从长远来说，既然应试教育的性质一时难以改变，新华书店的教辅发行又日益重要，那么，就应该努力探索一种安全有效的经营方式，将教辅经营平稳推向市场。这需要着力培养或引进经营人才，需要建立独立而灵活的核算机制。当然，仍然需要集团构建出可操作的平台。
第三模块：超市一般图书发行
多少年来，对于一般图书的发行，有为有识的新华人一直存在着一个梦想，那就是一般图书要发展到足以自养的地步。不幸的是，多少年来这一梦想一直难以实现。究其原因，分析起来虽然复杂，但不外乎这么几种。一是因其市场性特点，是新华书店最早最早放开的领域，民营书店逐步蚕食了大半个市场。二是由于科技迅猛发展，人们文化生活日益多样化，图书的阅读需求日益萎缩。更主要的原因是自身经营
理念存在的问题所导致的结果。面临的市场实际状况是，欣赏性阅读物确实面临萎缩，但实用性书籍的需求却在不断地增长，尤其是学生用书。现在民营书店的总体发行也在靠学生用书来支撑。另一方面，新的阅读产品也在以迅猛的速度在增加。总的来说，市场需求不仅更加丰富，而且空前庞大，关键是经营理念问题重重。对于超市的经营，应遵循市场原则，建立完整的单独核算机制，以承包经营的模式，将其推向市场，由经营者承担相应的风险和利益，首先达到超市的自养。当然，在走向市场的过程中，单位应予以相应的扶持和方向性掌控，决不放任自流。
第四模块：其他产业的经营
其他产业的经营，许多年来新华书店也各自有过许多尝试，但都没有形成一个成熟的经营模式和理念，基本处于无所作为的状况，最常见得也就是将多余的资产拿出去租赁赚钱。其他产业的经营各店有各店的实际，难以统一。但是，总体理念应该在文化这个大背景下来进行。文化产业一方面与新华书店的整体氛围相协调，另一方面也是一个前程似锦的阳光产业。与图书的经营互为补充互相增辉，是一种最理想的境界。
第五模块：高中教材教辅与大中专教材
就基层店来说，高中教材教辅有着相当重要的地位，因此可作为一个单独的模块来对待。更重要的是，随着高中课改
的机遇，从2008年开始，新华书店抓回了许多过去没有的教材教辅。高中这一块是这两年销售的重要增长点，而且经营理念相对于初中小学也有许多不同点。除了征订部分外，由于高中教育的封闭性，书店还可以在校内设立代销点，进一步占领高中学生用书市场。
大中专教材与绝大部分基层店无关，但是由于其市场的庞大，集团和有关子公司应予以认真对待。目前大中专教材的供应虽然有其渠道存在，但并未形成统一的市场供应机制。如能开拓成功，前程无限美好。
总的来说，新华书店各经营模块是一个有机的整体，但是又存在着各自的特点。针对这些特点，在新的形势下，我们的经营理念应有相应的调整，要解放思想，从整体的战略上予以把握，整理好我们已有的东西，开拓我们未来的市场。其核心价值是，依据各模块的不同特点，实行不同的经营战略，建立起整体核算下的分模块核算机制，并以此为依据，建立新型的分配制度，确保新华书店在未来的竞争中立于不败之地。
2.3.2新华书店的特殊摆设
“陈列就是商品无声的推销”，有效的商品的陈列是影响顾客购买决策的重要因素之一。门市图书的陈列摆放是一门学问，也是一种艺术，其原则性和方法性都大有文章可做，实际操作中如果处理得当，就能够最大限度地发挥新华书店图
书的品种优势和数量优势。当读者踏进书店时，首先映入眼帘的是书店的环境和图书的陈列。同样的图书，摆放的位置不一样，可能产生不同的销售效果，良好的图书陈列，可以突出图书的特点，美化店堂的布局，加速图书流通，促进图书的销售。因此，我们在日常工作中，图书陈列不仅要考虑经营者的目标，更多的是要让读者受益，从而起到有效吸引读者、扩大销售的作用。
那么，如何才能更合理、科学、实用地做好图书陈列呢？除了要遵循“类目清楚，标志明显，标新立异”的原则外，还应注意做到以下几点：
一、要利用好卖场中的“黄金位置”。所谓“黄金位置”，一般是指方便读者光顾，视线容易集中的地方，如展示书台，中心书架，普通书架的中上部位置等，相对于卖场中的其他位置，这些地方读者光顾的频率较高，取拿图书也比较方便，因此更能吸引读者的注意力，延长读者的驻足时间，增加读者与图书“亲密接触”的机会。因此，在这些地方应着重陈列一些适应当前图书市场需求的新书、好书、畅销书，并根据市场走向和供需热度及时进行图书的更换和调整，从而最大限度地发挥好“黄金位置”的优势和作用。
二、应重视橱窗、橱柜的展示作用。橱窗橱柜是书店卖场中向读者展示、宣传图书不可多得的绝佳位置。虽然开架售书可以让读者进店，自由接触图书，但在大多数新华书店的
门市卖场，橱窗紧邻街面、式样各异，非常容易吸引店外读者的目光，激发读者购买热情的作用非同一般。对于这种情况，营业员应及时把一些新书、礼品书和大部头书陈列于此，引导读者主动进店阅读购买。
三、图书封面的作用不可轻视。一本书的封面犹如一个人的脸面，留给人的第一印象最明显、直接，除了有明确目的的读者外，还有相当一部分读者来书店看书选书时，会因为受图书封面的吸引而产生翻阅或购买的兴趣。特别是一些设计新颖，书名独特，装帧精美，时代气息很浓的图书封面，更能引起读者尤其是青少年读者的关注。在卖场条件允许的情况下，书店应尽可能地将这样的封面展示给读者，本着能展不立的陈列原则，把握好“第一印象”对读者购买心理的影响，引导其购买。
四、图书陈列要注重人性化关怀。为读者提供方便、快捷、高效、优质的服务是新华书店一以贯之的宗旨，而具体到图书陈列上，为读者提供更加人性化的关怀服务，也是增进门市销售的有效手段之一。以书架书台的设计为例，一些门市卖场由于受经营面积、空间结构的影响和制约，为了能多摆放图书，把书架设计得过高，书台也没有根据读者的实际状况需要，有针对性地进行规划设计，因此给读者带来取阅不便，使一些图书可望而不可及。又如挂图、地图等适合张挂的出版物印刷品，一些书店为了不占用卖场空间或是嫌麻烦
而没有采用张挂陈列形式，只是将其置于书柜中或是简单堆叠在书台上，读者找阅起来十分不便，因此错过不少的销售机会。所以，在一些幼儿、老年读者相对多的区域里，书店应本着科学合理的原则，适当设置一些阅读台、休息椅等便民设施，让读者切身感受到新华书店浓浓的人性关怀。
五、适时设立专架、特架。随着新华书店经营图书品种的日益增多，读者的选择范围也越来越广。为了能购买到心仪的图书，许多读者不得不在书架前“众里寻书千百度”。到了双休日、节假日，大量读者涌入书店，找书选书就更加不便。对此，新华书店应本着方便读者、促进销售的原则，根据图书市场变化，有针对性地设立一些专架、专柜，将热点图书展示给读者，营造卖场中的“热点效应”。同时应将一些针对重大题材（如重大会议、事件，纪念活动，重要文集讲话等）出版发行的系列图书，通过专架专柜等形式展示给读者，也可以取得很好的效果。
六、要少设禁区，多为读者提供便利。在一些书店卖场中，有一小部分图书因印刷量少，读者面窄，装帧特殊，定价较高等原因，被放置在特殊的区域里，并且被贴上“非买勿动”之类的敬告字条，有的甚至被锁在专门的书柜里，让读者可望而不可及。这种陈列做法对书店销售来说无疑是有弊无利的，而且在一定程度上还损害了读者的消费权利和购书积极性。有道是“来者皆是客”，每一位来新华书店的读者都是
新华书店CIS 形象策划
目录 公司简介 (1) 公司概况 (4) MI企业理念（Mind Identity） (5) BI企业行为（Behavior Identity） (6) VI视觉识别（Visual Identity） (9) 附录一 (11) 附录二 (12)
公司简介 新华书店是中国的全国连锁书店，在1937年4月24日成立于延安清凉山，因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营；在香港以“新华书城”名义在湾仔经营，在澳门则以“珠新图书公司”名义经营。现今分店招牌的题字为毛泽东在1948年12月于河北所题，现今的总店与发行所位于北京市西城区。
公司概况 新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。
MI企业理念（Mind Identity） 2008年，国家决定对全国农村义务教育阶段学生教材实行免费供应。这一政策的实施，对新华书店的影响是巨大的。虽然传统的经营结构并未发生根本性改变，但经营模块之间的关系却发生了很大的变化。各大模块之间的关系进一步清晰，特点进一步显现，位置进一步确定。这需要我们认真分析研究构建起相应的经营理念和模式，并以此来建立起一整套新的经营机制和管理机制。 第一模块：教材 教材免费后，从绝大部分县级基层店来说，形成了一个完全独立的模块，不再具备任何市场性质，不存在丝毫市场操作；形成了一报一收一发的简单操作流程。这就决定了基层新华书店在教材发行领域除了必要的好的服务以外，不再需要投入太多的精力，可安排少数几个具有认真负责的敬业精神的职工专门从事此项工作，在财务上予以单独核算，其收入部分可用来保障职工的基本收入以及单位正常经营的开展。以神池县店为例，2009年，全年免费部分包括教材、地方教材、录音教材、作业本、共计******元，可产生利润*****元，剔除教材收发过程中的人力物力投入，可基本保证全店职工现有收入水平。神池现有享有免费教材的中小学生9500人左右，全店职工12人，条件在全省处于最差行列，条件好一点的店，也就是学生人数多一点的店，还可以有多一点的盈余。当然，教材这一模块的稳定也不会是长久的，依然存在着许多不确定因素。就目前来看，教材的免费为一部分店，尤其是较为贫困地区的基层店扩大了发行范围，增加了一部分不免费前难以征订回来的品种。如神池店2008年以来，比2007年前增加了录音教材、地方教材、作业本总计码洋在**万元左右。而且随着地方经济的发展，免费的品种存在着进一步增加的可能。但是，尽管品种增加，我们的利润空间却缩小了一部分，而且教材的循环是一个不容置疑的方向性问题，目前已有一小部分，将来必定会逐步增加甚至发展到全部。2009年，神池循环教材带来的损失码洋是**万元，已占到全年免费教材的15%。但是无论增与减，教材模块儿的独立性质不会改变，其独立经营和核算的模式应予以确立。 第二模块：教辅 教辅最初是教材的衍生物，是应试教育的产物。伴随着教材的免费，教辅已从教材教辅模块中分离出来，形成了一个独立的模块。教辅的发行具有以下特性：（一）重要性。通过几年来的发展，教辅在整个新华书店占据了日益突出的地位，其重要性甚至已超过了教材。一是其发行份额在不断攀升，二是其利润空间比教材要大得多。仍以神池为例，2009年，神池教辅发行总码洋达到218万，占总销售码洋的50.19%，是教材发行额的1.15倍，产生的利润是教材的2.5倍。（二）困难性。教辅的发行受制于国家政策和地方各种因素的影响，发行存在着很大的困难，教材免费后，教辅的发行更失去了搭车的便利，同时又出现了收款难的问题。（三）复杂性。教辅的发行，从目前来看并没有市场化，操作过程中存在着许多实际困难，使得许多问题复杂多变，难以规范。综合以上特性，教辅的发行应遵循以下方式。一是就目前来说，新华书店的经营力量，注意力应主要设在教辅的发行上，各店应八仙过海，各显神通，全力以赴协调和调动各方面关系和资源保证教辅的发行。从集团来说，则应以华育公司为主，开拓思路，协调步骤，为基层店创造条件，构建相应的操作平台，保证其在复杂的操作过程中免受意外的冲击。二是从长远来说，既然应试教育的性质一时难以改变，新华书店的教辅发行又日益重要，那么，就应该努力探索一种安全有效的经营方式，将教辅经营平稳推向市场。这需要着力培养或引进经营人才，需要建立独立而灵活的核算机制。当然，仍然需要集团构建出可操作的平台。 第三模块：超市一般图书发行 多少年来，对于一般图书的发行，有为有识的新华人一直存在着一个梦想，那就是一
亚马逊的供应链管理模式 姓名：奚秀丹 班级：港航091 学号：200910413003 2011年12月
【摘要】本文主要从亚马逊的供应链库存管理方面对其进行解析，亚马逊公司运用强大的Bin 系统来管理他的库存，并达到高效管理模式。除此以外，通过和同行业电子商务公司当当网的对比，进一步了解亚马逊的优势所在。 【关键字】供应链库存管理同行对比 【正文】 一、亚马逊简介 亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、手机数码、家电家居、美容化妆、钟表首饰、服饰、食品、母婴、运动等数百万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 二、亚马逊的库存秘密 这里，笔者以亚马逊的北京运营中心为例。其面积达4万平方米，相当于5个足球场大。 如果一个彻底不懂得门外汉走进它的库房区，他最直观的感受肯定是一个字：乱！因为它货架上的商品并不是分门别类的摆放，而是各种类型的商品杂乱地摆在一起，比如塑料餐盒旁边塞着个毛绒玩具，儿童书包可能和厨房用品放在一起。通常你会看到的情景是：负责摆放商品的员工，推着一车各类杂放在一起的货品走近货架，见到空隙就把推车上的商品直接塞进去。你是否会怀疑这样“杂乱”、“无规律”的库房摆放能否达到最优的配送效率？ 答案无疑使肯定的。这里，笔者将要介绍亚马逊公司的仓库管理系统：库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统。 Bin系统操作流程： 1.收货：收货时实际是将采购订单看作一个货位，运货车看作另外一个货位，收 货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。这样的操作精度高，而且效率也相当的高。 2.上架：上架实际上也是货品从待上架的货位中的货品转移到存储用的货位上的 过程。上架操作按批次进行，每一个运货车作为一个批次，一个批次中包含了多次的上架操作。在Bin 系统下，由于货位和货品数量相绑定，因此在上架操作时，也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上，而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。 由此可以看到，在Bin系统下，上架员具有相当的灵活性，看到哪里有空隙，就可以将货品放到哪里。这样的库房，虽然在看起来会很凌乱，货架上放着各种各样的东西，杂乱无章，但实际上所有的信息都存储在货位系统中，任何需要都可以随时满足。 3.盘点：在Bin系统下，每一个存储货位中，分别有几个SKU，每个SKU 有多 少数量，这些信息都是在货位系统存储的。在这样的情况下，盘点可以在任意时间，任意货位操作。即时，在盘点的同时进行上架、检货等操作，对于盘点精度也完全没有影响。这是其他的任何系统都无法做到的。 4.检货：在Bin系统中，由于货位与货品数量绑定，因此在生成检货批次的同时， 可以指定检货库位，只有被指定的、有检货需求的货位会被路径规划系统所考
新华书店个人总结 最近发表了一篇名为《新华书店个人总结》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。篇一：新华书店个人工作总结报告 新华书店个人工作总结报告 各位领导，同事： 大家上午好，大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆
放展 最全面的范文参考写作网站示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，范文写作这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。 最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。 篇二：20XX年新华书店员工工作总结 工作总结
案例分析题1 乔利民是位工程师，在技术科是最出色的科员。不久前，原先的科长调走了,领导任命乔利民为技术科长。 乔上任不久，全科室的人都领教了“新官上任三把火”。小张由于公交车故障，上班迟到了五分钟，乔科长当众狠狠地批评了他，并声称技术科不需要没有时间观念的人。第二周，老李由于忙着接待外宾，一项技术方案晚交了一天，乔又大发雷霆，公开威胁说，如果再有第二次，就要把老李调离。当乔科长需要一份技术资料时，小林加班两晚替他赶写出来，而乔科长却在月底建议厂领导把小林调到生产车间去，理由是小林不能胜任技术工作。 一年后，技术科很多人要求调动工作，技术工作也满足不了生产需要。厂领导认为需要解决技术科的问题了。 问题：（1）、乔利民的管理方法有什么问题？ （2）、厂领导的管理方法有没有问题？ （3）、如果你是乔利民你会怎么做？ 也有沟通的含义 案例分析题2 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 案例分析题3 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 Ａ厂长认为，企业首要的资产是员工，只要员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，就能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在Ａ厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。
★★★文档资源★★★ 内容摘要：教材发行的公开招标以及民营书店、电子图书的迅猛发展，使新华书店的竞争力受到了很大的冲击，经营步履维艰。本文在分析新华书店的竞争力的基础上，对其营销策略进行分析，为新华书店的经营发展提供借鉴思路。 关键词：竞争力营销新华书店 20世纪90 年代末，大中专教材首先打破教育社一统到底的惯例，向社会招标，从此大中专教材包括教辅开始进入市场。2002 年中小学教材开始竞标，虽最终由新华书店夺得，但危机已经产生。中小学教材的发行已在一些省市进行公开招标，削弱了新华书店原有的竞争力，对其经营发展极其不利。国内新华书店应如何应对已成为业内人士关注与思考。 新华书店的竞争力分析 战略经济学家迈克尔?波特指出，产业内的竞争存在着五种竞争力量，即行业内竞争者、潜在进入者、替代、供应者和顾客，从波特的五种竞争力入手，对新华书店的竞争力分析如下： 替代分析 图书市场上的替代主要包括报刊、电子出版物与盗版图书。首先，报刊杂志具有时效性好，篇幅短小等特点，可以使人们在较短的时间内获得较多、较新的信息，且购买方便；其次，随着计算机硬件价格的下降与网络技术的发展，电子出版物也正在对传统出版物形成冲击；另外，廉价的盗版书也对专门从事正版业务的新华书店带来了较大的冲击。 供应商分析 新华书店的供应商即出版社。出版社对付款方式的不同的书店通常采用不同的策略。对用现款交易书店给的折扣率较高，一般是对折供货。而新华书店一般采取寄销或经销方式支付款项，这样出版社给新华书店的折扣率就低了，一般在 6 折或 6.5 折左右。供应商相对较强的讨价还价能力**** 了新华书店的利润空间，使其在竞争中缺乏价格优势；另外，出版社对现款交易的书店能马上发货，却不能马上发货给新华书店，这就造成了新华书店经销
卓越亚马逊供应链分析 一.背景分析 （一）网购发展 随着互联网在中国的迅猛发展，网购已成为当下年轻人甚至中年人的一个主要消费方式。在这一庞大的消费市场中，淘宝、卓越亚马逊、当当以及新出来的一些团购网站杀的风生水起。作为B2C网站模式的卓越亚马逊网，与同样发展模式的当当相比，其发展速度大大领先于后者。在如今购物网站竞争激烈的时代，供应链成为卓越战胜对手的一大法宝，现在我们就来通过分析卓越亚马逊的供应链来了解其发展迅速的原因。 （二）卓越亚马逊简介 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。主要经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 二．供应链模型分析
（一）模型图 模型图解析： ①该模型图是以卓越亚马逊为核心企业，上游连接出版社，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供应商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供应链模型； ②在该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，同时IT 系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障； ③模型主要是进行B2C销售，因此在供应商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群； ④其选择了多元化的物流方式，主要结合运输成本来选择物流形式，可以使物流更加低成本，高效率； ⑤由于网上平台和IT技术系统的强大支持，终端客户可以及时了解货品情况。 二）供应链模型探讨分析
对新华书店发展模式的思考 企业是在环境中成长与发展的，而环境却是不断变化的，企业要生存要壮大，必须在环境中谋求动态的平衡。随着宏观政策与微观市场环境的变化，新华书店的经营发展面临严峻的考验。书店一定要根据外部环境与内部条件的实际情况，改进其经营对策，以谋取可持续发展。 一、新华书店概述 新华书店属国有企、事业单位，管理体制有好几种。有的是三权在上，即全省各地书店的人、财、物统由省新华书店统一管理；有的是三权下放，即省、市、县二级新华书店分别由当地党政部门管理；有的隶属于宣传部，有的隶属于新闻出版或文化管理部门；有的是省店只管财、物，不管人；有的是企业，有的目前还是事业单位。由新华书店的隶属关系可以看出其属于国家的意识形态部门。新华书店的功能主要有以下几种： 1．担负着重要的政治职能。由毛泽东二次题写店招的新华书店从1937年4月24日在延安清凉山建立之日起到中华人民共和国成立，一直作为战争时期的政治机关，发挥着同政治机关一样的舆论导向功能，且这种政治职能远远超出它的经济职能。新华书店坚持正确的舆论导向，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。在树立和传播主流文化、构建民族精神方面始终发挥着举足轻重的作用。 2．发挥重要的经济作用。新华书店作为文化产业的核心层内容，是国民经济的重要组成部分，为国民经济的发展做出了积极的贡献。另外它所承载的科学文化知识传播的使命，促使其服务于经济建设，促进了生产力的发展。图书发行业作为文化产业的核心层内容，势必在文化产业的整体上升过程中为国家经济的发展做出更大的贡献。 3．履行文化传播职能。新华书店既是党的思想宣传重要阵地，还是先进文化的基本传播载体。新华书店承担着传播主流文化、传承民族文化、提高民族素质的重大使命，承担着为现代化建设提供精神动力、智力支持的重要任务。 4．提供大量的社会服务。坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持社会效益第一始终是新华书店的宗旨。几十年来新华书店自觉履行了社会责任，发扬背篓精神，肩挑手提，新华书店还积极投身社会公益活动，每年均对贫困地区进行无私捐助。作为自负盈亏的企业，由于隶属关系问题，新华书店代政府承担了许多社会服务职能。 二、新华书店发展环境分析 （一）外部环境分析 1、宏观环境分析。 政治与法律环境。党和国家对文化事业提出的要求来看，通过图书市场不断经营健康有益的出版物，以满足人们对于文化性需求、生产性需求、消遣性需求。以及高等院校逐年扩招，实质上是我国教育产业的一项政策，这必将导致教育类图书市场的扩大，这是新华书店的一个较重要的发展机会。经济环境。当人们的物质生活得到满足后，文化生活的追求就会更高，而最直接的满足文化需求方式就是读书。随着改革开放的进行，国民经济快速发展，图书市场将有更大的成长机会。同时，人们法律意识的提高与购买能力的增强将提高消费者购书的正版意识，削弱盗版的威胁。社会环境。随着经济的发展，社会的不断进步，人们对物质和精神生活有了更高的追求，知识已经成为了人们的崇尚。十六大报告进一步强化了知识是生产力的基本观念。这有利于整体图书市场的繁荣。技术环境。科学技术因素是变化最快最强的因素，是第一生产力。科学技术的发展必然引起经济、自然环境、政治、法律和社
《管理学原理》案例分析 [文：曹小平来源：网络] 案例一：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 案例二：管理工作的特性。 Ａ是某建筑公司安装部经理，Ｂ是安装部下属的管道安装队队长。上个月，Ａ吩咐Ｂ带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为Ａ应该对此负责，哪怕管道安装时Ａ正出差在外。同样，Ａ会认为Ｂ必须对此负责，哪怕Ｂ已不拿扳头干活。 问：Ａ和Ｂ为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
案例三：如何进行管理？ 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 Ａ厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在Ａ厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 Ｂ厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在Ｂ厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？
新闻出版总署职业技能鉴定出版物发行员专业 发行师综合评审论文 论文题目：浅析新华书店的核心竞争力 学员姓名：朱志华 单位名称：江西新华发行集团有限公司龙南分公司 指导教师： 学号： 成绩： 2010年 10 月 12 日
目录 一、新华书店要打造其核心竞争力 (3) 二、核心竞争力的基本认识 (3) 三、培育新华书店核心能力的途径与方法 (4) （一）集团化方向是培育新华书店核心竞争力的必由之路 (4) （二）多元化经营是培育新华书店核心竞争力的基本战略。 (4) （三）品牌化效应是培育新华书店核心竞争力的市场要求。 (4) （四）加强队伍建设，提高人力资源管理水平是培育企业核心竞争力的关键。 (5) （五）扎扎实实地建设企业文化是培育企业核心竞争力长久的根基。 (5) 参考文献 (6)
浅析新华书店核心竞争力的培育 作者：朱志华单位：江西新华发行集团龙南分公司 【摘要】：随着经济全球化进程加快，国际竞争日益激烈，我国的市场环境发生了巨大的变化，未来市场企业竞争将是企业核心竞争力的竞争，企业核心竞争力是企业获得竞争优势的源泉。新华书店要适应新的形势，并获得生存和发展，培育和重塑企业的核心竞争力势在必然。 本文阐述了对核心竞争力的基本认识并结合新华书店企业的经营特点重点论述了新华书店企业核心竞争力的培育方法及途径。指出了新华书店只有打造其核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。 【关键词】：新华书店；核心竞争力；培育。 当前，我们已经进入了关注能力与竞争力赶超的新经济时代，未来市场企业竞争将是企业核心竞争力的竞争。企业核心竞争力的培育和不断提升，是企业长久地生存和发展的关键。当前，随着出版物市场的逐步开放，外资大举进入，民营书业的崛起，新华书店做为一个有着71年图书发行历史的老牌国有企业，将面对激烈的竞争和严峻的挑战。新华书店能否通过从培育和提高企业的核心竞争力着手，实施正确的经营战略，形成持续的长期竞争优势，是决定新华书店经营
Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 供应链管理调研报告
编号：FS-DY-20116 供应链管理调研报告 一、摘要 2 0世纪90年代以后，随着科学技术飞速进步和生产力快速发展，顾客消费水平不断提高，企业之间竞争加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化。传统的生产与经营模式陷入未有的困境。而基于“一体化”思想的供应链管理却能有效提高市场反应速度。 近十几年来，随着改革开放的不断深化和文化产品需求的不断增加我国的出版业取得了长足发展。每年出版新书均超过10万种产业化趋势正在形成。出版业的跨越式发展对图书供应链提出了越来越大的需求。因此对图书供应链上的合作关系、供应链上的库存量、物流时间、作业质量、物流费用等的要求越来越高。 作为典型的图书分销商之一的新华书店，研究其供应链的运作模式，有助于研究整个图书业的图书供应链运作情况。
我们于XX年12月期间对武汉新华书店有限公司进行了专项调研。调研期间，我们通过实地走访、电话访谈等方式先后对武汉市新华书店有限公司、光谷书城、新华书店华科分店以及“乾之水”书店。调研之后，首先通过抓住供应链上每个节点的问题，然后由这些问题引出整条供应链上的问题，接着通过集体思考解决方案以及查阅相关文献得出最终的结论。 最终的研究结论为：对于运作成本高、牛鞭效应严重的图书供应链应建立以图书分销商为核心企业的供应链；建立以标准化信息为基础的信息系统，实现信息的无缝连接。 二、研究背景 2．1.图书供应链的特点 1.1图书的品种非常多，发行量大.一般年经营几十万种、年新增十几万种.有外版、本版、教材、音像、辅助物资等多种形式。单次的采购到货、发货、退货等各个环节涉及到的品种也比其他行业的物流系统多。 1.2图书包装以纸质包件和单件处理为主规格较多，标准化处理难度较大。
基于价值链模型和竞争力模型 分析新华书店和当当网 【摘要】在经济全球化加速发展，互联网日益普及以及电子商务市场不断成熟的大环境下，新华书店和当当网都将面临网上书店竞争销售的强烈冲击。通过价值链模型和竞争力模型分析，结果表明只有走差异化战略路线，开展多元化经营，拓展价值链，建立科学合理的竞争力模型并有效地在互联网发挥作用，才能在图书销售市场上取得竞争优势。 【关键词】价值链模型竞争力模型电子商务 一、引言 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。新华书店是中国传统的连锁书店，在1937年4月24日成立于延安清凉山，新华书店是国家官方书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营。 随着互联网在百姓中的普及，以及电子商务市场的不断成熟，以当当为代表的网上书店与以新华书店为代表的传统书店的竞争力日益加大，2007年，当当销售码洋超过6亿元，当年销售收入已与北京图书大厦销售收入不相上下。2008年，当当实现三位数的增长速度，并计划在2到3年占据整个网上书店行业20％的市场。为实现两位数增长速度而费尽周折的新华书店，在遭到2008年11月当当以包销20万册独家垄断《明朝那些事(6)》一个月的独家销售权以及网上书店利用其强大的网上销售能力压缩中间商、出版社和传统书店的利润空间后，为提高竞争能力，整装入驻网上发行市场。在此之前，浙江新华书店、江苏新华书店、四川文轩、上海新华书店、安徽新华书店已经建立了自己的销售平台，但也只是作为一种营销手段的扩展。至2008年9月16日至25日，北京新华书店旗下的北发图书网主网站及所属的北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7
报告编号：YT-FS-4878-20 供应链管理调研报告(完 整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
供应链管理调研报告(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得 的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行 修改和使用。 一、摘要 2 0世纪90年代以后，随着科学技术飞速进步和生产力快速发展，顾客消费水平不断提高，企业之间竞争加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化。传统的生产与经营模式陷入未有的困境。而基于“一体化”思想的供应链管理却能有效提高市场反应速度。 近十几年来，随着改革开放的不断深化和文化产品需求的不断增加我国的出版业取得了长足发展。每年出版新书均超过10万种产业化趋势正在形成。出版业的跨越式发展对图书供应链提出了越来越大的需求。因此对图书供应链上的合作关系、供应链上的库存量、物流时间、作业质量、物流费用等的要求越来越高。 作为典型的图书分销商之一的新华书店，研究其
供应链的运作模式，有助于研究整个图书业的图书供应链运作情况。我们于XX年12月期间对武汉新华书店有限公司进行了专项调研。调研期间，我们通过实地走访、电话访谈等方式先后对武汉市新华书店有限公司、光谷书城、新华书店华科分店以及“乾之水”书店。调研之后，首先通过抓住供应链上每个节点的问题，然后由这些问题引出整条供应链上的问题，接着通过集体思考解决方案以及查阅相关文献得出最终的结论。 最终的研究结论为：对于运作成本高、牛鞭效应严重的图书供应链应建立以图书分销商为核心企业的供应链；建立以标准化信息为基础的信息系统，实现信息的无缝连接。 二、研究背景 2．1.图书供应链的特点 1.1图书的品种非常多，发行量大.一般年经营几十万种、年新增十几万种.有外版、本版、教材、音像、辅助物资等多种形式。单次的采购到货、发货、退货
新华书店仓管工作流程新华书店工作职责和工作流程、服 务承诺 新华书店有限公司主要工作职责负责全市中小学教材教辅、幼儿教材、一般图书、音像制品及相关文化产品的批发和零售。 一、一般图书、音像制品采购 1、工作流程：门市业务主管添订图书业务科审核采购并统计门市经理复核业务经理批准 2、廉政风险点主要环节：在业务往来环节中，接受供货商礼金等；未经领导同意擅自提高接待标准，铺张浪费。 3、廉政风险防范措施：接待上级店及出版社来人，严格按照书店办公接待标准；外出交往业务，不得私自接受各供货商宴请，更不能强迫向对方索取任何物质要求。 二、中小学教材、职高、幼儿教材采购 1、工作流程：教材业务员统一录入各学校报订数教材分管经理审核并采购教材部门负责人复核书店经理批准 2、廉政风险点主要环节：在教材业务往来环节中，接受教材业务单位礼金等；未经领导同意擅自提高接待标准，铺张浪费。
3、廉政风险防范措施：接待上级店及教材相关单位来人，严格按照书店办公接待标准；外出交往教材业务，不得私自接受各教材业务单位宴请，更不能强迫向对方索取任何物质要求。 服务承诺： **市新华书店以 ___理论和“ ___”重要思想为指导，以宣传马列主义、 ___思想，传播科学文化知识，丰富人民群众的精神文化生活为己任，充分发挥优势，团结奋进，卓有成效地服务全市各项文化事业，是政府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。 当前出版市场良莠混杂，非法、盗版出版物充斥市场，盗版教材、教辅现象严重，给渴求知识的青少年心灵上留下一抹阴影，使望子成龙的学生家长忧心忡忡，给广大的教育工作者不必要的干扰。这些问题的存在，严重影响了中小学教材教辅发行的正常运转，也严重影响了正常的教学秩序和教学质量的全面提高。为创造平安文明与社会和谐发展的读书氛围，市新华书店进一步搞好优质服务，向社会承诺9项服务。 1、守法经营：树立优质正版精品意识，净化出版物市场，绝不经营违法、倒版出版物。积极认真负责地向学生家长推荐受到老师和学生认可的、知名权威编写、且经过审定的优秀教辅读物。
大学生新华书店实习报告 摘要：我国加入WTO之后，图书零售业面临着国外图书连锁经营的挑战。新华书店作为我国图书发行的龙头部门，面临着市场定位不准、网点布局不合理、规模小、竞争力不强。经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。本文阐述了新华书店发展连锁经营的紧迫性和必要性，分析了新华书店由传统经营向连锁经营转变的几个问题，最后提出了新的行业发展战略。 关键词：连锁经营；物流配送；无形资产；联盟战略 实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。抱着这种想法，我走进了山东省金乡县新华书店。能有这样的实习机会，当然就格外珍惜，我希望能够通过实习学习一些书本上学不到的知识，积累实践经验。 这次实习的目的是学习营销管理的实践经验，向从事营销工作方面的公司人员学习具体的操作，结合所学的理论知识，领会掌握，融会贯通，并培养实际操作能力。实习分为两个部分：前部分是下到各子（分）店学习营销管理工作的各种具体操作；后部分就是在新华书店的营销部学习，从宏观上了解具体从事营销的方法。 新华书店是我国规模最大的图书发行机构。1937年4月24日成立于延安。当时是中国共产党中央委员会领导下的图书出版、印刷、发行机构。新中国成立后有很大发展。1951年实行图书出版、印刷、发行分工专业化时，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大、遍布城乡的图书发行网。 我实习的地方，山东省金乡县新华书店创建于1948年10月，是全国成立较早的书店之一。经销全国近千家出版社及音像公司的各类图书、音像制品和电子出版物，年销售额2000多万元，是山东省金乡县最大的国有图书零售企业。 近年来，金乡店按照“加强管理，优化结构，提高质量”的要求，大力健全网点设施，改善购书环境，广泛开展以“优质图书，优良服务，优美环境”为主要内容的争创“三优书店”活动，服务广大读者，满足市场需求，极大地推进了书店的改革和发展。 金乡新华书店在市区有23处发行网点，经过几年来的调整改造，已初步形成大、中、小结合，综合与专业结合，连锁配送，逐步向专业化方向发展的良好格局。常年保持图书经营品种13万种以上，是省内规模最大，品种最全的书店之一，可满足各界读者多方面、多层次的购书需求。 半个多世纪以来，金乡新华书店坚持“二为”方向和“双百”方针，以“为书找读者，为读者找书”为服务宗旨，以诚信经营为工作理念，在广大读者和业务单位中享有崇高的信誉，与全国千余家出版发行单位建立了密切的业务合作关系，与10余家出版社建立了区域代理关系，在1999—2001年国家新闻出版署连续举办的3届全国“讲信誉，重服务”社店互评活动中连续获佳绩，为全国24家首批获“双优”称号的发行单位之一。 经营制度规范，业务措施严格，服务设施完善是金乡县新华书店向广大读者提供优良服务的保证。在深入开展创“三优”活动的同时，依托与各出版社的良好合作关系，向读者提供新书信息查询，书目资料赠送业务，向团体读者提供送书上门，整理上架，退货调剂等服务，并为图书馆配送规范权威的的MARC数据。守时、守信、全面是新华书店一贯的服务承诺。 多年来的经营工作中，金乡新华书店获得了众多荣誉，自1993年始，连续10年被评为金乡“文明单位”，1997年荣膺第一届全国新华书店“优良服务，优异成绩”奖。 但随着国际统一市场的不断形成，商业国际与经营规模化成了世界零售业发展的主流方向、我国图书发行业目前正面临着外资强势抢滩与市场细化，买方市场萎缩的双重挑战、而连锁经营正是在这严
“新华书店”品牌将统一授权 本刊讯（记者王化兵）中国新华书店协会第一届第三次理事会日前在京召开，会议的其中一个议题是征求与会代表对《新华书店服务商标使用管理规则》草案的修改意见，介绍有关“新华书店”服务商标评估方案的相关情况。 谁能使用“新华书店”商标 “新华书店”商标作为服务商标于1998年1月正式在国家工商总局商标局注册，中国新华书店协会是这一商标的唯一注册人、拥有者和品牌处置的决策机构。协会授权各会员单位使用“新华书店”商标。协会现有3100个法人单位会员，15000个使用者。协会由于精力所限，授权各省新华书店协会或省级新华书店（集团）对本省会员进行备案、监督，但没有品牌处置权。 一个品牌，只有不断发展，影响力才能逐渐扩大。随着各地新华书店转制为企业、进行股份制改造、上市进程的加快。混合所有制企业越来越多，到底谁有资格使用“新华书店”这个品牌呢？ 《新华书店服务商标使用管理规则实施细则》（试用）中明确规定，凡由新闻出版总署及各省级新闻出版局批准建
立的各省（自治区、直辖市）国有新华书店;各市、县级国有新华书店及各级国有新华书店法人单位所属门市部，下伸网点;以国有新华书店绝对控股（51%以上）新组建的新华书店集团（公司）等图书发行机构可以使用“新华书店”品牌。据协会秘书长张雅山介绍，经过考察，按照一定程序，符合条件的书店，也可以通过加盟连锁的形式成为“新华书店”大家庭的一员。 新华第一股“新华传媒”上市过程中，“新华书店”品牌作为无形资产已进行评估，对使用“新华书店”品牌的权限及范围证监会也有明确要求，同样需要协会的明确授权。现在协会一年受理的被动授权合同已有五六十个，目前正在考虑同国家工商总局商标局合作，在全国范围内，对新华书店统一签订品牌授权许可合同，进行规范管理。 品牌维护延伸 协会经过努力，在“新华书店”商标境外注册以及申报驰名商标方面已取得不同程度进展。目前国内一般注册商标有四五百万个，而驰名商标只有不到2000家，协会目前正在积极争取在2007年前注册驰名商标成功。在海外，“新华书店”商标已在26个国家成功进行了注册。 协会未来工作的重中之重是推进“新华书店”品牌向其
案例及案例分析要点 《管理学》专升本 （一）案例 案例1：管理者干什么 案例2：该由谁骑这头驴 案例3：美而xx纺织品公司 案例4：成本为什么会大幅度超支 案例5：实施有效领导 案例6：xx后的第一招棋 案例7：提拔错了吗 （二）案例及案例分析要点 案例1：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业 务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题： 他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 分析要点： xx应做好协调控制工作
1、前馈控制。制定纠偏的措施，设立监督员。 ①蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，制定纠偏的措施， 并设立监督员。 ②对业务员进行培训，由业务员处理邮购业务，监督员进行过程控 制，以免出现差错。 2、现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。 监督： 是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实 现； 指导： 根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属 改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便 使工作人员能正确的完成所规定的任务。 案例2：该由谁骑这头驴 一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑 着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上
新华书店swot 分析 公司简介 新华书店是我国规模最大的图书发行机构，1937年4月24日成立于延安，当时是中国共产党领导下的图书出版、印刷、发行机构。1951年成立新华书店总店，同年实行图书出版、印刷、发行分工专业化，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大遍布城乡的图书发行网。隶属于中国出版集团，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售之一，全国各地均有其分店，截止到2006年，共有14000多个发售网点。 一、优势 1. 文化历史 新华书店创建于1937年，到现在已有73年的历史，是一个老字号的发行企业。新华店73年的历史积淀和文化传承，既是新华人一笔重要的精神财富，又是支撑未来改革发展的重要底蕴，在出版发行行业中占据重要地位。 2. 品牌 经过多年的改革发展，新华书店已经具备了较强的综合实力，成为一个含金量非常高自主品牌。主要表现在7个方面：（1）形成了一定规模优势，具有了很高的知名度、美誉度和诚信度。在多次市场调查中，始终是读者和出版社认可度最高的发行商；（2）建立了以行政区划为单位、较为紧密的区域系统，占据市场主导地位；（3）构建了一个庞大健全的分销渠道，发行网点遍布城乡；（4）有了较为雄厚的经济积累；（5）培养了一支较高素质的专业发行队伍；（6）形成了较为广泛紧密的社会关系；（7）新华书店手中有教材的发行权，并且它的品牌在读者心中目前仍很有影响力. 3.行业地位 新华书店以区域为中心，形成了几个比较强势的发行集团：西南有四川，东北有辽宁，
长江三角洲有浙江、江苏、上海，珠江三角洲有广东、福建，环渤海地区有北京、山东和天津等。这些在市场竞争中通过自身改革逐步做大的发行集团，是未来国内书业的重要影响力量。新华书店按照市场导向，以建立现代企业制度、重构赢利模式为目标，实施股份制改造和连锁经营，建立适应市场要求的管理体制和经营机制，逐步走上国际化、市场化和产业化的道路。 二、劣势 1.体制 新华书店的经营体制主要是独立门店、分散经营，其体制僵化、激励机制不够灵活、竞争意识不强、社会的负担比较沉重。 每个新华书店业务自成体系、功能齐备、环节甚多，同质同构现象十分突出，资源的有效利用率低，无法获取规模经济效益。 2.成本 出版物发行成本高、市场价格高、速度慢、效益低，市场覆盖能力和控制能力都很弱 3.管理方式 新华书店的管理方式存在着严重的产权关系不清，其主营业务高度集中在教材教辅发行上，经营结构单一，经营风险很大,组织化程度低，融资与投资能力很弱，大多靠自身积累来缓慢发展等等。伴随着教材发行方式、销售方式及相关产品市场结构的变化，在新的市场形势下，新华书店“造血”功能遭受重创，盈利模式受到挑战，在营销网络、物流配送、信息系统、队伍建设、公共关系等各方面都需要变革与整治，建立一体化的营销服务网络，引入现代物流、信息技术，实现商流、物流、资金流、信息流“四流合一”，降低教材发行成本，提高教材发行效率和服务质量，势在必行。