物业服务“亮点”策划与实施
注：因本课授课方式特殊，选定本课程前务必先和讲师或助理确认，谢谢
一.课程背景
不同的物管企业从事的管理服务具有98%以上的相似度，行业中似乎无可避免的陷入同质化的“红海竞争”，一方面导致价格竞争，企业收益下降；另一方面，物管企业想要树立自己的品牌，提升在行业中的地位似乎愈加困难！
但地产竞争的加剧，对依靠物业服务的品牌、影响力提升整个竞争力、吸引客户提出了更高要求！
而我们也看到，却有一些品牌的标杆企业，在同样的物业管理中，不断创新，依靠“差异化”的优质服务、“亮点”频出，成功地吸引了客户的高度关注、高度满意，为地产开发营销“加分”。
他们如何创新？规律何在？
亮点是什么？细节如何把握？--这一行业内经常被提及的问题，却一直处于似是而非的状态，没有得到系统的阐释，让同行无从下手!
二.课程简介与课程特色、价值
●行业独家课程！第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管
理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意；
●案例+规律+工具相结合，简洁高效，易于实践结合！
●传授服务管理的思维工具“微格分析”，让“细节管理”、“亮点频出”不再是只要求和想象！
●全程以“问题引路”的教练模式，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启
发，更是“教练式培训”的手法演练示范，独具一格！
三.适用对象：物管企业中高管。
四.授课形式：分小组研讨、实战演练
五.课程时间：1天（6小时）
六.培训研讨内容提要
第一单元：物业管理人的苦恼与困惑
-如何应对产品与服务的同质化竞争？
-差异化，与相同中创造大不同
-于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点“案例
-什么是细节亮点？
-服务细节与亮点设计
-研讨：问题出在哪里？
第三单元：思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！
-真理往往简单“约会注意事项”…
-服务的本质？
-以人为本-客户至上的内在涵义？
第四单元：异业借鉴的启发
-星级酒店的高端品质如何支撑？细节呈现？
-品牌餐饮企业的服务细节与亮点
-他们如何达到客户的满意？
-何为“亮点”？
-达成客户满意的四大绝招！
第五单元：物业服务细节亮点再设计
-客户满意来自何处？
-客户对满意的感受
-服务亮点设计的工具与思路
-服务亮点设计六重追问实战演练
第六单元：成果评价与分享
第七单元：收获研讨与分享
-收获与体会
-最难的是什么？……
七.学员感受：
?让我们学会了如何去挖掘亮点，并让我们可以结合实际进行应用，老师的讲课很让人振奋，超值的培训！
?细节感动业主，将物业的管理重新定位，不再去走老三套。
?掌握了制作亮点的方法以及如何运用，案例很实用。
?我的收获：
1.通过标杆的学习，结合实际取长补短；
2.通过“细节”的学习，学会了“营销”品牌；
力争做到“用心服务，创造幸福”。
?课程能以互动的形式推动学员思考，刺激学员的积极性与思维开发，小组竞赛的模式更让大家有了竞争。形式灵活、内容丰富。
?打开了思维和观念，发现工作中有很多细节、环节都可以运用制造亮点。谢谢！
?对发散性思维的引导，并教会总结的思路、方法、工具，用于实际工作。
?如何在寻找细节亮点掌握方法，从服务对象上找到接触点，拓展了思路。
?找到了物业服务细节亮点策划与实施的方法；打开了下一个想了解细节亮点、要实施配合的管理支持、流程制度的“门”。
?让我思维更加清晰、细微、系统化考虑工作流程，清楚的知道采用什么方法，使用什么工具，找到亮点。
?对日常工作中遇到的问题进行了梳理，有所启发。
?开拓思维和对服务细节的发现及亮点的策划实施，有效地区分本职工作和提升。谢谢！
?不仅学到了细节连点的发掘方法，更学到了一种培训、引导的方法（教练式方法）
?服务的发散性思维！理清了思路！方法工具实用有效！
?如何发现细节，并满足客户，给客户！带来惊喜！
?感谢！感动！感恩！感谢孙老师，
?感谢孙老师教会我们一种全新的思考方法！
?感谢您一天的互动传授，我知道了一件事，关注员工，不要“关住”员工，最大的财富永远是员工；
?孙老师，今天最大的收获是：了解在物业服务中，随时随处有很多的亮点可以发掘，去为客户服务。非常感谢孙老师！
?今天的收获，通过孙老师的培训，让我们能够想得到，做得到，对物业服务的亮点细节，让我们不再困惑，有了灵感，感谢老师！
?感谢孙老师的培训，收获非常多，对细节、亮点的策划有了质的飞跃！
?通过本次培训，深刻体会到平凡的工作能做出不平凡的事情，能升华我们的服务，提高我们的服务，细节决定成败！
【联系方式】
?孙凡老师联系电话：135********； QQ：370090034
?孙凡老师助理电话：023-********； QQ：4709032
重庆恒嘉企业管理有限公司网站：https://www.doczj.com/doc/d23284421.html,