酒店首问负责制管理规定
1、管控目的
增强酒店员工的服务意识和责任感，提高服务质量。为客人提供优质周到的服务，以达到客人满意。或保证领导安排的工作、提出的问题得到有效落实、解决。
2、管控范围
酒店全体员工
3、制度内容
3.1、首问负责制内容
首问责任人，是指最先接到客人要求、领导工作安排或指示的员工。
首问负责制，是指首问责任人负责对客人要求、领导工作安排或指示进行跟踪办理直至问题解决的制度。
3.2、首问负责制的基本要求
3.2.1、酒店全体员工都有当好首问责任人的义务和责任。
3.2.2、各部门主要负责人是本部门落实首问负责制的第一责任人。
3.2.3、首问责任人在接到客人要求或领导安排的工作、提出的问题时，要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理。
3.2.4、对客人提出的问题或要求自己不能立即解决的，应联系有关部门（人员）对客人提出的问题或要求征询解决方案，并协助、督促有关部门（人员）对问题或要求予以解决，直到客人满意。
3.2.5、对领导安排的工作或提出的问题需要有关部门（人员）协助解决的，要把领导的意图与想法向其传达透彻，并协助、督促对问题予以办理和解决，适时向领导汇报办理过程，及时汇报办理结果。
3.2.6、对客人提出的不合理要求、过分要求或解决不了的及时汇报部门经理及分管副总，不追究首问责任人的责任。
3.3、检查
酒店办公室定期对首问负责制落实情况进行检查，利用投诉电话、客人意见箱等形式，广泛征集各方意见，及时发现和解决工作中存在的问题，适时将情况在全酒店通报。
4考核
对于首问负责制执行得好的员工将给予通报表扬或物质奖励；对于处理客人所提问题或要求、办理领导安排工作不力的员工将视情况给予通报批评或处罚。
本规定自xxx年xx月xx日制定，自下发之日起实行。
工作行为规范系列 某酒店员工人事档案管理 规定 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79119某酒店员工人事档案管理规定Regulations on the management of personnel files of a hotel employee 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店员工人事档案管理规定(六) 1、人事档案的内容:员工人事档案是关于员工个人及有关方面历史情况资料，其内容主要包括: 记载和叙述员工要人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履历，自传材料等。 员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料。 对员工的有关历史问题进行审查，选择与复查的人事材料。 记载员工专家反组织纪律而受到处分及受到各级各类表彰、奖励的人事材料。 2、人事档案保密规定:酒店人力资源部在员工入职时所
填写材料一定要调查核实确保人事档案的真实性，对其档案内的一切材料不得加以删除或销毁，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。 3、员工人事档案变更规定:员工入店后，由其本人填写《职位申请表》，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面貌、文化程度、婚姻状况、家庭住址、联系电话、家庭情况、个人兴趣爱好、学历、工作经历、特长及专业技能、奖惩记录等项目。项目内容如有变化，员工应以书面的方式及时准确地向人力资源部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保人力资源部掌握正确无误的资料。 4、员工人事档案的使用，员工人事档案为酒店的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料。酒店人事决策人员可以通过对有效数据分析，了解酒店人员结构的变动情况，为制定酒店人力资源发发展规划提供依据。酒店认真做好员工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥员工档案材料的作用，为酒店人力资源的规范化管理奠定扎实基础。
工龄工资管理办法 一、目的 为了鼓励员工长期、稳定地为企业工作，为企业长远发展创造更大的价值和作出更大的贡献，激励员工与企业同发展共进退，特制定员工工龄工资管理规定。给公司员工增加相应的福利。 二、适用范围：公司全体员工。 三、定义：工龄是指员工入职本公司连续工作的时间，一般以年为单位； 四、职责部门 4.1工资核算部门负责工龄工资的核算及审核工作； 4.2财务部负责每月工龄工资计算结果的复核； 4.3综合办负责本管理办法的制定、修订及推行和实施过程中的解释工作； 五、工龄工资的标准：入职满一年的员工可享受公司给予工龄工资100元/月奖励，连续工作满两年的员工给予200元/月奖励，以此类推，以后逐年递增，工龄工资以500元/月为上限. 六、相关规定： 6.1员工自入职并正式上班的第一天起，便开始计算工龄；入职当月上班满15天者按整月计算工龄，入职当月未满15天者从下月开始计算工龄；
6.2当月请假或放假（非有薪假）15天以上(含15天)，当月工龄奖不给予计算与发放； 6.3每月工龄工资随当月工资一起发放； 6.4 员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄。 七、本管理办法经公司领导批准后自2017年1月1日起执行并开始计算工龄，于2018年1月份核准发放。 综合办 2017年12月11日
工龄工资管理制度 一、目的 为了尊重员工为酒店发展创造的价值和贡献，激励员工和企业共同发展，给酒店员工增加相应的福利，实现利润共享，特制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用于酒店全体在职员工。三、工龄标准 1、工龄以“年”为单位计算。 2、新入职员工自入职当日起满一年的计为一年工龄，满两年的计为两年工龄，以此类推。四、员工工龄工资的设定标准 1、在本酒店连续工作满一年的员工每月工龄工资为￥50元整。第二年为￥80元；第三年为￥100元；第四年开始每做满一年增加￥20元，直至工龄工资增加到￥200元即止。 2、员工连续请假超过15天或年内请假超过30天者，取消该年度工龄工资。 3、被酒店开除，辞退或者违反国家法律法规者，当年工龄工资不予计算和发放。 4、员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄。 5、实行酒店包干制的人员不在此范围内。
工龄工资管理规定 一、目的 为尊重员工为企业发展创造的价值和作出的贡献，加强人员的稳定性，降低员工的流动性，激励员工与企业同发展、共命运的主人翁精神，为给在公司长期工作的员工增加相应的福利，特制定员工工龄工资管理规定。 二、适用范围 本通知适用于与公司正式员工（不包括年薪制管理层员工） 三、工龄工资的定义 工龄工资，是企业按照员工的工作年数，即员工的工作经验和劳动贡献的积累给予的一项福利补助。 四、工龄工资设定标准 1.员工工龄以“年”为单位； 2.员工自入职之日起连续工作满一年的为一年工龄，满两年的为两年工龄， 以此类推； 3.入职满一年以上的正式员工，将从满一年后的第一个月开始每月增发工 龄工资，标准为100元/月，工龄每增加一年，工龄工资相应增加100元 /月，工龄工资累计五年封顶。 五、工龄工资的计算方法： 举例：A员工2014年2月15日入职至2015年2月15日满一年为一年工 龄，那么A员工从2015年3月开始享受工龄工资100元/月，至2016年 3月开始享受工龄工资200元/月，以此类推，累计满五年后停止工龄工 资涨幅）
六、员工工龄的管理规定 1.所有正式员工从入职当日起开始计算工龄； 2.员工一年内连续请假超过15天或累计请假超过30天者，取消工龄工资， 按新入职重新计算工龄，特殊情况须行政部审核、总经理审批。病假、 婚假、丧假、育假、调休除外； 3.试用期员工及工作未满一年者无工龄工资； 4.员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄； 5.因无故旷工、自动离职、被公司开除、辞退或者违反国家法律法规者, 当年工龄工资不予计算和发放，已发放的，将在当月工资内予以扣除。 七、工龄工资计算时间： 凡在2014年1月1日或更早入职都按一年标准计算。2014年1月1日（含）以后入职的员工，按实际工作时限计算工龄。 八、此规定不影响公司的其它调薪政策。 九、本规定由综合行政部制定，经总经理审批通过，解释权归属公司总经理和综合行政部 十、本规定于总经理签批公布之日起开始生效。
酒店档案管理规定 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
酒店档案管理制度 为健全完善宾馆的各项管理制度，加强对宾馆档案的科学管理，有效地保护和利用档案，结合本宾馆实际情况，特制定本制度。 一、归档范围 （一）宾馆重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、会议纪要等。（二）上级机关发来的与本宾馆有关的决定、决议、指示、命令、条例、规划、计划、通知等文件材料。 （三）宾馆对外的正式发文与有关单位来往的文书。 （四）宾馆的请示、报告与上级机关的批复。 （五）宾馆反映主要职能活动的管理制度、报告、总结等。 （六）宾馆的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、统计报表。 （七）宾馆的财务档案。 （八）宾馆与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。 （九）宾馆员工人力资源（人事）档案。 （十）本宾馆的历史沿革、大事记及反映本宾馆重要活动的剪报、照片、录音、录像等资料。 二、档案管理体制 宾馆统一由总经办负责管理档案，并设置档案管理员岗位，专人负责档案管理工作。 三、档案管理员的职责
（一）有良好的政治素质和职业道德，热爱档案事业，热心服务，能维护史实，遵纪守法。 （二）掌握系统的档案专业知识，具备比较全面的文化、理论、科学技术知识。 （三）科学管理档案，全面了解档案和档案工作情况。 （四）建立科学总目录、案卷目录。科学分类，陈列有序。 （五）严防泄密事件发生。查阅档案，需说明查阅内容，领导审批，并登记签字。查阅中只查批准查阅内容，不准查阅其他资料。严禁个人行为借阅、复制。单位或组织借阅档案，由档案管理员直接送还，不可交由他人保管。（六）指导各处室收集资料，科学分类，按时组卷归档，检查重要资料是否遗失、残缺、规范。 （七）注意防潮、防火、防盗、防虫。保持室内、柜架、卷宗洁净，空气流通。 四、资料的收集与整理 档案的收集整理工作是建立在归档制度上的。各业务部门将办理完毕的文件材料，经过挑选，立卷，定期移交各档案室集中保存。 （一）宾馆的归档资料实行“年度归档”制度，每年二月份为宾馆档案资料归档期。 （二）宾馆的文书立卷、档案管理工作，采取集中和分散相结会的方法。宾馆的档案由总经办负责立卷归档；宾馆各部室的档案由各部门立卷后交总经办档案室归档；人事档案由总经办副主任（主管人事、劳资）负责清理归档；财务室档案由计财部经理负责清理归档。各部门在年初向宾馆档案室移交上一年度
企业工龄工资标准的相关规定企业工龄工资标准的相关规定 更新：2018-10-10 08:02:25 企业工龄工资标准也是按着相关的政策法规来实施的，只是有可能会尽可能的靠近在规定范围内的最低标准，本文主要介绍了工龄工资的相关规定，详细的介绍了工龄工资计算的相关措施。对于工龄工资很多人都会很重视，因为这关系到自身的切身利益，现在我们就来一起了解一下工龄工资的有关规定。 工龄工资的有关规定 第一条目的 企业的竞争越来越表现为人才的竞争，因此为了尊重和留住有价值的老员工，鼓励员工长期、稳定地为企业工作。为企业长远发展创造更大的价值和作出更大的贡献，激励员工与企业同发展共命运的主人翁精神，特制定员工工龄工资管理规定。 第二条适用对象 企业全体员工 第三条设定标准 在本公司连续工作满一年的员工工龄为一级，每月工龄工资为10元;在本公司连续工作满二年的员工工龄为二级，每月工龄工资为20元，以此类推，每年满一年，工龄增长一级，每月工龄工资增长10元，上不封顶。 第四条工龄的计算 每年的5月份开始计算工龄并调整工龄工资，必须以年满
12个月以上为一个工龄级，比如2012年4月份之前入职的，2013年才可以享受工龄级别的升格;2012年5月份(包含5月份)之后入职的，2013年不享受工龄级别的升格，就没有工龄工资第五条工龄工资的计算(举例说明) 例：某员工于1992年11月份入职，那么该员工应于2012年5月的工龄工资调整，工龄级别为19级，开始享受公司的工龄工资每月10元*19=190元整;某员工于1992年3月份入职，那么该员工应于2012年5月的工龄工资调整，工龄级别为20级，开始享受公司的工龄工资每月10元*20=200元整 第六条员工辞职后又复职 员工辞职后又复职，原工龄级别和工龄工资取消，按照新入职时间重新计算工龄级别和工龄工资。 工龄工资的标准是有相关规定的，在工作的时候就应该对此有所了解，了解公司对于这方面的相关规定，从而可以更好地为自己的未来做好准备，获得更多属于自己的合法利益。
工龄工资有哪些管理规定 工龄工资管理规定(一) 1为尊重员工为企业发展创造的价值和作出的贡献,同时,激励员 工与企业同发展共命运的主人翁精神,特制定员工工龄工资管理规定。 2工龄工资计算办法: 2.1管理人员(包括生产部,质检部,设备科管理人员):在职工作 不满3年的,工龄工资为每月10元;在职工作满3年,不满5年的,工 龄工资为每月30元;在职工作满5年,不满8年的,工龄工资为每月 50元;在职工作满8年,不满10年的,工龄工资为每月100元;在职 工作10年以上的,工龄工资为每月200元。 2.2生产人员:在职工作不满3年的,工龄工资为每月5元;在职 工作满3年,不满5年的,工龄工资为每月15元;在职工作满5年,不 满8年的,工龄工资为每月40元;在职工作满8年,不满10年的,工 龄工资为每月70元;在职工作10年以上的,工龄工资为每月150元。 2.4员工工龄从员工进公司之日起开始计算.中途离开的,间隔时 间超过1年,其工龄从重新进公司之日起计算;未超过1年的,其工龄 可以续接,但必须重新满1年后计算。 2.5举例:某员工从2000年1月进公司从事计件工,2004年1月 晋升为车间统计员,那么,其2004年的工龄工资为5元;2005年1月 其工龄工资按管理人员计算应为30元;2006年1月,因事离开公司8 个月,则其工龄工资从2007年8月开始续接,为100元。 2.6被公司开除,辞退或者违反国家法律法规者,当年工龄工资不 予以计算和发放,已发放的,将予以扣除。 2.7附则本规定的解释权归公司行政部。本规定自公布之日起施行.本规定经董事长批准实施,修改时亦同。 工龄工资管理规定(二)
五星级酒店档案管理制度 第一条为了规范酒店档案管理工作，保证档案的完整性及保密性，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝资料流失，特制定本制度。 第二条档案管理部门、范围及人员职责 1、酒店档案管理工作实行三级管理： （1）一级管理是指总经室对公司机密级档案资料（即一级档案）的管理； （2）二级管理是指行政办对公司秘密级档案资料（即二级档案）的统筹管理（除财务部、人事部）； （3）三级管理是指各部门对部门内部档案资料（即三级档案）管理。 （4）财务部、人事部的档案管理根据国家及地方法律法规执行，不在本制度管理范围。 2、各部门均应指派专人兼职档案管理员负责三级档案的收集、管理及二 级档案的整理报存工作。档案管理员的指派及更换均应报送行政办以便于档案管理工作的对接及开展。 3、行政办档案管理员除负责一级档案及本部门二级档案管理外，有责任 对其他部门（除财务部、人事部）的二级档案管理进行监督，每年12月对一级档案和二级档案管理进行一次检查及收集归档工作；各部门档案管理人员要严格执行酒店档案管理规定，认真细致地做好档案保管以及利用。 4、对管理一级及二级档案的人员，需与酒店签署保密协定。（保密协定 范本见附件1）
3、工程及设备资料包括但不限于立项批复等报批文件、招投标文件及汇编、图纸及设计变更、合同及签证、验收记录、会议纪要、预结算书、竣工资料等应当形成工程档案的资料。 第四条档案保管 1、行政办设存放档案的专门库房，各部门应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件。 2、归档资料要进行登记，编制归档目录，完善检索工具，以便于查找，库存档案必须图物相符，帐物相符。 3、档案要分类、分卷，保管要有条理，主次分明，存放科学。 4、根据档案保存期限，每年年终据此进行整理、剔除。 5、经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经酒店领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单永久保存。 6、严格遵守档案安全保密协定，做好档案及信息流失的防护工作。 7、凡酒店工作人员调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续。 第五条档案的整理 1、检查文件 认真检查每一类别中积累的文件是否齐全、是否符合归类。 2、文件排序 每类文件可按文件形成时间顺序进行排序。系统排列后，应用阿拉伯数字统一编写页码，以固定排列顺序，保证材料完整。 3、编写案卷标题
酒店员工纪律规范 (1)准时上班，并按酒店规定打卡，不得代他人或委托他人打卡。 (2)上下班走员工通道，随身携带的物品，须主动接受保安人员及上级的检查。 (3)保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按要求将工作证等相关证件交回有关部门，不得将工服等物品带离酒店。 (4)员工均应按酒店规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。 (5)员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料;如有查询，应由有关部门负责接待。 (6)员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。 (7)员工一般不得在酒店内打(接)私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。 (8)员工休假或下班后不得在酒店逗留(员工宿舍及员工活动室除外)。 (9)员工不得在酒店内留宿。 (10)员工不得使用客用卫生间及客用电梯。 (11)当班时间员工不得擅离工作岗位、串岗或做与工作无关的事情。 (12)不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。 (13)员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。 (14)不得在非吸烟区域吸烟。 (15)不得使用酒店各类客用物品,如酒店的信封、信纸等客用物品。 (16)不得偷拿酒店及他人的钱财物品。 (17)不得向客人索取小费和物品。 (18)不得在墙壁等地乱涂乱画等等。 (19)准时上、下班，工作中不能擅离职守或串岗，下班后无故不得在酒店逗留。 (20)营业时间内，每个工作岗位都必须有人当值，若出现擅离岗位的情况，以渎职论处。
(21)如因特殊情况需调班或调休者，必须经主任级以上人员批准方可生效。 (22)员工请假必须提前通知主管，事假提前一天，病假酌情处理，但必须提供有关医院的医生证明，经批准后方为有效。 (23)若因工作需要，要求雇员加班时，员工必须服从上级安排。 (24)员工的上下班、休假及用膳时间等日常工作由主管或主任安排。 (25)工作中要绝对服从上司安排，不可对上司无礼，若对上司的工作方式有异议或建议，可事后向上级反映。 (26)工作过程中发生解决不了的问题，应马上通知当值主管处理，不可自作主张。 (27)若发现工作中有作弊行为者，除赔偿全部款项外当即予以无偿解雇处分，情节严重者送司法机关处理。 (28)上班时间内不准大声喧哗，不准吃零食，不准看报纸、杂志，不准睡觉。 (29)上班时间不准携带私款，一经发现以作弊论处。 (30)岗位电话是为工作之便而设，凡事应长话短说。未经主任级以上人员批准不得接听私人电话，如利用电话长时间聊天者，严加处理。 (31)不准搬弄事非，诽谤他人，影响团结。 (32)不可在酒店营业范围内接待亲友。 (33)酒店全面推广普通话，不能用方言在酒店营业范围内与同事交谈。 (34)未经特许不可使用酒店餐饮、客房、娱乐等设施。 (35)工作中要认真负责，严格遵照工作程序进行操作，避免差错，因违反操作程序或疏忽大意所造成的损失由当事人负责。 (36)管理人员应以身作则，若带头违反规定，一律加重处罚。 (37)遇到客人投诉时应细心聆听，自己无法解决的问题应马上向当值主管、大堂副经理或楼面经理汇报，以便问题得到妥善解决。 (38)根据员工手则规定，员工上班时间不得接听私人电话，不得携带手机上班。
关于实行保洁、绿化 员工工龄工资制度的通知 工龄工资即年功工资：是专门反映职工劳动积累贡献的工资。职工工龄增加，逐年积累，体现职工工作年限不同，积累贡献不同，得益也不同的合理差别。根据公司的实际情况，通过实行工龄工资制度，从而达到最大限度的增强企业员工忠诚度和归属感。有利于体现“论功行赏”的原则、有利于打破“论资排辈”的现象、有利于提高员工积极性、有利于减少员工流动率。 工龄工资管理规定 为尊重员工为企业发展创造的价值和作出的贡献,同时,激励员工与企业同发展共命运的主人翁精神,特制定员工工龄工资管理规定. 现将工龄工资奖项的具体计算标准做如下规定： 一、员工工龄工资的设定标准： 1、在本公司联系工作满一年的员工每月工龄工资为￥50元 整。 2、在本公司联系工作满两年的员工每月工龄工资为￥100元 整。 3、在本公司联系工作满三年的员工每月工龄工资为￥150元 整。 4、在本公司联系工作满四年的员工每月工龄工资为￥180元 整。
5、以此类推，之后在本公司工作每增加一年，每月工龄工资 相应增加30元整。 累计十年封顶。 6、员工联系请假超过15天或年内请假累计超过30天者，取 消工龄按新员工待遇执行并从新计算工龄（总经理特批的除外）。 7、员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计 算工龄。 8、试用期不计算工龄。 二、员工工龄工资的计算方法（举例说明）： 例：某员工于2009年11月份入职，那么该员工应于2010年12月开始享受公司的工龄工资每月￥50元整，于2011年12月开始享受公司的工龄工资每月￥100元整，于2012年12月开始享受公司的工龄工资每月￥150元整，于2013年12月开始享受公司的工龄工资每月￥180元整，以此类推，之后在本公司工作每增加一年，每月工龄工资相应增加￥30元整。 三、其他人员工龄工资的设定标准正在拟定中，随后执行。 四、此工龄工资奖项不影响公司的其他调薪政策。 五、此工龄工资奖项从二〇一二年四月四日起计算执行。 普洱市和盛物业有限公司 二〇一二年四月四日
酒店客史档案管理办法 为了吸引更多的回头客,在服务中提供更全面、周到、快捷、细致与个性化的服务,以提高服务的主动性,最大程度地方便客人,满足客人的多方位需求,从而提高饭店服务质量水平,增加饭店效益,特制定此办法。 一、客史档案的内容: 1、常规档案:包括宾客的姓名、性别、国籍、出生日期及地点、身份证号、护照签发日期与地点、护照签证号、职业、头衔、工作单位、单位地址及电话、家庭地址及电话等内容。 2、消费档案:包括宾客的个人信用卡号、VIP卡号、住店房号及房租、住店日期及期限、总的住房次数、消费累计等。 3、习俗爱好档案:包括客人的具体生活习惯、爱好。如:喜欢什么颜色或何类、何种食品、何种饮料,喜欢什么时间清理房间、对房间布置有何具体特殊要求等等。 4、反馈意见档案:包括宾客在离店期间对本店的表扬以及投诉与处理情况等等。 二、建立客史档案卡:客史档案卡由前厅总台处以表格形式输入电脑,内容如下: 客史档案卡
三、客史档案(信息的处理) 1、常规档案、消费档案内容由前厅总台预订处通过预订以及咨询直接获得。 2、宾客习俗、爱好档案的建立按如下程序进行: a、各前台对客部门员工从日常服务中通过留心观察、宾客要求、主动征询意见等途径获取宾客的习惯、爱好等方面的客人特殊要求信息。 b、队员工将获取的信息填写在客人特殊要求通知单上,下班后交与部门管理人员。 c、部门管理人员收集员工填写的客人特殊要求通知单,经核实签定后及时送给大堂GR0处。 d、GR0将宾客特殊要求通知单上的内容进行文字整理、核对、分类,填写宾客历史档案表,一式两份,一份前厅预订处,另一份留大堂作资料储存。 e、前厅预订处按GR0整理的客史档案表上内容如实输入并储存在电脑的客史档案卡上。 f、客人特殊需求通知单及宾客客史档案表等表格的管理与领取在大堂GR0处。 3、反馈意见档案内容由大堂GR0经整理后直接交前厅预订处储存在电脑中的客史档案卡上。 四、客史档案的运用 前厅预订处每日接收客人的预订信息后,便根据客人概况查询客人有无历史档案。若有的话,调出其档案记录,在各日的晨会上提出。前台相关部门根据客史档案记录,在客人进店或到来之前做出相应准备工作。对于WALK-IN客人由预订员根据现住客人情况查对,开房员将客史档案的信息传递各相关部门及大堂。比如:开房组可以事先为客人填写好房卡上的姓名、登记内容、节省了宾客来店后登记所需的时间。另外,客史档案对于VIP客人的确定,指导VIP 客人的接待等方面都很有帮助。 五、具体要求: 1、全体员工要思想上重视,多留心、多观察,随时发现宾客的一些习惯,这就是我们每个人的工作职责,业务范围的内容之一; 2、在对客服务中发现宾客的一些特殊要求,应立即向部门汇报; 3、部门在接到员工的汇报后,进行整理并通过表格的形式报大堂GR0处; 4、大堂在接到各部填写的特殊要求表格后进行整理,并交前厅部客房预订输入电脑; 5、前厅客房预订在接到大堂的表格后,一联作为自己输入用,另一联签字后退大堂留存;
宾馆酒店保安部管理制度 （一）保安部工作准则： 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。 15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。（二）保安部请假制度： 1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、主管、领班请假需经理批准方可。 3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。（事假超过半天，需部门经理批准）。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。 6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。 8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 （三）保安部奖惩制度： 1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。 1）对酒店的安全管理有大贡献者。 2）拾到客人钱财缴公者。 3）举报本部员工违章乱纪者。 4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。 5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。 6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。 2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
员工工龄工资制度 第一条：工龄工资的定义： 工龄工资，是公司按照员工的工作年数，即员工的工作经验和劳动贡献的积累给予的一种福利工资。 第二条：员工工龄设定标准： 1、从XX年元月1日起，新进员工工龄以“年”为单位，当月15日(含)以前入职的从当月计起，15日以后入职的从次月计起，每满一年即可享受工龄待遇; 2、XX年12月31日(含)以前入职的员工，从XX年元月份起按2年工龄计算。日后每到元月1日递增1年工龄; 3、XX年1月1(含)日至XX年12月31日(含)入职的员工，从XX年元月份起按1年工龄计算。日后按实际入职月(15日之前的按当月，15日之后的按次月)递增1年工龄; 4、XX年6月30日(含)以前入职的员工，从XX年元月份起按半年工龄计算。从实际入职月(15日之前的按当月，15日之后的按次月)算起，满1年后即享受1年的工龄待遇，日后按“年”为单位递增工龄，不再按半年计算; 5、XX年6月30日以后入职的员工，以实际入职月(15日之前的按当月，15日之后的按次月)算起，满1年后即享受工龄待遇; 6、所有工龄以连续工作时间的累计为原则，员工连续请假超过15天或年内请假累计超过30天者，取消工龄按新
员工待遇执行并重新计算工龄(总经理特批的除外); 7、员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄。 第三条：员工工龄工资的设定标准： 1、第二条第一款与第五款类员工，在本公司连续工作满一年的每月工龄工资为￥100元整，在本公司连续工作满两年的每月工龄工资为￥200元整。以此类推，之后在本公司工作每增加一年，每月工龄工资相应增加￥100元整，累计五年封顶; 2、第二条第二款类员工，从XX年元月起开始每月享受工龄工资为￥200元整，之后在本公司工作每增加一年，每月工龄工资相应增加￥100元整，累计五年封顶; 3、第二条第三款类员工，从XX年元月起开始每月享受工龄工资为￥100元整，按照该款规定，之后在本公司工作每增加一年，每月工龄工资相应增加￥100元整，累计五年封顶; 4、第二条第四款类员工，从XX年元月起开始每月享受工龄工资为￥50元整，按照该款规定，之后在本公司工作每增加一年，每月工龄工资相应增加￥100元整，累计五年封顶。 第四条：管理人员工龄工资： 管理人员(包括质检、采购、仓管、文员、销售、业务、
酒店管理制度细则 一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 酒店规章制度。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。 工作时间不得擅离职守或早退。 在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。 员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。 未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。 酒店规章制度。 外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。 员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。 不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币*****。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。 女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
工龄工资有哪些管理规定 工龄工资管理规定（一） 1 为尊重员工为企业发展创造的价值和作出的贡献, 同时, 激励员工与企业同发展共命运的主人翁精神, 特制定员工工龄工资管理规定。 2 工龄工资计算办法: 2.1 管理人员（包括生产部,质检部,设备科管理人员）: 在职工作不满3年的,工龄工资为每月10元;在职工作满3年,不满5年的,工龄工资为每月30元;在职工作满5年,不满8年的,工龄工资为每月50元;在职工作满8年,不满10年的,工龄工资为每月100元;在职工作10年以上的, 工龄工资为每月200元。 2.2 生产人员:在职工作不满3年的, 工龄工资为每月5元;在职工作满3年,不满5年的,工龄工资为每月15元;在职工作满5年,不满8年的,工龄工资为每月40元;在职工作满8年,不满10年的,工龄工资为每月70 元;在职工作10 年以上的,工龄工资为每月150元。 2.4 员工工龄从员工进公司之日起开始计算.中途离开的,间隔时间超过1年,其工龄从重新进公司之日起计算;未超过1年的,其工龄可以续接,但必须重新满1年后计算。 2.5 举例:某员工从2000年1月进公司从事计件工,2004 年1月晋升为车间统计员,那么,其2004年的工龄工资为5元;2005 年1月其工龄工资按管理人员计算应为30元;2006 年1月,因事离开公司8 个月,则其工龄工资从2007年8月开始续接,为100元。 2.6 被公司开除, 辞退或者违反国家法律法规者,当年工龄工资不予以计算和发放,已发放的, 将予以扣除。 2.7 附则本规定的解释权归公司行政部。本规定自公布之日起施行. 本规定经董事长批准实施, 修改时亦同。
酒店宾客档案管理规定 一. 目标 建立酒店宾客历史档案的管理系统, 其目是: 酒店对客服务部门，在宾客抵店或住店期间，能够充分利用宾客历史档案的相关信息，及时有效地增加宾客满足感的同时，为他（她）们提供全方位、持续性与细致的个人化服务，并努力超越宾客的愿望。 二. 建立客史档案的对象: 酒店的重要客人、商务客人、有潜力的散客与回头客。 三. 宾客档案信息的收集、更改、存档与使用的部门: GUEST DATA MANAGEMENT PROCESS 四. 《酒店宾客历史档案的管理规定》 1.酒店的客史档案是酒店的主要信息资料,各部门应严格遵守保密制度,任何员工不允许 向无关人员或外界泄露客史档案中的有关内容。 2.各营业部门应指定专人负责客史档案的收集、更新、存档的管理工作。 3.客史档案必须在客人住店期间或离店后, 相关部位需及时在酒店电脑管理系统内，完成 对该客史的更新与存档工作，以确保该客史的准确性与完整性。 4.客史信息的提取与查询, 必须经所在部门的分部位管理人员同意下, 方可予以进行。 5.各有关部门必须严格按照《宾客历史档案管理的运作程序》，进行宾客历史档案的建立、 更新、删除、存档、使用等运作。 《宾客历史档案管理的运作程序》 一、建立新的宾客历史档案（HOTEL COMPUTER MGMT SYSTEM）
1. 按要求或在宾客离店后, 前堂接待处把入住登记卡、酒店电脑FIDELIO系统内有关该客 人的全部信息资料输入或建立新的宾客历史档案系统内（表格附后）, 内容如下: ◆宾客姓名 ◆籍贯 ◆职务 ◆公司名称及地址 ◆护照/身份证号码、有效期及国籍 ◆出生地点及日期 ◆住店信息: —抵离日期 —房间类型 —房间号码 —房间价格 —预订来源 —消费总额 —付帐方式 —对酒店各营业场所的喜欢与不喜欢 —意见与投诉 2. 预订处在建立起新的客史档案后, 需在该客人的酒店电脑历史帐户中的宾客姓名末端 注明新的客史编号, 表明该客人在酒店存有客史档案。 3. 酒店各营业部位在电脑历史帐户中可按照该客人客史档案编号××××或客人姓名，进 入该客人的客史档案查询或更有关内容。 4. 酒店各电脑FIDELIO系统使用部门, 在电脑中查寻某位宾客的帐户时, 如看到客人姓 名末端注有客史档案编号××××, 请留意该客人在本酒店的历史档案信息, 以便跟进相关服务。 二、宾客历史档案的使用 客史档案信息的使用对每一个营业部门的服务水准至关重要，各部门应在当天打印出次日抵店的客人报告，对那些有客史档案记录的宾客需跟进以下内容的有关细节： 客人抵店的前一天 销售部预订处 1.按照次日抵店的报告，查找出有相关客史档案的客人。 2.按客史要求预分宾客所需的房间类型及特定房号。 3.派发《宾客客房用品申请表》至有关部门。
工龄工资管理制度 （试行） 一、制度建立的环境： 随着公司的日益壮大，发展脚步的日益加快，涉及行业的日益扩展，跨地域扩张的范围日益扩大，企业人才的需要和稳定也日趋重要，特别是对于留住参加工作达到一定时间的熟练工和具有培养潜力的新职工，就显的特别重要，经集团公司会议决定，特建立工龄工资管理规定。 二、制度建立的目的： 为尊重员工为企业发展创造的价值和作出的贡献，降低员工流动，加强人员稳定，留住熟练工，激励新员工，使员工充分发扬和企业同发展共命运的主人翁精神，在公司效益不断提高的情况下，特推行工龄工资制度，给在公司长期服务的员工增加相应的福利，实现利润共享。 三、适用范围： 集团公司所属全体员工。（本办法为集团公司、煤矿管理公司、多经公司范围内同一制度的统一标准） 四、具体办法：工龄工资设定标准 在本公司办理合法入职手续，连续工作满一年的员工，月出勤天数符合各单位规定的控制要求（应该公司统一规定）,将从从业满一年后的第一个月开始每月增发出勤奖与工龄工资。
工龄工资需结合出勤情况下发，不达领取出勤奖的职工，工龄工资也随之停发，恢复出勤奖连续达两个月的，开始重新计领工龄工资。标准分为生产一线员工元；辅助生产一线员工元；辅助生产员工元；后勤服务及管理人员元，以后职 工龄工资相应增加元，以月为单位，加入月工资内逐月下发。工龄累计超五年的，按五年标准延续发放，不再累计工龄工资。 如：某员工于2010年5月18正式入职，在2011年6月19日开始每月增加工龄工资100元，到2012年6月19日每月增加工龄工资为200元，每隔一年一个等级，如此类推，到2016年6月19日，每月工龄工资累积为500元，之后工龄工资延续维持500元的标准发放。 五、其他规定： 1、凡在年月日前正式入职的员工，均统一按一年工龄标准计算，并从次年当月当日开始续算新一年工龄；凡在年月日后入职的员工，员工工龄从进入公司（即建立劳动关系）之日起开始计算； 2、员工连续请假（不含有薪假、补休假）超过15天或年内请假累计超过20天者，取消当年工龄，按新员工待遇执行，并重新计算工龄； 3、员工的岗位在本公司有换职或调动的情况，工龄工资连续计算。
酒店宾客档案管理规定 以下内容仅供参考，大家请根据酒店实际情况作出调整。 （一）、目标 建立酒店宾客历史档案的管理系统，其目是：酒店对客服务部门，在宾客抵店或住店期间，能够充分利用宾客历史档案的相关信息，及时有效地增加宾客满足感的同时，为他（她）们提供全方位、持续性与细致的个人化服务，并努力超越宾客的愿望。 二、建立客史档案的对象： 酒店的重要客人、商务客人、有潜力的散客与回头客。 三、宾客档案信息的收集、更改、存档与使用的部门： 四、《酒店宾客历史档案的管理规定》 1、酒店的客史档案是酒店的主要信息资料,各部门应严格遵守保密制度，任何员工不允许向无关人员或外界泄露客史档案屮的有关内容。 2、各营业部门应指定专人负责客史档案的收集、更新、存档的管理丁作。
3、客史档案必须在客人住店期间或离店后，相关部门需及时在酒店电脑管理系统内，完成对该客史的更新与存档工作，以确保该客史的准确性与完整性。 客史信息的提取与査询，必须经所在部门的分部位管理人员同意下，方可予以进行。 4、各有关部门必须严格按照《宾客历史档案管理的运作程序》，进行宾客历史档案的建立、更新、删除、存档、使用等运作。 《宾客历史档案管理的运作程序》 一、建立新的宾客历史档案（HOTEL COMPUTER MGMT SYSTEM) 1 ．按要求或在宾客离店后，前台接待处把入住登记卡、酒店电脑FIDELI0系统内有关该客人的企部信息资料输入或建立新的宾客历史档案系统内（表格附后），内容如下： ◆宾客姓名 ◆籍贯 ◆职务 ◆公司名称及地址 ◆护照／身份证号码、有效期及国籍 ◆出生地点及日期 ◆住店信息： 一抵离日期 一房间类型 一房间号码 一房间价格 一预订来源 一消费总额 一付帐方式 一对酒店各营业场所的喜欢与不喜欢 一意见与投诉 一对酒店各营业场所的喜欢与不喜欢 一意见与投诉 2 ．预订处在建立起新的客史档案后，需在该客人的酒店电脑历史帐户中的宾客姓名末端注明新的客史编号，表明该客人在酒店存有客史档案。 3 ．酒店各营业部位在电脑历史帐户中可按照该客人客史档案编号 x x xx 或客
南广酒店 员工通道管理规定 第一条为规范酒店管理和避免酒店物品流失，特对员工出入酒店有关事宜做出规定。 第二条原则上酒店所有员工上下班必须走设在酒店地下室东侧的“员工通道”，不可走其他任何出入通道，并且凭“员工证”出入酒店。 第三条出入酒店地下室通道时只可在酒店后侧绕行，不可走酒店门前。 第四条部门经理级及以上员工、区域当值服务员和管理人员及特殊情况报批后可走其他通道。 第五条部门经理级及以上员工、区域当值服务员和管理人员及特殊情况报批后可走客用电梯，其他员工均不可乘坐客用电梯。 第六条下班后无故不得在酒店的任何营业场所滞留(消费除外)。 第七条酒店员工在携带大型物品或类似酒店物品出酒店时必须要有部门经理或总监签字的“员工/客人公物携出单”方可携带外出，“员工/客人公物携出单”在出“员工通道”时应主动交给保安员后上交保安部，否则保安有权扣押并上报人力资源部。 第八条坚决禁止携带易燃易爆等危险品进入酒店，违者送交公安机关处理。
第九条员工通道内禁任何机动车辆或非机动车辆进入，特殊情况需部门经理或总监书面批准方可入内。 第十条非酒店员工出入员工通道时，保安对其携带物品有权进行必要的检查，没有酒店“员工/客人携出单”时决不允许携带酒店任何物品出去，有类似情况保安应即时上报值班主管。
第一条为了加强管理，提高服务质量更好地体现出酒店员工的职业风范，凡员工上岗必须佩戴工牌。 第二条发放范围：在酒店任职的正式员工试用期人员和实习生。 第三条部门经理级及以上人员佩戴集团标志。 第四条部门经理级以下人员佩戴工牌，以英文名为主，牌面上人员工本人的工号及部门。 第五条试用期内人员及实习生佩戴“TRAINEE”牌。 第六条员工在工作岗位上必须将工牌端正地佩戴于左上胸。 第七条凡不佩戴工牌者将处以罚款。 第八条不得互换工牌，凡发现佩戴其他员工工牌者，将给予警告，并处以罚款。 第九条佩戴一年以上，磨损不能使用的工牌在更换时不收费。佩戴不足一年因磨损不能使用的工牌，视磨损程序收取一定的工本费。 第十条凡属丢失或故意损坏的需要更换工牌者需要缴纳工本费。 第十一条离职人员需将工牌交回人事部，不能交回者需在工资中扣回工本费。
遇到劳动纠纷问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> 工龄工资每年60元的调整方案是怎样规定的 工龄工资每年60元是《公务员及参照管理人员工资改革方案》中按年计算的一种调整方案，工龄工资是以劳动者工作年限为调整基础的，国家工资制度的改革也是按照工龄长短来计算工资的，工龄工资虽然不多但是有利于维护员工的稳定，三年调整一次的机制也有利于降低劳动者的流动频率。 《公务员及参照管理人员工资改革方案》 一、基本工资 办事员2800元;科员3000元;副科级 3100元;正科级 3300元;副处级 3600元;正处级 4000元;副厅级 4400元;正厅级 5000元;副部级 5500元;正部级 6000元。 办事员三周年按科员对待;科员五年按副科级对待;副科级十周年按正科级对待;正科级十周年按副处级对待;副处级十周年按正处级对待;正县级十五周年按副厅对待;副厅级二十周年按正厅级对待;初次套改以累计年限对应的职务待遇确定基本工资。 二、工龄工资
每年60元，以虚年计算，按月发放。三年一调。 三、奖励工资 每月300元，年度考核不合格者次年1月停发，直至考核合格的次年1月继续发放。三年一调。 三、补助工资 1、车补，随工资每月发放，标准=基本工资÷5，逢一进十。 2、取暖补助，一年发放一次，标准=基本工资÷3，逢一进十。 3、出勤补助，正常上班每天30元，无顾不至每日扣发30元，经单位领导批准的病假、事假和国家规定的节假日等0元。三年一调。 4、山区补助，农村和山区公务员享受山区补助，标准=基本工资÷10，按月发放，三年一调。 5、地区差别补助，各地根据实际情况确定地区差别工资。 除养老、医疗补助按现行政策执行外，公积金、独生子女费等一切现