当前位置:文档之家 > 服务流程之服务八步曲

服务流程之服务八步曲

服务流程之服务八步曲

第一步:亲切迎宾

——目的:表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务,给顾客留下 第一个美好印象。

——标准:向从你身边走过的每一位顾客问好;例如:‘您好,欢迎光临雅狮堂男装!’ ——要求:亲切的目光接触、面带微笑;语调:温和、亲切,语速:适中,语音:清晰, 姿体语言自然大方。

表达技巧之完美占比:文字——7% 语调——26% 肢体——67%

第二步:关心顾客

——目的:为顾客提供一个自由的购物空间,通过观察,了解顾客的购物心理。

——识别可接近顾客的最佳机会 ●可接近顾客的非语言信号 —注视特定商品时 —以手触摸商品时

—表现出寻找商品的状态时 —与导购的视线相遇时 —与同伴商量时

—当顾客出神观察商品,仔细打量时 ——顾客的四种风格:

服务流程之服务八步曲

服务流程之服务八步曲

- 1 -

下载Word文档免费下载:

服务流程之服务八步曲下载

(共4页)

服务流程八步曲

服务流程八步曲_经管营销_专业资料。店面服务导购流程销售技巧 ---导购服务流程 我们的目标: 提升服务价值! 服务接待八部曲 ? ★迎客问候(序曲) ? ? ? ? ? ...

服务流程八步曲

服务流程八步曲_生产/经营管理_经管营销_专业资料。服务流程八步曲 服务流程八步曲一:服务标准(八步曲) 第一步:打招呼 1. 目的: 让顾客一进店马上可以感受...

顾客服务流程(八步曲)

服务流程八步曲_销售/营销_经管营销_专业资料。销售技巧 ---导购服务流程 我们的目标: 提升服务价值! 服务接待八部曲 ? ★迎客问候(序曲) ? ? ? ? ? ★了...

接待顾客全过程(服务八步曲)

顾客服务流程——服务八步曲 工作着是如此美好又是一个清晨,我们迎着朝阳伴着吉祥来到了我们的工作岗位,我们的第 二个家。 到达工作岗位,我们面临的是一系列的工...

店铺服务八步曲

接待顾客全过程(服务八步曲)_销售/营销_经管营销_专业资料。、 服务八步曲预备亲切招呼 询问需求 道别 贴心小叮咛 商品介绍 附加推销 协助试穿 一:成功的售货...

服务程序八步曲

从进入店铺到购物后离开店铺。。。这个过程中我们需要得到些什么服务? M’6-EXPORT 服务流程之 服务八步曲 M’6-EXPORT 第一步:打招呼—目 ...

服务八步曲

服务程序(八步曲) 主要内容一、迎候顾客 二、热情招呼 三、探询需求 四、介绍、展示商品 五、鼓励试穿(试戴、试用) 六、附加推销 七、为顾客拍板 八、服务...

味千拉面 餐厅服务八步曲流程P1

YISHION YISHION 服务流程之 服务八步曲讲师:范老师 YISHION 第一步:打招呼—目的: 表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感 受到热情的服务,给顾客留下第...

服务八步曲

味千拉面 餐厅服务八步曲流程P1_生产/经营管理_经管营销_专业资料。营运流程之服务服务八步曲步骤 1.拉门 事项 操作标准按分店要求面对大多数顾客,一手拉门,手掌...