服务流程之服务八步曲
第一步：亲切迎宾
——目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下 第一个美好印象。
——标准：向从你身边走过的每一位顾客问好；例如：‘您好，欢迎光临雅狮堂男装！’ ——要求：①亲切的目光接触、面带微笑；②语调：温和、亲切，语速：适中，语音：清晰， ③姿体语言自然大方。
表达技巧之完美占比：文字——7% 语调——26% 肢体——67%
第二步：关心顾客
——目的：为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理。
——识别可接近顾客的最佳机会 ●可接近顾客的非语言信号 —注视特定商品时 —以手触摸商品时
—表现出寻找商品的状态时 —与导购的视线相遇时 —与同伴商量时
—当顾客出神观察商品，仔细打量时 ——顾客的四种风格：
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2013-2014版物理《学习方略》配套课件8.2气体的等容变化和等压变化(人教版选修3-3)
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