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服务流程之服务八步曲

第一步：亲切迎宾

——目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。

——标准：向从你身边走过的每一位顾客问好；例如：‘您好，欢迎光临雅狮堂男装！’ ——要求：①亲切的目光接触、面带微笑；②语调：温和、亲切，语速：适中，语音：清晰， ③姿体语言自然大方。

表达技巧之完美占比：文字——7% 语调——26% 肢体——67%

第二步：关心顾客

——目的：为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理。

——识别可接近顾客的最佳机会 ●可接近顾客的非语言信号 —注视特定商品时 —以手触摸商品时

—表现出寻找商品的状态时 —与导购的视线相遇时 —与同伴商量时

—当顾客出神观察商品，仔细打量时 ——顾客的四种风格：

服务流程之服务八步曲

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