物业员工服务行为规范
1叩门：按住户对讲门铃时间每次不得超过3秒，连续不能超过三次。如30秒钟内无人应答，可加长按铃时间，等待5分钟仍无人应答则返回消防中心，请值班人员与住户联系。
2介绍：主人闻声开门或在户内询问时，首先应自我介绍：“对不起，打扰您了，我是物业公司维修人员，工号*****，前来为您服务。”
3进门：进入户内，员工应将鞋脱在外面，穿好自备鞋套，经主人许可后方可进门服务。
4铺布：确定工作点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。
5检修：确定故障，查明责任，若为超出保修期的自然损坏或人为损坏，向住户解释：“对不起，您的*****（设备、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人维修，我们也可以为您提供维修服务，这是我们公司的服务收费标准，如果您同意的话，我们现在就开始为您提供维修服务。”
6维修：工作中尽可能降低噪音，噪声较大时应事先向主人打招呼并致歉。
7整理：修理完毕，用自备专用抹布将设备、工具及工作面擦拭干净，收好工具。
如地面受污染，维修人员应负责清洁。
8试用：与主人一同试用维修工作点，证实完好，并请主人签字验收。
9讲解：向用户讲明故障原因，介绍维护知识及使用注意事项。
10向住户告辞，走出房时向住户说：“今后有问题请您及时同我们联系，再见！”