直达人心的高效职场沟通技术训练
课程背景：
沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
沟通从心开始！如何打破部门墙，重要的是打破部门墙后面的“心墙”，更重要的是打破自己的“心墙”---“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己？通过定职责---理流程---明体系---建文化，最终实现部门沟通的最高境界：不沟而通！相信本课程会有一个全新的视角给您答案！
课程收益：
1．帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；
2．通过演练培养学员和客户的沟通能力以及书面沟通表达能力；
3．正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；
4．建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；
5．训练学员当众讲话能力，让学员敢讲、会讲、讲好；
6．建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗。
课程模型：
课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。另有课后行动计划，便于课后微信修炼及行为落地。课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；
课程时间：2天，6H/天
授课对象：中高层干部、全体员工
授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具
课程大纲
序：课前思考--沟通真的很难？
回顾那些年--我们的沟通“囧事”
精彩视频欣赏并讨论--《我是特种兵之火凤凰》片断
第一讲：认识职场沟通
1．人际沟通与成功
85%人际关系+15%沟通=成功
2．工作与沟通的关系
沟通的70/70定律
3．管理就是沟通
课堂案例讨论：客户投诉--到底谁之错？
4．沟通的原理：沟通七要素
课堂体验：手工做名牌
5．沟通的漏斗原理
课堂智慧游戏：超级复印机
--游戏结束后各组派代表发表心得体会！
第二讲：打通部门沟通协作的“任督二脉”
--何为“任督二脉”？
---你看到“部门墙”了吗？
---如何进行推墙运动？
一、文化沟通
1．倡导良好的沟通文化
案例赏析：我不方便3小时别人不方便一辈子2．大力推行内部客户服务文化
情境引导：谁是你的客户？
3．99+1=?100-1=?
4．树立“一切以结果说话“的文化
1）实施“三级三实“体制，负责到底，结果说话二、机制沟通
1．建立畅通的信息沟通渠道及机制
课堂讨论：哪些是可资利用的沟通平台？
2．案例分析：三星高效会议十大原则
三、目标沟通
1．同在一个船上：制定共同的目标
体验游戏：积分最高获胜组分享心得
四、流程沟通
1．学员演练：从擦黑板中想到了什么?
1）运用ECRS分析法，对管理及操作流程进行优化2．案例赏析：三次印象深刻的拜访
3．不同公司的流程定位方向-
1）销售主导型
2）研发主导型
3）品质主导型
4）财务主导型
5）没有主导型
五、执行沟通
1．跨部门流程沟通的三个方向
2．课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行
3．结果第一，理由第二
1）推行执行的五字方针：跳、叫、闹、报、好
4．民主生活会：优化横向沟通
5．课堂案例研讨：孟总监的烦恼
六、巧妙沟通：
巧妙沟通技巧五法--“甜、酸、苦、辣、咸“法
1．“甜”：真诚友善、创造氛围---用赞美过渡搭桥：
直接赞美法、间接称赞法、形象类比法、名人效应法、夸张赞美法、真诚亲切法、成果分享法；
2．“酸”：侧面激将、激发斗志：情境引导---你做给我看？
3．“苦”：直言后果、呈报上级
4．“辣”：单刀直入、直面问题
5．“咸”：相互协作、温馨融洽---给沟通加点“味”：
案例剖析：一次艰难的加班任务安排
七、个性沟通：
1．推行团队活动，拉近彼此距离
课堂讨论：有哪些方法可以接近大家的距离？
2．个性分析：因人而异采用不同沟通方法
案例演练：这个沟通会要怎么开？
八、制度沟通：
1．制度面前人人平等
案例剖析：一张辞职单引发的思考
2．维护制度
案例剖析：丢失的照相机
3．领导表率
案例讨论：材料丢失以后……
九、利害沟通：
分工分权也要分利
十、距离沟通：办公距离短缩化、办公区域合并化案例剖析：郭台铭为何动怒？
课堂大型体验游戏：你该如何出牌？
1．分组：将学员分成两组并推选负责人
2．宣布游戏规划
3．竞赛：两组轮流出牌PK
4．总结：游戏总结，深刻反思
5．心灵引导：关闭灯光+音乐+台词
6．触发思考：引导反思，学员分享
第三讲：用心和客户沟通
1．课堂讨论：客户为何要和我们沟通？
2．如何与客户沟通
1）记住客户的名字
2）关键时刻的关心
3）站在客户的角度
4）执行双方的约定
5）解决客户的问题
6）用心和客户沟通
7）确保让客户满意
情境模拟：李老板的投诉
第四讲：学会和上司沟通
一、只有懂领导才能帮领导
案例讨论：小梅的旅游计划
二、如何取得上司的信任
1．保持主动和良好的沟通
案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导沟通技巧