名词解释
①个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平
②自我觉察：是个人对自己感觉经验的觉知和意识，觉知是直接、具体的认知，意识是间接、抽象的认知
③个案工作者的自我觉察：是指个案工作者在个案过程中对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力与职责以及文化差异等敏锐、清楚、深刻觉知和认识的过程及能力
④个案访视：指在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问
⑤过程式记录是指将工作者与案主在会谈过程中的互动内容详细记录下来按照表达角度的不同，过程记录可分为叙述式记录和脚本式记录两种
⑥摘要式记录一般结构性很强，通过某种方式或角度归纳’组织资料，来表达工作者对某一工作内容的总结、概括及基本观点
⑦个案工作评估是指系统地运用科学研究的方法，对个案工作服务目标和介入计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业判断的过程
⑧同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主包括两方面：一是体悟；二是体悟的传达
⑨问题外化：叙事治疗的一种治疗方法该方法鼓励人将压迫他们的问题客观化，有时候可拟人化即采用某种提问的方法赋予当事人带来的“问题”一个生命这种做法就是驱除当事人“自己有问题”或者“自己本身就是问题”、将问题内化的一种做法将问题与人分开，进而了解到问题不再是属于个人的，它原本是文化和历史的产物，是通过社会构建过程而产生的
⑩成员重组：透过对话，当事人可以重新整理他与在他生命中出现过的“人”在各自的生命里扮演的角色，借着这种调动、更替，当事人对其新身份及新生命产生更深刻、更立体的体会
简答题：
（一）个案管理的含义：
①个案管理服务的提供者需要具备专业社会工作者的资格，并且应该接受过专门的个案管理技能训练
②个案管理服务的对象是同时面临多种问题、困境和需要的案主
③个案管理过程具有连续性与重叠性
④个案管理具有整合取向
⑤个案管理服务强调成本控制与服务成效
⑥个案管理强调服务的团队合作
⑦个案管理服务以社会福利体系的相对完善为基础
(一)萨提亚模式工作者的角色和工作目标：
工作者的角色：①解释者②示范者③引导者
工作者的目标
①创造一个环境，让每个人可以无须害怕地看清自己和自己的行为
②与每个人建立信任和支持的关系，使他们都感到个人的价值受到肯定
③使每个人觉得转变是可能的，并提供指导、提示、经验和技巧
④示范应如何去领会别人的意思，有不清楚时要如何核对和澄清，如何觉察自
己的感受及如何去完成自己的目标
⑤引导每个人学会思想、感受和行为的新途径
(二)萨提亚认为有下列四中情况的家庭规则是有害的
⑥非人性化：如禁止表达愤怒的情绪、无论实情怎样一定在别人面前表现我们是
幸福的家庭等，这些规则会压抑人格的健康发展
⑦绝对化：如永远不可以和长辈争论、一定不要向别人求助”等这些条例因其不
允许有例外，久而久之家庭成员变得十分僵化、固执，适应能力差，不能富有弹性地应变不同的情况
⑧矛盾：如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们
的错误这些矛盾的条例使家庭成员不知如何取舍而感到混乱和焦虑
⑨过时的：如一定要听父母的话，这条规则在子女长大成人后仍然沿用，必然成
为不合理的约束如果子女已经成家，这条规则更会成为婚姻关系的障碍
(三)家庭结构治疗模式理论基础：
?以家庭作为治疗的单位
?相信个人的问题是家庭交往过程中的问题反映
?家庭功能发挥不良是因为家庭的结构不合理，通过改变家庭的结构与组织，可以使家庭的功能得到正常的发挥
?不把个人行为问题作为治疗的焦点，而把改变家人的交往方式作为治疗的手段与中心
?治疗不采用直接的、单对单的谈话方式，而是多元化、多层次地介入到家庭成员的交往过程中
?注重此时此地的现实情况，而不注重对家庭历史的回顾与家庭问题成因的追溯
(四)个案工作的结案技巧：
①避免将求助者定义为“问题人”
②专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧
③简明扼要，具体化
④表达同理心和无条件的接纳
⑤激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包
括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等
⑥工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，
以避免求助者产生错误的期望
(五)个案工作的基本原则和案主救助时的心理需求
七大原则：个别化原则、接纳的原则、承认的原则、理解关怀的原则、非评判的原则、案主参与及自决的原则、保密性原则
心理需求：
①需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人
②有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受这些感受可能是恐惧、不安
全感、怨恨、不平、敌意等
③需要被视为一个有价值、有个人尊严的人；而不是一个依赖、软弱、失败或犯
错的人
④需要获得他人的关切、了解与回应
⑤对个人的问题，希望能不受批评或指责
⑥对自己生活的种种，有自我选择与决定的权利与机会，不愿被人催促、指挥或
强迫行事只希望得到帮助，而不希望被支配
⑦期望与个人生活有关的隐私获得保密，不愿意让亲戚朋友及社区其他成员知道
他的问题，更不愿因向机构求助而声誉受损
(六)如何表达尊重
①尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主
②尊重表现为向案主表达身体的关心和心灵的关注
③尊重表现为对案主的思想、情感、行为的接纳
④尊重也表现为对案主的温暖、关心与喜爱
⑤尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主
(七)人道主义的基本价值
①承认每一个人生而平等，不论其生活环境、社会地位、种族肤色、宗教信仰、
政治党派或行为模式，均享有与他人同样的生存权利
②承认每一个人都是一个生物的、心理的与社会的有机体人的行为可以研究，也
可以控制
③承认人人生而平等每个人在不侵犯他人自由的前提下，应享有充分的自由
④互相帮助，共同发展个人与他人，社会相互依赖，个人与社会都有责任维护彼
此的发展，社会应帮助个人排除其发展道路上的障碍
⑤人类需要不断努力，设法改进、重建社会，预防社会病态和罪恶的发生
⑥人人具有尊严不论其年龄、性别、身份及生活环境如何其尊严都需得到尊重
⑦人人具有追求自由平等和自我发展的权力在一个民主社会里，每个人均享有生
存权、工作权、健康权、教育权、居住权、休闲权、选举权、参政服公职权、接受迅速而公开的审判权等基本权力
(八)伦理原则的优先次序：
保护生命、平等与差别平等、自主和自由、最少伤害、生活质量、隐私和保密、真诚和毫无保留地公开信息
(九)社会工作专业伦理的内容
①社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情
同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等
②社会工作者对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等
③社会工作者对服务机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案
管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求
④社会工作者作为专业人员的伦理责任：实践能力，个人道德要求等
⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究等方面的
要求
⑥社会工作者对全社会的伦理责任：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会
行动等方面的要求
(十)个案访视的目的及意义：
①了解案主的适应情况
②协助有关人员了解案主的困难
③协助有关人员对案主的适应产生积极的支持
④协助案主增进适应能力
(十一)引领性技巧
引领性技巧：是指工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧
①澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作梗详细、清楚的解说，使之成
为清楚具体的信息
②对焦：是指游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出
重点，并顺气讨论
③摘要：是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概
括和归纳，并作简要重点的摘述
(十二)影响性技巧
影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度和层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧
①提供信息：是指工作和基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、
技术等方面的信息
②自我披露：是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度
等，从而使案主能够借鉴其他的经验作为处理自己问题的参考
③建议：是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、
具建设性和有助于解决问题的意见
④忠告：是指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动
⑤对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问
或提出疑义的技术
(十三)专业关系的含义：
①专业关系有明确的目的
②专业关系式一种职务关系而非私人关系
③工作者与案主之间良好关系的形成是手段而非目的
④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足
⑤专业关系的存在是有时间性的
⑥专业关系要求工作者提供专业性服务
⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者