?能使企业发现问题和为实地调查提供背景资料；
?为实地调查提供现场设计的依据。
?文案调查在某种情况下可以代替实地调查。
?文案调查有助于正确理解和使用原始资料。
辨别所需信息
寻找信息源：有效地检索
收集第二手资料：记录详细来源
辨别所收集资料与所需资料的差别：
编排整理并过滤信息资料
补充完整所需资料
分析并处理信息，提出调查报告
内部数据
生产经营活动方面的资料
?营销方面：企业各种营销决策、合同、广告等；
?生产方面：生产完成情况、工时定额、产品规格、质量等；
?设计技术方面：图纸、文件、数据、会议等；
?财务方面：成本、利润、负债、资金、财务制度等；
?设备方面：设备文件、安装测试、使用、维修、改装、更新
等；
?物资供应方面：库存、制度等。
?其他的内容还有计划统计、劳动工资、培训、后勤、公关、
横向联合等。
优
点
缺
点
1、概念
就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内（在隔壁的房间里可以观察座谈会的进程），在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。
2、特点
?是主持人与多个被调查者相互影响、作用的过程。
?数个顾客或专家（8-12人）被请来就某个特定的
问题进行集体讨论。
?一般进行3—4次。
3、焦点访谈法实施步骤
1）做好准备工作
?确定会议主题，设计详细的座谈提纲：简明、集中。?确定会议主持人：经验丰富。
?选择参加人员：相似性和对比性，8－12人左右。
?选好座谈会的场所和时间：安静、轻松。
?确定座谈会的次数。
?准备好座谈会所需的演示和记录用具。
?事先必要练习。
4、焦点访谈法的优缺点
优点
资料收集快、效率高。资料较为广泛和深入。 对主持人的要求较高。 容易造成判断错误。
结构灵活。
能将调查与讨论相结合。可进行科学监测。 资料分析和说明困难。
隐私、保密等问题不宜。 时间限制深入细致的交流。
5、焦点访谈法的应用
?消费者对某类产品的认识、偏好及行为；
?产生关于对老产品的新想法；
?获取对新产品概念的印象；
?研究广告创意；
?获取消费者对具体市场营销计划的初步反映。
?小组座谈会在产品概念、产品测试、产品包装测试、广告概念、顾客满意度、用户购买行为等研究中得到广泛应用
热身
介绍座谈掌上电脑
产品的认
知及拥有对掌上电XXX产
会规则；自我介绍（职业、业余爱好等）情况
购买掌上
电脑的考
虑因素
掌上电脑
产品的形
象
脑功能及
服务的要
求
品及广告
评价，品
牌形象
二、深层访谈法
（1）概念
是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，此方法最适合于做探测性调查。
（2）技术
?阶梯前进：沿着一定问题的线索进行访谈，使调查者有机会了解被访者的思想脉络。
?隐蔽问题探询：将重点放在个人的“痛点”而不是社会的共同价值观上，以了解与个人深切相关的问题。
?象征性分析：通过反面比较来分析对象的含义。要想知道“是什么”，先要想法知道“不是什么”。
钱去买保险。
四、定性调研的局限性
调查的样本量小，不一定代表要研究的目标总体；
结果性不强，难以作统计检验。
只能用于对所研究的问题进行深入了解以及形成进一步研究的建议等。
小组访谈案例
调查对象的范围小，问题相对集中；
所调查的问题相对复杂，需作深入探讨；
及时性的调查任务，没有事先拟定调查问卷；
问卷很长，不仅仅了解一般的态度和倾向，需进一步
了解思想感情和生活方式。
计算机辅助电话访问CATI 计算机辅助电话访问Computer Assessed
Telephone interviews (CATI)
员头戴机
访问员头戴耳机
坐在电脑前
电脑拨号
提问问题，录入代码
吸引被调查者回答问题的方式
?自我重要感染力
?社会价值
?对研究承办者的帮助
?综合上述方法
Domain Store 的总部设在穆萨诸塞州的Norwood市，拥有23家连锁家具店，最近聘请了一家为Grid Ⅱ的市场调研公司，为其录制某个家具店中消费者的购买行为。经过分析录像带以后，可以把购买家具的消费者分成两
日本有家叫三叶的咖啡店，店主人发现不同的颜色能使人产生不同的感觉，于是他请来30多位顾客，让他们每人喝四杯浓度相同的咖啡，但咖啡杯却分别为咖啡色、青色、黄色和红色，最后请他们说出哪种颜色杯子里的咖啡浓度最适宜。
收集资料的方法 资料是编纂地方志的基础，没有大量的、丰富的、翔实的资料，地方志的编纂就成了无源之水无本之木。地方志最基本、最主要的特性就是资料性。因此，做好资料收集是编好志书的基础性工作。 资料的搜集工作应先于篇目制定，并贯穿于志书编纂的全过程，即使在志稿评审以后，仍需要继续搜集资料，补充一些缺项和断线资料，或替换一些有误和薄弱的资料。 一、收集资料的种类 1．文字资料。包括档案、书报、网上信息、私人资料。 档案资料：档案大多是本系统在工作活动中形成的文字材料，大多数是独家拥有，是修志的主体资料。包括五年计划、年度计划、年度工作总结、专项工作汇报或总结、阶段性工作汇报、专项调查报告、会议纪录、有关决策文件、统计资料等。 书报资料：国家或省内有关本系统的著作，报纸、电台、电视台和有关报道文章。 网上信息：网上有关本系统的信息，取其可靠、合用的资料，同时注上出处。 私人资料：包括私人证件、文稿、笔记、日记、书信、未发表的诗文集、各类记录等，可补充档案资料不足，或作佐证材料。 2．口碑资料。包括专项口碑记录、社会调查和民间传说。
专项口碑记录：查访当事人、知情人、历史见证人，搜集和记录未曾形成文字记载的资料。 社会调查：某项专业档案资料不足，可进行专项社会调查，采访内行人士、专业人士，广泛收集意见，加以记录整理，形成专题调查报告。 民间传说：指文字不曾记载，可信而具地方特色的歌谣、故事和传说。它往往可以提供具传奇和有价值的资料。 3．图片资料。包括地图、各类事物发生变化的示意图、历史图片、现状图片、实物图片。省内主要景区、标志性的建筑物以及反映全省经济发展巨大变化的实景，应实地拍摄，制成图片。图片是历史真实的见证，也是修志不可缺少的重要资料。 4．音像资料。包括光盘、碟片、录音带、录像带、唱片、激光唱片、激光视盘、网络资料。 5．实地勘测结果和实物资料。省内的山川景物、名胜古迹、文物、特产，以及自然、社会、人文等反映经济发展的各方状况，可进行实地考察、了解、测绘，以掌握第一手资料，做好考察记录，以补充或纠正现有文字的不足或谬误。 实物资料：包括遗址、遗迹、文物碑刻等。有些搬不动的实物资料，必要时到现场实地查勘，或拓片，或记录，或摄录。 二、收集资料的原则 搜集宜广，发掘宜深，整理宜细，管理宜严，考证宜详，采用宜慎。
一、单选题（共10道试题，共40分。）V1.绩效管理中，（）指标一般涉及到产出与效果之间的关系。 A.经济 B.效率 C.效能 D.公平 2.绩效管理中，（）指标一般涉及到产出与效果之间的关系。 A.经济 B.效率 C.效能 D.公平 3.目标管理最早是由（）提出来的一种综合管理方法。 A.巴雷特 B.德鲁克 C.戴明 D.朱兰、弗根堡 4.全面质量管理TQM中最为重要的因素是（）。 A.沟通 B.领导 C.培训 D.协作 5.使用者在地理上的分布状况、使用者在不同顾客群体中的分布状况、在顾客群体中获得服务的信息流通性、潜在使用者可以接受服务的程度等，这些指标属于绩效管理中（）指标。 A.经济 B.效率 C.效能 D.公平 6.目标管理最早是由（）提出来的一种综合管理方法。 A.巴雷特 B.德鲁克 C.戴明 D.朱兰、弗根堡 7.林建煌提出的战略金三角不包括（）。 A.目标 B.环境 C.资源 D.行动 8.SWOT分析方法中，W是指（）。 A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 9.SWOT分析方法中，W是指（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 10.使用者在地理上的分布状况、使用者在不同顾客群体中的分布状况、在顾客群体中获得服务的信息流通性、潜在使用者可以接受服务的程度等，这些指标属于绩效管理中（）指标。 A.经济 B.效率 C.效能 D.公平 二、多选题（共5道试题，共40分。）V1.危机的特点包括（）。 A.威胁性 B.不确定性 C.时间持续性 D.危机结果负面性 E.迫切性 BCE 2.危机的特点包括（）。 A.威胁性 B.不确定性 C.时间持续性 D.危机结果负面性 E.迫切性 BCE 3.项目管理的基本原则包括（）。 A.科学化 B.责任、利益、风险对称的原则 C.资金的时间价值原则 D.系统性原则 E.民主化原则 BCDE 4.理想的绩效指标应符合下列标准（） A.一致性 B.可比较性 C.服务对象要求 D.权变性 E.相关性 BCDE 5.项目指导包括下述内容（）。 A.确定方向 B.明确表达 C.激发 D.鼓励
一、单项选择题 1、西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的是 A 。 A.标杆管理 B. 目标管理 C. 绩效管理 D.项目管理 2、在项目管理中，不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的，中底层管理者主要注重D 的目标。 A.长远的 B. 宏观的 C. 暂时的 D. 具体的、当前的 3、早期失效、偶然失效和耗损失效发生在 D 运作方案的实施中。 A. 目标管理 B. 标杆管理 C. 项目管理 D.全面质量管理 4、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出了的概念。 C A. 标杆管理 B. 项目管理 C. TQC——全面质量管理 D. 目标管理 5、新中国成立后实行的是 A 。 A.职位等级制 B. 品位等级制 C. 公务员制度 D.功绩制 6、全面质量管理具有 B 的特点。 A. 用户第一、质量第二、 B. 用户第一、质量至上 C. 质量第一、用户至上 D. 质量第一、用 户第二 7、PDCA是指 A 。 A.plan do check action B. plan develop check action C.plan develop change action D.plan do change action 8、 D 是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈，对管理工作进行分析的方法。 A. MPDQ法 B. 工作分析法 C. 系统分析法 D. 海方案法 9、 D 是指同一职系的工作繁简难易程度、职责轻重和所需资格条件相同或充分相似的职位的集合。 A.职系 B. 职等 C. 职门 D.职级 10、 C 是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估，是借助 于函询调查方式来进行的。 A. 个人头脑风暴法 B. 质疑头脑风暴法 C. 德尔菲法 D. 直接头脑风暴法 11、运用目标管理，首先要解决目标的 D 。 A．准确性 B．及时性 C．激励性 D．先进性 12、 A 是现代决策的一项基本标准，这是美国学者西蒙在20世纪50年代提出的。 A. 满意标准 B. 最优标准 C. 合理性标准 D.可行性标准 13、B 是项目实施的基础，是组织根据项目目标的规定对项目中的各项活动做出的周密安排。 A．项目书 B．项目计划 C．项目决策 D．项目评估 14、公共事业的绩效理念的确立和的形成，是当代公共事业管理的重要标志之一。C A．绩效评估 B．目标管理 C．绩效管理 D．项目评估 15、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出的概念。C A. 标杆管理 B. 项目管理 C. TQC——全面质量管理 D. 目标管理 16、 C 由美国著名工程学家A〃F〃奥斯本（A. F. Osbom）于1939年首创，最早被用于广告花样的创造上，后来发展为人们自由发表意见的一种会议形式。 A. 集体头脑风暴法 B. 质疑头脑风暴法 C. 直接头脑风暴法 D. 个人头脑风暴法 17、在工作分析方法中， B 是员工招聘的需要。 A．编写职位说明书 B．岗位空缺 C．职位空缺 D．人力资源管理 18、在可行性研究中不包括 B 上的可行性 A．技术 B．政治 C．经济 D．文化 19、随机抽样方式中最基本的是 C ，其他概率抽样都可以看成是由它派生出来的。 A．等距抽样 B．等轴抽样 C．纯随机抽样 D．分层抽样 20、 D 起源于企业的工作分析，首先被应用于工商行政管理领域，尔后被政府部门所采用，成为现代人 事管理的基础之一。 A. 品位分类制度 B. 工作分析制度 C. 公务员制度 D. 职位分类制度 21、霍尔三维结构是研究 C 的方法。 A. 工作分析 B.职位分类 C. 系统工程 D. 决策技术 22、数学分析方法产生于第二次世界大战期间，自 C 以来广泛应用于企业决策领域。它是一种运用数学方 法对可以定量化的决策问题进行研究，解决决策中数量关系的决策分析方法。 A. 20世纪50年代 B. 20世纪60年代 C. 20世纪70年代 D. 20世纪80年代 23、绩效管理的核心是 B 。
第四讲资料收集方法 [学习目的和要求] 1、了解市场调查资料的类型 2、掌握市场调查资料收集方法的特点、程序及适用情形 1 市场调查资料搜集概述 1.1 市场调查资料搜集的定义 资料。 2 按调查资料的产生过程不同，可分为原始资料和次级资料。 3 按调查资料覆盖范围不同，可分为宏观市场调查资料和微观市场调查资
料。 4 按计量方法不同，分为计点资料和计量资料。 5 按资料的时间属性不同，分为静态资料和动态资料。 1.3 市场调查资料搜集的方法 2 文案调查法 2.1 文案调查的应用与要求 1. 文案调查的涵义 文案调查又称间接调查法、案头调查，是指通过查看、阅读、检索、筛选、
剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。 主要优点： 资料收集过程比较简易，组织工作简便，相对来说成本较低 并能较快的获取，能够节省人力、 调查经费和时间。 (1) 用于市场探测性研究。 (2) 开展经常性的市场研究。 (3) 为调查方案设计提供帮助。 (4) 配合原始资料更好地研究问题。
3 文案调查的要求 (1) 注意针对性 (2) 注意时效性 (3) 注意全面性 (4) 注意系统性 (5) 注意准确性 2.2 文案调查的资料来源 料。 （2）各级统计部门发布的有关统计资料 （3）行业协会或行业管理机构发布的本行业的统计数据
（4）各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料 （5）各种公开出版物。 （6）电视广播提供的各类资料 （7）各类研究机构的相关资料。 （8）参加各种博览会、展销会、交 易会和订货会获取有关资料。 * 经济环境调查 ①政府的经济政策、②经济发展水平、③经济特征、④收入水平 * 文化环境调查 ①风俗习惯、②思维方式、③宗教
论调查中定性研究访谈资料的整理和分析方法 日期：2006-04-24 点击: 作者：中调网来源：中调网~我要投稿! 近年来，定性研究方法，尤其是访谈技术在我国的应用日益普及，然而各界关注的焦点主要集中于资料收集技术的探讨，对原始资料的分析却没有引起足够的重视。 从某种意义上说，资料分析比资料收集更为重要也更为复杂。优秀的访谈只有通过优秀的分析才能将所收集的资料转换成对研究者有意义的结论，从而达到研究的目的。但是访谈资料往往因数量庞大、结构零乱而难以处理。因此，研究者需要将浩如烟海的资料“打散”、“重组”和“浓缩”，最终对资料进行意义解释。这些过程可以归结为“组织”和“连结”两部分，前者是对资料的整理过程，后者则是对资料的进一步深入分析和解释。但在实际过程中，二者是紧密相连、相互交织的。 因此，本文结合“互联网与创造力研究”的个案，对访谈资料的整理和分析进行了简单的梳理和介绍，并对某些方法提出了自己的改进意见。文章第一部分简要介绍访谈资料整理和分析的特点，第二、三部分分别论述了“组织”和“连结”的具体方法，并对不同方法进行比较。最后一部分探讨了恰当使用回溯重组方法对提高分析的效率与质量的意义。 关键词：定性研究访谈组织连结 八十年代以来，西方学者对社会、人文学科研究方法的探讨经历了三个重要转向：方法的研究让位于方法论的探讨；定量方法的优势地位被定性方法所取代；从社会调查的阶段性过程观念转向研究的社会过程观念。这些转向大大促进了定性方法在各领域的研究和应用，相关论著不断涌现，或全面介绍定性方法，或专门探讨资料收集技术、分析技术、定性与定量结合等问题。在资料分析领域，Glaser和Strauss提出的扎根理论（grounded theory）已经产生巨大影响。同时，许多定性分析软件也得以开发，如NUDIST、Ethnograph等。 相比之下，我国定性研究水平较为薄弱。一方面，对定性研究存在某些误解，认为它是可以随意进行的，主观性较强，并非科学实证的方法。因此，在一般介绍社会或市场研究方法的论著中，定性方法往往只是作为定量方法的补充而一笔带过。 另一方面，对定性方法的关注集中在资料收集技术层面。近年来，定性方法尤其是深度访谈、小组座谈日益普及，不少研究机构都已配备先进的小组座谈设施，这是令人可喜的。但是，研究者关注的焦点多在技术操作层面，尤其是资料收集技术，而对资料分析方法以及定性研究背后的方法论传统却缺乏足够的重视，研究者往往只凭主观判断得出研究结论。 事实上，仅有精湛的资料收集技术，而没有对资料的深入挖掘，是不能充分获得有价值的信息、实现研究目的的。英国经验主义科学家培根曾经指出，科学研究的工作应该像蜜蜂一样，“既从花园里采集资料，又对这些资料进行消化和加工，酿出蜂蜜”。 然而，定性分析是一个极为复杂的过程，具有极大的弹性，不同领域、不同研究目的需要采取不同的分析策略。因此，有些西方学者致力于收集各领域研究者的定性分析策略，在此基础上，探讨其基本规律。 在国内，规范的定性分析实例尚不多见，对分析技术的研究更为困难。北京大学陈向明教授的专著《质的研究方法与社会科学研究》，从方法论到具体操作层面对定性方法做了系统的介绍。然而，其中的资料分析技术主要侧重于理论建构目的，遵循的是扎根理论思想，且多以教育学等领域的个案为例。与大陆相比，台湾、香港的学者更早接触定性研究，已出版不少译著，以综合介绍型为主，主要应用于护理、教育、社会学等，而对传播学、市场研究等领域定性分析技术的探讨尚属少见。 因此，本文试图结合传播学中的研究实例——互联网与创造力的关系，提出笔者对定性分析的管窥之见，以期达到抛砖引玉的目的。为了对互联网与创造力的关系做一个初步的理论探讨，提出研究的理论假设，我们在文献分析的基础上，对传播学、心理学、传播心理学领域
现代公共管理技术与方法 一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1.公共管理是运用管理学，政治学，经济学，法学，社会学等学科理论和方法，优化（），实现政府和公共组 织有效治理的过程。(A)公共资源 2.组织是人们为实现某一目标而结成的群体，形成组织是为了确保能（）(A)协调组织成员的行为 (B)有限管理在市场经济条件下，政府管理是（），即在市场失灵的一定范围内实施管理3.4.组织的基本要素是（）(D)专业化与协作 (A)组织结构安排5.组织设计是以（）为核心的组织系统的整体设计工作(C)自主权自我管理团队与综合性工作团队相比，它拥有更大的（）6.(B)决策环境（）是指各种备择方案可能面临的自然状态或背景7.8.（）是指公共决策系统解决社会公共问题所要最终实现的目的或期望达到的预期效果。(C)公共决策目 标 9.（）是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式，是由多层次控制主体所进行的多级递次控制 (A)分层控制 10.（）被认为是现代公共决策分析的“软技术“，是指人们依据自己的经验和知识，综合运用逻辑思维，通过 对研究对象性质的分析，判断，进行决策分析的一种技术方法。(D)定性分析方法 1.现代社会是一个高度专业化的社会，（）作为公共事务的管理者和公共产品的提供者在社会中占有重要地 位。(B)公共组织 (C)国家机关）2.狭义上的公共组织仅指（(A)集中程度）3.集权化主要指组织决策制定权利的（(D)职务设计） 4.将任务组合起来构成一项完整职务的方式称作（(A)）为实现特定目的而运用和行使权力的过程权利主体 5.权利运行是指（ (B)）决策者6.决策责任关键在于承担责任的（ ）是指公共管理组织凭借公共权力和法律，法规，直接干预具体管理行为，以实现控制目标的活动。7.（(C)直接控制 (A)程序性预算法8.（）是完全以计划为基础，按照计划目标的实际需要来分配资源9.管理学家孔茨认为：（）就是用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识的引导他们并高效的 实现组织或个人的目标(C)目标管理 (D)公共部门质量（）是公共服务本身特性和特征的总和10. (B)组织追求的首要价值是（效率）1. (C)矩阵管理制）组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点的一种组织形式 2.（(A)确立组织目标）这是进行组织结构设计的出发点 3.（(B)）职务轮换 4.避免职务专业化及其缺陷的一种早期努力，是进行（ (D)高层意志5.公共组织的过程就是通过权利体系将（）从上而下不断贯彻的过程）也叫做单项决策，它处理的是某一时间段或某一时点条件下，某问题应达到的可能状态或结果。（6.(B)静态决策 (A)（偏差）是实际工作与标准的差异7.
水利水电工程 技术资料收集整理要求 清远市水利水电勘测设计院有限公司 二OO五年三月 关于水利水电工程技术资料收集整理要求 各工程建设单位（法人）、施工单位： 工程建设竣工技术资料是水利水电工程档案的重要组成部分，是工程竣工验收等级核定的重要依据，为促使竣工技术资料完整、系统、
准确地收集和整理，现将水利部工程竣工技术资料管理的有关要求通知贵单位，请依照执行。 附：1、工程技术资料整理排列顺序及装订要求； 2、竣工验收主要报告编制大纲； 3、验收应提供的资料目录； 4、验收应准备的备查资料目录。 清远市水利水电勘测设计院有限公司 二OO五年三月 工程技术资料整理排列顺序 一、文件图纸部分 1、本部分资料目录 2、各级部门可研批文 3、各级部门初设批文 4、工程勘察地质资料 5、开工报告 6、中标通知书 7、工程质量监督合同书8、竣工结算、审计报告 9、施工承建合同书10、单位工程开工报告 11、施工图会审记录12、设计变更记录 13、单位工程竣工报告14、竣工图
二、原材料质量合格证、试验报告部分 （一）原材料及中间产品部分 1、本部分资料目录 2、钢材出厂合格证、厂家试验报告（每种规格和每50吨） 3、水泥出厂合格证、厂家试验报告（每200吨） 4、水泥外加剂出厂合格证及技术性能指标（每种材料） 5、其他材料出厂合格证、厂家试验报告及技术性能指标 6、钢材试验报告及统计资料（每种规格和每50吨） 7、钢材焊接试验报告及统计资料（每种规格和每个焊工制作两个试件） 8、水泥试验报告及统计资料（每200-400吨） 9、砼配合比试验报告（各种强度等级） 10、砂浆配合比试配报告（各种强度等级） 11、砂、石骨料试验报告（每500m3/组） 12、石料试验报告（每种石料） 13、混凝土拌合物检查资料 14、混凝土试件统计资料 15、砂浆拌合物及试件统计资料 16、砼预制件（块）检验资料（每单元一组或按设计要求） 17、土工实验、检测资料报告（按规范要求100-150 m3/组）———————————————————————————（二）金属结构及启闭机
第四讲资料收集方法 [学习目得与要求] 1、了解市场调查资料得类型 2、掌握市场调查资料收集方法得特点、程序及适用情形 1 市场调查资料搜集概述 1、1 市场调查资料搜集得定义 根据市场调查得任务与要求,运用科学得方法,有计划、有组织地向市场搜集调查资料得工作过程。 1、2 市场调查资料得分类 1 按调查资料得负载形式不同,可分为文献性资料、物质性资料与思维性资料。 2 按调查资料得产生过程不同,可分为原始资料与次级资料。 3 按调查资料覆盖范围不同,可分为宏观市场调查资料与微观市场调查资料。 4 按计量方法不同,分为计点资料与计量资料。 5 按资料得时间属性不同,分为静态资料与动态资料。 1、3 市场调查资料搜集得方法 2 并能较快得获取,能够节省人力、调查经费与时间。 主要缺点: 不能完全满足调研者研究特定市场问题得数据需
求; 历史性得数据与相关资料,存在时效性缺陷; 准确性、相关性也存在不足。 2 文案调查得应用 (1) 用于市场探测性研究。 (2) 开展经常性得市场研究。 (3) 为调查方案设计提供帮助。 (4) 配合原始资料更好地研究问题。 3 文案调查得要求 (1) 注意针对性 (2) 注意时效性 (3) 注意全面性 (4) 注意系统性 (5) 注意准确性 2、2 文案调查得资料来源 1 内部资料得来源 (1)统计资料(2)财务资料(3)业务资料(4)其她资料 2 外部资料得来源——外部政府网、部委网、行业网 (1)各级政府部门发布得有关资料。 (2)各级统计部门发布得有关统计资料 (3)行业协会或行业管理机构发布得本行业得统计数据 (4)各种信息中心与信息咨询公司提供得市场信息资料 (5)各种公开出版物。 (6)电视广播提供得各类资料 (7)各类研究机构得相关资料。 (8)参加各种博览会、展销会、交易会与订货会获取有关资料。 (9)建立公共关系网获取资料。 (10)各种国际组织、外国使馆、驻外使馆、办事处等提供得各种国际市场资料。 3 Internet、在线数据库 例如: (一) 关于市场营销环境文案调查 * 经济环境调查 ①政府得经济政策、②经济发展水平、③经济特征、④收入水平 * 文化环境调查 ①风俗习惯、②思维方式、③宗教信仰、④价值
收集资料的方法有哪些 收集资料的方法有哪些_社会学_人文社科_专业资料暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 收集资料的方法有哪些_社会学_人文社科_专业资料。收集资料的方法第七章收集资料的方法（一）了解资料收集的方法和种类（二）掌握结构式资料收集法中会谈法和问卷法的基本原则和步骤（三）掌握观察法收集资料的基本原则和步骤（四）了解生物医学 收集资料的方法第七章收集资料的方法（一）了解资料收集的方法和种类（二）掌握结构式资料收集法中会谈法和问卷法的基本原则和步骤（三）掌握观察法收集资料的基本原则和步骤（四）了解生物医学测量法、档案记录收集法、Q分类法、投射法、Delphi法资料收集的基本原则和步骤? 资料的收集（Data Collection）是指研究者经过周密的设计后通过不同的方法从研究对象处获取资料的过程? 真实、准确和完整的资料是研究结果科学性和真实性的基础? 护理研究中收集资料的方法很多，常用的有自陈法、观察法和生物医学测量法等第一节收集资料前的准备一、概述（一）资料的来源资料可来源现有资料和新收集的资源。对现有的资料应对其价值、准确
性等仔细评估和分析，再加以应用。对已有的研究报告的分析又称荟萃分析（metaanalysis），是对公开发表的具备同类主题的相关研究报告进行编码、统计、分析、总结的过程。（二）设计收集资料的方案前应考虑的问题1、采用结构式还是非结构式方法收集资料? 结构式资料收集 是按提前设计的特定结构（例如问卷）进行资料收集评价：花费较多的时间和精力设计研究工具可对资料作出精确的统计分析资料不够深入? 非结构式资料收集即是 提出开放性问题，在一个或几个主题下让研究对象自由阐述。评价：比较深入无需设计或寻找适合的研究工具受到研究对象的表达能力所限资料较难分析? 半结构式资 料收集按事先设计的提纲进行。定量研究法必须用数字将资料量化，使之可测量可统计定性研究法采用非结构式或半结构式方法收集资料，以文字表达为主，无需将资料用数字量化。3、资料是否要求严格的客观性（定性研究在资料收集过程中，研究人员的主观判断是非常重要的。）4、是否存在霍桑效应的影响霍桑效应：研究对象意识到他们正在参与研究，则可能或多或少地改变自己的 行为和反应状态，称之~。收集资料方案的设计应紧紧围绕研究目的，特别是定量研究，必须事先经过严谨设计，形成成熟的资料收集方案，并严格按方案进行资料收集。 1.明确资料收集的目的 2.选择资料收集的方法 3. 选择或
文献资料的收集方法 、文献回顾的目的 --藉由文献发展研究问题 一) 厘清问题 (Identifying problem) 二) 发展假设 (Developing hypotheses) 三) 发展方法 (Developing the method) 二、文献的寻找 （一）寻找策略 1. 百科全书 （encyclopedias ） 2. 研究的回顾 （reviews research ） （1）一些专家学者已花费很多的时间与精神，并已整理出与研究 题 目相关的文献资料。 （2）相关的研究不仅汇整出相关的研究资料；同时评论综合出整 合 性的结论。 （3）研究者已提出在研究领域中，未来可行的研究方向。 （二）摘要 （abstracts ） （三） 征片（microform p ublicati ons ） （四） 索引 （indexes ） （五） 参考书目 （bibliographies ） （六） 分类卡 （card catalog ） 三、实际方法 （一） 学校现有的光盘与数据库 （二） 国家图书馆 （三） 馆际合作的方法 四、 阅读与记录文献须注意之处 （一） （二） （三） （四） （五） （六） 实验设计与操弄的处理 （如果是实验性的研究 ） 问题的陈述 （和研究假设 ） 研究对象的特征 研究工具与测试的使用 测验的过程 自变项与依变项
（七） 数据的处理与分析 （八） 研究的发现 （九） 后续研究的问题 （十）其他相关研究引用的出处 五、如何整理所览阅的文献资料 Table 2.1 Criteria for Critiquing a Research Paper I. Overall imp ression (most imp orta nt): Is the paper a sig nifica nt con tributio n to kno wledge about the area? II. Introduction and review of literature Is the research plan devel oped with in a reas on able theoretical framework? Is curre nt and releva nt research cited and prop erly interp reted? Is the stateme nt of the problem clear, con cise, testable, and derived from the theory and research reviewed? III. Method Are releva nt p artic ipants characteristics described, and are the subjects approp riate for the research? Is the in strume ntati on approp riate? Are testi ng or treatme nt p rocedures described in sufficie nt detail? Are the statistical an alyses and research desig n sufficie nt? IV. Results Do the results evaluate the stated p roblem? Is the p rese ntati on of results complete? Are the tables and figures approp riate? V. Discussion The purp ose of the review is to dem on strate that your p roblem n eeds inv estigati on and that you have con sidered the value of releva nt p ast research in devel oping your hypo theses and methods. 、研究报告的评论准则 表2-1 、研究报告评析的格式 表2-2 A. B. C. A. B. C. D. A. B. C. A. Are the results discussed? B. C. Are the results related back to the p roblem, theory, and p revious findings Is there excessive sp eculati on? VI. References Are all refere nces in the correct format, and are they compi ete? A. B. Are all references cited in the text? C. A. B. A. B. C. Are all dates in the refere nces correct, and do they match the text citati on? VII. Abstract Does it in clude a stateme nt of the purp ose; descri pti on of subjects, in strume ntatio n, and p rocedures; and a report of meanin gful findin gs? Is the abstract the proper len gth? VIII. General Are key words p rovided? Are running heads pro vided? Does the paper pro vide for use of non sexist Ian guage, p rotecti on of huma n subjects, and approp riated labeli ng of huma n subjects?
1. 为确保项目顺利完成，项目管理实行项目经理制。（） Y N 2. 目标管理作为一种管理方法，其运用是以目标体系的确立为基础的。（） Y N 3. 目标管理基本上以麦格雷戈德“Y理论”作为人性论基础。（） Y N 4. 在项目管理中，不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的，中底层管理者主要注重（）的目标。 A)长远的 B)宏观的 C)暂时的 D)具体的、当前的
5. （）提出项目是要在一定时间里，在预算规定范围内需要达到预定质量水平的一项一次性任务。 A)泰勒 B)韦伯 C)亨利·法约尔 D)约翰·宾（John·Ben） 6. 项目管理的对象是（）。 A)人员 B)项目本身 C)机构 D)一部分任务 7. 以下不是有效目标的基本准则的是（）。 A)具体 B)切合实际 C)可行性标准 D)表述明确 8. 目标管理是面向（）的管理。
A)成果 B)工作 C)人员 D)机构 9. 目标管理是由（）提出的。 A)泰勒 B)韦伯 C)亨利·法约尔 D)彼得·F·德鲁克 10. 为确保项目管理的效果，必须在项目管理中贯彻如下基本原则（）。 A)科学化、民主化原则 B)系统性原则 C)资金的时间价值原则 D)责任、利益、风险对称原则 1. 直接头脑风暴法需要先后召开两次会议。第一次会议完全遵守直接头脑风暴法的原则，第二次会议则是对第一次会议提出的已经系统化的设想进行质疑。（） Y N
2. 质疑头脑风暴法是由美国著名工程学家A·F·奥斯本（A·F·Osbom）于1939年首创，原文为Brainstorming，意为“头脑风暴”，用来形容精神病人的胡言乱语。（） Y N 3. 职位调查的对象必须是过去职位。（） Y N 4. 归纳法是由上至下的根据职能分解到每个职位划分职门、职组、职系。（） Y N 5. 方案前提分析法的基本内容是数学化、模型化和计算机化。（） Y N 6. （）是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估。
对外经济贸易大学远程教育学院 2008-2009学年第二学期 公共管理方法与技术复习大纲： 第一章公共目标管理 1、说明公共目标管理的定义。 2、制定公共目标的依据是什么。 3、目标管理实施应注意的事项。 4、目标管理中的成果评价主要有哪些特征。 5、请说明目标管理卡片的使用目的。 6、目标管理制度起什么作用。 7、与一般管理方法相比，目标管理有哪些特点。 第二章项目管理 1、说明项目管理的概念。 2、怎样确立项目目标。 3、方案选择的基本内涵和标准是什么。 4、项目计划的原则是什么。 5、项目监测和控制系统由哪些方面构成。 6、项目管理的基本内容有哪些？ 第三章绩效管理 1、说明绩效管理的基本内涵。 2、公共事业绩效评估指标有哪些。 3、说明绩效管理的必须条件。 4、绩效管理的主要障碍有哪些。 5.公共事业管理绩效管理的基本构成。 6.公共事业管理的基本绩效指标是什么？各自的基本内涵是什么？ 7.确定公共事业管理的具体绩效指标应注意那些问题。 8.进行成功的公共事业绩效管理的基本条件
第四章全面质量管理 1、描述全面质量管理的概念。 2、说明全面质量管理要求。 3、说明质量管理的工作程序。 4、质量保证体系要素有哪些？ 5、全面质量管理的基础工作有哪些？ 6、质量管理的发展趋势是什么？ 7、全面质量管理的特点有哪些？ 8、请简要说明如何实施全面质量管理。 第五章标杆管理 1、标杆管理的定义。 2、简要描述一下标竿管理的实施过程？ 3、如何将标杆管理运用在企业管理中？ 4、描述标杆管理的方法有哪些。 第六章决策方法与技术 1、决策方法与技术的含义。 2、分析专家决策法的局限性。 3、描述德尔菲法的特点。 4、说明模拟决策方法的优缺点。 5、决策树有哪些要素。 6、方案前提分析法的优点。 7、说明数学分析方法的内容。 8、为了保证直接头脑风暴法的顺利实施，在采用这种方法时须注意哪些问题。 9、简要描述各种决策方法的优点及局限性。 第七章工作分析方法 1、描述工作分析的主要内容。
一、绪论 （一）、1、“数据采集”是指什么? 将温度、压力、流量、位移等模拟量经测量转换电路输出电量后再采集转换成数字量后，再由PC 机进行存储、处理、显示或打印的过程。 2、数据采集系统的组成? 由数据输入通道，数据存储与管理，数据处理，数据输出及显示这五个部分组成。 3、数据采集系统性能的好坏的参数? 取决于它的精度和速度。 4、数据采集系统具有的功能是什么? （1）、数据采集，（2）、信号调理，（3）、二次数据计算，（4）、屏幕显示，（5）、数据存储，（6）、打印输出，（7）、人机联系。 5、数据处理系统的分类? 分为预处理和二次处理两种；即为实时（在线）处理和事后（脱机）处理。 6、集散式控制系统的典型的三级结构? 一种是一般的微型计算机数据采集系统，一种是直接数字控制型计算机数据采集系统，还有一种是集散型数据采集系统。 7、控制网络与数据网络的结合的优点? 实现信号的远程传送与异地远程自动控制。 （二）、问答题： 1、数据采集的任务是什么？ 数据采集系统的任务：就是传感器输出信号转换为数字信号，送入工业控制机机处理，得出所需的数据。同时显示、储存或打印，以便实现对某些物理量的监视，还将被生产过程中的PC机控制系统用来控制某些物理量。 2、微型计算机数据采集系统的特点是 （1）、系统结构简单；（2）、微型计算机对环境要求不高；（3）、微型计算机的价格低廉，降低了数据采集系统的成本；（4）、微型计算机数据采集系统可作为集散型数据采集系统的一个基本组成部分；（5）、微型计算机的各种I/O模板及软件齐全，易构成系统，便于使用和维修； 3、简述数据采集系统的基本结构形式，并比较其特点？ （1）、一般微型计算机数据采集与处理系统是由传感器、模拟多路开关、程控放大器、采样/保持器、A/D转换器、计算机及外设等部分组成。 （2）、直接数字控制型数据采集与处理系统（DDC）是既可对生产过程中的各个参数进行巡回检测，还可根据检测结果，按照一定的算法，计算出执行器应该的状态（继电器的通断、阀门的位置、电机的转速等），完成自动控制的任务。系统的I/O通道除了AI和DI外，还有模拟量输出（AO）通道和开关量输出（FDO）通道。 （3）、集散式控制系统也称为分布式控制系统，总体思想是分散控制，集中管理，即用几台计算机分别控制若干个回路，再用监督控制计算机进行集中管理。 （三）、分析题： 1、如图所示，分析集散型数据采集与处理系统的组成原理，系统有那些特点？
第八章第一手资料的收集方法 一、访问调查法 （一）访问调查法概述 访问调查法又称询问法，指调研人员根据事先设计好的调查项目以某种方法向被访者提出问题，要求其给予回答，由此获取信息资料。 常见的访问方法主要有以下几种。 （二）人员面访 人员面访是调查人员直接面对面向被访者询问有关的问题，以获取相关的信息资料的一种方法。 由于是面对面的进行访问，访问员与被访者可以在一种相互影响、相互作用的氛围中进行信息的交流，具有较强的灵活性。有助于提高调查质量，收集更多的信息。还具有问卷回收率高的优点。 人员面访调查法的缺陷是需要耗费较多得人力和财力，调查所需的时间较长。调查结果容易受调查人员、被访者等多种因素的影响。
在实施人员面访调查时，应注意以下问题： 1．对访问员进行适当的培训。 2．访问员应保持客观、中立。 3．提问应遵循先易后难的原则。 4．对访问员进行必要的监督。 5．注意礼貌。 人员面访可以具体分为入户访谈和街头拦截访问。 ★入户访谈 优点： 1．能确保被访者在一个自己感到熟悉、舒适、安全的环境里轻松的接受访谈；2．能直接获得反馈信息； 3．可以对复杂的问题进行解释； 4．可以对问卷中属私人问题或比较敏感的问题进行访谈，受访者更方便、更乐意回答； 5．可以使用其他辅助工具进行访问；6．适合进行复杂而且需要很长时间的面谈。 不足：
1．成本高、时间长； 2．可能由于被访者家庭成员、电话等干扰而分心； 3．入户困难； 4．调研收集的信息受访问员的素质影响较大； 5．访问结果的可信度受到访问员的种种作弊行为的影响。 ★街头拦截访谈 街头拦截访谈除了具有入户访问相同的能直接获得反馈、对复杂问题进行解释等优点外，还因为不需要四处寻找被访者而节约路费及行程时间，可以将大部分的时间用于访谈。同时，更容易接近目标顾客，收集资料。 不足之处： 1．拒访率较高； 2．不适合比较复杂而且长时间的面谈； 3．不方便图片、卡片或产品的展示； 4．环境差，可能会影响被访者注意力的集中，使其分心。 （三）邮寄访问
1、系统的概念：是相互作用和相互依赖的若干组成部分，按照一定规律结合，具有特定的功能的有机整体。 2.、系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的分析和评价，帮助决策者提高对所研究的问题认识的清晰程度，以便决策者选择行动方案。 3、系统分析的逻辑过程（定量）：1．确定分析目标2．选择可行方案 3．选择计算准则4．应用模型技术 5．生成输入数据 6.模型运行和操作7. 结果分析系统分析的逻辑过程（定性）： A明确问题，设立目标：明确要研究问题的性质和范围，提出所要达到的目标，明确约束条件。 B收集资料，制定方案：收集相关资料，制定解决问题的各种备选方案，预计可能产生的各种结果。 C分析计算，评价比较：对资料和数据做必要的计算，进行各子系统的分析，再进行系统的整体分析，将各种方案进行评价对比，选择最佳方案。 D检验核实，作出决策：如果对制定的方案不满意，还可按上述程序反复进行，直到获的满意为止。 4、系统分析的基本原则： 整体性原则{（1）要求我们考察人和对象都要以系统的整体性为基本出发点（2）要求我们既要从整体着眼，又要注意对组成要素的分析（3）要求我们在进行系统分析时必须注意研究系统的历史发展规律性（4）要求我们在对系统的要素、结构、功能、相互联系方式、历史发展的各个要素进行考察} 优化原则{（1）要求必须坚持局部效益服从整体效益（2）要求必须坚持系统的多极优化（3）要求必须坚持系统优化的绝对性与相对性相结合} 模型化原则{是指预先设计一个与真实系统相似的模型，通过对模型的研究来揭示和掌握真实系统的特征和规律、要求做到模型的相似性；简单化；客观性原则；创造性原则；} 层次化原则{一方面组成系统的诸要素是由更低一层要素组成的子系统；另一方面，系统本身又是更高一层大系统的组成部分。要求注意整体与层次、层次与层次之间的相互制约关系；中央政府与地方政府、地方政府之间的关系} 5、头脑风暴法的要求与步骤： 个人判断决策法：是指依靠专家的微观智能结构对决策问题及其所处环境的现在和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。程序：征求专家意见、看法和建议；归纳、整理，得出结论。 集体头脑风暴法：亦即专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性思维来对决策对象未来的发展趋势及其状况作出集体的判断。有两种形式：直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。 直接头脑风暴法的步骤和程序： 1）准备阶段；明确议题，挑选人员。 2）“热身”；提出一两个与会议主题无关的小问题激发与会者的兴趣； 3）介绍问题；提供有关决策对象的最低数量的信息； 4）重新叙述问题；采取另外一种方式表达问题； 5）选择最富于启发性的重新叙述形式，保证与会者在思维最活跃、想象力最丰富、创造力发挥处于顶峰时考虑哪些解决问题的最为关键的因素； 6）通过畅谈提出各种方案； 7）对方案进行评价；
第七章资料收集方法 资料收集方法 一、文献法 (一) 概念与特点 1.概念 (1)定义：根据一定的调查目的而进行的收集和分析书面或 声像资料的方法。 (2)文献：专门建立起来储存与传递信息的载体，是人们从事各种社 会活动的记录。 广义的文献——一切文字、符号、图像、视频、音频等。 狭义的文献——文字和数字记载的资料 (3)基本要素：有一定的信息（知识内容）；有一定的物质载 体；有一定的记录手段（声音、图像、符号 等） 2.特点 (1)通过文献调查可以得到启发，确定调查课题 (2)可以对调查对象形成初步印象 (3)可以了解与调查课题有关的政策、法律 (4)间接性（不直接接触调查对象，减少调查者的主观影响） (5)效率高，花钱少，且不受时间限制（历史性）
(6)不完全性（没有直接反映或很少有与调查课题相关的文 献资料） (7)历史性决定着记载的资料与现实有出入（事物的发展变化及文献 记载时的时代局限性） (二) 文献资料的种类 1.根据文献资料的加工程度 (1)原始资料：未经加工的或者仅在描述水平上整理加工的资料（如 实验记录、谈话记录、观察记录、日记、笔记、信件、档案、统计报表等）。 (2)次级资料：研究者根据一定的研究目的系统整理过的资料（如文 摘、评述、年鉴、辞典、百科全书等来自于原始资料或他人的研究成果的资料）。 2.按文献资料的形式 (1)文字文献：用文字记录的文献资料。 (2)数字文献（统计文献）：用数据、表格等形式记载的资料 （统计报表、统计年鉴等）。 (3)图像文献：用图像形式反映一定社会现象的文献（电视、电影、 图片、照片、录像等）。 (4)有声文献：用声音反映一定社会现象的文献（唱片、磁 带、CD等）。