××××××有限公司
卓越绩效自评报告
2017年2月
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P前言....................................................................................................................................错误！未定义书签。
P.1公司简介....................................................................................................................错误！未定义书签。
P.2组织现状....................................................................................................................错误！未定义书签。
4.1 领导...................................................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.2 高层领导的作用...................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.3 组织治理...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.4 社会责任...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.2 战略...................................................................................................................................错误！未定义书签。
4.2.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.2.2 战略制定...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.2.3 战略部署...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.3 顾客与市场.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.3.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.3.2 顾客和市场的了解...............................................................................................错误！未定义书签。
4.3.3 顾客关系与顾客满意............................................................................................错误！未定义书签。
4.4资源....................................................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.2 人力资源...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.3 财务资源...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.4 信息和知识资源...................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.5 技术资源...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.6 基础设施...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.4.7 相关方关系...........................................................................................................错误！未定义书签。
4.5 过程管理 (1)
4.5.1 总则 (1)
4.5.2 过程的识别与设计 (1)
4.5.3过程的实施与改进 (8)
4.6 测量、分析与改进............................................................................................................错误！未定义书签。
4.6.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.6.2 测量、分析和评价...............................................................................................错误！未定义书签。
4.6.3 改进与创新...........................................................................................................错误！未定义书签。
4.7 结果...................................................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.2 产品和服务结果...................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.3 顾客与市场结果...................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.4 财务结果...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.5 资源结果...............................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.6 过程有效性结果...................................................................................................错误！未定义书签。
4.7.7 领导方面的结果...................................................................................................错误！未定义书签。
4.5 过程管理
过程管理是公司追求卓越绩效的立足点，从公司的使命、愿景、价值观，到战略目标和战略规划，都要通过过程管理来落实和实现。
4.5.1 总则
公司按ISO9001：2008质量体系要求、日本工业标准化法、JISQ1001：2015认证指南、韩国产业标准化法、KS D 3514审核标准及ISO/TS16949：2009技术规范的要求，结合公司自身产品的特点，采用过程方法建立质量管理体系。应用过程管理PDCA循环模式，使用一组实践的方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性。
4.5.2 过程的识别与设计
4.5.2.1 提要
公司为实现所有者、顾客、社会、员工及相关方满意，并予以有效的管理，从而保证公司质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进的总体要求，对整个质量管理体系所需的过程进行确定及在整个公司中的应。
4.5.2.2 过程的识别（PDCA循环P阶段的第一步）
公司的质量管理体系按类型分类：顾客导向过程（价值创造过程）、支持过程、管理过程。
顾客导向过程COP（价值创造过程）:通过系列管理直接和外部顾客联系的过
程，为产品和服务带来最大增加价值的那些过程，为公司的经营直接带来自身增加价值的重要业务过程。对公司的业务经营，达到或保持竞争的优势都非常重要。
公司通过识别和管理以下的COP来实现顾客满意的价值创造过程。
C1：顾客需求的识别、评价； C2：产品和过程的设计开发；
C3：产品制造； C4：贮存、防护与交付；
C5：服务。
支持过程SP：提供主要资源或能力，为实现公司的经营目标，支持COP实现计划目标的过程。支持过程是支持COP功能的必要过程。公司通过对以下SP 的管理，确保公司的经营目标。
S1：文件控制；S2：记录控制；S3：环境和安全；
S4：采购管理；S5：设施管理；S6：人力资源；
S7：设备和工装管理；S8：不合格品控制；S9：监视和测量装置控制；
S10：监视与测量/检验和试验；S11：顾客满意；S12：员工满意；
S13：纠正和预防措施。
管理过程MP：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。公司通过对以下MP的管理，确保公司有效决策和持续改进。
M1：方针目标的制定与监控 M2：管理评审；
M3：经营计划； M4：内部审核；
M5：持续改进；
4.5.2.3过程要求的确定（PDCA循环P阶段的第二步）
根据公司对整个质量管理的过程分类，并结合国内外行业市场信息及国家有关政策、公司战略和过程的特点，识别出顾客、供应商、合作伙伴、公司内部等相关方的不同要求。通过对过程信息进行收集分析和评审，召开公司级及各职能部门会议，从质量、生产率、成本控制、周期时间、准时率、应变能力等方面确定各个过程要求，并确保过程要求清晰和可测量，明确关键过程的主要要求。
1）顾客导向过程COP（价值创造过程）要求的确定
业务部负责顾客要求识别与确认（C1）。根据顾客规定的订货要求，如合同草案、协议、口头订单及标书、市场调查、查阅法律法规文件等进行产品要求的确定。产品要求包括：顾客明示规定的产品要求，包括对交付（如包装、交付方式、交货期等）及交付后活动（如售后服务、反馈处理、回收或最终处置等）的
要求；如果顾客提供特殊特性的符号，应在控制计划、设计FMEA和过程FMEA、工艺流程图、检验规范和现场使用的作业指导书等文件中采用并标识，并对其进行控制；顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，如产品的使用寿命、成本、安全及保密等；适用于产品的法律法规的要求，如《产品质量法》、产品的安全性、对环境是否有影响等；本公司对顾客的承诺等附加的要求。
产品和过程的设计开发要求的确定（C2）。本公司对产品的生产与服务实施管理，并对特定产品、项目、合同实现所需的过程进行产品质量先期策划和项目管理，与质量管理体系其它过程的要求相一致。在产品实现过程中明确：产品质量目标和要求；明确产品的特性、过程参数、人员能力、文件和设备的需求、有关积累数据；确定产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则（要求时需经顾客批准，对于计数型数据抽样，接收水平必须是零缺陷）；文件和记录的需求；顾客要求及对其技术规范的引用；质量计划是针对特定产品、项目或合同的特殊要求，具体执行《产品实现策划管理程序》。
产品制造要求的确定（C3）。特殊过程的确认：识别公司产品制造过程中的特殊过程，依据《生产过程管理程序》公司对生产提供的所有过程加以确认。对设备认可、人员资格、操作方法和需要什么样的生产设备进行确认。
贮存、防护与交付要求的确定（C4）。产品标识和可追溯性：包括进货产品、过程产品、成品的标识；产品状态标识，可追溯性要求；为防止错用、误用，在产品实现的各个阶段进行必要的标识和记录，按《标识、可追溯性管理程序》进行控制。顾客财产要求的确定，以顾客财产进行识别、验证、保持和维护。产品防护要求，按客户和公司要求做好产品防护标识，包括发货标识、运输标识等。产品在搬运时为防止损坏、磕碰、防潮、防蚀措施。产品包装要求，包装的方式应考虑物资的搬运贮存条件，以确保适于搬运、贮存及交货的产品质量。产品入库后，按仓库管理的相关规定贮存。
服务要求的确定（C5）。生产和服务的控制是相辅相成、同时进行的，是一
种无形的却可以带来某种科益或满足感的活动。售后服务作为服务中的一种是公司保持和扩大市场份额必不可少的环节。为保证公司了解外部发生的不合格，业务部执行《内外部沟通管理程序》和《顾客满意度管理程序》以确保服务的信息得到及时反馈。当业务部与顾客达成服务协议时，公司必须根据协议的内容满足顾客要求，并通过服务信息反馈了解其外部不合格的情况，达到持续改进目的。
2）支持过程SP、管理过程MP要求的确定
为提高公司的整体运营经绩效，辅助创造价值的实现，与之相关的各过程之间错综复杂、相互联系、相互作用，通过识别后，必须加以确定、监控、测量分析等方式对进行管理。公司对各过程制订制订控制所需的准则和方法，确保各过程有效运行和控制。对过程的转化提供资源和信息保证，并对其进行监视和测量，确保转化的效率和效果；对过程的输出进行检查和验证，通过数据分析找出目标与结果的差异，以证实是否满足输入的要求。对过程的输出进行评价，采取纠正措施、预防措施持续改进，提升顾客满意。本公司对任何影响到产品符合性的过程进行管理，通过采取生产批准、现场监督、入厂检验等方式进行控制。编制《文件管理程序》、《记录管理程序》、《内外部沟通管理程序》、《物资采购管理程序》、《设施管理程序》、《设备及备件管理程序》、《环境因素识别、评价和控制程序》、《人力资源管理程序》、《生产工装管理程序》、《不合格品管理程序》、《监视和测量设备管理程序》、《监视和测量管理程序》、《顾客满意度管理程序》、《纠正、预防措施管理程序》、《管理评审管理程序》、《经营计划管理程序》、《内部审核管理程序》、《持续改进管理程序》，将识别的过程以文件化的形式体现，并尽可能量化，以使之可测量。
4.5.2.4 过程的设计（PDCA循环P阶段的第三步）
公司过程的重新设计可以是对过程的完善，也可以是突破性的“业务流程再造”，即对公司的业务过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务等方面的绩效来衡量的成就。公司的设计和开发是针
对产品设计和开发过程，采用产品质量先期策划的方法，体现预防为主、多方论证、同步工程的思想。重点控制质量、成本、进度三方面的指标，具体执行《产品实现策划管理程序》。
1）过程设计和开发的策划
将识别出来的来自各利益相关方的过程要求，特别是主要、关键和特殊的过程要求，作为过程设计的输入信息，策划时应考虑：
a) 设计开发阶段包括以下五个阶段：
●计划和确定项目阶段；
●产品和制造过程设计阶段；
●样件制作阶段；
●试产阶段；
●量产与持续改进阶段。
b）编制设计开发活动计划，明确设计、评审、验证等活动的职责和控制要求。
c) 应配备充足的资源：具备有设计能力的人员、开展设计所需要的信息资源、设施、设备及其他资源。
d)设计和开发的职责和权限。
业务部及项目小组组长分别负责产品开发过程中的内外之间组织接口，需要传递的信息与资料、协调、配合、反馈等。
多方论证小组（包括业务、采购、设计、制造、检验等各部门人员组成）采用多方论证方法，负责产品质量先期策划工作（本行业的最新技术或最适用、先进的技术，组织内部的知识积累，竞争对比、标杆资料和最佳实践、产品的特殊特性开发/确定及监视、FMEA的开发与评审及降低潜在风险采取措施、控制计划的制定与评审等活动），各职能部门负责各自工作任务的实施工作。
2）过程设计和开发的输入
a)多方论证小组在设计输入时，应考虑顾客的相关（产品）要求、设计FMEA
的相关信息、对其进行功能特性分析，找出影响产品功能、性能和可靠性的关键特性、重要特性；
b)应考虑适用的法律、法规与产品安全方面的要求，配备适当的资源，以进行辅助设计和分析；
c)产品设计输出的资料、生产能力、过程能力、产品目标、顾客的特殊特性要求及以往类似产品设计项目失败与成功的经验可为制造过程设计的输入；
d)特殊特性是指影响产品的安全性、配合/功能、法规要求、或客户要求的产品特性和过程参数以及检验活动中特别关注的特性，应在FMEA、控制计划、作业指导书、工艺流程图等上用符号标识，且标识符号要一致。
e)APQP小组成员对产品设计的输入进行评审，以保证输入的充分性，并保证要求完整、清楚、不自相矛盾。
3)过程设计和开发的输出
过程设计输出文件和资料应在放行前得到批准：
a)设计开发所输出的内容应满足设计和开发输入的要求；
b)产品设计和开发的输出具体包括：材料清单、材料规范、过程规范、产品规范（接收准则）、试验规范、设计FMEA、防错措施、工程图纸与数字化资料（产品结构图）、包装规范、产品设计评审的结果等；
c)给出采购、生产和服务提供的信息；
d)过程设计的输出包括：规范和图样（生产工艺方案、工艺参数、工装资料、工装验收标准等）、过程流程图、潜在失效模式与后果分析、控制计划、作业指导书、批准的过程能力指数等；
e)规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。
4）过程设计和开发评审
a)公司在设计的适当阶段进行正式评审，针对设计输出是否满足设计输入的
要求、设计与过程能力的匹配情况以及安全性、可靠性等方面进行功能评审。
b)设计评审应明确评审的主题、项目、参加评审的人员、职责、方法以及采取的改进措施等内容。
c)设计评审的人员应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表，各评审人员了解该设计的内容，必要时邀请顾客参与评审。
d)设计评审的意见和结论应形成相应的记录，并予以保存。
e)应在设计和开发的输入、输出、评审、验证等特定阶段，针对质量风险（法规的符合性、产品安全性等）、质量成本（失败成本）、产品特性等项目进行分析，形成报告并作为管理评审的输入内容。
5）过程设计和开发验证
在设计开发中，可采用输入与输出对比的方法，对以往的经验与教训进行评价；变换计算方式等，对设计输出的文件、新材料、样件等进行验证，并保存验证的记录。
6）过程设计和开发确认
a)各部门依据职能分配及时间进度要求（顾客要求时间），针对最终产品在规定的操作条件下，采用适宜的确认方法（如使用性试验、顾客试用评价、专家鉴定等）进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求。
b)只要可行，确认应在产品交付或实施前完成。
c)设计确认结果形成记录，将设计失效模式与后果分析形成文件，当设计模式失效时，必须启动反应计划。样件计划:在设计与开发阶段，当顾客要求时，公司应制定样件计划或样件控制计划，样件制作尽可能使用与正式生产相同的工装、供应商和过程，完成后要进行性能试验，以验证样件是否符合要求，如果样件制作被外包，公司要对外包服务负责，包括提供技术指导。产品批准过程:在
生产新产品或有重大更改后，生产的第一批产品发运前实施PPAP程序，应与顾客确认批准等级。如果顾客放弃提交的正式生产件批准程序，应对其所有项目进行评审、修订。产品批准应当在制造过程验证之后进行，既适用于公司对顾客，也适用于提供材料的供应商，可提供第二方审核记录。
7)过程设计和开发更改的控制
在设计阶段中出现遗漏或错误，顾客要求的改变或供应商要求的改变，设计完成后发现制造有困难，安全性、法规或其他要求发生变化，设计评审、验证或确认的要求更改时，应遵循设计更改原则。
设计更改前应评价设计更改对产品组成部分和已交付产品的影响，对合同、进度和费用的影响，对制造、试验和检验方法的影响，对采购库存等方面的影响；所有的设计在更改之前都必须由相关人员提出正式的书面申请，经评审、验证和确认后方可执行设计更改。
8）过程设计和开发的过程绩效指标设定
a)守时率；
b)样品一次通率；
c)项目完成率。
9）应急计划
各职能部门负责对风险因素的识别和评估，并确定必要的方法，制定《应急计划》，负责应急方案的实施。具体执行《风险评估和应急策划管理程序》。
4.5.3过程的实施与改进
按照过程设计的运行，有效进行过程实施，达到过程设计的要求，监控和评价过程实施的有效性和效率，依据过程实施中取得的内外部因素和信息，及时对过程进行动态的调整调谐（如根据供方物料特性的变化，调整生产过程的控制参
数），以保持过程的敏捷性，对过程变更进行管理和控制，减少其风险
4.5.3.1过程的实施（PDCA循环中的“D：实施”和“C：检查”两个阶段）
1）生产和服务的提供
a)过程的实施是按照生产过程设计的策划，并在受控条件下进行的生产和服务提供。业务部负责提供产品特性有关的信息（规范图、技术资料等）,按顾客的订单要求制定生产计划，确保准时交货。生产部依据生产计划，按《生产过程管理程序》实施生产控制。生产的提供应依据经批准的技术文件和生产指令进行，所有负责影响产品要求符合性过程的操作人员在工作现场易于得到书面作业指导书，其制定可参照控制计划、工程规范及实际作业情况，并随之而更新。生产现场应配备必须的生产设备，并按规定进行维护和保养。配置和使用适宜的监视、测量设备，以保证监视和测量能够满足要求。实施产品放行、交付和交付后活动并予以控制。
b)公司通过各职能部门采用多方论证的方法制定并评审控制计划，确保产品的设计过程与制造过程处于受控状态，包括对于制造过程的控制，特殊特性所采取的控制进行监视等方法；具体按《控制计划管理程序》进行控制。控制计划应覆盖三个典型的阶段：样件控制计划、试生产控制计划、生产控制计划，至少应包括以下内容：基本数据、产品控制、过程控制、方法及反应计划及纠正措施。当任何影响产品更改、过程更改、过程不稳定时、过程能力不足时、检验方法修订时，应重新评审和更新控制计划。当顾客要求时，控制计划需提交顾客评审与批准。
c)作业准备验证可采用末件比较、控制图等统计方法对刚生产、材料的改变、设备/工装的改变、生产工艺的改变、停产半年后再生产等方面进行控制。
d)预防性和预见性维护。提供机器/设备的维护资源；各相关部门按维护保养计划对过程设备/设施、工装等进行定期预防性维护保养，对设备进行润滑管理，同时可贮存关键生产设备的备件，应对维护的有效性进行评价和改进；工装管理部门/技术中心负责设定工装的磨损时间以优化正常的运行时间；公司可使
用预见性维护方法，运用适当的统计方法来分析设备、工装、量具的统计规律，以持续改进其有效性和效率。
e)生产工装的管理。为实施工装管理，对生产设备加工用的工具、量具的设计、制造、贮存、修复、更换、验证等进行控制。详见《生产工装管理程序》。对顾客所有的工具以及制造、试验、检验工装和设备，可采用顾客名称与编号、代码等方法，对其进行永久性标识。目前，公司没有顾客提供的生产工装。上述中任何一项工作被外包，应对其设计或制作过程实施控制。
f)计划组根据顾客订单数量及生产信息制定生产计划；也可依据市场产品用量的需求结合库存量采用预测方法安排生产，以满足订单驱动系统的意图，确保准时交货。
g)服务,为保证公司了解外部发生的不合格，业务部执行《内外部沟通管理程序》和《顾客满意度管理程序》以确保服务的信息得到及时反馈; 当业务部与顾客达成服务协议时，公司必须根据协议的内容满足顾客要求，并通过服务信息反馈了解其外部不合格的情况，达到持续改进的目的。
2）生产和服务提供过程的确认
生产和服务提供过程的确认，对生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时的工序进行确认。如我公司的热处理环节、软管涂塑工序、软轴退火过程、钢绳产品焊接（需要时）是特殊过程，依据《生产过程管理程序》公司对生产提供的所有过程加以确认。制定过程评审和批准的准则；应对设备认可，人员进行资格鉴定；操作员按规定的方法或程序进行工作；应形成相应的记录；当过程发生问题或影响过程因素发生变化需再确认。生产设备的要求确定：生产设备的控制和管理依据《设备及备件管理程序》，包括必要的维护、保养、定期检修、标识和档案管理。运用适宜的统计技术（SPC、测量系统分析等），监控过程的运行（特别是控制那些关键、特殊的过程要求），确保其稳定受控并具有足够的过程能力。
3）产品的标识和可追溯性
a)产品标识：公司在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品；对产品进行标识，包括进货产品、过程产品、成品。进货产品标识：经检验合格的产品作好标识放置到相应位置，以标签、标牌等形式将品名、规格（型号）等内容标识清楚，做到帐、物、卡一致。过程产品、成品：以记录、卡片等形式将产品名称、规格等标识清楚，非JIS/KS产品不允许使用JIS/KS标识。
b)产品状态标识：公司在产品实现的全过程中对产品的状态进行标识，状态标识有合格、不合格、待检、待处理四种，以区域或记录的形式进行标识，必要时以标记方式进行。
c)可追溯性要求，在规定有可追溯性要求的场合，应规定唯一性标识方式，做好标识以保证追溯要求。
d)为防止错用、误用，在产品实现的各个阶段进行必要的标识和记录，按《标识、可追溯性管理程序》进行控制。
4）顾客财产管理
为确保顾客财产在公司控制下被使用，对使用或构成产品的一部分的顾客财产进行识别、验证、保持和维护。若发生丢失、损坏或发现不适用的情况应及时向顾客传达，并予记录。各部门负责本部门所涉及的顾客财产（可重复使用的包装）进行接收、标识、保管和专项使用。各部门接收顾客财产必须进行验证，如不符合规定要求及时报告客户，公司的验证不能免除提供合格品给顾客的责任；顾客财产在贮存期间应进行不定期检查，以便及时发现任何劣质现象；如果发现顾客产品丢失、损坏或不适用的情况，经使用部门确认后，各相关部长核准，供应处协同业务部同顾客联系协商解决。当存在顾客提供的工装、设备和工具时，可采用打钢印、代码或标顾客姓名等方法对其进行永久性标识。
5）产品防护
产品防护依据《产品防护管理程序》执行，在内部生产和交付到预定地点期间，针对产品的符合性提供防护，这种防护措施也适用于产品的组成部分。按客户和公司要求做好产品防护标识，包括发货标识、运输标识等。产品在搬运时为
防止损坏，要避免磕碰；用推线勾、手推车、叉车等搬运工具；避免将记录和标识损坏或丢失；防潮、防蚀措施。产品包装要求，产品及原料的包装应符合规定要求，包装的方式应考虑物资的搬运贮存条件，以确保适于搬运、贮存及交货的产品质量。经检验合格的产品入库后，按仓库管理的相关规定贮存，每年按计划的时间检查库存品状况，以便及时发现变质情况。应使用一种库存管理系统，以优化库存周转期，确保货物周转，如“先进先出”，应以对待不合格品的类似方法控制过期产品
6）过程绩效指标测量
在过程运行中进行数据采集、测量，也可以通过顾客以及后续过程、员工、相关方的反馈来测量过程绩效。主要测量指标：库存资金周转率、品库存周转率、发货准确率、生产计划完成率、不合格品率、机台效率、反馈率、单股不良量、湿度合格率、设备违章操作损坏率、检验活动失误次数、检测未完成次数、订单完成率、拔丝模维修合格率、T型模维修合格率、预型头/轮/轴杆合格率、压轮合格率、计量器具周检率、顾客满意度等。各相关部门对过程中控制参数进行监视和验证（如每天检查、现场巡视等），或采用相应的统计技术，以验证过程保证能力和过程运行符合要求的状态，保证加工条件和工艺技术要求。
4.5.3.2过程的改进（PDCA循环的“A：处置”阶段）
公司通过对过程绩效指标的测量，形成数据分析报告，利用过程绩效的结果以及相关方的信息，当监视和测量结果没有达到预期结果时，运用适当的统计技术方法进行原因分析，制定纠正措施，纠正措施的制定与实施应符合《持续改进管理程序》的要求。通过过程改进，不断提高过程的效果、效率和敏捷性，使公司的过程与经营需求和发展方向保持一致。
关于卓越绩效管理学习 心得体会 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
关于参加卓越绩效自评报告辅导班学习心得体会 卓越绩效自评报告辅导班的目的是帮助学员全面、深入理解卓越绩效准则内涵和要点，熟悉卓越绩效评审过程，掌握卓越绩效评价方法和技巧，提供组织导入卓越绩效管理模式的思路，培养质量管理奖评审员；培训日程为日日；培训地点在合肥宜临国际大酒店；培训授课先由省质量技术监督局质量管理处处长江家如作了动员讲话，其次由培训教材的编写人段学良对具体培训内容进行了讲授、互动研讨、案例练习和考试。 实行卓越绩效管理的真正目的是为了提高产品质量、服务和经营质量，增强竞争优势，促进公司持续快速健康发展。GB/T19580-2012卓越绩效评价准则是从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了卓越绩效的评价要求，为公司进行卓越绩效管理提供了自我评价的准则。 公司实行绩效管理已经有一段时间，从无到有，从粗框到细致，逐步走向成熟，但是同时确实存在着这样、那样的实际问题，比如； 1、部分部门责任人认为绩效考核就是部门与部门、部门与个人之间的考核，不好做，出力不讨好。个别员工为了维护自己的利益，在工作中不再从企业的整体利益出发，首先维护自己的利益，只为完成自己的指标，对于工作中同事遇到的困难也不像从前那样施手援助，而是坐观其乱； 2、即使在平时发现了问题，甚至对一些员工的
工作状况，很不满意，而真正在纸上做评定时，所有的人员考核结果几乎都是优良，结果造成绩效考核流于形式，不见效果; 3、干得多、错得多、扣得多，使员工推谣扯皮，不想多干工作，导致员工积极性不升反。 通过这次卓越绩效的学习，作为公司一名员工，建议公司需要在“领导方法、战略策划、市场与顾客满意、人力资源、过程管理、经营结果以及评估分析和知识管理”等七个方面，采用的卓越绩效模式相关标准，认真地去找差距，认真地去思考改善的方法和措施，认真地去谋划提升团队的士气和执行力，我们在哪些方面还有非常显着的改进机会，我们在哪些领域还有巨大的提升空间我们的优势在哪里我们的优势发挥怎么样通过学习，对公司的绩效管理目前情况有以下几点建议和看法： 1、首先绩效指标的设定绝不可以用封闭的部门考核指标来设定，而应是以部门之间相互沟通，综合制定绩效指标，这样才能避免部门走向矛盾对立的误区，避免了互相之间的相互扯皮。切实合理、贴近实际情况地设定的指标是绩效管理成败的关键因素之一。 2、绩效的设定要透明，绩效的评估要公正，形成透明公正的绩效管理体制，有助于公司与部门，部门与部门，部门与员工之间的相互信任关系。
RKXS-AQ-ZRZ 卓越绩效自评报告 12000注册资本2011年6山东日科橡塑科技有限公司成立于月，万元，是山东日科化学股份有限公司的控股子公司。公司采用目前国际先进技术建设ACM生产基地，有利于新型高性能粉体橡胶的推广，有利于我国新型高性能粉体橡胶产品向高端领域发展，提升我国塑料加工业的总体技术水平，提高我国塑料加工工业的国际竞争力。该项目由于创新了生产工艺，在生产过程中更加合理的利用能源，而且项目对环境基本无污染，产品附加值高，符合我国现阶段建设资源节约型、环境友好型社会的发展要求。抗冲改性剂ACM产品可替代进口产品，且出口前景广阔，将彻底改变我国依靠进口的历史。对促进民族化工产业的发展，实现以塑代木、以塑代钢、节能环保、可持续发展具有十分重要的意义。 公司自成立之初就加大科技研发的投入力度，高度重视创新性科技人才队伍建设，不断提升企业自主创新能力。公司现有人员300人，其中工程技术人员60人，管理人员30人。公司管理人员知识层次高、进取意识强、团结风气浓，具有较高的管理水平和决策能力，是一支善管理、重实干、敢拼搏的优秀团队。公司自创立之初即设立研发中心，积极投身新产品开发，新产品ACM断裂伸长率由同行业的800%提高到1600%，性能指标提高两倍，使产品性能得到质的飞跃。公司全体研发人员经过不断探索、潜心研发，以先进的工艺技术和完善的
年公司被评为2014”品牌。HL检测手段，创立了塑料行业知名的 “ RKXS-AQ-ZRZ “市级研发中心”等荣誉称号。“市级工业设计中心”、公司始终坚 持“以市场为导向、以用户为中心、以质量为核心、努力为客户提供满意的产品和周到的服的经营方针，以服务赢市场”务，销售和技术服务网络遍布全国，产品国内市场占有率位居前列，与广东联塑、天津金鹏、中财、谷地等国内知名企业建立了战略合作关系，稳定内贸市场，同时积极开发国际市场，产品已销往美国、欧盟、韩国、以色列、土耳其、印度、东南亚等国家和地区，产品质量受到了客户的广泛好评。 为满足客户对产品的需求，公司计划建设二期年产10万吨ACM 及1万吨CPVC项目，2016年完成新项目土地、土建、设备投资8200万元，2017年度预计完成新项目投资22000万元，投资密度达到100%，力争2017年底完成项目建设，2018年4月份建成投产，建成投产后，将为社会创造400个就业机会。 公司秉承“止于至真”的哲学理念，牢记“聚焦客户的挑战和焦虑，为客户提供简单、适用、恰如其分的现实问题解决方案”的企业使命，坚持“以客户为本，以让客户120%满意的人为本”的价值观，以科 技创新为先导，通过优质领先的高技术产品和技术化营销队伍，为用户提供贴身到位的个性化增值服务，以崭新的姿态迎接国际化的竞争，
××××××有限公司 卓越绩效自评报告 2017年2月
目录 P前言....................................................................................................................................错误！未定义书签。 P.1公司简介....................................................................................................................错误！未定义书签。 P.2组织现状....................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1 领导...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.2 高层领导的作用...................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.3 组织治理...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.4 社会责任...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2 战略...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.2 战略制定...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.3 战略部署...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.3 顾客与市场.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.2 顾客和市场的了解...............................................................................................错误！未定义书签。 4.3.3 顾客关系与顾客满意............................................................................................错误！未定义书签。 4.4资源....................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.2 人力资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.3 财务资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.4 信息和知识资源...................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.5 技术资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.6 基础设施...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.7 相关方关系...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.5 过程管理...........................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.2 过程的识别与设计...............................................................................................错误！未定义书签。 4.5.3过程的实施与改进................................................................................................错误！未定义书签。 4.6 测量、分析与改进............................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.2 测量、分析和评价...............................................................................................错误！未定义书签。 4.6.3 改进与创新...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.7 结果 (1) 4.7.1 总则 (1) 4.7.2 产品和服务结果 (1) 4.7.3 顾客与市场结果 (2) 4.7.4 财务结果 (4) 4.7.5 资源结果 (4) 4.7.6 过程有效性结果 (5) 4.7.7 领导方面的结果 (5)
四川省川汇塑胶有限公司卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日
目录 一、前言: 1、公司概况:.....................................................................、、 (3) 1、1、公司环境:...................................................、.........、、 (4) 1、2、组织关系:............................................................、.........、、 (8) 2、公司面临的挑战……………………………………………………………、、11 2、1、竞争环境.....................................................................、、...、 (11) 2、2、战略挑战与优势...............................................................、、、 (12) 2、3、绩效改进系统………………………………………………………、、……、13 二、领导: 2、1、高层领导的作用……………………………………………………、、……、14 2、2、公司治理…………………………………………………………、、………、20 2、3、社会责任…………………………………………………………、………、、22 三、战略: 3、1、战略制定…………………………………………………………………、、、25 3、2、战略部署…………………………………………………………………、、、28 四、顾客与市场: 4、1、顾客与市场的了解………………………………………………………、、、32 4、2、顾客关系与顾客满意……………………………………………………、、、33 五、资源: 5、1、人力资源........................................................................、、...、35 5、2、财务资源...........................................................................、、、38 5、3、信息与知识资源......................................................、、、 (39) 5、4、技术资源…………………………………………………………、………、、41 5、5、基础设施………………………………………………………、…………、、44 5、6、相关方关系…………………………………………………、……………、、46 六、过程管理: 6、1、过程的识别与设计……………………………………………、…………、、47 6、2、过程的实施与改进...................................................、.........、、 (49) 七、测量、分析与改进: 7、1、测量、分析与评价……………………………………………………、、…、51 7、2、改进与创新………………………………………………………、……、…、53 八、结果: 8、1、产品与服务结果……………………………………………………、、……、55 8、2、顾客与市场结果……………………………………………………、、……、56 8、3、财务结果……………………………………………………………、、……、57 8、4、资源结果……………………………………………………………、……、、58 8、5、过程有效性结果…………………………………………………、……、…、60 8、6、领导方面的结果……………………………………………………、……、、61
附件2 实施卓越绩效管理 《自我评价报告》
单位 年月 目录 一、P 前言：组织概述 P 1 组织描述 P 1 a 组织环境………………………………………………………………第页 P 1 b 组织的关系……………………………………………………………第页 P 2 组织面临的挑战 P 2 a 竞争环境………………………………………………………………第页 P 2 b 战略挑战………………………………………………………………第页
P 2 c 绩效改进体系…………………………………………………………第页 二、4 评价要求 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用…………………………………………………第页 4.1.1.2 组织的治理………………………………………………………第页 4.1.1.3 组织绩效的评审…………………………………………………第页 4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任…………………………………………………………第页 4.1.2.2 道德行为…………………………………………………………第页 4.1.2.3 公益支持…………………………………………………………第页 4.2 战略 4.2.1 战略制
定………………………………………………………………第页 4.2.2 战略部署 4.2.2.1 战略规划的制定与部署…………………………………………第页 4.2.2.2 绩效预测…………………………………………………………第页 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………………………第页 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1 顾客关系的建立…………………………………………………第页 4.3.2.2 顾客满意的测量…………………………………………………第页 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.1.1 工作系统…………………………………………………………第页 4.4.1.2 员工的学习和发展………………………………………………第页
关于卓越绩效管理模式的推进方案 编号：XXX-XXX-XXX 各单位： 为促进XX公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。 经公司领导研究决定，XXXX将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作，同时以申报2013年“XX省政府质量奖”（XX省政府设立的最高质量荣誉奖）为平台开展管理提升活动。 具体推进方案如下： 1.1 参考标准 GB/T 19580、GB/Z 19579、XX省政府质量奖相关管理规定 1.2 推行目标 按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“XX省政府质量奖” 1.3 推行范围 XX公司管理全过程。 1.4 推进工作组 为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。 1.4.1 组织架构： 1）推进工作领导小组 组长：公司领导（管理者代表）——XX
组员：XXX、XXX、XXX 2）推进工作执行小组 组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX 1.4.2 职责权限： 1）领导小组：负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。 2）执行小组：负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。 3）各单位：负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。 4）各单位标准要素关联表
卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管
理水平创造条件。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 （一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，
自评报告 XXXX有限责任公司2012年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。主要生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）主要产品和服务及其交付方式 公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式 公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“创造成就未来” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）员工的基本情况 公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。 表1.1c员工基本情况表
员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）主要的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。其
中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。主要设备见表1.1d。 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统 公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。 公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
卓越绩效自评报告范例 编制说明 集团公司为申请安徽省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。 1 范围本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 2 引用文件GB/T19000-XX 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：XX) GB/T19004-XX 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：XX) GB/T19580-XX 卓越绩效评价准则公
司内部文件《质量手册》(HH01-C版) 3术语和定义GB/T19000-XX和GB/T19580-XX确立的术语和定义。 1 企业概况 、企业简介。见公司简介(略)。 、企业文化 公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新”。 使命：讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。 核心价值观：“以领先技术、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客期望”。 、企业人力资源、社会责任与守法 企业人力资源：职工总人数××人，管理队伍××人，占职工总数××%;技术骨干、专业技术人员××人，占职工总数××%;中级职称××人，初级职称××人，高、中专以上的占××%。 职工健康安全和劳动保护安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。 环境预防、污染治理与达标排放公司所生产的××产品及其材料完全符合国家和环境保护标准，无有害气体、液体、固体排放，无有害辐射、噪声等。 设施设备和技术开发目前公司拥有1栋6层办公楼、5
卓越绩效模式治理 自评报告
XXXX有限责任公司2015年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业进展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。要紧生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）要紧产品和服务及其交付方式 公司要紧从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式
公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“制造成就以后” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）职员的差不多情况 公司职工总人数为XXXX人，职员差不多情况见表1.1c。
表1.1c职员差不多情况表 职员年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司职员涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业职员给予专门的健康和安全爱护。对起重工、锅炉工、水质
化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）要紧的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，要紧生产工艺有XX工艺。其中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。要紧设备见表1.1d。 表1.1d 要紧生产技术和设备 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的要紧法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的要紧法规政策环境
关于卓越绩效模式简介 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。1987年美国设立了国家质量奖，便是著名的波多里奇奖。 该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果，提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念，当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。 卓越绩效评价准则： 本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法，同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，可作为质量奖的评价依据。当前，省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。 《卓越绩效评价准则》目的和意义 ◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式 ◎提供了组织绩效自我评价的平台 ◎提供了质量奖评价依据 ◎引导企关注经营质量，提高整体绩效 ◎引导企业学标杆，学先进，帮伙伴，赶超竞争对手，提升竞争力，实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观，关注社会责任，创建和谐社会，走向成熟卓越 《卓越绩效评价准则》九大基本理念 1. 远见卓识的领导 2. .战略导向 3. 顾客驱动 4. 社会责任 5. 以人为本 6. 合作共赢 7. 重视过程与关注结果 8. 学习改进与创新 9. 系统管理 10. 卓越绩效导入流程
阶段1 现状诊断及组织策划 ↓ 阶段2 自我评价及资料搜集 ↓ 阶段3 自评报告和申报材料撰写↓ 阶段4 现场评审准备 ↓ 阶段5 自我完善与提升
四川省川汇塑胶有限公司
卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日
一、前言： 1、公司概况：............................................ .. (3) 1.1、公司环境： ................................ ... .... . . (4) 1.2、组织关系： ...................................... ... ... ..^ 8 2、公司面临的挑战............................................. ..11 2.1、竞争环境 ............................................ ..….^, 11 2.2、 ....................................................... 战略挑战和优势 ...???12 2.3、 ..................................................... 绩效改进系统 (13) 二、领导： 2.1、 ..................................................... 高层领导的作用 (14) 2.2、 ......................................................... 公司治理.20 2.3、 ......................................................... 社会责任..22 三、战略： 3.1、 ......................................................... 战略制定 (25) 3.2、 ......................................................... 战略部署 (28) 四、顾客与市场： 4.1、 ................................................. 顾客和市场的了解 (32) 4.2、 ............................................... 顾客关系与顾客满意 (33) 五、资源： 5.1、 ....................................................... 人力资源 (35) 5.2、 ......................................................... 财务资源 (38) 5.3、 ................................................... 信息和知识资源39 5.4、 ......................................................... 技术资源..41 5.5、基础设施 ................................................ ..44 5.6、相关方关系 .............................................. ..46 六、过程管理： 6.1、过程的识别与设计 .......................................... ..47 6.2、过程的实施与改进 ................................ .... ... ..-49 七、测量、分析与改进： 7.1、测量、分析和评价 ..................................... (51) 7.2、改进与创新 ......................................... (53) 八、结果： 8.1、产品和服务结果 ..................................... (55) 8.2、顾客与市场结果 ..................................... (56) 8.3、财务结果 ............................................ (57)
卓越绩效管理知识及企业文化测试题 考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。试卷包括选择题、判断题、 填空题、简答题。 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。 A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场 2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创 造过程、 D 两大类。 A 领导过程 B 采购过程 C 战略过程 D 支持过程 3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。 A 快速反应和灵活性 B 社会责任与公民义务 C 细化管理 D 远见卓识的领导 4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具 B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果 C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2 D 为组织的相关方创造价值 6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的 是： D A 管理过程 B 经营结果 C 资源 D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C A 产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据 姓名： 单位： 密 封 线
C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是： A A学习 B展开 C整合 D优化 10.以下关于SWOT分析解释最准确的是： C A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势 C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁 二、判断正误（正确的在括号里打“√”，错误的在括号里打“×”每小题2分，共26分） 1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。（√） 2.卓越绩效准则是经营质量的管理标准和经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准。（√） 3.卓越绩效模式是符合性标准，而ISO9000是有效性标准。（×） 4.卓越绩效准则涉及五大利益相关方、七个类目、十一项核心价值观。（√） 5.对于卓越绩效的理解：是为利益相关方创造平衡的价值。（√） 6.卓越绩效是规定性的，也是开放和发展的管理框架。（×） 7.管理成熟度的四重境界由低到高是：检验、改进和创新、控制及预防及保证、卓越。（×） 8.组织过程管理中的运用方法是应对评价准则要求所采用的管理方式方法，以“逼近”结果。（√） 9.卓越绩效模式是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意。（√） 10.价值创造过程是为组织的经营和顾客创造收益的过程。（√） 11.组织的治理指的是在组织工作中实行的管理和控制系统。（√） 12.集团公司力争在2012年达到国内机床行业前五强，2015年达到世界齿轮机床行业前三强。（×） 13.质量管理小组活动（QCC）是建立卓越绩效模式的方法之一。
XYZ公司 卓越绩效模式自评报告
目录 P前言：组织简介 (2) P.1 组织概况 (2) P.2 组织的现状 (12) 1. 领导 (16) 1.1高层领导 (16) 1.2 治理和社会责任 (26) 2. 战略策划 (33) 2.1 战略制定 (33) 2.2 战略展开 (42) 3. 以顾客为关注焦点 (48) 3.1 顾客契合 (48) 3.2 顾客关系与中意 (58) 4. 测量、分析与知识治理 (63) 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 (63) 4.2信息、知识和信息技术的治理 (72) 5. 以职员为本 (75)
5.1职员契合度 (75) 5.2职员环境 (82) 6. 过程治理 (84) 6.1工作系统 (84) 6.2工作过程 (92) 7. 结果 (95) 7.1 产品结果 (95) 7.2 以顾客为关注焦点的结果 (97) 7.3 财务和市场结果 (100) 7.4 以职员为本的结果 (103) 7.5 过程有效性结果 (108) 7.6 领导结果 (110) P前言：组织简介 P.1 组织概况 深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”（股票代码）的控股公司之一。 深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了ISO 9001：2000国际质量治理体系认证。产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。
公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10万平方米工业园。 XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已进展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。 XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，要紧产品出口一直位居行业前3名。 XYZ一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史时期，XYZ将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争力的强势品牌。