6.5 设置邮件收发限制和移动邮件收发等功能
在Exchange 2003的“全局设置”中，可以设置“Internet邮件格式、邮件传递、移动服务”3项服务，这里将分别介绍。
选择“开始→程序→Microsoft Exchange→系统管理器”，进入如图6-40所示的“Exchange系统管理器”窗口，在该窗口中进行设置。
6.5.1 设置Internet邮件格式
在如图6-40所示的窗口中，选取“Internet邮件格式”，单击鼠标右键，在出现的快捷菜单中选择“属性”命令，在出现的如图6-41所示的对话框中，列出了Exchange 2003邮件服务器的MIME内容类型，在此列表中可以添加新的MIME类型或删除选择的MIME类型。
说明
MIME是多用途Internet邮件扩展（Multipurpose Internet Mail Extensions）的简称，MIME使二进制数据能够发布到Internet上并使发布后的数据在Internet可读的一种标准。浏览器和电子邮件客户端通常使用MIME内容类型启动相应的应用程序。例如，MIME内容类型application/x-msexcel与.xls文件扩展名关联，并且引用Exce l电子表格。因此，如果文档要将此MIME内容类型显示在浏览器（如Internet Explorer）或电子邮件客户端（如Outlook Express）中，Microsoft Excel会自动启动以显示此文档。
在Exchange的早期版本中，MIME内容类型仅用在电子邮件中。而在Exchange 2000和Exchange Server 2003中，MIME内容类型在电子邮件和Exchange存储（对于诸如Web存储系统和DAV等功能）中都可使用。
如图6-42所示，在“Internet邮件格式”的右侧，有一个“域”名为“*”的默认SMTP策略，该域包含发往Inte rnet的所有邮件的格式。在没有其他策略的时候，Exchange发送到Internet的所有邮件都使用此策略中的设置。当有其他设置的时候，Exchange的SMTP服务先检查“Internet邮件格式”右侧是否包含指定域的策略，如果没有，则使用默认的策略发送。
用户可以在“Internet邮件格式”右侧的空白位置，单击鼠标右键，从出现的快捷菜单中选择“新建→域”，打开如图6-43所示的对话框，在“常规”选项卡中为新建的SMTP发送策略命名，在本例中策略包括的域名为wldhj.c om。那么新建的策略用于本邮件服务器对外发邮件的邮件后缀为@https://www.doczj.com/doc/d11539674.html,时才能生效。
下面介绍SMTP策略的意义。选取新建的（本例为wldhj），单击鼠标右键，在出现的快捷菜单中选取“属性”命令，打开如图6-44所示的对话框。
为了让新建的策略wldhj生效，即用户可以使用@https://www.doczj.com/doc/d11539674.html,来发送邮件，还需要进行必要的设置。
选取“邮件格式”选项卡，在打开的如图6-45所示的对话框中，选择要与此策略一起使用的邮件编码和字符集。用户可以将Exchange的邮件设置为MIME或UUEncode格式，以便非MAPI客户端可以读取这些邮件。此外，可以指定Exchange对传出邮件使用的字符集。默认情况下，所有邮件都使用美国信息交换标准码（ASCII）字符集。
选取“高级”选项卡，在出现的如图6-46所示的对话框中，可以指定该策略何时使用Exchange RTF格式、使用该策略发送的邮件是否允许邮件文本自动换行，还可以指定向该策略中的一个或多个域中的用户发送哪些类型的自动响应。为安全起见，可以阻止向外部域发送自动响应。
用于“高级”选项卡中的功能，用户可以根据需要进行设置。当为某个域配置策略时，除非该域的用户始终使用M API客户端，否则不要选择“Exchange RTF 格式”栏下的“始终使用”单选按钮。
6.5.2 设置邮件的传递方式
在Exchange系统管理器中，可以设置邮件传递功能，可以设置邮件大小、收件人、发件人和连接筛选等功能。
具体方法是在进入Exchange系统管理器窗口后，选取“全局设置”下的“邮件传递”，单击鼠标右键，在出现的快捷菜单中选择“属性”命令，并在出现的“邮件传递属性”对话框中选择“默认设置”选项卡，如图6-47所示。1．设置邮件大小
在如图6-47所示的对话框中，可以设置每个邮箱用户的“发送邮件大小”、“接收邮件大小”及“收件人限制”，具体功能如下。
发送邮件大小。其默认值为“10240 KB即10MB”。根据用户实际的网络带宽以及用户要求，可以对通过该邮件服务器来发送的电子邮件的大小进行限制。利用，在系统默认条件下只能发送10MB大小的邮件，如果实现发送的邮件大于10MB，将无法发送，同时会收到未送达报告（NDR）。
接收邮件大小。系统默认值为“10240 KB”，同样用户可根据网络带宽和实际要求，可以对通过该邮件服务器来接收的邮件大小进行必要的限制。如果发件人试图向该邮件服务器中的用户发送超过指定大小限制的邮件，则会收到NDR。
收件人限制。系统默认值为5000个收件人，即该服务器最多能够支持5000个收件人。收件人包括“收件人”、“抄送”、“密件抄送”以及展开的通信列表中的所有用户。如果选择“无限制”，则服务器对接收邮件的人数不进行任何限制。
Exchange将这些选项的设置应用于所有用户。但是，管理员可以在“Active Directory用户和计算机”中来对某些用户进行特殊设置，并不受此影响。
2．设置发件人筛选
在Exchange 2003中，可以配置发件人筛选、连接筛选以及收件人筛选。
注意
Exchange只对来自外部SMTP服务器的邮件应用SMTP邮件筛选器。当Exchange 中的服务器相互之间发送邮件时，Exchange不应用SMTP邮件筛选器。这是因为Exchange服务器会自动进行相互的身份验证，并只筛选匿名提交的邮件。
首先介绍“发件人筛选”选项卡，如图6-48所示。
通过使用发件人筛选，可以阻止特定发件人发送的邮件。如果用户经常收到来自特定的邮件服务器或特定的发件人地址的未经请求的商业电子邮件，那么此功能很有用。可以通过启用发件人筛选来阻止这些邮件（该类邮件也可称为垃圾邮件）。
具体操作步骤如下。
（1）在如图6-48所示的对话框中，单击“添加”按钮，打开如图6-49所示的对话框，输入指定的电子邮件地址（如sexfull@https://www.doczj.com/doc/d11539674.html,）或域名（如@https://www.doczj.com/doc/d11539674.html,）。
（2）单击“确定”按钮，将其添加到“发件人”列表中，如图6-50所示。
（3）如果要使Exchange将发件人筛选阻止的所有邮件保存到存档文件夹中（而不是自动删除被筛选掉的这些邮件），选择“存档筛选的邮件”复选框，归档文件夹为E:\Program Files\Exchsrvr\Mailroot\vsi n\archive 文件夹。（4）如果要阻止发件人地址为空的邮件（即没有发件人地址的邮件，通常是一些垃圾邮件），选取“筛选发件人为空的邮件”复选框。
（5）如果要在发件人与发件人筛选器中的某个地址匹配的情况下结束SMTP会话，选择“如果地址满足筛选条件，
则断开连接”复选框。
（6）如果要接受来自阻止名单中的发件人的邮件，而不向该发件人发送邮件未送达通知，选择“接受邮件而不将筛选情况通知发件人”复选框。
3．设置连接筛选
“连接筛选”是防止垃圾邮件的另一种行之有效的方法，它可以阻止某些SMTP邮件服务器发送的电子邮件，“连接筛选”选项卡如图6-51所示。
在“全部授受和拒绝列表配置”栏中，可以配置始终接受或拒绝来自特定IP地址的邮件，包括“全局接受列表”和“全局拒绝列表”，在“全局接受列表”中，用户将始终接受来自此列表中包含的所有已设置IP地址的邮件。E xchange在检查其他任何筛选器之前先检查此列表。如果连接方服务器的IP地址添加在全局接受列表中，Exchang e将自动接受邮件而不检查其他任何筛选器。
例如，在图6-51中单击“接受”按钮，在出现的对话框中单击“添加”按钮，打开如图6-52所示的“IP地址（掩
码）”对话框，可以设置一个或一组IP地址，这样该Exchange服务器将可以接受该IP地址中的所有邮件，而不受其他筛选项目的限制。
在“全局拒绝列表”中，用户将通过添加IP地址拒绝来自该IP中的所有邮件。Exchange 在检查全局接受列表后，将立即检查此列表。如果IP地址出现在全局拒绝列表中，Exchange将自动拒绝邮件而不检查其他任何筛选器。
在图6-51中单击“拒绝”按钮，在打开的对话框中再单击“添加”按钮，打开如图6-53所示的对话框。
可以将要拒绝的单个IP地址或IP地址段添加进去，这样该Exchange服务器将拒绝来自该IP地址列表中的所有邮件。
在实际应用中，有一些收件人是不能够进行任何筛选等功能的限制的，这时就可以单击“配置阻止名单服务规则”
后面的“例外”按钮，在打开的对话框中再单击“添加”按钮，在打开的如图6-54所示的对话框中，添加不受限制的SMTP服务器的域名，如@https://www.doczj.com/doc/d11539674.html,，这样凡是发送该邮件服务器的邮件将不受任何限制。
另外，需要说明的是，在如图6-54所示的“收件人”文本框中既可以输入域方式（如@https://www.doczj.com/doc/d11539674.html,），也可以直接输入SMTP的IP地址（如@61.136.62.81）。
注意
①连接筛选规则只应用于匿名连接。已通过身份验证的用户和Exchange服务器将不经过这些验证；②全局接受列表优先于全局拒绝列表。例如，假设用户希望阻止来自一组 IP地址的邮件，但同时又希望接受来自该组中某个特定IP地址的邮件。要做到这一点，请在全局拒绝列表中输入子网IP地址和对应的掩码以阻塞该组IP地址，然后在全局接受列表中添加希望从其接受邮件的单个IP地址。因为全局接受列表优先于全局拒绝列表，所以Exchange 将接受来自该IP地址的邮件；③创建连接筛选规则以后，必须将该规则应用于希望使用该规则的SMTP虚拟服务器。请对SMTP虚拟服务器属性应用该连接筛选器。
4．设置收件人筛选
在“邮件传递属性”对话框中单击“收件人筛选”选项卡，在打开的对话框中单击“添加”按钮，打开如图6-55所示的“添加收件人”对话框。在“收件人”文本框中可以添加需要阻止的收件人地址（如@https://www.doczj.com/doc/d11539674.html,，或@64.
4.50.50）。
通过如图6-55所示的“收件人”地址设置，可以筛选掉发送到其他邮件服务器的电子邮件，如果有邮件发送到已阻止的SMTP服务器，Exchange将在SMTP会话期间返回500级错误。
默认情况下，Exchange接受发送到任何收件人（无效或有效）的邮件，然后会针对所有无效收件人发送NDR。通常情况下，未经请求的商业电子邮件是从无效地址发出的。因此，Exchange会再次尝试向不存在的发件人传递NDR，从而浪费了更多的资源。启用收件人筛选可以防止Exchange在这方面浪费资源，因为可以筛选掉发送到无效收件人的电子邮件。
注意
收件人筛选规则也只应用于匿名连接。已通过身份验证的用户和 Exchange 服务器将绕过这些验证。
以上几项，用户可根据实际情况进行配置。
6.5.3 使用Exchange 2003支持移动设备上的邮件收发
Exchange 2003直接支持PDA、手机等设备收发邮件，并且默认情况下，此项服务是启动的。
选择“开始→所有程序→Microsoft Exchange→系统管理器”，打开“Exchange系统管理器”窗口。在该窗口中选取“全局设置”下的“移动服务”，单击鼠标右键，在出现的快捷菜单中选取“属性”命令，打开如图6-56所示的“移动服务属性”对话框。
其中“Exchange ActiveSync”提供以下3个功能选项。
启用用户启动的同步：选取此复选框可以使用户能够将其Exchange信息与其移动设备进行同步操作。
启用最新通知：选取此复选框可以允许用户接收通知，以便使其移动设备与其Exchange服务器上的信息保持同步。
对用户指定的SMTP地址启用通知：选取此复选框可以允许用户使用自己的无线服务提供商。
在“Outlook Mobile Access”栏中提供两个功能选项。
启用Outlook Mobile Access：选取此复选框可以允许所有用户使用Outlook Mobile Access（Outlook移动访问）。
启用不支持的设备：选取此复选框可以允许用户使用不支持的设备，并通过Outlook Mobile Access来访问其Exc hange邮箱。
选取“移动服务”选项后，单击鼠标右键，在出现的快捷菜单中选取“移动运营商”命令，如图6-57所示，在打开的如图6-58所示的对话框中，可以设置移动运营商的名称和SMTP域名，如中国移动用户，其SMTP域为@sms.co m。这样，该Exchange邮件系统将支持中国移动通信的无线邮件收发。
添加之后，单击“确定”按钮返回Exchange系统管理器。
移动通信基础知识培训
移动通信基础知识培训 一移动通信常用的专业术语 基站：即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。都是以主设备加基站天线的形式呈现，最直观的就是我们现实中看到的铁塔，抱杆，桅杆型的基站。 直放站：是在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站的基本功能就是一个射频信号功率增强器。实际上基站在其覆盖范围内并不是100%的覆盖到每个角落，难免会由于某些原因而在有些地方出现信号弱，更甚者出现盲区的现象，这时候就需要直放站进行覆盖，达到消除弱信号或者盲区的目的。因此直放站就是通过各种方式将基站信号接入并进行放大，进而改善信号不良区域。 天线（Antenna）——天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。简单的理解，天线就是负责信号中转的无源器件。 室内分布系统：室内分布系统是将基站信号引入室内，解决室内盲区覆盖；它可以有效解决信号延伸和覆盖，改善室内通信质量；它将基站信号科学地分配到室内的各个房间、通道，而又不产生相互干扰。它是基站和微蜂窝的补充和延伸，有不能被基站和直放站所代替的优势，是大都市中移动通信不可缺少的组成部分。
盲区：在移动通信中，盲区表示信号覆盖不到的地区，在这样的地区移动信号非常微弱，甚至是没有。由于建筑物的隔墙、楼层等障碍对电磁波产生阻挡、衰减和屏蔽作用，使得大型建筑物的底层、地下商场、停车场、地铁隧道等环境下，移动通信信号弱，手机无法正常使用，形成了移动通信的盲区。 通话质量（RXQUAL）：顾名思义，就是手机通话时的语言质量即清晰程度。在移动通信中通话质量是一个很重要的网络参数，按照语言的清晰程度将通话质量分为0到7不同的8个级别，0最好，客户通话时的感知最好；7最差，通话时的感知最好，客户。一般正常的通话质量应该为0-3。 信号场强：是指信号信号的强弱。在移动通信中信号的强弱用具体的电平值表示，通过测试手机可以测得，一般-40~-80dBm为可正常通话的强度范围，也可直观的从普通手机的信号显示格数看出。 手机发射功率：手机发射功率是指，手机在寻呼基站时的功率。手机发射功率越高，说明上行越弱，客户感知为拨打电话上线慢。 切换：就是指当移动台（用户手机）在通话过程中从一个基站覆盖区移动到另一个基站覆盖区，或者由于外界干扰而造成通话质量下降时，必须改变原有的话音信道而转接到一条新的空闲话音信道上去，以继续保持通话的过程。 掉话：是指用户手机在使用过程中由于出现异常而自动挂断的现象。 单通：是指用户双方正在通话时，由于异常出现只有一方可以听见另一方的声音，而另一方听不到对方声音的现象。
移动员工工作心得体会 在 __加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战 前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家... 先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。 这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识，更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人也许都是满腔的抱负，满腹的热情，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了许多的专业知识，但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化，特别是在了解了“雏鹰助飞”计划之后，更加坚定了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。 另外，这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了，也许混迹几年我就不能再扭着青春
BFC补偿式风压测量防堵吹扫装置 使 用 说 明 书
一、概述
防堵取压、准确测量，是所有大、中、小电厂在风压测量中历年来一贯的追求。对锅炉运行中的一些重要参数（如炉膛压力、烟气压力、磨煤机压力、一、二次风压等）必须解决防堵问题才能进行连续准确的测量。目前电厂的防堵取压一般采用常规的防堵取样器，如花瓶式的内置三层防堵机构的取样器、自清灰（静、动压）取样器和连续吹扫防堵装置（吹气量60L/H）等等，这些产品在防堵取压上虽有一点效果，但不很明显，还是经常要出现堵塞现象。特别是流化床锅炉就更容易堵塞，流化床炉膛内的燃烧是利用强大的风流使物料流动起来进行充分燃烧，其炉膛内的流化情况是一个重要运行参数，但流动的物料极易堵塞常规的防堵取样器，给锅炉的安全节能运行带来一定的影响。 针对上述情况，我公司根据多年从事风压取样防堵的研究成果，综合流体力学的原理研制出了BFC系列补偿式风压测量防堵吹扫装置。该装置完全彻底地解决了既要取压防堵又要测量准确的问题，且加装了调压稳压器，完全解决了电厂气源不稳的问题，确保了流量控制器的正常运行。该装置的应用为电厂锅炉安全可靠的运行提供了有力的保证。 该装置具有结构合理、安装方便、永不堵塞、测量准确等优点，在电力、石油、化工、冶金、建材工业中将得到广泛的应用。 二、主要技术指标 1、仪表气源压力：≥0.6 MPa 2、测量误差：≤0.5 H2Omm 3、内反吹耗气量：8.3~41.6升/分钟压力0.1Mpa（可调）
4、使用环境：-30~60 ℃ 三、主要特点 1、利用流体力学的动压补偿方法，真实地在线反映各测点的压力值。 2、吹扫的压力大于被测的压力，彻底解决了多粉尘和高温状态 下压力测量管路的堵塞和烧毁现象。 3、采用了调压稳压器，可对电厂提供的气源进行稳压，确保流 量控制器输出流量的稳定，并能达到长时间的可靠运行。 4、不需进行人工吹扫，大大减轻了工人的劳动强度。
（售后服务）中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工 作流程
中国移动通信集团安徽XX公司集团客户接入类业务 服务保障工作流程指导意见 第一章总则 第 1 条为规范集团客户接入类业务服务保障工作流程，对集团客户接入类业务服务保障进行全程管理和控制，特制定本指导意见。 第 2 条本指导意见仅涉及本地集团客户接入类业务服务保障，跨省/地市集团客户接入类业务服务保障流程见《跨省/地市数据专线业务处理流程讨论会会议纪要》约定流程。以下涉及集团客户接入类业务均指本地集团客户接入类业务。 第 3 条本指导意见规范了集团客户接入类业务服务保障过程中的售前、售中、售后三个工作流程，作为开展集团客户接入类业务保障工作的依据。 第 4 条集团客户接入类业务需求，按其动作属性可分为新增、调整、停闭业务需求，其中调整需求可执行先停闭、再新增的工作流程。 第 5 条本指导意见的解释权和修改权属于省公司网络部。 第二章售前服务工作流程 第 6 条集团客户部根据客户需求进行分析，可采用成熟产品的可直接制定解决方案。 第 7 条集团客户接入类业务需求，集团客户部根据客户需求进行分析，对非成熟产品的需求，由集团客户部向客户服务支撑中心发出共同拟定解决方案的模板的需求，双方组织论证解决方案模板的正确性，同时将正确的解决方案模板产品化，且录入模板库，模版制定
周期为3个工作日内。集团客户部可根据该模板制定产品解决方案。 第 8 条根据制定的产品解决方案，集团客户部向客户服务支撑中心派发《本地集团客户接入类资源确认及回复单》（模版见附表1）。 第 9 条客户服务支撑中心对《本地集团客户接入类资源确认及回复单》资源查询部分内容进行分解，制定产品的网络解决方案，且负责对本地资源查询、分析、汇总。 第 10 条客户服务支撑中心负责所有网络资源确认，对核心资源及接入资源按分段方式确认。 第 11 条对现网（核心、接入）具备接入资源的，由客户服务支撑中心直接进行情况的汇总返单回复《本地集团客户接入类资源确认及回复单》，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，原则上2个工作日予以回复。 第 12 条对核心资源不具备接入能力的，客户服务支撑中心负责及时将该接入需求传递至工程建设部，工程建设部回复客户服务支撑中心能否立项建设及具体拟投产时间，客户服务支撑中心汇总回复，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，原则上3个工作日予以回复。 第 13 条对现网不具备提供接入资源的，如是末端接入段，可通过维护优化，即可提供接入资源，由客户服务支撑中心于回复单给出具体资源提供的时间，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，回复期限视接入点数量而定，单点2个工作日内予以回复；超过2个点及之上的，原则上5个工作日内予以回
中国移动实习心得体会 2011年3月8日至2011年4月8日,我班在中国移动xx分公司实习了一个月。在这次实习中,我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天,可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力,也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子,发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑！ 在平日的生活里,我喜欢挑战,我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业,考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准,能否让别人理解你所要表达的意思。可是,我偏偏就语言表达能力弱,而且普通话不标准,使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来,这让我在平时的生活中吃了很多苦头。 在这个月的实习过程中,我碰见好多人热情待客,把你当作他们的顾客,为你端茶倒水,询问你是否需要帮助,走时为你开门,客气的向你说声“谢谢,走好”！这样我出来后会是满脸微笑,一身轻松。但也难免会碰钉子,当一些人知道你不是他们的顾客时,态度就发生了360°的大转弯,对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕,他们一身武装,带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕,但是很无奈,他们对你不理不睬,故意忙他们自己的事情,你问一句话,他们只回一句“不用,谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落,恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头！对于我,最怕的就是听到“你在说什么,你能在说一遍吗”之类的话,我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母,我这么一个小人物,怎能对抗一个军事强国的航母呢？ 很多时候,很多次,我都悲观的想,我仅仅是个井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出这口井来,外面的世界在美好都不是属于我！但又反过来想,那仅仅是些想法。 这就是我的实习体会,也许不是很好,但都是我真真切切的感受。我坚信:不管遇到什么挫折,我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱,那就永远不会被打倒。就是倒了,也会马上站起来。追求自己心中的梦想,在生活的劳累中带着收获的欢乐,从中我学会了好多。今后,我将面对的更多……
移动的服务理念：沟通从心开始 中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略（效果） （一）围绕“客户导向”，初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知，从源头洞查客户需求，将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴，同时规范全网投诉信息的采集和录入，不断提高投诉统计数据质量，以更加真实反映客户服务质量状况。 （二）加强服务质量管理，以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理，在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系，以内部运营质量提升为抓手，改善客户体验，提升客户感知。 （三）营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备，方便客户查询、办理业务；在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务，持续优化、简化业务办理流程，力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看，2011年底营业厅客户满意度达到79.1，较2010年底提升2.2个百分点。 （四）优化热线语音服务，保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上，根据客户使用特点和客户需求，优先播报客户使用频率最高的服务项目，同时保证系统响应及时性和稳定性，让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。 客户类型分析 顾客是一个企业存在的根本，在市场经济下，顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展，就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索，移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡（ARPU在3000以上）、金卡（ARPU在1500——3000）、银行卡客户（ARPU在666——1500）。集团客户分
生提供了极大的便利。 第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类： 一是在课堂上、课本上学到的专业知识； 二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。 我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。 既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无
涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。 第三，参与式的培训学习。 第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。 但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让培训学员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。 还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了XX市红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程当中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。 上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作的重要性。 另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较
2×600MW机组制粉、风烟系统增加防堵吹扫装置改造技术方案 _刘军 广东大唐国际潮州发电有限公司 2×600MW机组制粉及风烟系统加装防堵吹风装置改造技术方案 我公司采用无锡振华仪表有限公司的BFC补偿风压测量防堵吹风装置，通过炉膛负压、磨煤机进出口压力、烟气压力、2×1000MW机组及2×600MW机组一、二次风压风量测量防堵吹风装置，并已实现现在将增加以下防堵塞吹扫装置的改造方案，以减少测量点的缺陷，节省人工吹扫操作，并确保装置的安全运行。修改后的测量点统计如下: 349948010040006 349948010040007 349948010040008 349948010040009 34994801004011风量防堵吹扫装置BFC-2a3(吹扫取样装置和控制柜材料平台316，热)订单防堵鼓风机装置BFC-2 a3 热)订购防堵鼓风机装置BFC-6aa(材料表316用于鼓风和取样装置和控制柜，热)订购20.00 26.00 6.00 12.00 24.00注:(1) 24个四通阀配置用于磨煤机差压测量点， (2)见附表(原测量点共252个测量点，实际计划262个测量点)，其中4个测量点长度为500mm，其余为 1 广东大唐国际潮州发电有限公司 附录2。部分修改测量点列表 给煤机平台测量点 测量点名称
磨煤机出口压力(500mm) 磨煤机出口管道压力1(500mm)磨煤机出口管道压力2(500mm)安装型号 单价 数量 总价(按六磨计算) bfc 6a 180000 磨煤机出口管道压力5(500毫米)磨煤机密封空气和下压差(700毫米，500毫米) 磨煤机上下压差(变送器，开关)(500毫米，500毫米) BFC6a 18000磨煤机入口一次空气压力(700毫米)磨煤机密封空气压力(700毫米)磨煤机入口一次空气量1，2，3 BFC2a3 6000空气预热器平台测量点 测量点应配备单个名称 型号价格 空气预热器A侧入口烟气压力(900毫米)空气预热器A侧出口烟气压力(900毫米)BFC4aa 10000空气预热器A侧入口和出口烟气压差(900毫米)空气预热器A 侧一次空气入口和 空气预热器a侧二次空气入口和出口压差BFC4aa 10000 (900mm) 空气预热器b侧入口烟气压力(900mm)空气预热器b侧出口烟气压力(900mm) BFC4aa 10000空气预热器b侧入口烟气压差(900mm)空气预热器b侧一次空气入口和出口压差(900mm)
移动公司学习心得体会范文2篇Learning experience of mobile company 编订：JinTai College
移动公司学习心得体会范文2篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对主题是读书学习群体的特点展开 说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意 修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：移动公司学习心得体会范文 2、篇章2：移动公司学习心得文档 篇章1:移动公司学习心得体会范文 辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多 组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁 阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。
不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。 我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第 一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。 穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供 vip客户阅读，还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及 办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。
DFY型补偿式风压测量防堵吹扫装置 防堵取压、准确测量是所有大、中、小型电厂在风压测量中一贯的追求，锅炉运行中的一些重要参数如炉膛压力、烟气压力、磨煤机压力以及一、二次风压等的连续准确测量，是确保锅炉正常安全运行的重要手段。要保证准确测量，防堵问题是一个关键措施，目前电厂的防堵取压一般采用常规的防堵取样器，如：花瓶式内置三层防堵结构的取样器、自清灰（静、动压）取样器和连续吹扫防堵装置（吹气量为60L/h）等等，这些产品在防堵取压上虽有一点效果，但并不十分明显，堵塞现象时有发生，特别是硫化床锅炉更易堵塞，因硫化床炉膛内燃烧是利用强大的气流使物料流动起来进行充分燃烧，炉膛内的硫化情况是一个十分重要的运行参数，但流动的物料较易堵塞一般的防堵取样装置，给锅炉的安全节能运行带来一定的影响。 针对上述情况，根据我厂多年从事风压防堵取样装置的研究，综合流体力学的原理研制出DFY型补偿式风压测量防堵吹扫装置。该装置已取得国家专利（专利号200520139694.3）。该装置从根本上解决了既要防堵取压又要准确测量的关键问题。国内其它厂家同类产品的补偿装置置于控制箱内，迫使控制箱与测压点之间的距离只能在4米之内；我厂的产品将补偿装置内置于取样管内（详见附录图二所示），使控制箱与测压点之间的距离在500米以内确保测量精度。同时该装置加装了调压稳压器，完全解决了电厂气源不稳的问题。应用该装置为电厂的锅炉安全、可靠运行提供了有力的保证。 该装置具有结构合理，安装方便，永不堵塞，测量准确等一系列优点，在电力、石油、化工、冶金、建材工业中得到了广泛的应用。 一、主要技术指标 1、仪表气源压力：≥0.6MPa 2、测量误差：≤0.5mmH2O 3、内反吹耗气量：0~45NL/min（可调） 4、使用环境：-30~75℃ 二、主要特点 1、利用流体力学的动压补偿方法，真实地反映各测点的在线压力值。 2、吹扫的压力大于被测压力，完全彻底地解决了多粉尘和高温状态下压力测量管路堵塞及烧毁现象。 3、采用了调压稳压器，可对电厂提供的不稳定气源进行稳压，确保流量控制器输出流量稳定，并能长时间可靠运行。 4、不需进行人工吹扫，大大减少了运行中的维护工作。 5、该装置的控制箱防护等级达IP56，便于安装，易于维护，调节稳定方便。 本厂产品的最大特点在于采用更合理先进的补偿方式，控制箱与测压点之间的引压管距离可在老产品的4米增加至500米以内。 三、结构原理与造型 1.结构与原理
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
中国移动公司培训心得体会 中国移动公司培训心得体会 作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：第一，中国移动的核心价值观。其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助；二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在学校大学生提供了极大的便利。第 二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本上学到的专业知识；二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为
我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。第三，参与式的培训学习。第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让培训学员能以团队的形式出现，能充分体验到teamork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。还记得第一次接触
BFC补偿式风压测量防堵吹扫装置 使用说明书(安装使用前请仔细阅读该说明书) 无锡市振华仪器仪表有限公司
一、概述 防堵取压、准确测量，是所有大、中、小电厂在风压测量中历年来的一贯追求。对锅炉运行中的一些重要参数（如炉膛压力、烟气压力、磨煤机压力、一、二次风压等）必须解决防堵问题才能进行连续准确的测量。目前电厂的防堵取压一般采用常规的防堵取样器，如花瓶式的内置三层防堵机构的取样器、自清灰（静、动压）取样器和连续吹扫防堵装置（吹气量60L/H）等等，这些产品在防堵取压上虽有一点效果，但不很明显，还是经常要出现堵塞现象。特别是流化床锅炉就更容易堵塞，流化床炉膛内的燃烧是利用强大的风流使物料流动起来进行充分燃烧，其炉膛内的流化情况是一个重要运行参数，但流动的物料极易堵塞常规的防堵取样器，给锅炉的安全节能运行带来一定的影响。 针对上述情况，我厂根据多年从事风压取样防堵的研究成果，综合流体力学的原理研制出了BFC系列补偿式风压测量防堵吹扫装置。该装置完全彻底地解决了既要取压防堵又要测量准确的问题，且加装了调压稳压器，完全解决了电厂气源不稳的问题，确保了流量控制器的正常运行。该装置的应用为电厂锅炉安全可靠的运行提供了有力的保证。 该装置具有结构合理、安装方便、永不堵塞测量准确等优点，在电力、石油、化工、冶金、建材工业中将得到广泛的应用。 二、主要技术指标 1、仪表气源压力：≥0.4Mpa 2、测量误差：≤0.5 H2Omm 3、内反吹耗气量（差压版）：0～200升/小时压力0.1MPa (可调） 4、内反吹耗气量（静压版）：0～2500升/小时压力0.1MPa (可调） 5、使用环境：－30～75℃
集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月
声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1 前言4 1.1 编写目的4 1.2 适用对象4 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类4 3 基本要求与一般规范5 3.1 服务支撑人员定义5 3.2 服务支撑人员专业技能要求5 3.3 服务支撑人员仪表方面规范5 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范6 4 集团业务故障处理作业规范7 4.1 处理原则7 4.2 内部故障处理流程7 4.3 客户现场处理规范8 5 服务支撑人员例行维护与作业规范11 5.1 监控经管11 5.2 日常例行现场巡检规范11
1前言 在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络经管与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文，网维中心服务支撑室主要承担以下工作： 1、售前、售中的网络支撑，其中包括技术方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务，其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量经管、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料经管9个方面。 因此，根据以上工作内容，涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面： 1、集团客户拜访工作，如技术交流、故障归纳总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作，如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。
中国移动公司培训心得体会 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。 如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点： 第一，中国移动的核心价值观。 其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。 但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。 举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动
公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助；二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在学校大学生提供了极大的便利。 第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本上学到的专业知识；二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。 我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用
英国EXPO_SHCOMER正压装置时序简介： 在电动机起车前，吹扫气体（新鲜的空气或氮气）通过控制单元进入电机内腔，对电机内腔原有气体进行有效的置换，将内腔的气体由顶部泄压阀排出，吹扫完成后泄压阀自动关闭，同时装置会给出起车信号，电机进入保压及泄漏补偿状态（由于同步电机体积较大，泄漏点相对较多，因此电机直接进入泄漏补偿状态）。在电机运行过程中电机内腔压力始终高于外界压力（至少50 Pa），防止可燃性气体进入壳体内部，当出现压力偏低或失压状态时，不能保证正常的泄漏补偿时，正压换气系统会给出信号，PLC接到信号后，自动报警或切断电机电源。 在电机壳体上设有压力监测点，可监测电机内腔的最低压力、中间压力、泄漏补偿压力，同时在换气系统的泄压阀上设有高、低压监测点，以上监测点可将采集到的压力信号分别传送给最低压力传感器、中间压力传感器、泄漏补偿压力传感器、吹扫流量传感器，以便系统进行相应的动作。 对正压型电动机换气系统工作流程大致可分以下五步： 1）吹扫气体进入电机壳体：当气源压力达到装置的规定值时（5-10bar）, 吹扫气体通过吹扫阀进入电机腔体。此时装置不会发出远传信号，控制单元上的现场指示器颜色保持不变（红色/黑色）。见流程图1。 2）增压预吹扫：由于吹扫气体不断进入电机壳体，电机内腔形成一个初始的内
部压力，通过电机壳体上所设的压力监测点，将采集到的最低压力和中间压力信号反馈给系统，系统做出相应的动作，泄压阀上的泄气阀进行预吹扫。 同时装置会发出警报/增压(ALARM/PRESSURIZED)和中间压力(INTERMEDIATE PRESSURE)的远传信号到PLC中，控制单元上的现场指示器颜色发生变化（绿色/黑色）。见流程图2。 3）启动定时吹扫：泄压阀上的泄气阀的流量将随腔体压力的增大而增大，同时泄压阀上设有的压力监测点将采集到的信号传给吹扫流量传感器，传感器发出信号启动计时器，控制单元上的现场指示器颜色发生变化（绿色/黄色）。 见流程图3。
中国移动集团业务合作总则(doc 42页)
集团客户业务合作总则 （讨论稿） 中国移动通信集团公司数据部 2004年2月
注：本合作管理办法来源于部分试点省经验，请各省因地制宜，有选择地参考使用。 目录
第一章总则 为了促进中国移动集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为,保证各合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用中国移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个新业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本办法。 第1条集团客户合作伙伴计划是移动梦网创业计划在集团客户领域的具体应用。本办法遵从移动梦网“公 开公平、合作共赢”的总体原则。
第2条本办法是中国移动与各合作伙伴合作，拓展集团业务时应遵循的合作具体原则和具体业务流程。 第3条本办法中所指的合作伙伴包括与中国移动合作的业务平台经营商、系统集成商、销售代理商、增值代 理商、系统（或设备）供应商等。 第4条本办法为对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求,中国移动保留在具体业务管理办法中对本办法 部分条款的调整。 第5条本办法解释权和修改权属中国移动。根据业务发展需要，中国移动有权对本办法进行修改与补充。 第二章业务定义及拓展计划 第6条集团业务的定义 集团业务指通过中国移动的网络，向集团客户提供的电信及增值业务。中国移动希望通过在全国范围开拓集团业务，为集团客户提供个性化的解决方案，丰富移动服务的内容，提升服务价值，稳定客户群。 第7条集团业务的内容 各合作伙伴在各自最擅长和熟悉的领域，协助中国移动积极发展集团客户，并提供合理的解决方案。中国移动以其拥有的网络平台为基础，向合理的业务方案提供系统接口，并在业务结算、宣传推广等方面提供积极的支持
计算机网络基础知识 1、什么是计算机网络 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。 计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。 2、计算机网络的结构组成 一个完整的计算机网络系统是由网络硬件和网络软件所组成的。网络硬件是计算机网络系统的物理实现,网络软件是网络系统中的技术支持。两者相互作用,共同完成网络功能。 ①网络软件＝网络操作系统＋通信软件＋网络通信协议 ②网络硬件＝网络拓朴结构＋网络服务器＋网络工作站＋传输介质＋网络设备 █网络服务器：是网络的核心，为使用者提供了主要的网络资源。网络服务器应是一台功能较强的计算机，一般用高档微型机或小型机作服务器。与一般计算机相比主要区别：一是运算速度快；二是存储容量(包括内存和硬盘)大；三是可靠性、稳定性好。另外，为了保证数据的安全，一般服务器应装两套完全相同的硬盘，且处于热备份状态。服务器一般分为文件服务器和打印服务器现类。 █网络工作站(客户机)：是指供用户直接使用入网的计算机，只要求一般的
计算机即可。但在硬件上应配备网卡，软件上配备相应的网络软件。 █通信处理机：一方面作为资源子网的主机、终端连接的接口，将主机和终端连入网内；另一方面它又作为通信子网中分组存储转发结点，完成分组的接收、校验、存储和转发等功能。 █信息变换设备：对信号进行变换，包括：调制解调器、无线通信接收和发送器、用于光纤通信的编码解码器等。 █网卡：网络与计算机相连的接口电路。网卡是连接计算机与网络的基本硬件设备。网卡插在计算机或服务器扩展槽中, 通过网络线（如双绞线、同轴电缆或光纤）与网络交换数据、共享资源。 由于网卡类型的不同，使用的网卡也有很多种。如以太网、FDDI、AIM、无线网络等，但都必须采用与之相适应的网卡才行。目前，绝大多数网络都是以太网连接形式，使用的便是与之配套的以太网网卡。 网卡虽然有多种，不够有一个共同点就是每块网卡都拥有唯一的ID号，也叫做MAC地址（48位)，MAC地址被烧录在网卡上的ROM中。安装网卡后，还要进行协议的配置。例如，IPX/SPX协议、TCP/IP协议。 网卡的功能：网卡的功能主要有两个，一是将计算机的数据进行封装，并通过网线将数据发送到网络上；二是接收网络上传过来的数据，并发到计算机中。 网卡的分类：按总线分类：ISA总线、PCI总线、PCMCIA总线； 按端口分类：RJ-45端口、AUI粗缆端口、BNC细缆端口。 按带宽分类：10Mb/s、1000Mb/s、10/100Mb/s、1000Mb/s █传输介质：是指连接计算机网络的信号线，是网络中信息传递的载体。其性能好坏直接影响网络的运行，常用的介质有同轴电览、双绞线和光览等：